农牧区困难老人代养服务投标方案(技术方案)

农牧区困难老人代养服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.序号评审项目是否完全响应投标人填写响应1响应22.具有良好的商业信誉和健全的财务响应3响应4.有依法缴纳税收和社会保障资金的响应响应响应响应响应响应响应二12序号评审计分模型填写项目11指标12指标23指标3二项目21三项目3四项目4五项目5六项目6七项目7八项目8九项目9十项目10备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或第一章项目整体服务设想 9 9一、代养服务对象及标准 9二、代养服务内容 9三、代养服务期限 四、代养服务要求 第二节项目整体服务设想 一、项目管理机制 二、服务设想 三、项目管理模式 27第一节组织机构设置 一、建立重点 二、建立步骤 三、项目组织机构图 一、人员配备原则 二、岗位设置原则 三、人员配备说明 42 二、人员调动管理 五、员工福利 六、员工入职要求 一、评估部管理制度 一、服务管理 二、行为规范 一、厨师工作管理制度 二、配送人员管理制度 三、配送车辆管理制度 第四节人员管理制度 一、人员考勤制度 二、人员工作制度 三、健康管理制度 五、仪容仪表管理制度 73第五节财务管理制度 二、财务控制制度 三、账户管理制度 79第一节老年人能力评估服务方案 一、老年人能力评估项目分类表 二、评估结果判定 三、评估的基本原则 五、评估日期确定 六、评估场所的选择 七、评估携带物品要求 八、询问方法及顺序等 九、注意事项 十、老年人能力评估报告 一、清洁卫生 二、衣被整理 三、体位移动 四、饮食与排泄 五、疾病护理 六、助医服务 七、助洁服务 八、助餐服务 第三节老年人心理健康维护 一、心绞痛患者的护理 二、糖尿病患者的护理 五、高血压患者的护理 七、肺炎患者的护理 八、消化性溃疡患者的护理 九、痛风患者的护理 十、中风(脑卒中)患者的护理 第五节营养餐配送服务 一、原材料采购 二、食品保存管理 三、食品质量保障 五、餐饮加工制作 六、营养餐配送要求 八、配送车辆管理 一、人员管理制度 二、送货服务行为规范 三、送货服务用语规范 第七节营养餐配送承诺 第一节人员培训概述 一、培训目标 二、培训形式 三、培训内容设计依据 四、培训管理 五、培训资源 六、培训协议与服务期约定 一、概述 二、培训地点及任课教师 三、培训时间及要求 四、签到记录表 第三节具体培训内容 一、护理员的职责 二、职业道德培训 三、老年人能力评估基础知识培训 四、老年人能力评估技能培训 五、护理知识与技能要求 六、素质要求 八、噎食的预防与护理 十四、老人常见急症的简单急救要点 一、总则 二、服务质量保障原则 三、质量管理体系的运作 一、员工职业道德准则 二、员工培训制度 三、文明服务制度 一、监督检查机制 二、建立约束机制 三、科学的管理机制 六、服务效率意识 七、激励运作机制 一、应急原则 二、应急组织 一、老年人噎食急救 二、老年人心肺复苏 三、老年人食物中毒 四、老年人意外烫伤 一、运输过程自然灾害应急措施 二、运输车辆突发起火应急措施 三、运输过程交通事故应急措施 编制依据一、项目招标文件、补遗文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程三、依照有关主要法律、法规：(一)《中华人民共和国政府采购法》;(二)其他法律法规。四、行业规范、标准。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目需求一、代养服务对象及标准1.服务对象：政府购买农牧区困难老人代养服务对象主要为70周岁以上(含70周岁),且纳入农村低保的失能老年人、经济困难农村重点优抚对象中的失能老年人、计划生育特殊困难家庭中的失2.代养服务标准：轻度失能、中度失能、中度失能，分别按全省最低工资的20%、30%、50%执行。二、代养服务内容代养服务内容：为农牧区困难老人提供的基本代养服务，以满足困难居家老人基本的日常生活照料服务需求。服务内容主要有：1.以日间探视为主要内容的日间照料服务。2.以帮助老人的餐饮或代为购买餐料为主要内容的助餐服务。3.以寻医问药为主要内容的助医服务。4.以洗衣、助浴、保洁为主要内容的助洁服务。5.以代为购买日常生活用品和代为办理一般事务为主要内容的6.以精神慰藉、安全守护等代养服务。2.服务时间：承接主体对代养老人实施代养服务要按照轻度失能、中度失能、重度失能进行，其中：轻度失能老人每3—4天服务不少于1次，每月累计服务不少于8次；中度失能老人每2—3天服务不少于1次，每月累计服务不少于12次；重度失能老人每1—2天服务不少于1次，每月累计服务不少于16次。每次服务时间为半天承接主体对代养老人每次服务必须保证助餐、家庭保洁、建设慰藉等服务，尤其是对中度、重度，甚至卧床老人在吃饭、个人卫生以及帮其床上或地下活动和护理方面要予以重点照顾。以确保代养老人当天三餐用餐正常，衣物、床上用品及室内、室外环境干净整洁。助浴和其他代办服务项目按照代养老人服务需求在每次服务中一并进行服务。助医服务在代养老人需就医情况下通知代养服务第二节项目整体服务设想一、项目管理机制(一)项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验2.专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。3.利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(二)项目管理机制我司将对本次的护理员服务外包项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。我司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪我司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展护理员服务外包工作，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。(6)质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。5.自我约束机制我司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我司的员工，自己的一言一仅代表着项目的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升项目工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。6.应急机制我司将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我司要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。