平衡记分卡在企业绩效评价中的应用研究的理论基础与国内外文献综述11000字

平衡记分卡在企业绩效评价中的应用研究的理论基础与国内外文献综 2.1.1绩效评价概述(1)绩效评价的概念绩效是指组织或个人通过一定的劳动所形成的业绩，绩效评价是指按照事先确定的流程对组织或个人在一定时间内所取得的业绩现状以及未来价值进行衡量的方法或程序，通过搜集、处理和分析有关公司的信息并将其展现出来，对结果进行对比和分析，从而确定被评价对象的工作现状和预期未来价值，绩效评价既是对以往劳动成果的反馈，也有助于公司未来的经营决策。(2)绩效评价主要方法绩效评价常用的方法有杜邦分析法、EVA经济增加值法、关键绩效指标法(KPI)、360度绩效考核法、平衡计分卡等。a.杜邦分析法杜邦分析法又称为杜邦模型，是一种用几种财务指标来反映企业财务状况以及企业股资本成本.不能有效代表企业的/绩.而扣除资本成本后的投资回报.才是真正的效益。EVAc.关键绩效指标法(KPI)关键绩效指标法是通过对内部运营流程的关键影响因素进行分解，该方法可以使各个部门之间权责明确，将各个业务单元的工作绩效表现通过指标进行量化。关键绩效指标法的优点在于可以根据不同企业的具体情况和战略目标制定个性化的绩效指标，但是该方法衡量的是对绩效可控的部分，是对重点经营活动的衡量，而没有反应经营的全部d.360度绩效考核法360度绩效考核法.又称为多角度反馈系统或多评估者评价.由英特尔企业首次提出并关的多元主体(上级监督者、下属员工、平级同事、外部客户)获取相关信息，多角度进急功近利的行为，并能够实现员工参与，提高员工的自主性。其缺点是考核耗时长，且成本高，且考核培训难度较大，实施落地困难。平衡计分卡是一种较为常用的绩效管理方法，即从企业战略目标角度，将绩效评价指层层分解为具体化的指标，并且考虑了财务与非财务指标、内部与外部因素，将短期与长期利益相结合。(1)平衡计分卡基本概念平衡计分卡是一套系统性全面性的绩效管理方法，通过财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度四个维度全方位考核企业各个部门的战略目标执行情况和经营状从企业战略目标出发，通过具有因果关系的四个维度各个指标，最终实现提高长期财务业绩的经营目标。(2)平衡计分卡四维度财务层面是衡量一个企业是否成功最重要的标志，代表着公司的长期目标。平衡计分卡其他层面的指标都是通过与财务层面指标的逻辑关系构建的，成本，减少风险等等。企业在成长期、成熟期和衰退期等不同发展阶段标相匹配。客户层面为企业确定细分市场和客户群体，进而确定财务层面各个指标的收入来源.并衡量企业自身带给客户和细分市场的价值主张.从而使得企业的每一名员工都在为满传统业绩评价系统与平衡计分卡系统的最大区别在于对内部流程层面的绩效考核，相对于单纯以财务指标或某个部门的业绩指标作为绩效评价指标，不能够反映企业的业学习与成长层面是财务层面、客户层面和内部流程层面获得成果的内部动因，代表着企业的成长和发展能力.驭使企业不仅仅将投资等同干重资产或者设备的购买.而应注重对员工、系统和程序的投资。传统的业绩评价系统缺乏对学习与成长层面的考量，所以对(3)平衡计分卡的发展历程平衡计分卡的发展经历了萌芽期、发展期和成熟期。萌芽期是平衡计分卡发展的第一面的自上而下逻辑关系。发展期的特征是强调运用战略地图来剖析企业/战略目标.运用图、一步步分解成切实可行且权责明确的行动方案。