导游业务模拟考试题及答案

导游业务模拟考试题及答案

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.航班的经济舱舱位代码为（）。

A、G

B、Y

C、F

D、C）

正确答案：B

2.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机.以方便第二天上班.导游

应（）

A、向接待社汇报

B、不能予以答应

C、告知改换费用全自理

D、答应游客的要求

正确答案：B

3.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市.而餐厅无法提供正

常早餐。在这种情况下•地陪的正确做法是（）。

A、请餐厅提前准备简便的餐食

B、请游客自行解决次日的早餐

C、与餐厅经理交涉.要求餐厅提供早餐

D、帮助游客提前在外卖店代购食

正确答案：A

4.由于客房设施尤其是房问卫生达不到清洁标准.客人提出;调换房

间.导游应（）。

A、予以满足.并退还部分费用

B、耐心解释.向游客致歉

C、请酒店人员立即打扫.消街.如游客仍不满意.坚持换房.应与酒店

有关部门联系予以满足

D、子以满足.但费用自理

正确答案：C

5.导游饮酒不要超过自己酒量的（）。

A、1/5

B、1/2

C、1/4

D、1/3

正确答案：D

6.以下握手要领中，错误的是（）。

A、不要将左手插在裤袋里

B、握手时应上身稍微前倾

C、不要边握手边拍人家肩头

D、握手时应低头弯腰

正确答案：D

7.如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品.地陪应告知我国

（）的有关规定。

A、商检

B、海关

C、安检

D、边防

正确答案：B

8.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源或（）

A、历史背景

B、参考材料

C、历史传承

D、合理想象

正确答案：C

9.“希望大家有机会再来我们湖北当阳.再来玉泉寺。”这种导游讲

解语调是（）。

A、升调

B、降调

C、直调

D、平调

正确答案：B

10.导游在讲解时.应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客.即可

把视线落点放在（）游客的头部。（）

A、最前面

B、最前面两端

C、最后边

D、最后边两端

正确答案：D

11.由于接待方的疏忽.计划不周等原因造成的事故称为（）。

A、责任事故

B、非责任事故

C、一般事故

D、自然事故

正确答案：A

12.定期按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为

（）。

A、经停航班

B、定期航班

C、直航航班

D、不定期航班

正确答案：B

13.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）千克。

A、15

B、20

C、10

D、0

正确答案：C

14.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）

A、台湾居民来往大陆旅行证

B、台湾居民来往大陆观光证

C、台湾居民来往大陆通行证

D、台湾居民回乡证

正确答案：C

15.由于本站文娱节目内容与前几日大同小异.旅游团全体要求更换

文娱活动•地陪首先应（）

A、立即答应。

B、婉拒并做好解释工作

C、与旅行社有关部门联系尽可能调换

D、向旅游团道歉说明自己无权变更

正确答案：C

16.全陪带领旅游团在各站停留期间.除了应协助地陪做好工作.保障

游客安全外.还应（）。

A、检查各站的服务质量

B、记录各站的旅游资源

C、检查各站的旅游设施

D、做好各站的导游讲解

正确答案：A

17.我国一名18周岁的普通护照持有人.护照的有效期为（）年

A、1

B、10

C、15

D、5

正确答案：B

18.为适应旅游需求日趋个性化和差异化的发展趋势.旅行社在逐步

调整其市场营镇战略.通过对市场进行（）.来提供多样化旅游产品。

A、侧分

B、区分

C、划分

D、细分

正确答案：D

19.南方航空公司的规定是：在航班离站前168小时（7天）退票.

