《企业管理基础（第二版）》 课件 第1、2章　企业管理概述；企业组织

第一章企业管理概述第一节

企业的内涵第二节

企业管理的内涵第三节

现代企业制度第四节商务演讲第五节危机沟通12学习目标1.理解企业的概念、特征和类型。2.了解企业设立、终止的条件和程序。3.理解企业管理的概念及特征。4.掌握企业管理的基本职能。5.掌握现代企业制度的含义和基本特征。6.了解现代企业制度的基本内容和基本形式。3一、企业的概念与特征企业是依法设立的从事生产、流通、服务等经济活动，以生产商品或服务来满足社会需要，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的营利性经济组织。现代企业的主要特征是经济性、营利性、相对独立性、社会性和法定性。4二、企业的类型为了更好地研究企业管理的规律，可以将企业按照不同的标准进行分类，不同标准划分的企业类型见下表。不同标准划分的企业类型1. 按财产组织形式和法律责任承担方式划分（1）独资企业独资企业是指由单一投资主体出资兴办，并完全归出资人所有和控制的企业类型，包括国有独资企业、法人独资企业和自然人企业三种形式，目前，较为常见的是自然人企业。（2）合伙企业合伙企业是指由两个或两个以上的个人共同出资、联合经营的企业，合伙人共同承担盈亏责任，分享利润。5（3）公司制企业公司制企业是指由一个或一个以上股东出资，依照法定条件和程序设立的，具有法人资格，能独立对自己经营的财产享有民事权利，承担民事责任的企业类型。62. 按生产资料的所有制形式划分（1）国有企业国有企业是指企业经营管理的财产归国家或代表国家行使管理职能的政府部门或机构所有的企业类型，过去称为全民所有制企业，即企业的生产资料归全体人民所有的企业类型。（2）集体所有制企业集体所有制企业是指有组织的劳动者投资创办的，社会化程度比较低的公有制企业类型。7（3）股份制企业股份制企业是指股东通过投资，对生产经营要素实行社会占有与联合使用，从事生产经营活动并按投资入股的份额，参与企业的管理和分配的一种企业类型。（4）私营企业私营企业是指由自然人个人投资的营利性经济组织。83. 按生产要素的密集程度划分（1）劳动密集型企业劳动密集型企业是指在单位产品的生产过程中，劳动力的投入较多，需要大量使用劳动力从事生产活动，技术装备水平较低的企业。其特点是人均固定资产投资较少，劳务费用对产品生产成本影响较大，工人技艺熟练程度对生产效率有明显影响。9（2）资金密集型企业资金密集型企业是指在单位产品的生产过程中，资金的投入较多，技术装备程度高，以机械化、自动化作为生产手段的企业。其特点是生产量大，投资多，建设周期长，设备复杂，需要配备高技能的操作人员。（3）知识密集型企业知识密集型企业是指综合运用先进的现代化科学技术手段进行生产经营的企业，也称技术密集型企业。104. 按企业所属的国民经济行业划分根据《国民经济行业分类》（GB/T4754—2017），我国企业按所属的国民经济行业可以分为以下几类，详见下表。11我国企业所属的国民经济行业分类5. 按企业规模划分根据不同的企业规模，可以将企业划分为大型企业、中型企业、小型企业、微型企业，划分标准见下表。12企业规模类型划分标准13企业规模类型划分标准14企业规模类型划分标准15企业规模类型划分标准三、企业的设立与终止1. 企业的设立条件在我国，申请登记的企业必须符合《中华人民共和国民法典》、公司法等有关法律、法规规定的条件，经过主管机关核查登记后才能获得法人资格，从事经营活动。企业一般应符合下列条件：第一，有符合规定的名称和章程。第二，有企业经营管理所需的财产，并能够以其全部财产独立承担民事责任。第三，有必要的、与经营范围相适应的经营场所和设施。第四，法律、法规规定的其他条件。162. 企业申办的基本程序（1）选择企业的形式各种类型企业的设立条件各有不同，所需经营场所和所需注册资金额度不同，这就要求在企业的筹备过程中，股东们必须事先选择企业的形式，决定企业的经营范围等，充分考虑企业后期运营的风险。（2）明确企业的申办流程成立企业是合法经营和发展壮大的先决条件，作为企业管理的基础，管理者必须理解企业申报的基本流程，完成企业法人“三证合一”的注册和登记。