2025年快递业务员快件处理等职业技能资格知识考试题库与答案

2025年快递业务员快件处理等职业技能资格知识考试题库与答案1.快递业务员在处理客户关于快递丢失的索赔时，如C、按照公司规定流程，与客户沟通并解释索赔政策，D、要求客户提供额外的证明材料，才考虑超出范围的赔偿2.物品类特快专递邮件重量超过()千克时，包装箱.标准答案：D3.快递业务员在接收客户寄送的易碎品时，应该如何处理?A、随意接收，不进行特别处理B、拒绝接收易碎品，认为其处理风险较高C、按照公司规定流程，对易碎品进行特殊标记和优先处理，确保安全运输D、要求客户提供额外的包装费用，才进行接收4.以下不属于未妥投特快专递邮件的是()。B.存局邮件C.揽收邮件D.局内投交邮件5.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递物品的数量或种类提出异议，应该如何处理?B、私自与客户协商，更改物品数量或种类C、按照公司规定流程，与客户共同核对物品，并记录下列说法错误的是()。7.快递业务员在处理客户关于快递延误导致的经济损C、按照公司规定流程，评估延误对客户经济损失的影D、要求客户提供详细的经济损失证明材料，才考虑索B.地址为临界本揽投机构道段的，由相关道段进行错分直投C.地址为相邻揽投机构的，能正常赶发本频次投递的，直接转交相邻揽投机构D.不能实现错分直投或直接转交相邻揽投机构的，赶发有效频次退回封发部门11.以下不属于投递员装车出班使用的车辆的是()。A.汽车B.出租车D.自行车12.下列不属于海关明确禁止邮寄出境物品的有()。B.珍贵文物C.蚕标本D.私人照片标准答案：C,D13.收寄人员在国际特快专递邮件收寄后发现错写我国国名的的，以下处理不正确的有()。B.应代为更正后发出C.直接销毁D.帮寄件人划销14.下列属于特快专递邮件业务档案作用的有()。A.是各个业务处理环节的原始记录B.是查询特快专递邮件的依据C.是对外进行账务结算的依据D.是各局业务量分析的基础信息15.以下不可作为局内投交邮件处理的有()。A.收件人要求在局内投交的B.由于出现不正常情况需要收件人到相关揽投机构领取的C.收件人为单位名称，单位放假D.收件人外出，不在指定地址标准答案：C,D16.收寄局受理撤回申请后，对于国际特快专递邮件未发出的处理，下列说法错误的是()。A.将邮件找出并退交寄件人B.处理人员在申请书反面签收及收到日期C.向寄件人收回原特快专递邮件收据和详情单D.将已收资费的50%退回寄件人标准答案：D17.下列不属于邮袋的存放“三无”的是()。A.无水湿B.无霉烂C.无通风18.国内出口特快专递邮件自交寄之日起()受理查询。A.4个月B.6个月标准答案：C19.国内特快专递礼仪业务的投递服务费由()组成。B.租车投递费C.定时投递费D.特定节假日投递费20.邮路按照带运邮件种类划分为()。A.快速邮路B.普通邮路C.航空邮路D.物流专线21.快递业务员在进行快递配送时，以下哪些行为是违反职业道德的?A、私自拆开客户的快递包裹，查看内容B、将客户的个人信息泄露给第三方C、在配送过程中，故意损坏或丢弃客户的快递E、严格遵守公司规定和职业道德，为客户提供优质服务B、核实寄件人和收件人的身份信息，确保快递的合法性23.快递业务员在处理客户关于快递配送时间的疑问C、按照公司规定流程，与客户协商并确定最佳的配送时间D、忽视客户的疑问，认为配送时间只是小问题，不需E、与同事协作，共同确保分拣和装载过程的安全和效率C、按照公司规定流程，向客户解释费用计算方法和标D、忽视客户的争议，认为费用问题只是个别情况，不26.以下关于投递车辆使用注意事项的说法错误的是物品27.下列关于特快专递网的表述正确的有()。B.是各邮件收寄.投递局所及其设施和各级邮件处理中统28.以下关于禁寄物品的说法正确的是()。29.国内经济快递业务采用的发运方式有()。B.航空30.下列关于速递投递人员岗位职责的表述正确的有C.与内部处理人员做好再投邮件交接工作D.根据不同业务种类邮件的时限要求，转运邮件标准答案：A,B,C31.下列关于邮袋的登记统计的说法错误的是()。A.邮袋登记簿按邮袋的种类分别建立B.邮袋破袋缝补做到按月登记C.