(完整版)项目管理培训课程

东莞联通网络建设部

项目管理培训课程

1帮助我们：极大地提高效率保证工作结果的质量控制住进度、成本提高工作执行力改变我们的生活帮助我们在工作中减少：项目工作头绪太多而产生混乱、工作遗漏同事间协作不良风险、意外影响了项目进度供应商、外包方的工作达不到要求都以为是其他人的责任而导致工作搁置……2项目管理能帮我们：建立起项目管理意识责任意识反应本能掌握实际项目管理技能计划执行控制3目标：学完本课程，您将——4课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾第一章项目管理基础项目基础概念项目管理总体框架项目管理责任5项目(Project)为达到预定的目标而从事的有时间和资源限制的一系列活动 项目广泛存在于各行业的企业、事业、政府、科研机构的日常运作、经营、管理活动中项目的例子：……项目的特点包括：预定的目标：产生或得到具有独特性的产品、服务或其他结果有时间的起点和终点，即临时性、暂时性不确定性逐步细化项目组织的开放性项目有其服务对象、使用者、客户、投资人进行项目管理必须考虑项目的特点！6项目管理基础概念-1公司会议的组织、安排小区LAN建设项目某次对上级指令的执行与实施为某项目进行的一次采购工作一次培训工作一次内部评估或审计一次具体市场活动的组织和操办……7企业中的项目项目的子项目仍需项目管理结婚休假、旅游学习、考证生孩子找工作买房、买车装修……8我们生活中的项目？使生活更愉快，提高提高人生的质量！项目管理

把相关知识、技能、工具、技术应用到项目活动中，以完成项目的需求、达到项目目标 在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标LeadgeConsulting9项目管理基础概念-2范围时间费用质量项目干系人(Stakeholder)项目涉及到的、或其利益受到项目的实施或结果所影响的个人或组织；他们的行为可能会对项目产生影响LeadgeConsulting10项目管理基础概念-3

项目组项目负责人项目成员项目总监最终用户项目协议方所在机构管理部门第三方供应商………………请举出你的项目干系人的例子交付物(Deliverables)为达到项目目标而必须产生的明确的、可衡量的、可验证的项目工作结果或输出物。有广义和狭义两种含义最终交付物中间交付物LeadgeConsulting11项目管理基础概念-4管理好一个项目要做哪些事情?要抓住哪些关键环节??

12问题：“项目管理”管什么？LeadgeConsulting13项目管理的二维构成

过程类管理领域启动计划执行控制收尾项目总体管理编制项目任务书编制初步范围说明编制项目综合计划领导并管理计划执行监控项目工作总体变更控制项目收尾项目工作范围管理工作范围计划工作范围定义编制WBS工作范围验证范围控制项目时间管理活动定义活动排序活动资源估算活动工期估算进度表编制进度控制项目费用管理活动费用估算费用预算制定费用控制项目质量管理质量计划执行质量保证执行质量控制项目人力资源管理人力资源计划团队人员获取团队建设团队管理项目沟通管理沟通计划信息发布项目状况汇报管理项目干系人项目风险管理风险管理计划风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划风险监控项目采购管理采购计划商务准备请求供应商应答供应商选择合同管理合同收尾要解决的问题我们的目标是什么？要求我们取得的成果是什么样子？我们需实施什么工作？为了得到该成果我们要做哪些具体的任务和活动？LeadgeConsulting14项目管理总体框架——工作范围1没能解决问题的后果？……如何解决问题？我们的目标是什么？ 在《项目任务书》中：定义目标：………定义项目要求：LeadgeConsulting15项目管理总体框架——工作范围2如何解决问题？2.我们的工作和交付成果是什么？ 在《项目工作范围说明书》中定义工作：项目策划：……项目管理：……前期准备：……现场准备：…….现场实施：…….项目收尾：…….定义工作成果：

…….交付时间地点：…….16项目管理总体框架——工作范围3如何解决问题？3.我们要做哪些具体的任务和活动？ 在WBS（工作分解结构）中对整个项目的工作进行分解。 请参看MSProject文件LeadgeConsulting17项目管理总体框架——工作范围4要解决的问题从项目启动到结束需要多长时间？整个项目有哪些阶段、里程碑？各任务在哪一天做？做多长时间？各任务在时间上如何配合？项目进度能控制得住吗？LeadgeConsulting18项目管理总体框架——时间管理1解决办法项目时间计划以项目活动清单（WBS）为基础制定时间计划估算每一项目活动的工期，同时分配该活动的资源分析活动间顺序关系工期压缩，资源平衡分析项目关键路径请看该项目的时间计划LeadgeConsulting19项目管理总体框架——时间管理2解决办法项目进度控制进度的保障与项目管理的每一方面都相关进度状况的监督、评审、纠正20项目管理总体框架——时间管理3要解决的问题：这个项目要花多少钱？我们将怎么花这些钱？我们怎么控制项目的费用？21项目管理总体框架——成本管理1没能解决问题的后果？……解决办法估算项目费用总预算，作为项目成本目标按WBS工作包顺序依次估算资源使用情况，列出表格估算资源对资金的耗用，计划总预算通常项目费用包括内部人力资源费用、外包费用、材料成本、设备成本、管理费用等22项目管理总体框架——成本管理2解决办法分解总预算，得到资金使用计划按时间周期或按主要任务作为成本控制的基准23项目管理总体框架——成本管理3解决办法项目费用控制周期性进行项目费用的核算、检查、审计发现实际发生费用与计划间的偏差，制定并执行纠正措施24项目管理总体框架——成本管理4要解决问题：我们要求每一个项目成员、外包方的具体工作成果达到什么质量标准？我们有什么措施能保证这些标准得以实现？25项目管理总体框架——质量管理1没能解决问题的后果？……解决办法项目质量计划项目质量目标项目各环节质量标准项目关键质量环节分析质量责任安排质量保证措施质量控制措施LeadgeConsulting26项目管理总体框架——质量管理2解决办法项目质量保证培训及其他人员方面的保证工具保证沟通保证现场环境保证LeadgeConsulting27项目管理总体框架——质量管理3解决办法项目质量控制计划评审实施技术方案评审培训效果评审每次行动结果检查、分析LeadgeConsulting28项目管理总体框架——质量管理4要解决问题：要用多少人？这一大帮人员组织起来？如何指挥？各方责任是什么？如何协调？如何使他们目标一致、凝结成一个强有力的战斗团队？29项目管理总体框架——人力资源管理1没能解决问题的后果？……解决办法人力资源计划人员数量、能力要求、投入工作时间组织结构、角色、责任团队建设措施，培训规划30项目管理总体框架——人力资源管理2解决办法团队建设与管理评估团队绩效，发现团队问题有针对性地制定解决团队问题的措施并执行策划团队建设活动表彰和奖励培训成员绩效评估31项目管理总体框架——人力资源管理3要解决问题：这么多人一起配合工作？他们怎么沟通？要求他们必须定期沟通什么信息？用什么规则和格式进行沟通？如何保证沟通的效率？大家的沟通技能够吗？32项目管理总体框架——沟通管理1没能解决问题的后果？……解决办法项目沟通计划，定义项目沟通机制、模式和约定什么信息要沟通、信息的内容要求是什么和谁沟通沟通的时机、周期沟通的方式、规则、格式约定33项目管理总体框架——沟通管理2解决办法项目沟通促进，项目团队沟通意识和沟通技能的提高保证项目例行性沟通的执行沟通机制的宣传贯彻，沟通重要性的强调沟通条件、渠道的取得沟通机制执行的监督、保障沟通技能的交流、提高LeadgeConsulting34项目管理总体框架——沟通管理3要解决问题：这个高风险项目都有什么风险？哪些风险最值得关注？如何让这些风险对我们的影响最小？如何控制住风险？LeadgeConsulting35项目管理总体框架——风险管理1没能解决问题的后果？……解决办法风险计划风险识别风险分析风险应对措施制定，执行责任安排LeadgeConsulting36项目管理总体框架——风险管理2解决办法风险监控持续地、周期性地讨论、分析当前项目风险的状况：有无已识别的风险马上就要发生有无以前未想到的新风险已计划的风险状况有无发生变化执行风险应对措施风险应对措施是否有效，是否需要额外的措施37项目管理总体框架——风险管理3要解决问题：我们要买什么？要把什么工作外包出去？怎么买才能保证符合需要、价格合适质量又好？外购合同签定后我们能得到一个交钥匙工程吗？LeadgeConsulting38项目管理总体框架——采购管理1没能解决问题的后果？……解决办法采购计划买不买要买的是什么怎么买，过程将是怎么样的谁负责买LeadgeConsulting39项目管理总体框架——采购管理2解决办法询价计划、询价编写商务和技术文档制定供应商选择标准寻找有能力提供服务或物品的供应商，告知或广告邀请报价、投标、提交建议书获取报价、投标、建议书LeadgeConsulting40项目管理总体框架——采购管理3解决办法供应商选择对供应商及其提交材料的评审合同谈判合同签定41项目管理总体框架——采购管理4解决办法合同执行监督对合同执行情况的检查、评审对交付物的检查、评审沟通42项目管理总体框架——采购管理5LeadgeConsulting43项目管理的二维构成