1718企业申办的基本程序3. 公司合并公司合并是指两个或两个以上的公司依照法律规定或合同约定合并为一个公司的法律行为。公司合并分为吸收合并（兼并）和新设合并两种形式。4. 公司分立公司分立是指一个公司按照法律、法规的规定分成两个或两个以上具有独立法人资格的公司的法律行为。公司分立是与公司合并相反的一种法律行为。根据原公司是否存续，可以将公司分立分为新设分立和派生分立两种形式。195. 公司终止公司终止是指公司根据法定程序彻底结束经营活动，并使公司的法人资格归于消灭的事实状态和法律结果。公司终止的原因主要包括破产和解散。2021一、企业管理的概念及特征企业管理就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益为目的的活动的总称。企业管理的特征主要包括目标导向性、组织性、决策性、绩效导向性、创新性、人本性、国际化等。22二、企业管理的基本职能1. 计划计划是指为确定目标和实现目标的途径、方法、资源配置等而进行的筹划和设计工作，其目的是促使企业更有效率地生产和经营。2. 组织组织是指为了实现企业的目标，明确规定企业人员应尽的职责及分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。233. 领导领导是指管理者借助企业赋予的权力，引导、影响和激励企业员工执行组织任务，以达到特定目标的行为过程。4. 控制控制是指人们根据给定的条件和预定的目的或考核目标，通过改变和创造条件，使事物沿着确定的方向发展的工作。24技术标准是对生产对象、生产条件、生产方式以及包装储运等生产经营环节所制定的，应该达到的要求和必须遵守的规定，是企业标准的核心和主体。（1）技术标准管理标准是指对重复出现的管理业务工作所制定的程序、方法和制度，是组织管理企业生产经营活动的依据和手段。（2）管理标准工作标准是对企业员工的工作方法、程序及任务完成质量所作的统一规定，是有关工作质量的标准。（3）工作标准标准化工作三、企业管理基础工作252. 定额工作定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用所规定的数量界限。3. 计量工作计量是用计量器具的标准量值去测量各种对象的实际量值的工作过程。4. 信息工作信息工作是指企业生产经营活动所需资料数据的收集、处理、储存和利用等一系列工作。5. 规章制度建立与落实工作建立健全规范的规章制度体系，是实现管理规范化、科学化的重要基础工作。6. 培训工作企业员工素质的提高是企业提高绩效、增强竞争力的根本途径之一，在企业的运行和发展过程中具有重大的战略意义。2627一、现代企业制度的含义现代企业制度是指符合社会化大生产特点，适应市场经济体制需要，体现企业成为独立法人实体和市场竞争主体的要求，在国家各类法律、法规的规范约束下，企业具有独立的财产权并独立承担责任的一种制度。现代企业制度是以完善的法人财产权为基础，以有限责任为核心，以公司制为基本形式，以法人治理结构为保证的企业制度。它是现代市场经济下企业的组建、管理、运营的规范制度形式，是市场经济发展的最佳选择，是适应现代化大生产要求的企业制度。28二、现代企业制度的基本特征1. 产权清晰产权清晰是指企业的财产归属必须非常明确。第一，企业的出资者必须明确。第二，企业拥有包括出资者投资在内的全部法人财产权，成为享有民事权利，承担民事责任的法人实体。292. 权责明确权责明确是指企业股东所有者权益与企业法人财产之间，其职责权限的边界必须非常清楚。3. 政企分开政府与企业的职能应当非常明确。4. 管理科学管理科学是指企业作为独立的法人，必须通过一整套适应市场的科学管理制度与科学规范的组织管理体制来管理企业。30三、现代企业制度的基本内容1. 现代企业的法人制度现代企业的法人制度是指出资人确定企业法人后，企业就依法获得了包括出资人投资形成的全部法人财产权，成为以其全部法人财产进行自主经营、自负盈亏的经济实体。312. 现代企业的产权制度现代企业的产权制度是把法律上所称的经济学意义上的所有权分解为出资人的最终所有权（或称终极所有权）和企业法人财产权（或称财产所有权）两部分，企业的出资人或投资者对其所投入的资产享有最终所有权，而企业对所有出资人投入企业的资产整体享有企业法人财产权。