2025中级铁路叫班员技能鉴定精练考试指导题库及答案（浓缩300题）

PAGEPAGE802025中级铁路叫班员技能鉴定精练考试题库及答案（浓缩300题）一、单选题1.值班班长在()的领导下,抓好叫班班组工作。A、值班干部B、车间干部C、公寓管理员D、公寓主任答案：D2.铁路行车公寓餐厅是为乘务员提供()的场所。A、打卡签到B、餐饮服务C、休闲娱乐D、休息答案：B3.掌握列车运行方向、()、叫班时间、乘务员住宿房号、姓名,并在生产记录本上做好登记。A、车次B、到发车次C、方向D、到发方向答案：B4.男性服务人员每月头发至少修剪()次。A、一B、二C、三D、四答案：A5.新建公寓绿化面积原则上应不小于总占地面积()。A、30%B、40%C、50%D、60%答案：A6.叫班时做到()、不晚叫、不错叫、不漏叫。A、不早叫B、不多叫C、不少叫D、不催叫答案：A7.确保(),是铁路行车公寓每一个岗位的基本职责。A、叫班B、饭餐安全C、铁路运输安全D、服务答案：C8.迎接时应立即招呼入住服务对象,表示出热情友好和()的态度。A、不愿意提供服务B、厌恶提供服务C、愿意提供服务D、不耐烦提供服务答案：C9.伤亡事故是指从业人员在劳动中,发生的()。A、人身伤害B、人身伤害、急性中毒C、急性中毒D、人身伤害、工业中毒答案：B10.扑救燃烧金属的D类火灾应选用()灭火器。A、水型B、泡沫C、磷酸铵盐干粉D、金属火灾专用答案：D11.公务注视的位置在对方()之间的三角区域。A、双眼与额头B、双眼与嘴唇C、双眼与胸部D、双眼与眉毛答案：A12.餐厅服务员必须按照食品安全规定,参加()合格后方可上岗。A、考试B、食品安全健康体检C、培训D、见习答案：B13.铁路职业道德体系的总纲和精髓是“()”。A、服务群众、奉献社会B、优质服务C、尊客爱货、热情周到D、人民铁路为人民答案：D14.值班员应熟知接待范围、列车到发车次、()。A、备品B、方向C、时间及运用情况D、人员情况答案：C15.沟通是一种互动,一切的沟通从()开始。A、说话B、眼神C、动作示意D、心答案：D16.铁路行车公寓服务人员必须穿着统一的制服,佩戴醒目的标志的工牌,重视(),既方便乘务员区分和辨认,又增强服务人员职业的责任感和荣誉感。A、仪容仪表B、仪表礼仪C、仪态礼仪D、仪容礼仪答案：B17.女士行走时,走()步,上身不要晃动,尽量保持双肩水平。A、直线B、交叉C、平行D、直线交叉答案：D18.餐厅必须公布当日供应品种、售价,设有符合铁路行车公寓管理要求的主、副食投料标准,设立()标识。A、健康B、食品C、严禁饮酒D、安全答案：C19.不得私自使用U盘运行其他程序,避免程序冲突和()。A、系统卡顿B、安全隐患C、病毒感染D、系统损坏答案：C20.晚叫、漏叫班次要向公寓主任汇报,加强()。A、现场盯控B、现场协调C、现场指挥D、现场处理答案：A21.大型公寓红案品种不能少于()。A、15种B、10种C、12种D、18种答案：A22.消火栓系统应()检查一次,并连接水带进行压力测试,保证出水压力正常,水带不漏水。A、每月B、每季C、每半年D、每年答案：C23.()是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。A、发展B、创新C、改革D、学习答案：B24.铁路行车公寓餐厅是保障乘务员待乘休息的一项()。A、基本需求B、基础设施C、工程D、基础项目答案：B25.从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金,标准为:二级伤残为()个月的本人工资。A、20B、21C、25D、24答案：C26.服务人员皮带宽度保持在()左右。A、2.5cmB、3cmC、3.5cmD、2cm答案：B27.行鞠躬礼时女性双手放在身体()。A、前面B、后面C、两侧D、右边答案：A28.坚决杜绝公寓出现()现象。A、四混B、三会C、三混D、四会答案：C29.(),指的是铁路人在从事职业活动时,始终按照规定的各种行为规范一丝不苟地完成生产作业。A、循规蹈矩B、奉公守法C、遵纪守法D、遵章守纪答案：D30.尊客爱货、热情周到是铁路()的内在需要。A、安全生产B、生产服务C、职业活动D、职业技能答案：C31.造成()死亡,构成一般事故。A、3人以下B、10人以下C、10人及以上30人以下D、30人及以上答案：A32.公寓系统应建立公寓、站段、铁路局主管业务部门三级()处理体系。A、标准B、应急C、事故D、事件答案：C33.原则上以开往北京方向为()。A、上行B、下行C、左行D、右行答案：A34.对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量()。A、不能满足他们的要求B、敷衍C、上报D、满足他们的要求答案：D35.行走时步幅不要太大,跨步时两脚间的距离适中,以()脚长为宜,步速保持相对稳定。A、半个B、一个C、两个D、三个答案：B36.服务人员手腕上除了()外,不得再佩戴其他饰品。A、手镯B、手表C、手链D、手环答案：B37.()是交往中的一种基本礼貌,其含意表示重视对方。A、正视对方B、平视对方C、仰视对方D、俯视对方答案：A38.男性服务人员发型要求,侧面头发不盖住(),不留鬓角。A、脖子B、耳朵C、腮帮D、下巴答案：B39.下面关于礼貌的基本要求错误的是()。