2025年用电客户受理员（高级）理论考试题（附答案）

年用电客户受理员（高级）理论考试题（附答案）单选题1.作业人员应接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训，掌握营销现场作业必备的电气知识和业务技能，并按工作性质，熟悉本规程的相关部分，经（）合格后上岗。A、考核B、口试C、培训D、考试参考答案：D2.作业人员对本规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。A、三个月B、一年C、半年参考答案：A3.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。A、无法满足B、无法制定解决措施C、超出供电分局规定D、超出国家及行业相关规定参考答案：D4.专责监护人的安全责任包含：明确（）和监护范围。A、被监护人员B、工作内容C、现场安全措施D、设备带电情况参考答案：A5.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。A、责任班组B、公司职能部门C、供电单位D、机关部门参考答案：B6.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。A、解除B、暂时中止C、停止D、变更参考答案：A7.智能电网是将先进的传感测量技术、信息通信技术、（）和自动控制技术与能源电力技术以及电网基础设施高度集成而形成的新型现代化电网。A、双向交互技术B、分析决策技术C、电网支撑技术D、清洁能源技术参考答案：B8.正弦交流电的平均值等于（）倍最大值。A、π/2B、2C、0.707D、2/π参考答案：D9.暂拆是指暂时停止全部用电，并（）的简称。A、拆除电能表B、拆消户C、拆除配电柜D、拆除房屋参考答案：A10.在应急管理中，（）阶段的目标是尽可能地抢救受害人员、保护可能受威胁的人群，并尽可能控制并消除事故。A、预防B、响应C、恢复D、准备参考答案：B11.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（）。A、电流越大B、线路压降越大C、线路压降越小D、线路损耗越大参考答案：C12.在计量屏上电能表间的间距应不小于（）cm。A、10B、15C、5D、20参考答案：A13.在高压设备继电保护、安全自动装置和仪表、自动化监控系统等及其二次回路上工作，需将高压设备停电或做安全措施者应填用（）。A、变电站（发电厂）第一种工作票B、操作票C、变电站（发电厂）第二种工作票D、事故紧急抢修单参考答案：A14.在高压电能传输中，一般用（）。A、钢芯铝绞线B、铝芯线C、钢芯线D、钢缆参考答案：A15.在电流互感器与短路端子之间导线上进行任何工作，应有严格的安全措施，并填用（）。A、以上三者均可B、变电第一种工作票C、变电第二种工作票D、二次工作安全措施票参考答案：D16.在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量不足300万千瓦的，为（）。A、±0.5赫兹B、±1.0赫兹C、±0.1赫兹D、±0.2赫兹参考答案：A17.在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。A、±5%B、±7%C、±10%D、+7%～-10%参考答案：C18.在电焊作业或其他有火花、熔融源等的场所使用的安全带或安全绳应有（）。A、隔热防磨套B、绝缘护套C、塑料护套D、保护套参考答案：A19.在按照有关法律法规开展客户侧用电检查（反窃查违）现场作业时，可不执行“双许可”制度，由（）许可后，即可开展用电检查（反窃查违）相关工作。A、供电方许可人B、供电方负责人C、客户侧许可人D、供电方签发人参考答案：A20.在RLC串联电路中，当XL=XC时，比较电阻上UR和电路总电压U的大小为（）。A、UR=UB、UR=U0不等于0C、UR<>D、UR>U参考答案：A21.在Excel中，单元格地址的表示方法有（）。A、相对地址、绝对地址B、相对地址、绝对地址、逻辑地址C、相对地址、混合地址D、相对地址、绝对地址、混合地址参考答案：D22.灾害发生后，若需对配电线路、设备进行巡视，应得到（）批准。A、设备运维管理单位B、设备运维管理单位领导C、工作负责人D、值班调控人员参考答案：A23.有一硅堆、一负载电阻，将它们接成单相桥式整流电路，请选出正确的电路图（）。A、B、C、D、参考答案：C24.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费参考答案：A25.由于供电企业电力运行事故造成用户停电时，供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的（）（两部制电价为五倍）给予赔偿。A、三倍B、四倍C、两倍D、一倍参考答案：B26.由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。A、配电网B、通信网C、输送网D、电力网参考答案：D27.用万用表测量电阻时，以指针的偏转处于（）为最适宜。A、靠近∞端1/3范围内B、靠近∞端1/4范围内C、接近中心刻度线D、靠∞端1/5范围内参考答案：C28.用户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）个月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。A、六B、一C、二D、三参考答案：C29.用户的功率因数低，将不会导致（）。A、用户电压降低B、用户有功负荷提升C、线路损耗增大D、设备容量需求增大参考答案：B30.用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时，须经县级以上地方政府电力管理部门批准，并按照要求采取（）后，在供电企业人员监护下工作。作业完工后，双方均应当及时予以修复。A、技术措施B、安全措施C、相应措施D、组织措施参考答案：B31.用户并户，新用户用电容量（）超过并户前各户容量之和。A、不宜B、可以C、应D、不得参考答案：D32.用户安装最大需量表的准确度不应低于（）级。A、2.0B、0.5C、3.0D、1.0参考答案：D33.用电检查前应向客户了解现场安全情况，宜有（）全程陪同。A、安全负责人B、现场工作人员C、客户负责人D、客户电气负责人参考答案：D34.用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户（）。A、少交一些电费B、应先按正常月用电量交付电费C、免交电费D、可不先不交电费参考答案：B35.硬质梯子的横档应嵌在支柱上，梯阶的距离不应大于40cm，并在距梯顶（）处设限高标志。A、1.5mB、1mC、1.2mD、1.8m参考答案：B36.营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计上次电量B、表计本次读数C、表计上次读数D、表计上次读数、本次读数参考答案：D37.营销服务场所火灾扑灭后，事故单位应保护现场，协助消防机构开展火灾事故调查，分析火灾事故原因，制定预防措施，核定火灾损失，未经（）同意，不得擅自清理火灾现场。A、本部门B、公司主管部门C、公安消防机构D、上级主管部门参考答案：C38.引发停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。A、12小时B、一个工作日C、三天D、24小时参考答案：D39.因用户或者第三人的过错给供电企业或者其他用户造成损害的，该（）应当依法承担赔偿责任。A、供电企业B、用户或者第三人C、用户D、第三人参考答案：B40.因行业分类变化导致用电类别变化的，按照（）办理。A、增容B、改压C、改类D、改变参考答案：C41.因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前（）通知重要用户或公告；A、七天B、三天C、五天D、24小时参考答案：D42.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。A、24hB、48hC、12hD、8h参考答案：A43.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。A、过载能力差B、功率因数低C、性能差D、调速、起动性能差参考答案：D44.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。A、每天B、每月C、每半月D、每两月参考答案：B45.依据集团公司《安全工作管理标准》，各级单位应建立和完善安全风险管理体系、（）、事故调查体系。A、隐患管理体系B、责任管理体系C、应急管理体系D、故障管理体系参考答案：C46.