物流管理实战作业指导书

物流管理实战作业指导书TOC\o"1-2"\h\u1597第一章物流系统概述 3243721.1物流系统的基本概念 3220251.2物流系统的组成要素 3115361.3物流系统的功能 329527第二章物流战略与规划 411812.1物流战略的制定 445832.2物流网络的规划 477862.3物流资源配置 413486第三章采购与库存管理 5296153.1采购流程与策略 5209153.2供应商选择与评价 6177283.3库存管理与控制 626048第四章运输管理 6263624.1运输方式的选择 6323964.2运输计划的编制 7234904.3运输成本控制 714159第五章仓储管理 8282355.1仓储设施的选择 8171185.2仓储作业流程 854385.3仓储成本控制 914274第六章配送管理 995976.1配送中心规划 9137966.1.1选址规划 10111566.1.2规模规划 10314336.1.3功能规划 10198586.2配送作业流程 10246846.2.1订单处理 10248106.2.2拣选作业 10256646.2.3装卸作业 11317476.2.4运输作业 11324756.3配送成本控制 11188486.3.1优化配送路线 1167426.3.2提高装载效率 11215876.3.3优化库存管理 1193286.3.4人力资源管理 1129318第七章信息管理 12253267.1物流信息系统的构建 12327467.2物流信息技术的应用 1291657.3物流数据分析与优化 1314157第八章质量管理与安全 13287418.1质量管理体系 13225618.1.1概述 13247558.1.2质量管理体系构成 13238688.1.3质量管理体系实施 13247898.2质量改进方法 14303628.2.1概述 14284298.2.2全面质量管理（TQM） 14179568.2.3六西格玛管理（6σ） 14303308.2.4持续改进 1481468.3安全管理与风险防范 1490088.3.1概述 14203748.3.2安全管理制度 14186448.3.3风险防范措施 1415353第九章物流成本控制 15305619.1物流成本构成 15128839.1.1运输成本 15304449.1.2仓储成本 15209939.1.3包装成本 15272879.1.4装卸成本 15302129.1.5管理成本 1571949.2物流成本分析方法 15145819.2.1成本结构分析 16154919.2.2成本变动分析 16197569.2.3成本效益分析 1631109.3物流成本控制策略 16295809.3.1优化运输方式 16109589.3.2提高仓储效率 16279949.3.3降低包装成本 1668299.3.4提高装卸效率 16271349.3.5强化物流信息化建设 1650269.3.6加强供应链协同 16142439.3.7开展物流外包 1629126第十章物流项目管理 173023010.1物流项目策划与实施 17855510.1.1项目策划 171774310.1.2项目实施 171533410.2物流项目风险管理与评估 173008810.2.1风险识别 172556710.2.2风险评估 171147510.2.3风险应对 18947310.3物流项目绩效评价与改进 182215010.3.1绩效评价指标体系 183129210.3.2绩效评价方法 18486410.3.3绩效改进措施 18第一章物流系统概述1.1物流系统的基本概念物流系统是指在一定的时空范围内，为实现商品从生产地到消费地的有效流动，通过对运输、储存、装卸、包装、配送、信息处理等环节的整合与优化，形成的一种具有特定功能的有机整体。物流系统涉及到生产、流通、消费等多个领域，是连接生产与消费的桥梁和纽带。1.2物流系统的组成要素物流系统由以下几个基本组成要素构成：（1）运输：运输是物流系统中的核心环节，负责将商品从生产地运输到消费地。