过程类管理领域启动计划执行控制收尾项目总体管理编制项目任务书编制初步范围说明编制项目综合计划领导并管理计划执行监控项目工作总体变更控制项目收尾项目工作范围管理工作范围计划工作范围定义编制WBS工作范围验证范围控制项目时间管理活动定义活动排序活动资源估算活动工期估算进度表编制进度控制项目费用管理活动费用估算费用预算制定费用控制项目质量管理质量计划执行质量保证执行质量控制项目人力资源管理人力资源计划团队人员获取团队建设团队管理项目沟通管理沟通计划信息发布项目状况汇报管理项目干系人项目风险管理风险管理计划风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划风险监控项目采购管理采购计划商务准备请求供应商应答供应商选择合同管理合同收尾LeadgeConsulting44补充阅读：“九大领域”管什么？知识领域管理目标管理内容项目总体管理保证项目有良好的进行整体计划、执行、和控制进行整体规划、执行、和控制项目范围管理保证项目完整地做且只做项目该做的事情明确定义项目该干哪些事情，并进行控制项目时间管理保证项目按进度计划完成定义项目详细进度计划，并进行控制项目费用管理保证项目按预算完成估算项目费用预算，并进行控制项目质量管理保证项目工作成果的质量确定项目的质量标准，执行标准，检验工作项目人力资源管理保证项目人员最有效地被利用规划项目的组织结构和人员，组成团队，并进行团队建设项目沟通管理保证项目有良好的信息沟通规划并进行项目信息的收集、发布，评估项目项目风险管理保证项目受到的风险损失最小识别、分析风险，制定应对措施，监控风险项目采购管理保证项目能以合理的价格取得质量合格的产品或服务规范化采购的全过程：采购计划、询价准备、询价、供应商选择、合同管理LeadgeConsulting45项目经理的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾理解目标（《项目任务书》）对总目标的概要分解，定义交付物对目标的沟通对难以实现的目标的处理LeadgeConsulting46项目经理的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾定义项目的工作范围，编写工作范围说明分解项目工作，得到WBS以WBS为基础，为其工作包安排资源、时间估算项目成本整理项目人力资源信息，明确各人的责任、工作要求、工作时间等辅助计划工作：质量计划风险计划沟通计划其他针对计划的沟通工作（领导、团队成员、配合部门、客户等）LeadgeConsulting47项目经理的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾短期计划制定、计划细化短期任务下达、工作具体标准和要求的明确、执行推动质量保证工作的展开团队建设风险应对措施的执行沟通针对：客户、团队成员、领导、其他部门……LeadgeConsulting48项目经理的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾短期工作结果的检查、核实问题的发现、分析、协调、解决纠偏措施和预防措施的制定和执行阶段工作检查，交付物的验收、验证风险监控变更控制LeadgeConsulting49项目经理的工作步骤/要素启动计划执行控制收尾项目验收项目经验总结、项目数据总结项目成员释放，执行结项流程项目考评LeadgeConsulting50项目管理三大关键控制计划指导任务执行调整任务的执行调整项目计划大管理模式！对每一个项目或任务都关注：如何做好它的计划、执行和控制执行评估、衡量LeadgeConsulting51什么是“控制”？项目目标“累死了！什么工作都不能让人放心，还不如自己做。安排给小李的工作没做好，小张去做的事也出了点问题，小杨做得很慢，小何也差不多……我三下五除二干得比他们快多了，最重要的是放心。不过就是累得要命……”LeadgeConsulting52情形一

每天忙于应付各种不断问题、忙于东一处西一处地“救火”，疲于奔命，每天都是出现的问题在带着他走，每天好象没干什么时间就过得差不多了，实在没办法对将来的很多事情作出安排。想想好象忙的事情很多，但好象基本上都是些琐碎的事，不过不管还都不行。LeadgeConsulting53情形二

