《跨境电商》课件-欧洲主要国家的跨境电商发展环境

欧洲主要国家的跨境电商发展环境【本章要点】

欧洲作为发达国家的聚集地，涌现出众多优质的跨境电商平台。２０１８年，欧盟的国内生产总值估计为１８８亿美元，占世界经济的２２％。本章首先介绍欧洲主要国家的人文地理环境、跨境电商发展环境、商业习惯及商业禁忌，其次以欧洲电商发展为背景，着重介绍了欧洲本土比较有特色的跨境电商平台。学习目标：

本章旨在让学习者了解欧洲主要国家的跨境电商发展环境，熟悉欧洲比较著名和有代表性的跨境电商平台，了解这些跨境电商平台的不同特点及运营方式，从而能够根据实际需求选择合适的跨境电商平台。

通过本节学习，能够掌握以下内容:

１.英国跨境电商发展环境及主要电商平台；

２.德国跨境电商发展环境及主要电商平台；

３.法国跨境电商发展环境及主要电商平台；

４.欧洲其他国家跨境电商发展环境及主要电商平台。

一、英国的商业环境英国是一个老牌资本主义发达国家，联合国安理会五大常任理事国之一，建立北约的国家之一，欧盟的活跃成员，但没有加入欧元区，仍然使用自己的货币——英镑和便士。第一节

英国一、英国的商业环境英国发展电子商务三大优势：1.电信、金融、保险等产业高度发达2.资金比较充裕，人才优势明显。3.沟通便利。在全球网民中，使用英语的网民数量占到了总数的68.4%，这使英国在互联网信息交流中本身就具有得天独厚的有利条件。第一节

英国一、英国的商业环境英国电子商务法律法规：规范网络交易的法律法规。同时规范传统交易和网络交易的法律法规。保障电子支付的法律法规。保护信息和隐私安全的法律法规。保护消费者权益的法律法规。第一节

英国一、英国的商业环境欧洲电商市场情况

第一节

英国二、商业习惯1.营业时间2.交往与宴请三、商业禁忌宗教地区花皇室第一节

英国四、英国知名电商第一节

英国官方网站：创立时间：2000年ASOS是英文“asseenonscreen”的简写，中文含义就是“和你在屏幕上看到的一样”，足以可见ASOS网店宣称自己崇尚明星时尚的穿衣主张。这家创立于2000年的英国全球性的时尚服饰及美妆产品线上零售商，总部位于英国伦敦。由伦敦设计师带来的ASOS自有品牌，携手全球第三方品牌，为年轻人们提供时尚商品。主要产品类型包括时尚女装、男装、肌肤护理、彩妆、秀发护理、男士肌肤护理产品等。

第一节

英国四、英国知名电商（一）ASOS平台核心竞争力1.多样化产品，精准定位客群。ASOS定位以学生为主的大众消费客群。2.深耕后台技术优化体验。为不断优化购物体验，过去一年ASOS在技术方面投资1.05亿英镑，包括人工智能和语音识别技术等领域。3.持续投入物流仓储建设。目前为止，ASOS在英国、德国和美国都设有大型仓储物流中心，在美国哥伦布设有集散中心、英国塞尔比、波兰设有退换货中心，总承载量达到5000万件产品。第一节

英国四、英国知名电商（二）ASOS平台的优势1.独特的产品策略2007年以后，ASOS从设计模仿服饰逐渐转变为高级时装的网络销售，更新网页并同时增加高档品牌页面，引入大牌进行合作。在女装基础上更增设了男装和童装，并涉足生活用品领域。2.有竞争力的价格策略根据目标顾客的特点，ASOS将产品价格设定在目标顾客能接受的范围之内。同时，他们并不因为低价而放弃对产品质量和时尚度的追求。他们向顾客承诺：提供更高价值的产品，同时在时尚度和产品质量上绝不妥协。3.快速构建国际化渠道近年来，欧洲各国的经济发展出现了程度不等的停滞，甚至衰退。受此影响，英国消费市场疲软，增长乏力。在这种情况下，英国的零售企业一方面通过创新来改善企业的经营状况，另一方面，则通过海外市场的扩展来寻求更好的发展。ASOS就是其中之一。4.多渠道的沟通策略电子商务中最重要，也是最关键的一环，就是充分发挥网络社交媒体的作用，与顾客建立直接的、互动的沟通联系。在这方面，ASOS最为出彩。2009年ASOS推出了“ASOSLife”社区，顾客可以在这个社区里创建自己的用户档案，并通过论坛、博客、创意、成员、群组等方式进行交流。同样，ASOS可以通过社区和顾客互动，同时收集他们的建议、创意。第一节

