2025年退换货策划细则及协议书

2025年退换货策划细则及协议书一、前言为保障消费者权益，维护企业信誉，规范退换货流程，特制定本《____年退换货策划细则及协议书》（以下简称“本细则”）。本细则适用于我国范围内所有与公司开展业务合作的零售商、代理商、经销商（以下简称“合作伙伴”）以及消费者。本细则旨在明确退换货的具体流程、条件、时限等事项，确保退换货工作的顺利进行。二、退换货条件1.退换货产品范围（1）产品质量问题：产品存在严重质量问题，无法正常使用；（2）产品规格错误：因公司原因导致产品规格与订单不符；（3）产品破损：产品在运输过程中破损，影响正常使用；（4）产品缺失：产品包装内缺少零部件或附件；（5）产品描述不符：产品实际性能、外观等与宣传描述不符。2.退换货时限（1）消费者在收货后____日内，可无理由退换货；（2）产品质量问题导致的退换货，不受时限限制；（3）其他原因导致的退换货，应在收货后____日内提出。三、退换货流程1.消费者退换货申请消费者在退换货时限内，可通过以下途径提出退换货申请：（1）拨打公司客服电话；（2）登录公司官方网站，提交在线申请；（3）通过公司官方微信公众号、微博等社交媒体平台留言。2.公司审核退换货申请公司收到退换货申请后，将在____个工作日内进行审核。审核通过后，通知消费者寄回产品。3.消费者寄回产品消费者在收到审核通过通知后，应在____个工作日内将产品寄回公司指定地址。产品寄回时，请确保产品包装完整，附件齐全。4.公司收到退回产品公司收到退回产品后，将在____个工作日内进行验收。验收合格后，为公司提供售后服务或办理换货。5.换货流程（1）公司收到退回产品后，根据消费者需求，提供同型号、同规格的产品进行换货；（2）如消费者要求更换其他型号、规格的产品，需补齐差价；（3）换货完成后，公司负责将新产品寄达消费者。6.退款流程（1）消费者在退换货时限内提出退款申请，公司将在审核通过后____个工作日内办理退款；（2）退款金额将根据消费者实际支付金额进行计算，如有优惠券、折扣等优惠，将按照优惠后的金额退款；（3）退款将通过原支付渠道退回，如有特殊情况，消费者需提供其他退款途径。四、退换货注意事项1.退换货时，消费者需提供订单号、联系方式等基本信息，以便公司进行核实；2.退换货过程中，消费者应确保产品包装完整，附件齐全，否则可能影响退换货进度；3.消费者在退换货过程中，如有疑问或需要帮助，可随时联系公司客服；4.本细则所述退换货流程及条件，适用于所有合作伙伴及消费者，如合作伙伴有特殊要求，可在合同中进行约定。五、协议书甲方（公司）：____乙方（合作伙伴/消费者）：____兹经双方友好协商，就退换货事宜达成以下协议：1.双方同意遵守本细则所述的退换货条件、流程及注意事项；2.双方应按照本细则规定的时限、条件办理退换货事宜；3.双方在退换货过程中，应保持友好沟通，共同维护双方合法权益；4.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；5.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____乙方（签字）：____签订日期：____