课程顾问的培训

未找到bdjson课程顾问的培训演讲人：11-25目录CONTENT课程顾问角色与职责基础知识培训客户需求分析与挖掘销售技巧与策略培训后续服务支持与跟进工作指导团队协作与自我提升途径探讨课程顾问角色与职责角色定位课程顾问是培训机构与客户之间的桥梁，负责课程推广、客户服务和销售。重要性课程顾问的专业水平和服务质量直接影响培训机构的品牌形象和客户满意度。角色定位及重要性课程推广负责课程的宣传和推广，吸引潜在客户并提高课程知名度。客户咨询为客户提供专业的课程咨询，解答客户的疑问，引导客户选择适合的课程。销售任务完成指定的销售目标，包括招生人数、销售额等。客户关系维护与客户保持良好的沟通，及时反馈客户意见，提高客户满意度。主要职责与工作内容所需技能与素质要求沟通能力具备优秀的沟通技巧和表达能力，能够与客户建立良好的关系。专业知识掌握培训课程的专业知识，能够为客户提供专业的课程建议。销售技能具备一定的销售技巧，能够识别客户需求，提供个性化的课程方案。团队合作能够与团队成员紧密合作，共同实现销售目标。基础知识培训02了解当前教育行业的基本情况，包括市场规模、竞争格局、政策环境等。教育行业现状掌握教育行业未来的发展方向，如在线教育、智能化教育、素质教育等。教育行业发展趋势了解教育行业面临的挑战和机遇，如技术变革、市场变化、政策调整等。教育行业挑战与机遇教育行业概述与发展趋势0203产品优势与卖点掌握教育行业软件相对于其他同类产品的优势和卖点，以便更好地推广和销售。课程体系了解机构或公司提供的课程体系，包括课程设置、课程大纲、教学方式等。产品介绍熟悉教育行业软件的特点、功能、优势以及应用场景，如智能排课、教学管理、在线学习等。课程体系与产品介绍客户需求分析掌握与客户沟通的技巧，了解客户的需求和痛点，为客户提供个性化的解决方案。沟通技巧与话术学习有效的沟通技巧和话术，如倾听、表达、引导等，以提高与客户的沟通效果。应对异议与促成交易了解客户常见的异议和疑虑，学习如何有效地应对并促成交易。咨询顾问沟通技巧客户需求分析与挖掘03年龄与教育背景分析客户报名课程的主要目的、期望成果和学习风格。学习需求与动机消费能力与支付意愿评估客户的经济状况，确定其能接受的课程价格范围。了解潜在客户的年龄段、学历层次和职业背景。识别潜在客户群体特征主动与客户交流，倾听其需求和期望，建立信任关系。沟通与交流通过提问和引导，深入了解客户在学习过程中遇到的困难和挑战。挖掘痛点与问题及时收集客户反馈，了解对课程、师资、服务等方面的意见和建议。关注客户反馈深入了解客户需求及痛点根据客户需求和痛点，为其量身定制合适的课程内容和教学方式。量身定制课程根据客户喜好和学习风格，为其匹配适合的授课老师。推荐合适师资结合客户时间安排和学习进度，为其制定个性化的学习计划。制定学习计划提供个性化解决方案建议销售技巧与策略培训04深入了解客户需求通过与客户沟通，了解他们的需求和期望，并提供相应的解决方案。提供专业咨询作为课程顾问，要具备专业知识和背景，能够为客户提供准确、专业的课程咨询。建立信任关系保持诚实、守信的态度，遵守承诺，积极回应客户的问题和反馈。持续跟进服务在客户购买课程后，持续跟进学习情况，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。建立良好客户关系方法论述有效推广和宣传手段分享社交媒体营销利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布课程信息和优惠活动，吸引潜在客户。线下宣传推广在校园、社区等目标群体聚集的地方，开展宣传推广活动，提高课程知名度。合作推广与其他机构或企业进行合作，共同推广课程，扩大影响力。口碑营销通过提供优质服务和课程，赢得客户的信任和好评，进而形成口碑传播。在谈判过程中，要善于倾听客户的需求和意见，理解客户的心理，把握谈判的主动权。善于倾听根据客户的性格和需求，灵活运用各种谈判策略，如“限时优惠”、“赠品策略”等，促成交易。灵活运用谈判策略突出课程的价值和优势，让客户认识到投资这门课程是物有所值的。强调价值在客户表现出购买意愿时，要及时把握成交时机，主动引导客户完成购买流程。把握成交时机谈判技巧及促成交易方法后续服务支持与跟进工作指导05培训课程更新定期更新培训课程，涵盖新产品、新技能和新知识，确保课程顾问始终掌握最新的行业动态和销售技巧。在线学习资源为课程顾问提供在线学习平台，包括视频教程、案例分析和相关文献等，方便其随时随地进行学习。专业导师辅导为课程顾问配备专业导师，提供一对一指导和答疑服务，帮助其解决工作中遇到的问题。提供持续学习资源和支持服务制定定期回访计划，包括回访时间、回访方式和回访内容等，确保与学员保持密切联系。回访计划制定通过回访了解学员的学习进度、学习需求和问题反馈，及时给予指导和帮助。了解学员需求针对学员遇到的问题，与相关部门协调解决，确保学员能够顺利完成学业。协调解决问题定期回访，了解学员进度并解决问题0203定期开展学员满意度调查，收集学员对课程、服务和产品等方面的意见和建议。学员满意度调查收集反馈，不断优化产品和服务质量对收集到的反馈数据进行深入分析和挖掘，找出问题和改进点，为产品和服务优化提供依据。数据分析与挖掘根据学员反馈和市场需求，不断优化产品和服务质量，提高学员满意度和忠诚度。持续改进与优化团队协作与自我提升途径探讨06建立有效的沟通渠道培养团队成员之间的倾听习惯，尊重彼此的观点，理解他人的需求和关切。倾听与理解协作与支持强化团队协作精神，鼓励团队成员在工作中相互支持、密切配合，共同解决问题。定期召开团队会议，分享工作进展和遇到的问题，鼓励团队成员积极发表意见和建议。加强团队内部沟通交流机制建设案例收集与整理鼓励团队成员收集并整理自己或他人的成功案例，包括成功的招生案例、教学案例等。案例分析与分享借鉴与创新分享成功案例，共同学习进步定期组织团队成员进行案例分析和讨论，分享成功案例的经验和启示，学习如何更好地解决问题和应对挑战。鼓励团队成员借鉴成功案例中的优秀做法和经验，并结合自己的实际情况进行创新和改进。鼓励团队成员根据自己的职业规划和兴趣爱好，设定明确的个人发展