成熟期为平衡计分卡体系引入了战略中2.2.1绩效评价相关文献综述(1)绩效评价发展历程十九世纪初期，资本主义经济迅速发展，掀起了成本会计核算的浪潮，通过可以普遍适用于各个企业的产品成本计算方法，来把控企业的经营成本，提高企业利润。但随着生产工艺日益复杂化和差异化，之前通用的产品成本计算方法已经不能满足企业经营管理的需要，美国会计人员哈瑞设计了标准成本制度，并将分析重点从事后计算移到了事前和事中，提出加强预算管理和动态的成本控制对企业绩效管理的重要性，进一步完善了以成本控制为导向的绩效评价方法。20世纪90年代以后，世界经济开始互联互通，市场已经不再局限于国内，需要制定长远规划.明确了企业战略月标对干企业生存发展的重要作用.只有以企业战略规划为导向.才能实现可持续发展.保持持续的核心竞争力。财务指标可以反映企业当下的经营业绩，但无法指导未来的发展方向，因此，非财务指标逐渐受到各行业企业和专家的重视，形成了全面综合的绩效评价体系。通过绩效评价发展历程可以看出，国外很早就已经出现了对于绩效管理的探索和研究，经历了以成本控制为核心、以财务指标为核心、以战略绩效评价为核心三个阶段，并随着经济发展和企业的进步在逐步调整和完善，无论是理论方面还是实践方面都有较为丰富的经验，值得我们学习和借鉴。(2)绩效评价理论创新研究周守华(2000)将国有企业现有的绩效评价机制和激励机制相结合，立足于中国当时的国情，在绩效评价基础上，设计出适合中国国情的国有企业激励机制，并说明国企应从四个方面进行绩效评价：绩效社会、经营绩效、管理绩效和业务绩效，同时提出我国国有企业需要在绩效评价的基础上从物质和精神两方面进行激励，并提出相应的具体对策。王硕、费树岷、夏安邦、常青(2001)研究了适用于国际合作的绩效评价体系，为企业走出去和国家化提供了有利的理论基础，该绩效评价体系从成本水平、效益、人才培养和研究效率促进度四个层面进行指标设计，促进国内企业科研水平的提高和科技成果的转化，有利于拓宽合作渠道。刘江峰、夏云(2005)通过大量的理论研究，对国内企业绩效评价的理论与方法进行了总结和阐述，提出了以实际货物生产数量为核心、以产品总价值和经营利润为主、以投资报酬率为核心以及新型企业绩效评价体系四种国内绩效评价方法，并对未来进行了胡珊(2009)将企业社会责任纳入到绩效评价中，提出了随着经济的发展和法规的完善.社会责任对企业发展发挥着越来越重要的作用.并在文章中写明社会责任对干企业的意义，以及如何将社会责任转换成具体的指标，并加入到绩效考核体系中，并通过层次分析法等数学建模的方法，使得社会责任得以量化。孙纽云、梁铭会等(2012)总结了目前国内外医院绩效评价的现状，特别是国内三甲医院的绩效管理方法以及优劣势，为制定符合中国国情的公立医院绩效评价体系提供了理论基础和科学依据，提出患者满意、医疗安全和医疗效率是我国公立医院绩效考核最为重要也是难度最大的考核指标。白丽丽(2020)提出企/进行绩效评价不应该只注重经济效益和业/务绩效.而应以实现企业战略目标和股东长期利益最大化为导向.注重个业/文化的建设.加强对知识和创新人才的培养，提出平衡计分卡作为一个以战略为导向的绩效管理工作，能够从企业愿景和使命出发，全面评价企业各方面业绩，更适合企业的长远发展。(3)绩效评价应用创新研究李建军(2004)通过对从2001年到2004年各类不同的商业银行进行企业绩效评价的较弱的特点，从财务效益、流动性、发展能力和安全性四个维度，利用定性分析和定量分析相结合的方法。为国内商业银行设计了绩效评价指标。王铁男、李一军、刘娇(2006)基于大数据和互联网等信息化技术的快速发展，以哈尔滨锅炉厂为例.