在会上他们的做法通常是：这几个问题比较简单，能定的先定，我们先讨论一下吧；这两个问题比较麻烦，影响也比较大，一时也没什么好办法，先放放吧。LeadgeConsulting54情形三事必躬亲，不放心他人工作只抓局部，忽略最终目标，忽略全局重业务，轻管理在诸多工作头绪中不分轻重缓急，不抓重点LeadgeConsulting55很多管理人员在角色转换时没理解清楚自己的角色，而犯以下的常见错误——计划性差质量无保证超出预算拖延进度眼睁睁看着风险变成了现实而无所作为团队无凝聚力，矛盾无法解决客户／用户关系不好滥用／浪费资源LeadgeConsulting56补充阅读：失败的项目经理小组／部门间配合、协调不好不能争取到上级支持项目文档不规范……LeadgeConsulting57课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾第二章项目启动LeadgeConsulting58作出立项决定，明确项目最终目标提出对项目的初步（总体）范围说明和管理总体要求，确定实现策略任命项目经理，明确其责权LeadgeConsulting59项目启动最重要的任务项目启动：为项目做出方针性、纲领性的框定、指南做出立项的决策（项目选择），确立项目的启动发布项目任务书(可以与项目计划合并)(ProjectCharter,或称项目任务书、项目纲要、项目章程)宣告项目的启动委任项目经理，列出项目经理权限和责任，如人力资源使用、向上级汇报项目状况概要描述项目总体目标、总体范围、策略对项目各方面的总体要求、成功标准定义LeadgeConsulting60项目启动Specific

明确的Measurable

可衡量的Achievable

可实现的ResultDriven

面向成果的Time

有时间要求的“小张，请你帮我买3个鼠标，光电的，跟我现在用的‘双飞燕’同档次的就可以了，就这种，小一点的，我们要用在笔记本上的，50块钱以内的就行。你明天下午能给我吗？”LeadgeConsulting61完整的目标说明(SMART)目标导向的人！先理解目标再动手！直奔目标，不实现不罢休！实现目标的责任感，勇于承担责任！把大目标分解为小目标，为每一小目标制定实现办法——“大目标，小计划”，而不是“眼高手低”。WBS已成了无数企业的日常工作方法LeadgeConsulting62企业需要这样的职业人——黄金中层！因“怕领导”而不敢与领导多讨论工作目标和要求，凭着主观的理解自己闷头做急于动手，没理解或定义清楚目标，等有了结果再沟通不知道自己为什么要做这件事领导只安排工作，不说明目标，让下属执行具体任务，未明确工作目标只抓具体细节或局部，未能站在工作总目标的角度把握大局目标描述得过于空洞LeadgeConsulting63关于目标的常见错误－1基本功！遇到两难的问题、难以抉择的问题一筹莫展，无法判断什么是公司利益最大化的方案各部门、各人对目标的认识不统一，因为各为其主而各为其政对工作的交付物及其标准含糊不清有总目标，但各工作的具体执行部门、个人目标不明确；没分解的目标难以实现的目标LeadgeConsulting64关于目标的常见错误－2动手前先理解目标！分解、分解再分解！定义交付物及其标准！目标到人！形成下达任务同时说明清楚目标的习惯！让所有人理解总体目标！对重要工作环节进行很好地定义、执行、审查把关LeadgeConsulting65关于目标，我们该怎么做？范围：交付物、验收标准时间成本质量LeadgeConsulting66注意对目标的完整定义积极沟通，了解清楚公司、部门、领导的目标和意图把项目目标和项目需求、项目要求写下来，跟领导确认明确列出项目的交付物（如有可能）写下项目的总体思路、请领导或有经验的同事确认LeadgeConsulting67正确的做法——第三章项目核心计划概述范围计划时间计划资源计划费用计划LeadgeConsulting68LeadgeConsulting69课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾LeadgeConsulting70项目核心计划1.清晰准确地了解项目的目标和总体要求2.清楚完备地定义项目的工作范围，并进行详细的工作分解3.进行任务排序和工期估算，分配所需资源4.估算项目的费用（成本）项目执行和控制项目核心计划项目目标项目工作范围项目工作分解项目进度项目资源安排项目费用预算整个计划过程是一个综合、融合的过程几乎每个过程间都有输出输出/输入关系LeadgeConsulting71项目前期计划过程的时序时间目标,要求,条件工作范围时间资源风险费用采购沟通质量项目总体计划项目范围计划你能清楚、完备地识别、界定项目要做的工作吗？有经验的项目经理在一接手项目工作后要做的第一件事LeadgeConsulting72面临的问题为什么我做工作时把握不准目标和方向？为什么实际动手做工作时才冒出一些意想不到的或“计划外”的工作？为什么工作做完后我们与供应商/服务商之间、我们与领导之间、我们与配合工作的各部门之间、项目领导与项目成员之间经常为工作结果“是不是应该是这个样子”产生不同的理解甚至发生纷争？为什么我没办法做出一个详细、全面的项目计划？为什么我每周安排工作时总是“跟着感觉走”？…………LeadgeConsulting73为什么要进行范围管理？明确、清晰、详细地定义为了成功达到项目目标，什么工作且仅该部分工作包括在项目范围中“什么”包括：产品（交付物）、工作任务、服务等定义上述工作范围的相关条件：假定、约束等是项目计划、执行、监控和验收的基石，可用以对项目范围达成共同的理解，并确认共同的理解LeadgeConsulting74范围管理——解决“做什么”的问题项目任务书——项目的“宪章”：总体目标和要求项目范围说明（ScopeStatement）——基础的基础：交付成果和主要任务WBS(WorkBreakdownStructure,工作分解结构）——整个项目管理的核心：工作活动的分解LeadgeConsulting75描述项目范围的三个不同部分任务书、立项书工作范围说明书WBSLeadgeConsulting76项目范围描述的三个层次在公司未做过同类项目时公司未有明确的流程、规章管理某些项目时我或我的下属不熟悉该类项目时老工作遇到新情况时与合作方密切配合才能成功时项目规模较大时LeadgeConsulting77下列情况下范围管理极其关键——对内……对外……(SOW)LeadgeConsulting78《范围说明书》主体内容项目交付成果及其验收描述项目主要工作任务描述附属内容项目假定项目约束变更管理办法（可选）LeadgeConsulting79工作范围说明书主要内容

