旅游业中游客行为规范与责任界定协议书

旅游业中游客行为规范与责任界定协议书合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范游客在旅游过程中的行为，明确游客和旅行社的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，乙方参加甲方组织的旅游活动，视为同意本协议的所有条款。2.定义和解释（1）“旅游活动”指甲方组织的、乙方参加的各类旅游行程，包括但不限于观光、休闲、度假、探险等。（2）“旅游服务”指甲方为乙方提供的交通、住宿、餐饮、游览、购物等服务。（3）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。二、旅游行程安排1.行程内容甲方应在旅游行程开始前向乙方提供详细的行程安排，包括行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。行程内容应明确、具体，如有变更，甲方应及时通知乙方。示例：本次旅游行程为[具体行程路线]，将游览[景点名称]等景点，交通方式为[具体交通方式]，住宿安排在[酒店名称及地址]，餐饮将提供[具体餐饮安排]。2.行程变更（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，甲方需要变更行程安排的，应及时通知乙方，并说明变更的原因和新的行程安排。（2）乙方同意甲方在保证旅游服务质量和不减少旅游项目的前提下，根据实际情况对行程进行合理调整。示例：如遇恶劣天气导致原定景点无法游览，甲方将调整行程安排，带领游客前往其他合适的景点，并保证旅游服务质量不受影响。三、游客的权利和义务1.游客的权利（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务。（2）乙方有权知悉旅游行程的详细内容、旅游服务的标准和费用构成。（3）乙方有权在旅游过程中对旅游服务提出合理的建议和意见。示例：乙方在旅游过程中发觉住宿条件不符合合同约定，有权要求甲方及时解决或提供相应的补偿。2.游客的义务（1）乙方应按照合同约定支付旅游费用。（2）乙方应遵守旅游行程的安排，按时集合、出发，不得擅自离队。（3）乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。示例：乙方在旅游目的地应遵守当地的环保规定，不随意丢弃垃圾，尊重当地居民的生活习惯。四、旅游费用1.费用构成旅游费用包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、游览费用、购物费用等。甲方应在合同中明确各项费用的明细和标准。示例：旅游费用总计[具体金额]元，其中交通费用[具体金额]元，住宿费用[具体金额]元，餐饮费用[具体金额]元，游览费用[具体金额]元，购物费用[具体金额]元。2.费用支付方式乙方应按照甲方要求的支付方式和时间支付旅游费用。支付方式可以包括现金、银行转账、信用卡支付等。示例：乙方应在签订本合同后的[具体日期]内支付旅游费用的[百分比]作为定金，剩余费用在旅游行程开始前的[具体日期]内支付完毕。3.费用调整（1）如因旅游目的地的物价上涨、汇率变化等原因，导致旅游费用增加的，甲方应提前通知乙方，并说明费用增加的原因和金额。（2）如因乙方的原因导致旅游费用增加的，乙方应承担增加的费用。示例：如因乙方在旅游过程中要求增加自费项目或改变行程安排，导致旅游费用增加的，乙方应自行承担增加的费用。五、旅游服务标准1.交通服务（1）甲方应按照合同约定为乙方提供安全、舒适的交通服务。交通工具应符合国家相关标准，驾驶员应具备相应的资质和经验。（2）如因交通原因导致行程延误或取消的，甲方应及时采取措施，协调解决相关问题，并按照合同约定承担相应的责任。示例：甲方为乙方提供的交通工具为[交通工具类型及型号]，驾驶员具有[具体资质和经验]。如因交通工具故障导致行程延误，甲方将及时安排维修或更换交通工具，并为乙方提供必要的协助和补偿。2.住宿服务（1）甲方应按照合同约定为乙方提供符合标准的住宿服务。住宿地点应安全、卫生，设施设备应齐全、完好。（2）如因住宿原因导致乙方的权益受到损害的，甲方应承担相应的责任。示例：乙方的住宿安排在[酒店名称及地址]，酒店为[星级标准]，房间类型为[具体房型]。如乙方在入住后发觉房间设施存在问题，甲方将及时协调酒店解决，并根据实际情况为乙方提供相应的补偿。3.餐饮服务（1）甲方应按照合同约定为乙方提供卫生、营养的餐饮服务。餐饮标准应符合合同约定，菜品应符合当地的饮食文化和口味。（2）如因餐饮原因导致乙方的身体健康受到损害的，甲方应承担相应的责任。示例：餐饮安排将包括[早餐、午餐、晚餐的具体内容和标准]。