运输方式包括公路、铁路、水运、航空等多种方式。（2）储存：储存是物流系统中的缓冲环节，负责暂时存放商品，以保证供应链的稳定性。储存设施包括仓库、配送中心等。（3）装卸：装卸是指将商品从运输工具上卸下，或装上运输工具的过程。装卸效率直接影响到物流系统的整体效率。（4）包装：包装是为了保护商品在运输、储存过程中不受损害，同时便于运输和储存。包装形式包括纸箱、木箱、塑料袋等。（5）配送：配送是在物流系统中，将商品从仓库或配送中心送到消费者手中的过程。配送效率直接关系到客户满意度。（6）信息处理：信息处理是指物流系统中的信息采集、传输、处理和反馈。信息处理包括订单管理、库存管理、运输跟踪等。1.3物流系统的功能物流系统具有以下几方面的功能：（1）效率提升：通过优化运输、储存、装卸等环节，提高物流系统的整体效率，降低物流成本。（2）服务质量改善：通过提高配送效率、降低损耗、优化包装等，提高客户满意度。（3）信息共享：通过信息处理，实现物流系统中各环节的信息共享，提高决策效率。（4）资源整合：通过整合物流资源，实现物流系统的规模效应，提高物流行业的竞争力。（5）环境保护：通过优化物流系统，降低能源消耗，减少环境污染。第二章物流战略与规划2.1物流战略的制定物流战略的制定是物流管理中的重要环节，其核心在于明确企业的物流目标，优化物流活动，提升整体运营效率。企业需对内部物流需求进行深入分析，包括产品特性、生产规模、市场需求等方面。结合外部环境，如市场竞争力、政策法规、技术进步等因素，进行综合评估。在此基础上，制定物流战略应遵循以下原则：（1）以满足客户需求为出发点，保证物流服务的高效、准时、准确；（2）以提高企业核心竞争力为目标，降低物流成本，优化物流流程；（3）注重可持续发展，合理利用资源，降低环境影响；（4）强化风险管理，保证物流活动的安全、稳定。2.2物流网络的规划物流网络规划是对企业物流活动在空间和时间上的合理安排。其主要内容包括：（1）物流节点规划：根据企业物流需求，合理设置物流节点，包括仓库、配送中心、中转站等，以满足物流活动的需求；（2）物流线路规划：结合物流节点，规划物流线路，实现物流活动的高效、低成本运输；（3）物流运输方式选择：根据物流需求、成本、时效等因素，选择合适的运输方式，包括公路、铁路、航空、水运等；（4）物流信息系统建设：构建完善的物流信息系统，实现物流活动信息的实时传递、处理和分析，提高物流效率。2.3物流资源配置物流资源配置是对企业物流活动中的人力、物力、财力等资源进行合理分配和优化配置。其主要任务包括：（1）人力资源配置：根据物流活动的需求，合理配置物流人员，包括物流管理、操作、维护等岗位；（2）物力资源配置：合理配置物流设备、设施，提高物流设备的利用效率，降低设备闲置率；（3）财力资源配置：根据物流活动预算，合理分配资金，保证物流活动的顺利进行；（4）物流服务外包：在条件允许的情况下，将部分物流服务外包给专业物流企业，以提高物流效率，降低成本。通过以上措施，企业物流资源配置将更加合理，有助于提升整体物流效率，降低物流成本，为企业创造更大的价值。第三章采购与库存管理3.1采购流程与策略采购流程是企业物流管理的重要组成部分，涉及到从供应商选择、采购计划制定、订单处理到货物接收与验收等一系列环节。以下为采购流程的基本步骤：（1）需求分析：根据企业生产、销售等部门的实际需求，分析所需物料的品种、数量、质量、价格等因素，为采购计划提供依据。（2）供应商调查：收集供应商信息，包括企业规模、信誉、产品质量、价格、交货期等，为供应商选择提供参考。（3）采购计划制定：根据需求分析结果，结合供应商调查情况，制定采购计划，明确采购品种、数量、时间、预算等。（4）订单处理：与供应商进行商务谈判，签订采购合同，明确交货期、质量、价格等条款。（5）货物接收与验收：对供应商提供的货物进行数量、质量等方面的验收，保证符合企业需求。采购策略主要包括以下几种：（1）集中采购：将企业各部门的采购需求集中起来，统一采购，以降低采购成本、提高采购效率。（2）分散采购：根据各部门的实际需求，分别进行采购，以满足各部门的特定需求。