电子商务物流管理 教案 项目二

《电子商务物流》课程教案

教案1:项目二电子商务企业物流部门的岗位职责

任务一电子商务企业物流部门设置

授课时间第*周第1次课授课地点

建议学时2学时授课方式理实一体化教学

知识目标：

※掌握影响电子商务企业物流部门设置的因素

※掌握物流部门的设置方式

※了解电子商务企业物流部门发展现状

能力目标：

※能够正确地进行电子商务企业物流岗位结构分析

教学目标

※能描述出电商企业物流的组织结构图

※能用文字或图表描述企业岗位的职责

素养目标：

※能够将所学与所用有机结合，具备良好的职业素养并承担相应的社会责任

※培养和提高学生多方面的能力，全面提升学生的综合素质，帮其树立正确的

世界观、人生观与价值观

教学重点重点：影响电子商务企业物流部门设置的因素

和难点难点：物流部门的设置方式

媒介选用多媒体教学系统、教学软件、PPT、APP

教学方法

通过讲授、演示、练习、讨论总结实现边讲边练

与手段

一、案例导课

二、学习任务单

三、知识链接

1.影响电子商务企业物流部门设置的因素

在现实经营过程中，物流及物流管理的作用越来越受到人们的关注，因而

电子商务企业物流部门的设置也越来越受到企业的重视。但设置物流部门要受

到许多因素的影响，这些因素实际上构成了设置物流部门的基本依据，主要有

以下几个方面：

1.1企业的状况

物流部门的设置，应根据企业的具体情况来决定。例如：由于企业规模愈

来愈大，分工愈来愈细，物流业务过程愈来愈复杂，为了提高工作效率，必须

按照不同的业务分工设置不同的部门。一般地说，企业规模大、专业化分工细,

则部门较多；反之，则部门较少。这说明企业规模和业务分工是设置物流部门

的基础。

1.2划分物流部门的标准

从不同的角度确定划分物流部门的标准进而形成不同的物流部门，然后进

教学实施行有区别的设置。例如按管理职能划分，可以有物流成本、物流统计等控制与

评价部门；按物流业务划分，有采购、储运、检验等部门；按物流对象划分，

有运用于企业的各种业务经营部门和物流服务部门等。

1.3管理层次与管理幅度

一般情况下，企业规模大，管理层次可能就会多，因而部门自然也就会多,

相反企业规模小，管理层次就少，物流部门也会相对少一些。与此同时，管理

幅度又是决定管理层次的基本因素，因此，在设置物流部门考虑管理层次因素

时，必须考虑管理幅度的因素。有效管理幅度增大时，管理层次就会减少，相

反管理层次就会增多，物流部门也就随之增多。这就是为什么在企业机构设置

中必须强调扁平化的缘故。

1.4集权与分权制度

要设置的物流部门划分为几个管埋层次后，要求相应地在个管埋层之间给

予充分的自主权，并使职权与职责相适应。事实上在各管理层之间就有了集权

与分权制度的问题。这种权力集中与分散的程度，自然影响到物流部门的设置。

1.5物流部门与相关部门的关系

在企业经营活动过程中，物流部门与生产部门、营销部门、财务部门以及

其他职能部门的关系十分密切。企业的发展要求物流部门与相关部门紧密配合、

相互协作，为实现企业总体目标而共同努力。但是，如果在对待物流工作以及

物流工作与其他工作关系上有不同认识时，例如将物流工作归并到销售部门时,

难免会对物流部门的设置带来一定的影响。

1.6企业的外部环境

企业外部环境及其变化对物流部门的设置会产生比较大的影响。造成影响

的原因一般有：国家经济管理体制及改革的情况；国际贸易的要求；国内外物

流市场状况；企业及分支机构的地域分布以及企业与外部联系的情况；客户网

络及变化情况等。

除上述影响物流部门设置的主要因素外，当然还有其他一些诸如企业家的

能力、管理人员的素质、人们的传统习惯等因素，同样会对物流部门的设置带

来不同的影响。在物流部门设置时，应当给予充分的考虑。

2.物流部门的设置方式

在企业经营活动过程中，不同企业有着不同的物流活动方式，并在此基础

上设置相应的物流部门来实现物流活动的职能。一个企业在物流活动方面，应

当具有两方面的功能，一是要有运作社会物流的功能；二是要有能够组织本身

物流的功能。这就需要在相应的管理体制下通过某种物流运作的模式来实现。

企业物流部门设置方式主要有以下几种：

2.1临时性物流部门的设置

当企业因未完成某项工作任务，进行某项物流活动时，能够涉及到的各个

部门分别派出专人组建对该物流活动实时操作和管理的临时性物流部门。与此

同时，任命其中的主要责任人为该临时性物流部门的主管或领导。当该项物流

活动工作任务完成后，临时性物流部门即可解散。

在这种运作模式中，临时性物流部门所承担的任务是全权处理所指派的某