通常在《项目范围说明书》或《项目立项书》中须确定以下内容以使项目范围更清楚、项目计划更合理、更可实现：项目假定项目约束验收标准不在范围内说明LeadgeConsulting80在进行范围描述时会涉及到——假定(Assumption)是在进行项目计划时，为实现项目目标应视为成立、真实、确定的依赖条件；该条件不成立将影响项目目标的实现一般来说假定条件是位于项目组外部的、项目管理人员不可控的因素，而不是项目管理人员应去努力做到的、可控的方面假定条件的识别过程不是一次性过程，会反复进行多次项目的假定条件应被详细记录并周知所有项目干系人假定条件隐含了项目潜在的风险例子：公司采购部门将在8月1日前完成项目所需两台大型服务器的采购（现场到货），以便项目于8月10日开始系统测试LeadgeConsulting81项目假定约束/限制(Constraint)对项目目标的实现起限制、约束作用的因素，项目必须在这些因素的制约下进行计划、实施和控制，项目某些方面的目标或子目标将受到明确的影响约束/限制也是项目管理人员不可控的因素约束/限制有时是对项目的要求，有时是项目实施的现实条件、环境，项目必须在其限定和要求之下达到预定目标例子：（1）限于市人民银行关于各银行进行联调测试日期的规定，我方银行项目组必须于9月1日完成我方系统的自我模拟测试；（2）奥运会将于2008年9月1日开始……LeadgeConsulting82项目约束/限制是项目成功的关键之一，是其他很多项目子计划的基础把工作范围说明书中的各项任务分解为更具体的、更详细的、更便于管理的细项WBS的主要目的是：为随后的项目计划工作提供基础，全面提高计划的精度，增强计划实用性便于项目任务和责任的分配安排以及系统化地执行为项目状况评估和监控定义一个计划基准归根到底，为项目的计划、执行、控制提供基础LeadgeConsulting83WBS——工作分解结构计划时间资源费用风险质量LeadgeConsulting84在何处使用WBS？举例——执行任务分配、安排、推进工作衔接、配合沟通的基础控制工作汇报、评估问题分析、纠正收尾工作验证LeadgeConsulting85分解直至得到WBS：任务一1子任务2.1活动2.2…..1活动2.2…..1活动2.2…..1活动2.2…..n子任务2.2子任务2.3任务二2子任务3.1子任务3.2任务三3任务四4项目目标（工作包WorkPackages）层次一层次二层次n总体描述XX公司在第四届高交会所用展台的设计、制作和安装。具体如下：……………………………..交付物设计图纸:……..展台实物:……..使用说明书:……..验收标准功能:……..安全性:……..风格:……..用户方责任提供文案展品描述：规格、大小、特点等假定条件用户明确需求展台面积、位置落实约束1个月的工期限制8个人可以调配LeadgeConsulting86简单例子：工作范围说明书及WBS编制-1简单例子：工作范围说明书及WBS编制-2LeadgeConsulting87WBS按生命周期分解按主要工作/部件分解按项目的各工作归属分解（按组织）其他（如复合法等）LeadgeConsulting88WBS的分解方式完备所有项目的任务都在WBS之内，不在WBS之内的任务也不在项目的工作范围之内详细可管理、可控、方便以此为基础制定其他计划了，参考40小时法则尽量逻辑化使项目干系人便以理解、方便以后的项目管理LeadgeConsulting89WBS编制的三大原则一上来就先动手，没有先定义项目的工作范围或定义不够详细/准确（直至工作包），项目的计划和执行没有基础项目责任、任务、技术边界没有定义清晰，引起各方纷争没有分析项目假定条件，或假定条件没有通知到相关方，或相关方不接受该假定条件，假定条件最终还是“假”的项目的约束条件未考虑充分，导致项目计划不合理无明确的验收标准，验收时无依据或产生不同理解定义出来的项目工作范围描述文档没有在项目干系人中进行充分沟通LeadgeConsulting90常见错误提醒项目时间计划把项目工作分解、进度、资源、成本结合为一体，清楚地知道何时何人该干何事LeadgeConsulting91LeadgeConsulting92为什么要进行良好的时间计划？面临的问题为什么我的工作总是控制不好完成的时间？为什么我的计划总是不能实现？为什么总是“计划没有变化快”？对于做好的工作进度计划，我需要分析和关注哪些重要的方面？对于我的进度计划，为什么总有人报怨说各任务间的关系性不好？…………只有少数几个时间点,分解不够细，没有其他信息，起不到足够的指导作用跟人力资源计划脱节，或无足够人员安排一旦出现变化要修改非常麻烦，所有的时间要一一修改未考虑风险的因素LeadgeConsulting93经常见到这样的项目时间计划……LeadgeConsulting94项目时间计划项目进度表项目中都有哪些具体活动要完成？这些活动谁先谁后？这些活动各需要多长时间来完成？这些活动各需要多少人来完成？顺序工期开始结束资源活动11……………………活动22……………………活动33……………………………………………………活动nn……………………为了得到项目时间进度表，我们要进行：项目活动定义——列出为完成项目的各项须交付任务需执行的各具体项目活动（可跟WBS分解结合进行）项目活动排序——确定各项目活动间的相互关系活动工期估算——估算要完成各项目活动所需的时间项目进度表编制——分析活动排序、活动工期和资源需求，编制项目进度表LeadgeConsulting95如何得到进度计划？按良好的思路进行计划和跟踪规范化，统一的平台，共同的语言协同工作节省时间和精力LeadgeConsulting96使用项目管理软件工具的好处详细分析各工作包间的关联关系，可并行的任务尽量并行是否可并行既要考虑工作逻辑顺序也要考虑资源安排情况每一工作包均责任落实到具体人员上对工作包可增加对工作说明、质量要求、结果说明对于非关键路径、非重要任务可把其具备开始工作条件的日期指定为其开始日期，把其不影响后续工作的晚日期指定为结束工期LeadgeConsulting97编制进度计划的建议和经验LeadgeConsulting98活动排序环境准备3天编写手册3天转移数据2天安装6天电源准备4天买设备10天开始结束各节点(框)表示一项活动是项目路径网络图中耗时最长的路径，该工期代表了完成项目的最短时间关键路径中任何一活动的延期将导致全整个项目的延期有经验的项目经理会把较多的精力集中在关键路径中的活动上关键路径可能多于一条找出关键路径的两种方法：找出所有可能的路径，分别累加它们的时长，时长最长的就是关键路径计算每一活动的slack，包含slack为0的活动的路径即为关键路径Slack（或称为Float）:自由时差，活动最多可延期而不会引起整个项目延期的时长，又称浮动时间。Slack=最晚开始时间–最早开始时间，或最晚结束时间–最早结束时间关键路径在项目实施过程中可能会发生变化LeadgeConsulting99关键路径LeadgeConsulting100活动间顺序关系：先导关系ABABABABFS:Finish-StartA结束后B才开始FF:Finish-FinishA结束后B才结束SS:Start-StartA开始后B才开始SF:Start-Finish A开始后B才结束LeadgeConsulting101活动间关系:提前、滞后提前Lead滞后Lag类比法(AnalogousEstimating)单位时间估算(Quantitativelybaseddurations)专家判断(ExpertJudgments)三点法（PERT法）估算值=(O+4M+P)/6LeadgeConsulting102活动工期估算的辅助方法赶工（Crashing）：用增加最少费用的方法最大限度地压缩时间。如加班、增加资源等。用此方法通常将增加项目的费用。找出关键路径确定要压缩的时间目标计算关键路径上每一个活动可压缩的时间和将引起的费用增加优先选择那些将引起最少费用的活动进行压缩每次压缩后检查当前的关键路径循环进行4和5，直到达到目标并行法(FastTracking,快速跟进)：把通常串行执行的任务并行地执行。如在软件设计没做完前就开始编码工作。用此方法通常会增加项目风险或引起返工。LeadgeConsulting103工期压缩调整项目进度计划以提高资源使用效率。最先得出的进度计划通常与资源可用状况不一定吻合，即站在资源使用的角度不一定是最佳的进度方案（如出现资源使用高峰或低谷），因此常常需要进行资源平衡项目资源包括：人力资源设备材料可利用项目进度表中的slack进行资源平衡关键的罕有资源通常先安排在关键路径中经过资源平衡后的进度计划通常比原来的计划需要更长的时间资源柱状图LeadgeConsulting104资源平衡(ResourceLeveling)LeadgeConsulting105资源平衡之前时间(月份)资源数量(人)12345678910111213141516LeadgeConsulting106资源平衡之后时间(月份)资源数量(人)12345678910111213141516LeadgeConsulting107进度计划表示法：甘特图LeadgeConsulting108进度计划表示法：里程碑事件一月二月三月四月五月六月七月八月签定合同

