2025年职工职业技能竞赛（加油站操作员赛项）参考试指导题库（含答案）

PAGEPAGE12025年职工职业技能竞赛（加油站操作员赛项）参考试题库（含答案）一、单选题1.柴油发电机启动前的检查内容有()。A、燃油是否足够、清洁B、蓄电池电量是否充足C、发电机安全防护罩以及防烫伤装置应完好D、选项A,B和C答案：B2.下面()不可以称为封闭式问题。A、自由问答题B、两项选择题C、多项选择题D、序列式问答题答案：A3.已知储油容器内石油产品的标准密度为764.0kg/m³,计量温度为45.25℃,查《石油计量表》产品体积修正系数表为0.9703,油品净油体积为520m³,油品的标准体积()。A、504.556m³B、498.882m³C、550.665m³D、510.445m³答案：A4.按经营管理分类,属于核心品类的是()。A、零食B、家庭食品C、饼干/糕点D、面包答案：B5.器头是灭火器的(),其性能直接影响灭火器的使用效能。A、保险机构B、启动机构C、喷射机构D、操作机构答案：D6.下列选项中,()不属于客户选择加油站时考虑的因素。A、品牌B、规模C、面积D、位置答案：C7.员工捡到顾客遗失物品后应及时上交前庭主管,由前庭主管将物品的名称、规格品牌、数量、特征颜色、拾取时间、地点等信息记录在()上。A、加油站日志B、顾客遗失物品登记表C、交接班班报D、加油站巡检记录答案：B8.火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧,造成()的事故。A、重大损失B、人身伤亡C、财产损失或人身伤亡D、财产损失答案：C9.加油站支付方式包括()。A、信用卡支付B、信汇C、电汇D、本票答案：A10.《消费者权益保护法》规定,经营者销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规未作规定的,由()或者其他有关行政部门责令改正。A、法院B、检察院C、工商行政管理部门D、政府答案：C11.商品选择是门店立足于商圈的定位、()的分析,根据市场发展趋势、门店的品类策略及目标市场评估情况,选择要经营的商品。A、自身B、竞争对手C、消费者D、商品答案：C12.调节服务的能见度,增强顾客对服务的()和接近感,有助于提高营销的吸引力。A、认同感B、信任感C、参与感D、亲切感答案：C13.有图陈列第五步是()。A、执行陈列图B、剩余商品回仓C、摆放价格标签D、上货答案：D14.泡沫灭火器是通过筒体内()混合后发生化学反应,产生高压,将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体B、高压二氧化碳气体与高压氮气C、高压氮气与高压一氧化碳气体D、酸性与碱性溶液答案：D15.充值卡根据使用范围分,以下说法错误的是()。A、全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使用B、本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充值使用C、A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡充值D、A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名卡充值答案：C16.安定性差的汽油储存一段时间后,汽油的颜色()。A、变深B、变浅C、不变D、可能变深也可能变浅答案：A17.最先发现火情的员工要大声示警,立即停止作业,使用()扑救。A、灭火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D18.磁致伸缩式液位仪一般由控制台、磁致伸缩式探棒和()三部分组成。A、触摸屏B、机壳C、连接线路D、微机答案：D19.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录,可以在前台POS进行()。A、冷启动B、重启C、网络检查D、权限检查答案：A20.加油机的加油操作有()等几种方法。A、定量与定金额B、非定量与定金额C、定量、定金额与随意D、定量与随意答案：C21.加油站对于媒体记者到访应()。A、要求其出示证件及采访函B、表示无权接受采访C、不卑不亢D、选项A、B和C答案：D22.基层单位的实物管理人员将有形新增资产的()和技术信息录入系统。A、出厂信息B、基础信息C、新增信息D、财务信息答案：B23.已知油管油品净体积为1312m3,油品体积修正系数为0.9976,油品标准体积为()。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3答案：C24.以汽油加油机中心线为中心线,以半径4.5m(3m)的地面区域为底面,和加油机顶部以上0.15m、半径3m(1.5m)的平面为顶面的圆台形空间划为()区。A、2B、0C、1D、3答案：A25.营业员可同时为多车加油,应注意的是()。A、防止加油枪从油箱口脱落B、及时制止顾客自己加油(自助加油除外)C、谨防恶意跑单D、选项A,B和C答案：D26.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机,最后开启的是()。A、POS外设(EFT刷卡机、打印机)B、POSC、UPSD、BOS答案：A27.满足客户原则是指在强化内部管理的同时,要千方百计满足客户()的需求。A、所有B、差异化C、正常D、符合公司利益答案：B28.加油站便利店根据商品的(),结合实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素,制订并上报订货计划。A、销售量B、订货量C、库存量D、周转量答案：C29.加油机日常检查应包括机体、()、加油胶管、显示装置,以及机体内的电机、油泵、油气分离器。A、POSB、插卡装置C、油气回收装置D、加油枪答案：D30.对于年消费量()以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。A、10tB、20tC、50tD、100t答案：A31.加油站防爆、防火的重点是()。A、防明火B、防爆C、防恐怖袭击D、防雷电答案：A32.下列行为不属于虚开发票的是()。A、让他人开具与实际经营业务情况不符的发票B、为自己开具与实际经营业务情况不符的发票C、介绍他人开具与实际经营业务情况不符的发票D、为他人为自己开具与实际经营业务情况相符的发票答案：D33.下面()不是发电机水温过高的主要原因。A、蒸发或渗漏导致冷却液液位过低B、风扇故障C、冷却水泵故障D、天气影响答案：D34.“彬彬有礼,热情而庄重”是()最大的特点。A、敬语B、服务C、待人D、沟通答案：A35.加油站消防预案包括()等。A、消防队长B、消防桶C、消防通道D、消防组织答案：D36.便利店商品价格确定后,由站经理、便利店主管根据价格表,对店内所有商品进行()。A、规范陈列B、编码整合C、明码标价D、集中展示答案：C37.加油站前庭狭义上来说是指()。A、站房前加油机所处区域、顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域B、顾客从进站口到加油机区域、加油机到出站口区域C、站房前加油机所处区域加油机到出站口区域D、站房前加油机所处区域答案：A38.拜访客户应携带公司及加油站简介、营业执照复印件、()、站经理名片及近期促销活动宣传页等资料。A、油品质量标准B、加油站布置图C、便利店陈列图D、非油简介答案：A39.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问()提出。A、芭芭拉·明托B、东尼·博赞C、马斯洛D、盖洛普答案：A40.加油站非油利润的计算公式是()。A、营业利润=销售收入-销售成本B、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加C、营业利润=销售收入-销售成本-费用总额D、营业利润=销售收入-销售成本-销售税金及附加-费用总额答案：D41.昆仑产品包装采用的()粘贴在昆仑产品的大桶顶部、中桶侧面和小桶外包装箱上。A、纹理标贴B、包装物结构防伪C、印刷防伪D、紫外线防伪答案：A42.管线利用法兰连接时,法兰间要加密封垫圈。法兰连接处是管路中的(),日常工作中应加强检查,防止泄漏。A、绝缘点B、软连接点C、静密封点D、动密封点答案：C43.卸油连通胶管两端应设()。A、密封快速接头B、阴阳接头C、手动阀门D、气动阀门答案：A44.