为现代化企业设计了适用干信息化办公环境的绩效评价体系.借助平衡计分卡理论，设计出基于信息化的评价体系，使得指标更具可计量性、系统性和可操作王砚书(2007)针对国内企业对科技投入缺乏先进的绩效管理方法的问题，根据企业科技投入系统性、风险性和效益性的特点，从科技投入成本、关联效益和发展能力三个层面设计绩效评价体系，通过科研成果转化率、产品研发周期、产品寿命期等多重指标，体现科研投入的效率。庄学敏、宋筱、曾富君等(2019)针对国内行政事业单位绩效评价体系设计不合理，不定量相结合的方法对四维度指标进行设计。合国情的绩效评价体系，例如注重对创新能力、社会责任、安全管理的考核，并逐渐认识到企业/战略对干绩效评价的指引作用。另一方面.绩效评价在各行各业逐步发展.在行政事2.2.2平衡计分卡相关文献综述对于平衡计分卡的研究，起初聚焦于对该理论本身的研究，后续更多的在各类企业的实践应用中不断总结经验，在实践中对平衡计分卡在原有基础上进行一定程度的优化改进，(1)平衡计分卡理论创新研究叶盛(2000)论证了使用平衡计分卡方法代替传统绩效评价指标的必要性，充分揭示以财务指标为主的传统绩效评价方法侧重于事后评价、内部评价而忽略事前引导、外部评价和反馈机制，而平衡计分卡绩效评价方法可以很好地平衡内部指标和外部指标、事前引导和事后评价，不仅具备动态调整机制，而且涵盖了影响企业成败的四个层面关键因素。颜志刚(2003)在之前学者的研究基础上，对平衡计分卡进行了进一步优化。一方面，馈机制，为了使员工更积极主动的参与其中，并能够对外部环境变化做出敏锐的反应，需要设置“战略对话”机制，有效吸收基层员工的有效意见。张林(2003)总结了平衡计分卡的五大认识误区：第一，平衡计分卡是一个可以根据具体情况动态调整的机制，并不限于客户、财务、内部流程、学习与成长四个维度，可有助干企战略实施、提高企/竞争能力和管理水平的策略指标.而非诊断性指标。第四.平衡计分卡并不适用于所有企业，该方法对于企业自身规模、发展实力和环境有一定要求，例如要有一个较为成熟的信息系统。第五，还要符合成本效益原则，使用该方法获得的效陈英(2004)阐述了中国企业应用来源于国外的平衡计分卡方法，需要有本土化的改囊括在其中，导致一方面绩效考核难度大，另一方面不利于激发员工积极性，因此企业应该为不同部门分部乃至生产线和个人建立平衡计分卡。如何使用目标来推动战略并将其与行动直接联系起来，该方法已被作者用于帮助领导者在许多行业部署他们的战略，包括高、低批量制造业以及服务业和软件业。StaffanBrege(2008)用平衡计分卡管理供应商关系。随着外包的增加，企业越来越成为虚拟组织，并依赖外部资源来实现其战略目标，缺乏供应商绩效或承诺可能会导致外包计划的失败，从而给外包公司的财务结果带来重大风险。因此，在外包时，重要的是确保供应商按预期执行。学者通过使用平衡记分卡(BSC)的观点来探讨外包的绩效衡量，结果说明外包时流程视角的重要性(在适当的时间确保数量、高质量),通过为供应商制定平衡计分卡，外包公司可以更好地在产出和绩效水平上控制和引导供应商。刘俊勇(2006)提出统一战略管理语言是企业导入平衡计分卡的基础，战略地图形象描述了企业如何创造价值.利用平衡计分卡的四个维度对企业/战略进行分解.并非是孤立成的逻辑因果关系，并以通用媒体公司为例，说明利用战略地图统一企业战略管理对于利用平衡计分卡进行绩效评价具有基础性和引领性作用。