汽车维修服务项目质量与售后责任免责协议

汽车维修服务项目质量与售后责任免责协议合同编号：__________甲方（维修方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：乙方（客户）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：一、总则1.协议背景鉴于乙方的汽车需要维修服务，甲方具备相关维修资质和能力，双方经友好协商，达成汽车维修服务协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在汽车维修服务项目中的权利和义务，保证维修服务的质量和售后责任的明确划分。3.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的汽车维修服务，包括但不限于车辆故障维修、保养、零部件更换等。二、服务内容与要求1.维修服务项目明细甲方将根据乙方车辆的实际情况，为乙方提供以下维修服务项目：发动机维修与保养，包括发动机零部件的检查、更换和调试。制动系统维修，包括刹车片、刹车盘的更换，制动液的更换和制动系统的调试。电气系统维修，包括电池、发电机、起动机等电气部件的检查和维修。底盘系统维修，包括悬挂系统、转向系统的检查和维修。空调系统维修，包括空调制冷剂的添加、空调滤清器的更换和空调系统的故障排查。车辆外观修复，包括车身漆面的修复、保险杠的更换和修复等。2.维修服务标准甲方将按照行业标准和厂家规定的维修规范进行维修服务，保证维修质量符合以下标准：维修后的车辆应能够正常行驶，各项功能指标达到厂家规定的标准。维修过程中使用的零部件应为正品配件，符合国家相关标准和厂家要求。维修后的车辆外观应恢复原状，漆面颜色和光泽度应与原车一致。维修后的车辆应进行全面的检测和调试，保证各项系统正常运行。3.维修材料的使用甲方在维修过程中使用的材料应符合以下要求：甲方应优先使用原厂配件，如原厂配件无法获得，应使用质量合格的替代配件，并向乙方说明情况。维修材料的质量应符合国家相关标准和行业规范，甲方应向乙方提供维修材料的质量证明文件。甲方应按照维修需要合理使用维修材料，不得浪费或滥用。三、质量保证与检验1.质量保证期限甲方对维修后的车辆提供以下质量保证期限：发动机、变速器等主要部件的质量保证期为维修后[X]个月或[X]公里，以先到者为准。制动系统、电气系统、底盘系统等部件的质量保证期为维修后[X]个月或[X]公里，以先到者为准。车辆外观修复的质量保证期为维修后[X]个月。2.质量检验标准质量检验标准将依据以下内容进行：国家相关汽车维修质量标准。车辆制造商提供的维修手册和技术规范。双方协商确定的其他质量标准。3.检验流程与方法维修完成后，甲方将按照以下流程进行质量检验：维修人员进行初步自检，保证维修工作符合要求。质检人员进行全面检查，包括外观、功能、安全性等方面的检查。进行路试，检查车辆在实际行驶中的功能表现。如发觉问题，及时进行整改，直至符合质量检验标准。四、客户的权利与义务1.客户的权利乙方有权了解维修服务的进展情况，甲方应及时向乙方提供相关信息。乙方有权对维修服务质量提出异议，甲方应积极配合进行调查和处理。乙方有权要求甲方提供维修记录和相关证明文件。2.客户的义务乙方应按照甲方的要求提供车辆的相关信息和资料，以便甲方进行准确的诊断和维修。乙方应按时支付维修费用，如逾期支付，应按照约定支付违约金。乙方应在提车时对车辆进行验收，如发觉问题应及时提出，否则视为验收合格。五、维修方的权利与义务1.维修方的权利甲方有权根据车辆的实际情况制定维修方案，并要求乙方配合实施。甲方有权按照约定收取维修费用，如乙方未按时支付，甲方有权采取相应的措施。甲方有权对乙方提供的车辆信息进行核实和审查。2.维修方的义务甲方应按照约定的时间和质量要求完成维修服务。甲方应妥善保管乙方的车辆及车上物品，如发生丢失或损坏，应按照实际价值进行赔偿。甲方应向乙方提供真实、准确的维修记录和相关证明文件。甲方应在质量保证期内对维修车辆提供免费的维修服务，如因维修质量问题导致的故障，甲方应负责免费修复。六、免责条款1.一般免责情形在下列情况下，甲方不承担责任：因不可抗力因素导致的维修服务延误或无法进行，如自然灾害、战争、行为等。因乙方未按照甲方的要求进行车辆保养或使用不当导致的故障或损坏。因第三方原因导致的维修服务延误或无法进行，如零部件供应商的供货延迟、运输途中的意外等。2.特定免责情形对于车辆的原有故障或潜在问题，甲方在维修前已向乙方进行说明并得到乙方认可的，甲方不承担相应的责任。