不属于客户拜访方案内容的有()。A、客户情形分析B、复习往日拜访记录C、油品质量情况D、准备谈话的方法答案：C45.在系统中对已售出的客户用卡客户信息或账户信息做变更后,需要将修改的信息()。A、读卡B、圈存C、圈提D、写卡答案：D46.已进入衰退期的商品放在普通货架的()。A、上段B、黄金陈列位C、中段D、下段答案：C47.柴油机膨胀行程中,活塞向下运动,进、排气阀均关闭。在此行程的初期,燃烧仍在继续猛烈地进行,使缸内的温度急剧升高,其最大值可达()。A、500~1000℃B、1000~1500℃C、1500~2000℃D、2000~2500℃答案：C48.加油过程中加油枪频繁跳停的原因不包括()。A、强迫加油,导致自封口堵塞B、自封通道有积油或杂质C、中心顶杆组件有杂质D、枪管内O形油封磨损答案：D49.《中华人民共和国环境保护法》规定,企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物,造成或者可能造成严重污染的,县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以()。A、责令企业事业单位进行整改B、责令停产整顿C、查封、扣押造成污染物排放的设施、设备D、选项A,B和C答案：C50.加油站所售商品必须符合()或有关质量标准。A、国家质量标准B、商户要求或推荐质量标准C、国际质量标准D、推荐质量标准答案：A51.便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后,从超级市场中分化出来的一种()。A、卖场形式B、细分市场C、零售业态D、产物答案：C52.加油站新员工岗前培训由()负责,设定专业课程,由讲师进行详细的岗前培训,考试合格后方可上岗。A、上级公司B、业务部门C、人事部门D、加油站答案：A解析：请输入习题解析53.服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的()。A、尊重B、忠诚C、感激D、认可答案：A54.补卡操作第一步,点击()下拉菜单中的“卡片业务”,进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号,点击“查询旧卡”,读出旧卡卡片信息。A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”答案：D55.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明()。A、POS与BOS连接异常B、POS与FUEL连接异常C、BOS与FUEL连接异常D、FUEL与FCC连接异常答案：A56.调查问卷中的()也称为开放式问题。A、两项选择题B、自由问答题C、多项选择题D、顺位式问答题答案：B57.将油品从计量温度下的体积修正到标准体积的体积修正系数用()表示。A、KGB、FCFC、VCFD、ML答案：C58.商品ABC分析中的待观察单品是指()。A、累计综合贡献度在50%以内的单品B、累计综合贡献度为50%~90%的单品C、累计综合贡献度为50%~80%单品D、累计综合贡献度为90%~100%的末尾单品答案：D59.营业员在确认顾客使用银行卡支付后,在POS机上选择“()”,顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款。A、现金支付B、银行卡支付C、其他支付D、结算支付答案：B60.加油站厨房生、熟食砧板应()使用。A、分开B、共同C、混合D、双面答案：A61.加油站油品月盘点时间原则上与财务、业务商品账截止时间()。A、分开B、一致C、错开D、不同答案：B62.柴油发电机的特点有()。A、配套设备结构紧凑、占地面积小B、热效率高、启动迅速C、控制灵活、维护操作简单以及综合成本低D、选项A,B和C答案：D63.某加油站开始销售98号汽油,并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册,这种行为属于()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、维修服务答案：A64.根据促销活动安排,加油站应()订货,备足促销品。A、推迟B、当即C、现场D、提前答案：D65.下面不属于发生跑单时需提供报警信息的是()。A、加油站名称B、加油站地址C、报警人电话D、公司应急电话答案：D66.消费者在购物决策时所考虑因素的(),体现了消费者在购买该品类时,绝大多数的典型购买决策流程。A、逻辑图B、商品品类C、流程D、购买能力答案：A67.加油站员工有必要的知识技能,规范作业,为顾客解决疑难问题,是加油站服务质量的()标准。A、可亲近性和灵活性B、友好的态度和行为C、规范化和技能化D、名誉和可信性答案：C68.柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值,发电机运行电压应保持在()额定电压范围内。A、1±5%B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%答案：A69.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时,应进行异常处理。如果缴存实收金额大于系统应缴存数据,此时须填写()。A、补缴缴存单B、交接单C、申请单D、缴存录入单答案：A70.严禁向塑料桶(或绝缘材料容器)直接灌注()。A、汽油B、柴油C、机油D、煤油答案：A71.不属于便利店自检项目的是()。A、收银台B、营业室地面C、便利店冷藏柜D、办公室空调答案：D72.关于昆仑加油卡的编号规则下列说法错误的是()。A、每张卡片都有15位编号B、编号前2位代表卡片类型C、编号第3~6位代表卡片发售的区域D、编号第7~16位代表卡片的序列号答案：A73.采用地罐交接的加油站,当地罐交接综合差量超出标准时,若液位仪及加油站管理系统故障。前庭主管应立即报告站经理。站经理确认后,向()报告。A、上级公司B、片区C、地区公司D、省级公司答案：A74.上级公司制订调查计划,将区域市场按加油站布点进行切割,划分成合理的营销网格,指导加油站对网格内的()进行精细排查,有条件的可以通过第三方进行。A、固定客户B、潜在客户C、目标客户D、流动客户答案：C75.商品配送到站后,()负责查收商品配送单,核对商品种类、数量与系统审核下发的采购订单是否一致。A、加油站经理B、便利店主管C、加油员D、营业员答案：B76.车罐卸油进行数量验收时油品损耗在规定的标准内可直接接卸;超过规定标准的立即报告(),并按照油品接卸数量异议处理流程处理。A、前庭主管B、收银员C、站经理D、便利店主管答案：C77.下列选项中,()对消费者购买行为起到决定性作用。A、文化因素B、心理因素C、个人因素D、社会因素答案：B78.油品接卸出现质量问题时前庭主管应立即停止接卸,并报告()。A、片区经理B、站经理C、上级公司D、上级主管部门答案：B79.静电接地报警器出现故障应()更换或报修。A、上报上级公司B、上报站经理C、由加油员自行D、及时答案：B80.火灾初期阶段燃烧的特点有()。A、温度低B、火焰不高C、燃烧面积小D、选项A,B和C答案：D81.开具红字发票的理由不成立的是()A、发生退货B、销售折让C、出现错误当月未作废的增值税专用发票D、客户不慎遗失发票答案：D82.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是()。A、审核调拨单B、冷启动C、重启数据交换状态监控D、重启小雷达答案：B83.油罐总容量为小于等于90m³,单罐汽油容量不大于30m³、单罐柴油容量不大于50m³的标准指的是()站。A、四级B、三级C、二级D、一级答案：B84.下列选项中,属于店内平面广告的是()。A、收银台背柜B、龙门广告位C、多功能安全服务台D、立柱看板答案：A85.在全方位营销中,市场产品或服务以及企业架构,可视为()的推动力;而营销活动和营运系统则可视为()的推动力。A、效益;成本B、成本;效益C、收益;成本D、成本;收益答案：C86.根据生产执行标准GB17930—2016,车用汽油(国Ⅴ)、车用汽油(国ⅥA)和车用汽油(国ⅥB)分为()、92号、95号和98号4个牌号。A、85号B、89号C、90号D、93号答案：B87.加油站员工为顾客送行时不应说()。A、“好走不送”B、“再见”C、“请好走”D、“请慢走”答案：A88.在PowerPoint的空白幻灯片中,不可以直接插入的是()。