收取（）的退票费。

A、5%

B、1%

C、10%

D、15%

正确答案：C

20.地陪在游客面前的首次亮相是在（）时。

A、寻找游客

B、清点人数

C、沿途导游

D、接站服务

正确答案：D

21.春看兰花.秋赏红叶.冬观蜡梅.是指需要把握（）的方法。

A、静态观赏

B、观赏距离和观赏角度

C、观赏时机和观赏节奏

D、动态观赏

正确答案：C

22.全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活

动的（）.保证旅游团的旅游行程能够安全.顺利地完成。

A、力度

B、频率

C、节奏

D、方式

正确答案：C

23.在旅游职业道德中，（）是导游在接待游客的过程中应当具备的

基本道德品质和道德情操。

A、团结服从、顾全大局

B、耐心细致、文明礼貌

C、公私分明、诚实善良

D、热情大度、清洁端庄

正确答案：D

24.导游的站姿应给游客一种（）的感觉。

A、大度、虚怀若谷

B、谦虚、不骄不躁

C、谦恭、彬彬有礼

D、虚心、吃苦耐劳

正确答案：C

25.浪漫・追求华丽・爱享受生活是（）的个性特质。

A、英国人

B、德国人

C、法国人

D、美国人

正确答案：C

26.正常票价的航空客票有效期为（）。

A、3个月

B、2年

C、6个月

D、1年

正确答案：D

27.在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

A、导游的介绍

B、游客的“口头宣传”

C、互联网上的推介

D、营销人员的促销

正确答案：B

28.在接站地点.全陪应主动帮助地陪认找旅游团.（）

A、避免空接

B、防止错接

C、防止漏接

D、避免误机

正确答案：B

29.由于天气变化.自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为（）。

A、自然事故

B、责任事故

C、一般事故

D、轻微事故

正确答案：A

30.一名游客购物回饭店后.因对商品颜色不满意而要求导游跟他一

起去退换.导游应该（）

A、告诉游客商品出了店门就不能退换

B、婉拒并做好解释工作

C、积极协助.必要时陪同前往

D、请游客自己退

正确答案：C

31.地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站.码头）.并

与司机商定旅行车停放位置。

A、15

B、20

C、30

D、10

正确答案：C

32.持有外交签证或礼遇签证的人员.可选择（）通关。

A、黄色通道

B、红色通道

C、绿色通道

正确答案：C

33.导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、要求

B、构成

C、人数

D、性质

正确答案：C

34.2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方公里.约等

于（）英亩。

A、1835

B、1923

C、1998

D、1729

正确答案：D

35.参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故

每人责任限额应不低于（）万元人民币。

A、50

B、40

C、30

D、60

正确答案：A

36.游客提出提高交通工具等级.导游应（）

A、婉言谢绝

B、首先与接待社计调部门联系.若有所要求的等级可更换.告知全部

费用自理

C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D、请游客自行更换

正确答案：B

37.发生错接的游客团是分属两家接待社时.地陪除向游客说明情况.

赔礼道歉外还应（）

A、立即退出旅游团

B、交换旅游团地陪

C、设法尽快交换旅游团

D、将错就错.不做任何调整

正确答案：C

38.经济舱游客的免费行李额是（）千克。

A、30

B、20

C、40

D、50

正确答案：B

39.导游常用的目光语应是（）。

A、正视

B、俯视

C、斜视

D、仰视

正确答案：A

40.旅游团抵达机场（车站.码头）后.地陪要将行李员送来的交通票

据和行李托运单清点无误后交给（）。

A、领队

B、团长

C、游客

D、全陪

正确答案：D

41.游客如果被（）重伤.会引起伤者局部或者全身的中毒反应.重者

可能出现胃出血.甚至昏迷。

A、蝎子

B、毒蜘蛛

C、黄蜂

D、娱蚣

正确答案：A

42.为了防止发生误车事故.导游应带团提前（）分钟到达火车站。

A、90

B、40

C、60

D、120

正确答案：C

二、多选题（共35题，每题1分，共35分）

1.如果散客有送机（车.船）服务.导游要与其商定（）

A、送站程序

B、送站安排

C、送站路线

D、送站用车

E、离店时间

正确答案：ABCD

2.富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬

业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即

概括了O。

A、公民的价值准则

B、国家的价值目标

C、社会的价值取向

D、文化的价值取向

E、道德的价值标准

正确答案：ABC

3.如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化.应及时通知旅

行社.变更旅游团的（）安排。

A、餐饮

B、购物

C、用车

D、住宿

E、游览

正确答案：AD

4.导游的面部表情首先要给游客一种（）的感觉。

A、放松

B、微笑

C、和蔼

D、自然

E、平静

正确答案：ADE

5.游客要求自费观看文娱节目.导游正确的做法是（）。

A、若要求去不健康的娱乐场所.应断然拒绝

B、若要求去大型娱乐场所.应婉言拒绝

C、若时间允许.应积极协助

D、若要求去情况复杂场所.应婉言拒绝

E、若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆.