323. 现代企业的组织制度现代企业组织制度的典型形式是公司制企业，它有两个基本原则，即企业法人财产与经营权分离的原则，以及企业的决策权、执行权和监督权分立的原则。334. 现代企业的人事管理制度现代企业的人事管理制度主要体现在用工和分配制度上，即打破企业内部管理人员和员工的界限，企业可以聘用员工（包括经理人员），也可以辞退员工，按照效率优先、兼顾公平的原则，制定不同的分配方法，企业自己决定工资、奖金分配，对于重要人员，如总经理、科技人员等，可以运用股票、期权等奖励他们，从而留住关键人才。345. 现代企业的会计制度现代企业的会计制度应当符合国际通用规范，主要包括通用的会计要素、通用的会计恒等式、通用的会计原则、通用的会计符号、通用的会计报表、通用的会计核算与分析方法。356. 现代企业的信息管理制度现代企业的信息管理制度要求企业高效地运用计算机和互联网等电子信息技术，使内部信息和外部信息能够顺畅流通，从而使管理效率得到极大的提高，生产经营活动得以协调进行。7. 现代企业的战略管理制度现代企业面对的市场环境非常复杂，只有从战略高度进行管理，企业才能长期发展。36四、现代企业制度的基本形式1. 法人公司制的作用（1）能够筹集大量资金（2）能够优化社会资源的配置（3）能够促进科学技术的研究和科技成果的转化（4）能够不断地提高企业的管理水平372. 公司的主要形式（1）有限责任公司根据公司法的规定，有限责任公司是指由一定人数的股东所组成的，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的公司形式。（2）股份有限公司依照公司法的规定，股份有限公司是全部注册资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。第二章企业组织第一节企业组织概述第二节企业组织设计第三节企业组织结构第四节商务演讲第五节危机沟通3839学习目标1.掌握企业组织的概念。2.了解企业组织的类型。3.了解企业组织设计的任务和原则。4.掌握组织设计的影响因素和内容。5.掌握典型的企业组织结构形式及其优点和缺点。401243一是合理确定实现组织目标所需要的活动，并按类别或者性质设立相应的工作岗位。三是规定组织关系，明确权力机构。二是设计适应组织目标的组织机构。四是制定组织规章制度。一、组织组织通常具有以下四项职能：41二、企业组织企业组织的含义可以分为广义和狭义两种。广义上说，企业组织是指企业为了实现整体的目标和任务，通过确定职位、职责和职权，协调成员之间的相互关系，合理传递信息，并将生产和经营联系起来，使其成为一个有机整体的一系列活动。狭义上说，企业组织可以具体到每个企业的实际管理工作中，主要是指对人的组织，包括人员、职位、职责、职权、关系等的有效组织。

企业的组织工作，就是根据企业的战略、计划、目标等，按照一定规则和程序把企业拥有的资源组合起来，以实现企业的目标等的活动。企业组织工作的基本任务有三个：一是通过组织设计，确定合理的组织结构和权责关系；二是通过调配合适的人员并明确权力关系，建立组织结构；三是在组织结构运转过程中不断进行调整，确保其适应企业实现目标的要求并高效运转。4243三、组织的分类1. 根据不同的组织形成方式分类（1）正式组织正式组织是为了实现一定的目标并按照一定的程序建立起来的，具有明确职能结构的组织。（2）非正式组织非正式组织是人们在工作或生活中，由于拥有共同的社会感情或爱好，以共同的利益和需要为基础自发形成的团体。44（1）作业组织2.根据不同的组织形成要素的性质分类对生产作业活动加以组织，是企业组织中最基本的内容。生产作业活动是通过人与机器的结合使用和协调配合，达到将输入的原材料转换为产品或服务的生产过程。（2）管理组织管理组织通常被认为是一种纯粹以人际交往为工作对象的组织。管理组织主要包括日常生产经营管理组织、创新管理组织和战略管理组织。（3）财产组织企业组织不仅是人与机器和原材料等生产资料相结合的结果，更是财务资源集结而成的经济实体，而财产组织反映了组织资本的来源、构成以及组织治理结构等。