(2)思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性，引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于公司，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和项目的目标紧密结合起来。方式有集体活(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作，这种方(三)项目管理维度在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、业务知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务(1)管理过程中的维度在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：1)在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作；2)在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及人力部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作；3)在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施；4)在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效的解决措施；5)在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。(2)生命周期的维度公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生命周期的维度所重视的是项目本。身所进行的步骤，一方面，生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理(3)业务知识的维度业务知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整，以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的业务以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制(4)资源集成分层的维度资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保(5)目标层次的维度目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证公司可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于公司可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础，因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，(3)坚持管理原则虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次(四)项目管理模式(1)制定目标：1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目2)制定合理目标的原则：①制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办法实现②制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必③原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它；④目标和措施、资源要相匹配；⑤局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的⑥目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。(2)组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(3)作出决策：怎么把决策做好，需要十分注意四点内容，具1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的；2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策；3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(4)监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监控，具体做1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉；2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一的检查，逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用；3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信息；4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质；(5)培育人才：人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。2.建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次服务的任务，就必须建立一套高标准的质量保证体系，在项目的每一个过程，都要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。3.加强项目工作的日常规范管理设置专门的小组，负责本项目的日常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，增强沟通、促进了解，以利于圆满完成本次采购任务，达到招标人满意的标准。二、服务设想为项目所在地公司设立服务机构，本地化服务包括机构设置(固定办公场所及硬件设施的配备)、人员配置、服务能力、售后服务负责人情况及联系方式等。针对项目实施所在地实际情况，有针对性地根据承接要求内容制定服务计划：服务计划对辖区内特定老人具有针对性，在各乡镇设立困难老针对本项目要求进行人员配置，结合人员力量、人员结构合理性、年龄、职称、文化程度进行配置。人员包括电工、水暖工、厨师、营养保健师、健康讲师、老年人能力评估人员、养老护理员、家政服务员、心理咨询师、康复治疗师、医护人员、法律顾问、按摩师等。