邮袋月报表做到数字准确，平衡合拢D.普通.专用邮袋分别登记32.()是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。A.开办局B.经转局C.互换局D.接收局标准答案：B,C33.邮政编码是代表邮件()的一种专用代号。B.投递局C.经转局D.邮区中心局34.下列属于台湾地区邮政规定禁止交寄物品的有()。A.封口用金属扣钮等有锋利边缘，可能妨害邮件处理的物品B.放射性物品C.物品的性质或其封装有伤害邮政服务人员或污损邮件或邮政设备嫌疑的D.寄达地禁止进入的文件或物品35.快递业务员在派件过程中，遇到客户不在家且无法联系上的情况，以下哪些做法是合理的?A、将快递带回网点，等待客户自行前来领取B、按照公司规定流程，将快递存放在指定的代收点或智能快递柜，并通知客户C、私自决定如何处理快递，如丢弃或转交给其他人D、在确保安全的前提下，将快递放在客户门口或指定位置，并拍照留证E、忽视这种情况，认为这只是个别情况，不需要特别处理36.快递业务员在处理客户关于快递服务的投诉时，以下哪些原则是需要遵循的?A、立即响应客户的投诉，表达解决问题的诚意B、私自决定处理结果，以节省时间C、认真倾听客户的投诉内容，了解问题的具体原因D、忽视客户的投诉，认为这只是个别情况，不需要特E、按照公司规定流程，与客户协商并确定解决方案，37.快递业务员在接收客户寄送的快递时，以下哪些细节是需要关注的?A、核实快递的重量和尺寸，确保计费准确B、检查快递的包装是否牢固，防止在运输过程中损坏C、私自接受未经验收的快递，以节省时间D、核实快递的内容和数量，确保与寄件人的描述一致E、记录快递的接收时间和客户信息，以便后续跟踪和查询39.快递业务员在处理客户关于快递配送地址的变更C、按照公司规定流程，更新配送信息，并通知相关部门E、在变更后，再次与客户确认配送时间和地址，确保无误标准答案：A,C,E40.快递业务员在派件过程中，遇到客户对快递包装提出异议时，以下哪些做法是合理的?A、立即检查快递包装，核实是否存在问题B、忽视客户的异议，认为包装只是小问题，不需要特别处理C、按照公司规定流程，与客户协商并确定解决方案，如更换包装或赔偿D、私自决定如何处理异议，以节省时间E、记录客户的异议和解决方案，以便后续跟踪和改进标准答案：A,C,E41.特快专递邮件内件为硬质物品时，不得使用()封A.纸质包装箱B.特快专递邮件专用封套D.金属盒42.特快专递邮件投递作业环节中，以下关于进口接收流程说法错误的是()。A.核对发运路向后，只需验看外走散件包装B.发现外走散件包装异常时，应在路单上批注并共同签章C.在路单上签点.签章D.依据路单对总包.散件勾挑核对43.国内特快专递邮件业务档案的整理由各省本着()C.便于查验D.无纸化标准答案：B,C44.下列不能按国内特快专递邮政公事邮件寄递的是A.特快专递业务档案B.生产部门交寄的特快专递邮件验单C.法院专递邮件D.复验必须递查的查单45.下列关于投递人员投递特快专递邮件的表述错误的是()。A.在收件人要求投递员代为签字时，投递员可以代签B.妥投后，投递员应将详情单投递局存联撕下带回，作为妥投凭证C.投递完毕后，要仔细检查投交现场，特别是揽投作业交叉的现场，查看有无遗漏邮件D.应查核有无错投，以便发现问题及时补救46.以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是()。A.揽收员在规定时间内到岗后，应及时进行签到.更换工作服.佩戴号牌等准备工作B.检查手持终端.手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带C.参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当B、否认包装问题的责任，认为包装只是辅助物品，不C、按照公司规定流程，核实包装问题的情况，并评估B、忽视客户的不满，认为这只是个别情况，不需要处理C、按照公司规定流程，记录客户的不满意情况，并反馈给相关部门进行改进D、私自与客户协商，给予额外补偿以平息不满，而不经过公司正规流程E、与客户保持沟通，了解其具体不满意的原因，以便更好地满足其需求49.