英国四、英国知名电商官方网站：平台创立时间：2000年2000年，英国人娜塔莉·马斯内筹措资金创办了Net-a-Porter，该网站为时尚奢侈品网上专卖。经过稳步发展，现在，Net-a-Porter已经成了奢侈品世界中所有其它品牌追赶的对象。该网站所售奢侈品牌众多，包括亚历山大·麦昆，英国科夫氏，克里斯蒂安·卢布坦，璞琪，古驰，周仰杰，朗雯，缪缪，华伦天奴等品牌在该网站均有销售。隶属于全球第二大奢侈品公司Richemont历峰集团旗下。包括卡地亚、伯爵、万宝龙、Lancel、登喜路等都是它同集团的兄弟。2015年3月，Yoox宣布将与全球第二大奢侈品集团历峰集团旗下的Net-a-Porter正式合并。第一节

英国四、英国知名电商（一）Net-a-Porter平台核心竞争力1.Net-a-Porter不仅是在线奢侈品牌的主要供应平台，同时还是折价奢侈产品提供商（Yoox与TheOutnet贡献集团年销售额超40%），以及B2B服务供应商。2.Net-a-Porter每周推出一期自己的电子杂志，每期杂志围绕一个主题制作时装大片，漂亮的模特，时尚的搭配，精美的摄影，文字简洁的新品介绍，甚至还有大片的拍摄花絮或是秀场的视频。在商品详情页面，它也会为你提供全套搭配，和基于你查看商品和近期流行的个性推荐。3.编辑们试穿网站上销售的每一件衣服，以确保能够给出关于衣服尺寸、质地、舒适度等的准确描述，他们还会为消费者提供当季的主要流行元素和精心挑选的酒会、婚礼、度假、商业会谈等各种场合下最得体的时尚搭配方案。第一节

英国四、英国知名电商（二）平台的优势Net-a-porter推出了名为“YouTry，WeWait”的服务由私人导购员当天送货上门，直到消费者试穿结束导购才离开，如果不满意，消费者可以当场让导购把产品带回去。Net-A-Porter成功的背后最少不了的是它优秀的买手团队，在顾客选择之前，它已经帮你选择了一遍。它的商品分类也不同于一般电商，没有拘泥于商品类型名称的分类方式，而是将分类场景化，比如“VacationShop”、“WhatToWearShop”等。第二节

德国一、德国的商业环境德国全称为德意志联邦共和国。位于欧洲中部，北邻丹麦，西部与荷兰、比利时、卢森堡和法国接壤，南邻瑞士和奥地利，东部与捷克和波兰接壤，该国由16个联邦州组成，首都为柏林，领土面积357167平方公里（略小于我国的云南省）居欧盟第四位，陆地边界全长3757公里，海岸线长2389公里，以温带气候为主，人口约8267万人，是欧洲联盟中人口最多的国家，也是欧洲人口最稠密的国家之一，德国以德意志民族为主体，也有为数不多的索布人、弗里森人、丹麦人和犹太人等其他民族。第二节

德国一、德国的商业环境（二）德国跨境电商发展环境1.浓厚的电子商务氛围。2.电子商务不断标准化。3.电子商务相关法律不断完善。4.安全仍然需要进一步加强。第二节

德国二、德国的商业习惯1.学会信守合同2.与德国人做生意，要让他们相信公司的产品可以满足在交易规定的高标准。3.与德国商人交往，要注意事情的计划性。三、德国的商业禁忌1.晚上忌谈生意。在与德国人进行商务交往时，忌邀德国商人晚上谈生意。