包括目标及整体设想；管理服务体系；岗前培训管理；管理规章制度；服务档案管理；服务响应时间；服务内容、服务质量的保障措施等。做好老年人能力评估服务工作不是一个简单的事情，需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我机构结合以往的服务经验对本(一)有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(二)建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。(三)培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的二是“培训关”,针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。(四)加强项目的管理加强老年人能力评估服务项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了(五)实行时效工作制(六)全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。(七)建立人性化的服务标识系统(八)加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护机构的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管好机构的良好形(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对机构忠诚。同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节绝不把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提第二章项目组织机构设置及人员配备第一节组织机构设置一、建立重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训，包括货物生产和检验的必要知识；其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而绝不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提二、建立步骤1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。(2)如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层),由现场人员组成，负责具体(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。部部部部部部部部部部策划部(一)评估部1.了解国家和行业主管部门有关评估服务的法律、法规和规2.负责评估服务的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖3.负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的4.适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。5.组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调6.落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。(二)财务部1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正常运转。3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的收资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累10.负责做好资金管理，出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总经理。15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金回笼。16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭证和原始单据。19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。20.完成上级领导交代的其他工作。(三)护理部1.负责制定的护理工作、业务学习、技术培训和人员进修等计划，经中心主任审批后组织实施，定期检查、评估和总结。2.深入科室了解护理人员思想状况，督促护理人员遵守各项规章制度、执行各项操作规程，组织各科室规范的实施临床护理；指导各科室研究制定护理常规和操作规程，并督促实施。3.制定并组织实施具有特色的护理质量控制和评价标准，并组织实施。定期检查、评价、分析、讲评、通报全院护理工作质量，制定整改措施并督促落实，促进护理质量持续性改进。4.根据功能、任务及规模，设置临床护理岗位，科学、合理调配护理人力资源，提出护理人员晋升、晋级、培养和奖罚的建议。5.制定并实施护理教学、科研及培训计划。强化中西医护理基本知识、基本理论、基本技能的学习与培训，加强中医护理人才建设和人才培养，定期组织考试考核，提高护理队伍整体素质。6.负责组织召开护士长会议，分析护理工作情况，组织护士进行检查、学习和交流工作经验，不断提高业务能力和管理水平。7.制定并不断完善中西医护理常规及护理技术操作规程，督促护理人员运用中医整体观念辨证施护，为老年人提供中医特色护理、个性化护理及整体护理，充分彰显中医护理特色优势.8.定期与相关部门沟通协调，保障临床护理的实施。9.在中心主任领导下，负责的护理质量管理工作，根据中心年度工作计划，结合护理工作实际，拟定中心护理工作目标、计划，具体组织实施，季度有分析讲评，年终有总结；10.负责拟定、修改完善护理规章制度，护理常规，技术操作规程，岗位职责，护理工作质量标准，建立健全维护患者应有权利的告知文本及护理应急预案，并检查、监督落实；11.针对中心护理人员工作、思想、学习情况，加强护理员职业道德素质教育，开展以老年人为中心的人性化服务，不断提高护理12.与人事部门共同做好护理人员的考核、任免、晋升、奖惩工作，对护理人力资源进行合理的配置、调配；13.了解护理员工工作能力水平，检查护理质量并指导其工作；14.制定各级护理人员培训计划，抓好基础15.运用现代管理理论，进行护理质量全程控制，抓环节质量管16.组织领导开展护理科研立项和科研，及时引进、论证及推广(四)医疗部1.在中心主任的领导下，具体组织实施医疗管理工作，是联系2.根据发展规划和计划，拟定医疗业务发展规划、年度计划，经中心主任、分管院长批准后组织实施。