《跨境电商》课件-跨境电商岗位与技能

跨境电商岗位与技能【本章要点】本章的学习重点是了解跨境电商的基本岗位分类以及对应的岗位职责。知道跨境电商的各个岗位所需要的技能和要求。1跨境电商岗位分类第节跨境电商的所有岗位可以被归纳为四大类：产品部、市场部、运营部、技术部。每一个部门的相关工作人员各司其职。这些部门并非完全独立，他们之间也需要一定的协作和互助，共同提高公司的整体竞争能力。目录CONTENT04跨境电商技术部技术部帮助其他部门的工作人员完成相关的技术工作。03跨境电商运营部运营部门的主要职责就是对企业的店铺进行管理。02跨境电商市场部跨境电商市场部负责拉近产品与顾客之间的心理距离。01跨境电商产品部跨境电商产品部的职责是实现公司的产品战略。跨境电商产品部产品部企业通过发明、组合、减除、技术创新等方法研制新产品或是改良原有产品的过程。产品开发企业在充分了解市场情况的前提下，运用适当的采购方法，通过等价交换，获取所需商品的过程。产品采购对库存商品的数量进行清查、清点的作业。产品盘点对所采购的产品的质量、性能等检测，以及确保其符合相关的法律法规以及公司的要求。产品检查产品开发了解产品目标客户，明确用户需求，为后面打基础。需求定位根据产品的功能，逐步增加和完善，一般迭代周期为一个月或是三个月。迭代对所开发的产品进行用户体验调查，确保产品符合消费者的整体偏好。开发测试企业产品开发过程中最为核心的步骤，因为它将直接影响到产品最终的设计成效。产品设计对于要研发的产品的竞品进行分析。竞品分析产品开发产品开发部门一般由产品开发总经理负责，下面再细分为设计部和生产部。设计部和生产部的开发人员需要相互沟通，保持紧密联系。1.负责产品开发设计，制定设计计划2.确定产品设计风格、款式、特征3.定期递交设计进度4.成本控制5.定期与生产部沟通产品设计、打板情况设计部工作职责制定生产工作计划，安排工作计划表2.编制工作进度安排表3.确保样板按时完成，保证产品质量4.定期向设计部汇报工作进程5.向设计部反馈有关的问题，并协商解决生产部工作职责产品采购包括采购商品对应的规格、数量、性能等基本信息。列出采购清单当供应商交货时，采购人员需要及时验货，查看有无缺货，漏货。验货检查样品是否符合本公司的要求。如果对样品满意，就可以向采购商发出订单，签订合同。检查样品采集市场信息，调研该类产品在市场上的价格情况，再与供货商的报价比较。比价选择方便议价的供货商，为企业降低成本，提高利润率。选择供应商产品采购采购经理采购专员采购跟单员采购专员主要负责企业所销售商品的采购，他们需要定期制定采购计划，定期与供应商协商以确保销售部门供货正常。盘点库存商品是否存在滞留、过期或腐蚀等情况，并及时处理。采购经理产品采购经理需要对整个采购部门的整体状况进行宏观上的调控与管理。采购跟单员主要负责协助采购专员和采购经理完成采购的相关工作。产品盘点盘前准备确定盘点计划，盘点的具体时间安排以及对盘点人员进行相关的培训。准备好相关的工具和资料。发布停业通告。盘点过程分为预盘和复盘。预盘需要预盘明细表，便于仓库人员在逐一清点。复盘是根据预盘阶段的“盘点单”去复查。盘后工作将货架上进行整理，以及对盘点环境进行打扫和清洁。发现账物不符时需要分析差异原因。所谓产品盘点，是指对库存商品的数量进行清查、清点的作业。产品盘点可以帮助企业掌握货物的流动情况。一般来说，大多企业有两种产品盘点的方式，一是定期盘点，是临时盘点。产品盘点库存分析专员仓库系统操作员1.协助库存分析主管进行库存盘点，分析库存每日的出库、入库情况。2.优化库存控制系统，减少库存控制成本，对影响库存的各个环节进行监控。3.分析物料损耗，处理呆滞物料。4.提供库存分析组日报、周报、月报重要的资料。5.独立进行盘点差异分析，找出差异原因上报库存主管。1.对每天的来货核对数量，质检，上架，定期对在库物料进行盘点，提供盘点数据。2.根据要求，在仓储系统里录入数据，编制盘点报表。3.库存管理（盘点，严格按照规定进行出入库等），6S工作，粘贴运单。产品检查质检员出口认证工程师主要负责公司采购订单的质量检测，对国外退货和投诉进行分析及产品检测。当发现不良品后，质检员需要及时联系供应商进行改善，并汇报上级。主要负责管理公司相关的认证工作，确保公司的产品开发和采购符合国家法规要求。另外，他们也需要负责产品测试、专业指导和相关审核资料的管理。