A、说话要尊称,使用普通话B、随意服务C、说话要文雅、简练、明确D、说话要玩转热情,注视着对方的眼睛答案：B40.《乘务员住寓登记表》姓名栏填写进入公寓人员真实姓名,机班填记()姓名,客运列车乘务组填记车长姓名。A、司机B、列车长C、保洁人员D、本人答案：A41.男性服务人员禁止佩戴()。A、手表B、戒指C、耳饰D、项链答案：C42.叫班员必须班前充分休息,其中夜班人员提前()在公寓备班室卧床休息。A、1hB、2hC、3hD、4h答案：D43.根据派班通知(一车一通知),实行()、密码叫班,叫班签认写全名。A、一派一叫B、两派一叫C、一派两叫D、一派三叫答案：A44.铁路行车公寓服务人员必须穿着统一的制服,佩戴醒目的标志的工牌,重视仪表礼仪,既方便乘务员区分和辨认,又增强服务人员职业的()和荣誉感。A、仪式感B、责任感C、自豪感D、使命感答案：B45.餐厅服务员需按规定穿好工作服、工作鞋,戴好()。A、工号牌B、工作帽、工号牌C、肩章D、安全帽答案：B46.交接房间使用情况,核查与()是否相符。A、登记B、记录C、接待人次D、数量答案：C47.举报瞒报、谎报重大事故的,奖励()。A、1万元至5万元B、1万元至3万元C、1万元至2万元D、1.5万元至2万元答案：C48.各种生产记录本填写规范、干净整齐,不得()、撕角撕页。A、签名B、乱写乱画C、随意丢弃D、私自带走答案：B49.《安全生产法》规定了生产经营单位在新建、改建、扩建工程中安全设施必须坚持()的原则。A、二同时B、三同时C、四同时D、五同时答案：B50.心肺复苏时,连续垂直用力胸外按压()次。A、10B、20C、30D、50答案：C51.叫班员接班时交接接待人次。核查该班次叫班趟次,住寓待乘机班、车班数量,如与图定交路不符,则()。A、上报公寓主任B、查明原因C、不用理会直接接班D、交班人员负责答案：B52.接班后,保证通信畅通。主动与()联系,掌握日开行计划和列车交路运行情况,了解派班人员有无变动。A、派班部门B、驻班人员C、派班室D、驻班室答案：A53.在正式场合中,站立时双手应该()。A、插兜B、抱在胸前C、叉腰D、放于身体两侧答案：D54.劳动者()和组织工会。A、无权组织B、无权参加C、有权依法参加D、有权创造答案：B55.心肺复苏步骤,以下说法顺序正确的是()。A、胸外按压、打开气道、人工呼吸、清理口鼻、循环往复B、人工呼吸、胸外按压、清理口鼻、打开气道、循环往复C、胸外按压、清理口鼻、打开气道、人工呼吸、循环往复D、打开气道、人工呼吸、胸外按压、清理口鼻、循环往复答案：C56.采用()接收叫班计划的公寓,严格按标准规范用语,复诵确认车次、时间无误后,回传给对方密码。A、运安系统B、电脑C、电话D、电报答案：C57.值班室听不到房间回复声或者有噪音声,一般是房间()接线接触不良或者被赃物堵塞。A、端口B、线口C、线路D、咪头答案：D58.()是确保行车安全和运输生产不间断进行的加油站A、安全条例B、行车公寓C、叫班D、规章制度答案：B59.叫班员要做到“来有迎声、问有答声、()”。A、赞有谢声B、叫有应声C、走有送声D、错有歉声答案：C60.行车公寓食堂应按照()的食品卫生要求。A、先进先出B、生进熟出C、生进生出D、熟进熟出答案：B61.叫班室内保持整洁干净,物品定置定位摆放,不摆放与工作无关用品,做好设备设施()工作,搞好责任区卫生。A、使用B、保养C、维修D、测试答案：B62.对于职业道德的形成来说,职业道德认识是前提,职业道德情感是动力,职业道德信念是核心,()是最终结果。所以,职业道德修养应以养成良好的职业道德行为作为归宿。A、职业道德水平B、职业道德修养C、职业道德行为D、职业道德能力答案：C63.做好设备设施保养、网络信息系统信号检查工作,经常性刷新系统程序,每小时不少于()次,防止死机现象。A、1B、2C、3D、4答案：A64.亲密注视的位置在对方()之间的三角区域。A、双眼与额头B、双眼与嘴唇C、双眼与胸部D、双眼与眉毛答案：C65.()是铁路行业服务性的客观要求,是铁路职业活动的内在需要,是铁路人的职业行为准则,反映了铁路行业服务质量的具体要求。A、尊客爱货B、尊客爱货、热情周到C、热情周到D、周到服务、热情服务答案：B66.铁路行车公寓餐厅具有()等特点。A、服务量大B、服务需求频繁C、服务量大、服务需求频繁D、服务量大、服务需求不频繁答案：C67.值班员要根据派班通知(一车一通知),实行一派一叫、()叫班。A、电脑B、人工C、手动D、密码答案：D68.公寓要避免乘务员等房,就餐排队时间过长、无热水洗澡等接待不足现象出现,准确、快速办理()、离寓注销手续。A、入寓登记B、入寓手续C、入寓记录D、入寓环节答案：A69.工作倦怠又称(),对叫班工作性质意识不强,认为运输安全与自己叫班工作无关,表现为心理疲劳,情绪冷漠,玩世不恭,丧失成就感和工作动力,不耐烦,情绪急躁、易波动。A、职业疲劳B、职业懈怠C、工作懈怠D、职业枯竭答案：D70.造成()人及以上重伤(包括急性中毒),构成特别重大事故。A、10B、30C、50D、100任答案：D71.()是国家综合交通运输体系的重要组成部分,作为大众化交通工具,与人民群众的生产生活息息相关,能否确保铁路安全,不仅影响铁路自身的形象和发展,还关系党和政府的形象和声誉。A、铁路B、高铁C、安全D、客运答案：A72.铁路工作制服穿着标准规定室外工作佩戴统一制帽。