快递业务员在处理客户关于快递费用的疑问时，以下哪些步骤是必要的?A、立即核实客户提供的快递费用信息，确保准确性B、私自更改费用标准，以满足客户需求C、按照公司规定流程，向客户解释费用计算方法和标准D、忽视客户的疑问，认为费用问题只是个别情况，不需要处理E、提供清晰的费用账单或发票给客户，以便其核对和查询50.快递业务员在进行快递分拣时，以下哪些做法有助于提高分拣效率?A、熟悉各类快递的运输要求和目的地，以便快速分类B、忽视分拣的准确性，以追求速度为目标C、使用先进的分拣设备和技术，如自动化分拣系统D、私自更改快递的分类标签，以节省时间E、与同事协作，共同分担分拣任务，提高整体效率51.特快专递投递人员回班后，要将未妥投的物品类邮件与所剔下的投递详情单，按照()进行包.单贴合。A.邮件内件性质C.邮件地址标准答案：C,D52.快递业务员应具备的基本素质不包括哪一项?B、基本的法律知识标准答案：C53.以下哪项不是快递业务员在揽收快递时需要核实A、收件人姓名B、收件人地址C、寄件人心情54.快递业务员在处理国际快递时，必须遵守哪项国际规定?C、国际邮政公约55.快递业务员在处理易碎品快递时，需要特别注意什D、快递的目的地56.快递业务员在接到客户投诉时，首57.快递业务员在进行快递扫描时，主58.以下哪项不是快递业务员在送件前需要做的准备工作?59.快递业务员在遭遇客户拒收快递时，应该如何处理?62.快递业务员在处理特殊物品(如化学品、生物制品)63.快递业务员在收到客户关于快递丢失或损坏的投C、诚实向客户解释原因，并按照公司规定提供补偿方案不正确的?B、在公共场合大声讨论客户快递内容C、妥善保管含有客户信息的快递单据D、对废弃的客户信息单据进行销毁处理标准答案：B68.快递业务员在处理跨境快递时，需要特别注意哪方面的法律法规?B、当地交通法规C、快递公司内部规定69.快递业务员在接收客户寄送的贵重物品时，应该如何处理?A、随意放置，不进行特别处理B、提醒客户购买保险，并进行特别包装和标记C、拒绝接收贵重物品D、私自打开检查物品价值70.快递业务员在进行快递分拣时，应遵循的原则是什么?A、按照快递员的个人喜好进行分拣B、按照快递的目的地和优先级进行分拣C、随意分拣，不考虑顺序和效率D、按照快递的重量和大小进行分拣标准答案：B71.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递内容有异议，应该如何处理?A、立即打开快递进行核实B、拒绝客户的异议，坚持要求客户签收C、与客户沟通，并按照公司规定流程进行处理D、私自与客户协商解决，绕过公司规定72.快递业务员在接收客户寄送的快递时，以下哪项是不必要的操作?B、检查快递包装是否完好B、在快递系统中进行延迟派送备注，并约定新的派送时间括以下哪项?B、节省包装材料，减少浪费C、确保包装外观美观D、包装材料应符合环保要求标准答案：C76.快递业务员在遭遇客户恶意投诉时，应该如何处理?A、立即与客户争吵，反驳投诉内容B、保持冷静，按照公司规定流程进行核实和处理C、私自与客户协商解决，避免公司介入77.快递业务员在快递运输过程中，发现快递包装破损，应该如何处理?B、立即打开检查物品，并自行决定处理方式C、按照公司规定流程进行拍照、记录，并联系寄件人和收件人C、按照公司规定流程进行核实，并与客户或相关部门沟通80.快递业务员在处理客户特殊要求(如隐秘发货、指定派送时间)时，应该如何操作?C、按照公司规定流程进行核实和处理，确保满足客户需求C、认真倾听并记录客户建议，按照公司规定流程进行C、按照公司规定流程协助客户准备清关所需文件和资料压力?C、按照公司规定流程进行优先级排序，合理安排派件顺序B、私自与客户协商，给予超出公司规定的赔偿金额D、及时向公司报告遗失情况，并按照公司规定进行后C、按照公司环保政策，协助客户进行包装回收或指导其正确处理方式D、要求客户自行处理包装回收问题88.快递业务员在处理紧急快递时，以下哪项操作是不正确的?A、优先处理紧急快递，确保其及时送达B、忽视其他普通快递，专注于紧急快递的派送C、按照公司规定流程进行紧急快递的标识和优先处理D、及时与客户沟通紧急快递的派送进展89.