（3）定期采购：按照一定的时间周期进行采购，以保持库存稳定。（4）按需采购：根据实际需求进行采购，以降低库存风险。3.2供应商选择与评价供应商选择是采购过程中的关键环节，直接影响企业的产品质量、成本和交货期。以下为供应商选择与评价的主要步骤：（1）供应商筛选：根据企业需求，对潜在供应商进行初步筛选，排除不符合要求的供应商。（2）供应商评价：对筛选后的供应商进行综合评价，包括企业规模、信誉、产品质量、价格、交货期等方面。（3）供应商审核：对评价结果较好的供应商进行实地考察，了解其生产规模、管理体系、技术水平等。（4）供应商谈判：与供应商进行商务谈判，达成采购合同。（5）供应商动态管理：对供应商进行定期评价，根据评价结果调整供应商关系。3.3库存管理与控制库存管理是企业物流管理的重要组成部分，涉及到库存水平、库存周转率、库存成本等方面的控制。以下为库存管理与控制的主要内容：（1）库存水平控制：根据企业生产、销售等部门的实际需求，设定合理的库存水平，以降低库存成本。（2）库存周转率控制：提高库存周转率，减少库存积压，提高资金利用率。（3）库存分类管理：将库存分为ABC三类，对不同类别的库存采取不同的管理措施。（4）库存预警机制：建立库存预警机制，及时发觉库存异常情况，采取措施进行调整。（5）库存优化：通过优化库存布局、提高库存精确度等手段，降低库存成本。（6）库存信息化管理：利用信息化手段，实现库存数据的实时更新、查询和分析，提高库存管理效率。第四章运输管理4.1运输方式的选择运输方式的选择是物流运输管理中的首要环节，关系到物流效率、成本以及服务质量。在选择运输方式时，应充分考虑以下因素：（1）货物性质：根据货物种类、体积、重量等因素，选择合适的运输方式。例如，对于易腐、易燃、易爆等危险品，应优先选择铁路或水路运输；对于高价值、时效性强的货物，可选择航空运输。（2）运输距离：运输距离的长短对运输方式的选择具有较大影响。一般来说，短途运输可选择公路运输，长途运输可选择铁路、水路或航空运输。（3）运输成本：不同运输方式的成本差异较大，应根据企业预算及货物价值进行选择。在满足运输需求的前提下，力求降低运输成本。（4）运输时间：根据货物的时效性要求，选择运输时间最短的运输方式。例如，对于紧急货物，可选择航空运输；对于一般货物，可选择铁路或公路运输。（5）运输能力：不同运输方式的运输能力有所不同，应根据货物数量及运输需求选择合适的运输方式。4.2运输计划的编制运输计划的编制是物流运输管理中的重要环节，旨在保证货物按时、按质、按量完成运输任务。以下是运输计划编制的关键步骤：（1）收集信息：收集与运输任务相关的各类信息，包括货物名称、数量、体积、重量、起始地、目的地、运输时间要求等。（2）分析需求：根据收集到的信息，分析货物运输需求，包括运输方式、运输路线、运输时间等。（3）制定方案：根据分析结果，制定运输方案。方案应包括运输方式、运输工具、运输路线、运输时间、货物包装、装卸要求等。（4）编制计划：根据运输方案，编制详细的运输计划。计划应包括运输任务的时间表、路线图、货物清单、运输工具安排等。（5）审批与执行：将编制好的运输计划提交给相关部门审批，待审批通过后，按照计划执行。4.3运输成本控制运输成本控制是物流运输管理中的重要任务，旨在降低运输成本，提高物流效率。以下是一些有效的运输成本控制措施：（1）优化运输方式：根据货物性质、运输距离、成本等因素，选择最经济的运输方式。（2）合理规划运输路线：通过优化运输路线，减少运输距离，降低运输成本。（3）提高运输工具利用率：通过合理调配运输工具，提高运输工具利用率，降低运输成本。（4）加强货物包装：采用合适的包装方式，降低货物损耗，减少运输成本。（5）实施货物集散：通过货物集散，提高运输效率，降低运输成本。（6）加强运输管理：通过完善运输管理制度，提高运输效率，降低运输成本。（7）运用信息技术：利用现代信息技术，实现运输过程的实时监控，降低运输成本。（8）加强合作伙伴关系：与运输企业建立长期合作关系，共同降低运输成本。第五章仓储管理5.1仓储设施的选择仓储设施的选择是仓储管理中的首要环节。