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，事故造成重要电力用户供电中断的，重要电力用户应当按照有关技术要求迅速启动自备应急电源：启动自备应急电源无效的，（）应当提供必要的支援。A、地方人民政府及有关部门B、电网企业C、国务院能源主管部门D、国务院其他有关部门参考答案：B47.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，事故危及人身和设备安全的，发电厂、变电站（）可以按照有关规定，立即采取停运发电机组和输变电设备等紧急处置措施。A、运行值班人员B、领导人员C、管理人员D、检修人员参考答案：A48.依据《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，事故发生后，有关电力企业应当立即采取相应的（），控制事故范围，防止发生电网系统性崩溃和瓦解。A、紧急处置措施B、预防措施C、紧急防范措施D、应急处理方案参考答案：A49.一个供电营业区内只设立（）供电营业机构。A、多个B、一个C、二个D、三个参考答案：B50.一般情况下选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。A、接电B、电压质量C、电力负荷D、可靠性参考答案：B51.一般的静止式单相电能表，电流回路的（）。A、进、出线正接或反接都能累计电量B、电流回路进、出线反接，电压回路不能正确计量C、电压回路进、出线反接，电流回路不能正确计量D、进、出线正接累计电量，反接不能累计电量参考答案：A52.业扩报装紧紧围绕“以市场（），以客户为中心，打造全新责任蒙电”的管理理念。A、引领B、指引C、主导D、导向参考答案：D53.业扩报装工作中，营销服务人员在非公司产权设备范围内进行现场作业，应填用（）。A、日志B、记录单C、现场作业工作卡D、工作票参考答案：C54.业扩报装工作中，必须由客户方或施工方熟悉环境和（）的人员配合进行。要求客户方或施工方进行现场安全交底，做好相关安全技术措施。A、组织措施B、人员水平C、电气设备D、安全措施参考答案：C55.选出u=Umsin（ωt+π/2）正弦交流电压的波形示意图（）。A、B、C、参考答案：A56.悬挂标示牌是保证安全的技术措施之一，请选出标示不正确的标示牌（）。A、B、C、D、参考答案：A57.新版《供电营业规则》指出：用户用电设备总容量（）千瓦以下的，可以采用低压三相制供电，特殊情况也可以采用高压供电。A、500KWB、200KWC、160KWD、1000KW参考答案：C58.线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。A、设备容量B、用电量C、售电量D、供电量参考答案：D59.现代数据通信系统实际上就是一个计算机网络，它由（）和数据处理系统两部分组成。A、数据传输系统B、数据采集系统C、数据查询系统D、数据存储系统参考答案：A60.现场作业过程中，要防止误入高压带电区域，无论设备是否带电，作业人员严禁擅自穿、跨越安全围栏或超越警戒线，（）单独移开或越过遮栏进行工作。A、经许可后可以B、不得C、经批准后可以D、不宜参考答案：B61.现场工作开始前，应检查确认已做的安全措施符合要求、运行设备和检修设备之间的隔离措施正确完成。工作时，应仔细核对（），严防走错位置。A、工作内容B、检修设备名称C、安全措施D、检修设备编号参考答案：B62.下图所示为（）。A、单相全波整流电路图B、三相全波整流电路图C、单相半波整流电路图D、三相半波整流电路图参考答案：A63.下列设备中能自动切断短路电流的是（）。A、自动空气断路器B、接触器C、刀闸D、漏电保护器参考答案：A64.下列情况不经批准即可中止供电的是（）。A、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者B、确有窃电行为C、拖欠电费经通知催交后仍不交者D、私自向外转供电力者参考答案：B65.下列汉字读音（不含音调）完全正确的一组是（）。A、增加（zengjia）、筹备（choubei）、损害（sunhai）、彻底（chedi）B、增加（zengjia）、筹备（choubei）、损害（sunhai）、彻底（cedi）C、增加（zengjia）、筹备（coubei）、损害（sunhai）、彻底（chedi）D、增加（zhengjia）、筹备（choubei）、损害（sunhai）、彻底（chedi）参考答案：A66.下列关于用户故障换表的说法错误的是（）。A、因错误接线造成的计量差错，应合理的追、退电费B、因用户违章用电导致的电能计量装置损坏，应由用户负责赔偿，并在换表后按照违章用电处理C、由于用户责任所造成的计量装置损坏，应由用户负责赔偿后再行换表D、由于自然灾害造成的损害，用户不负责赔偿参考答案：B67.下列都属于一次设备的有（）。A、测量仪表、隔离开关、遥测装置B、断路器、继电器、遥信装置C、电压互感器、电流互感器、断路器、隔离开关D、自动空气开关、交流接触器、热继电器、控制按纽参考答案：C68.无效合同自（）时起无效。A、确认无效B、成立C、履行D、订立参考答案：D69.无论三相负载是“Y”或“△”连接，也无论对称与否，总功率为：（）。A、P＝3UIcosφB、P＝PU+PV+PWC、P＝3UIsinφD、P＝UIcosφ参考答案：B70.违约形态不包括（）。A、不完全履行B、行使抗辩权C、预期违约D、迟延履行参考答案：B71.图示为（）变压器的接线图及向量图。A、Y，yn0B、Y，yn6C、Y，d11D、，d11参考答案：C72.突发事件应急工作，应当遵循（）的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断、依靠科学、加强合作的原则。A、安全第一，预防为主B、安全第一，常抓不懈C、预防为主，常备不懈D、预防为主，常抓不懈参考答案：C73.通常所说的交流电压220V或380V，是指它的（）。A、有效值B、瞬时值C、平均值D、最大值参考答案：A74.提供较高水平的用电咨询及在电力使用过程中得到安全、连续、合格、可靠的电能属于电力产品的（）。A、第二层次B、第三层次C、基本层次D、第四层次参考答案：B75.塔所承受的导线重量为（）。A、相邻二档距中两弧垂最低点之间的导线重量之和B、杆塔两侧相邻杆塔间的导线重量之和C、相邻两杆塔间的导线重量之和参考答案：A76.手工填写工作票应工整、清楚，不得任意涂改。若个别字需更改时，在写错处划两横线注销，紧接后面继续填写，不得在上、下方加添字迹。每份工作票的改写不得超过（），否则应重新填写。签名、时间、编号不得涂改。A、三处B、二处C、四处D、一处参考答案：A77.使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线（）。A、无所谓B、尽量离钳口远些C、尽量居中D、尽量离钳口近些参考答案：C78.生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员掌握本岗位的（）。A、安全操作标准B、安全操作方法C、安全操作技能D、安全操作规程参考答案：C79.生产经营单位必须改善安全生产条件，加强（）建设，构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，健全风险防范化解机制，提高安全生产水平，确保安全生产。A、安全生产科技化B、安全生产标准化C、安全生产信息化D、安全生产标准化、信息化参考答案：D80.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。A、50元B、500元C、20元D、30元参考答案：D81.若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。A、违约用电B、窃电C、正常用电D、计划外用电参考答案：A82.若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（）。A、违约用电B、正常增容C、窃电D、计划外用电参考答案：A83.如果盗窃正在使用中的或暂时停运检修的电力设施，造成严重后果或危及公共安全的，则应定（）。A、破坏电力设备罪B、盗窃罪C、故意毁坏财务罪D、过失损毁电力设备罪参考答案：A84.任何人有发现违反《营销现场作业安全工作规程（试行）》的情况，应立即制止，经（）后方可恢复作业。A、处罚B、纠正C、批评教育D、许可参考答案：B85.峭壁、陡坡的工作场地或人行道上，冰雪、碎石、泥土应经常清理，靠外面一侧应设1050-1200mm高的栏杆，栏杆内测设（）高的侧板。A、180mmB、150mmC、120mmD、210mm参考答案：A86.钳形电流表的钳头实际上是一个（）。A、整流器B、电压互感器C、自耦变压器D、电流互感器参考答案：D87.企业必须开展安全生产标准化活动，具有一定的（）。A、强制性B、必然性C、普遍性D、可能性参考答案：A88.