某快递上线服务升级执行策划方案

申通STO95543上线执行策划方案申通STO95543上线执行策划方案致谢！感谢申通STO为我们提供此处提案的机会。本次提案所采用的资料一部分来自于申通STO的提供，另一部分由我们利用自身的渠道收集并整理完成。由于本次活动部分内容尚在讨论当中，如有疏漏之处，敬请谅解.本方案是我们在理解申通STO此处相关需求，以及提案资料阐述的相关具体要求，结合我们对申通STO状况及此次活动的理解，以及长期以来所从事并执行类似活动的经验和专业知识的基础上而提出。在此，我们对申通的理解和支持表示诚挚的致意。申通STO95543上线执行策划方案目录/Index活动目的/Objective活动主题/Theme活动准备工作/Active

preparations媒介预热/Preheat

themedia申通STO95543上线执行策划方案活动目的第一部分申通STO95543上线执行策划方案95543新闻发布会活动目的1243申通品牌实力、辉煌荣誉的综合呈现；申通95543全国免费客服热线重装亮相，服务升级，品牌发力；借此平台，宣贯申通“用心成就你我”的品牌思路，促进品牌传播，大幅度彰显品牌形象。感谢省市各级领导的支持，同时增强内部员工的凝聚力。申通STO95543上线执行策划方案活动主题第二部分申通STO95543上线执行策划方案整体思路亮点实现视觉配合：在活动开始之前通过播放申通形象宣传片，彰显申通品牌形象音乐配合：签到时配合轻松的背景音乐现场多媒体专业、精致、大气的现场布置风格，充分体现申通企业的品牌理念,突出95543上线主题。现场布置无论是嘉宾的礼品，还是冷餐会的安排，极尽体现申通的企业形象和品牌理念。细节把握选择成熟稳重的主持人，符合申通企业形象，能充分把握活动统一调性。主持人选择申通STO95543上线执行策划方案活动主题：

用心服务十九载，专业领航新境界

——暨申通STO95543全国统一客服热线开通新闻发布会

主题阐释：1、用心服务：申通服务理念“一如亲至，用心成就你我”2、九载：申通从1993年初创品牌，距今已十九年，同时也是95543开头的数字。3、专业领航：开通95543，申通快,成为国内第一家开通全国统一客服电话的快递品牌，标志着申通快递客户服务能力和水平实现了新的飞跃，客户服务品牌和形象迈上了新的台阶。4、新境界：打造成为全天候、多触点的客户关系维护服务中心，集约化、流程化的处理中心，准确性高、覆盖面广的渠道价值信息采集分析中心。申通STO95543上线执行策划方案时间：2011年7月15与会人员：邀请上级主管部门及合作单位领导；申通集团领导；有关媒体记者；加盟商。活动构成：95543开通仪式/领导致辞/现场交流/媒体专访基本信息申通STO95543上线执行策划方案开通仪式领导致辞现场交流内容：95543开通模拟关键词：签名墙，VCR，开机模拟仪式内容：致辞关键词：奚总，电信领导，邮政局领导内容：互动交流关键词：冷餐会活动主题流程申通STO95543上线执行策划方案活动具体流程序号时间主题114:00-14：30与会签名、来宾赐予名片、企业宣传片播放214：30-14：35会议开始，嘉宾介绍，主持人致欢迎辞314∶35-14：5595543开机模拟仪式414：55-15：00领导一致辞515：00-15：05领导二致辞15：05-15：10领导三致辞715:10-16：10冷餐会816：10活动结束申通STO95543上线执行策划方案活动流程描述一：来宾签到内容时间描述来宾签到30分钟所有来宾到场后，由礼仪引导至签名区，签名区由礼仪小姐递上签字笔，并佩戴上贵宾花，每位来宾在特质的签到墙上留下珍贵的签名，并赠送精美礼品一份。礼仪小姐采用专业模特，体现活动的高品质，着装摒弃以往传统的旗袍，采用美丽大方的礼服，增加活动商务气氛。申通STO95543上线执行策划方案贵宾邀请函：来宾凭邀请函入场,从而控制到来的人员管理，入口处的工作人员负责把控文字内容：尊敬的先生/女士台鉴：兹定于二０一0年七月十五日十四时三十分在南京维景国际大酒店举行申通95543全国统一客服热线新闻发布会交付晚会。我们诚挚地邀请您参加本次活动及媒体专访环节，与政府相关部门、行业协会、业界领先公司进行面对面的交流，共同探讨最新的行业发展趋势。恭请拨冗莅临！届时请携带邀请函入场申通STO95543上线执行策划方案媒体邀请函：尊敬的媒体老师：