45四、组织的作用1. 组织的力量汇聚作用把分散的个体汇集成为集体，用“拧成一股绳”的力量去完成任务，就是组织的力量汇聚作用的表现。2. 组织的力量放大作用比力量汇聚作用更进一步，良好的组织还能发挥力量放大的作用。3. 个人与组织之间的交换作用个人加入某一组织并对其投入一定的时间和精力，多是想从组织活动中得到某种利益或报酬，以满足个人的需求。46一、企业组织设计的任务企业组织设计的根本目的是便于管理者计划、指挥和控制组织，因此，企业组织设计的基本任务是制作组织结构系统图和编制职位说明书。企业组织结构系统图表明了各种管理部门或职位在企业组织结构中的地位以及它们之间的相互关系。职位说明书则简单而明确地指出各种管理职位的工作内容、职责、权力、与组织中其他职位的关系，以及该职位的担任者必须具备的基本素质、技术知识、工作经验等条件。47二、企业组织设计的原则1. 因事设职和因人设职相结合原则首先，企业组织设计的根本目的是保证组织目标的实现；其次，在企业组织设计的过程中必须重视人的因素。2. 权责对等原则权责对等原则是指职权与职责必须对称或相等。3. 统一指挥原则组织的各级机构以及个人必须服从统一的命令和指挥，只有这样才能保证命令和指挥的一致性，避免混乱，使最高管理部门的决策得以贯彻执行。484. 管理幅度原则管理幅度又称管理跨度或管理宽度，是指一个主管人员有效领导直接下属的数量。5. 精简与高效原则精简与高效原则是企业组织设计的重要原则之一。组织部门和岗位的设置力求精简，要因事设职、因职设人。精简才能有高效率，才能节约管理费用。496. 集权和分权相结合原则现代企业组织设计应该保证集权和分权相结合。企业应当坚持集权和分权相结合的原则，该集中的权力要集中，该分散的权力要充分放权，使各级管理层次在规定的职责范围之内，根据实际情况迅速而正确地做出决策。50三、企业组织设计的影响因素1. 企业经营战略企业经营战略是企业组织设计的一个重要影响因素，企业组织设计必须服从企业经营战略的要求。2. 组织环境组织环境一般包括政治、经济、文化和社会宏观环境，也包括组织所处的具体的竞争环境，包括竞争对手、顾客、资金、供应商等要素。513. 技术水平技术以及技术设备的水平不仅影响组织活动的效果和效率，还会对组织活动内容的划分、职务的设置以及工作人员的素质要求等产生很大的影响。4. 组织发展阶段组织发展一般分为五个阶段，即创业阶段、职能扩展阶段、分权阶段、参谋激增阶段、协调和规范阶段。在组织发展的不同阶段，企业组织设计的要求有所不同。52四、企业组织设计的内容企业组织设计的实质是通过安排分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位，通过他们在特定环境、特定关系中的管理活动来使整个管理系统有机地运转起来。1. 管理层次的划分组织的管理层次与管理幅度密切相关，在企业人数一定的情况下，管理幅度的大小与管理层次的多寡呈负相关，扩大管理幅度意味着减少管理层次，缩小管理幅度就意味着增加管理层次。53（1）扁平结构与锥形结构扁平结构形态是指管理层次少且管理幅度大的一种组织结构形态。锥形结构形态又称直式结构形态，是指管理层次较多而管理幅度较小的高、尖、细的金字塔形组织结构形态。54（2）减少管理层次的好处1）可以减少不必要的管理人员，节约管理费用。2）可以加快信息沟通，减少信息传递中的遗漏和失真，有助于提高管理工作效率。3）上下级直接接触，有利于增强共识，消除隔阂，加强上级对下级工作的指导，提高领导工作的有效性。4）有利于调动下级人员工作的积极性、主动性和创造性，提高其业务能力和业务水平。5）可以有效避免机构庞杂、人浮于事、官僚主义等问题。2. 企业组织部门的设计企业组织部门的设计是确定和划分企业组织的不同部门，并确定这些部门之间关系的过程。（1）按照职能设计企业组织部门按照职能设计企业组织部门就是按照业务的不同性质或内容设计企业的各个组织部门。（2）按照活动区域设计企业组织部门按照活动区域设计企业组织部门就是以企业组织活动的区域不同作为设计企业组织部门的依据，把该区域范围内的所有业务人员集中起来形成一个部门。