配电站户外高压设备部分停电进行营销现场作业，工作地点四周围栏上悬挂适当数量的“止步，高压危险！”标示牌，标示牌应朝向（）。A、围栏里面B、围栏出口C、围栏外面D、围栏入口参考答案：A89.旁路电缆使用前应进行（）。A、验电B、试验C、检查D、放电参考答案：B90.内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性这些体现了（）的气质特征。A、多血质B、抑郁质C、粘液质D、胆汁质参考答案：C91.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。A、10B、5C、0参考答案：C92.某受害人71岁因高压电触电引起死亡，应该按当地平均生活费补偿（）年。A、18B、20C、19D、21参考答案：C93.某电力系统如图，110-220kV属于（）。A、供电网B、降压网C、输电网D、地方网参考答案：C94.某10kV高压计量用户，其电流比为75/5，则计量倍率为（）。A、1500B、150C、100D、1000参考答案：A95.铝绞线的型号是（）。A、LGJQB、LGJC、LJD、VV参考答案：C96.临时用电的检查内容，不包括（）。A、是否有违约、窃电现象B、计量装置的运行情况是否正常C、设备数量是否与登记数量相符D、使用时间是否与规定时间相符参考答案：C97.口对口（鼻）呼吸，每次向伤员口中吹（呵）气持续（），同时仔细地观察伤员胸部有无起伏，如无起伏，说明气未吹进。A、2S~3SB、1S~1.5SC、1.5S~2SD、0.5S~1S参考答案：B98.客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。A、改压B、新装C、改类D、减容参考答案：A99.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指：地面净、（）、墙面净、门面净。A、设备净B、路面净C、立面净D、桌面净参考答案：D100.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。A、不许B、不得C、不应D、可以参考答案：C101.客户侧开展业扩报装、用电检查、分布式电源、充电设备检修（试验）、综合能源等相关工作，应填用（）。A、配电第二种票B、现场作业工作卡C、用电检查通知单D、低压工作票参考答案：B102.客户变、配电站的工作许可人应是（）的高压电气工作人员。A、熟悉现场设备B、有工作经验C、持有效证书D、经过培训参考答案：C103.具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器（）。A、允许使用在冲击电流大的电路中B、可以作为频繁操作的控制电器C、不允许作为频繁操作的控制电器D、不允许使用在冲击电流大的电路中参考答案：C104.进行配电设备停电的营销现场作业前，应断开可能送电到营销现场作业设备各侧的（）线路（包括客户线路）断路器（开关）、隔离开关（刀闸）和熔断器，并验电、接地后，才能进行工作。A、停电B、所有C、部分D、带电参考答案：B105.进出屏、柜、箱等现场设备的电缆及接线应有标识牌或编号，孔洞应用（）严密封堵。A、防火材料B、可塑材料C、绝缘材料D、防水材料参考答案：A106.接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。A、售前服务B、售中服务C、电力社区服务D、售后服务参考答案：A107.接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（）方式接线。A、YY0B、YyC、VVD、Y0Y0参考答案：C108.接地线的两端夹具应保证接地线与导体和接地装置都能接触良好、拆装方便，有足够的机械强度，并在（）通过时不致松脱。A、工作电流B、过负荷电流C、额定电流D、大短路电流参考答案：D109.架空绝缘导线不得视为（）。A、带电设备B、安全设备C、绝缘设备D、非绝缘设备参考答案：C110.计算机信息系统是一种（）系统。A、计算机网络B、信息高速公路C、计算机通信D、人机结合的计算机应用参考答案：D111.计算机系统作为信息系统的基本支撑环境，从功能原理上可分为：（）、数据管理层、应用层、用户界面层等四个层次。A、计算机硬件及操作系统B、计算机硬件及软件C、操作系统D、计算机硬件参考答案：A112.计算机联网的主要目的是共享计算机（）、软件及数据资源。A、处理器B、存储器C、技术D、硬件参考答案：D113.计量检定印证不包括（）。A、检定证书B、注销印C、检定结果通知书D、合格证参考答案：D114.基本电价计费方式变更周期从现行按年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。A、季、30B、季、15C、月、15D、月、30参考答案：B115.互感器或者电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按照验证后的误差值退补电量；退补时间以误差发生之日起至误差更正之日止计算；时间无法确定的，从上次校验或者换装后投入之日起至误差更正之日止的（）时间计算。A、二分之一B、四分之一C、三分之一D、五分之一参考答案：A116.关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。A、无功功率就是无用的功率B、无功功率有正有负C、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率D、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积参考答案：A117.关于安全生产工作机制，不正确的表述是（）。A、社会监督B、职工参与C、政府负责D、行业自律参考答案：C118.供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电，每年不应超（）次。A、2B、4C、1D、3参考答案：C119.供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。A、1年B、5年C、3年D、2年参考答案：C120.供电营业规则规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。A、0.75B、0.80C、0.85D、0.90参考答案：D121.供电设施的运行维护管理范围，按照（）确定。A、维护责任B、产权分界点C、协商D、产权归属参考答案：D122.供电设施的运行和维护管理范围，按（）确定。A、线路范围B、供电范围C、设施地点D、产权参考答案：D123.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B、转供户损耗的有功、无功电量C、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量D、被转供户变压器损耗的有功、无功电量参考答案：C124.供电企业应当按照国家核准的电价和（）的记录，向用户计收电费用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限方式或者合同约定的办法，交付电费。A、自动抄表器B、电能表C、用电计量装置D、智能终端参考答案：C125.供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、45B、15C、30D、60参考答案：C126.供电企业积极为客户提供（），把好客户自主选择施工、设计和供货单位的规范要求。A、咨询服务B、后勤服务C、技术服务D、安全服务参考答案：C127.供电企业和用户应当共同加强电能质量管理。对电能质量有异议的可以由（）进行技术判断。A、上级单位B、具有相应资质的技术检测机构C、管辖供电单位D、属地政府参考答案：B128.公用线路累计线损率（）为高损线路。A、大于等于20%B、大于等于15%C、大于15%D、大于20%参考答案：C129.公司供电服务“十个不准”规定，不准对外泄露客户的（）。A、生成流程B、用电容量C、商业机密D、用电性质参考答案：C130.工作中，需临时停用有关保护装置、配电自动化装置、安全自动装置或自动化监控系统，应向调度控制中心申请，经（）同意，方可执行。A、值班调控人员或运维人员B、工作许可人C、工作票签发人D、工作负责人参考答案：A131.根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。A、处理调研结果B、预研C、市场调研及资料收集D、制定调研方案参考答案：D132.根据2024最新版《供电营业规则》第四十三条规定低压供电的用户（）提供设计相关资料。A、无需B、应当C、必须D、宜参考答案：A133.