对于乙方自行购买的零部件，甲方仅对安装过程中的质量问题负责，对零部件本身的质量问题不承担责任。七、责任限制1.维修方的责任限制甲方对因维修服务质量问题导致的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过维修费用的[X]倍。对于因维修服务质量问题导致的间接损失，如车辆停运损失、交通费用等，甲方不承担赔偿责任。2.对间接损失的免责除上述责任限制外，甲方对因维修服务质量问题导致的间接损失，如车辆贬值、商誉损失等，不承担赔偿责任。但甲方故意或重大过失导致的除外。八、售后服务1.售后服务内容甲方将为乙方提供以下售后服务：在质量保证期内，对维修车辆提供免费的维修服务，包括零部件的更换和维修工时费用。为乙方提供车辆保养和维修的咨询服务，解答乙方关于车辆使用和维护的问题。定期对乙方的车辆进行回访，了解车辆的使用情况和客户的满意度。2.售后服务期限售后服务期限为维修后[X]个月，自维修完成之日起计算。3.售后服务流程乙方在发觉车辆存在问题后，应及时通知甲方，甲方将按照以下流程进行售后服务：乙方拨打甲方的售后服务电话，向客服人员说明车辆的问题和故障现象。客服人员将根据乙方的描述进行初步判断，并安排维修人员进行上门服务或预约到店维修。维修人员到达现场后，对车辆进行检查和诊断，确定故障原因和维修方案。维修人员按照维修方案进行维修，维修完成后进行测试和验收，保证车辆正常运行。乙方对维修服务进行验收，如满意则在维修工单上签字确认，如不满意则提出意见和建议，甲方将根据乙方的意见进行整改，直至乙方满意为止。九、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序本协议的变更需经双方协商一致，并签订书面协议。如一方提出变更协议的要求，应提前[X]天书面通知对方，对方应在收到通知后[X]天内予以答复。如双方达成一致，应签订变更协议；如双方无法达成一致，原协议继续有效。2.协议解除的条件与程序双方协商一致，可以解除本协议。因不可抗力因素导致本协议无法履行或部分无法履行，双方可以解除本协议。乙方未按照约定支付维修费用，经甲方催告后仍未支付的，甲方有权解除本协议。甲方未按照约定的时间和质量要求完成维修服务，经乙方催告后仍未改正的，乙方有权解除本协议。十、违约责任1.客户的违约责任乙方未按照约定提供车辆的相关信息和资料，导致维修服务延误或无法进行的，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[X]元。乙方未按时支付维修费用，应按照逾期金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已完成维修服务的费用及违约金。2.维修方的违约责任甲方未按照约定的时间和质量要求完成维修服务，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金[X]元。如因维修质量问题导致乙方车辆无法正常行驶或造成其他损失的，甲方应负责免费修复，并赔偿乙方的直接损失。甲方违反售后服务约定，未及时为乙方提供售后服务的，应按照每次[X]元的标准向乙方支付违约金。如因售后服务不到位给乙方造成其他损失的，甲方应负责赔偿。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁。如双方未约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.管辖法院或仲裁机构本协议的签订地为[具体地点]，如双方选择诉讼解决争议，则应由协议签订地的人民法院管辖。如双方选择仲裁解决争议，则应按照双方约定的仲裁机构进行仲裁。十二、通知与送达1.通知的方式双方之间的通知应以书面形式进行，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前[X]天书面通知对方，否则视为原地址有效。2.送达的认定通知以邮寄方式送达的，以邮件签收之日为送达日期；以传真方式送达的，以传真发送成功的日期为送达日期；以邮件方式送达的，以邮件发送成功的日期为送达日期。十三、其他条款1.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。2.协议的份数本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。3.语言版本本协议以中文版本为准，如双方需要其他语言版本，应另行协商确定。十四、附件1.维修服