需求说明定稿

设计通过评审

系统测试结束

第一套系统交付

项目完成

计划里程碑实际里程碑当前日期进度网络图（PDM、CPM、PERT）很好的进度计划工具可清楚地可表达出项目活动间的关系可标识出关键路径、工期和活动的顺序甘特图作为项目计划的工具较弱，但它是很有效的项目计划或进程的展示和汇报工具不易表达活动间的关系（在某些形式的甘特图中不能表达活动关系）里程碑表达出项目中的关键事件很适合用来向上级领导或客户进行沟通里程碑的工期为0LeadgeConsulting109各进度计划表示法的特点没有项目进度计划，或仅有里程碑式的粗略计划，不足以以此指导项目执行或项目控制，对项目的进度情况难以作出判断进度计划的作出未考虑项目风险因素时间计划的作出无依据，只有一个大致估计项目进度计划变更随意，没有稳定的时间目标LeadgeConsulting110常见错误提醒把目标落实到具体的任务上了责任落实到具体人员身上了对各任务、人员有了明确的时间要求己便于进行——工作安排后续计划的分析和制定（成本、风险等）工作检查、控制LeadgeConsulting111到目前为止，我们已经——对计划进行分析、调整、优化对计划进行沟通、落实LeadgeConsulting112我们还需要——项目资源计划需要什么人？多少人？多长时间？这些人如何组织、分工管理？不同形式的组织要注意什么问题？LeadgeConsulting113面临的问题为什么我安排的人员经常不是太忙就是太闲？我该向领导要多少人、安排多少人来做这件工作？我是不是应该规划好这些人员的技能和经验要求以及投入到这项工作中的时间段？LeadgeConsulting114为什么要进行资源计划？项目资源计划要解决的问题：项目的全部工作需要什么人、多少人来做？他们各自要参与项目多长时间？整个项目团队以什么样的组织结构来执行？项目团队中的各角色有何职责？项目要使用到何种重要设备或材料？LeadgeConsulting115项目资源计划在项目启动时大致估算所需资源情况（不需要非常准确）在进行时间计划时，以WBS为基础、考虑工作量、工作时间、资源能力、资源成本等因素，为每一个工作包安排适当的资源把上述安排汇总得到项目资源配备计划，并明确每一小组、角色的责任，复杂的项目可按项目组织结构画出组织结构图LeadgeConsulting116项目资源计划要做的工作：内容：项目的全部工作需要什么人多少人来做他们各自要参与项目多长时间各做什么工作、具体职责是什么要做出该计划，应对以下方面进行分析、综合：WBS进度计划现有资源状况风险费用可以与WBS及进度计划结合，或使用项目管理工具编制出来LeadgeConsulting117资源配备计划项目费用/成本计划项目可以花多少钱？这是怎么估算出来的？为了按这个目标控制住项目成本在计划时该做什么工作？LeadgeConsulting118面临的问题：这项工作我将花掉公司多少钱？项目利润是多少？预算是多少？你的预算合理吗？依据是什么？项目预算考虑项目风险的因素了吗？在项目实施过程中，如何评估其费用方面的表现？依据是什么？有何科学的评估方法？这个项目会亏损吗？你如何保证项目实际总费用能控制在你的预算之内？LeadgeConsulting119为什么要进行费用管理？LeadgeConsulting120项目费用成本管理思路资源计划项目费用预算项目费用计划基准项目费用控制工作范围资源信息任务工时变更项目状况项目费用计划过程包括：费用估算——估算要完成项目活动所需资源将耗用多少费用（总预算）费用分配——把费用预算分配到每一项活动中以获得项目费用计划基准LeadgeConsulting121项目费用计划在相当一部分行业的项目中，费用的主要部分为人力资源费用（不考虑项目分包）在很多项目中，费用超出预算的主要原因是项目周期超出计划（项目延期）项目的前期对费用的可控力较大，越往后越小当项目费用作为项目奖励的指标之一时，建议在制定项目预算时清楚地分开项目可控费用和不可控费用项目费用包括（但不限于）下列各项的费用：人力资源设备材料风险准备金LeadgeConsulting122关于项目费用（成本）类比法采用以前类似项目的数据估算当前项目的大致费用经常在项目计划的早期、对项目尚无足够资料时采用估算的精确度不够但较省时和费用估算的精确度依赖于：当前项目与以前项目的相似程度估算者的经验参数模型法使用项目参数建立数学模型来估算项目总费用，如回归分析法。如按建筑物的总面积（平方米）或软件系统中代码的行数来计算项目费用精确度依赖于：建立模型时所考虑的历史数据参数是量化的模型的适应性（如能适应不同大小类型的项目）自底向上法估算项目中每一工作包或项目活动的费用，再累加得出项目总费用精确度依赖于工作包和活动的细分程度，分得越细精确度越高，但同时也耗费越多的精力电脑工具LeadgeConsulting123费用估算方法LeadgeConsulting124软件项目的成本估算范围WBS时间计划工作量其他因素成本估算无费用基准计划或计划不足够详细（无费用分配），对项目费用的发生无从判断和控制费用计划无依据，只有一个大致的估计计划时未考虑项目风险，项目没留风险储备金LeadgeConsulting125常见错误提醒LeadgeConsulting126项目核心计划总结：操作方法项目启动项目目标项目要求范围说明工作成果及验收标准主要工作的说明WBS进度计划任务、时间、资源的结合资源计划人员数量、角色、责任、结构、投入时间费用计划费用总预算费用分解项目核心计划大模式范围计划时间计划成本计划资源计划质量计划风险计划沟通计划采购计划小模式范围计划目标和交付物说明WBS时间计划风险计划LeadgeConsulting127不同规模的项目计划——详细了解掌握项目基本信息，深入分析项目情况分解WBS，大致安排时间和人员和项目主要成员一起对以上计划框架从头到尾细化一遍分析关键路径，适当调整对资源和时间进行平衡、调整提交计划给领导（或监控部门）审批或确认（可能有修改）把计划（或计划要点）发送相关部门进行确认（可能有修改）LeadgeConsulting128正确的做法——第四章项目执行保障概述质量管理团队建设项目沟通LeadgeConsulting129LeadgeConsulting130课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾没有做短期的工作提醒、敦促或新的安排没有提出质量要求，没有质量保障措施把执行人当作机器，没有进行团队建设忽略了协调、配合工作没有做到责任到人沟通的及时性和准确性没有保障执行没有与计划和控制很好地结合LeadgeConsulting131执行的错误总结项目质量管理为了保证最终项目结果的质量我们是否可以保证项目过程中每一个环节的质量？