根据2024最新版《供电营业规则》第四十二条规定新建居民住宅小区应当合理规划确定配用电设施位置，满足防洪防涝相关要求，设置（）。A、安全电源B、应急移动电源接口C、双重电源D、双回线路供电参考答案：C134.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中:橙色预警信号代表的是缺口（）。A、一般B、特别严重C、较重D、严重参考答案：D135.个人保安线应使用有透明护套的多股软铜线，截面积不准小于（）mm2。A、25B、16C、8D、10参考答案：B136.隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，它主要用于（）。A、停电时有明显的断开点B、切断过载电流C、通断额定电流D、切断短路电流参考答案：A137.高压配电装置构架的爬梯上，变压器、电抗器等设备的爬梯上，应悬挂（）标识牌。A、从此上下！B、禁止攀登，高压危险！C、止步，高压危险！D、在此工作！参考答案：B138.高压开关柜内手车开关拉出后，隔离带电部位的挡板应可靠封闭，禁止开启，并设置（）标示牌。A、“禁止合闸，有人工作！”B、“禁止合闸，线路有人工作！”C、“禁止合闸！”D、“止步，高压危险！”参考答案：D139.负荷容量为315kVA以下的低压计费用户的电能计量装置属于（）类计量装置。A、Ⅱ类B、Ⅰ类C、Ⅲ类D、Ⅳ类参考答案：D140.凡在坠落高度基准面（）及以上的高处进行的作业，都应视作高处作业。A、2mB、2.5mC、3mD、1m参考答案：A141.发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应当及时告知（），以便采取措施。A、省级电力管理部门B、社区C、属地政府D、供电企业参考答案：D142.二次侧100V的单相电压互感器额定容量为25VA，则额定阻抗为（）Ω。A、4000B、2500C、250D、400参考答案：D143.二次Y型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。A、C相B、相C、A相D、中性线参考答案：D144.对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在（）。A、谷段B、平段C、峰谷平各段D、峰段参考答案：C145.对电气设备灭火时，仅准许在（）的指挥或带领下进行灭火，电气设备未断电前，禁止人员灭火。A、熟悉该设备带电部分人员B、公司主要负责人C、消防监护人D、部门负责人参考答案：A146.对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择（），否则无法准确计算电费。A、不执行B、以上三个都对C、无需处理D、执行参考答案：D147.对盗窃电能者的处罚，电力管理部门责令其停止违法行为，追缴电费并（）。A、处以补交电费3倍以下违约使用电费B、处以补交电费3倍以下罚款C、处以补交电费5倍以下违约使用电费D、处以补交电费5倍以下罚款参考答案：D148.对10kV供户电设备计划检修停电次数不应超过（）。A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年参考答案：B149.电网公司要塑造真诚规范的服务形象，其中要追求规范的（）。A、服务品质B、服务理念C、服务内容D、服务形象参考答案：C150.电容器并联在电感性负荷的线路上，可减少无功功率的输送，从而提高功率因数。并联前为P，Q1，Φ1，S1；并联电容器QC，并联后为P，Q2，Φ2，S2。选出正确的并联电容器提高功率因数示意图（）。A、B、C、D、参考答案：D151.电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。A、15B、12C、6D、3参考答案：D152.电能计量用电压和电流互感器的二次导线最小截面积为（）。A、6mm2、2.0mm2B、1.5mm2、2.5mm2C、4mm2、6mm2D、2.5mm2、4mm2参考答案：D153.电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表（）组别。A、安装条件B、使用条件C、运输条件D、制造条件参考答案：B154.电能表的安装高度、三相电能表的最小间距及单相电能表的最小间距分别为（）。A、0.8-1.8m,80mm,30mmB、0.6-1.8m,60mm,30mmC、1.8m以下、80mm、D、0.6-1.8m,80mm,30mm参考答案：A155.电路如下图所示，D1、D2规格相同，试指出：（1）开关K由“2”投向“1”时，（）灯先亮？投向“2”，电流稳定后，（）灯较亮。A、D2先亮,D1较亮B、D1先亮,D1较亮C、D2先亮,D2较亮D、1先亮,D2较亮参考答案：A156.电流互感器是把大电流变为标准的计量用电流（）用于计量表和指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。A、5AB、3AC、15AD、10A参考答案：A157.电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。A、WB、MC、JD、R参考答案：C158.电力用户选择按合同最大需量计收基本电费的，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按（）变更，电力用户可提前（）个工作日向电网企业申请变更下一个月（抄表周期）的合同最大需量核定值。A、月、10B、季、5C、月、15D、季、10参考答案：C159.电力系统的供电负荷，是指（）。A、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和B、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和C、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和D、综合用电负荷加各发电厂的厂用电参考答案：A160.电力网按其在电力系统中的作用不同分为（）。A、高压电网、中压电网和低压电网B、输电网、变电网和配电网C、输电网和配电网D、中性点直接接地电网和非直接接地电网参考答案：C161.电力企业在营销活动中通过保证连续供电，电能质量好，价格合理，购买手续简单，结算方便等手段提高企业信誉，增强竞争力，扩大电力消费市场属于（）。A、推进需求侧管理策略B、形象销售策略C、优质服务策略D、市场开拓策略参考答案：C162.电力企业利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在用电市场的手段属于（）。A、优质服务策略B、推进需求侧管理策略C、市场开拓策略D、形象营销策略参考答案：C163.电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为（）元。A、30B、20C、100D、50参考答案：D164.电力变压器的中性点接地属于（）。A、保护接地B、防雷接地C、工作接地D、工作接零参考答案：C165.电缆耐压试验分相进行时，另两相电缆应（）。A、可靠接地B、短接C、用安全围栏与被试相电缆隔开D、用绝缘挡板与被试相电缆隔开参考答案：A166.低压供电方案的有效期为（）。A、3个月B、1个月C、1年D、半年参考答案：A167.当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是（）。A、补偿力矩改变B、电压工作磁通改变，引起转动力矩改变C、电压铁芯产生的自制动力矩改变D、负载功率改变参考答案：C168.当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称为（）。A、反极性B、减极性C、正极性D、加极性参考答案：B169.带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（）。A、正常B、反转C、烧表D、停转参考答案：B170.触电的危险程度，不仅决定电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的（）是否接地和每相对地电容的大小。A、电阻B、中性点C、电流D、节点参考答案：B171.充换电设备巡视人员每组（）。A、不应少于两人B、不应少于三人C、三人D、两人参考答案：A172.充电设施是指为电动汽车动力蓄电池提供电能的相关设备的总称，其中不包括（）。A、交流充电桩B、电池更换站C、各种充电站D、干电池参考答案：D173.测量三相四线电路的有功电量时，应采用三相三元件接线方式，其特点是不管三相电压电流是否对称，都（）。A、会引起线路附加误差B、不产生其他误差C、不会引起线路附加误差D、不会潜动参考答案：C174.