2.切忌轻易议论德国产品的优劣。3.应邀到德国人家中作客，千万别带葡萄酒去。第二节

德国四、德国的知名电商官方网站：https://www.otto.de/平台创立时间：1949年（1981年之后开始做电商）Otto是德国第二大电子商务公司，是一家邮购与电商公司，属于B2C平台，仅次于亚马逊，主营包括6800个品牌，180万件商品，包括服装、家具、厨具、玩具、家居用品和电子产品等。Otto建立与1949年，现已扩张到欧洲、亚洲和美洲等20个国家，收购了包括法国公司3Suisses在内的多个品牌。Otto在1995年推出了在线商店，现已成为德国和整个欧洲电商领域的主流平台之一。第二节

德国四、德国的知名电商（一）OTTO平台核心竞争力早在1995年，OTTO就把整个产品目录放到网上，尽管当时只有约25万德国人可以上网。这是从互联网时代初期发展至今仍存在的少数企业之一。他们的悠久历史是一个关键的不同点。这个品牌在德国地区乃至欧洲早已深入人心。OTTO是全球最大在线服装、服饰和生活用品零售渠道商。其网店出售的商品品种多达上百万种。出售商品涵盖男女服饰、家用电器、家居用品、运动器材、电脑、电玩等。出售品牌范围极广，基本市面上看得到的品牌都可以在OTTO的网店里面找到。除此之外OTTO还有其自供品牌，性价比非常高。Otto能成为德国亚马逊强劲对手的地方就在于其服务水平，例如他们会为客户提供电话支持。因为消费者仍然有一些互联网解决不了的问题。第二节

德国四、德国的知名电商（二）OTTO平台的优势目前Otto仍然不断完善平台服务，包括对人工智能技术和移动应用程序进行了投资。例如，消费者可以使用AR功能来查看将家具放到房间内的效果。实现在房间内查看新的家具。此外，他们还在语音助手技术方面与谷歌达成了合作。另外Otto对卖家也有着很高的要求，所有入住该平台的卖家都需要缴纳增值税，并且不被允许销售廉价的纺织品。Otto的种种业务经营理念也使其成为了亚马逊在欧洲市场的强大竞争者。

第二节

德国四、德国的知名电商官方网站：Z平台创立时间：2008年Zalando是一家由RocketInternet于2008年在柏林成立的德国电商平台，总部位于德国柏林，其主要产品是服装和鞋类。网站zalando作为德国乃至整个欧洲最大的在线零售商，主营男女儿童服装，鞋子，配件，美容产品，运动用品，乃至时尚家居,一切与时尚装扮有关的事物。Zalando在成立之后就迅速向欧洲其他国家扩张，并赢得了著名投资机构如Kinnevik,J.P.Morgen的支持。第二节

德国四、德国的知名电商（一）Zalando平台核心竞争力Zalando的11个自有品牌覆盖了女士、男士、童鞋、服装和配饰的领域，涵盖从设计到销售的整个体系。通过ZalandoFulfillmentSolutions，合作伙伴可以从Zalando的物流基础设施和专业知识中受益。Zalando帮助行业中的其它参与者（如品牌、零售商和制造商）在数字世界中取得成功。Zalando聘请了来自世界各地的2000多名技术专家，秉承一贯的初创精神为客户提供更多的附加价值。第二节

德国四、德国的知名电商（二）Zalando平台的优势1.zalando网站页面设计简单大方，符合德国人审美习惯2.zalando支付方式多样化3.zalando免费发货+无忧退货4.zalando的客户体验--产品描述客观详细第三节

法国一、法国的商业环境法国，一个素以浪漫闻名的欧洲国家，也是世界上最发达的国家之一。

其工业发展迅速，农业高度科技化，美丽的风景更是使法国拥有发达的旅游

业。自加人欧盟后，随着欧盟一体化的发展，法国的经济也是飞速发展。而

今，法国的国内生产总值达世界第五位。

第三节

法国一、法国的商业环境（二）法国跨境电商发展环境1.大力扩建基础设施。

法国互联网建设起步较晚，但其发展速度却相当快。日前，法国成年人的电脑配备率高达64%，宽带入网率为53%，加之与网购消费相关的各类网站，搜索平台，以及电子金融产品等迅速推出并完善，为网购消费奠定了坚实的物质基础。2.加强监管净化网购消费环境。