LeadgeConsulting132面临问题为什么每个人的工作都做了，但结果偏偏就不是我想要的呢？为什么我们总是出了质量问题才事后“救火”？我们能不能事前“防火”？怎么做才能“防火”？质量问题还是出了，为什么我们出了很多次同样的问题？为什么老是在同一块石头上绊倒？LeadgeConsulting133为什么要进行质量管理？质量：满足明确或隐含需求的全部属性质量管理过程包括:质量计划——确定项目应遵从的质量标准并确定如何遵从它质量保证——评估项目状况以保证项目遵从相应的质量标准质量控制——监督项目具体工作成果，判定其是否符合质量标准，并确定消灭导致不良质量的原因质量管理的对象既包括产品也包括服务LeadgeConsulting134项目质量管理过程确定项目质量管理目标有选择地确定项目质量管理的重点对象质量管理活动的组织、责任、所需资源的确定、分配/动员和活动推进确定质量标准和允许的偏差范围制定项目质量保证措施制定项目质量控制措施确定检验、测量方法制定标准操作流程和标准模板LeadgeConsulting135项目质量管理的概要过程-1进行质量宣讲和相关培训，保证全员了解项目质量措施、流程和标准，掌握质量管理相关技术在项目实施过程中贯彻执行质量保证措施对项目工作结果（包括阶段结果和最终交付成果）执行质量控制措施对质量结果、质量问题的记录分析质量结果，制定纠正措施执行纠正措施质量审计，保证项目整体质量管理的有效性LeadgeConsulting136项目质量管理的概要过程-2质量保证措施的例子：定义项目文档模板规定技术、业务操作规范和流程并执行设计/采用对质量有提高的技术、工具流程培训、交流、传帮带工作过程检查表（Checklist）严格的外包方挑选过程“人机物法环”LeadgeConsulting137质量保证监督项目具体工作成果，判定其是否符合质量标准，并确定消灭导致不良质量的原因清楚以下概念的区别有重要：特殊原因（异常事件）随机原因（正常过程偏差）LeadgeConsulting138质量控制检查衡量、测试、检验以判定结果是否符合质量标准养成习惯：重要工作一完成马上进行工作验证、检查分析分析原因工具：控制图、帕累托图、鱼刺图等纠正找出并执行消除质量缺陷原因的措施LeadgeConsulting139质量控制质量计划内容包括：质量目标质量组织质量责任关于质量标准的描述质量保证措施质量控制措施LeadgeConsulting140质量计划的内容LeadgeConsulting141质量改进过程的例子PDCA循环明确责任发现问题明确质量标准，培训发现问题标准化、规范化工作流程发现问题优化工作流程PlanDoCheckAct在项目前期和过程中对项目中的质量薄弱环节进行分析，制定针对性的QA和QC措施对自我、项目成员、其他部门人员、领导、外包方等人的沟通、铺垫、确认、约定、帮助、提高等，这需要对相关人员的技能、特点进行了解规范化、标准化、流程化：项目级的公共的、统一的或重复性的工作（另外，部门级的，企业级建议领导去做）文档化对于部门无质量要求或标准而又没有太大把握的工作，制定质量要求或标准，特别是不熟悉的合作方统一软件工具及其格式和其他设置保证沟通平台对工作足够支持……LeadgeConsulting142正确的做法——LeadgeConsulting143课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾项目团队建设我们的项目团队有足够的战斗力吗？能保证一群出色的团队成员做出出色的成果吗？LeadgeConsulting144矩阵型项目型职能型LeadgeConsulting145项目组织的组成形式LeadgeConsulting146职能型项目组织总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调（黄色框表示项目组成员）LeadgeConsulting147弱矩阵型项目组织总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调（黄色框表示项目组成员）LeadgeConsulting148平衡矩阵型项目组织总经理职能经理职能经理职能经理职员项目经理职员职员职员职员职员职员职员项目协调（黄色框表示项目组成员）LeadgeConsulting149强矩阵型项目组织（黄色框表示项目组成员）总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员项目协调项目经理部门负责人项目经理项目经理项目经理LeadgeConsulting150组织结构特点组织结构项目特征项职能型矩阵型项目型弱矩阵型平衡矩阵型强矩阵型项目经理权限很小或没有有限低到中等中等到高高到几乎全部机构中全职安排到项目中的人员比例基本没有0~25%15~60%50~95%85~100%项目经理的角色兼职兼职全职全职全职项目经理一般被授与的头衔项目协调人/项目负责人项目协调人/项目负责人项目经理/项目执行官项目经理/工程经理项目经理/工程经理负责项目管理的管理人员兼职兼职兼职全职全职弱