不能用来扑救带电设备火灾的灭火器是（）A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、四氯化碳灭火器D、泡沫灭火器参考答案：D175.办理工作票延期手续，不需要办理许可手续的配电第二种工作票，由工作负责人向（）提出申请，得到同意后给予办理。A、工作许可人B、工作票签发人C、运维人员D、值班调控人员参考答案：B176.把一只电容和一个电阻串联在220V交流电源上，已知电阻上的压降是120V，所以电容器上的电压为（）。A、120VB、184VC、100VD、220V参考答案：B177.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、（）等信息。A、倍率B、行业范围C、用电负荷D、用电性质参考答案：A178.按照《业扩报装管理办法》规定，高压供用电合同实行（），由具有相应管理权限的人员进行审核。A、分级管理B、上级主管部门管理C、协商管理D、统一管理参考答案：A179.安全工器具应进行国家规定的（）和使用中的周期性实验。A、外观实验、出厂试验B、外观检查、型式试验C、科技实验、出厂试验D、型式试验、出厂试验参考答案：D180.安全工器具使用前，应检查确认（）部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。A、绝缘B、外壳C、固定D、传动参考答案：A181.I类计费用计量装置电压互感器二次压降应不大于额定二次电压的（）。A、1%B、2%C、0.5%D、0.2%参考答案：D182.95598停送电信息须通过营销业务平台95598系统中（）功能模块报送，于蒙电e家APP、微信公众号等渠道进行发布。A、综合查询B、沟通白板C、停送电信息管理D、工单业务参考答案：C183.35kV计量电压互感器的一次侧（）。A、熔断器装与不装均可B、35kV以上必须装设熔断器C、不可以装设熔断器D、可以装设熔断器参考答案：D184.2024年新版《供电营业规则》规定引起停电或限电的原因消除后，供电企业应当在（）内恢复供电。A、二十四小时B、五个工作日C、三天D、七天参考答案：A185.2015年12月24日，习近平总书记在十八届中央政治局常委会第127次会议上关于安全生产工作重要讲话指出：采取（）工作机制，推动安全生产关口前移。A、风险分级管控、隐患排查治理双重预防B、风险分级管控C、隐患排查治理D、现场督查参考答案：A186.10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（）。A、+5%，-5%B、+5%，-7%C、+7%，-7%参考答案：C187.10kV线路首端发生短路时，（）保护动作，断路器跳闸。A、过电流B、差动C、低周减载D、速断参考答案：D188.10kV及以下高压线路、设备不停电时的安全距离为（）。A、1.0mB、0.35mC、0.6mD、0.7m参考答案：D189.100kVA及以上的电力排灌站的功率因数标准应达到（）。A、0.9B、0.8C、0.85D、0.95参考答案：C190.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位应当建立（）档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。A、安全生产教育和培训B、业务能力C、员工个人家庭D、业绩考核参考答案：A191.《供电营业规则》已经2024年2月5日第9次委务会议审议通过，现予公布，自（）起施行。A、2024年5月1日B、2024年12月1日C、2024年6月1日D、2024年9月1日参考答案：C192.《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：高压双电源用户不超过（）。A、五个工作日B、二十个工作日C、十个工作日D、十五个工作日参考答案：B193.《供电营业规则》规定：供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：高压单电源用户不超过（）。A、十五个工作日B、十个工作日C、一周D、五个工作日参考答案：B194.《电力法》中所指的电价是（）。A、电力生产企业的上网电价、电网销售电价B、电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价C、电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价D、电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价参考答案：C195.“三省”不包括哪一项：（）。A、省力B、省钱C、省时D、省事参考答案：D196.（）在接到所有工作负责人（含客户方工作负责人）的终结报告，并确认所有工作已完毕，所有工作人员已撤离，所有接地线已拆除，与记录簿核对无误并做好记录后，方可下令拆除各侧安全措施。A、工作许可人B、运维人员C、工作票签发人D、值班调控人员参考答案：A197.（）原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。A、“主动服务”B、“办事公开”C、“便捷高效”D、“一口对外”参考答案：A198.（）应该收取高可靠性供电费用。A、单电源用户B、双电源用户C、大工业用户D、普通工业用户参考答案：B199.（）是公司多年实施的一项服务工程A、三级快响联动B、12398转办C、蒙电服务进万家D、95598大集中参考答案：C200.（）连同有关的文档资料称为计算机软件。A、操作系统B、程序和数据C、数据D、程序参考答案：D多选题1.自2023年6月1日起，办理新装业务的高压工商业用户，用电容量在100千伏安及以下的，执行（）电价；100千伏安-315千伏安之间的，执行（）电价；315千伏安及以上的，执行（）电价。A、两部制B、单一制C、居民合表户D、单一制或两部制参考答案：ABD2.在应急过程中，人群疏散是减少人员伤亡扩大的关键。在进行人群疏散时，应充分考虑的问题有（）A、风向等环境变化B、财产损失的大小C、疏散所需的时间D、疏散人群的数量参考答案：ACD3.在使用电流互感器时，接线要注意的问题有（）。A、二次绕组应可靠接地B、极性应连接正确C、将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电D、运行中的二次绕组不许开路参考答案：ABCD4.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应当扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。其中：一班制每月按（）折合为1千瓦，二班制每月按（）折合为1千瓦，三班制每月按（）折合为1千瓦。A、180千瓦时B、270千瓦时C、360千瓦时D、540千瓦时参考答案：ACD5.在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（）。A、停电B、使用个人保安线C、装设接地线D、验电参考答案：ABCD6.在带电的电压互感器二次回路上工作时，应采取的安全措施包括（）。A、工作时应有专人监护，禁止将回路的安全接地点断开B、严格防止短路或接地。应使用绝缘工具，戴手套和护目镜，并保持对地绝缘C、接临时负载，应装有专用的刀闸和熔断器D、必要时，工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统参考答案：ABCD7.在（）区域中的居民用户才可以享受“煤改电”电价政策。A、农村牧区B、城市周边区域C、城镇D、城市参考答案：ABC8.在（）情况下，保安电源应由用户自备。A、在电力系统瓦解造成供电中断时，仍需保证供电的B、用户有重要负荷或保安负荷C、在不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的参考答案：ACD9.运行中电流互感器二次侧开路时，其感应电动势大小与（）有关。A、与开路时的一次电压值有关B、与开路时的一次电流值有关C、与电流互感器励磁电流的大小有关D、与互感器变比有关参考答案：BCD10.用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大其他容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列（）规定办理。A、对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本电费B、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上的不得超过5个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电C、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行D、必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器参考答案：CD11.