快递业务员在接收客户寄送的危险品时，应该如何处理?A、随意接收，不进行特别处理B、拒绝接收危险品，并告知客户相关规定C、私自处理危险品，认为其不会造成安全隐患D、要求客户提供危险品处理证明，再决定是否接收90.快递业务员在进行快递分拣和装卸时，以下哪项操作是不安全的?C、按照公司规定流程进行核实和处理，提供合理的解C、按照公司规定流程进行核实，并与客户沟通解释费D、要求客户自行联系公司客服解决费用异议问题93.快递业务员在处理客户拒收的快递退回时，以下哪项操作是不正确的?A、核对退回快递的信息，确保与原始记录一致B、按照公司规定流程对退回快递进行打包和标记C、随意丢弃客户拒收的快递，不进行任何处理D、及时将退回快递信息录入系统，并通知寄件人标准答案：C94.快递业务员在快递高峰期，为了确保快递及时送达，以下哪项做法是不推荐的?A、合理安排工作时间，提高工作效率B、忽视工作安全，以加快派件速度C、与同事协作，共同分担派件压力D、使用高效的派件工具和设备95.快递业务员在处理客户关于快递破损的投诉时，以下哪项做法是不正确的?A、立即向客户道歉，并承诺调查处理C、向客户表示感谢，并按照公司规定流程记录客户反馈98.以下关于国际特快专递邮件业务开办局的表述正确的有()。A.只负责本局范围内国际特快专递邮件业务的邮件处理工作B.必须在确保特快专递邮件频次.时限的前提下合理地C.不可以兼办国内特快专递邮件业务D.主要负责国际特快专递邮件的收寄和投递工作标准答案：B,D99.下列不属于全国速递邮件查验平台系统功能的有A.收件人名址的查询B.邮件收寄邮费的查询C.速递邮件的赔偿D.查验平台系统管理标准答案：A,B100.下列不属于邮件处理中心功能的是()。A.各类邮件的分拣封发B.总包经转C.接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程101.下列属于国内特快专递出口邮件生产传递过程的有()。A.收寄B.收寄封发C.干线运输标准答案：A,B,C102.特快专递投递人员回班后，以下关于邮件稽核的说法正确的是()。A.稽核查看是否与出班投递邮件总数相符B.稽核查看是否与派揽邮件总数相符C.稽核查看是否与派投邮件总数相符D.稽核查看是否与收寄邮件总数相符103.快递业务员在处理客户关于快递包装破损的投诉时，如果确认是快递公司责任，应该如何处理?D、要求客户自行承担损失，认为包装破损是不可避免的104.快递业务员在接收客户寄送的超大件或超重件时，C、按照公司规定流程，评估物品尺寸和重量，与客户105.快递业务员在处理客户关于快递延误的投诉时，C、向客户解释不可抗力因素导致的延误，并按照公司106.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递C、按照公司规定流程，记录客户意见并评估其价值，D、要求客户在公司官方渠道上公开其意见，才考虑给107.快递业务员在处理客户关于快递物品损坏的争议C、按照公司规定流程，评估客户需求，并与相关部门108.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递C、向客户道歉，并按照公司规定流程进行投诉处理和109.快递业务员在接收客户寄送的贵重物品时，应该C、按照公司规定流程，对贵重物品进行特殊标记和优110.快递业务员在处理客户关于快递费用计算错误的C、向客户道歉，并按照公司规定流程进行费用调整和赔偿111.快递业务员在进行快递配送前，如果发现快递包装存在安全隐患(如包装破损、封口不严等),应该如何处理?112.快递业务员在派件过程中，如果客户不在家且要求将快递存放在指定位置，但指定位置存在安全隐患(如易被盗、易受损等),应该如何处理?C、向客户说明安全隐患，建议客户更改存放位置或选113.国内特快专递代收货款邮件，如收件人拒收，投递局应在核实确认后的()日内将邮件退回原寄局。115.国际特快专递出口邮件的生产传递过程基本上是由收寄.开办局.经转局.互换局.()和运输六个环节构成。B.汽车站C.交换站D.揽投站116.关于特快专递邮件的查询有效期，下列说法正确的有()。A.国际出口特快专递邮件自交寄次日起4个月内受理查询B.