法国政府对网购消费市场实施了比较严格的监管和规范措施，以便最大限度地抑制网购欺诈行为。3.充分发挥行业协会的作用。

目前，法国网购消费领域有两家主要行业协会分别是，法国远程销售联合会(Fevad)和法国电子商务及在线服务协会(Acsel)。第三节

法国一、法国的商业环境（三）法国跨境电商发展现状法国互联网渗透率高达83.6（以两岁以上人口为总体），人均每天PC端上网时长32分钟，移动端上网时长43分钟，是欧洲第三、全球第五的电商市场。拥有3750万网购消费者。从消费者角度看，法国人均网购消费约每年2200欧元，平均购物车金额为65.5欧元，年均网购33次左右。从时间节点来看，年底旺季促销成效最为显著，根据2017年数据，11、12月的整体促销增加了17.5%的销售额，其中“黑五”效果最显著，增长率高达69%第三节

法国一、法国的商业环境法国电商的特点与优势：1.电商行业分类明确，用户购物目标性强2.注重线上线下的融合。3.规范完备的法律制度。4.支付方式第三节

法国二、法国的商业习惯打折季度假文化语言三、法国的商业禁忌数字禁忌花第三节

法国四、法国的知名电商官方网站：平台创立时间：1998年Cdiscount（）成立于1998年，总部位于法国西南城市波尔多。创立之初，Cdiscount定位为一站式的购物平台，满足消费者日常所需的一切用品，包括酒类、宠物用品、时尚用品等等。随后其推出Cdiscount第三方卖家平台，并进军服务领域，开设Cdiscount旅游、电话套餐、能源供应等覆盖消费者衣食住行的服务。2011年被电商先驱Casino集团收购，是法国本土最大也是绝对重量级的综合类电商网站，仅次于亚马逊法国站。第三节

法国四、法国的知名电商（一）Cdiscount的核心竞争力Cdiscount每年都会举办大大小小的促销活动，比如“黑色星期五”和“网购星期一”，以及法国传统的春季打折季跟冬季打折季。每一次的促销活动Cdiscount均会与卖家紧密合作，力求让消费者买到最实惠的产品。因此在这些大大小小的促销活动当中，Cdiscount网站流量会有很大的提升。例如“黑五”当·天，流量是平时的5倍左右、拥有800万的访客，营业额高达6000万欧元。第三节

法国四、法国的知名电商（二）Cdiscount的优势1.纠纷撤销功能纠纷一词一直让广大卖家颇为头疼，而Cdiscount推出了纠纷撤销功能。2.图片管理优化功能之前，Cdiscount平台产品图片的最小要求为长500像素、宽500像素，图片管理优化功能更新之后，产品图片最小的尺寸要求为500*50像素，即长或宽任意一边达到500且另一边达到50像素即可。3．通知集中显示功能为了让卖家更方便的处理业务,Cdiscount在后台专门设置了一块专属区域用于显示平台通知，4．产品创建流程优化功能Cdiscount优化了产品创建页面对移动端的支持，卖家可以通过平板或智能手机完成产品创建操作，同时在后台获取所有可以销售但缺少商业信息(价格、库存等)的产品列表，更方便的是它的24小时快速自动创建产品功能，只要卖家的产品符合产品创建的所有规范，产品将在几小时内完成创建。5.Cdiscount为卖家提供海外仓（FBC）服务。无论是大件还是小件的产品，都能享受FBC的成熟物流服务，从而提升客户的体验和满意度。第三节

法国四、法国的知名电商官方网站：平台创立时间：1954年FNAC（）是法国知名的文化产品和电器产品零售商（全称：FédérationNationaled'AchatsCadres，意为“国家经理人采购联盟”）。Fnac法国最著名高街零售商之一，成立于1954年，是欧洲增长最快的平台之一，也是是继亚马逊和Cdiscount之后，法国访问量第三大的电商网站，有超过2000万的购物者，每月独立访客超过1000万。第三节