您好！

申通作为中国民营快递行业的领军企业，多年以来专注于满足市场需求，致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。值此申通95543全国统一客服热线上线之际，我们诚挚邀请您光临“申通95543全国统一客服热线开通新闻发布会”，与众多嘉宾共同见证申通梦想启航！

期待您拔冗莅临。

时间：分

地点：

此致

敬礼

申通集团敬邀

2011年7月申通STO95543上线执行策划方案活动流程描述二：创意签到制作签到卡，根据申通的LOGO以及95543客服热线字样制作印有申通LOGO签到板，其中95543单独列出，将签到板分成80等分，每位嘉宾领取一块并签名，然后黏贴到签到墙上，最后组合成一个完整的申通95543。.安排：待签到卡全部黏贴完毕，仪式开始后，呈现在观众面前的是一个不完整的申通95543纪念图，主持人邀请奚总拿到最后一块黏贴上去，完成申通95543最后的拼图。申通STO95543上线执行策划方案活动流程描述三：开机仪式1——揭幕内容时间描述开机仪式15分钟主持人邀请电信领导和邮政领导为申通95543全国统一客服热线开通揭幕申通STO95543上线执行策划方案活动流程描述三：开机仪式2——抽号码内容时间描述开机仪式215分钟主持人邀请全国呼叫中心受理员代表、加盟商代表、号码服务商代表、邮电技术学院代表上台抽取号码，并讲出这个数字所代表的意义9：9万多名员工，在这里找到快乐，实现自己的价值。55：象征着申通50多个分拨中心，布局领先，以及年营业额超过55亿，中国快递航母。4：申通快递一定会实现四个“赢”——赢得市场和客户，赢得竞争对手和社会的尊重，赢得家人、亲友对我们的理解和支持，赢的智能化/科技化信息未来3：申通快递的三大业务类型市内件：省级件：国际件：申通STO95543上线执行策划方案活动流程描述四：领导致辞内容时间描述奚总致辞5分钟1、欢迎来到申通95543全国统一热线开通仪式新闻发布会2、申通差异化服务领导快递行业发展潮流3、95543延续申通一贯的服务理念“用心成就你我”邮政领导致辞5分钟1、申通95543客服平台开通对民营快递行业规范所起到的作用2、申通在民营快递业所处的地位电信领导致辞5分钟1、95543统一客服平台给企业对来的发展作用2、电信将会给申通带来的支持申通STO95543上线执行策划方案活动流程描述五：冷餐会内容时间描述冷餐会60分钟主持人宣布冷餐会开始，来宾可自由交流，其间由专业的小提琴乐队为来宾带来优雅美妙的视听感受，营造轻松良好的现场气氛。申通STO95543上线执行策划方案活动主视觉-1/KeyVisual-1申通STO95543上线执行策划方案活动主视觉-2/KeyVisual-2申通STO95543上线执行策划方案活动布置第三部分申通STO95543上线执行策划方案签名区签名区位置签名区设置在宴会厅外，搭建4*3米得大型签名背景墙，签名背景墙前方设置不等高的梯步，方便来宾签名。设置方式签名墙设置于签到处的一侧，采用木质结构，写真画面服务签名墙前方配备2名身着晚礼服的礼仪小姐，提供周到细致的服务。签名墙申通STO95543上线执行策划方案会场区会场区主会场主会场采用大型写真画面。来宾区来宾区四周设置少量沙发供来宾休息，做茶歇使用区。来宾区右侧设置餐台；所有来宾在活动进行时间随意走动交流，营造冷餐会的轻松和谐氛围。VIP室可供平面媒体专访奚总，以及和领导交流使用其他设置来宾区左侧设置灯光、音响、视频的控制台。指示系统从大厅到活动场地各角落设置明显的指示系统申通STO95543上线执行策划方案示意图申通STO95543上线执行策划方案活动准备工作第三部分申通STO95543上线执行策划方案活动准备工作：申通STO方——相关与会领导确认，嘉宾邀请；邀请媒体和后续发稿跟进；相关企业领导发言稿和公司背景介绍准备；住宿和餐饮安排、会议接待；会议相关内容准备；相关物料点算；会议全程监控。赤诚品牌机构方——发布会流程设计和控制；活动的监控及统筹安排；相关宣传物料设计，会议场地落实和布置；后续公关报道跟进；