A、艺术字B、声音C、文件夹D、文本框答案：C89.柴油发电机启动前应检查()是否清洁,铭牌是否清晰,零、附件是否齐全完好。A、发电机安全防护罩B、发电机组外观C、各连接处D、水箱答案：B90.安全生产责任制的原则是()。A、管生产的同时必须管安全B、生产和安全分别管理C、管生产不管安全D、管安全不管生产答案：A91.应急准备过程中应予改善的问题是指()。A、整改项B、改进项C、不足项D、提升项答案：B92.加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于()类客户投诉。A、客户中心B、数质量C、加油站服务D、其他答案：C93.磁致伸缩式液位仪就是采用()开发出来的新一代高精度液位测量仪器。A、磁致伸缩效应B、电磁脉冲效应C、电磁感应原理D、光电感应原理答案：A94.向货架上补货时,按照()的原则,优先将生产日期最早的商品存货摆放到货架最前面。A、先进先出B、先出先进C、堆栈顺序D、先进后出答案：A95.培训是增强企业竞争力的()。A、必经之路B、有效出路C、有效途径D、唯一途径答案：C解析：请输入习题解析96.密度计必须有检定周期内的()方可使用。A、修正值表B、检定表C、检定证书D、检定结果答案：A97.拉断阀是与加油机配套设计的保护部件,由紧密相连的2个背靠背的()组合而成。A、双向阀B、单向阀C、针型阀D、安全阀答案：B98.点击“日常运营”下拉菜单中的(),进入“密码重置”页面。A、“卡片业务”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“卡务管理”答案：A99.遭遇抢劫时,应(),尽可能保护加油站财产。A、奋不顾身B、在确保员工人身安全的条件下C、挺身而出D、与歹徒勇敢搏斗答案：B100.加油站所开展的非油业务主要包括()、汽车服务、广告、餐饮、住宿、地磅、代收费、场地租赁等业务。A、便利店B、汽油销售C、柴油销售D、润滑油销售答案：A101.柴油发电机启动前应检查()松紧是否适度,有无毛边和裂纹。A、电气线路B、各连接处C、传动皮带D、冷却系统答案：C102.汽油蒸发性越好,就越容易(),与空气混合就越均匀,燃烧就越完全,保证在各种条件下有利于发动机启动,加速及时,降低油耗。A、燃烧B、汽化C、雾化D、流动答案：B103.目前加油站一般采用()油罐。A、卧式圆柱形B、立式圆柱形C、卧式立方形D、立式立方形答案：A解析：请输入习题解析104.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销,在()、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。A、资源供应B、服务形象C、媒体广告D、产品销售答案：D105.前庭主管读取液位仪显示的待进油罐()、空容量数据。A、罐存量B、油温C、油高D、水高答案：A106.支票上未记载出票地的,出票人的()可为出票地。A、营业场所B、住所C、经常居住地D、户籍所在地答案：D107.客户对便利店商品数量提出异议应()。A、报告站经理(前庭/便利店主管)B、核对小票C、补足短量D、选项A,B和C答案：D108.油品质量管理要求中,()是加油站油品质量的直接责任人。A、站经理B、便利店主管C、前庭主管D、加油员答案：C109.禁止用()清洗柴油发电机橡胶件和塑料件,应定期更换所有的密封圈和密封垫。A、酸性洗涤剂B、有机溶剂C、碱性洗涤剂D、洗衣粉答案：B110.依托加油站网络资源,分析成品油零售市场特点和客户消费行为,组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动称之为()。A、直销B、促销C、营销D、降价答案：B111.加油站配电室在保证安全的前提下,应()用专用工具清扫配电柜内积尘。A、每日B、每周C、每月D、每季度答案：B112.油罐车铅封损坏,铅封无号码或铅封号码与()不符,加油站不能接卸油。A、送货单B、损耗单C、入库单D、成品油配送单答案：D113.缴存单的录入分两部分,()。A、现金录入和银行卡刷卡单录入B、现金录入和支票封包C、支票封包和银行卡刷卡单录入D、银行卡刷卡单录入和加油卡刷卡单录入答案：B114.根据国家标准,油箱的安全性能要求“额定容量应控制在燃油箱最大液体容量的()”。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：D115.客户处理解挂的卡片()后生效。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B116.加油站应由站经理或()对出枪油品进行回罐操作。A、加油员B、前庭主管C、收银员D、安全员答案：B117.卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面,静置()。如静电接地报警器故障,不得进行卸油操作。A、5minB、10minC、15minD、20min答案：C118.客户档案管理应(),提高档案系统的质量和效率。A、用重于管B、管重于用C、客观D、主观答案：A119.柴油机膨胀行程中,活塞向下运动,进、排气阀均关闭。在此行程的初期,燃烧仍在继续猛烈地进行,使缸内的压力急剧升高,其最大值可达()。A、6~9MPaB、3~6MPaC、5~15MPaD、10~15MPa答案：A120.奥迪品牌旗下的A4轿车可推荐使用的油品一般为()。A、97号B、95号C、92号D、98号答案：B121.自助加油安全提示的内容包括()。A、提醒顾客熄灭车辆发动机B、提醒顾客不要使用手机C、提示顾客提起加油枪前,用手触摸静电释放器释放人体静电D、选项A,B和C答案：D122.站级系统中下载黑灰名单的ftp服务器地址为()。A、5B、6C、7D、8答案：B123.发票应按照发票号码顺序填开,发票填写项目齐全,内容完整,全部联次一次填开,并加盖()。A、财务专用章B、发票专用章C、财务专用章或发票专用章D、公司公章答案：B124.加油站经理和前庭(便利店)主管进行安全质量检查时,应检查各类设备是否处于正确位置、是否处于正常状态,不正确的要及时()。A、上报B、停业C、断电D、修正答案：D125.客户拜访一般分()步骤。A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B126.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁,仍然出现插卡无反应,可考虑是()造成,应重启相应加油机,如仍不能恢复,则请示上级进行维修或更换。A、读卡器损坏B、人为原因C、加油卡损坏D、通信故障答案：D127.根据GB/T19147—2016,车用柴油(国Ⅴ)的多环芳烃含量(质量分数)不大于()。A、8%B、9%C、10%D、11%答案：D128.加油站发电机室、配电室一般要求配置()。A、手提式干粉灭火器B、手提式泡沫灭火器C、二氧化碳灭火器D、推车式干粉灭火器答案：C129.员工上岗期间,必须穿戴必要的()。A、劳动保护用品B、手套C、衣服D、帽子答案：A130.加油站服务规范要求员工在岗时,站姿要挺胸直腰,不倚靠物体,双手()。A、背后或自然下垂B、交叉放于胸前C、放入裤兜D、背后或身前交叉答案：A131.加油速度(),可能会导致加油过程中油品外溢。A、过快B、过慢C、适中D、选项B和C答案：A132.对加油机的检查分为日查、周查和()。A、不定期检查B、月查C、自查D、季度查答案：B133.按照加油卡账户类型可分为卡充值和()充值,同时支持多种线上、线下支付方式。A、现金B、银行转账C、备用金D、支票答案：C134.加油站如遇到突然停电等需要关闭加油站管理系统站级系统的情况,最后关闭的是()。A、网络设备B、POSC、UPSD、FCC答案：C135.简易擦车服务时,优先清洗前挡风玻璃,若时间允许或顾客要求时再清洗()。A、后挡风玻璃B、后视镜C、车身D、内饰答案：A136.加油站便利店商品质量发生问题,应与客户协商妥善处理,把影响降到最低,同时向上级主管部门报告,将异议的产生及处理情况及时记入()。A、加油站日志B、交接班记录C、巡检记录D、站经理日志答案：A137.培训效果评估包括()。A、7步B、6步C、5步D、4步答案：A138.根据GB17930—2016,车用汽油(国ⅥA)(国ⅥB)硫含量应不大于()。A、10mg/kgB、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg答案：A139.