法国四、法国的知名电商（一）Fanc平台核心竞争力Fnac

Darty采取线上线下结合的战略，同时全球运营着线上销售平台和线下门店共700家。Fnac并购Darty后，增加了家具电器类的产品分支。和Cdiscount

相比，Fnac

的消费者价格弹性较小，客户质量等级较高，更注重品质和购物体验。（二）Fanc平台的优势法国人购买电子3C类产品的首选商店，客流量大。第三节

法国四、法国的知名电商官方网站：平台创立时间：2000年Priceminister（）是Rakuten欧洲旗下最大电商平台，Priceminister成立于2000年，是法国本土排名前五、访问量第二大的综合型电商平台。该平台拥有超1/3的法国活跃用户、2200万会员，网购人数超3800万，线上入驻商家达5000户，日均浏览量1700万，月成交量900万单，普遍毛利较高，平台平均毛利达到50%左右。第三节

法国四、法国的知名电商（一）Priceminister平台核心竞争力日本乐天Rakuten和法国PriceMinister两大集团的结合，给现有的平台带来了国际化优势——全球网络资源和协同合作，让卖家的电商事业带来更多的效益目前该平台线上拥有超过2200万的注册用户，每月独立访客高达1000万，线上产品超过2亿种且品类丰富（二）Priceminister平台优势采取多种本土化运营手段，贴合法国用户的消费习惯，提升用户浏览和购物体验利用乐天的跨境物流服务，实现全球各地的商品自由流通第三节

法国四、法国的知名电商官方网站：/平台创立时间：2014年GOSport（/）是法国知名的运动商品连锁集团，全球拥有门店181家，其中法国119家，是与迪卡龙齐名的运动品牌商店，主营运动服装、鞋帽以及运动器材等。第三节

法国四、法国的知名电商（一）GOSport平台核心竞争力GoSport产品数量超过26000个，平均月独立访客超过100万，在法国境内就拥有超过3000个交货站，目前已经有167个运动品牌和零售商进驻此平台。（二）GOSport平台的优势1.月平均访问量100万；2.1.5亿网页浏览量；3.超过26,000件线上商品；4.在法国有3,000多个送货点；5.160多万订阅者；6.167个专业运动品牌零售商；7.与Cdiscount是合作伙伴。第三节

法国四、法国的知名电商官方网站：https://www.rueducommerce.fr/平台创立时间：1999年RueDuCommerce（https://www.rueducommerce.fr/），法国本土电商平台的佼佼者。该平台由两个有远见的企业家，戈捷·毕卡尔和帕特里克·雅克曼于1999年创立。该平台自成立以来，不断地扩大其经营范围，从创立初期，Rueducommerce专注于消费电子产品领域，如今它已经发展成为全品类平台，包括高科技、家用电器、家居、花园、DIY、时尚、美容和健康、葡萄酒和食品、运动休闲、汽车和自行车、文化类等产品，所经营的品牌数量达12000个，提供的产品总量更是超过300多万件，并销往世界各地。第三节

法国四、法国的知名电商（一）RueDuCommerce平台的优势Rueducommerce每周给卖家结算一次账单，汇款到卖家银行账户。结算收款周期短；有利于扩大卖家的销售规模；Rueducommerce的客户群体几乎占据法国三分之一的人口；Rueducommerce是法国最大的超市零售集团家乐福旗下的电商平台，得到了集团的大力扶持；法国电商市场一直呈现良好的向上发展态势；卖家在Rueducommerce入驻开店，产品和平台产品在用户搜索时出现的权重一样，在产品页面会出现卖家标志第三节

法国四、法国的知名电商官方网站：/平台创立时间：2001年Veepee（Vente-Privée）由Jacques-AntoineGranjon于2001年在法国创办，类似于国内的唯品会，是闪购营销模式的鼻祖。该平台主要通过“闪购”的模式开展奢侈品及时尚产品的线上零售，仅面向注册用户开放并提供优惠价格。目前已经进入14个国家，拥有6000多个合作品牌，形成了完备的支持服务体系。第三节

法国四、法国的知名电商Veepee平台的创新与特色Venteprvée的整个物流链比较经济，是在所有会员下完订单后才到供应商那里根据实际订单总量拿货，所以它基本能在仓储管理、库存积压、向供应商退货等方面把花费控制在极低的水平。第三节