跨境电商市场部市场部进行市场调研。即对消费者购买心理行为进行调查，打探目标消费者的需求和偏好。产品导入期市场部人员需要侧重建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统，制定年度营销目标计划以及负责产销的协调工作。产品成长期对库存商品的数量进行清查、清点的作业。产品成熟期市场部制定市场营销战略计划，组织下属团队完成企业的营销目标。对整个计划的执行进行监督和控制。协调企业内外部关系，负责企业营销组织建设与激励工作等等。市场部总监帮助企业了解国际市场的行情，了解海外客户的需求，从而更好的为公司制定产品战略。他们也需要根据不同国家的市场和不同渠道制定不同的营销方案，并且实施。海外营销专员通过各种营销手段为跨境电商企业打造一个能够吸引消费者的店铺，从而扩大企业的销量。店铺营销推广人员跨境电商运营部运营部了解该产品的目标客户主要是哪类人群，核心消费市场在哪里。以此为基础，对本公司的店铺进行设计，推广，以及完善。产品定位店铺运营管理人员需要找到合适的定价策略，考虑价格所带来的后果以及菜单成本，合理定价。产品价格制定包括店铺网页的制作和美观设计，产品标题的设计，产品描述、产品买卖条款的制定，以及产品图片的选择。店铺设计装修运营部作为管理者，运营主管需要为公司的运营部门制定中长期的发展战略，及时优化欠妥的管理制度和体系，并且组织、监督下属完成基本的指标。运营主管保持与客户进行良好的沟通。他解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，预防可能出现的争议，妥善解决各种已出现的争议，最大程度的维护公司利益。海外营销专员对店铺所在的网页进行设计，编辑网站上的图文信息，并为产品写入适当的标题。他们也负责基本的数据分析，参与店铺的活动策划和对广告投放的计划制定。店铺营销推广人员跨境电商技术部技术部负责技术方面的决策参与，需根据公司的发展状况制定技术方面的战略安排，并指导、带领技术部门的相关工作人员实现其所制定的目标。技术总监也需要定期巩固技术部门的核心团队，保证他们的技术水准，同时提升整个技术部门的工作质量。技术部总监主要有翻译、平面设计师、摄影师和平台维护专员。这些岗位通常需要一定的技术水准，甚至需要相关的从业证书。技术专员2跨境电商岗位技能第节岗位技能，是指掌握和运用专门职业技术的能力。跨境电商的岗位技能可以基本分为：技术、运营和管理。目录CONTENT03跨境电商管理岗位技能02跨境电商运营岗位技能01跨境电商技术岗位技能包括电子商务平台建设、网页设计、外文能力。包括电子商务平台策划、运营管理。包括组织能力、沟通与协调能力、项目策划能力。电商平台建设一般由跨境电商企业的运营目标决定。确立建设目标推广和宣传，收集一些用户的反馈体验，做进一步的修改完善。后续工作所谓初步上线，是因为它离正式上线还差一个步骤，那就是网站功能的测试和性能检测。初步上线需要选择合适的程序语言进行辅助，还需要相应的平台设计师对电子商务平台进行设计。搭建平台域名是由一串用点分隔的名字组成的名称，在数据传输时用来标识计算机的电子方位。选择合适的域名网页设计计算机和编程知识例如HTML知识、CSS知识、JavaScript等Web脚本知识。常见的网页设计软件有：Frontpage和Dreamweaver等。设计如何设计出能够体现公司文化、服务理念以及产品特色的网页是吸引消费者眼球的关键之处。网页设计需要遵循几个原则：简洁、精美、实用和主题鲜明。网页设计，是指使用标识语言，通过一系列设计、建模、和执行的过程将电子格式的信息通过互联网传输，最终以图形用户界面的形式被用户所浏览。简单来说，网页设计的目的就是产生网站。外文能力雅思（IELTS）托福（TOEFL）CET4/6外文能力跨境电商企业经常会与国外企业进行业务往来，而业务往来的基本就是营造良好的沟通氛围和语言环境。如果想从事跨境电商的相关专业，学习好外文是必要前提。常见的英文水平资格考试电商平台策划对平台的功能进行初步策划，例如支付功能、客服咨询功能、搜索功能、浏览商品功能等等。平台定位为平台后期的运营做出可能的问题推断，并策划出相应解决方案。以确保平台长久维持。后期管理平台推广的方式有：利用相关媒体，其它网站或者利用社交软件进行宣传。平台推广在策划书中明确的写出平台建设的相关步骤和具体实施方案。