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值后,需要()后才可以在加油站消费使用。A、充值B、圈存C、圈提D、分配答案：B140.加油时一般应将油加至()。A、稍微溢出油箱口B、低于油箱口一定距离C、能从油箱口看到所加油品D、与油箱口平齐答案：B141.加油员发现加错油品时,应立即(),向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向前庭主管(站经理)汇报。A、关闭总电源B、停止加油C、关闭加油机D、抽出混油答案：B142.具备油气回收功能的加油机加装了()装置。A、油气排放B、油气处理C、油气回收D、油气收集答案：C143.服务礼仪是()行业的从业人员应具备的基本素质。A、新闻B、运输C、服务D、化工答案：C144.汽车油罐车测量油品空间高度时,应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全。汽车油罐油品空间高度采用()进行测量。A、检水尺B、卷尺C、量油尺D、丁字尺答案：D145.快速加油的操作步骤不包括()。A、简易擦车B、收款送行C、加油沟通D、数量确认答案：A146.汽车车辆油箱内沉淀、锈蚀、变形等多种原因都会影响到油箱的()。A、清洁B、安全C、外形D、容量答案：D147.得到顾客办理加油卡答复后,请顾客阅读章程后填写()。A、“中国石油加油卡个人卡或单位卡业务申请表”B、个人卡业务申请表C、单位卡业务申请表D、证件信息资料答案：A148.加油站运营天数管理是以信息系统为基础,利用“()”对加油站计划停业和非计划停业等影响因素进行有效管控,提高加油站纯枪销量,达到“向时间要销量、向管理要效益”的目的。A、多维度,全空间B、多经度,全元素C、多维度,全要素D、多经度,全要素答案：C149.国产商品的允收期为距保质期到期有超过包装列明保质期()以上的时间。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/4答案：A150.动火区域所在油库、加油站单位负责向动火单位明确动火作业现场的危害状况,协助作业单位开展(),制定安全措施,并向作业单位提供作业现场安全条件。A、危害因素识别B、安全检查C、现场检查D、隐患调查答案：A151.出租车客户对油品价格、数量、质量()。A、敏感度高B、敏感度低C、不具备敏感度D、敏感度一般答案：A152.优质服务要求加油站能够始终保持稳定的(),让所有顾客都感受到加油站的()。A、服务质量;优质服务B、油品质量;价格优势C、服务质量;服务态度D、服务态度;价格优势答案：A153.应急预案演练可以提高团队()能力。A、协作B、合作C、配合D、团结答案：A154.为了便于标准化陈列的实施,需制作(),规定商品的陈列位置,并严格执行。A、布局图B、陈列手册C、现场堆头D、陈列图答案：D155.根据加油站实际情况,淋浴间可选择性配备淋浴器、热水器、防滑垫、()、晾衣架等设备用具。A、微波炉B、烘干机C、洗衣机D、电风扇答案：C156.在东北、西北地区,冬季温度在-30~-10℃时应选用黏度等级为()的内燃机油。A、0WB、15WC、10WD、5W答案：D157.前庭主管和驾驶员共同核对罐车所装油品牌号、仓号与()是否一致。A、成品油配送单B、计量验收单C、入库单D、油品验收单答案：A158.《消费者权益保护法》规定,拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的经营者,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,没有违法所得的,处以()万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。A、10B、50C、20D、30答案：B159.加油站售卡/充值点要求()清洁桌面、茶几面、地面等,清理垃圾。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：D160.按照消费者心理色彩()原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。A、审美观B、想象力C、心理学D、舒适性答案：D161.()不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。A、知识营销B、服务营销C、网络营销D、情感营销答案：B162.服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过程中的()。A、了解B、表扬C、支持D、感受答案：D163.在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的()、信誉、网络和资源优势。A、历史B、销量C、品牌D、效益答案：C164.润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力,称为润滑油的油性。油性好坏直接影响到机械零件的()。A、安定性B、磨损情况C、润滑性D、抗腐蚀性答案：B165.油箱一般可分为()两种。A、开式和闭式B、常规和异型C、汽油和柴油D、卧式和竖式答案：A166.在站级系统中加油站员工可以选择()、商品代码、支付方式等过滤条件进行交易查询。A、交易日期B、交易笔数C、交易数量D、交易频次答案：A167.加油站厨房应配置()1具,放置于门口靠室内一侧。A、4kg干粉灭火器B、4kg二氧化碳灭火器C、35kg干粉灭火器D、4kg泡沫灭火器答案：B168.()是指顾客在付款时所购买的商品的规格和数量比他原来所选择的规格和数量大。A、搭配建议销售法B、替代提议销售法C、冲动性推销法D、超值提议销售法答案：D169.加油卡自助服务终端可以使用以下()进行充值。A、现金B、银行卡C、微信D、支付宝答案：B170.进油管在卸油区域的一端通常会设置()。A、阳接头B、阴接头C、阴阳接头D、膨胀管答案：C171.未设置专职收银岗位人员的加油站,当班员工在()的监督下执行上述投币操作。A、站经理B、财务人员C、营业员D、前庭主管答案：D172.加油站便利店仓库可分为()、礼品/促销品区、退/换商品区、过期/损坏商品区和杂货区五个区域。A、收银区B、收货区C、值班区D、商品区答案：D173.阻火器主要由壳体和()两部分组成。A、金属网B、阻火芯C、波纹板D、阀盘答案：B174.当加油机胶管受到足够大的外力拉伸时,阀体会从内部单向阀处脱离,脱离后两端的阀芯会自动(),防止油液外泄,同时保护加油机不被拉倒而发生意外事故。A、修复B、脱落C、关闭D、靠拢答案：C175.礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的()、敬人的过程。A、律己B、利己C、利人D、知己答案：A176.常用验钞机的一般构件不包括()。A、NFC模块B、接钞轮C、紫光灵敏度选择挡位D、清零开关答案：A解析：请输入习题解析177.磁致伸缩式液位仪的特点不包含()。A、精确度高B、稳定可靠C、寿命长D、安装简单答案：D178.下列发票中可抵扣增值税进项税的是()。A、增值税专用发票B、增值税普通发票C、增值税电子普通发票D、客运发票答案：A179.《消费者权益保护法》规定,经营者销售的商品()的,应当承担民事责任。A、包装损坏B、不易搬运C、数量不足D、缺少包装答案：C180.推车式干粉灭火器应两人操作,站在上风口,与燃烧物保持()左右间距。A、1mB、5mC、10mD、15m答案：C181.加油站发生火灾,应该首先抢救的是()。A、现金B、人C、物品D、票据答案：B182.加油站日结应根据处理权限由前庭主管或()点击“日结”按钮,完成本营业日油品和非油品的结账工作,如日结所需操作超出站经理权限,应及时报上级公司处理。A、当班人员B、营业员C、站经理D、前庭(便利店)主管答案：C183.加油站服务以()和增值服务为重点。A、站立服务B、跟随服务C、现场有声服务D、跑动服务答案：C184.加油站服务的形式不包括()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、维修服务答案：D185.昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件。大桶防伪盖打开后,应仔细检查旋盖边缘()连接点是否完好。A、4个B、3个C、2个D、5个答案：A186.以下凭证中,非必须打印而是选打的凭证是()。