用户发生用电事故，应当按照法律法规规定向地方政府有关部门报告，供电企业应当协助有关部门开展调查。发生下列事故的（），还应当同时告知供电企业。A、电气火灾B、专线掉闸或全厂停电C、停电期间向电力系统倒送电D、人身触电死亡参考答案：ABCD12.用电负荷按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类包括（）。A、优先保证供电的重点负荷B、可以暂时限电或停止供电的负荷C、一般性供电的非重点负荷D、重点负荷参考答案：ABC13.因系统出现故障而影响业务办理时，正确的处理方法是（）。A、需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约B、通知相关部门，待修复后继续为用户办理业务C、先手工为用户办理业务，待系统恢复后补登D、如短时间内可以恢复的，应请客户稍候，并致歉参考答案：AD14.因故需要中止供电时，供电企业应当按照要求事先通知用户或公告，下面描述正确的是（）。A、因供电设施计划检修需要停电时，应当提前七日通知用户或公告B、发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应当按照批准的有序用电方案或限电序位执行，有序用电方案或限电序位应当事前公告用户C、在停电前三十分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电D、因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前二十四小时通知重要用户或公告参考答案：ABD15.因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、计量装置校验结果B、安全距离C、安装位置D、运行管理参考答案：ABC16.以下属于窃电行为的有（）。A、私自超过合同约定的容量用电B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电C、故意使供电企业电能计量装置不准或者失效D、绕越供电企业电能计量装置用电参考答案：BCD17.以下关于两部制电价的优越性，正确的说法是（）。A、促进客户改善用电功率因数，提高设备利用率B、提高了电网负荷率，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力C、使用户合理负担电力生产的固定成本费用D、减少客户的用电成本参考答案：ABC18.以客户为中心的服务战略的涵义包括（）。A、以经济和社会效益最大化为目标，通过提供有价值的服务、使客户满意和愉悦B、以市场为导向，以满足客户需求为中心C、一切以客户的利益为目标D、求得企业可持续发展的总体谋划参考答案：ABD19.依据《中华人民共和国安全生产法》，生产经营单位从业人员安全生产教育和培训的内容包括（）。A、本岗位的安全操作技能B、安全生产方面的权利和义务C、事故应急处置措施D、安全生产规章制度和安全操作规程参考答案：ABCD20.业务扩充工作的主要内容有（）。A、对客户安全用电，违约用电情况进行检查B、业扩工程的设计、施工检查和竣工验收C、受理、登记客户的用电申请D、勘察、确定与审批供电方案参考答案：BCD21.要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。A、树立长期利润的服务理念B、树立满足客户需求的服务理念C、树立建立科学服务体系的服务理念D、树立全员参与的服务理念参考答案：ABCD22.严肃作业人员管控，加强人员资质审核，按要求持证上岗；加强进场作业人员安全培训和考试，确保每一名作业人员（）和（）能满足安全作业要求。A、安全意识B、作业资质C、技术技能D、安全技能参考答案：AD23.消防检查内容应当包括：火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况、安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况、（）消防安全标志的设置、完好情况及烟感报警系统的运行情况。A、用火、用电违章情况B、灭火器材配置及有效情况C、消防安全重点部位的管理情况D、消防设施、器材台账情况参考答案：ABC24.现场检查可采用（）的方式开展。A、电话检查B、单位交叉检查C、视频检查D、专人现场检查E、督查大队检查参考答案：ABCDE25.现场办理工作许可手续前，工作许可人应与工作负责人核对（）、（）、检查核对现场安全措施，（）A、指明保留带电部位B、线路名称C、工作班成员D、设备双重名称参考答案：ABD26.下列属于引起电能计量装置失准、故障的原因的选项有（）。A、由于电能计量器具制造、检修不良而造成烧坏B、由于雷击等过电压，将电能计量装置绝缘击穿而损毁C、由于地震等其他自然灾害而损毁D、由于外力机械性损坏或人为蓄意损坏参考答案：ABCD27.下列属于变更用电的是（）。A、增容B、减容C、改压D、改类参考答案：BCD28.下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不承担民事责任（）。A、受害人在电力设施保护区内从事法律、法规所禁止的行为B、不可抗力C、受害人自杀或自残D、受害人因犯罪行为而引起触电事故参考答案：ABCD29.下列哪些属于核相工作时应采取的安全措施？（）A、填用配电第二种工作票B、使用相应电压等级的核相器，并逐相进行C、观测数据时，应注意保持头部与高压带电部分的安全距离D、二次侧核相时，应防止二次侧短路或接地参考答案：ABD30.下列哪些行为属窃电行为（）。A、开启授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电B、擅自操作供电企业的电能计量装置C、故意使供电企业的电能计量装置计量不准D、故意使供电企业的电能计量装置计量失效参考答案：ACD31.下列哪些工作（）应悬挂“止步，高压危险！”标识牌。A、高压试验地点B、室外工作地点的围栏上C、禁止通行的过道上D、施工地点临近带电设备的遮栏上参考答案：ABCD32.习近平总书记在党的二十大报告中指出：我们要健全国家安全体系，完善国家安全（）、国家应急管理体系，构建全域联动、立体高效的国家安全防护体系。A、法治体系B、政策体系C、战略体系D、风险监测预警体系参考答案：ABCD33.习近平总书记在2016年10月31日全国安全生产工作作出重要指示提出，各级党委和政府要认真贯彻落实党中央关于加快安全生产领域改革发展的工作部署，坚持（），严格落实安全生产责任制，完善安全监管体制，强化依法治理，不断提高全社会安全生产水平，更好维护广大人民群众生命财产安全。A、党政同责B、齐抓共管C、一岗双责D、失职追责参考答案：ABCD34.违约责任的种类包括（）。A、支付罚款B、赔偿损失C、继续履行D、采取补救措施参考答案：BCD35.为扩大电流表的量程，一般可采用的方法有（）。A、和电流表并联一个低值电阻B、采用电流互感器C、和电流表串联一个低值电阻D、采用分流器参考答案：ABD36.推行营业全过程质量管理的目的是（）。A、帮助用户做到安全、经济、合理地用电B、解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费C、降低供电企业的运营成本D、提高工作质量和服务质量，加速报装接电参考答案：ABD37.事故处理的“四不放过”原则，正确的是（）。A、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过B、没有采取防范措施不放过C、事故原因不清楚不放过D、事故责任者没有受到处罚不放过参考答案：ABCD38.生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的（）。A、疏散通道B、入口C、路线D、出口参考答案：AD39.任何单位和个人都应当（）事故抢救，并提供一切便利条件。A、支持B、服从C、理解D、配合参考答案：AD40.灭火的基本方法有哪些（）A、抑制灭火法B、隔离灭火法C、窒息灭火法D、冷却灭火法参考答案：ABCD41.客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。A、为供电企业提供市场营销整个解决方案B、建立客户满意度评价分析体系C、进行营销方案策划D、增加售电量参考答案：ABC42.居民装饰住宅时，照明节电方面应注意的有（）。A、尽量采用自然光B、楼梯、过道、卫生间采用声光自控开关或延时开关C、保持照明灯及灯具、采光玻璃的清洁D、采用节能型的灯和灯具参考答案：ABCD43.建设现代营销服务体系，应坚持和落实的基本原则是（）。