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文档简介
智能客服系统技术支持合同合同编号:__________
第一章定义与术语
1.1本合同中,以下术语具有以下含义:
1.1.1“本合同”指本智能客服系统技术支持合同。
1.1.2“甲方”指合同签署方,即智能客服系统的购买方。
1.1.3“乙方”指合同另一方,即智能客服系统的技术支持提供方。
1.1.4“智能客服系统”指甲方购买的用于提供在线客服服务的软件系统。
1.1.5“技术支持服务”指甲乙双方约定乙方为甲方提供的系统维护、升级、咨询及故障排除等服务。
第二章合同主体
2.1甲方:
2.1.1名称:_______(甲方公司名称)
2.1.2地址:_______(甲方公司地址)
2.1.3联系人:_______(甲方联系人)
2.1.4联系电话:_______(甲方联系电话)
2.1.5联系邮箱:_______(甲方联系邮箱)
2.2乙方:
2.2.1名称:_______(乙方公司名称)
2.2.2地址:_______(乙方公司地址)
2.2.3联系人:_______(乙方联系人)
2.2.4联系电话:_______(乙方联系电话)
2.2.5联系邮箱:_______(乙方联系邮箱)
第三章合同标的
3.1甲方购买乙方提供的智能客服系统,乙方为甲方提供技术支持服务。
3.2智能客服系统的技术规格、性能、功能等要求详见附件一。
3.3技术支持服务内容详见附件二。
第四章技术支持服务期限
4.1技术支持服务期限为_______年,自本合同生效之日起计算。
4.2在技术支持服务期限内,乙方应按照本合同的约定提供技术支持服务。
4.3技术支持服务期限届满后,双方如需续约,应提前_______个月协商一致并签订书面协议。
第五章技术支持服务费用及支付
5.1甲方应按照以下方式向乙方支付技术支持服务费用:
5.1.1技术支持服务费用为人民币_______元(大写:_______元整)。
5.1.2甲方在本合同生效后_______日内,一次性向乙方支付技术支持服务费用。
5.1.3支付方式:_______(现金、转账、等)。
5.2若甲方未按时支付技术支持服务费用,乙方有权暂停提供技术支持服务,直至甲方支付完毕。
5.3技术支持服务费用支付后,如甲方需变更服务内容,双方应协商一致并签订书面补充协议。
第六章技术支持服务标准
6.1乙方应确保提供的技术支持服务达到以下标准:
6.1.1响应时间:乙方应在接到甲方技术支持请求后_______小时内响应,并提供相应的解决方案。
6.1.2解决时限:乙方应在响应后_______小时内解决问题,如无法及时解决,应向甲方提供书面说明及预计解决时间。
6.1.3服务质量:乙方提供的技术支持服务应确保智能客服系统的正常运行,不得影响甲方的正常业务。
6.1.4服务态度:乙方技术人员应具备良好的服务态度,耐心解答甲方疑问,积极解决技术问题。
第七章技术支持服务流程
7.1技术支持服务流程如下:
7.1.1甲方发现智能客服系统问题时,应及时向乙方提出技术支持请求。
7.1.2乙方接到请求后,应按照6.1条款的响应时间进行响应。
7.1.3乙方技术人员应通过电话、远程登录或现场服务等方式进行问题诊断。
7.1.4乙方技术人员应根据诊断结果提供解决方案,并在解决时限内完成问题解决。
7.1.5乙方技术人员应向甲方反馈问题解决情况,并记录服务日志。
7.1.6甲方对乙方提供的技术支持服务进行评价,乙方根据评价结果改进服务。
第八章保密与数据安全
8.1双方应对在技术支持服务过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。
8.2乙方应对智能客服系统的数据进行安全保护,防止数据泄露、损毁或丢失。
8.3双方应采取以下措施保障数据安全:
8.3.1乙方应采取加密、备份等技术手段,保障智能客服系统数据安全。
8.3.2乙方应对系统进行定期安全检查,发现安全漏洞及时修补。
8.3.3双方应对系统操作人员进行保密教育和培训,提高其保密意识和操作技能。
第九章违约责任
9.1任何一方违反本合同约定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任。
9.2乙方未按照约定提供技术支持服务,导致甲方业务受到影响的,甲方有权要求乙方支付违约金,违约金为技术支持服务费用的_______%。
9.3甲方未按时支付技术支持服务费用,乙方有权要求甲方支付滞纳金,滞纳金为未支付金额的_______%。
9.4双方应严格按照本合同约定履行义务,如因不可抗力导致无法履行合同,双方互不承担违约责任。
第十章争议解决
10.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决。
10.2若协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.3本合同争议的解决适用中华人民共和国法律。
10.4乙方在提供技术支持服务过程中发生的纠纷,应由乙方负责解决,不得影响甲方的正常业务。
第十一章合同的修改与补充
11.1本合同未尽事宜,双方可根据实际情况协商修改或补充。
11.2修改或补充合同内容,双方应签订书面协议,作为本合同不可分割的一部分。
11.3未经双方书面同意,任何一方不得单方面修改或补充本合同内容。
11.4本合同修改或补充后,应以签订的书面协议为准。
第十二章合同的终止与解除
12.1在以下情况下,本合同可终止或解除:
12.1.1双方协商一致,书面同意终止或解除本合同。
12.1.2任何一方发生重大违约行为,导致合同无法继续履行。
12.1.3法律、法规、政策变化导致本合同无法继续履行。
12.1.4因不可抗力因素导致本合同无法继续履行。
12.2终止或解除合同,双方应书面通知对方,并办理相关手续。
12.3合同终止或解除后,双方应按照约定处理尚未履行的事宜。
第十三章违约赔偿
13.1任何一方违反本合同约定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任。
13.2乙方未按照约定提供技术支持服务,甲方有权要求乙方支付赔偿金,赔偿金为技术支持服务费用的_______%。
13.3甲方未按时支付技术支持服务费用,乙方有权要求甲方支付赔偿金,赔偿金为未支付金额的_______%。
13.4双方应严格按照本合同约定履行义务,如因不可抗力导致无法履行合同,双方互不承担违约责任。
第十四章其他条款
14.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。
14.2本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。
14.3本合同签订后,如双方有任何争议,应友好协商解决。
14.4
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