电子产品售后服务管理办法协议

电子产品售后服务管理办法协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（服务接受方）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中“电子产品”指由甲方生产、销售或提供的产品。1.1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。1.1.3“服务期限”指甲方承诺为乙方提供售后服务的时长。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乙方购买甲方电子产品后，享受甲方提供的售后服务。1.2.2本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务期限届满之日终止。第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1甲方为乙方提供电子产品的维修服务，包括硬件故障修复和软件故障排除。2.1.2甲方为乙方提供电子产品的保养服务，保证产品功能稳定。2.1.3甲方为乙方提供电子产品使用过程中的技术支持，包括产品操作指导、故障诊断等。2.2服务标准2.2.1甲方承诺在接到乙方服务请求后，2小时内响应，并提供解决方案。2.2.2甲方承诺在服务期限内，为乙方提供不低于3次免费维修服务。第三章服务流程3.1服务申请3.1.1乙方在遇到电子产品问题时，可通过电话、邮件等方式向甲方提出服务申请。3.1.2乙方需提供购买凭证、产品型号等信息，以便甲方核实服务资格。3.2服务响应3.2.1甲方接到乙方服务申请后，应在2小时内响应，并提供初步解决方案。3.2.2如需现场服务，甲方应在24小时内派遣技术人员到乙方指定地点。3.3服务执行3.3.1甲方技术人员到达现场后，应详细记录产品故障情况，并制定维修方案。3.3.2甲方技术人员应按照维修方案进行维修，保证产品恢复正常使用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方提供购买凭证、产品型号等信息。4.1.2甲方应按照约定提供售后服务，保证服务质量。4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务。4.2.2乙方应按照甲方要求提供购买凭证、产品型号等信息。4.2.3乙方应协助甲方技术人员进行维修工作，提供必要的条件。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金。5.1.2如甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未按约定提供购买凭证、产品型号等信息，甲方有权拒绝提供售后服务。5.2.2如乙方在服务过程中故意损坏产品，乙方应承担相应的责任。第六章服务费用与支付6.1服务费用6.1.1甲方提供的售后服务中，维修服务费用按照以下标准计算：__________（具体费用计算方式）。6.1.2甲方提供的保养服务费用为：__________（具体费用）。6.1.3甲方提供的技术支持服务免费。6.2支付方式6.2.1乙方应按照甲方提供的费用清单，通过银行转账、支票或现金等方式支付服务费用。6.2.2乙方支付服务费用后，甲方应向乙方出具正规发票。6.3支付时间6.3.1乙方应在服务完成后7个工作日内支付服务费用。6.3.2对于分期支付的服务费用，乙方应按照约定的分期支付时间表进行支付。第七章争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议期间服务7.2.1发生争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他部分。7.2.2甲方应继续为乙方提供除争议服务外的其他售后服务。第八章违约赔偿8.1违约赔偿原则8.1.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如发生违约行为，违约方应向守约方支付违约赔偿金。8.1.2违约赔偿金应包括守约方因违约所遭受的直接损失和间接损失。8.2赔偿金额8.2.1如甲方违约，违约赔偿金额为服务合同总额的__________%。8.2.2如乙方违约，违约赔偿金额为未支付服务费用总额的__________%。第九章其他条款9.1协议变更9.1.1本协议的任何修改或补充均需双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。9.1.2任何单方面的修改均被视为无效。9.2协议解除9.2.1双方可以在提前通知对方的情况下，解除本协议。9.2.2如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。9.3继承与转让9.3.1除非得到对方书面同意，否则任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。9.3.2本协议对双方的继承人或受让人具有同等约束力。第十章附则10.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效。第十一章保密条款11.1保密义务11.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。11.1.2保密义务自本协议生效之日起开始，至协议终止或履行完毕后__________年内有效。11.2保密措施11.2.1双方应采取合理措施，防止保密信息泄露给第三方。11.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证其知晓保密义务。第十二章数据保护12.1数据处理12.1.1乙方同意甲方在履行本协议过程中收集、处理和使用乙方提供的个人信息。12.1.2甲方应遵守相关数据保护法律法规，保护乙方个人信息的合法权益。12.2数据安全12.2.1甲方应采取适当的安全措施，保证乙方数据的完整性和安全性。12.2.2在本协议终止后，甲方应按照约定销毁或返还乙方数据。第十三章协议的终止和解除13.1协议终止13.1.1本协议在服务期限届满后自动终止。13.1.2在协议期限内，如双方协商一致，可以提前终止本协议。13.2协议解除13.2.1如一方违反本协议且无法补救，另一方有权解除本协议。13.2.2在不可抗力导致本协议无法履行的情况下，双方有权解除本协议。第十四章违约责任与赔偿14.1违约责任14.1.1双方应严格履行本协议约定的义务，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。14.1.2违约方应向守约方支付违约赔偿金，并赔偿因违约造成的损失。14.2赔偿限额14.2.1违约赔偿金的最高限额为本协议服务总额的__________%。14.2.2任何情况下，违约赔偿金额不得超过守约方实际遭受的损失。第十五章其他15.1法律适用15.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用__________（具体国家或地区）的法律。15.2通知15.2.1双方之间的任何通知，应以书面形式通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方指定的联系地址。15.3附件15.3.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。