帽子端正,路徽在()A、上方B、下方C、正中央D、左方答案：C73.()是铁路人的职业追求。A、安全生产B、精良C、优秀D、优质答案：D74.拾到服务对象的遗忘物品应及时还给服务对象或上缴,不能私自存留,也不能()。A、藏起来B、使用服务对象的遗弃物品C、上报D、上缴答案：B75.铁路工作制服穿着标准规定工号牌佩戴在()口袋上方正中央处。A、上衣左胸B、上衣右胸C、衬衣左胸D、衬衣右胸答案：A76.值班员需具有社交的能力,有较好的人际关系。在不违背社会标准的前提下,能保持自己的个性,既不过分阿谀,也不过分寻求社会赞许,有个人独立的意见,有()的标准。A、判断是非B、思考C、独立D、生活答案：A77.下列不属于与人交谈时的注视方式的是()。A、公务注视B、社交注视C、亲密注视D、礼仪注视答案：D78.行车公寓不允许设置()。A、双人床B、学习场所C、健身设施D、单人床答案：A79.下列不属于男性常用坐姿的是()。A、标准式坐姿B、前伸式坐姿C、重叠式坐姿D、屈直式坐姿答案：D80.用人单位确因工作需要不能安排职工休年休假的,对职工应休未休的年休假天数,单位应当按照该职工日工资收入的()支付年休假工资报酬。A、200%B、300%C、400%D、500%答案：B81.班计划按标准在《乘务员密码叫班签认簿》行车计划页分线路登记车次、()A、时间B、姓名C、房号D、入寓时间答案：A82.劳动争议仲裁庭裁决劳动争议案件,应当自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起()日内结束。A、45B、46C、47D、48答案：A83.国家采取各种措施,促进劳动就业,发展职业教育,制定劳动标准,调节社会收入,完善社会保险,协调劳动关系,()劳动者的生活水平。A、缓慢提高B、逐步提高C、逐步降低D、快速提高答案：B84.接待人员带领服务对象到达目的地,应该有正确的()和引导姿势。A、引导方法B、询问方法C、迎接D、言语谈论答案：A85.叫班用语必须规范,确定叫醒、叫起乘务员,叫班后立即通知相应服务员清点房间内()。A、卫生B、备品C、设备设施D、卧具答案：C86.勤俭节约是中华民族的传统美德,()说:“浪费是极大的犯罪。”A、邓小平B、周恩来C、毛泽东D、袁隆平答案：C87.餐厅服务人员不仅要掌握各种餐厅服务技能,还须遵守服务过程中的()。A、着装规范B、细节C、礼貌礼节D、礼仪规范答案：D88.铁路行车公寓客房服务是为乘务员待乘提供住宿服务的生产性场所,重点保障乘务员的()。A、伙食B、备班C、充分休息D、叫班工作答案：C89.当回答完服务对象的问题时,一定要()。A、上报B、通知服务员C、通知厨房D、确认服务对象是否清楚答案：D90.餐厅服务员应掌握本公寓接待乘务员的()和语言表述方式,根据不同地区的乘务员提供相应服务,避免犯忌。A、睡眠习惯B、饮食习惯C、出乘习惯D、叫班车次答案：B91.用人单位依据本条规定裁减人员,在()内录用人员的,应当优先录用被裁减的人员。A、四个月B、三个月C、一个月D、六个月答案：D92.行车公寓要严格乘务员出乘前()制度,保证乘务员精力充沛上岗。A、离寓注销B、强制休息C、出乘签认D、保障叫班答案：B93.收到申请的考核发证机关应当在()工作日内完成对特种作业人员所提交申请材料的审查,作出受理或者不予受理的决定。A、3个B、5个C、4个D、6个答案：B94.()原则是社会主义道德的基本原则,也是铁路人处理职业利益关系的基本原则。A、社会主义B、集体主义C、以人为本D、人民当家作主答案：B95.公寓值班员必须掌握()、到发车次、叫班时间、乘务员住宿房号、姓名,并在生产记录本上做好登记。A、列车运行方向B、列车运行状态C、列车运行速度D、列车停靠站点答案：A96.行车公寓是()控制过程中的一个重要基础和控制点。A、行车安全B、运输生产C、生产运输D、运输安全答案：A97.值班员心理问题会造成爱挑别人的毛病,多疑多虑,攻击性强,在实际工作中遇事没有耐心,操作不仔细、不准确等,严重的会影响()。A、行车B、服务质量C、生活D、正常安全生产工作答案：D98.团结协作、顾全大局的基本含义团结协作是指在铁路职业工作中,为了实现共同的(),各部门、各工种、各岗位之间应该互相尊重、互相支持、团结互助、共同发展。A、社会价值B、职业目标C、职业理想D、利益和目标答案：D99.在()的状况下,往往可以给对方留下信任、重视的感觉。A、正视对方B、平视对方C、仰视对方D、俯视对方答案：C100.标准走姿中,行走速度均匀、平稳,一般每分钟在()步。A、40~69B、60~79C、80~100D、110~130答案：C101.餐厅服务员需按规定穿好(),戴好工作帽、工号牌。A、工作服B、工作鞋C、工作服、工作鞋D、制服答案：C102.全新全意为旅客货主服务,要靠扎实的()和熟练的职业技能作基础。A、服务技能B、业务知识C、服务礼仪D、业务水准答案：B103.地处铁路局中心位置的为()行车公寓。A、标准B、专业C、发达D、中心答案：D104.铁路行车公寓客房服务是为乘务员待乘提供住宿服务的()场所。A、娱乐性B、休息C、生产性D、吃饭答案：C105.铁路行车公寓餐厅是保障乘务员待乘休息的一项基础设施,遵循“叫班优先”的原则,实行()不间断服务。A、12小时B、6小时C、8小时D、24小时答案：D106.关于区域性行车公寓解释正确的是()。