珠宝公司09年度营运工作总结

09年度营运工作总结

报告人：张芹

绩效至上追求卓越3/11/20251年度规划总结随着2021年钟声的敲响，各项工作已全面告于段落，回首过去的一年，是极不平凡的一年，对市场而言经济危机依然肆虐全球，对公司而言是开展中上台阶，对个人而言是锻炼中成长。过去的一年有太多缺乏，也有太多的收获，有太多的遗憾，也有太多骄傲。无论是销售还是管理我在2021年的工作中得到了极大的成长，也不断地在精益求精。现就2021年的个人工作全面总结如下：3/11/20252年度规划总结

绩效至上追求卓越财务角度3/11/20253年度规划总结绩效至上追求卓越一、年度区域销售目标达成情况年度区域销售总目标：任务：631万年度区域实际销售总额：5745128，年度区域销售目标达成率：91％二、08年同期目标达成情况实际达成:4812229同比增长：119％3/11/20254年度规划总结3/11/20255年度规划总结绩效至上追求卓越四、区域1-12月销售分析1〕鑫园春1-12月销售业绩年度同期比照分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年184367341231164075816829915154068112405621445132586425495568132809年3208792498818188811041913658848159472811345481887097694455505551703/11/20256年度规划总结绩效至上追求卓越四、区域1-12月销售分析1〕蚌埠卡1-12月销售业绩年度同期比照分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年19704561583120311121386022699412564017441522012218733727891913782913099009年4679275468402031812890002560811681431127312916711508892835091688691460573/11/20257年度规划总结绩效至上追求卓越四、区域1-12月销售分析1〕淮南新百1-12月销售业绩年度同期比照分析注：1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月08年224841305971622206616659802868943889445324110740900351823987209年144758634555189939484914285283054352781023289763077415462168173/11/20258年度规划总结绩效至上追求卓越2〕鑫园春1-12月销售业绩目标达成率分析注：

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任务160000380000180000120000150000900001000008000010000012000080000120000实销320879249881819981104191365884815947281134548188709769445550555170比率200％65％45％92％91％53％47％168％188％64％69％46％3/11/20259年度规划总结绩效至上追求卓越2〕蚌埠卡迪1-12月销售业绩目标达成率分析注：

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任务330000600000250000240000260000150000200000250000220000300000180000200000实销467927546840203181289000256081168143112731291671150889283509168869146057比率142％91％81％120％98％112％56％117％68％95％94％73％3/11/202510年度规划总结绩效至上追求卓越2〕淮南新卡迪1-12月销售业绩目标达成率分析注：

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任务8000012000080000800008000045000500005000060000800005000070000实销14475863455518993948491428528305435278102328976307741546216817比率180％53％65％49％114％117％108％156％55％79％83％303％3/11/202511年度规划总结绩效至上追求卓越2〕淮南百卡迪1-12月销售业绩目标达成率分析注：

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月任务800009000070000600006000040000500005000060000700005000060000实销2510818858219114529175521143228003316442049118302113613150比率31%20%31%15%23%28%5%66%70%17％46％21％3/11/202512年度规划总结绩效至上追求卓越3〕1-12月各柜组销售同期比增长率分析3/11/202513年度规划总结绩效至上追求卓越内部营运角度\客户角度\学习与成长角度分为两大块论述：经营与管理3/11/202514年度规划总结经营方面：

