家政服务人员工作行为规范承诺书

家政服务人员工作行为规范承诺书合同编号：__________甲方（雇主）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________乙方（家政服务人员）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________一、前言1.背景与目的为了明确家政服务人员的工作行为规范，保障雇主的合法权益，提高家政服务质量，根据相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供家政服务事宜，达成如下协议。二、家政服务人员基本信息1.个人信息乙方姓名：[乙方具体姓名]性别：[乙方性别]年龄：[乙方年龄]籍贯：[乙方籍贯]健康状况：[乙方健康状况描述]2.资格认证乙方应具备相关的家政服务资格证书，如[具体证书名称]。乙方应向甲方提供上述资格证书的复印件，以供甲方核实。三、服务内容与职责1.服务范围乙方为甲方提供的家政服务包括但不限于以下方面：家庭清洁：包括地面、墙壁、家具、门窗等的清洁。衣物洗涤与整理：包括衣物的清洗、晾晒、折叠和收纳。餐饮服务：包括食材的采购、烹饪和餐具的清洗。家居物品的整理与保管：包括书籍、杂物等的整理和保管。具体服务内容可根据甲方的需求进行调整。2.具体工作职责乙方应按照甲方的要求和标准，认真履行各项服务职责，保证服务质量。家庭清洁方面，乙方应定期对房屋进行全面清洁，保持室内环境整洁卫生。衣物洗涤与整理方面，乙方应及时清洗甲方的衣物，并妥善整理和收纳。餐饮服务方面，乙方应根据甲方的口味和需求，合理安排饮食，保证食品的安全和卫生。家居物品的整理与保管方面，乙方应将各类物品分类整理，摆放整齐，方便取用。四、工作时间与休息安排1.工作时间规定乙方的工作时间为[具体工作时间]，每周工作[工作日天数]天。如甲方需要乙方在法定节假日或休息日工作，应提前通知乙方，并按照相关法律法规支付加班费。2.休息与休假制度乙方享有每周[休息日天数]天的休息日，以及国家规定的法定节假日。乙方在工作满[一定期限]后，享有带薪年假[年假天数]天。五、服务质量标准1.一般服务标准乙方应保持良好的个人卫生和形象，穿着整洁得体。乙方在服务过程中应使用礼貌用语，尊重甲方及其家庭成员的生活习惯和隐私。乙方应按照操作规范和流程进行服务，保证服务质量和安全。2.特殊服务要求如甲方有特殊的服务需求，如照顾婴幼儿、护理老人等，乙方应具备相应的专业知识和技能，并按照甲方的要求提供优质的服务。对于甲方提出的合理改进意见，乙方应积极接受并及时改进服务质量。六、行为规范1.职业道德准则乙方应诚实守信，保守甲方的商业秘密和个人隐私。乙方不得擅自将甲方的财物带出甲方住所，不得盗窃、侵占甲方的财物。乙方应尊重甲方的意见和建议，不得与甲方发生争执或冲突。2.社交礼仪规范乙方在甲方住所内应遵守基本的社交礼仪，如不大声喧哗、不随地吐痰等。乙方在接待来访客人时应热情周到，展现良好的职业形象。乙方应尊重甲方家庭成员之间的关系，不参与甲方家庭内部的矛盾和纠纷。七、安全与卫生要求1.安全注意事项乙方在工作过程中应注意安全，避免发生意外。如因乙方疏忽导致的安全，乙方应承担相应的责任。乙方应正确使用和维护甲方提供的各类工具和设备，如发觉设备故障或安全隐患，应及时通知甲方进行维修或更换。乙方在使用电器、燃气等设备时，应严格遵守操作规程，保证安全使用。2.卫生标准与操作乙方应保持甲方住所的卫生清洁，定期对各个区域进行消毒和杀菌处理。乙方在处理食品时，应严格遵守食品卫生标准，保证食品的安全和卫生。乙方应及时清理垃圾，保持垃圾桶的清洁和卫生。八、客户隐私保护1.隐私信息的定义甲方的隐私信息包括但不限于甲方的个人信息、家庭情况、财务状况等。2.保护措施与责任乙方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方透露甲方的隐私信息。乙方在工作过程中接触到的甲方隐私信息，应妥善保管，不得随意丢弃或泄露。如因乙方原因导致甲方隐私信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。九、沟通与协作1.与客户的沟通方式乙方应与甲方保持良好的沟通，及时了解甲方的需求和意见。乙方应定期向甲方汇报工作进展情况，如遇到问题或困难，应及时与甲方沟通解决。甲方有权对乙方的工作进行监督和评价，乙方应积极配合甲方的监督和评价工作。2.与其他家政人员的协作如甲方同时聘请了多名家政服务人员，乙方应与其他家政人员保持良好的协作关系，共同完成各项服务工作。乙方应尊重其他家政人员的工作成果和劳动付出，不得恶意竞争或排挤其他家政人员。十、培训与发展1.初始培训要求乙方在正式上岗前，应接受甲方提供的岗前培训，了解甲方的需求和服务要求，掌握相关的服务技能和知识。岗前培训内容包括但不限于服务流程、操作规范、安全知识、职业道德等方面的培训。2.持续学习与提升乙方应不断学习和提升自己的服务技能和知识，提高服务质量和水平。甲方应为乙方提供必要的学习和培训机会，如参加行业培训、学习新的服务技能等。十一、薪酬与福利1.工资待遇甲方按照[具体工资标准]向乙方支付工资，工资支付方式为[支付方式]，支付时间为[具体支付时间]。乙方的工资待遇根据其工作表现和服务质量进行调整，具体调整方式由甲方决定。2.福利项目甲方为乙方提供[具体福利项目]，如社会保险、住房补贴等。乙方享受的福利项目根据甲方的规定和实际情况进行调整。十二、违约责任与争议解决1.违约行为界定若甲方未按照本合同约定支付乙方工资或提供相关福利，视为甲方违约。若乙方未按照本合同约定履行服务职责，或违反本合同的其他约定，视为乙方违约。2.争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、合同变更与终止1.变更条件与程序本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更后的合同内容，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.终止情形与手续本合同期满，双方未续签的，本合同自动终止。双方协商一致，可以提前终止本合同。乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：严重违反本合同约定的；严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害的；被依法追究刑事责任的。甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本合同：未按照本合同约定支付工资或提供相关福利的；提供的工作条件不符合合同约定，严重影响乙方工作的。十四、附则1.其他