在选择仓储设施时，需综合考虑以下因素：（1）地理位置：仓储设施的地理位置应靠近主要交通枢纽，以便于货物的进出。同时应考虑周边环境是否有利于仓库的安全和员工的日常生活。（2）仓储面积：根据企业的业务需求，合理确定仓储设施的面积。过大或过小的仓储面积均可能导致资源的浪费。（3）仓储结构：仓储设施的结构应满足货物存储、搬运、装卸等作业需求，同时应考虑防火、防盗等安全因素。（4）设备配置：仓储设施内应配备必要的搬运、装卸、检测等设备，以提高仓储作业效率。（5）信息化程度：仓储设施应具备一定的信息化水平，如条码系统、仓储管理系统等，以便于实时掌握库存信息。5.2仓储作业流程仓储作业流程主要包括以下几个环节：（1）货物接收：对入库货物进行验收，确认货物的数量、质量等信息，保证货物符合要求。（2）货物上架：根据货物的种类、规格、批次等信息，将货物放置到指定的货位。（3）库存管理：通过仓储管理系统，实时更新库存信息，保证库存数据的准确性。（4）货物出库：根据订单需求，对出库货物进行拣选、打包、发货等作业。（5）货物盘点：定期进行库存盘点，保证库存数据的准确性，及时发觉和处理差异。（6）仓储安全管理：加强仓储设施的安全管理，预防火灾、盗窃等安全的发生。5.3仓储成本控制仓储成本控制是提高企业效益的重要途径。以下措施有助于降低仓储成本：（1）优化仓储布局：通过合理规划仓储空间，提高仓储设施的利用率，降低仓储成本。（2）提高仓储作业效率：通过引入先进的仓储设备和技术，提高仓储作业效率，减少人力资源的投入。（3）实施库存管理策略：通过合理的库存管理策略，减少库存积压，降低库存成本。（4）加强仓储安全管理：预防安全的发生，降低导致的损失。（5）提高仓储信息化水平：通过仓储管理系统，实时掌握库存信息，降低库存管理成本。（6）人才培养与培训：加强对仓储员工的培训，提高员工的专业素养，降低仓储作业中的失误率。第六章配送管理6.1配送中心规划配送中心作为物流系统中的重要环节，其规划合理性直接影响到物流效率与成本。以下是配送中心规划的几个关键方面：6.1.1选址规划配送中心的选址应遵循以下原则：接近消费市场，便于快速响应市场需求；交通便利，保证物流运输的高效性；土地成本适中，降低投资成本；远离居民区，减少对周边环境的影响。6.1.2规模规划配送中心的规模应根据市场需求、业务发展及物流成本等因素确定。在规划过程中，需充分考虑以下因素：业务量预测，保证配送中心能满足未来业务发展需求；设施设备投入，包括仓库、装卸设施、运输车辆等；人员配置，保证配送中心运营的高效性。6.1.3功能规划配送中心的功能规划应包括以下方面：仓储管理，包括商品存储、库存管理、拣选等；运输管理，包括运输计划、车辆调度、货物跟踪等；信息管理，实现物流信息的实时共享与传递；服务管理，提升客户满意度。6.2配送作业流程配送作业流程主要包括以下环节：6.2.1订单处理订单处理是配送作业的第一步，主要包括以下内容：接收订单，保证订单信息的准确性；订单审核，对订单进行分类、汇总；订单分配，将订单分配给相应的配送线路。6.2.2拣选作业拣选作业是配送中心的核心环节，主要包括以下内容：拣选计划制定，根据订单需求确定拣选任务；拣选作业执行，按照拣选计划进行商品出库；拣选质量检查，保证商品数量及质量符合要求。6.2.3装卸作业装卸作业是配送作业的重要环节，主要包括以下内容：装卸计划制定，根据订单需求及运输车辆情况制定装卸计划；装卸作业执行，按照计划进行货物装卸；装卸质量检查，保证货物安全、完整。6.2.4运输作业运输作业是配送作业的关键环节，主要包括以下内容：运输计划制定，根据订单需求及运输资源制定运输计划；运输作业执行，按照计划进行货物配送；运输跟踪，实时监控货物在途情况。6.3配送成本控制配送成本控制是物流管理的重要任务，以下为几个关键方面的成本控制措施：6.3.1优化配送路线通过优化配送路线，降低运输距离，减少运输成本。具体措施包括：分析货物流向，合理规划配送线路；利用现代物流技术，提高配送效率。6.3.2提高装载效率提高装载效率，降低运输成本。具体措施包括：合理配置货物装载空间，提高车辆利用率；采用先进的装载设备，提高装载效率。