通常有两个方式，一是经过第三方平台入驻，而是自建平台。平台建设对平台的不同模块进行详细规划。平台结构、栏目、内容的构思。跨境电商管理不同的组织能力能局限或强化企业在不同层面的表现。差异性组织能力来源于企业的内部，被称为企业的DNA。内部性不同的企业有不同的管理者，不同的管理者又会因为不同的管理经验拥有不同的组织能力。独一无二性组织能力公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有以更高的生产效率或更高质量，将其各种要素投入转化为产品或服务的能力。而建构或改造企业的组织能力，需要同时在以下三个方面调整：员工的心态、员工的能力、员工的管理沟通与协调能力要点1、积极沟通2、换位思考3、及时反馈4、沟通渠道等级A-1级A-0级A+1级A+2级沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。项目策划能力策略思考又称策略性思考，指的是为达成某种设计，编制具体行动的计划的过程；或为达到某种特定的目的，所需采用的方法论的思考与设计。计划编制能力计划编制是指按照已经确定的方法论，编制具体行动的计划的过程。3跨境电商从业人员胜任力第章目录CONTENT03胜任力模型的应用02胜任力模型建立方法01胜任力模型建立流程胜任力定义因果关系深层次特征效标参考深层次特征指个体潜在的特征,能保持相当长一段时间，并能预示个体在不同情况和工作任务中的行为或思考方式，其基本层面为深层的动机、特质、自我形象、态度或价值观、浅层的知识和技能。因果关系指胜任力能引起或预测行为或绩效。效标参考指胜任力能够按照某一标准，预测效标群体的工作优劣，是胜任力定义中一个非常关键的内容。胜任力模型冰山模型素质层级定义内容技能一个人能完成某项工作或任务所具备的能力如：表达能力、组织能力、决策能力、学习能力知识指一个人对某特定领域的了解如：管理知识、财务知识、文字知识等角色定位指一个人对个人职业的预期如：管理者、专家、教师价值观指一个人对事物是非、重要性、必要性等的价值取向如：合作精神、献身精神自我认知指一个人对自己的认识和看法如：自信心、乐观精神品质指一个人持续而稳定的行为特性如：正直、诚实、责任心动机指一个人内在的自然而持续的想法和偏好，驱动、引导和决定个人行动如：成就需要、人际交往需要胜任力模型洋葱模型洋葱模型，是把胜任素质由内到外概括为层层包裹的结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价;越向内层，越难以评价和习得。模型建立流程确定对于企业来说比较关键的职位，定义职位族和管理层级，选择对企业重要或具有独特价值的岗位。选择研究职位对比不同绩效组的编码，选取有区别性的胜任力要素，定义每个胜任力要素的不同等级。建立胜任力模型分析数据信息行为事件访谈法是建立胜任力模型的主要方法。收集数据信息明确绩优标准，制定客观明确的标准与准则，从而为该职位所需胜任力的研究提供基础。区分和选拔不同绩效水平的职位任职者验证胜任力模型一方面通过与相应职位的任职者及其上级进行讨论，同时对胜任力要项的界定与划分是否准确。将信息与资料归类，找出重点分析对个人关键行为、思想和感受有显著影响的过程片段，发现差异，识别特征，进行层级划分。行为事件访谈法借助工作分析和职位说明书等工具，了解被访谈者的背景信息，包括姓名、职位、所在部门等。BEI访谈准备对之前的关键事件进行补充，直接询问被访者本人对从事工作所需胜任力的理解与认识。提炼与描述工作所需的胜任力特征进行BEI访谈了解被访者的实际工作内容，包括关键的工作行为及其他职位的工作流关系等，可以参照职位说明书获得相关信息。梳理工作职责与被访者强调访谈的目的和形式、访谈信息的用途、使用者等。访谈内容介绍说明访谈结束与资料整理向被访者致谢，整理访谈记录，撰写访谈纪要，详细记录所获得的信息。BEI的核心目的是了解被访者对关键事件的全面详尽的描述，事件的数量以4-6个为宜。主题分析法小组主要由实施过BEI的人员构成，至少应该有4人。组建主题分析小组分析小组对胜任力主题与代码进行统一论证与修订，从而使胜任力主题的定义更加准确贴切。统一胜任力编码结合胜任力词典，编制胜任力代码界定胜任力要项的定义、内容与级别主题分析小组共同研讨分析小组的成员采取两两结合的方式开