项物流活动的领导工作。该物流部门对所有参与协作的各个部门负责，而各部

门派出的参与者就具有了双重身份，既是原部门的代表又是这一临时性部门的

工作者之一。他们都要起到在物流活动过程中与本部门管理环节之间的协调作

用。

2.2专门性物流部门的设置

专门性物流部门也称专业性物流部门，这是大多数企业最常用的物流部门

设置的方式。企业大都设立专门的物流部门，协调、管理企'业的各项物流活动,

为企业实现整体经营目标，提高综合经济效益服务。专门性物流部门具有独立

开展业务和管理的能力，是企业中的主要部门之一。它在企业中直接向总经理

或主管经理负贡。

这种运作模式下的物流部门与生产、管销、财务等部门一样都属于企业单

个专业职能部门，它的设置和调整全部由企业最高决策层来决定。同时，不同

行业、不同生产特点的企业及不同规模的企业在设置物流部门时也会有所区别,

例如设置物流部门的数量上会稍有不同。

2.3隐性物流部门的方式

隐性物流部门实际上是一种虽有物流活动但不形成独立机构的部门设置方

式。物流活动比较分散的情况下一般采取这种物流部门设置方式。大型企业的

各个组成部分，如各个事业部一般都各自有物流部门来从事自己经营中的实际

物流工作，这些物流部门和各自所属主体的经营活动密不可分。因此，他们不

可能脱离自己的主体而独自结成专门的物流部门，从而使企业的物流分散在各

个组成部分（如事业部）当中，形成了所谓的隐性物流部门，企业对此只能实

行分散管理。在这种物流运作模式下，物流功能可以和该领域经营活动紧密结

合，有利于统一协调管理。

2.4物流子公司设置

物流子公司是大型企业（大公司或公司集团）在总公司下将物流部门从专

制的职能部门中分离出来，成立单独的物流子公司。这个子公司成为企业集团

中的一员，不但在该企业集团中承担物流的任务和责任，而且还可以同集团以

外的其他企业建立各种经济关系，接受其他企业的物流活动委托，从事物流经

营业务活动。

这种物流子公司与其他物流部门相比较，具有很多明显的特点：一是物流

子公司是一个自主经营，实行独立核算、自负盈亏的经济实体，它按照市场经

济规律要求进行有效的管理；二是成立物流子公司以后，为了自身的经济利益,

它会努力实现物流的合理化和现代化，提高物流工作效率；三是物流子公司积

极发展对外承接各种物流业务活动，帮助总公司拓展了经营领域，实现了多元

化经营，有利于总公司或集团公司的整体发展；四是从物流子公司与总公司以

及其他企业之间相互关系来看，可以是一般联合形式，也可以是相互持股的关

系，还可以和总公司是控股关系。

2.5物流企业的部门设置

物流企业不同于制造业企业和其他企业，因此，物流企业内部各部门的设

置会有所不同。从整个物流企业本身来看，它就是一个结构合理、相对完整、

规模较大的物流部门，专门从事物流业务。

物流企业部门设置的要求是多方面的：一是要符合物流部门工作的基本准

则，必须要有成本化、一体化、最优化概念；二是物流业务流程合理化，不论

是仓储企业、运输企业、还是第三方物流企业，业务流程要科学合理；三是能

够提高物流服务质量，使用户满意。

总之，物流企业部门设置要求要达到高效率、高效益、优质服务、不断创

新、保障物流活动顺利、持续不断的进行。

3.电子商务企业物流部门发展现状

全球化市场经济的快速发展下，电商企业等互联网企业的核心竞争因素也

在发生改变。在过去传统工业时代，企业更多是通过原材料、资本、厂房等资

源提升企业竞争力，但在目前电商产业高速发展的互联网时代，企业的核心竞

争面临着巨大的转变。任何企业想要在全球化的市场经济背景下生存与发展，

创造出具有自身特质的市场竞争力，就需要企业自身不断完善其与市场的交流,

建立一整套完整高效的物流体系，才能充分发挥企业优势，才是企业能够在激

烈的市场竞争下不断发展的关键。

电子商务企业的物流部门通常负责以下几个方面的工作：

（1）发货与运输：物流部门需要将商品从仓库发送到买家手中，涉及到包

装、拣选、排序以及装车等工作。此外，需要监控和管理运输过程，确保商品

的准时到达并更新买家的物流信息。

（2）订单处理：物流部门会处理来自客户的订单，包括接收订单、处理退

货和换货请求、更新订单状态等任务。及时响应客户的问题或需求，并与销售

部门协作以满足客户的需求。

（3）库存管理和控制：物流部门需要维护一个准确且最新的库存数据库，

以便于了解每个产品的可用性和位置。定期进行库存盘点，并根据销售预测来

进行适当的补货。

（4）物流信息技术：物流部门可能需要管理物流相关的信息系统，如WMS

（仓储管理系统）和TMS（运输管理系统）。这些系统有助于优化物流流程，