A、网络化、自动化管理，提高效率的原则B、以满足客户需求为中心的全方位服务原则C、以市场为核心，开拓市场、提高效益的原则D、集约化管理的原则参考答案：ABC44.计量装置、充换电设备等检查、检修的门应（）、（）。A、双向开启B、朝向外开C、朝向内开D、开启灵活参考答案：BD45.基本电费计收方式有（）。A、合同最大需量计费B、按电度折算基本电费C、实际需量计费D、容量计费参考答案：ABCD46.火场逃生的主要方法有（）A、利用登高消防车、挂钩梯、两节梯连用逃生B、寻找临时避难处逃生。C、自制逃生器逃生D、利用建筑物通道或建筑物内的设施逃生参考答案：ABCD47.环网柜应在（）后，方可打开柜门。A、合上接地刀闸B、验电C、悬挂“止步，高压危险！”标志牌D、停电参考答案：ABD48.互感器现场校验作业人员在全部加压过程中，应（），（），（）。加压过程中应（）。A、有人监护并呼唱B、操作人应站在绝缘垫上C、随时警戒异常现象发生D、精力集中参考答案：ABCD49.国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括（）A、碳素纤维B、石墨电极C、玻璃纤维D、特种石墨制品参考答案：ABD50.关于最大运行方式和最小运行方式的描述，正确的是（）。A、在最小运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最大B、在最大运行方式运行时，具有最小的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最大C、在最小运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路后产生的短路电流最小D、在最大运行方式运行时，具有最大的短路阻抗值，发生短路时产生的短路电流最小参考答案：BC51.关于用电设备容量，下列说法不正确的是（）。A、是计费容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是申请容量D、是供电方案批准的容量参考答案：ACD52.关于营销稽查的主要工作是（）。A、用电计量装置、电力负控装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行状况B、对客户所执行的电价正确与否、业扩流程中收取的各项业务费用正确与否进行检查C、对抄表见面率、差错率进行检查和抽查D、对业扩各环节全过程的检查参考答案：BCD53.关于需求侧管理的目标的描述，正确的是（）。A、通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷B、需求侧管理可以取得社会经济效益和环境效益C、通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率D、需求侧管理的目的是让客户少用电参考答案：ABC54.关于客户满意度的描述，正确的是（）。A、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标B、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地位、素质等C、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表现出来的D、客户满意度与客户接受服务时的心情无关参考答案：ABC55.关于接户线的防雷措施，正确的是（）。A、将接户线入户前的电杆瓷绝缘子脚接地B、在室内安装电能表常用的低压避雷器保护C、安装低压避雷器D、敷设避雷线参考答案：ABC56.关于合同示范文本的描述，正确的是（）。A、合同当事人对示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以进行删改或调整B、合同示范文本仅供当事人参照适用，不是必要适用的C、合同示范文本包括很多或全部具体合同的实质内容D、合同示范文本不包括具体合同的实质内容参考答案：ABD57.关于分户业务的描述，正确的是（）。A、分立后的用户按照地址均应当具有独立的不动产权属B、分立后的新用户应当与供电企业重新建立供用电关系C、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，可以办理分户D、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续参考答案：ABCD58.关于电压互感器在运行中可能发生的故障和原因，描述正确的是（）。A、由于电压互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式电压互感器油色不正常B、电压互感器接线错误、极性接错，可引起电压互感器二次侧三相电压不相等C、由于多次试验时取油样,可引起油浸式电压互感器油面低于监视线D、由于外部瓷绝缘部分脏污，可导致电压互感器发出异音参考答案：BCD59.关于电流表、电压表和钳型电流表检验周期的规定，正确的是（）。A、每4年至少检验1次B、每2年至少检验1次C、高压电路使用的钳型电流表，每年至少检验1次D、高压电路使用的钳型电流表，每年至少检验2次参考答案：AC60.关于电力系统中性点接地方式及其适用范围的描述，正确的是（）。A、110kV以上系统采用中性点直接接地系统B、30～60kV系统中采用中性点经消弧线圈接地C、0.4～10kV系统中性点是不接地的D、110kV及以上系统采用中性点直接接地系统参考答案：BD61.关于承诺服务的描述，正确的是（）。A、承诺服务是一种动态的服务过程B、承诺服务的目的是为了保证客户的利益C、承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为D、承诺服务是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动参考答案：ACD62.关于报装容量，下列说法不正确的是（）。A、是申请容量B、是客户电气设备铭牌上的额定容量之和C、是供电方案批准的容量D、是客户在用电申请中所填报的容量参考答案：BC63.关于“运行中的电气设备”定义的描述，正确的是（）。A、一经操作即带有电压的电气设备B、指全部带有电流或部分带有电流的电气设备C、指全部带有电压或部分带有电压的电气设备D、一经操作即带有电流的电气设备参考答案：AC64.供用电合同应具备的条款有（）。A、供电方式、供电质量和供电时间B、计量方式、电价和电费结算方式C、用电容量、用电地址和用电性质D、业扩工程的建设单位参考答案：ABC65.供电质量主要是用（）标准来衡量。A、供电频率B、供电半径C、供电电压D、供电可靠性参考答案：ACD66.供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有（）。A、自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执B、自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户C、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉D、如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉参考答案：AC67.供电企业应当根据（），编制事故限电序位方案，并按照有关规定程序报批后执行停电。A、电力系统情况B、供电电压等级C、电力负荷重要性D、用电负荷大小参考答案：AC68.供电企业和用户都应当加强供电和用电的运行管理，切实执行（）制定的有关安全供用电的规程制度。A、政府部门B、上级部门C、电力行业D、国家参考答案：CD69.供电可靠性主要指标包含（）。A、停电次数B、供电可靠率C、用户平均停电时间D、系统停电小时数参考答案：AD70.公路路灯可由下列（）部门和单位负责建设和支付电费。A、县级以上地方人民政府有关部门B、供电公司C、乡、民族乡D、镇人民政府参考答案：ACD71.工商业及其他用电两部制电费由（）构成。A、应收电费B、基本电费C、功率因数调整电费D、电度电费参考答案：BCD72.根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是（）、24V、12V、6V五个等级。A、42VB、30VC、36VD、48V参考答案：AC73.各级生产管理人员定期或不定期对操作票制度的执行情况进行检查，检查比例参照工作票要求。操作票执行情况的检查，主要包括以下内容（）。A、检查现场操作全过程B、检查票面C、检查是否无票操作和持操作票草稿操作D、检查操作票管理工作参考答案：ABCD74.各单位安监部门每年组织“三种人”进行资格考试。“三种人”是指（）。A、工作票签发人B、工作许可人C、专责监护人D、工作负责人参考答案：ABD75.服务承诺存在的误区主要表现有（）。