但车费自理

正确答案：ACE

6.以下属于德国人个性特征的是（）

A、矜持

B、热爱生活

C、浪漫

D、踏实

E、守纪律

F、勤奋

正确答案：DEF

7.一名美国入境游客.免税烟草制品限量是（）。

A、香烟200支和烟丝400克

B、香烟200支或烟丝400克

C、香烟400支或烟丝500克

D、香烟400支或雪茄100支

E、香烟200支和雪茄100支

正确答案：CD

8.来华旅游团的团体签证一式三份.其中（）。

A、一份供团长留存

B、签发机关留一份

C、一份供入境使用

D、一份供出境使用

E、一份供途中使用

正确答案：BCD

9.地陪在接团前应做好的心理准备有（）。

A、准备面临艰苦复杂的工作

B、准备承受游客的抱怨和投诉

C、准备接受旅游执法人员可能的检查

D、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”

E、准备接受旅行社领导的批评

正确答案：ABD

10.遇到滑坡正在发生时.为了自救或救助游客.导游应该做到（）

A、不离开交通工具

B、保持冷静

C、组织自救

D、寻求救助

E、询问游客

正确答案：BCD

n.旅游意外保险通常保障的内容有（）。

A、个人法律责任保障

B、精神损失保障

C、人身意外保障

D、个人财物保障

E、医疗费用保障

正确答案：ACDE

12.在不同的游客中.较常见的个性类型是（）。

A、活泼型

B、急躁型

C、开放型

D、稳重型

E、忧郁型

正确答案：AD

13.对游客提出观看计划外的某一文娱节目.地陪在给予必要协助的

同时应告知他们（）。

A、演出的背景

B、演出的时间

C、演出的票价

D、演出的人员

E、演出的地点

正确答案：BCE

14.下列关于造成游客入身和财物损失的情况中.旅行社不承担赔偿

责任的是（）

A、由于导游个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B、游客没有参加约定的旅游活动而自行活动时.发生的人身.财物损