BeatrizPalaciosFlorencio(2016)研究了实施平衡计分卡(BSC)可以有效提高组织同年，学者A.SOmoye等人从财务绩效、学习与成长、客户满意度、内部业务流程和环境五个维度来评价并购对企业绩效的影响。研究发现并购对企业财务绩效、顾客满意度、学习与成长有显著影响。OksanaBrui(2018)论述了战略管理实施的各个阶段的特点：战略分析、战略思想与控制。重点比较了Robert-Kaplan、David-Norton和Paul-Niven为非营利组织开发的经典平衡计分卡模型与KPI库中使用的平衡计分卡模型。平衡计分卡具有适应性强、灵活性强、适应各图书馆环境的特点，是图书馆发展战略管理体系的有效工具，并以某学院图书馆为例，说明平衡计分卡是构建图书馆战略管理发展系统的有效工具，旨在实现图书馆组织的根本变革。(2)平衡计分卡应用创新研究SantiagoJM(2000)描述了平衡计分卡(BSC),一种为企业实现战略计划以实现组面上阐述了护理质量：财务、客户、结果、内部流程以及学习和成长。在每一级选择的现实目标不超过四五个，并为每个目标的实现设计一个指标。OliveiraJ(2001)研究了如何将平衡计分卡更好地应用于医院绩效管理，并指出除了严格的财务结果，还应评估无形的资产，如临床流程、员工技能、患者满意度和忠诚度。相关的绩效。由于平衡计分卡需要大量的数据，因此有必要建立一个包含临床、操作和财为直接影响的指标，因此绩效衡量的平衡计分卡方法鼓励了旨在实现战略目标的行为变任腾云、曹震、陈刚、王春波(2019)研究了应用于电力企业的五维度平衡计分卡绩效评价体系，首先分析了电力企业绩效评价现状，其次为电力企业设计了包括显性业绩维息化背景下的绩效评价体系，并指出目前高校普遍存在信息化水平参差不齐，阻碍了财务管理水平和绩效管理的提升，通过平衡计分卡构建四维度指标，利用层次分析法为各个指标确定权重排序，并进行了一致性检验。PohLingChong(2019)探讨马来西亚中小企业国际化与创新的决定因素与平衡计分国际化整体对马来西亚中小企业的创新和平衡计分卡起着重要作用。该研究传达了一种理解给所有者和管理者，以快速实现平衡计分卡的创新成果。刘俊勇、安娜、李鹤尊(2020)以华润集团为研究对象，梳理了集团内部管理控制系顺利实施战略和平衡计分卡的前提是要有一套规范的战略规划流程，将战略地图和平衡计分卡结合使用更有利于多元化业务单元战略的实施，同时财务指标的战略边界有助于确定企业战略的整体范围，并能提高绩效管理与预算管理之赵栓文、梅佳馨(2020)为中国企业设计了基于五维平衡计分卡的安全管理绩效评价体系.该研究描述了企/安全管理的紧迫性和重要性.揭露了国内企/安全牛产形式的严峻计分卡理论思想应用于安全管理体系中，将企业绩效评价分为财务成本、风险管理、信息传递、学习与改进五个维度，并利用专家打分法分析权重。PeterGallo(2020)介绍了影响平衡计分卡方法在互联网科技行业公司绩效评估中应用的因素的研究结果。这项研究的主要目的是验证在使用平衡计分卡方法时使用非财务因素管理企业的重要性，并验证使用特定方法与缺乏人力和财力资源之间的依赖性。这项研究有助于扩展平衡计分卡概念知识，即我们认为它是一种面向未来的现代管理工具，并支持它在企业中的实施，使它们能够在可持续发展的框架内运作。NeginAkbarei(2020)系统研究了如何运用平衡计分卡对银行进行绩效评估，并为银行绩效改善提供解决方案。参与这项研究的专家人数为30人，他们对改进讨论感兴行绩效评价指标。