A、模糊承诺B、不敢承诺C、空头承诺D、过度承诺参考答案：ACD76.对破产企业供电企业如何处理，下列（）说法是正确的。A、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理B、供电企业应予销户，终止供电C、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理D、企业破产，可变更户名后继续用电参考答案：ABC77.对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。A、购买意向与市场需求B、潜在消费者群体规模与群体特征C、新电价品种市场潜量研究D、市场占有率参考答案：ABCD78.对居民客户装表计费以下叙述（）是正确的。A、共用计费电能表内的各客户，可自行装设分户电能表，自行分算电费，供电企业在技术上予以指导B、城镇居民用电一般应实行一户一表C、供电企业不鼓励客户申请安装“一户一表”D、因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可根据其容量按门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表，居民客户不得拒绝合用参考答案：ABD79.对（）营销服务场所，应建立岗位防火责任制，配齐消防措施，设置相应防火标志，落实专人负责管理，并按规定开展消防设施安全检查、火灾隐患整改以及消防应急预案编制、演练等工作。A、计量库房B、营业厅C、充换电站D、实验室参考答案：ABC80.对（）等非永久性用电，可以供给临时电源。临时用电期限一般不得超过三年，如需办理延期的，应当在到期前向供电企业提出申请。A、都不是B、市政建设C、农田水利D、基建工地参考答案：BCD81.电网中可能出现的短路类型有（）。A、三相短路B、两相接地短路C、两相短路D、单相接地短路参考答案：ABCD82.电力营销服务工作中存在的问题有（）。A、对竞争缺乏系统研究和有效的抓手B、对市场需求研究分析不够C、营销体系不适应市场变化的要求D、营销人员素质不高，营销意识不强参考答案：ABCD83.电力市场营销组合手段因素包括（）。A、促销B、价格C、产品D、分销参考答案：ABC84.电力企业制订电力市场营销战略的步骤有（）。A、确立目标市场B、做企业的弱点分析C、市场营销组合D、确定短期目标参考答案：ABC85.电力企业的生产成本包含（）。A、输变电费用B、配电费用C、客户费用和管理费用D、发电费用参考答案：ABCD86.电费结算协议具备的基本内容有（）。A、协议的有效期限B、客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号C、供电企业（即收款单位）名称、开户银行名称、账号D、电费滞纳违约责任参考答案：BCD87.低压配电线路和设备上的停电作业，应先拉开（），后拉开（）。A、高压侧开关B、低压侧刀闸C、高压侧刀闸D、低压侧开关参考答案：BD88.导致客户抱怨的因素主要有（）。A、工作质量差B、提供的服务欠佳C、服务效率低D、提供的电能品质不良参考答案：ABCD89.从业人员保证安全生产的义务是（）。A、正确使用和佩戴劳动防护用品B、接受安全生产教育和培训，掌握工作所需的安全生产知识C、发现事故隐患及时向单位安全生产管理人员或主要负责人报告D、作业过程遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，不违章作业参考答案：ABCD90.测量（）和水平排列（）电流时，测量前应将各相熔断器和母线用绝缘材料加以包护隔离，以免引起相间短路，同时应注意不得触及其他带电部分。A、低压熔断器B、高压母线C、高压熔断器D、低压母线参考答案：AD91.按照国民经济行业用电分类，酒的制造包括（）A、黄酒制造B、酒精制造C、果酒制造D、白酒制造参考答案：ABCD92.按照《供电营业规则》要求，供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，下面描述正确的是（）。A、高压单电源用户不超过十个工作日B、高压双电源用户不超过二十个工作日C、低压用户不超过五个工作日D、低压用户不超过三个工作日参考答案：ABD93.《中华人民共和国安全生产法》指出，制定《中华人民共和国安全生产法》的目的是（）。A、促进经济社会持续健康发展B、保障人民群众生命和财产安全C、加强安全生产工作D、防止和减少生产安全事故参考答案：ABCD94.《中华人民共和国安全生产法》规定，任何单位和个人（）对事故的依法调查处理。A、不得干涉B、不得阻挠C、可以阻挠D、可以干涉参考答案：AB95.《供电营业规则》中规定的用电人违约责任有（）。A、用户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的B、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应当承担电费滞纳的违约责任C、未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的D、擅自使用已在供电企业办理减容、暂拆手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的参考答案：ABCD96.《供电营业规则》中第八十四条规定：容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以当月日历天数收取，日用电不足二十四小时的，按照一天计算。（）不扣减容（需）量电费。A、检修停电B、事故停电C、有序用电D、用户停电参考答案：ABC97.《安全生产法》规定，工会有（）安全生产权利。A、有权依法组织事故调查，向有关部门提出处理意见，并要求追究有关人员的责任B、对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正C、发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复D、发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所，生产经营单位必须立即作出处理参考答案：BCD98.（）等巡视工作，应至少两人一组进行。A、偏僻山区B、夜间C、事故或恶劣天气D、电缆隧道参考答案：ABCD99.（）等处不得存放易燃、易爆物品，因施工需要放在设备区的易燃、易爆物品，应加强管理，并按规定要求使用，施工后立即运走。A、实验室B、充换电站C、计量库房D、营业厅参考答案：ABCD100.（）、（）及其他测量仪器的接线和拆卸，需要断开高压回路者，应将此回路所连接的设备和仪器全部停电后，始能进行。A、电压表B、电流互感器C、电压互感器D、电流表参考答案：BD判断题1.作业过程中必须安全使用临时电源，应从就近电源取电。A、正确B、错误参考答案：B2.总容量100kVA及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于10Ω。（）A、正确B、错误参考答案：A3.装设复费率有功电能表可以考核用户的功率因数。（）A、正确B、错误参考答案：A4.装表接电环节是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。（）A、正确B、错误参考答案：A5.专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。（）A、正确B、错误参考答案：B6.指针式万用表在不用时，应将挡位打在交流电压挡上。（）A、正确B、错误参考答案：A7.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。（）A、正确B、错误参考答案：B8.在一个电气连接部分同时有检修和校验时，必须填用两张工作票。A、正确B、错误参考答案：B9.在同一电气连接部分，许可高压试验工作票前，应先将已许可的检修工作票收回，禁止再许可第二张工作票。如果试验过程中，需要检修配合，应将检修人员填写在高压试验工作票中。（）A、正确B、错误参考答案：A10.在市场经济条件下，优质服务就是效益。（）A、正确B、错误参考答案：A11.在客户侧低压配电设备上的停电作业，无法装设接地线时，应采取绝缘遮蔽或其他可靠隔离措施。A、正确B、错误参考答案：A12.在互感器现场校验过程中，如发现接线存在异常，应立即断开校验电源并变更接线。A、正确B、错误参考答案：B13.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。（）A、正确B、错误参考答案：A14.在供用电合同中应明确供用电双方应承担的消防安全责任。A、正确B、错误参考答案：A15.在供用电合同中，电力的价格可以由供电人和用电人双方协商。（）A、正确B、错误参考答案：B16.在高压回路上