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文档简介

商场疫情防控顾客流量控制流程一、制定目的及范围为有效应对疫情，保障顾客及员工的健康安全，特制定本流程。该流程适用于商场内顾客流量的控制，涵盖顾客入场、流动、离场等环节，确保在疫情防控期间，商场运营的安全与顺畅。二、流量控制原则1.顾客入场人数应根据商场实际面积及疫情防控要求进行合理限制，确保每位顾客有足够的活动空间。2.在高峰时段，需采取分流措施，避免人群聚集。3.加强对顾客的健康监测，确保无症状人员方可入场。4.提高顾客的防疫意识，配合商场的各项防控措施。三、顾客流量控制流程1.入场管理1.1健康码检查：顾客入场前需出示健康码，工作人员进行扫码验证，确保顾客健康状态符合入场要求。1.2体温检测：在入场口设置体温检测设备，所有顾客需接受体温测量，体温正常者方可入场。1.3流量限制：根据商场的最大承载量，设置入场人数限制，实时监控入场人数，确保不超过规定上限。1.4分流通道：设置多个入场通道，避免人流集中，确保顾客有序入场。2.场内流动管理2.1标识引导：在商场内设置明显的指示标识，指引顾客按照单向流动的方式行走，减少交叉感染的风险。2.2区域限制：根据商场的实际情况，划分不同区域，限制每个区域的顾客数量，避免人群聚集。2.3定时消毒：定期对商场内公共区域进行消毒，确保环境卫生，降低病毒传播风险。2.4顾客流动监测：通过监控系统实时监测顾客流动情况，及时调整人流引导策略。3.离场管理3.1有序离场：在商场出口设置离场指引，确保顾客按照规定的通道有序离场，避免拥堵。3.2离场体温检测：在离场口设置体温检测，确保离场顾客的健康状况符合要求。3.3流量统计：记录每个时段的入场和离场人数，分析流量数据，为后续的流量控制提供依据。四、顾客宣传与教育1.防疫知识宣传：通过商场内的电子屏幕、宣传海报等方式，向顾客宣传疫情防控知识，提高顾客的防疫意识。2.工作人员培训：定期对商场工作人员进行疫情防控知识培训，确保其能够熟练掌握流量控制流程，及时应对突发情况。3.顾客反馈机制：设置顾客意见箱，收集顾客对流量控制措施的反馈，及时调整和优化流程。五、应急预案1.突发疫情应对：如发现顾客出现异常情况，立即启动应急预案，迅速隔离并联系相关部门进行处理。2.流量调整机制：根据疫情发展情况，及时调整商场的流量控制措施，确保顾客安全。3.定期评估与改进：定期对流量控制流程进行评估，结合实际情况进行优化，确保流程的有效性和可执行性。六、备案与监督1.记录保存：所有入场、离场及流量监测数据需进行记录保存，便于后续的统计与分析。2.监督检查：成立专门的监督小组，定期对流量控制措施的实施情况进行检查

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