并利用模糊层次分析法和模糊TOPSIS法计算了所选评价指标的相对权重，权重大小依次为财务层面、客户层面、学习与成长层面、内部流程层面。CamilleriMarkAnthony(2021)采用平衡计分卡方法，评估了参与者对高等教育机构(HEI)客户、内部、组织能力和财务观点的意见和看法。研究结果揭示了利用平衡计分卡的财务和非财务指标来评估机构绩效和员工个人生产力的优势和劣势。这项研究报告献意味着高等教育的领导者可以利用平衡计分卡的综合框架作为一个合理的绩效管理工(3)层次分析法指标权重确定方法研究陈子彤、刘向菊(2007)通过对平衡计分卡权重确认方法研究得出，AHP层次分析法能够较合理和精准的将专家意见进行量化，通过最高层、中间层和最低层三个层次确定出绩效评价指标，中间层又可分为准则层和子准则层。通过构造相关矩阵，专家打分法使得不同指标两两对比，最终确定出相对重要性打分，计算判断矩阵的最大特征值和对应的特征向量，最终为了确定此矩阵是否满足一致性，进行一致性检验。田金玉、林妍(2008)在研究过电力企业目前绩效评价问题后，提出用平衡计分卡对现有绩效评价体系进行改进，并用层次分析法对电力行业四层面不同指标的权重进行计算，从而验证层次分析法可以解决平衡计分卡各维度指标权重不易确定的问题。杨文超、孟庆华(2014)在验证层次分析法对平衡计分卡指标确定的作用时，邀请专家进行了两轮打分，第一轮打分旨在从众多设计的指标中，选择出比较重要和可操作性高的指标，第二轮打分时让专家对不同指标之间的重要性比较进行打分，以此来作为层次分钱颖红、胡坤(2019)通过层次分析法，对设计出的平衡计分卡指标进行了指标权重定发展提供支撑。2.2.3文献评述总的来看，国外对于绩效评价和平衡计分卡的研究较为成熟，不仅较早的开始了理论研究，并且应用的行业较为全面，在不同经济发展阶段、不同行业都积累了大量的理论经验国内对于绩效评价和平衡计分卡的研究虽然开始的较晚，但是也大幅应用于各个行业，尤其是在国有企业和事业单位中，逐渐探索出适合中国国情的绩效评价体系。由于不同行业之间差别较大，在设计绩效评价指标时也各有不同，目前并没有针对网约车租赁企业平衡计分卡应用研究的相关文献。网约车租赁行业作为一个新兴行业，国内外学者对此行业基于平衡计分卡的研和其他行业绩效评价应用研究的相关经验，将平衡计分卡方法应用到网约车租赁企业绩效评价中，并在具体指标权重的设计上，充分考虑网约车租赁行业的发展特点、战略目标和公司运营情况，并利用层次分析法确定指标权重，得到一套科学合理的绩效指标体系。[1]白丽丽.以财务视角下基于战略的企业绩效评价体系思考[J].财会学习，2020(25):007(08):40-43.[3]陈仲威.经济增加值在业绩考核中的应用[J].国际商务财会，2011(01):31-34.[4]陈英.对平衡计分卡在我国运用的思考[J].财会月刊，2004(22):60.[5]董淼.高校财务信息化绩效评价指标体系研究——基于平衡计分卡[J].会计之友，20[6]胡珊.企业社会责任绩效评价研究现状初探[J].中国商界(下半月),2009(04):252.[7]姜宏青，白瑜欣.基于修正的平衡计分卡事业单位绩效评价体系[J].会计之友(下旬[8]李建军.我国商业银行企业性绩效评价体系的设计和比较[J].金融论[9]刘俊勇.统一战略管理语言一一企业导入平衡计分卡的基础[J].中国总会计师，2006(04):30-33.[10]刘俊勇，安娜，李鹤尊.战略规划、战略地图与管理控制系统实施一一基于华润集团的[1