根据功能定位和发展规3.负责医疗医技侧面医务人员的业务培训和技术考核，尤其是4.督促检查各项医疗规章制度和技术操作规范的落实和执行情况，定期或不定期有计划、有目的、有重点地进行科室考核，并总结通报考核结果。运用质量和安全指标、风险系数、重大质量缺陷5.组织全员疑难、危重病例会诊及多科会诊，定期或不定期组6.掌握各科室危重患者情况，对各科室的危重病症患者、疑难病症患者、特殊身份患者重点监控，加强对入院超过30天的患者、非计划再手术患者、重大手术患者的监管，协助科室解决医疗和管理问题。7.管理医师外出会诊及上级专家会诊、指导手术等业务工作。8.依法维护患者和医务人员的权利，协助客户调查和解决医疗投诉及纠纷。9.积极了解管理信息和医疗工作动态及发展趋势，为院领导提供医疗决策信息。10.负责协调科室之间的医疗工作，协助各职能科室工作。11.完成各种政府指令性任务及各种随机工作。(五)客服部1.负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；2.负责来访接待，咨询，安排健康评估，客户数据录入，客户投诉处理。3.负责接收平台订单并进行订单派发处理。4.定期不定期抽查服务质量的监督工作。(六)活动策划部1.制定相应活动计划及方案，增加公司和公司项目在社区的曝光度；2.负责活动文案策划、创意、撰写；3.负责各类活动的组织、执行、跟踪、总结；4.督促活动策划方案转化为具体执行方案，并细化工作流程，严格按照时间节点和质量要求完成工作；5.独立进行活动费用预算的规划、制定和使用；6.主动完成上级交代的各项工作。(七)营养餐服务部1.在项目经理的指导下完成日常的营养咨询及配餐工作。2.熟悉营养专业理论与相关知识，掌握本岗位各项操作规范。3.能熟悉根据教职工、学生的营养要求和特点，分析其饮食倾向，遵循其饮食习惯，从而进行营养膳食设计，制定各种营养调理方案，评价教职工及学生营养状况。4.对每道菜肴进行营养素标注，包括营养素含量、口味特点、适宜人群或不适宜人群等详细信息。5.对厨师制作过程中进行监督，负责餐前检查，严格检查执行营养膳食的质量标准及正确的烹调方法，确保食品安全、卫生等。6.组织安排从业人员学习营养基础及食品卫生知识，做好营养知识的科普工作。第二节人员配备在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本次项目工作的内在，是完成本次采购任务的关键，对此，在人员配置方面应遵循1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目的具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的二、岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具三、人员配备说明(注：以下内容根据项目实际情况填写)我公司将安排XX名工作人员对饲草储备项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术人员等，其具体人员名单如下：(一)项目人员基本情况表项目人员基本情况表姓名性别学历备注附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。(二)项目人员简历表姓名性别学历参加工作时间名称日期附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。(三)拟派项目经理履历表项目经理履历表姓名学历时间145附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章，本表可在不改格式的情况下根据具体需要自行增减。四、人员职责(一)评估部人员职责1.了解国家和行业主管部门有关评估服务的法律、法规和规2.负责评估服务部的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待投诉。3.负责对评估服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的4.适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属意见，合理调整评估服务方式方法。5.组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。6.落实评估回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量.(二)财务部经理1.在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作。2.负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制3.建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度。4.定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案。5.加强对项目营运资金的管理。6.指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行。7.负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算8.部门内部的人员及日常事务的管理工作。(三)会计岗1.负责审核和办理相关的财务收支工作。2.编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务。3.记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送。4.妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作。5.负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记。6.负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳7.做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账(四)出纳岗1.负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。2.负责收集和审核原始凭证。3.负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往来账核对。4.负责支票、汇票、发票、收据的管理。5.负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资金的划转。6.月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制(五)综合行政部经理1.