A、中国石油加油卡充值撤销凭证B、中国石油加油卡补卡凭证C、中国石油加油卡副卡升级凭证D、中国石油加油卡异常扣款受理凭证答案：A187.真诚原则不包含()。A、真诚坦率B、实干精神C、谨慎承诺D、有诺必践答案：B188.客户使用记名卡消费后,可按()累计积分。A、消费金额B、积分规则C、加油数量D、卡内金额答案：B189.根据GB/T19147—2016,车用柴油(国Ⅴ)的氧化安定性(以总不溶物计)不大于()。A、2.5mg/100mLB、3.0mg/100mLC、3.5mg/100mLD、4.0mg/100mL答案：A190.下列不符合加油站收款要求的是()。A、唱收唱付B、拒收假币(假油票)C、提示开具发票D、拒收零钞答案：D191.事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的()。A、事故B、危险源C、状态D、危害因素答案：C192.95504客户投诉中,对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于()。A、一级投诉B、二级投诉C、三级投诉D、特级投诉答案：A193.前庭安全检查结束后对安全检查问题进行汇总并()。A、制定解决方案B、上报站经理C、上报公司D、记录在案答案：A194.加油站管理系统站级系统通过()集成平台接收总部级系统下发的主数据和业务数据。A、BW报表B、EPSC、eaiD、office答案：C195.一级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为()。A、20mB、50mC、40mD、30m答案：B196.加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育()的契机。A、市场B、忠诚客户C、销售D、星级加油站答案：B197.反违章禁令规定,严禁违章指挥,强令他人()。A、服从命令B、危险作业C、违法作业D、违章作业答案：D198.不属于灭火器维护和保养部件的是()。A、灭火器筒体B、器头C、铭牌D、巡检表答案：D199.加油站税控开票机应与加管系统联机。特殊情况下脱机开票必须报()审批。A、片区B、加油站经理C、上级公司D、加油站综合管理员答案：C200.制定燃煤、石油焦、生物质燃料、涂料等含挥发性有机物的产品、烟花爆竹以及锅炉等产品的质量标准,应当明确大气环境保护要求。属于()的要求。A、《中华人民共和国大气污染法》B、《中华人民共和国环境保护法》C、《中华人民共和国职业病防治法》D、《中华人民共和国宪法》答案：A201.内燃机油是加入多种()制成的优质润滑油。A、烃类物B、添加剂C、矿物质D、氧化物答案：B202.建立一个完善的安全生产责任制的总要求是:横向到边,(),并由主要负责人组织建立。A、向上到顶B、向下触底C、纵向延伸D、纵向到底答案：D203.车队卡密码重置,选中(),点击“重设密码”,弹出插入主卡提示框,插入主卡后点击“确定”按钮,验卡成功。A、“使用副卡”B、“单位主卡”C、“单位证件”D、“使用主卡”答案：D204.2006年2月10日开出的现金支票,其日期书写正确的是()。A、2006年2月10日B、贰零零陆年贰月零拾日C、贰零零陆年零贰月零壹拾日D、贰零零陆年贰月壹拾日答案：C205.服务器包括前台管理服务器、后台管理服务器和()。A、前庭控制器B、储值服务器C、油品服务器D、大零管系统答案：C206.收银服务的流程不包括()。A、收款刷卡B、询问推荐C、提示付款D、数据核对答案：C207.对于加油机的维修,下面说法中错误的是()。A、更换主板等维修前可以不做加油机泵码数记录B、维修部位出现渗油时,必须用容器收集,防止燃油滴漏C、维修完毕,检查是否漏装零部件,是否安装正确,然后试机D、维修前须做好现场安全警示及防护工作,包括布置警示墩、隔离带、消防器材答案：A208.某国产品牌包装饮料有效期为1年,生产日期为2017年1月15日,那么从()起,该商品超出允收期。A、2017年5月15日B、2017年4月15日C、2017年6月15日D、2017年7月15日答案：B209.销售散装汽油的要求是()。A、查验散装汽油购买凭证资料B、登记顾客信息C、登记购买信息D、选项A,B和C答案：D210.加油站接班员工输入“开班找赎金”的时候,一定要按照加油站的实际情况填写,如果没有,直接点击()按钮。A、“通过”B、“同意”C、“关闭”D、“下一步”答案：C211.下列属于有形产品的是()。A、汽油、柴油B、服务C、促销D、广告答案：A212.灌装油桶(罐)时使用的导流管应采用()或带静电跨接线的软管。A、铝制B、铁制C、铜制D、钢制答案：A213.加油站售中服务不包括()。A、加油服务B、收银服务C、擦车服务D、顾客联谊会答案：D214.针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作,从而提升客户管理和(),更好的满足客户预期。A、服务态度B、服务水平C、服务质量D、服务理念答案：B215.合并纳税的加油站所使用的各种发票由()向国家税务机关申请购买或印制。A、上级公司B、零售片区C、加油站D、地区公司答案：A216.应急预案演练能够锻炼员工、完善准备、增强团队协作能力、()。A、锻炼领导B、减少失误C、熟悉流程D、检验预案答案：D217.加油站如遇到突然停电等需要关闭加油站管理系统站级系统时,需要关闭的网络设备有路由器、()、调制解调器。A、前庭控制器B、交换机C、服务器D、机柜答案：B218.下面关于大客户的折扣率的说法中错误的是()。A、折扣率使用0至1间的小数表示B、折扣率为1时表示免费C、折扣率为1时表示全价D、折扣率为0时表示免费答案：B219.商品陈列图是指某一货架上所有商品的陈列方式,包括()等。A、具体位置B、占用的空间C、陈列的方式D、选项A,B和C答案：D220.对年消费20t以下的客户,分解到()负责联系维护。A、加油站每名员工B、加油站经理C、经营部人员D、地市公司答案：A221.燃油复合剂是一种()燃油复合添加剂。A、环保型B、分散型C、清洁型D、无灰型答案：D222.加油卡柜式自助服务终端可申请办理()。A、个人记名卡和车队卡B、不记名卡C、不记名卡和个人记名卡D、个人记名卡答案：C223.加油站在进行回罐操作时,站经理在站级系统前台POS“功能面板—油机检测”下选择回罐操作,由系统自动读取加油机的起止泵码数,自动生成()。A、加油自用油记录B、加油机设备维修记录C、加油站检定(维修)回罐记录D、加油站回罐与自用油记录答案：C224.灭火器的维修应由专门单位按制造厂家规定的要求进行,灭火器一经开启,必须()后方可继续使用。A、再行充装B、进行水压试验C、气密性试验合格D、选项A,B和C答案：D225.内燃机油可以使内燃机正常运转,并具有良好的燃料()、低的摩擦损失以及较长的使用寿命。A、经济性B、流动性C、助燃性D、通过性答案：A多选题1.活动促销的回报形式主要是()。A、信息B、荣誉C、机会D、体验答案：ABCD2.服务营销的定义:企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要,在营销过程中所采取的一系列()。A、促销B、服务行为C、活动D、宣传答案：BC3.在对油罐设施的检查中,用()判断集液井内有无油气味,集液器虹吸开关连接处有无渗漏。A、目测B、嗅C、拍打D、触摸答案：ABD4.站级系统中,油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有()A、前台POS做冷启动B、清空数据库C、重启POSD、重启FCC答案：AB5.加油站客户按照忠诚度归属状态分为()。A、潜在客B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：ABCD6.加油站保证合理库存应做到()。A、每日监控配送计划B、了解加油站销量C、关注加油站库存变化D、储油量不超过安全容量答案：ABC7.报废资产的条件是()。A、达到报废标准B、资产已毁损C、技术淘汰D、资产闲置答案：AB8.前台POS出现灰P,故障排除时的注意事项有()。A、卡机连接加油站前台POS上出现灰P后,运维人员不能进行删除灰P操作。正常的刷卡交易和灰交易的不得授权撤销B、本站造成的灰卡,应尽量在本站内解灰C、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的,那么必须等到系统和加油机恢复正常后,再在EFT上进行加油支付等操作D、加油站人员不能进行灰卡、灰P处理答案：ABC9.