6.3.3优化库存管理优化库存管理，降低库存成本。具体措施包括：采用先进的库存管理方法，提高库存周转率；加强供应链协同，减少库存积压。6.3.4人力资源管理加强人力资源管理，降低人力成本。具体措施包括：提高员工素质，提升工作效率；合理配置人员，降低人工成本。，第七章信息管理7.1物流信息系统的构建物流信息系统作为物流管理的重要组成部分，其构建旨在实现物流活动的信息化、智能化和高效化。以下是物流信息系统的构建步骤：（1）需求分析：企业应对内部物流活动进行详细的需求分析，明确物流信息系统的目标和功能。这包括对物流流程、物流资源、物流成本等方面的深入了解。（2）系统设计：在需求分析的基础上，进行物流信息系统的设计。设计应遵循模块化、灵活性、可扩展性和安全性的原则，保证系统具有良好的功能和可用性。（3）系统开发：根据设计文档，进行物流信息系统的开发。开发过程中应采用先进的编程语言和开发工具，保证系统的稳定性和可靠性。（4）系统测试：在系统开发完成后，进行系统测试。测试包括功能测试、功能测试、安全测试等，以保证系统满足企业需求。（5）系统部署与培训：将物流信息系统部署到企业内部，并对员工进行培训，保证他们能够熟练使用系统。7.2物流信息技术的应用物流信息技术在物流管理中的应用主要包括以下几个方面：（1）条码技术：通过条码技术，企业可以对物流过程中的物品进行实时跟踪和管理，提高物流效率。（2）无线射频识别技术（RFID）：RFID技术可以实现物流过程中物品的自动识别和跟踪，降低人工操作失误，提高物流准确性。（3）全球定位系统（GPS）：GPS技术可以帮助企业实时监控物流运输过程中的车辆位置，提高运输安全性和效率。（4）地理信息系统（GIS）：GIS技术可以为企业提供物流运输路线规划、物流资源分布等信息，优化物流网络布局。（5）大数据分析：通过大数据分析技术，企业可以挖掘物流过程中的潜在问题，为物流决策提供数据支持。7.3物流数据分析与优化物流数据分析与优化是物流管理的重要组成部分，以下是从以下几个方面进行阐述：（1）数据分析方法：物流数据分析可以采用统计分析、数据挖掘、预测分析等方法，对物流过程中的数据进行深入挖掘。（2）数据来源：物流数据分析的数据来源包括内部物流系统、外部物流数据（如供应商、客户数据）以及互联网数据。（3）数据分析内容：物流数据分析主要包括物流成本分析、物流效率分析、物流服务质量分析等方面。（4）优化策略：根据数据分析结果，企业可以采取以下优化策略：（1）优化物流流程，降低物流成本；（2）提高物流效率，缩短物流周期；（3）提升物流服务质量，增强客户满意度；（4）加强物流资源整合，提高物流协同效应；（5）创新物流业务模式，提升企业竞争力。第八章质量管理与安全8.1质量管理体系8.1.1概述在现代物流管理中，质量管理体系是保证物流服务达到预期目标和满足客户需求的重要手段。质量管理体系旨在通过系统化的方法，整合企业内部资源，提高物流服务的整体质量。8.1.2质量管理体系构成质量管理体系主要包括以下几部分：（1）质量方针与目标：明确企业质量管理的基本原则和追求的目标。（2）质量策划：制定物流服务过程中的质量计划，保证服务满足客户需求。（3）质量保证：通过一系列管理活动，保证物流服务达到预期质量标准。（4）质量控制：对物流服务过程中的质量问题进行识别、分析和纠正。（5）质量改进：持续优化物流服务过程，提高服务质量。8.1.3质量管理体系实施（1）制定质量管理体系文件，明确各部门、各岗位的职责和权限。（2）对质量管理体系文件进行宣贯和培训，保证员工了解并遵循相关要求。（3）建立质量管理体系运行机制，保证体系有效运行。（4）定期对质量管理体系进行内部审核，发觉并纠正问题。8.2质量改进方法8.2.1概述质量改进是物流管理中的重要环节，旨在通过不断优化服务过程，提高客户满意度。以下介绍几种常用的质量改进方法：8.2.2全面质量管理（TQM）全面质量管理是一种以客户为中心，以员工为基础，通过持续改进，实现企业整体质量提升的管理方法。其主要内容包括：客户满意度调查、质量策划、过程控制、质量改进等。