发挥综合行政部的参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚2.负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下发文件事宜，对会议讨论的3.根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的4.负责抓好项目重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告，按照工作计划和目标责任指标，定期组织5.及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管6.协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细7.负责指导、管理、监督综合综合综合行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励(六)行政专员1.负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电话、复印机2.负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。3.负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓储保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账物4.按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手6.协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公务用车需7.负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化状况的检查(七)康复师人员职责1.康复师严格按康复操作规范进行对症康复治疗，康复病例和病程记录在《康复病例首页》及《病程记录表》,及时作出评估，2.耐心指导老年人进行康复训练，安排好老年人的活动训练内3.康复训练区内要求无障碍设施，为老年人做好训练前的准5.做好责任区的老年人康复策划和安排工作；并对老年人作出6.充分利用现有的康复设备，合理使用，避免闲置、积压和浪7.创造良好治疗环境，积极与老年人沟通，建立良好的医患关(八)营养师岗位技术规范1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，3.负责带领营养师团队业务方向的整体规划，监督并规范其所4.给予一线营养师业务指导，按照专业督导程序，定期召开一线营养师个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复营养师服务情第三节人员管理2.项目工作人员需要外出或执行其他任务需要向项目经理请5.项目工作人员因自身原因不能按时完成自身工作任务，需要6.所有项目人员均在考勤之列，考勤办法为每天早上采取签到的形式填写人员考勤表，任何管理人员不得委托或代理他人签到；管理人员因故未签到时，须说明情况，并留存说明记录，有特殊情7.考勤统计及确认：项目经理每月填写月度考勤统计表，项目部考勤必须在次月两日内报到公司，考勤须以真实出勤为准，不得9.如请假期间遇特殊情况需要续假者，必须提前一天以电话形式向项目经理申请续假，未经批准，又不按时回项目部者，按旷工(1)事假：因事必须本身处理者可请事假，事假按日计算扣除(2)病假：因病治疗或休养者可请病假，病假按日计算扣除单日50%薪金。(3)婚假：正式员工凭结婚证明可申请七天婚假，婚假期间三天为带薪休假，超出3日按事假处理。(4)丧假：正式员工直近亲属(父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配偶的父母)死亡，享受三天丧假，丧假期间不扣工资，超出(5)工伤假：因公发生意外事故申请病假不得超过一个月，第一个月照发基本工资，第二、三月留职停薪，超过三个月自动请(6)注：请假可与加班互抵。10.考勤必须要本着实事求是的原则，公私分明，严格把关，严格考勤，考勤表中的请假起止时间必须与请假条中的一致，舞弊1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能力，力求人尽其才，可向项目提出人事调动申请，报项目经理审批，项目将2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，将员工调至最适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同层面工作的机3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参与内聘或举荐(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、综合管理部提出，由综合管理部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，1)跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协2)部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准后，员工3)公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调(2)工作交接报到：1)调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过2)跨部门调动的，员工应将原部门工作设备、文件等进行交3)调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由综合管理部经办人员4)员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知综合管理部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，5)调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。三、人员工作管理(一)工作制度1.生产工厂全体人员必须自觉坚守工作岗位，不得擅自离岗、2.必须遵守生产工厂规定的上、下班时间，不得擅自迟到早退，需要请假的必须按照公司请销假程序办理有关手续。3.上班时间不得办私事或进行个人的经商活动，不得开小差看杂志刊物，不得在宿舍内下棋、打牌、吵闹，以免影响公司员工休息，否则视情况进行处罚。4.必须按照岗位职责、生产工厂各项规程、制度、程序进行工作或生产，不得违规工作或生产。5.全体人员不得有假公济私和弄虚作假行为。6.全体人员在生产工作中不得铺张浪费。