A、其他设置承担乘务人员接待任务的为区域性行车公寓。B、承担跨局乘务人员接待任务的为区域性行车公寓。C、地处路网性编组站或客运一等站及以上车站的为区域性行车公寓。D、床位配置在150以上的为区域性行车公寓。答案：A107.劳动者在机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等用人单位连续工作()以上的,享受带薪年休假。A、5年B、1年C、2年D、3年答案：B108.在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该()。A、让服务对象走在前面,接待人员走在后面B、让服务对象走在后面,接待人员走在前面C、与服务对象一齐走D、让服务对象一个人走答案：A109.道德的主要功能有调节功能、导向功能和()。A、改善功能B、认知功能C、认识功能D、社会功能答案：C110.事故发生后,事故单位必须在24h内写出(),报铁路局主管部门。A、书面报告B、电脑报告C、分析报告D、检测报告答案：A111.从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金,标准为:()为27个月的本人工资。A、二级伤残B、一级伤残C、四级伤残D、三级伤残答案：B112.公寓冬季做到“三热”即热菜、热汤、()。A、热饭B、热水C、热空调D、暖气答案：A113.在()对服务的期望中,一部分是对有形产品的期望,如对设备设施等;另一部分是对无形产品的期望,如适度的礼貌礼节、清洁的环境、无微不至的关心等。A、社会B、组织C、团队D、顾客答案：D114.中心、区域行车公寓的设置、撤销和调整由铁路局批准,并报总公司()备案。A、管理部门B、相关部门C、建设部门D、运输局答案：D115.对举报瞒报、谎报一般事故的,奖励()。A、3000元至5000元B、3000元至4000元C、2000元至5000元D、5000元至1万元答案：A116.造成()重伤(包括急性中毒),构成重大事故。A、10人以下B、10人及以上50人以下C、50人及以上100人以下D、100人及以上答案：C117.行车公寓床位需预留()床位满足春、暑运、临客和动车组热备等应急需要。A、20%B、30%C、40%50%答案：A118.值班班长负责对()做好传帮带,重视员工业务素质共同提高。A、转岗人员B、离退休人员C、工作人员D、老员工答案：A119.客房服务必须秉持()的服务理念。A、搞好卫生B、以服务为宗旨,待乘务员如亲人C、先进先出D、热情大方答案：B120.调图期间接待工作出现异常变化时,及时向()汇报。A、公寓负责人B、公寓主任C、叫班班长D、车间主任答案：A多选题1.对可能发生急性职业损伤的有毒、有害工作场所,用人单位应设置报警装置,配置()。A、现场急救用品B、冲洗设备C、应急撤离通道D、隔离区E、必要的泄险区答案：ABCE2.职业病是指用人单位的劳动者在职业活动中,因接触()等因素而引起的疾病。A、粉尘B、物体打击C、放射性物质D、有毒物质E、有害物质答案：ACDE3.迎接时应立即招呼入住服务对象,表示出()的态度。A、热情友好B、愿意提供服务C、不耐烦D、暴躁答案：AB4.下列属于交叉式蹲姿特征的是()。A、双腿交叉在一起B、两腿前后靠近C、两腿合力支撑身体D、一腿单膝点地答案：ABC5.遇肢体离断,离断肢体应()保存。A、先装入塑料袋内,后用布料包裹,再将其放入装满冰块的塑料袋中B、先用布料包裹,后装入塑料袋内,再将其放入装满冰块的塑料袋中C、先用布料包裹,再将其放入装满冰块的塑料袋中D、先用布料包裹,后装入塑料袋内,再将其放入装满冰棍的塑料袋中E、装入塑料袋内答案：BD6.值班室听不到叫班声音,先回放叫班录音,如果没有声音,检查()。A、模块B、音箱音频线是否接触不良C、系统D、叫班音箱的音量答案：BD7.行走时要注意()。A、身体不要摇摆B、忌内外八字C、双手不要乱放D、同行不要排成行答案：ABCD8.男性服务人员发型要求()。A、前不过眉B、侧不过耳C、后不过领D、前不过眼答案：ABC9.()的仪态在人际交往中存在“魅力效应”,仪态对个人魅力的形成具有作用。A、良好B、得体C、美丽D、标准答案：AB10.建立健全内部保卫相关制度,落实各项治安防范措施,维护内部治安秩序,预防和减少违法犯罪,保护乘务人员()。A、人身安全B、食品安全C、财产安全D、公共财产安全。答案：ACD11.厌恶服务对象,这是由于没有真正理解服务的(),得不到服务价值的认同造成的心理障碍。A、高深B、态度C、内涵D、意义答案：CD12.(),用于服务对象离开时使用。A、再见B、您慢走C、欢迎下次光临D、告辞答案：ABC13.行车公寓()是为了及时、准确地提供铁路发展新形势所需的原始资料和统计数据,是反映公寓为运输企业行车人员和其他人员提供食宿服务工作量的重要依据。A、接待运输企业人员B、人次登记C、统计工作D、叫班答案：ABC14.《乘务员住寓登记簿》入寓栏信息填写齐全后,()。A、双手递送房卡B、请乘务员人房休息C、通知服务员做好迎接准备工作D、登记电脑叫班系统相关信息E、标识住寓一览表答案：ABCDE15.构成表情的主要因素是()。A、目光B、笑容C、眼神D、皱眉答案：AB16.铁路行车公寓是专为执行()任务的乘务人员设置的生产性设施,要加强公寓()。