促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段,必须把握好促销活动的艺术性,掌握其技巧,可以从()做好促销活动策划。A、抓住社会热点B、独特的创意C、吸引用户参与D、提供附加利益答案：ABCD10.进行移库时,加油站将需转出()上报上级公司。A、油品品名B、数量信息C、罐存信息D、质量信息答案：AB11.外罐材料通常采用()或者合成膜包覆的金属等。A、抗腐蚀金属B、环氧树脂C、不锈钢D、玻璃钢答案：ABD12.站级系统微信、支付宝、电子券支付时报通信错误的原因有()。A、站级代理异常B、OS配置错误C、互联网配置错误D、POS配置错误答案：AC13.商品的宽度主要体现在()上,决定了商品的功能覆盖度,是消费者转身点。A、单品B、小类C、大类D、中类答案：CD14.录入资产新增待办单据时,在系统主页面,点击()进入。A、资产增加管理B、有形资产增加C、待办单据录入D、财务信息补录答案：ABC15.单站核算成果运用主要体现在()。A、提升加油站品牌价值B、建立加油站全面预算管理体系C、加强加油站对标管理D、为加油站单站业绩考核提供基础数据答案：BCD16.加油员在向客户加注油品时,还可询问其是否需要()等,适时推介,以此扩大销售。A、便利店商品B、加油卡C、润滑油D、车辆保养答案：ABCD17.阻火器主要由()两部分组成。A、金属网B、阻火芯C、壳体D、阀盘答案：BC18.非车辆客户主要是指()、洗浴等服务业客户。A、厂矿机械用油客户B、建设工程客户C、宾馆D、饭店答案：ABCD19.加油站可以与()等私家车富集单位合作,开展上门宣传,争取捆绑开发。A、停车场和小区B、汽车4S店C、俱乐部D、车友会答案：ABCD20.盈亏平衡点可以用()来表示。A、销售量B、销售成本C、销售额D、销售毛利答案：ABCD21.定期的业务回顾过程中,对市场、竞争对手的表现进行全面的分析,从而发现品类的()。A、增长点B、优势点C、机会点D、劣势点答案：AC22.某种商品属于A站滞销商品,可提升销售量的措施有()。A、调整到端架或热点区域陈列B、申请促销政策C、加大开口推介力度、提升顾客服务水平D、申请退换货答案：ABC23.实施忠诚营销的工作要点有()。A、制订忠诚营销长期规划B、确保资金和政策支持C、界定加油站的忠诚客户,开展营销策略D、实施精准营销策略答案：ABD24.卸油连通胶管一般采用导静电耐油胶管制成,用以连接()。A、油罐B、卸油口C、油罐车D、潜油泵答案：BC25.资产调拨操作流程包括()。A、调拨申请B、调拨审批C、调出确认D、调入确认答案：ABCD26.昆仑液压油具有(),可为机械设备提供最为全面的保护。A、更高的效能B、更卓越的抗磨特性C、更长的使用寿命D、更多的添加剂答案：ABC27.加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应()。A、近距离沟通B、远离视频监控C、保持适当距离D、不顾安危阻止过激行为答案：ABD28.站级系统前台POS对账不平的原因有()。A、前后台通信问题B、交易跨营业日C、特殊情况确需补录离线互联网或者卡交易D、前台交易未传输完毕答案：ABCD29.加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应,同时辅以()、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。A、企业文化B、人力资源管理C、财务管理D、营销管理答案：ABC30.昆仑产品外包装上采用()等先进的技术手段。A、纹理标贴防伪B、包装物结构防伪C、印刷防伪D、紫外线防伪答案：ABC31.CL-4用于高速四冲程柴油机,燃油和润滑消耗低,使用寿命长,换油期长,可取代()和CH-4机油级别。A、CD级B、CE级C、F-4级D、CG-4级答案：ABCD32.建立()分层级的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。A、片区B、地市公司C、地区公司D、加油站答案：ABCD33.电子券作为线上营销的媒介,采取()的策略。A、顶层设计B、总体规划C、集中部署D、分步实施答案：ABCD34.加油站卧式油罐罐头一般采用()。A、平头盖B、球形头盖C、椭圆形头盖D、尖形头盖答案：ABC35.加油站视频广告包括()。A、LED屏B、液晶电视C、平板电脑D、音箱答案：ABC36.加油卡日结对账状态分为()。A、正常状态B、异常状态C、特殊状态D、一般状态答案：AB37.上级公司进行系统盘点操作时,可采用()等方式。A、日盘点B、月盘点C、定期盘点D、不定期盘点答案：ABCD38.便利店灯箱广告一般设置在()。A、快餐区B、冷冻饮料区C、汽车商品区D、服务区答案：ABCD39.便利店商品营销策略包括()策略。A、强化核心商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略C、加强毛利率高的商品策略D、优化毛利率偏低的商品策略答案：ABCD40.自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安装管线时应注意()。A、少用弯头B、距离不要超过20mC、尽量避免“变径连接”D、距离不要超过15m答案：ACD41.车罐卸油时,前庭主管佩戴(),带上计量器具箱和灭火毯上车进行数量验收操作。A、安全帽B、安全带C、配送单D、口罩答案：AB42.加油站应根据销量,结合()等因素,预判并保持最优库存。A、周转率B、配送距离C、节假日D、空容量答案：ABC43.黑名单管理包含的3个功能模块是()。A、挂失B、解挂C、黑交易处理D、灰名单处理答案：ABC44.我国用()来评定汽油的蒸发性。A、烯烃含量B、馏程C、蒸气压D、硫含量答案：BC45.防爆场所使用()应达到相应的防爆等级要求,并采取相应的防爆安全措施。A、临时电源B、电气元件C、线路D、开关答案：ABC46.加油站事故的大小可用()等指标来判断。A、事故频率B、千人负伤率C、严重率D、损失率答案：ABCD47.非车辆客户制定开发方案时应注意()。A、主动出击,宣传中国石油资源优势和信誉优势B、根据客户用油设备数量、耗油方式、耗油率,提供配送、储运、润滑油、非油商品供应综合配套服务方案C、提供最优的结算方式D、对有需求的客户,承诺外送押运答案：ABCD48.油品换号前,加油站配合上级公司对需换号油罐油品及对应加油机输油管线进行清空移库,油罐更换储存油品品种时,如()须清洗油罐,做好换号前的准备工作。A、汽油换柴油B、柴油换汽油C、柴油换柴油D、汽油换汽油答案：AB49.油枪加油不出油的原因有()。A、无压力B、O形油封破损C、油枪放置过于后倾或水平D、出油口堵住答案：AC50.综合贡献度公式中包含的要素有()。A、销售数量B、销售收入C、毛利额D、毛利率答案：ABC51.加油站便利店在销售酸奶的过程中,需要的经营证照有()。A、营业执照B、食品流通许可证C、奶制品经营许可证D、保健品经营许可证答案：AB52.事故预防措施包括()。A、工程技术措施B、教育培训措施C、管理措施D、整改措施答案：ABC53.客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务。A、加油站B、微信平台C、95504客服中心D、网站答案：ABCD54.解决视油器出现大量气泡的方法是(),使其有足够的流通面积。A、去除杂物B、疏通小孔C、清理沟槽D、更换过滤网答案：BC55.站级系统中EFT常见的故障现象有()。A、EFT显示屏出现“通信未建立”,EFT无法签到B、EFT显示屏上出现“无效PSAM”C、EFT显示无法退出D、EFT无法查询答案：AB56.应急预案演练的种类有()。A、桌面演练B、功能演练C、全面演练D、实践演练答案：ABC57.便利店商品库存管控的常用措施有()。A、建立安全库存B、商品分类管理C、商品先进先出D、库存分类存放答案：ABCD58.学校型商圈的特点有()。A、消费金额不高B、学生居多C、客单价较高D、消费频率高答案：ABD59.一般选择()的加油站开展生鲜水果业务。A、一二线城市市区B、大型旅游景点周边C、国道D、高速服务区答案：ABD60.内部燃烧抑制装置是油罐罐体内一种由()等组成的装置。A、装有水基溶液的容器B、膜片C、燃烧抑制装置D、喷嘴答案：ABD61.排气量大于2.5L,压缩比大于10的轿车适合的机油有()。A、SF(SF/CD)级B、SG级C、SH级D、SJ级答案：BCD62.加油卡折扣优惠管理中,针对合同设置的优惠条件包括()。