国际出口特快专递邮件自交寄次日起6个月内受理查询C.中速快件自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询D.中速快件自交寄之日起6个月内受理客户提出的查询117.具体城市间的国内特快专递邮件全程时限以()118.快递业务员在处理客户关于快递服务的投诉时，C、按照公司规定流程，及时将投诉信息上报给相关部门D、私自与客户协商，给予额外补偿以平息投诉，而不E、保持与客户的沟通，确保投诉处理过程的透明度和119.快递业务员在接收客户寄送的特殊物品(如化学品、生鲜食品等)时，以下哪些步骤是必要的?B、对特殊物品进行特殊标记，以确保优先处理和安全运输D、与客户沟通，确认物品的包装和运输要求是否符合E、要求客户提供额外的运输保险费用，以确保物品安全120.快递业务员在进行快递配送时，以下哪些做法有121.快递业务员在处理客户关于快递破损的投诉时，C、按照公司规定流程，拍照记录破损情况，并核实物122.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户不在家B、按照公司规定流程，与客户沟通并协商其他派送时D、在确保安全的前提下，将快递存放在客户指定的位123.快递业务员在处理跨境快递时，以下哪些步骤是C、协助客户准备海关所需的文件和资料，并确保其准确性D、忽视海关问题，认为这只是客户的事情E、及时与客户沟通海关进展和可能遇到的问题，提供必要的帮助和建议124.快递业务员在接收客户寄送的快递时，以下哪些做法是正确的?A、仔细核对快递信息，确保与寄件人提供的信息一致B、随意接收任何物品，不进行任何检查C、对快递进行称重和测量，以确保计费准确D、私自打开快递包裹，查看物品内容E、按照公司规定流程，对快递进行标记和分类，以便后续处理125.快递业务员在进行快递信息录入时，以下哪些操作是必要的?A、确保录入信息的准确性和完整性，避免错误和遗漏B、随意更改客户提供的快递信息，以节省录入时间C、定期检查和维护录入系统的稳定性和安全性，确保数据不受损害D、忽视信息录入的重要性，认为这只是例行公事E、按照公司规定流程，及时更新快递状态，以便客户跟踪和查询126.快递业务员在处理客户关于快递延误的投诉时，以下哪些做法是正确的?A、立即向客户道歉，并解释延误的原因B、否认延误的责任，坚持认为延误是不可避免的C、按照公司规定流程，评估延误对客户的影响，并提供合理的补偿方案D、要求客户提供额外的证明材料，才考虑处理投诉E、保持与客户的沟通，确保投诉处理过程的透明度和及时性，以增强客户信任标准答案：A,C,E127.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递服务提出改进意见，以下哪些做法是合理的?A、立即采纳客户的意见，并立即实施改进B、仔细听取并记录客户的意见，按照公司规定流程进C、忽视客户的意见，认为这只是个别情况，不需要改进D、与客户沟通，了解其对服务的具体需求和期望，以E、将客户的意见作为提升服务质量的重要参考，鼓励128.快递业务员在处理跨境快递的海关问题时，以下129.快递业务员在接收客户寄送的活体动物时，应该D、要求客户提供活体动物运输许可证，再决定是否接收130.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户不在家C、按照公司规定流程，与客户沟通并确认是否允许代131.快递业务员在处理客户关于快递丢失的索赔时，D、及时向公司报告丢失情况，并按照公司规定进行后132.快递业务员在进行快递配送时，遇到恶劣天气条件(如暴雨、大风等),应该如何处理?C、按照公司规定流程，评估天气对配送的影响，并与133.快递业务员在处理客户关于快递丢失的索赔时，C、按照公司规定流程，核实快递丢失的情况，并评估D、忽视客户的索赔要求，认为丢失只是个别情况，不E、及时向客户通报索赔处理的进展，确保客户了解整个过程134.快递业务员在派件过程中，遇到客户不在家的情况，应如何处理?A、直接将快递放在门口C、与客户电话沟通，协商再次派送时间135.快递业务员在包装快递时，应遵循的原则不包括?