7.全体人员在生产工作时间必须着装整齐、仪表端庄。8.门卫要做到文明站岗、热情服务、礼貌待人。(二)工作纪律1.职工进出公司要主动出示证件接受门卫检查，无正当手续严禁携带公司物资出门。2.私人汽车、摩托车、自行车不得入场，必须停放在车棚和指定地点，不准随意晾晒烘烤衣物。3.不准在班赌博、从事流氓和色情活动。(三)设备操作制度1.严格执行岗位设备操作规程，按岗位和设备操作票证规范操2.职工对本岗位操作的包机设备负有操作、维护、保养职责，对本岗位操作的设备要做到“四懂三会”,即懂设备结构、懂设备原理、懂设备性能、懂设备用途；会使用、会维护保养、会排除故3.职工对非本岗位操作和包机范围的任何设备、电器、仪表、4.职工接到设备请修指令，在班时间必须在10分钟内到达、非在班时间在1小时内到达修理现场处理检修事项。(一)员工档案收集档案。XX公司收取、整理员工花名册，并从其原档案管理中提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行(1)收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案(2)XX公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以(3)建立并托管员工劳动档案(为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案)。(4)对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把其奖惩、(5)与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。3.档案主要内容：严格遵守员工的招录流程，并将员工在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入派遣员工个人档(1)应聘登记表。(2)笔试成绩表及面试评价表。(3)体测表。(4)体检表。(5)培训登记表。(6)考核登记表。(7)社会保险个人信息采集表。(8)无犯罪记录证明(声明)。(9)个人承诺书。(10)劳动合同及补充协议原件。(11)员工手册签收凭证(公司联)。(12)个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明等材料复印件。(13)员工离职相关材料。(14)解除(终止)合同证明。(15)其他与员工聘用招录有关的书面文件。(二)档案查阅制度1.借阅档案要严格遵守档案管理制度，凡借阅者，应自觉履行借阅手续。对突出的利用效果，要简要填写《档案利用效果登2.凡借阅项目档案，需经项目经理批准，员工不得为外单位借阅或转借档案资料，若造成泄密和档案流失者将按有关规定严肃处3.外单位人员借阅项目档案，应持单位介绍信，经项目经理批4.查阅利用档案，必须在阅览室内，不得带出室外，不得转借5.摘录和复制档案资料需经档案管理人员同意，摘抄时必须保6.借阅人员要严守保密制度，对所有档案必须进行妥善保管，严禁涂改、勾画、拆卷，增删和抽页，对经装订、折叠的图纸资7.项目档案管理人员对归还的借阅材料要认真进行检查，确认档案材料完好无损时，方可办理归档手续。对摘抄、复制的档案材8.项目档案管理人员一旦发现档案材料在借阅过程中被拆、涂抹或缺失等损坏现象，要及时向项目经理汇报，并追究有关人员的(三)档案保管制度1.按专业类项进行保管，做到档案存放条理化、排列系统化、2.坚持以防为主、防治结合方针，切实做好档案“十防”(即防盗、防水、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密)工作，确保档案完整安全。4.库房要保持温度在摄氏14-24℃,相对湿度在45-60%之内，5.库房管理人员要做到天天打扫卫生，天上下班各检查一次温湿度，每月清理二次档案柜卫生，发现有字迹褪变和纸张破损的案6.交接的档案，要认真清点，履行签字交接手续；档案外借，要认真清点，履行批准手续，并保证按期归还；非工作人员不得进(四)档案保密制度1.档案管理人员必须坚决贯彻执行相关法律有关规定，增强保2.凡是到档案室查阅档案者，必须严格履行档案查阅手续，档案原件不准带出档案室，确需要带出时须经主管领导批准并在指定3.查阅档案时，不得翻阅与查阅内容无关的文件材料，严禁非4.本公司工作人员不准将文件、材料带进公共场所，不准带回家中，要及时交还档案管理部门。5.在对外工作中，需要提供档案的，必须经项目经理批准同意，按档案管理规定办理手续。6.凡借(查)阅涉密档案者，必须遵守保密制度，未经许可，任何单位和个人不得私自抄录，复制档案材料和拍摄内容，更不准将档案中的保密内容泄露，违者必究。7.档案人员要经常检查室内保密设施，关好、锁好门、窗、柜架等，做好档案安全保密工作。(五)档案鉴定销毁制度1.档案室要根据国家档案局关于档案保管期限的规定、原则、标准，结合本单位制定的档案保管期限，确定档案价值，划分保管期限，剔除确无保存价值的档案，以便销毁。2.档案的鉴定工作由办档案鉴定销毁领导小组负责，鉴定工作结束后，附上需要销毁的档案登记清册，由鉴定小组负责人签字，经批准后方可销毁。并及时向主管档案工作的领导写档案鉴定报告和说明。3.实行定期鉴定，力求准确无误，做到不留错，也不错毁档案材料，凡鉴定剔除的档案，应保存1—2年后确认无保存价值，方可销毁。4.销毁档案时必须注意保密，并指定专人(X人)以上监销。五、员工福利为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体现公司对员工的关怀与尊爱，特制定本制度，具体内容如下：视工作情况调休)。(1)每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时间由公司领导商议并书面通知为准。(2)建议体检项目：1)普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超(肝胆、双肾、输尿管、膀胱)、前列腺(35岁以上男性)。2)妇科体检：b超(子宫)、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。3)特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。(3)体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应的交通5.文体活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊年会等，促1.新入职员工(试岗/试用期间)必须遵守以下要求：(1)严格遵守法律法规和现行的各项规章制度。(2)热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守职业道(3)服从领导管理，遵守劳动纪律。(4)工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工作无关的(5)工作中不得懒散、马虎、漫不经心。