新闻通稿撰写。

申通STO95543上线执行策划方案新闻通稿立意方向：申通快递95543全国统一客服热线的开通，将是对申通秉承的“一如亲至，用心成就你我”服务理念又一次升级，95543是申通快递改进对客户提供服务的形式和品质，提高申通快递品牌形象，将服务做得尽善尽美的一次跨越。主题背景：用心成就你我！立意方向：从申通快递开通95543全国统一客服热线这一行动引出申通快递的服务升级，申通将通过统一的客户服务热线提供确切的信息和规范的应答，将更便于社会各界客户全面了解申通快递。申通客户服务热线结合管理、服务、调度、投诉应答于一体，可以实现客户和申通快递的有效沟通，在第一时间内获得协调、处理，使服务尽善尽美。标题试拟：服务升级，申通95543全国统一客服热线开通

全面引领民营快递业发展潮流，申通95543全国统一客服热线开通申通STO95543上线执行策划方案物料时间备注发布会大厅横幅发布会大厅竖幅X展架会场主题拉网展架指示水牌签到处主背景板名片台媒体签名簿嘉宾签名簿品牌手拎袋邀请函便签纸、笔挂牌——嘉宾证挂牌——工作证活动现场物料准备：申通STO95543上线执行策划方案项目管理搭建管理聘请专业的搭建公司进行搭建，由赤诚广告项目经理直接管理，确保工程质量。AV管理聘请专业的AV公司进行音响效果、灯光、视频组装调试物品管理由1名景深传媒和1名申通快递人员联合负责物品看管，包括物品清单、组装、现场看管人员管理由项目助理负责礼仪、摄影、摄像、演出人员培训及现场协调管理，礼仪人员经过严格的培训方能上岗。项目管理申通STO95543上线执行策划方案执行文档目录活动流程主持人串词场地确认书现场流程控制台本费用预算表活动执行人员联络表活动专项合同活动影音资料项目进度表现场AV控制台本物料筹备分工表活动总结报告执行文档目录申通STO95543上线执行策划方案具体工作编排申通STO95543上线执行策划方案现场设置安保人员，及时处理突发事件现场安全工作分配申通快递安全控管1名保安总负责1名活动场地外围站位2名保安人员工作时间14:30——17:00，所有人员离开会场为止。确保场地电力资源安全，保证活动顺利进行。应急方案：申通STO95543上线执行策划方案媒介预热第五部分申通STO95543上线执行策划方案围绕着申通95543全国统一客服热线上线，展开一系列的媒体攻势，推广原则：建设真正的名牌和强势品牌，必须逐步为品牌建立一个完整的支持系统。从市场调研、品牌和产品定位、广告投放等全方位为品牌服务，在品牌产品的营销上要形成内在一致的整合品牌传播。申通95543全国统一客服热线上线是申通整合品牌营销的一次新的跨越，这不是一个阶段性的工作，而是一个持续性的品牌营销。推广主题：用心服务九载情，专业领航新境界推广目标：1、彰显企业实力，提高申通的社会知名度和美誉度；2、优化与当地政府职能部门、客户、媒体的友好关系；3、借此平台，强调申通集团19年以来不断改善服务质量，让消费者看到申通集团对服务的重视，和对整体品牌推广做的整体规划，宣贯申通用心成就你我的品牌理念；趁机发力全线推动申通品牌形象打造。4、让申通95543全国统一客服热线这个号码真正的深入每一个客户心中，让申通品质优良的服务真正深入每一个客户心中。推广思路：申通STO95543上线执行策划方案阶段性划分：申通，用心成就你我申通STO95543上线执行策划方案邮政局领导1.申通在快递行业所占的位置？2.中国快递行业的发展过程怎样？3.中国现在快递行业的发展状况？中国快递行业的服务质量如何？申通的服务质量如何？4.邮政监管部门如何看待申通95543客服平台开通对行业规范所起到的作用？5.邮政局如何看待申通的发展规划？