法国四、法国的知名电商官方网站：平台创立时间：1837年LaRedoute（）是法国排行前列的的大型综合时尚类电商，其商品覆盖男女时尚、家居、家电等多个领域。品牌多、定价低，再加上平时折扣力度很大，毫无疑问成为了法国人最爱逛的电商之一。第三节

法国四、法国的知名电商（一）LaRedoute平台核心竞争力1.入驻该平台的商家均为专业供应商，从而营造了一个高品质的时尚环境；2.专业数字营销团队帮助提高商家的品牌曝光率（邮件营销、主页横幅广告、宣传册推广、社交网络推广）；3.职业客户经理陪伴每个商家共同成长，解决任何技术问题。（二）LaRedoute平台的优势卖家数量：超过1000；客户数量：超过1000万；流量：每月超过680万访客；LaRedoute是法国第二大亚麻制品店，第三大服装零售商，是法国电子商务的领头羊。第三节

法国四、法国的知名电商官方网站：S平台创立时间：2006年Spartoo是欧洲顶级的鞋子服饰时尚类专业电商平台。S是一家创立于2006年的初创公司，如今已成为优质鞋类和服饰配饰类的电商领导者。欧洲很多用户许多用户对时尚痴迷，Spartoo以其卓越的服务、可靠和快速的运输方式，以及免费退换货服务在欧洲消费者中广受好评。Spartoo还以其丰富的产品而闻名：5000多个品牌和350,000个产品型号，而且spartoo平台上的产品价格也很有竞争力。第三节

法国四、法国的知名电商（一）Spartoo平台核心竞争力1.Spartoo会为每一个新入驻的卖家提供专业的平台操作培训；2.严格监控假货窜货；3.PayPal及银行卡的手续费由Spartoo承担；4.Spartoo不向卖家收取开设账户的费用，且前三个月免收会员费。（二）Spartoo平台的优势1.在全球30个国家开展销售业务，提供12种语言的客户服务；2.目前处于高速发展阶段。第四节

欧洲其他地区及国家一、意大利（一）意大利的商业环境

意大利是一个高度发达的资本主义国家，欧洲四大经济体之一，也是欧盟和北约的创始会员国，还是申根公约、八国集团和联合国等重要国际组织的成员，意大利共拥有54个联合国教科文组织世界遗产，是全球拥有世界遗产第二多的国家，意大利在艺术和时尚领域也处于世界领导地位。意大利首都罗马是有着辉煌历史的欧洲文明古城，天主教中心，罗马教廷所在地。意大利在艺术和时尚领域也处于世界领导地位，米兰是意大利的经济及工业中心，也是世界时尚之都。第四节

欧洲其他地区及国家一、意大利（二）、意大利的知名电商官方网站：https://www.eprice.it/平台创立时间：2000年ePRICE是意大利电商平台，创建于2000年，目前在意大利电商平台中排名前三，目前ePRICE平台平均拥有300万注册用户，1500万活跃商家，每个月约有500万的独立访客，2500万的月访问量，在意大利有134个提货点、296个储货间，150多万订阅者、200多万活跃用户。ePRICE上热卖的产品品类有时装，家居和3c品类，主攻3C电子产品。Eprice是意大利最大的本土电商平台，占据着意大利3C电子产品电商市场第一的份额。第四节

欧洲其他地区及国家Eprice平台的创新与特色1.高曝光：ePRICE是意大利数一数二的电商平台，可以给卖家的产品及品牌带来最大程度的曝光；2.可靠性强：ePRICE拥有19年的电商经验，平台成熟且经验丰富；3.安全性强：ePRICE有一套高效的支付系统和防欺诈机制；4.成本低：佣金相对于eBay和亚马逊或是其它市场较低，免费上架产品，不收费额外费用；5.专业客服协助：拥有一支高效专业的客服团队帮助卖家及时解决订单或客户问题；6.物流高效：号称48小时内送到货，400多个集散中心，与click&quickSDABRTTNTGLS合作，但是提货点物流服务仅限于有意大利VAT税号的店铺使用；7.API应用程序接口对接：支持与eBay、亚马逊、Cdiscount、FNAC、新蛋等多个平台对接。第四节

欧洲其他地区及国家二、西班牙（一）西班牙的商业环境西班牙的电子商务总收入约为１５０亿欧元。其中，时尚类为西班牙电商最大的品类。该品类在西班牙年营业额约５５欧元。信用卡是最广泛使用的支付方式之一。西班牙互联网用户中有１６６０万在线购物用户。