(6)参加为期一周的岗前培训，并通过考核。(7)(试岗/试用)期满将对每位员工进行综合考核评定。(包括培训、日常管理、业务技能、综合知识、劳动纪律等考2.(试岗/试用)期内发生以下行为和现象的视为考核不合格：(1)培训考核未通过，经补考(给予一次补考机会)仍不合格(2)无特殊原因考勤出现下列情况之一的(休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的)。(3)依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服务中出现不符合工作标准及要求的，未造成严重不良影响或后果的给予书面警示一次。累计发生两次以上情况的或因接待服务不符合标准而受(4)(试岗/试用)期内发生违纪现象情节较为严重的。(5)入职体检结果不符合服务岗位工作要求的。(6)提供虚假不实的个人信息和资料的。第三章项目管理规章制度第一节评估服务管理制度3.具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。4.做好评估服务宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。5.对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建6.负责对评估服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。7.对评估服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。8.服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。二、评估服务队伍管理制度1.接受统一管理、指导，及时为评估服务对象提供优质、高效的服务。2.认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。4.开展承诺服务，坚持中心各项服务制度，做到守时守信，有问题及时解决。5.接到服务指令后，要认真填写服务记录簿，完成服务后，要请服务对象或其代理人签署意见及工作时间等，并将记录簿送交服务站备案。6.工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。7.热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。第二节护理员工作管理制度1.严格按照6S(SEIRI整理、SEION整顿、SEISO清扫、SETKETSU清洁、SAFETY安全、SHITSUIKE素养)管理制度要2.严格按照流程进行护理操作，并且要规范到位，在确保安全3.服从排班和分组照护老人，白班和24小时工作的护理员实行1个月轮换1次排班。分组照护根据工作需要和实际情况定期轮换。严格遵守作息制度，工作时间不得擅自离岗，请假及调班必须经过4.工作中既有分工又有合作，原则上是分组护理，要牢记自己护理老人的具体情况，具体操作中又要密切配合互相帮助、要熟悉其他老人的情况。任何时候交接工作或交接班有任何情况都要交接清楚，工作中不得推诿扯皮，也不得借互相帮助就长时间在一个聚众聊天而不顾其他老人的呼叫和需求，否则出现意外当班护理员负5.工作中积极主动、互相帮助，自己所管护的老人不是因为自己工作疏忽而出现重大事故，互相帮助不推诿扯皮。如果因为工作疏忽而出现重大事故的将视情节轻重追究当事人或全体当班护理员6.每次巡视和护理服务老人都按要求及时认真地做好记录和痕迹管理，才能体现工作效率和质量，但是不得胡乱记录，一旦发现弄虚作假的考核为不合格护理员。7.认真完成上级领导临时交办的其他工作任务。二、行为规范1.严格遵守各项规章制度，遵纪守法，品德端正，热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对长者积极热忱。2.全心全意为老人服务，态度和蔼，语言亲切，工作细致，认真负责。接待长者热心，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心。3.对所有老人及家属平等相待，一视同仁，尊重长者的人格和权利，做到文明行为，热情、礼貌服务；严禁索要、收受长者及家属红包、礼品。4.在岗需统一穿工作服，不穿拖鞋，不披长发，不化浓妆，不佩戴戒指，不留长指甲，保持整洁清爽。5.当班期间坚守岗位，不擅离职守，不随意串岗、聚众聊天、吃瓜子，上班时间不得干私活。6.对同事以诚相待，互敬互让，通力合作；不言过其实，不弄虚作假；不当长者面讨论员工私事，更不得当众吵架、闹事；积极维护集体荣誉，塑造机构形象。爱护公共财物，注意水电节约，做到不损坏、不浪费；禁止私自携带机构及老人物品离院，一经查实，严肃处理。(三)工作准则(1)服务操作要规范。(2)服务语气要和善。(3)对待老人要耐心。(4)对待家属要礼貌。(5)管辖房间无异味。(6)床铺衣被要整洁。(7)老人情况要有数。(8)帮助老人要及时。(9)认真进行交接班。(10)保证老人要安全。(1)为老人解释要宽容，不准对老人埋怨牢骚。(2)为老人安抚要大度，不准与老人斤斤计较。(3)为老人讲理要文明，不准随意呵斥与教训。(4)为老人做事要轻柔，不准对老人粗暴无礼。(5)为老人喂饭要准时，不准让老人进冷饮食。(6)为老人换洗尿布要及时，不准让老人床铺潮湿。(7)为老人洗刷要一盆一巾，不准多部位一盆多用。(8)为老人巡视房间要勤快，不准让老人长时间等待。(9)为老人服务要关注老人衰老变化，不准随便讲老人的不(10)为老人服务要体谅家属的无奈，不准随便议论家属的长第三节营养餐配送管理制度一、厨师工作管理制度1.按时上下班，按规定着装，不准留长发，留长指甲；注意个2.厨房里内的一切卫生必须严格按照卫生部门的要求来操作。3.厨房内不准嬉闹不得吸烟，不随地吐痰，不得吃零食4.做到厨房地面，墙面灶台和用具等一切设备的卫生和整齐；做到人休物净，用具就位。(桶、冰箱、刀板等)做到无水锈无油5.在厨房内不能坐在工作台、一切食品等上面。6.不能带外人进入厨房重地。7.在离开厨房时要检查好水、电、环保油、是否关好，食品，等其他物品是否各就各位。8.认真完成上级领导临时交办的其他工作任务。二、配送人员管理制度1.项目驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。2.驾驶员要爱惜配送车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要部件，确保车辆正常行驶。3.驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要立即报修。4.驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定5.晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自6.驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承担全部后果及责任。7.驾驶员因违章或证件不全被罚款的，由当事司机承担全部责8.驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知管理人员，并说明原因。9.驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾三、配送车辆管理制度保养外，还应结合进行预防性的日常检查维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车后三个阶段进行，重点是清洁、检查和补给燃(1)检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工具及备件(2)环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，(3)擦拭门窗玻璃、清洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆(4)检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量(液压制动车)、蓄电池内电解液量等是否合乎要(5)检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，(6)检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石(7)检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有(8)检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧(9)检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检查灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有(10)检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30°。(11)启动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味，查看仪表工作是否正常。(12)检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，食品是否包(1)车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、转向、制动等各种部分的工作性能。(2)在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修理。(3)车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效能。(4)行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检查是否因其中一边轮胎泄气所致。(5)检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中的杂物。(6)检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。(7)检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车制动器作用是否可靠。(8)检查轮毅、制动毂(盘)、变速器、分动器和驱动桥温度(9)检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。(10)检查装载和拖挂装置是否安全可靠。(1)停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一挡或倒挡，自动变速器的汽车应挂入停车挡，以防止汽车自动滑移发生危(2)熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示(若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象)。(3)检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑(4)检查轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。(5)检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。(6)对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关好放气开关，对于液压制动的车辆，应检查总泵制动液和液面高(7)检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要(8)检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧(9)检查、整理随车的工具、附件，并切断电源。(10)打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车(11)及时排除已发现的故障，为下次出车做好准备。第四节人员管理制度2.项目工作人员需要外出或执行其他任务需要向项目经理请5.项目工作人员因自身原因不能按时完成自身工作任务，需要6.所有项目人员均在考勤之列，考勤办法为每天早上采取签到的形式填写人员考勤表，任何管理人员不得委托或代理他人签到；管理人员因故未签到时，须说明情况，并留存说明记录，有特殊情7.考勤统计及确认：项目经理每月填写月度考勤统计表，项目部考勤必须在次月两日内报到公司，考勤须以真实出勤为准，不得9.如请假期间遇特殊情况需要续假者，必须提前一天以电话形式向项目经理申请续假，未经批准，又不按时回项目部者，按旷工(1)事假：因事必须本身处理者可请事假，事假按日计算扣除(2)病假：因病治疗或休养者可请病假，病假按日计算扣除单日50%薪金。(3)婚假：正式员工凭结婚证明可申请七天婚假，婚假期间三天为带薪休假，超出3日按事假处理。(4)丧假：正式员工直近亲属(父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配偶的父母)死亡，享受三天丧假，丧假期间不扣工资，超出规定天数按事假处理。(5)工伤假：因公发生意外事故申请病假不得超过一个月，第一个月照发基本工资，第二、三月留职停薪，超过三个月自动请(6)注：请假可与加班互抵。10.考勤必须要本着实事求是的原则，公私分明，严格把关，严格考勤，考勤表中的请假起止时间必须与请假条中的一致，舞弊者，一经查出，将严肃处理