售后服务与培训方案

欢迎下载内容仅供参考售后服务承诺技术支持与售后服务承诺对于本项目系统，XXXXXX做出如下售后服务承诺：2XXXXXX单独报价。提供7×24小时技术支持服务指定相对固定的技术负责人与联络、 等。在用户发现软件故障时，XXXXXX4小时作出响应，24小时提交故障分析报告和解决方案，5×24小时故障得到解决。8XXXXXX1次派出专业技在有新的系统补丁或升级版本时，在征得用户同意的情况下可进行升级或打XXXXXX后果。XXXXXX欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作，XXXXXX将提供全面的指导和技术培训。XXXXXX7×24小时的的技术支持。XXXXXX将具体根据系统的运行和报修的实际情况，采取相应的技术支持方式。服务容系统实施XXXXXX在本次项目建设期，编制项目建设相关的技术规和运行管理规定，支撑系统能够良好的持续运行。系统升级在质量保证期，用户提出系统升级时，XXXXXX负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持，并提供XXXXXX最新版本的系统。在质量保证期外，XXXXXX将本着长期友好合作的原则，，在系统升级时只收1/8取XXXXXX人员在系统升级时段所发生的人工成本费用，不另外收取软件升级费用。在质量保证期，如原厂商的发生软件平台升级，XXXXXX将负责将现有平台上的扩展开发程序以与数据迁移到新平台上。系统维护在系统保证期，XXXXXX将对系统进行免费维护。在系统保证期后，XXXXXX对系统的维护也只收取人工成本费用。同时，XXXXXX将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。故障排除对客户的系统故障分为三类：远程拨号、现场解决三条途径同步的方案，以确保与时有效地解决问题。响了个别点的业务或者操作出现不便等等。对于一般性故障，我们将依次采用支持、远程拨号、现场解决的方案，直到问题得以解决。列号。对于客户网络中出现的所有问题，我们都将记录在案，以便在此基础上进行分析，减少同类问题发生的可能性。服务响应724小时热线服务；在接到用户问题报告后，2小时进行响应。24小时赶到现场。时响应用户查询。设备软件故障的排除，接受用户反馈意见和技术查询。服务方式1-2次；发现问题与时解决。24小时赶到现场，进行现场维护。远程支持：对于大型系统，我们通常建议用户建立远程支持体系，在发生技XXXXXX案由于采取集中部署的策略，更容易采取这种方式进行支持。服务联系方式可通过如下的服务联系方式和XXXXXX的服务部门进行联系：24小时热线：(010)63797416地址：质保期后的技术支持服务XXXXXX在质量保证期满后将继续为用户提供良好的系统技术支持服务，包括支持、远程支持、现场响应、定期巡检等在的多种形式的技术服务。根据用户不同层次的需求，提供如下不同服务等级的技术支持方案供用户参考。序号服务等级服务形式说明支持7×242一甲级远程支持现场响应小时响应，若无法后台支持，12小时到达现场，三个月一定期巡检次的定期巡检。支持7×242二乙级远程支持小时响应，若无法后台支持，现场响应则24小时到达现场。三丙级支持5×8服务，其他同乙级。3/8远程支持远程支持现场响应支持四基本支持远程支持与培训中进行了详细阐述。质量保证措施概述我公司采购的所有元气件与敷料全部是有强制性认证许可证企业生产的合ISO90013C100%合同和行业技术标准的要求。采购管理措施1)设计定型措施总经理负责采购全过程的领导工作。由技术部提供并填写《采购单》采购信息的容。采购控制措施供应部对关键元器件、重要元器件和组件要同时选择两家或两家以上的供方，以保证公司生产的需要。《关键件供方审批表》进行评审。在评价结果同等情况下，优先选择有多年业务往来的供方。对以上经评审后批准的供方按提供元器件、组件的重要程度列入《合格供方名录》或《关键件合格供方名录》。录，必要时要求其制定并实施纠正措施，或对其进行质量管理体系审核。供应部每年底对所有供方进行评审，如果在一年供货中，未发生严重质量问题，而且能够保质保量按期供货者，可按合格供方对待，下年继续保留其供货资格。质管部检验控制措施质管部负责采购产品的验证，对采购的元器件、组件进行检验，填写《进货验证记录》或《关键件验证记录质管部对采购的元器件、组件进行验证，填写《进货验证记录》或《关键件验证记录》，如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。认证与强制性认证产品关键件和材料的检验或验证依其合格证和认证标志则必须退回或更换，不能采用让步使用或放行的办法处理。品控制程序》执行。设备、工具的采购控制同元器件的采购控制。生产管理措施检验文件、作业指导书。供应部工作与职责：供应部负责提供已采购的原材料与元气件，保证与生产项目相配套。生产部工作与职责：生产部根据合同下达《项目生产计划生产部各个班组，按时完成生产进度，确保产品满足顾客要求，生产班组必5/8须严格按照国家标准、行业标准、作业指导书的规定操作，严格按照设计图纸生产，保存必须的记录。工具检修、维护、保养与管理执行《设施和工作环境》程序。要负责对生产环境进行维护，发现问题与时纠正或采取纠正措施，以保证工作环境符合安全生产的要求。质管部工作与职责质管部负责最终产品的试验、测试、检验。产品放行工作。生产过程中能不断监测产品的质量。质检员在产品出厂前进行检验，作好试验（测试）记录，作为交付的依据，以便发现问题，如发现问题应采取必要的纠正和预防措施。产品放行、交付与交付后的服务销售部负责产品交付后的服务。产品交付后，销售部负责收集顾客对产品要求的有关信息，并负责将这些信息传递到有关职能部门，以保证顾客的要求和期望得到解决。培训培训方案XXXXXX将由资深系统研发专家为用户的技术人员开设培训课程。用户的技种方式：课程培训、上机操作和工作中培训。XXXXXX将向受训人员提供技术资料、图纸、参考材料、培训手册等课程资料；本方案提出初步的培训计划，定义了相关培训课程。在实际执行中，将和用户建设单位进行进一步协商，在征得同意后根据项目建设需要进行安排。培训计划XXXXXX材，并保证组织优秀的培训教师，保证培训效果。序号培训类型培训课程培训对象培训时间序号培训类型培训课程培训对象培训时间培训地点1训基础知识培训设备使用人员待定客户指定2设备管理培训设备管理员待定客户指定生产管理人员设备操作人员待定客户指定待定客户指定3训用户培训设备功能介绍4用户培训设备操作1.3.3.培训课程大纲培训容：产品功能介绍和应用操作序号培训容培训时间1产品性能介绍1天2产品功能操作与使用1天3产品分析软件功能1天序号序号培训容培训时间7/81设备日常管理1天2设备存储存放1天3设备使用条件2天4设备功能升级1天5设备维护与维修1天