55（3）按照行业和产品设计企业组织部门按照行业和产品设计企业组织部门就是把某种行业或产品相关的活动集中在一起设立相应的部门。（4）按照服务对象设计企业组织部门按照服务对象设计企业组织部门就是以企业组织活动的服务对象为依据划分和设计企业组织部门。（5）按照不同部门的重要性设计企业组织部门不同的部门对于实现企业组织总体目标的重要性不同，按照重要性的差异设计企业组织部门。563. 职务的设计一个组织的运营活动是由成千上万个任务构成的，这些任务可以组合为职务。（1）工作团队当职务是围绕集体，而不是围绕个人来设计时，就会形成工作团队。工作团队是一种流行的职务设计方案。工作团队大体上有两种类型：综合型工作团队和自我管理型工作团队。57（2）职权的设计职权设计就是全面、正确地处理企业上下级之间以及同级之间的职权关系，将不同类型的职权合理地分配到各个层级和部门，明确规定各部门、各职位的具体职权，建立起集中统一、协调、互相配合的职权结构的过程。584. 人员配备（1）人员配备的含义人员配备就是为各个职位配备恰当的人员，即根据企业组织设计中所规定的职务的数量和要求，配备合适的人员，以保证组织活动的正常运行。（2）人员配备的要求人员配备的要求可以从组织和个人两个不同的角度来考察。59（3）人员配备的工作内容和原则为了完成上述任务，在人员配备过程中要进行下面几项工作：一是确定人员需求量，它主要以组织设计中确定的职务数量和类型为依据；二是选配人员，即根据组织中不同职务和岗位对人员的知识、素质和技能的要求，选拔配备合适的人员；三是制订和实施人员培训计划，不断丰富人员的知识，提高其素质和技能水平。在人员配备过程中，最重要的原则有以下三项：一是因事择人的原则，二是因材择岗的原则，三是动态平衡的原则。6061一、组织结构设计的程序1. 确定组织目标组织目标是进行组织结构设计的基本出发点，任何组织结构都是组织实现其目标的工具，没有明确的目标，组织结构就失去了存在的意义。2. 确定业务内容根据组织目标的要求，确定为实现组织目标所必须进行的业务管理工作项目，并按其性质进行分类。623. 规划组织结构根据组织规模、技术特点、业务量大小等，参考其他同类组织的结构设计，确定己方组织应采取什么样的组织管理形式，需要设计哪些部门，并把性质相同或相近的管理业务工作分归适当的部门负责，形成层次化、部门化的结构。4. 配备职务人员根据各部门所分管的业务的性质和不同业务对从业人员素质的要求，挑选和配备称职的人员及管理者，并明确其职务。635. 规定职责权限根据组织目标的要求，明确规定各职务人员对工作应负的责任以及评价工作效果的标准。同时，还要根据实际需要，授予各职务人员适当的权力。6. 形成完整体系这是组织结构设计的最后一步，形成完整体系即通过明确规定各部门之间的相互关系，以及它们之间的信息沟通和相互协调方面的原则和方法，把组织结构上下左右连接起来，形成一个能够协调运作，有效地实现组织目标的管理体系。64二、组织结构的基本类型1. 直线型企业组织结构直线型企业组织结构是最简单的企业组织结构形式之一。直线型企业组织结构652. 职能型企业组织结构职能型企业组织结构是根据职能划分部门，并由此建立企业组织领导和指挥关系的组织结构。职能型企业组织结构如图所示。职能型企业组织结构663. 直线职能型企业组织结构直线职能型企业组织结构也称生产区域型组织结构，是把直线型和职能型结合起来形成的企业组织结构类型。直线职能型企业组织结构674. 事业部型企业组织结构事业部型企业组织结构是以企业的产品类型、市场地域或服务对象等为依据，把企业划分为若干事业部而形成的企业组织结构。事业部型企业组织结构685. 矩阵型企业组织结构矩阵型企业组织结构是由两套企业组织部门联合构成的双重企业组织结构，其中一套是在职能的基础上形成的部门，另一套是在特定业务活动基础上形成的部门。矩阵型企业组织结构69三、权变组织结构1. 权变组织结构的基本含义最佳的组织结构应该从实际出发，具体问题具体分析。当代的组织结构设计越来越重视弹性设计，这种变化的新趋势反映了组织结构设计的一种新观念，即组织内部的职能设计必须与组织任务的要求、环境的要求以及组织成员的需求相符合。总而言之，权变组织结构着眼于任务、组织