害

C、游客自行终止旅行社安排的旅游行程后.发生的人身.财物损害

D、旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E、游客由于自身疾病引起的各种损失或损害

正确答案：ABC

15.下列关于铁路旅客人身意外伤害保险的说法中.正确的是（）。

A、未成年人最高保障有10万元章外身故.伤残保险金

B、未成年人购买乘意险为1.5元

C、成年旅客最高保障有30万元意外身故.伤残保险金

D、成年旅客购买该险种为3元

E、该险简称乘意险.属强制性的个人意外伤害保险

正确答案：ACD

16.求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，

有向有天山诉和要求有关（）赔偿的权利。

A、旅游经营企业

B、旅游行业组织

C、旅游质监部门

D、保险公司

E、旅游主管部门

正确答案：AD

17.下列游事故属于旅游安全事故的是（）

A、旅游车发生交通事故

B、游客食物中毒

C、游客溺水

D、坏人抢劫游客财物

E、游客突发疾病

正确答案：ABDE

18.导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参

照“5W+How”原则,其中5W是指（）

A、When何时

B、What何事

C、Who何人

D、Why何因

E、Where何地

正确答案：ABCDE

19.下列关于长度的换算中.正确的是（）。

A、1英尺=2.743米

B、1公里=0.53996海里

C、1米=39.37英寸

D、1英里〜1.6公里

E、英制上海里〜6076英尺

正确答案：BCDE

20.景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有（）

A、准备好无线传输讲解用品

B、准备好导游旗

C、接待团队的票证

D、发放的景区资料

E、佩戴好上岗标志

正确答案：ABDE

21.旅客不能携带乘坐飞机的物品包括（）。

A、标注150毫升的沐浴露

B、标注180Wh（瓦特小时）的充电宝

C、指甲刀

D、标注100毫升的防晒乳液

E、工艺火柴

正确答案：ABE

22.预防错接事故.导游应做到（）

A、旅游团相关信息

B、严防他人非法接走旅游团

C、提前到达接站地点

D、多与接待社联系沟通

E、提供更加热情周到的服务

正确答案：BCD

23.人们参加旅游团的心理动机一般是（）。

A、节省时间和金钱

B、有安全感

C、有伴侣.有团友

D、不受约束

E、省心.不用做决定

正确答案：ABCE

24.因私出境人员在边防检查柜台前应将（）递交给边检人员检查。

A、《出境登记卡》

B、身份证

C、护照

D、签证

E、托运单

正确答案：ABCD

25.导游服务复杂多变的特点主要体现在（）方面。

A、接触的人际关系复杂

B、游客需求多种多样

C、工作条件不断变换

D、服务对象复杂

E、讲解内容庞杂

正确答案：ABDE

26.地陪首次沿途导游的内容主要有（）

A、饭店介绍

B、致欢迎词

C、行程介绍

D、本地概况介绍

E、风光导游

正确答案：ADE

27.图文声像导游具体包括（）。

A、旅游声像

B、智慧旅游

C、语音导览器

D、旅游接待计划

E、旅游图册

正确答案：ABCE

28.游客的审美感受分为不同的层次.主要包括（）

A、悦志悦神

B、悦心悦意

C、赏心悦目

D、悦耳悦目

E、心时神怡

正确答案：ABD

29.在景点游览过程中.地陪的导游活动应做到（）。

A、老年与青年旅游者的结合

B、导游与讲解的结合

C、劳与逸的结合

D、适当集中与分散的结合

E、观赏与拍照的结合

正确答案：BCD

30.导游服务三要素指的是（）。

A、语言

B、服务技能

C、进取精神

D、独立工作能力

E、知识

正确答案：ABE

31.离站前一天.地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。

A、洗衣费

B、长途电话费

C、租借物品费

D、食品饮料费

E、餐食费

正确答案：ABD

32.竖起大拇指.用来请求“搭车”的是（）。

A、德国人

B、法国人

C、英国人宣

D、新西兰人

E、墨西哥人

正确答案：BCD

33.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）

A、要根据游客的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

B、要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排

C、要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

D、导游讲解中要使用准确易懂的语言.吐字清晰

E、在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

正确答案：ACDE

34.对于游客的证件.导游应（）

A、提醒游客保管好证件

B、用毕立即如数归还

C、不要代为保管证件

D、需要时由领队收取

E、为避免游客丢失.代为保管

正确答案：ABCD

35.示现是把已经过去的事情.将要发生的事情或想象中的事情活灵

活现地描述出去的修辞手法。示现一般包括（）。

A、悬想

B、冥想

C、回忆

D、追述

E、预想

正确答案：ACDE

三、判断题（共28题，每题1分，共28分）

1.导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解

及其他服务的人员。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

2.在具体讲解工作中.有些导游方法和技巧是孤立的.可以单独使用

的。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

3.导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可,

不必用力。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

4.遇到泥石流.导游要镇定地引导游客逃生.要与泥石流同向奔跑。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

5.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

6.导游在与人交谈时要注意控制音调，一个音量适宜、清晰可辨的

声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.中国海关规定.游客不得携带超过300元人民币的中药材.中成药

出境。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

8.导游讲解的借花献佛法.亦即我问客答法。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

9.导游服务具有周期性长的特点.导游应力求“日久见人心”。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

10.在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游

客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

n.导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时

汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

12.儿童生病.导游不宜建议家长给孩子服药.更不能提供药品给儿童

服用。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

13.女性导游留有长发可束起也可披发，但要保证头发清洁、整齐。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

14.旅客行李遗失.最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天

以内向中国民航书面提出索赔要求。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

15.在美国自驾旅游时.许多加油站是自助力口油.美国的汽油是按加仑

计费的.1加仑等于2.546升。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

16.旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、

标准和饮用酒水数量与餐馆结账。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

17.导游领队可将文明旅游的内容融合在讲解词中.进行提醒和告知。

A、正确

B、错误

正确答案：A

18.导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。