A、生产安全B、运输生产C、封闭管理D、日常管理答案：BD17.爱路护路、尽职尽责的基本要求是()。A、树立爱路护路、尽职尽责的观念。B、忠于职守、热爱本职。C、爱护铁路设施,勇于同破坏铁路运输的违法行为做斗争。D、热爱本职岗位,实现自我价值。答案：ABC18.树立大局下行动的观念,要求我们处理好以下几个关系()。A、摆正社会效益和经济效力之间的关系B、摆正社会效益与铁路的企业效益之间的关系C、正确处理长远利益与眼前利益的关系D、正确处理集体利益与个人利益、全局利益与局部利益的关系答案：BCD19.送别服务对象时应做到()。A、面露微笑B、语气真诚自然C、眼神紧盯D、目光柔和亲切答案：ABD20.遵章守纪、保证平安的基本要求:()。A、树立安全第一、预防为主的观念B、认真学习铁路法律法规和规章制度C、标准化作业,养成遵章守纪的职业习惯D、一丝不苟、认真履行职责E、关注路外安全,主动参与平安铁路建设答案：ABCDE21.艰苦奋斗、勇于奉献的基本要求是()。A、树立艰苦奋斗、勇于奉献的观念B、养成勤俭节约的工作作风C、弘扬艰苦奋斗、勇于奉献的精神D、努力学习、开拓创新E、积极进取、不服党和人民的期望答案：ABCD22.掌握(),并在生产记录本上做好登记。A、列车运行方向B、到发车次C、叫班时间D、乘务员住宿房号E、姓名答案：ABCDE23.行车公寓是确保()不间断进行的加油站。A、行车安全B、住宿舒适C、运输生产D、安全生产答案：AC24.生产安全事故隐患指生产经营单位违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定,或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的()。A、人的不安全行为B、物的不安全状态C、场所的不安全因素D、生产效率的降低E、管理上的缺陷答案：ABCE25.每个从业者都应在爱国、敬业、诚信、友善等核心价值理念的引导下,明辨是非美丑善恶,自觉遵守以()为主要内容的职业道德。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、服务群众E、奉献社会答案：ABCDE26.交接人员共同检查下列情况,做到“四交接、三相符”。要求()。A、交接清楚B、手续齐全C、记录准确D、互相签认答案：ABCD27.《中华人民共和国职业病防治法》规定,劳动者享有()职业卫生保护权利。A、获得职业卫生教育、培训B、获得职业健康检查C、了解工作场所职业病危害因素D、要求用人单位提供符合防治职业病要求的防护设施E、拒绝有职业病危害因素的作业答案：ABCD28.值班员必须持证上岗,须统一(),做到统一着装,态度和蔼,仪容文雅,文明礼貌。A、着装B、着铁路工作制服C、佩戴胸牌D、佩戴路辉答案：BC29.练习沟通不是方法,更重要的是内在心境的改变,并在生活中得到实践,人要学会(),掌握一定的沟通技巧。A、微笑B、赞美C、提问D、关心聆听答案：ABCD30.铁路行车公寓餐厅具有()等特点。A、工作辛苦B、不锈钢化C、服务量大D、服务需求频繁答案：CD31.下列哪几项属于行车公寓努力为乘务人员提供的食宿条件和学习环境。()A、安全B、安静C、方便D、舒服答案：ABC32.现场急救原则,以下说法正确的是()。A、先固定后复苏B、先复苏后固定C、先固定后止血D、先包扎后止血E、先止血后包扎答案：BE33.公寓房间清洁卫生“三消毒”为()。A、茶具饮具消毒B、卫生间洁具消毒C、家具设备清洁D、整体消毒答案：ABC34.现场急救应评估伤者病情,包括()等方面情况。A、身份B、意识C、呼吸D、肤色E、肢体骨骼答案：BCE35.行鞠躬礼时,应注意不要()A、只弯头B、不看对方C、头部左右晃动D、让对方看到后背答案：ABCD36.服务对象要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位;请服务对象留下()。A、电话B、地址C、微信D、QQ答案：AB37.中暑急救时,可以让患者饮用或服用()。A、淡盐水B、淡茶水C、藿香正气水D、十滴水E、人丹答案：ABCDE38.叫班室行车设备、办公用品、悬挂图框及工作场所均须落实可视化管理要求,确保()。A、设备统一B、布局一致C、使用便利D、摆放整齐答案：ABC39.职工工资总额由以下六部分组成:()、特殊情况下支付的工资等。A、计时工资B、计件工资C、奖金D、津贴和补贴E、加班加点工资答案：ABCDE40.行车公寓有计划多形式地开展()。A、专业培训B、岗位练兵C、教育培训D、技术比武活动答案：BD41.以下药品中()属于现场急症药品。A、卡托普利B、扑尔敏C、派替淀D、氟派酸E、金嗓子答案：ABCD42.在迎送服务对象或与服务对象交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用()。A、尊称B、各种手势C、手机D、眼神答案：AB43.服务对象到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向服务对象说明()。A、等待理由B、等待时间C、问题严重性D、等待问题答案：AB44.叫班室内设有不同担当方向、不同性质的乘务人员出入寓登记簿,做到乘务员()。A、住寓有记录B、进寓有登记C、离寓有注销D、出乘有签认答案：BCD45.