项目管理者对项目的控制力度

强LeadgeConsulting151项目组织类型比较优点缺点职能型对技术专才容易管理相似的资源可以集中化管理整个机构资源利用率较高对员工有清晰的职业发展方向管理成本低能兼顾处理日常事务项目经理没有正式的授权，控制范围有限职能部门和项目组间存在矛盾；项目组成员会更强调职能方面的特殊性多个项目间难以区分优先级跨部门协作困难,缺少灵活性项目组成员对项目缺少承诺沟通复杂，通常效率不高矩阵型项目经理对项目资源控制程度较高对突发事件响应快对关键资源的使用更高效跨职能部门的协调会更好对时间、费用、质量方面的平衡会更好人员配置更灵活所需的管理人员较多双重领导问题结构复杂项目优先级问题更容易引起冲突沟通更复杂，对项目经理协调能力要求更高人员评估困难项目型项目经理的控制力度高项目组内效率高，决策更快人员对项目忠诚度高，目标一致，易于培养团队精神，“政治”问题少比职能型更有效地沟通责任明确，易于作为利润中心管理成本较高项目结束后人员无归属不利于培养和管理各类别传才设施和职能的重复和浪费机构内资源使用效率不高项目经理在行政上花的精力较多应理解该形式项目经理不可能获得所涉及资源的全盘管理权、控制权与资源经理、职能经理多协调、沟通可以利用职能经理做自己做不到的事对团队成员进行绩效评估，利用这一工具要花更大的精力做好团队建设工作LeadgeConsulting152矩阵型组织的PM应注意——面临问题为什么我们整个项目所涉及的人员配合总是不太好？为什么一到关键时间我总是觉得我们人心不齐、各有各的想法、没有凝聚力？为什么我们的士气不高？领导给我的人员能力不够，我能怎么办？听天由命？LeadgeConsulting153为什么要进行团队建设？项目团队建设的目标：使项目成员目标一致使项目成员更好地进行配合和协调，有良好的工作气氛、适当的竞争，减少冲突使项目组在一个大的机构环境中凝聚成一个有效的团队提高项目的工作能力和效率在矩阵型的结构，项目团队建设通常难度较大。如何在这种结构在进行有效的管理通常也是项目团队建设的成功关键，这是项目经理的责任LeadgeConsulting154项目团队建设LeadgeConsulting155好的团队——差的团队——心齐，知道共同的目标，目标统一各有各的目的，往往导致工作难以推动、问题难协调团队士气高，成员心态积极、上进士气不高，心态消极令行禁止，配合良好，协作、互助成为行为上的习惯推诿、扯皮，都怕担责任，配合不良。议而不决、决而不行、行而不果成员间关系融洽，如“兄弟般”相互间很较大的距离感、陌生感，感觉生硬，互相不满团队有凝聚力、荣誉感，为了到达目标成员甚至不惜牺牲个人利益有团队之名无团队之实，“不象个团队”，人心涣散成员工作能力较强个人工作能力参差不齐，部分人的能力达不到要求人的需求人的心态人的行为模式把人当作机器是很多管理者的通病！LeadgeConsulting156如何管人——

理解人，才能管理人在项目初期，团队成员心态较积极，急于着手工作，但：“我们的项目目标是什么？”“整个项目计划用多长时间完成？都有哪些任务？”“我在项目中处在什么位置？我归谁领导？我将跟谁配合？我跟他们合得来吗？”“我都该些干什么事？”“将会怎样评价我的工作？”“做了这个项目我会得到什么？我会做得愉快吗？”“……？”LeadgeConsulting157项目团队面临……项目实施过程中：“这两个星期加班我累死了，真不想干了！”“设计组老是埋怨我们组不理解他们的‘天才创意’，其实他们根本没写清楚。如果明天他们的态度还是这样的话我们就不会对他们客气了！”“上周我干得这么出色，比其他人好很多，项目经理好象没看见一样，真没劲！”“下周开始的新任务我实在是没把握，不知道找谁可以指点一下我？”“呆在这个项目里一点意思都没有，死气沉沉，还不如去张三他们那个项目呢！”“项目经理从来没专门找我聊过，不知道他对我的评价怎么样？”LeadgeConsulting158项目经理该做的包括：项目团队建设提高项目中个人和团队的能力以提高整个项目的绩效不断进行团队建设活动运用常规管理技能激励，以奖励和表彰为主试图集中工作培训拉近距离左右、上下、全体使新团队成员融入团队培训团队精神、协作的习惯培训凝聚力放松……团队的问题类型非常多，团队建设的方式也非常多，只受我们想象力的限制！LeadgeConsulting159团队建设活动瞄准——美国员工对“拍拍后背”的反应；火箭队促使队员提高篮板球数字车间地板上数字的作用HP的“金色香蕉奖”美国泰克公司的“WellDone”卡IBM的锣声LeadgeConsulting160肯定、激励的例子做一个“好好先生”对项目工作好还是不好？公开表扬，私下批评先肯定，后批评谈事实，而不是简单下定论建设性，一切为了把工作做好、将来能能做得更，以帮助的态度来谈LeadgeConsulting161批评的原则在机构级在项目操作级LeadgeConsulting162如何减轻多部门协作项目的难度？个人影响力、项目影响力流程、责任、考核目标的定义使各部门interdependent，配合以绩效考核文化建设、团队精神、双赢和合作意识LeadgeConsulting163主要依赖于——非权威影响力，是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。构成非权力影响力的要素是：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素LeadgeConsulting164非权威影响力LeadgeConsulting165权威影响力与非权威影响力的区别与联系权威硬件影响力软件影响力权威影响力非威力影响力双赢心态，而不是凡事皆自我中心平时热情地关注、帮助他人平时热情地关注、帮助其他部门感谢他人、感谢其他部门有人向你打听别人的隐私，要说“不知道”远离“团队政治”明白在企业中不太可能“明哲保身”LeadgeConsulting166从我做起，培养团队精神消除有害的“帮忙”心态愉快工作，和谐配合团队建设文化建设制度化、流程化、规范化、标准化LeadgeConsulting167促进部门协作“这是你们的事，不是我们的”“我能帮你做这么多已经很不错了！”责任明确考核的作用交付物和结果标准的明确试尝建立长期互赖关系需要制度的配合LeadgeConsulting1681－消除有害的“帮忙”心态讲究方式、手段清楚地知道他们当前的KPI、状况尽量提前打招呼要动用其他部门的人员尽量通过其部门经理多沟通发挥你的个人魅力避免冲突，避免Lose-lose避免要胁，避免强迫！千万不要埋没他们的功劳！建立信任，说到做到LeadgeConsulting1692－愉快工作，和谐配合建设：目标感同舟共济感兄弟感……LeadgeConsulting1703－团队建设协作文化执行力文化执行承诺责任感目标明确的作风考核的习惯信任文化……LeadgeConsulting1714－文化建设责任流程模板结果的标准LeadgeConsulting1725－制度化、流程化、规范化、标准化LeadgeConsulting173个人协调的例子——在项目环境中产生冲突的七个来源：项目优先级人力资源 技术意见和性能折衷时间进度管理过程费用性格沟通不良是大部分冲突的直接或间接原因LeadgeConsulting174项目冲突管理引起最多的冲突引起的冲突最紧张解决问题正面解决引起冲突的问题，消解矛盾项目经理应召集冲突双方一起坐下开诚布公地定义引起的问题、收集需要的信息、找出并分析解决方案，决策是冲突双方都能满意的冲突解决比较耗时是推荐的首选策略LeadgeConsulting175项目冲突解决五大策略-1折衷通过讨价还价讨、各让一步得到双方都能接受的折衷方案双方都达到部分目的、部分满意是推荐的次选策略LeadgeConsulting176项目冲突解决五大策略-2求同存异强调双方一致点回避矛盾点，避免冲突的场面没有根本、最终地解决问题保持气氛友好LeadgeConsulting177项目冲突解决五大策略-3撤退单方面从冲突和矛盾的局面中撤退出来，“我不玩了”是一种消极拖延手法，没有解决冲突可以让状况冷却下来可能会让双方的关系受一定的伤害LeadgeConsulting178项目冲突解决五大策略-4强迫是以牺牲与对方关系为代价的利用己方的优势（如权力）强迫对方接受已方的意愿可能引起新的冲突不推荐的策略，只能作为最后的选择LeadgeConsulting179项目冲突解决五大策略-5LeadgeConsulting180冲突解决策略比较冲突解决策略结果对已方利益的关注对双方关系的关注撤退Lose-Lose低低求同存异Lose-Lose低高折衷Lose-Lose中中解决问题Win-Win高高强迫Win-Lose高低团队建设规划周密合理地定义组织结构及项目的角色和责任力争让项目的目标与成员的目标一致取得项目成员力争得到最好的人员注意人员搭配（新老、能力、性格、……）组织团队使团队中的每一成员清楚、理解项目的目标、对组织机构的意义，以及项目成功为大家带来的好处把明确、具体的工作范围分配给具体的个人，双方接受制定项目责任分配矩阵，并让相关人员周知召开“开工大会”（KickoffMeeting）事先制定并周知议程保证大家有足够的时间相互认识建立工作和沟通关系获得项目成员的确认、承诺时间承诺角色/责任承诺项目优先级承诺LeadgeConsulting181补充：项目团队建设流程建议-1建立项目组的沟通制度和关系，创造适当的环境和气氛，在整个项目进程中积极推动项目的沟通（技术/非技术、管理/非管理，正式/非正式等各种沟通）建立并维护团队的纪律注意观察项目团队的士气，及时发现、分析、解决这方面的问题；分析、评估整个团队的能力和表现水平，发现团队中的问题通过多种措施增强项目团队的凝聚力：整个团队的统一行动集中工作共同的标识在大环境中的宣传鼓励/激励……适时举办项目团队活动：吃饭、放松/娱乐活动、评比/表彰等LeadgeConsulting182补充：项目团队建设流程建议-2评估项目组成员的工作表现(Performance)，鼓励先进，帮助后进对问题个人或小组进行必要的指导、帮助及时发现、协调、解决项目相关的冲突确定培训需求，安排培训或其他的学习交流活动可考虑营造适当的竞争机制在所有项目活动（会议，计划，研讨，技术评审等）中融入团队建设活动LeadgeConsulting183补充：项目团队建设流程建议-3尽早开始项目团队建设在整个项目过程中持续进行尽量获得最好的（最合适的）人员保证需对项目作出贡献的人员在项目名单中，不管是否全职在项目重要决策上取得大家认同及时发现并远离“团队政治”以身作则授权是获得承诺的最简便的办法LeadgeConsulting184补充：