第四节

欧洲其他地区及国家官方网站：平台创立时间：2006年Privalia成立于​2006年，创始人是LucasCarne和JoseManuel，总部位于巴塞罗那。​Privalia是西班牙排名第一的在线时尚出口电商、时尚类闪购网站，业务主要覆盖西班牙、意大利、巴西和墨西哥，Privalia属于限时折扣网站，每个品牌折扣时间在3到5天，通过邀请注册会员的形式促销。二、西班牙（二）西班牙的知名电商第四节

欧洲其他地区及国家Privilia上的产品定位为中等品牌，采用零售形式，西班牙站平均订单价格在60欧元，意大利站平均订单价格在67欧元。Privalia还为电商品牌和零售商提供代发货业务。月平均独立访问数高达400万，入驻品牌有3500个，包括知名品牌包括Fujifilm,Asus,Oral-B,Fisher-Price,Whirlpool,Samsung等。第四节

欧洲其他地区及国家三、荷兰（一）荷兰的市场概况荷兰2017年电商总额为225亿欧元；81.5％的荷兰人在网上购物；荷兰电子商务中最受欢迎的产品类别是旅游和门票（38.96％），其次是电信（12.82％），消费电子（7.84％），计算机硬件和软件（7.57％），服装和鞋子（7.48％）和媒体（6.36％）；荷兰人喜欢用iDeal付款（iDeal是荷兰银行界开发的一种在线支付方式）。第四节

欧洲其他地区及国家三、荷兰（二）荷兰的知名电商官方网站：https://www.B.it/平台创立时间：1999年B是比荷卢地区（比利时、荷兰、卢森堡）最大的电商平台。它拥有750万的活跃用户，平均每天的访问量超过100万以及1.6万个卖家，并销售超过1500万种不同的产品，覆盖20多个品类。B是荷兰领先的书籍、玩具和电子产品电商零售商，超越了亚马逊。第四节

欧洲其他地区及国家（一）B平台的核心竞争力B提供一系列附加服务，以帮助商家充分优化其列表，例如B处理卖家的产品运输的履行服务。还可以将B商家帐户与卖家自己的内部销售系统相关联，此外，它还提供合作伙伴服务，商家可以使用该服务来获取问题的答案以及支持和建议。B还运营一个联盟计划，称之为B合作伙伴计划。它表示，它有30,000家分支机构在其网站上宣传产品，包括任一卖家作为参与商家列出的任何产品。与所有联盟计划一样，B的合作伙伴计划扩展了主要平台以及可能的单个产品的范围。换句话说，它有助于找到商家销售的产品的买家。

（二）B平台的优势1.B拥有物流服务，在荷兰有庞大的配送网络；2.B负责处理所有支付，能限制金融风险；3.佣金按品类分，比例固定。第四节

欧洲其他地区及国家四、北欧（一）北欧的市场概况

2008年2018年瑞典20%68%丹麦33%62%挪威26%66%芬兰4%48%表4-4-1北欧在线购物人口比例第四节

欧洲其他地区及国家四、北欧（一）北欧的市场概况图4-4-5北欧消费者购物选择第四节

欧洲其他地区及国家四、北欧（二）芬兰的知名电商官方网站：https://www.Fruugo.it/平台创立时间：2010年Fruugo2010年在芬兰推出，它是一个国际电商平台，卖家可以面向23个国家销售，并以本国货币结算。Fruugo具有一百万忠诚用户，每月有750W独立浏览量，虽不能与大平台每月动则2千万的浏览量相比，但目标人群的浏览，促成了较大的购买转化。客单价在40英镑左右；目前，平台中国卖家个位数。最受欢迎的产品类目包括：运动、健康美容、时尚，生活园艺，电子产品等。第四节

欧洲其他地区及国家四、北欧（二）芬兰的知名电商（一）Fruugo平台的优势1.Fruugo自动为卖家的商品进行本地化服务(比如货币、语言和VAT等)，简化了销售2.Fruugo会检查所有订单，判断是否有欺诈行为，并追究欺诈行为的责任3.Fruugo没有月费，每笔订单收取10-15%的佣金4.Fruugo配备有商家支持专家，随时准备为卖家提供本地客户服务，并竭诚帮助卖家挑选出适合销往海外的适当商品。第四节