行车公寓专为乘务人员执行铁路运输任务期间提供()行车保障条件。A、叫班B、食C、宿D、浴答案：ABCD46.下列属于男性标准式站姿的要求的是()。A、身体直立B、下颌微收C、双目平时D、双脚平行分开答案：ABC47.产生职业病危害的用入单位的设立除应当符合法律、行政法规规定的设立条件外,其工作场所还应当符合()职业卫生要求。A、职业病危害因素强度或者浓度符合国家职业卫生标准B、有与职业病危害防护相适应的设施C、生产布局合理,符合有害与无害作业分开的原则D、有配套的更衣间、洗浴间、孕妇休息间等卫生设施E、法律、行政法规和国务院卫生行政部门关于保护劳动者健康的其他要求答案：ABCDE48.加快公寓()建设。A、网络信息化B、信息化C、现代化D、办公自动化答案：AD49.团结协作、顾全大局的基本要求是()。A、树立大局下行动的观念B、严格服从党中央的集中统一领导C、自觉搞好铁路系统内部的精诚合作D、主动与路外各部门单位开展合作E、个人利益服从集体利益答案：ACD50.企业职工一方与企业可以就劳动报酬、()等事项,签订集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。A、工作时间B、休息休假C、劳动安全卫生D、保险福利答案：ABCD51.安全生产是指通过人一机一环的和谐运作,使社会生产活动中危及劳动者生命安全和健康的各种()始终处于有效控制的状态。A、事故风险B、生产质量C、伤害因素D、心理因素E、工作进度答案：AC52.对电击者施救时,首先应采取()措施之一。A、迅速拖开电击者B、迅速切断电源C、用干木棍挑开电线D、用钢管或钢筋挑开电线E、用干竹竿挑开电线答案：BCE53.叫班机不得私自使用U盘运行其他程序,避免()。A、系统卡顿B、病毒感染C、程序冲突D、系统损坏答案：BC54.叫班设备要定期(),确保设备正常使用。A、保养B、除尘C、翻新D、清理答案：AB55.遇()等部位伤口,不能采用绷带包扎或绷带包扎固定不牢时,应采用三角巾包扎。A、头部外伤B、前胸C、后背D、腹部E、臀部答案：ABCDE56.下列属于男性平行步站姿的是()。A、身体直立B、下颌微收C、脚尖分开呈“V”字形D、双脚平行分开答案：ABD57.结合行车公寓设备设施状况,合理确定设施设备配备标准和更新要求,不断()。A、改善行车公寓条件B、提升设施设备质量C、全力保障乘务人员需要D、完善基础设施答案：ABC58.餐厅服务员需按规定穿好(),戴好()。A、工作服、工作鞋B、工作帽、工号牌C、肩章D、安全帽答案：AB59.旅客列车,以客车(包括代用客车)编组的,为运送()的列车。包括动车组列车,特快、快速、普通旅客列车。A、旅客B、行李C、包裹D、邮件答案：ABCD60.《中华人民共和国职业病防治法》规定,劳动者享有()职业卫生保护权利。A、了解工作场所应采取的职业病防护措施B、对职业病防治工作提出意见和建议C、拒绝违章指挥作业D、拒绝使用用人单位提供符合防治职业病要求的防护用品E、拒绝强令进行没有职业病防护措施的作业答案：ABCE61.女性服务人员要避免选用色彩()的口红。A、过于艳丽B、过于平淡C、光泽度过高D、光泽度过低答案：AC62.下列选项中,属于非正常叫班处理的是()。A、确认叫班设备故障、不叫班B、叫班设备故障,报公寓主任维修C、叫班设备故障,采取人工叫班D、叫班设备恢复正常,签字并注销记录答案：BCD63.不能对外泄露服务对象的任何信息;()服务对象的物品。A、不能乱动B、不能乱翻C、可以乱翻D、可以乱动答案：AB64.()服务人员不得在岗位上穿着。A、运动鞋B、拖鞋C、凉鞋D、休闲皮鞋答案：ABCD65.叫班事故发生后,公寓必须在10min内向()汇报。A、公寓车间B、科室C、站段D、段主管部门答案：AD66.作业过程中按标准规范用语,做到()。A、文明服务B、礼貌服务C、文明礼貌D、优质服务答案：CD67.如何提高服务质量?()A、刻苦学习文化知识B、努力提高职业技能C、掌握服务规律、增强服务效果D、讲究服务艺术,完善服务方式E、提高服务意识、增强服务水平答案：ABCD68.铁路行车公寓食堂从业人员健康检查分为()两类。A、新进人员健康检查B、全员检查C、提前检查D、定期健康检查答案：AD69.以下属于伤亡事故类别的是()。A、触电B、淹溺C、灼烫D、疾病E、火灾答案：ABCE70.下列属于三混的是()A、混吃B、混睡C、混住D、混浴答案：ACD71.下列属于男性常用坐姿的是()。A、标准式坐姿B、前伸式坐姿C、重叠式坐姿D、屈直式坐姿答案：ABC72.坐着时不可()。A、前倾后仰B、随意挪动椅子C、歪歪扭扭D、高架“二郎腿”答案：ABCD73.“四交接”分别是()。A、交接接待人次B、交接叫班情况C、交接房间使用情况D、交接备品情况答案：ABCD74.行车公寓环境要()。A、绿化B、美化C、地面硬化D、实现园林化答案：ABCD75.国家有关节能规定,夏季室内空调温度设置不得低于(),冬季室内空调温度设置不得高于()。A、28℃B、26℃C、22℃D、20℃答案：BD76.在办理入住、用餐等手续时,(),以符合服务对象要求。A、准确填写B、认真核实C、随意填写D、不必核实答案：AB77.做好()工作,经常性刷新系统程序,防止死机现象。A、设备设施保养B、设备检查C、设备安全学习D、网络信息系统信号检查答案：AD78.三“不计较”分别是:()。