电信领导1.电信统一客服业务是怎样的平台，对企业有什么作用？2.申通开通之后会有怎么样效果？能否达到奚总的最初的想法？3.电信和申通在95543项目上的对接了多久，多少次？

邮电职业技术学院1.邮电职业技术学院和申通的校企合作是什么时候，怎么合作的？2.校企合作对于学生步入社会和就业压力有怎样的积极作用？3.为培养95543客服人员做了哪些专门的培训？

申通STO95543上线执行策划方案口碑营销

评论帖、技术帖、指南贴列举帖、应用帖、调查帖贴图帖、搞笑帖、视频帖背景帖、故事帖、体验帖情感帖、对话帖、对比帖问询贴、质疑贴、导向贴爆料贴、事件贴、事故贴21种传播帖形式优势：易吸引受众点击、互动性强、传播效果好、成本低网友发帖、论坛语言、热点话题微博开通BLOG、社区、论坛自行或雇佣枪手发帖发文形式及优势。网络：舆情监控话题炒作话题维护事件营销圈子营销活动引导申通STO95543上线执行策划方案网络发帖示意：舆情监控：标题："我不要申通快递!"----如此糟糕的服务如何治1L：本周二接到一快递,来人直接交上签收单,我很快签了.签完想应该先看一眼我的物件.没想,来人执意先拿回签收单,再给看东西.本来也没觉得什么,经他一纠缠,我就觉得奇怪,难道,我连看看外包装是否有破损的权利都没有吗?快递在速递过程中不需要负任何责任吗?结果,没说几句,来人,就已我很忙拿了我的东西从此消失,到现在也未出现.我当然以最快的速度打电话投诉,当时打通了,沟通也不错,说会很快送到.后来,才知道,当天我是中了六合彩了,因为,从此以后他们的电话就再也打不通了.申通,其他部门的工作人员说,这个部门是经常不接电话的.这不,我现在在电话线上已经等了50分钟:"现在你是列队中等候的第一客户,下一位空闲的话务员将接听您的电话,感谢您的耐心等候".多么甜美的声音,所么漂亮的硬件设施,这背后怎样劣质的服务!我能做什么?我能做得就是以后所有的快递,淘宝买卖都注上:"我不要申通快递!"2L：老兄，你说的投诉难这个问题，我相信，现在不会再碰到了，申通开通了95543全国统一客服热线，不妨一试。申通STO95543上线执行策划方案网络发帖示意：事件营销：1L：没想到申通都已经9年了啊。。最近参加了一个申通95543开通的活动，才知道的。我一直以为快递行业一直被邮政垄断着。。就这几年兴起的，没想到啊，果然是最早吃螃蟹啊。2L：其实快递行业从某种程度上是钻了邮政的空子，当然这是拜托网络经济兴起以后，很多举国体制都跟不上时代步伐，没有民营企业那么灵活。..............话题炒作：1L:作为一家民营快递公司，申通居然开通了95543全国统一客服热线，申通真是牛比啊。2L:前阵子跟我女朋友就在讨论，在电子商务时代，企业如何掳获客户的心，一是加强物流的布局，二是提升服务质量，申通本身就是一家强大的物流公司，现在发力提升服务，却是不容小觑。95543的开通必然能重新给快递业带来一股新的发展潮流。.......................活动引导：1L：申通怎么投诉？2L：他们已经开通了全国统一客服热线95543，据说服务态度很好，他们老总亲自抓这一块的管理申通STO95543上线执行策划方案宣传片脚本第七部分申通STO95543上线执行策划方案预祝申通7月15日新闻发布会取得圆满成功！9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。3月-253月-25