8.2.3六西格玛管理（6σ）六西格玛管理是一种以数据为基础，通过消除缺陷和减少变异，提高产品质量和客户满意度的管理方法。其主要工具包括：DMC（定义、测量、分析、改进、控制）和DFSS（设计优化）。8.2.4持续改进持续改进是指通过不断识别和解决服务过程中的问题，提高物流服务质量。其主要方法包括：PDCA（计划、执行、检查、处理）循环、根本原因分析等。8.3安全管理与风险防范8.3.1概述在物流管理过程中，安全管理是保证人员、设备和货物安全的重要环节。风险防范则是通过识别和评估潜在风险，采取相应措施，降低风险发生的可能性。8.3.2安全管理制度（1）制定安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责。（2）对员工进行安全培训，提高安全意识。（3）定期进行安全检查，发觉问题并及时整改。8.3.3风险防范措施（1）风险识别：通过实地调查、数据分析等方法，识别潜在风险。（2）风险评估：对识别出的风险进行评估，确定风险等级。（3）风险应对：针对不同风险等级，制定相应的风险应对措施。（4）风险监控：对风险应对措施的实施情况进行监控，保证风险得到有效控制。（5）风险沟通：建立风险沟通机制，保证各部门、各岗位了解风险信息。（6）应急预案：制定应急预案，提高应对突发事件的能力。通过以上措施，物流企业可以在保证服务质量的同时降低安全风险，为企业的可持续发展奠定基础。第九章物流成本控制9.1物流成本构成物流成本是企业在物流活动中所发生的全部费用，其构成复杂多样，主要包括以下几方面：9.1.1运输成本运输成本是指企业在物流活动中，为完成货物从产地到消费地的运输过程所发生的费用。运输成本包括运输工具的购置、租赁、维修、燃料、保险等费用，以及运输途中的人工、路桥费等。9.1.2仓储成本仓储成本是指企业在物流活动中，为存放、保管货物所发生的费用。仓储成本包括仓库租赁、建设、维修、设备购置、人工、照明、水电等费用。9.1.3包装成本包装成本是指企业在物流活动中，为保护货物免受损失、便于运输和储存所发生的费用。包装成本包括包装材料、人工、设备等费用。9.1.4装卸成本装卸成本是指企业在物流活动中，为完成货物在运输工具与仓储设施之间的装卸作业所发生的费用。装卸成本包括人工、设备、工具等费用。9.1.5管理成本管理成本是指企业在物流活动中，为管理物流活动所发生的费用。管理成本包括物流部门的人工、办公、差旅、培训等费用。9.2物流成本分析方法物流成本分析是物流成本控制的基础，以下为常用的物流成本分析方法：9.2.1成本结构分析成本结构分析是对物流成本各组成部分进行详细分析，了解各部分成本占比，以便找出成本控制的关键环节。9.2.2成本变动分析成本变动分析是对物流成本在不同时期、不同业务量下的变化情况进行研究，以便了解成本变动的原因，为成本控制提供依据。9.2.3成本效益分析成本效益分析是对物流成本与物流活动产生的效益进行对比，评价物流活动的经济效益，为优化物流成本控制提供参考。9.3物流成本控制策略物流成本控制策略旨在降低物流成本，提高物流效益，以下为常见的物流成本控制策略：9.3.1优化运输方式根据货物性质、运输距离、运输成本等因素，选择合适的运输方式，降低运输成本。9.3.2提高仓储效率通过优化仓储布局、提高仓储设备利用率、降低仓储损耗等手段，降低仓储成本。9.3.3降低包装成本合理选择包装材料、优化包装设计、提高包装工艺，降低包装成本。9.3.4提高装卸效率采用先进的装卸设备、优化装卸工艺、提高装卸人员技能，降低装卸成本。9.3.5强化物流信息化建设通过物流信息化手段，提高物流管理效率，降低管理成本。9.3.6加强供应链协同与供应商、客户等合作伙伴建立紧密的协同关系，降低整体物流成本。9.3.7开展物流外包将非核心物流业务外包给专业物流公司，降低物流成本，提高物流服务质量。第十章物流项目管理10.1物流项目策划与实施10.1.1项目策划物流项目策划是项目成功的基础，主要包括以下几个方面：（1）明确项目目标：根据企业发展战略，确定物流项目的目标，包括提高物流效率、降低物流成本、