A、不计较服务对象不美的语言B、不计较服务对象急躁的态度C、不计较个别服务对象无理的要求D、不计较卫生答案：ABC79.叫班程序出现所有模块报警,首先检查系统()的电源是否正常,然后查看电脑主机后的()接线是否松脱。A、控制模块B、控制主模块C、信号接收器D、信号转换器答案：AD80.对产生严重职业病危害的作业岗位,警示说明应载明产生职业病危害的()等内容。A、种类B、人员C、后果D、预防措施E、应急救治措施答案：ACDE81.春、暑运期间公寓日接待量突增,原有()不能满足正常接待,需提前做好接待准备工作。A、房间B、床位C、饭菜D、热水答案：AB82.不准将禽畜、鲜鱼、肉类带进公寓()等地。A、宿舍B、漱洗室C、厕所D、大门外答案：ABC83.劳动安全卫生又称“职业安全卫生”“劳动保护”,是指以保障劳动者在职业活动中的安全与健康为目的的工作领域及在()等方面所采取的相应措施。A、法律B、技术C、设备D、组织制度E、教育答案：ABCDE84.《中华人民共和国职业病防治法》规定,职业病防治正确说法是()。A、用人单位应建立、健全职业病防治责任制B、加强职业病防治管理C、提高职业病防治水平D、对本单位产生的职业病危害不承担责任E、对本单位产生的职业病危害承担责任答案：ABCE85.通过化妆修饰,提升服务人员的()。A、服务质量B、外在形象C、精神面貌D、服务态度答案：BC86.铁路工作制服()佩戴在左胸工号牌上方正中央处。A、路徽B、党徽C、团徽D、胸牌答案：BC87.根据建设规模,行车公寓分为()。A、大型公寓B、偏远公寓C、中型公寓D、小型公寓答案：ACD88.检查录音笔、电话机、对讲机等设备是否完好,时钟是否正点,()运行状态是否正常,房间钥匙、生产记录本以及叫班室备品是否齐全,并定置定位摆放整齐。A、电脑叫班系统B、运安系统C、人工模块D、显示屏答案：AB89.劳动安全是指生产经营单位通过(),防止劳动过程中发生伤亡事故和减少职业危害的总称。A、依法合规建立、健全劳动安全卫生制度B、采取劳动生产安全组织和技术措施C、通过改善安全生产和环境卫生条件D、对劳动者进行劳动安全卫生教育E、严格执行国家劳动安全卫生规程和标准答案：ABDE90.叫班员要能够清楚介绍()等基本情况,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。A、公寓“三室”位置及开放时间B、食堂位置及供应的基本种类和供应方式C、公寓有哪些方便乘务员的具体措施D、住寓规定答案：ABCD91.房间听不到叫班声音,检查房间内喇叭线()是否松脱、()是否故障。A、接线B、接口C、喇叭D、端口答案：AD92.行车公寓努力为乘务人员提供()的食宿条件和学习环境。A、安全B、安静C、方便D、清洁E、舒适答案：ABCDE93.行车公寓需预留20%床位满足春、暑运()等应急需要。A、临客B、机车C、动车组热备D、动车组答案：AC94.()是餐厅安全工作的宗旨。A、防患于未然B、质量保证C、杜绝食物中毒D、防止火灾答案：AC95.餐厅必须保持整洁卫生,()。A、物品摆放整齐无油垢B、地面无垃圾C、室内无异味D、门窗无灰垢蜘蛛网答案：ABCD96.握手时不应该()。A、戴着手套B、心不在焉C、仅仅握对方手指间D、对方主动握手时毫无反应答案：ABCD97.危险和有害因素是指可对人()的因素。A、影响情绪B、影响健康C、导致疾病D、导致困难E、造成伤亡答案：BCE98.叫班程序出现所有模块报警,首先检查系统控制主模块的()是否正常,然后查看电脑主机后的信号转换器()是否松脱。A、接线B、电源C、接口D、端口答案：AB99.女性服务人员应穿着()颜色相近的丝袜,且不能破损。A、单色B、肤色C、鞋子D、制服答案：ABC100.人工叫班时要做到(),不影响其他乘务员正常休息。A、走路轻B、说话轻C、开关门轻D、叫班轻答案：ABC判断题1.铁路机车车辆发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的铁路交通事故,构成铁路交通事故。()A、正确B、错误答案：A2.公寓餐具洗消要做到一洗二刷三冲四消毒。()A、正确B、错误答案：A3.服务人员发型应保持大方、干净整洁,无异味、无头屑、无灰尘,定期理发。()A、正确B、错误答案：A4.作为铁路人,在运输生产上,必须严格执行调度命令和调度计划;在劳动作业上,必须遵章守纪、按标作业;在部门配合上,必须从运输全局出发,坚决服从集中统一指挥,相互支持,密切合作;在上下级关系上,要向军队一样,服从命令,听从指挥,有令必行、有禁则止。()A、正确B、错误答案：A5.铁路机车车辆在运行过程中与障碍物相撞,构成铁路交通事故。()A、正确B、错误答案：A6.铁路人树立正确的职业价值观,首先,应该自觉践行职业道德,做道德高尚的人。其次,强化职业认知,做真正的职业人。第三,提高业务技能,奉献本职工作,做有价值的人。()A、正确B、错误答案：A7.就铁路行业而言,每一门职业、每一个工种,无论是机车司机、乘务员、检车员,还是巡道工、线路工、桥隧工等等,都有它的职业理想,都值得我们去热爱、去追求、去奉献、去为之奋斗一生。()A、正确B、错误答案：B8.清洁设备时可以用湿抹布擦拭。()A、正确B、错误答案：B9.树立崇高的职业道德信念,是铁路人提高职业道德修养的中心环节。()A、正确B、错误答案：B10.