减少错误，并提高效率。

（5）客户服务和售后服务：物流部门还应该能够有效处理客户的投诉和退

货请求，并提供必要的售后服务和技术支持。保持良好的客户关系，并通过优

质的服务来增加客户的满意度。

（6）成本控制：物流部门努力降低物流成本，通过改进运输路线、合理调

度等方式来实现。定期分析成本数据，找出可以优化的环节。

（7）合规性与安全性：物流部门需要遵守所有相关的法律法规，并在处理

个人隐私数据时要保护消费者的信息安全。确保所有的操作都在法律允许的范

围内进行。

以上都是电子商务企业物流部门的重要职责，共同构成了一个高效且可靠

的物流运作体系。

四、课堂总结

五、布置作业：书后习题

综合成绩评定：平时成绩（40%）+期末成绩（60%）两部分。

（1）平时成绩占总成绩的40%,由学生出勤率、学习态度、项目作业、平

考核评价

时测验组成；

（2）期末成绩占总成绩的60%,以期末考试为准。

教学效果课堂气氛活跃，学生跟得上老师的思路，注意力比较集中，教学效果较好。

教学反思

《电子商务物流》课程教案

教案2:项目二电子商务企业物流部门的岗位职责

任务二电子商务企业物流部门的岗位职责

授课时间第*周第2次课授课地点

建议学时2学时授课方式理实一体化教学

知识目标：

※掌握电子商务企业物流部门的职能和岗位结构

X掌握电子商务企业物流部门的岗位职责

※明确电子商务企业物流部门的员工守则

能力目标：

教学目标※能描述出电商企业物流的组织结构图

※能用文字或图表描述企业岗位的职责

素养目标：

※能够将所学与所用有机结合，具备良好的职业素养并承担相应的社会责任

※培养和提高学生多方面的能力，全面提升学生的综合素质，帮其树立正确的

世界观、人生观与价值观

教学重点重点：电子商务企业物流部门的职能和岗位结构

和难点难点：电子商务企业物流部门的岗位职责

媒介选用多媒体教学系统、教学软件、PPT、APP

教学方法

通过讲授、演示、练习、讨论总结实现边讲边练

与手段

一、案例导课

二、学习任务单

三、知识链接

1.电子商务企业物流部门的职能岗位结构

1.1主要职能

电商企业的物流部门，作为隶属于某公司或企业的下属部门，其部门的主

要职能i般包括：

①确保公司外销成品仓储与运输活动的正常活动；

②维护公司ERP系统相关的数据信息，并对各类数据信息进行统计与提供

有关的库存动态资料；

③负责公司内部积压物资的提报与处理；

④负责公司内仓库厂房租赁的归口管理；

⑤优化和完善物流体系，降低物流成本；

⑥组织员工进行物流专业知识的培训；

⑦参与公司总体物流策划活动。

其部门在完成各项工作的同时，要力求在进行物流活动的过程中加强控制

和减少物流成本；并力争为各个部门提供更方便、安全、优质的服务。

教学实施

1.2岗位结构

根据企业物流部门的作业环节，一般可设置物流部门经理、副经理、仓库

主管、调度、信息员、库管员、交接员、制票员、核算员、司机、送货员、维

修工、装卸工等业务岗位.岗位结构大致如下：

2.电子商务企业物流部门的岗位职责

2.1仓储职能部门的岗位职责

仓储职能部门的岗位职责主要包括：

部门经理的岗位职责

仓储经理的岗位职责

仓库主管的岗位职责

厂运主管的岗位职责

保管员的岗位职责。

2.2运输、调度职能部门的岗位职责

除仓储的职能部门外，一个职能相对完善的物流部门一般还包括了调度、

运输等职能部门，其涉及到的管理岗位因位职责一般分别对应统计主管的岗位

职责、设备主管的岗位职责。

3.电子商务企业物流部门的员工守则

任何企业的员工，在明确自身所属岗位的岗位职责前，都应明确自身隶属

于企业，就要遵循各个类型企业通用的一些员工守则。旨在明确电子商务企业

物流部门员工的基本职责、工作要求和行为规范，以确保部门的高效运作，提

升企业的整体竞争力。所有物流部门员工应严格遵守本守则。

（1）工作态度

积极进取：始终保持对工作的热情和进取心，努力提高工作效率和质量。

认真负责：对待工作认真负责，注重细节，保证工作的准确性和及时性。

团结协作：发扬团队精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务。

（2）卤位职责

负责订单处理、仓储管理、物流配送等相关工作。

严格按照工作流程进行操作，确保货物的安全、准确、及时送达。

定期对仓库进行盘点，确保库存的准确性。

及时处理客户投诉，提升客户满意度。

（3）工作纪律

准时出勤，不得无故迟到、早退。

严格执行请销假制度，不得擅自旷工或擅离职守。

保持工作