A、商品类别B、消费所在地C、消费油量D、消费金额答案：ABCD63.中国石油昆仑加油卡“八限”功能不能通过()办理。A、自助发卡终端B、加油站发卡网点C、门户网站D、中油好客e站APP答案：ACD64.按照()的原则对客户开发人员进行奖励。A、谁开发B、谁维护C、谁受益D、谁负责答案：ABC65.加油卡月末返利交易需经过确认后,客户账户才能查到相应的返利交易,确认内容包括()。A、返利交易审核B、入账任务审核C、返利合同确认D、入账任务确认答案：ABD66.进油管油罐的一端一般做成(),使油流方向与液位仪和出油管方向相反。A、伞柄形B、网状C、斜口D、倒伞形答案：AC解析：请输入习题解析67.客户维护应从()入手。A、优质高效,做好现场服务B、加强联系,定期拜访客户C、利用平台,建立客户投诉处理和沟通机制D、动态跟踪,发现异常及时跟进答案：ABCD68.可能存在的套利套现环节包括()。A、发卡环节B、储值环节C、消费环节D、销卡环节答案：ABC69.危险源应由3个要素构成,即()。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：ABC70.在加油站区域内,应办理“作业许可证”的工作有()。A、检维修作业B、无安全标准、规则、程序规定的工作C、交叉作业D、由承包商负责完成的非常规作业活动答案：ABCD71.汽油的安定性还受到储存条件的影响,如()和金属等。A、温度B、水分C、空气D、阳光答案：ABCD72.下列说法中正确的有()A、油枪要避免碰撞、敲击,以免损坏内外管路B、加油时油枪管应向油箱内倾斜,否则无法出油C、当油快加满时,油枪将自封跳停,正确的做法是等数秒钟后(控尽余油,防止下次加油前有少量滴油现象)再挂回油枪D、胶管应避免被碾压或过度折弯,以防止内部油气管线破损答案：ABCD73.机械呼吸阀可以用()进行校验。A、质量法B、试压法C、水压试验D、液压试验答案：AB解析：请输入习题解析74.加油站不能接卸油品的情况有()A、卸油现场人员有违反安全规范的行为,且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象(有明显水杂或质量问题)C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全答案：AB75.加油站日结对账异常状态主要有()、HOS对账不平。A、EPS为上传B、等待生成对账文件C、等待HOS对账D、异常交易未处理答案：ABCD76.电磁阀由()组成。A、螺母B、复位小弹簧C、O形密封圈D、锥形弹簧答案：ABCD77.解决站级系统前台POS对账不平的方法有()。A、互联网平台上撤销日结,通过EPS撤销已经形成的卡日结B、启动大雷达C、启动BOS和POS电脑APPDRL服务D、更改交易业务日期答案：ABCD78.以下说法正确的有()A、每半年对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐,保持漆面完好B、计量口、卸油口实行上锁管理,计量口盖、卸油口盖可灵活开启,未操作时应盖紧C、雨天应随时观察操作井是否进水,观察井水位是否过高D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修答案：ABCD79.加油机进油口()等破损进气,会造成出油含气。A、O型圈B、三角垫C、过滤网垫D、密封垫答案：BC80.应急预案演练的目的和意义是()。A、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：ABCD81.TN系统包括()类型。A、TN-S系统B、TN-C-S系统C、TN-C系统D、TN-C-C系统答案：ABC82.按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有()。A、对年消费20t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护B、对年消费50t的客户,分解到片区负责联系维护C、对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护D、对年消费500t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护答案：ACD83.水果生鲜的现场陈列要做到()。A、新鲜至上B、丰满陈列C、突出季节性D、注重消费者体验答案：ABCD84.有油气味的油罐设施,先查(),再查法兰、管线接口。A、计量口B、闸阀C、管线接口D、密封垫答案：BD85.开展餐饮业务应坚持()的原则。A、因地制宜B、规范发展C、稳步推进D、自购自销答案：ABC86.按照对应急救援工作及时有效性的影响程度,将演练过程中发现的问题分为()。A、不足项B、整改项C、改进项D、不符合项答案：ABC87.月末返利业务主要包括()。A、创建月末返利合同B、绑定月末返利合同C、审核月末返利交易D、变更月末返利合同答案：ABC88.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销,在()等方面共同开展促销。A、产品销售B、方案策划C、成本让利D、服务形象答案：ABC89.当冬季温度为-15~5℃,黏度等级为20W的内燃机油适用于()。A、黄河以南B、长江以北C、东北D、南方答案：AB90.综合贡献度可用于对便利店商品()分析。A、大类B、小类C、明细类D、单品答案：ABCD91.加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括()。A、建立顾客数据库B、建立媒体信息数据库C、建立行业和企业内部数据库D、保持与媒体的良好沟通答案：ABC92.顾客满意度提升的要素有()。A、品牌B、价格C、产品D、服务答案：ACD93.事故预防中工程技术措施主要从()方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、设备B、设施C、工艺D、质量答案：ABC94.加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应()地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。A、礼貌B、严肃C、热情D、诚恳答案：ACD95.目前加油站促销多选择()等方式。A、电话B、短信C、微信D、海报宣传答案：BCD96.昆仑工业齿轮油具有(),可为机械设备提供最为全面的保护。A、更卓越的抗磨特性B、更高的效能C、更高的润滑性D、更长的使用寿命答案：ABD97.微观环境指的是市场环境,主要包括()。A、公司情况B、竞争情况C、消费者D、行业环境答案：ABCD98.加油站单站核算的主要内容包含()。A、加油站收入B、加油站成本C、加油站利润D、加油站费用答案：ABCD99.事故的基本特征是()。A、危害性B、意外性C、紧急性D、阶段性答案：ABCD100.分牌号制定开发方案时应注意()。A、强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务B、加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠C、提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议D、整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动答案：ABCD101.便利店服务氛围营造主要以()为重点。A、现场有声服务B、现场无声服务C、增值服务D、亲情服务答案：AC102.目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、()。A、车流量及结构B、进站率C、主要目标客户D、竞争对手数量与构成答案：ABCD103.课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后,在()等方面期望实现的程度。A、思想品德B、技能水平C、服务技巧D、热情服务答案：ABC104.售卡充值网点为客户提供账单服务的内容包括()。A、单位客户交易明细B、客户账单服务C、余额查询D、个人客户交易明细答案：ABCD105.加油站常见HOS对账不平的主要表现有()。A、BOS中少交易导致HOS对账不平B、个别交易发起时间不对导致HOS对账不平C、更改支付方式导致HOS对账不平D、日结时间点不一致导致HOS对账不平答案：ABCD106.