公寓房间清洁卫生“六无”为无六害、无积尘、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角。()A、正确B、错误答案：A11.《中华人民共和国劳动法》规定,劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业无权拒绝执行。()A、正确B、错误答案：B12.餐厅不须公布当日供应品种、售价,设有符合铁路行车公寓管理要求的主、副食投料标准,设立“严禁饮酒”标识。()A、正确B、错误答案：B13.铁路行车公寓为乘务员提供饭菜打包服务。()A、正确B、错误答案：A14.铁路运输是一种陆上运输方式,通过铁路机车车辆的移动,使旅客、货物发生“位移”。铁路运输具有运量大、成本低、能耗少、安全正点的巨大优势。()A、正确B、错误答案：A15.女性服务人员指甲不得超过2mm。()A、正确B、错误答案：A16.值班员应准确掌握叫班时间和应答情况,熟练掌握电脑自动叫班系统,铁路运输信息集成平台数据采集系统中的机车运用安全管理信息系统、列车运行查询系统等,铁路局网络办公系统操作流程。()A、正确B、错误答案：A17.接班后,保证通信畅通。主动与派班部门联系,掌握日开行计划和列车交路运行情况,了解派班人员有无变动。()A、正确B、错误答案：A18.叫班室内设有不同担当方向、不同时间的乘务人员出入寓登记簿。()A、正确B、错误答案：B19.调整情绪进入工作状态,保持愉悦的心情接班上岗。()A、正确B、错误答案：A20.男性服务人员忌“白鞋黑袜”()A、正确B、错误答案：B21.从事生产、经营、建设活动的个体经济组织不是生产经营单位。()A、正确B、错误答案：B22.铁路行车公寓餐厅必须符合饭菜安全规范要求。()A、正确B、错误答案：B23.三级应急处置体系,段领导小组负责协调、处理突发情况。()A、正确B、错误答案：B24.标准坐姿应坐在椅子的2/3,脊背轻靠椅背。()A、正确B、错误答案：A25.接班时核查该班次叫班趟次,住寓待乘机班、车班数量,如与图定交路不符,则要查明原因。()A、正确B、错误答案：A26.职业危害是指从业人员在生产劳动过程所发生的对从业人员人身的威胁和伤害。()A、正确B、错误答案：A27.风险是指导致或可能导致事故的情况。()A、正确B、错误答案：B28.值班工作中精力集中,保持安全警觉性,熟记图定交路,发现异常情况自己解决。()A、正确B、错误答案：B29.职业道德意志是指人们在履行职业道德义务过程中所表现出的自觉克服困难、排除障碍,做出抉择的力量和坚强精神。()A、正确B、错误答案：B30.女性服务人员应注意头发的养护,长发用统一发网盘起,发网颜色可按个人喜好选择。()A、正确B、错误答案：B31.餐厅服务员需要认真执行上级安排,完成好各项工作任务。()A、正确B、错误答案：B32.行车设备:直通电话、录音专用电话、机车交路板、公寓住宿一览表、叫班信息显示屏、机车运安信息显示屏、安全监控显示屏等。()A、正确B、错误答案：A33.出现电脑死机或软件死机时,首先要区别是电脑死机还是软件死机,键盘上面的数码锁定键按两下,看键盘右上角的指示灯什么状态,如果软件死机那个灯没有什么反应,反之是电脑死机。电脑死机要重新开机,即可恢复。软件死机的话把软件重新启动即可恢复。()A、正确B、错误答案：B34.进行铁路运输,铁路运输企业与旅客或者托运人应当签订运输合同。()A、正确B、错误答案：A35.工作面边沿围护设施高度低于1.2m的高处作业属于临边作业。()A、正确B、错误答案：B36.交接叫班情况,重点核查交班点前后各1h的班次,检查是否有:已到点还无计划的班次、已接收计划还未叫班的班次、已叫班乘务员还未签认、已叫班签认还未离寓注销等异常情况,并果断采取措施。()A、正确B、错误答案：A37.铁路行车公寓餐厅具有服务量大、与叫班无关等特点。()A、正确B、错误答案：B38.中心、区域行车公寓的设置、撤销、调整由铁路局批准,并报总公司运输局备案。()A、正确B、错误答案：A39.叫班突发情况应急处置应建立公寓、公寓车间及站段三级应急处置体系。公寓及公寓车间主要负责现场协调处理,掌握第一手资料;段应急领导小组现场指挥、协调、处理突发状况。()A、正确B、错误答案：A40.在顾客对服务的期望中,一部分是对有形产品的期望,如对设备设施等;另一部分是对无形产品的期望,如适度的礼貌礼节、清洁的环境、无微不至的关心等。()A、正确B、错误答案：A41.在顾客对服务的期望中,一部分是对有形产品的期望,如对设备设施等;另一部分是对精神产品的期望,如适度的礼貌礼节、清洁的环境、无微不至的关心等。()A、正确B、错误答案：B42.女性服务人员刘海不能遮住额头的2/3的皮肤。()A、正确B、错误答案：A43.铁路行车公寓餐厅是保障乘务员待乘休息的一项工程,遵循“先来先到”的原则。()A、正确B、错误答案：B44.生产过程是指劳动者在生产领域从事生产活动的全过程。()A、正确B、错误答案：A45.要做到乘务员进寓有登记、离寓有注销、出乘有签认。()A、正确B、错误答案：A46.《中华人民共和国劳动法》规定,用人单位应建立职业培训制度,按国家规定提取和使用职业培训经费,根据本单位实际,有计划地对劳动者进行职业培训。()A、正确B、错误答案：A47.《中华人民共和国劳动法》规定,用人单位可以为劳动者提供符合国家规定的劳动安