呼叫中心合同范例

呼叫中心合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方接受甲方委托，为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于：电话接听、信息查询、业务咨询、售后服务等。

1.2乙方应按照甲方要求，提供符合国家标准和行业规范的呼叫中心服务。

1.3乙方应确保服务质量，包括但不限于：接通率、满意度、投诉率等指标。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满前______个月，双方可协商续签。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方提供呼叫中心服务的费用为人民币______元/月，甲方应于每月______日前支付。

3.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。

3.3如因乙方原因导致服务中断，乙方应退还甲方相应比例的服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容、服务内容、客户信息等予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后______年。

五、知识产权

5.1乙方在提供服务过程中所形成的各类资料、数据等知识产权归甲方所有。

5.2乙方不得将甲方客户信息用于其他商业用途。

六、违约责任

6.1如乙方未按照约定提供呼叫中心服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

6.2如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

六、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____________

附件：

1.甲方提供的客户信息清单

2.呼叫中心服务规范

3.呼叫中心服务质量考核标准

4.保密协议

5.知识产权归属协议

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其业务运营需求，特委托乙方（以下简称“乙方”）提供呼叫中心服务，并引入第三方（以下简称“丙方”）作为技术服务提供商。为明确各方的权利义务，经甲乙丙三方友好协商，特订立如下协议：

一、服务内容与目标

1.1乙方接受甲方委托，提供呼叫中心服务，包括但不限于电话接听、信息查询、业务咨询、售后服务等。

1.2乙方应确保呼叫中心服务的质量达到甲方要求，具体指标包括但不限于接通率、满意度、投诉率等。

1.3丙方作为技术服务提供商，负责提供必要的技术支持和系统维护，保障呼叫中心服务的稳定性。

二、服务期限

2.1本合同自甲乙丙三方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满前______个月，甲方有权要求续签。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方提供呼叫中心服务的费用为人民币______元/月，由甲方支付。

3.2丙方提供技术服务的费用为人民币______元/月，由甲方支付。

3.3甲方应于每月______日前支付服务费用，乙方和丙方分别向甲方开具正规发票。

四、甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

（1）对呼叫中心服务进行监督，要求乙方提供服务质量的报告。

（2）根据服务质量调整服务费用。

（3）有权终止合同，若乙方或丙方违约。

（4）对呼叫中心服务过程中涉及的商业秘密享有保密权。

4.2甲方的义务：

（1）按时支付服务费用。

（2）向乙方提供必要的客户信息和业务指导。

（3）对乙方和丙方提供的服务提出改进建议。

五、乙方的权利与义务

5.1乙方的权利：

（1）根据合同约定获得服务费用。

（2）对甲方提供的信息保密。

（3）要求甲方提供必要的合作条件。

5.2乙方的义务：

（1）提供符合要求的呼叫中心服务。

（2）及时响应甲方对服务质量的问题和反馈。

（3）配合丙方进行技术服务。

六、丙方的权利与义务

6.1丙方的权利：

（1）根据合同约定获得技术服务费用。

（2）对甲方提供的信息保密。

6.2丙方的义务：

（1）提供稳定可靠的技术服务。

（2）确保呼叫中心系统运行安全。

（3）对系统故障及时修复。

七、违约责任

7.1乙方或丙方未履行合同约定的义务，甲方有权要求赔偿损失，并有权终止合同。

7.2若乙方或丙方因自身原因导致服务质量下降，甲方有权要求乙方或丙方采取整改措施，直至达到合同要求。

八、保密条款

8.1甲乙丙三方对本合同内容、服务内容、客户信息等予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后______年。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客户信息清单

2.呼叫中心服务规范

3.呼叫中心服务质量考核标准

4.技术服务协议

5.保密协议

第三方介入的意义和目的：

第三方丙方的介入，旨在提供专业的技术服务，保障呼叫中心系统的稳定运行，从而提高甲方的服务质量，增强客户满意度。丙方的技术支持，有助于甲方专注于核心业务发展，降低技术风险。

甲方为主导的目的和意义：

甲方作为主导方，通过设定明确的服务要求和质量标准，确保呼叫中心服务符合业务需求。甲方对服务费用的控制，以及对服务质量的监督，有助于保障自身的权益，提升市场竞争力。通过引入第三方，甲方可以实现资源优化配置，降低运营成本，提高整体效益。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为提升其客户服务体验，特委托乙方（以下简称“乙方”）运营其客户服务中心，并引入第三方（以下简称“丙方”）作为客户服务流程优化顾问。为明确各方的权利义务，经甲乙丙三方友好协商，特订立如下协议：

一、服务内容与目标

1.1乙方接受甲方委托，运营甲方客户服务中心，提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等客户服务。

1.2乙方应确保客户服务中心的服务质量达到行业领先水平，提升客户满意度。

1.3丙方作为客户服务流程优化顾问，负责对乙方的服务流程进行评估和优化，提升服务效率。

二、服务期限

2.1本合同自甲乙丙三方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满前______个月，乙方有权要求续签。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方运营客户服务中心的费用为人民币______元/月，由甲方支付。

3.2丙方提供顾问服务的费用为人民币______元/月，由甲方支付。

3.3甲方应于每月______日前支付服务费用，乙方和丙方分别向甲方开具正规发票。

四、乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

（1）根据合同约定获得服务费用。

（2）在服务过程中，有权要求甲方提供必要的数据和信息支持。

（3）对甲方提供的信息保密。

（4）在丙方提供顾问服务期间，乙方有权对丙方的建议进行评估和采纳。

4.2乙方的义务：

（1）提供高质量的客户服务，确保服务流程的顺畅。

（2）定期向甲方报告服务质量和客户满意度情况。

（3）根据丙方的优化建议，及时调整服务流程。

五、丙方的权利与义务

5.1丙方的权利：

（1）根据合同约定获得顾问服务费用。

（2）对乙方的服务流程进行独立评估和提出优化建议。

（3）要求乙方提供必要的服务流程数据和资料。

5.2丙方的义务：

（1）提供专业、客观的客户服务流程优化建议。

（2）确保优化建议的实施不会对乙方的正常运营造成重大影响。

（3）对乙方提供的服务流程数据和资料保密。

六、甲方的权利与义务

6.1甲方的权利：

（1）对乙方的客户服务中心服务进行监督，要求乙方提供服务质量的报告。

（2）根据服务质量调整服务费用。

（3）有权终止合同，若乙方或丙方违约。

6.2甲方的义务：

（1）按时支付服务费用。

（2）向乙方提供必要的客户信息和业务指导。

（3）对乙方和丙方提供的服务提出改进建议。

七、违约责任

7.1乙方或丙方未履行合同约定的义务，甲方有权要求赔偿损失，并有权终止合同。

7.2若乙方或丙方因自身原因导致服务质量下降，甲方有权要求乙方或丙方采取整改措施，直至达到合同要求。

八、保密条款

8.1甲乙丙三方对本合同内容、服务内容、客户信息等予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后______年。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客户信息清单

2.客户服务中心服务规范

3.客户服务质量考核标准

4.客户服务流程优化建议

5.保密协议

乙方为主导的目的和意义：

乙方作为服务提供方，通过合同条款的设定，保障了自身的服务质量和