一、市场跟踪调查1、积极开展市场调研，合理分析市场销售走势，随时了解掌握竞争对手动向，做到知己知彼。2、通过网络和书籍等有效的途径，了解国内外本行业的市场走向，并整理归纳，进行分析研究，为公司经营决策提供有效的参考依据。3/11/202515年度规划总结二、商品结构1、结合各区域市场的不同，组织各点适销对路的商品。2、针对不同时期，有方案合理地组织货源。3、合理分析库存，及时对滞销商品进行有效安排，保证合理的库存结构，加强公司的资金周转。3/11/202516年度规划总结三、营销活动1、根据市场变化及节假日的来临，事先对各区域市场进行调研，并形成书面材料汇报至公司，并对营销工作提出自己的建议意见，如元月份：〔1〕阜阳两柜满500送100后，再打6折。〔2〕蚌埠鑫园春,卡迪全场5折。(3〕淮南新百满200送300。(4)百大满200送200，满300另可参加商场抽奖一次。4月份：〔1〕阜阳鑫园春大钻展销5月份:开展阜阳鑫园春大钻展及推出10款特价3.5折。10月份：各专厅开展买赠活动〔被子及四件套〕。3/11/202517年度规划总结四、老顾客的维护及开发1、对老顾客的维护做到平时问候不间断。2、定期开展顾客回访，重点首饰佩戴及保养，并告知最新促销信息。3、对平时消费的顾客进行归类，并加以分析，总结出A、B、C等不同类别进行有目的的开发。3/11/202518年度规划总结管理方面：一、个人工作态度1、树立正确的领导管理心态，严格要求。作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，每一个行业都逃不过市场经济开展的潜规那么，高速开展期〔目前混凝土行业就是这个阶段〕，市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有局部企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越剧烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会开展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速开展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次。3/11/202519年度规划总结2、营造良好的团队工作气氛。在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的典范，让每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评优评先制度中，我竭力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先专政后民主〞，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。但凡违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要坚守自己的原那么，一旦有一次你没有遵守你自己的原那么，那么你将变成一个没有原那么的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这是领导的工作原那么。领导在工作中，对员工在工作中的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否认的就否认，并给予适当的批评和教育.3/11/202520年度规划总结3、领导工作细致化。在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做哪些工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰清楚。3/11/202521年度规划总结二、开展的工作

1、员工的教育与管理〔1〕开展对员工的思想教育，培养员工对品牌的忠实度、责任心，让其融入到品牌之中，鼓舞他们的士气，竖立他们的信心,提高整体的凝聚力与向心力，打造高素质团队。〔2〕加强对员工效劳意识的灌输，提高员工对销售工作的认识，排除员工主观负面思想的影响，增强个人的工作情趣。〔3〕加强完善对人、财、物的管理，监督实施各项管理制度。制定柜组长及营业员的工作职责，以制度约束，以章程办事。4〕培养激发柜组长的基层管理能力，切实发挥兵头将尾作用，带着员工发奋向上，积极拼搏，打造团队精神。(5)针对不同的员工进行思想上不同的沟通，优秀的员工给予表扬奖励，一般的员工也需要鼓励和肯定。对有情绪的员工及时了解生活和工作上是存在困难，通过交流，排除心理障碍，做到快乐工作。3/11/202522年度规划总结2、员工培训

〔1〕针对各点员工情况、销售情况的不同，制定不同的培训方案和培训方案，有阶段有目标的进行培训。〔2〕对培训工作采取理论与实践，定期与不定期相结合的方式，创造性地对员工实施培训。消除员工对培训的心理压力和厌烦情绪，做到快乐学习，轻松接受。3/11/202523年度规划总结3、现场管理

〔1〕抓好柜组的商品陈列、卫生、效劳等，发现异常情况及时指出，及时解决，本着教育为主，处分结合。〔2〕对各柜组、每个人的平时表现记录在案，每月进行汇总评比，奖优罚差，并作为季度或年度评优评先的重要依据。3/11/202524年度规划总结4、根底建设管理〔1〕要求各区域各柜组每天都要进行工作总结分析，及时发现问题，完善缺乏，提高柜组工作的质量。〔2〕建立建全柜组账务，定期不定期的对柜组实物进行盘点并到达账实相符，账账相符。〔3〕建立柜组顾客退换货登记本、售后效劳登记本、缺货登记本、交接班记录本等，标准完善柜组根底工作。3/11/202525年度规划总结5、做好与商场的沟通交流〔1〕积极做好与各商场负责人及时沟通交流工作，谦虚地向他们请教，认真听取他们的建议意见，加强相互间的信息传递交流，维护良好的合作关系。3/11/202526年度规划总结6、降低经营本钱提高经济效益〔1〕外出工作尽量一天能解决的事情一天办完，不拖延时间增加额外开支。〔2〕教育员工节约每一张小票每一支笔，盘点及日常的单据合理方案使用，做好增收节支。〔3〕涉及到货运、提接费用一律凭票报销，严格审核入账。〔4〕柜组照明灵活情况下做到分时分路供电，晚下班做到人走灯灭。3/11/202527年度规划总结7、做好后勤保障〔1〕对各区域的照明灯具、柜台设施用具、日常办公用品等，做到随到随查，做好估算和预测，发现问题及时解决。〔2〕最大限度协助公司做好柜台的调整及装修，合理安排员工上班及加班，保障后勤工作的及时妥善完成。3/11/202528年度规划总结存在的缺乏及改进方案1、在商品结构方面应大力调整，不断增强经营特色，加大竞争实力。2、在促销方面做的力度不够，点子不多，创新较小，力争以后努力完善。3、在员