欧洲其他地区及国家四、北欧（三）瑞典的知名电商官方网站：https://www.Tictail.it/平台创立时间：2000年Tictail是由斯德哥尔摩人CarlWaldekranz2012年于斯德哥尔摩创立。Tictail平台的商品主要包括时尚、设计、艺术和家居用品类。该平台自主品牌来自140多个国家，数量达8.5万个，商品数量达200万件。第四节

欧洲其他地区及国家四、北欧（三）瑞典的知名电商（一）Tictail平台核心竞争力Tictail为用户准备了很多精心设计的模版去设计自己的网店，甚至会请来摄影师帮助拍摄他们的产品，还提供一套完整的系统，可以在后台管理网店销售、追踪库存和市场推广。（二）Tictail平台的优势1.可以创建自己独立的品牌，并且具有独立的域名，客户点击进来根本无法得知这个域名是归属于哪个平台；2.一键修改店铺装修风格，省去了80%的美工工作；3.客户来源追踪，有效提高优化效率。客户从哪个搜索引擎来的，商家可以看得一清二楚；4.平台提供了非常多第三方插件，像批量管理客户邮箱、把产品导到facebook（脸书）上、收集客户的评价留言、提供让客户直接在邮件里面对产品发布评价等等功能。第四节

欧洲其他地区及国家五、波兰（一）波兰的市场概况波兰人上网时最常搜索的产品关键词是化妆品、家居和园艺产品、儿童用品和服装。波兰所有年龄段的人使用互联网的频率都非常高。波兰人最喜欢的支付方式是银行转账，其次是借记卡和电子钱包。波兰每年有两个主要的销售旺季，一个是从12月持续到2月的冬季，另一个则是从7月持续到8月的夏季。第四节

欧洲其他地区及国家五、波兰（二）波兰的知名电商平台创立时间：1999年Allegro是波兰最大的电商平台，成立于1999年，Allegro成立之初是一个拍卖型网站，随着平台不断的发展，用户数量的增加，最终平台成为在欧洲市场是为数不多的压过ebay和Amazon的平台之一。第四节

欧洲其他地区及国家五、波兰（二）波兰的知名电商（一）Allegro平台核心竞争力1.Allegro拥有独立的BrandZone渠道。2.平台自带安全快捷的付款方式——PayU，买、卖双方无须支付手续费。3.Allegro平台的InPost服务，是买家最喜欢的配送方式之一，低成本，退货免邮费，无繁杂的手续。（二）Allegro平台的优势1.用户覆盖波兰全境2.超高的订单量3.独立的移动客户端4.全方位对卖家扶持第四节

欧洲其他地区及国家六、俄罗斯（一）俄罗斯的市场概况第一，俄罗斯是世界上国土最辽阔的国家。第二，俄罗斯是世界上人口减少速度最快的国家之一。第三，俄罗斯是高度都市化国家。第四，轻生产，重消费。因为历史的因素，俄罗斯一直存在着轻生产，重消费的习惯。第五，消费层次明显，消费需求丰富第四节

欧洲其他地区及国家六、俄罗斯（一）俄罗斯的市场概况图4-4-10俄罗斯2015-2021年电子商务市场收入情况第四节

欧洲其他地区及国家六、俄罗斯（一）俄罗斯的市场概况图4-4-11俄罗斯电子商务用户渗透率第四节

欧洲其他地区及国家六、俄罗斯（二）俄罗斯的商业习惯1.鲜花是最好的礼物2.三记吻

3.喜欢数字74.社会等级

（三）俄罗斯的商业禁忌1.每年的4-6月是俄罗斯人的度假季节，不宜进行商务活动。2.俄罗斯人两面性的特性很突出。3.与俄罗斯客户做生意时的合同。4.不可称赞身体健康。5.看见空桶不吉利。第四节

欧洲其他地区及国家六、俄罗斯（四）俄罗斯的知名电商官方网站：https://www.Lamoda.it/平台创立时间：2000年Lamoda