项目团队建设的一些经验和常用措施-1避免强迫他人按自己的意愿行事经常评估团队的绩效和效率策划并使用一些团队建设的流程过分紧张的工作强度会使士气和生产率降低，最好不要超过每周50小时的工作量利用好老员工！利用好上级、甚至是老总！LeadgeConsulting185补充：

项目团队建设的一些经验和常用措施-2在项目启动时召开启动会议，明确职责，获得承诺；与其他部门协调，明确工作要求，获得承诺，建立关系在适当的场合、信息中出现项目团队的名称或标识定期开团队会议，时间不长但高效。总结工作、分享信息，正式或非正式地夸奖团队成员和整个团队组织团队（叫上其他部门的配合人员）与其他团队的对抗比赛，然后庆祝，然后对全社发布信息偶尔一起吃饭，理由到处都是利用机会进行其他形式的活动在内部网上表达对其他部门的感谢，特别是XX、YY……保证与团队人员足够的闲聊，发自内心地关心他/她们有不同意见时避免冲突，出现冲突时技巧性地化解冲突发现某些成员工作绩效有问题时及时了解原因，善意地、建设性地共同解决问题……LeadgeConsulting186正确的做法——项目沟通管理一切的基础！LeadgeConsulting187LeadgeConsulting188课程内容地图项目管理总体框架核心计划范围计划时间计划资源计划成本计划执行保障质量管理团队建设沟通管理项目控制常规控制模式风险控制项目启动项目收尾面临问题为什么我们总是有一些“意外惊喜”，这是好事吗？为什么我们的信息流动不起来？信息总是在一些节点不该停这停下了，其他人的工作就可能被耽误了，怎么办？我已经向大家提出了详细的沟通要求，但还是有人没办法表达或者理解清楚，怎么办？LeadgeConsulting189为什么要进行沟通管理？项目没有明确确定、约定、执行项目沟通机制，完全靠各项目成员的觉悟自发地进行沟通，项目信息沟通没有保证某些重要的项目信息阻塞在某位项目成员、甚至是项目经理处项目成员的沟通意识普遍不足大家的沟通效率低、准确度低、耽误工作领导得不到项目信息不同部门间、不同机构间的沟通不畅LeadgeConsulting190常见的项目沟通问题沟通是保证计划合理性和准确度的基础沟通是推动项目执行的基础沟通是监督/控制的基础沟通是做好协调、保证良好配合的基础沟通是防范风险的很需要手段沟通是进行团队建设的重要手段沟通是减少冲突的润滑剂，是化解冲突的良方是管理、控制好采购、外包项目的基础……..LeadgeConsulting191沟通的目的/意义沟通对象：项目组内全体成员部门领导、上级领导、兄弟项目组兄弟部门、服务/管理部门客户外协方、分包方、供应方政府部门……

所有项目干系人!LeadgeConsulting192项目的成功对沟通的要求-1LeadgeConsulting193沟通内容举例项目经理领导外包方项目成员职能经理沟通时机列举：计划一定要提前沟通和确认项目过程中保证有足够的周期性例行沟通，以便使过程受控每天每周每月每阶段问题和风险的沟通越早越好评审前预先发布评审材料，评审过程中组织人应保障有效的沟通，评审后把结果通知到适当人员……在大部分情况下,尽量做到积极、主动、提前的沟通；不要让自己成为信息的“阻塞”，不要造成信息“塞车”LeadgeConsulting194项目的成功对沟通的要求-2沟通内容：管理 计划 执行 控制 范围、任务 进度 费用 风险/异常 质量 团队内外协调 采购

LeadgeConsulting195项目的成功对沟通的要求-3

技术

…… …… ……沟通手段/形式：非正式沟通正式沟通口头沟通书面沟通LeadgeConsultin