如乙方在就餐过程中发觉食品存在质量问题，甲方将及时与餐厅沟通解决，并为乙方提供必要的医疗协助和赔偿。4.游览服务（1）甲方应按照合同约定为乙方提供优质的游览服务。导游应具备相应的资质和经验，能够为乙方提供专业的讲解和服务。（2）如因游览原因导致乙方的旅游体验受到影响的，甲方应承担相应的责任。示例：甲方将为乙方安排[导游姓名及资质]作为导游，导游将为乙方提供详细的景点讲解和周到的服务。如因导游原因导致游览时间缩短或景点遗漏，甲方将根据实际情况为乙方提供相应的补偿。5.购物安排（1）甲方应按照合同约定为乙方安排合理的购物时间和地点，不得强制乙方购物。（2）乙方在购物过程中应自主选择商品，如因商品质量问题导致乙方的权益受到损害的，甲方应协助乙方与商家协商解决。示例：甲方将为乙方安排[购物地点及购物时间]，乙方可根据自己的需求自主选择是否购物。如乙方在购物后发觉商品存在质量问题，甲方将积极协助乙方与商家沟通，争取妥善解决。六、游客行为规范1.遵守法律法规乙方在旅游过程中应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。如因乙方的违法行为导致甲方或其他游客的权益受到损害的，乙方应承担相应的法律责任。示例：乙方在旅游目的地应遵守当地的交通法规，不得酒后驾车或闯红灯。如因乙方的违法行为导致交通，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.遵守旅游目的地的风俗习惯乙方应尊重旅游目的地的风俗习惯和宗教信仰，不得因文化差异而产生冲突或纠纷。如因乙方的不当行为引起当地居民的不满或投诉，乙方应承担相应的责任。示例：在某些宗教场所，乙方应遵守当地的宗教礼仪，不得穿着不得体或做出不恰当的行为。如因乙方的不当行为引起宗教场所的管理人员或当地居民的不满，乙方应及时道歉并承担相应的责任。3.文明旅游行为乙方应保持良好的旅游素养，文明出行，爱护旅游资源和环境。不得在景区内随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等。如因乙方的不文明行为导致景区设施损坏或环境污染的，乙方应承担相应的赔偿责任。示例：乙方在游览自然风景区时，应遵守景区的规定，不得采摘花草、捕捉野生动物。如因乙方的不文明行为导致生态环境破坏，乙方应承担相应的修复责任和罚款。4.尊重旅游服务人员乙方应尊重旅游服务人员的劳动成果，不得对其进行侮辱、谩骂或殴打。如因乙方的不当行为导致旅游服务人员的人身伤害或精神损害的，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。示例：乙方在接受导游服务时，应尊重导游的专业意见和安排，不得无故挑剔或指责导游。如因乙方的不当行为导致导游情绪受到影响，影响旅游服务质量，乙方应向导游道歉并承担相应的责任。七、安全注意事项1.旅行社的安全保障义务（1）甲方应制定合理的旅游安全保障措施，保证游客的人身和财产安全。在旅游过程中，甲方应向乙方提供必要的安全提示和指导。（2）甲方应选择具有合法资质和良好信誉的旅游服务供应商，保证旅游服务的安全性。（3）如因甲方的过错导致游客发生安全的，甲方应承担相应的赔偿责任。示例：甲方在旅游行程开始前，将为乙方提供详细的安全须知和应急处理方案。在旅游过程中，甲方将密切关注游客的安全状况，如遇突发情况，将及时采取措施进行救援和处理。2.游客的自我保护义务（1）乙方应增强自我保护意识，遵守甲方的安全提示和指导，妥善保管自己的财物。（2）乙方应根据自身的身体状况选择适合的旅游项目，如患有高血压、心脏病等疾病的游客，应在报名前如实告知甲方。（3）如因乙方的过错导致自身或他人发生安全的，乙方应承担相应的责任。示例：乙方在旅游过程中应注意个人安全，不得擅自进行危险的活动。如乙方在游泳时未注意安全标识，导致溺水，乙方应承担相应的责任。3.突发事件的处理（1）如遇不可抗力、自然灾害、交通等突发事件，甲方应及时启动应急预案，采取有效的措施进行救援和处理，保证游客的生命安全。（2）乙方应配合甲方的救援和处理工作，不得妨碍救援工作的进行。（3）如因突发事件导致旅游行程无法继续进行的，甲方应根据实际情况为乙方安排返程或调整行程，并按照合同约定承担相应的责任。示例：如遇地震等自然灾害，甲方将迅速组织游客撤离到安全地带，并及时与当地和救援机构联系，争取尽快得到救援。乙方应听从甲方的指挥，有序地进行撤离和避险。八、责任界定与赔偿1.旅行社的责任（1）如甲方未按照合同约定提供旅游服务，导致乙方的旅游体验受到影响的，甲方应承担相应的违约责任，退还相应的费用，并根据实际情况给予乙方一定的赔偿。（2）如因甲方的过错导致乙方的人身伤害或财产损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。