关于雷电的分布规律,说法正确的有()。A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多B、雷电的频率由北向南增加,赤道最高,以后又向南递减C、山区少于平原D、夏季多于冬季答案：ABD107.影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合,主要包括()。A、宏观环境B、主观环境C、微观环境D、客观环境答案：AC108.油卡非润一体化营销的特点有()。A、营销策划一体化B、客户服务营销一体化C、营销广告宣传一体化D、零售促销一体化答案：ABCD109.作业许可证批准人通常是()。A、地区公司二级单位业务主管领导B、地区公司二级单位业务主管部门负责人C、加油站负责人D、作业区负责人或项目负责人答案：ABCD110.加油站出现资源紧张,加油站员工应()。A、现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B、让顾客在加油站排队等候C、设置紧张油品供应的专用车道D、借助交警、公安等部门维持现场秩序答案：ACD111.下列选项中,对桌面演练理解正确的有()。A、桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练B、一般在会议室内举行C、由应急组织的代表或关键岗位人员参加D、一般在现场举行答案：ABC112.关于油气分离器的日常维护,下列说法正确的有()。A、切断电源,准备好接水的容器以避免水流失B、分解和重新装配时不必保护密封面C、防止异物进入部件内部,清洗零组件后再进行装配D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力,不可用力过猛,以避免破坏壳体上的螺纹答案：CD113.PowerPoint2010窗口由标题栏、()、视图切换等按钮组成。A、菜单栏B、大纲窗格C、备注窗格D、任务窗格答案：ABCD114.下列选项中,属于餐饮业务开展相关要求的有()。A、从业人员必须取得健康合格证B、原料必须符合品质管控标准C、生食和熟食必须分开储存D、在保质期内销售答案：ABCD115.事故特征主要包括()A、危险性分析,即可能发生的事故类型B、事故发生的区域、地点或装置名称C、事故可能发生的季节和造成的危害程度D、事故前可能出现的征兆答案：ABCD判断题1.()校验呼吸阀正压时,用打气筒向呼吸阀内打气,差压计显示的压差不断下降,当正压阀盘刚刚浮起时,差压计的压差读数即为呼吸阀的控制正压。A、正确B、错误答案：B解析：校验呼吸阀正压时,用打气筒向呼吸阀内打气,差压计显示的压差不断上升,当正压阀盘刚刚浮起时,差压计的压差读数即为呼吸阀的控制正压。2.()用试压法校验呼吸阀时,先取出呼吸阀下方阻火器中的阻火材料,用密封垫片和金属圆板堵住通油罐的气孔,金属圆板上可压上重物以增加密封性。A、正确B、错误答案：A3.()手提式干粉灭火器操作方法:上下颠倒数次,站在上风口,与燃烧物保持10m左右间距,去掉铅封,拔开保险销,手持喷粉管口,对准火焰根部,按下压把,由近及远,左右喷射。A、正确B、错误答案：B解析：手提式干粉灭火器操作方法:上下颠倒数次,站在上风口,与燃烧物保持5m左右间距,去掉铅封,拔开保险销,手持喷粉管口,对准火焰根部,按下压把,由近及远,左右喷射。4.()加油站管理系统站级系统可以实现站级数据自动化采集。A、正确B、错误答案：A5.()售卡充值网点有优惠权限。A、正确B、错误答案：B解析：售卡充值网点无优惠权限。6.()非油利润率=报告期非油业务税前利润/报告期非油业务销售收入×100%。A、正确B、错误答案：A7.()国Ⅴ标准规定车用汽油中不得加入甲醇以及含铅、含铁和含锰的添加剂。A、正确B、错误答案：A8.()客户通过各种第三方渠道充值的金额不需要圈存就可以加油使用。A、正确B、错误答案：B解析：客户通过各种第三方渠道充值的金额需要圈存到加油卡资金账户后才可以加油使用。9.()按照经营管理划分,便利店商品可分为核心品类、基本品类、可选品类和目的性品类四个大类。A、正确B、错误答案：B解析：按照经营管理划分,便利店商品可分为核心品类、基本品类、可选品类和特色品类四个大类。10.()同一证件下办理的、同一地市的多张车队卡之间可进行备用金资金/积分转账,客户转账积分时,须在转账完成后注销积分转出卡。A、正确B、错误答案：B解析：同一证件下办理的、同一地市的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账,客户转账积分时,须在转账完成后注销积分转出卡。11.()微笑可以激发服务人员的热情,使服务更加周到。A、正确B、错误答案：A12.()增值税电子普通发票的受票方需要纸质发票的,可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件A、正确B、错误答案：A13.()加油站员工在使用站级系统及时更新销售数据前,前台POS要停止销售油品。A、正确B、错误答案：B解析：加油站员工在使用站级系统及时更新销售数据前,前台POS要停止销售便利店商品。14.加油站日常培训由经理负责,岗位晋升培训主要由上级公司负责。A、正确B、错误答案：A解析：请输入习题解析15.()当加油站邻近单位或公路上发生火灾时,加油站应停止营业,迅速向消防队、公司报警,现场的加油站领导应迅速动员全体员工保持镇定,根据火灾地点与风向等不同情况,以及站内现有人员、灭火设备配备等,按预定方案进行防卫。A、正确B、错误答案：A16.()昆仑润滑油纹理标贴制作后,每一枚标贴均被拍照,并按序号存储于数据库中。A、正确B、错误答案：A17.()经维修后的灭火器,必须在灭火器的筒身和储气瓶上分别贴上永久性维修铭牌。A、正确B、错误答案：A18.()常用验钞机的一般构件包括接钞轮、紫光灵敏度选择挡位、清零开关、复位开关、吸尘器、磁性紫光指示灯、计数显示器、自动点钞光控、电源开关、上下调节螺丝、磁检伪开关、紫光检伪开关、红外第五版、电源插座、保险丝、外接显示插座等。A、正确B、错误答案：A19.()卧式油罐罐圈交互式排列,其数量一般取双数,使两端罐头的直径相等。A、正确B、错误答案：B解析：卧式油罐罐圈交互式排列,其数量一般取单数,使两端罐头的直径相等。20.()加油站防爆电气系统按防爆级别分为两大类,即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。A、正确B、错误答案：B解析：加油站防爆电气系统按使用方式分为两大类,即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。21.()站级系统中最新黑灰名单文件一般在16:00以后放到ftp服务器上。A、正确B、错误答案：B解析：站级系统中最新黑灰名单文件一般在10:00以后放到ftp服务器上。22.()加油站的水封井上应设通风设施,井底应设沉泥段,沉泥段高度应不小于0.25m。A、正确B、错误答案：A23.()顾客加完油后未付款或逃遁的现象,称为“跑单”。A、正确B、错误答案：A24.()烟与食品可以存放在一起。A、正确B、错误答案：B解析：烟与食品不能存放在一起。25.()宏观环境指的是市场环境,主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。A、正确B、错误答案：B解析：宏观环境指的是大的社会环境,主要包括经济环境、人口环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境、科技环境、网络环境等。26.()通过一体化营销策划,资源共享,整体推进,实现整体效益最大化。A、正确B、错误答案：A27.()目标市场的模式选择又可以称为目标市场选择的方法,目标市场的模式选择有4种。A、正确B、错误答案：B解析：目标市场的模式选择又可以称为目标市场选择的方法,目标市场的模式选择有5种。28.()内燃机油选用的一般原则是:首先选择油品的黏度等级,其次选择油品的质量等级,亦可严格按出厂说明书规定的用油等级选用。A、正确B、错误答案：B解析：内燃机油选用的一般原则是:首先选择油品的质量等级,其次选择油品的黏度等级,亦可严格按出厂说明书规定的用油等级选用。29.()加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理,定时检查工作情况。A、正确B、错误答案：B解析：加油站经理面临风险的