示例：如甲方未按照合同约定为乙方提供住宿服务，导致乙方无法正常入住，甲方应退还乙方的住宿费用，并为乙方安排其他合适的住宿地点。如因甲方的过错导致乙方在旅游过程中受伤，甲方应承担乙方的医疗费用、护理费等相关费用。2.游客的责任（1）如乙方未按照合同约定支付旅游费用，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任，支付违约金。（2）如乙方违反旅游行程安排，擅自离队或从事危险活动，导致自身或他人的人身伤害或财产损失的，乙方应承担相应的责任。示例：如乙方在旅游行程中未经甲方同意擅自离队，导致错过后续的旅游项目，乙方应自行承担相应的损失。如乙方在景区内违反规定攀爬陡峭山峰，导致受伤，乙方应承担自己的医疗费用和可能给甲方造成的损失。3.赔偿范围和标准（1）双方应根据过错程度和实际损失情况，确定赔偿范围和标准。如双方对赔偿金额存在争议，应协商解决；协商不成的，可以通过仲裁或诉讼方式解决。（2）如因不可抗力导致旅游行程无法正常进行，双方应根据不可抗力的影响程度，协商免除或部分免除相应的责任。示例：如因乙方的过错导致甲方的车辆损坏，乙方应按照车辆维修费用的实际金额进行赔偿。如因不可抗力导致旅游行程取消，甲方应退还乙方已支付的旅游费用，但不承担其他赔偿责任。九、保险与理赔1.旅游保险的购买（1）甲方应为乙方购买旅游意外保险，保险费用包含在旅游费用中。保险内容应包括意外伤害、医疗费用、紧急救援等。（2）乙方应在签订本合同前如实告知甲方自己的健康状况和特殊需求，以便甲方为乙方选择合适的保险产品。示例：甲方为乙方购买的旅游意外保险保额为[具体金额]元，保险期限为旅游行程的起止时间。如乙方在旅游过程中发生意外，应及时通知甲方和保险公司，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。2.保险理赔的流程（1）如乙方在旅游过程中发生保险，应及时向甲方和保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。（2）甲方应协助乙方办理保险理赔手续，提供必要的帮助和支持。（3）保险公司将根据保险合同的约定进行理赔，理赔金额将直接支付给乙方。示例：乙方在旅游过程中不幸受伤，应在第一时间拨打保险公司的报案电话，并向甲方说明情况。甲方将协助乙方收集相关的医疗证明、费用清单等材料，并提交给保险公司。保险公司将在审核后进行理赔，理赔金额将直接支付给乙方的银行账户。十、协议的变更与解除1.协议变更的条件和程序（1）双方协商一致，可以变更本协议的内容。变更后的协议应以书面形式确认，并作为本协议的组成部分。（2）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行的，双方可以协商变更协议的内容。示例：如旅游目的地发生疫情，导致旅游行程无法按照原计划进行，双方可以协商调整行程安排、更改旅游目的地或解除合同。变更后的协议应以书面形式签订，双方各执一份。2.协议解除的条件和程序（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如乙方未按照合同约定支付旅游费用，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。（3）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因，导致本协议无法履行或部分无法履行，且双方无法协商变更协议内容的，双方可以解除本协议。解除协议后，双方应按照本协议的约定处理相关事宜。示例：如乙方在旅游行程开始前突然生病，无法参加旅游活动，双方可以协商解除本协议。甲方应根据实际情况退还乙方已支付的旅游费用，但可能会扣除一定的手续费。如因战争等不可抗力原因导致旅游目的地不安全，双方可以解除本协议，甲方应全额退还乙方已支付的旅游费用。十一、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，且本协议中约定了仲裁条款的，双方应按照仲裁条款的约定向仲裁机构申请仲裁。（2）如本协议中未约定仲裁条款，或仲裁条款无效的，双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。示例：本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先尝试通过友好协商解决。协商不成的，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。如双方未约定仲裁条款，或仲裁条款无效的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院如双方在本协