Puma电子商务信息收集

39/39彪马电子商务工程概况工程概要彪马PUMA是全球首屈一指的动感生活品牌，设计并开发各种鞋类、服装以及配件产品。公司创立于体育用品行业，最终迈入流行时尚领域。彪马PUMA方案在2011年在中国推出网上销售平台，主要销售品牌的鞋类、服装一家配件。下表为公司预计销售数据和局部假设数据。PumaE-commerceStoreForecastQtySeason11Q311Q412Q112Q2StoreIn21,90619,55529,58335,550Shipout10,53015,07522,56524,988Stock11,37615,85622,87433,437SKU1,0201,3201,6802,056MonthlyOrderQty2,6603,5205,0145,510SalesDistribution(%)11Q311Q412Q112Q2Footwear40424748Apparel50484746Accessories101066Cartonsize:0.0795CBM/CartonReceivingAssumptionpiece/ctnSeasonQ1Q2Q3Q4FW10101010APP35452515ACC35353535物流KPI货物清单准确性：交付率99.5%货品损耗率99.75%收货时间在24小时内完成；出货完成率：每天15：00前收到的订单将在当天发出，15：00后收到的订单将在第二个工作日发出,完成率99.5%送货时间(leadtime)完成指标率99.5%；货到付款完成率100%；仓储WMS系统与ITvendor完成对接，获得订单数据并实时反应物流状态信息以及相关报表，内容包括：产品信息：SKU数量（同一款产品的不同颜色、尺码、性别将会被认作不同的SKU），以及总计数量；客户信息：收件人联系方式，配送地址；送货要求：leadtime要求，支付方式；营销活动/忠诚度方案：促销品，赠品等；货品清单：SKU库存状态（正常，退货，残次品等），数量；订单信息：处理订单时间，订单发货时间；送货单号，送货状态；退换货质检反应；（注：以上指标及要求暂作参考，将在签订合约前最终确认。）工程要求系统对接仓储供给商的WMS系统将与PUMACHINA独立的B2C销售系统完成对接，此项工程将由PUMACHINA指定的IT效劳供给商完成，仓储供给商须全力配合；仓储供给商拥有与淘宝商场完成对接的能力；工程内容仓储供给商应完成对所有PUMA淘宝商城旗舰店用户订单信息流转并完成从商品收货入库到根据订单发货和配送质量控制、代收货款的全过程效劳。订单信息流转仓储供给商从PUMA独立的B2C销售系统获取已完成合并或分拆的订单信息以及退换货订单；仓储供给商根据订单信息发货后，将订单信息以及库存变化信息实时反应至上述系统；上传淘宝商场规定配送信息；配送质量主动控制对PUMA的订单进行严格配送时效管理以及异常情况控制，物流系统将时时反应每个订单的最新配送状态至销售系统；提供配送订单异常主动处理效劳，提高配送成功率；COD业务金流监控有提供运费和代收货款自动结算和对帐功能的能力，并拥有完善的监管系统；提供现金结算效劳；全程主动理赔提供事故处理和保险理赔效劳；以PUMACHINA利益出发负责与保险公司快速处理理赔，确保快速将理赔款及时返还PUMACHINA；对于购置保险的商品，供给商提供先行赔付的效劳；分仓效劳在PUMA仅开设淘宝商城业务阶段，仓储供给商无需提供该项效劳；为满足PUMACHINA在今后电子商务业务的拓展，仓储供给商可以根据PUMA的需求，在上海、广州和北京同时提供异地分仓仓储分拣包装效劳，以保证快速送达华南、华东、华北三大经济区域发货需求，以降低配送本钱；可以根据PUMA需求再制定建立分仓并提供运营效劳；物流信息平安建立了严格的物流平安监控机制，严格控制各个操作环节，确保PUMA货物、货款以及PUMA数据的平安；货物平安，全程跟踪，全程理赔；货款平安，系统对帐，准确及时；数据平安，数据查看岗位化，关键信息代码化；货品所有权PUMACHINA对其货品拥有唯一且排他性的所有权；仓储供给商对货品没有所有权也不产生利害关系。如有产品破损，PUMACHINA拥有破损产品的处置权；保证所有产品将储存于标识区域，并与其他产品分隔开；责任仓储供给商应对其自身、雇员或分包商由于疏忽、过失或处理不当对储存于仓库或运输途中的PUMACHINA产品所造成的所有缺损承当责任，除非该缺损是由于不当包装或疏漏式的原包装导致的泄漏或隐性破损，或除非该缺损是在PUMACHINA供给商的原包装里发现和发生的，或除非其他由于PUMACHINA的原因造成的产品的缺损；仓储供给商应对超过“0.2%的年度损耗容差〞范围的产品损耗承当责任；“年度损耗容差〞是指在年平均库存（件数）基数的0.2%范围内的损耗（以件数为单位）属于免责范围；增值效劳考虑到Puma的大促销或团购等业务的暴涨情况，为防止类似淘宝双11活动出现的订单处理不及时，发货延迟等严重问题，仓储供给商应提供有效解决方案；根据PUMACHINA的要求，对局部产品进行增值加工效劳；物流效劳运输工程相关货品将由PUMACHINA负责由其总仓发货至仓储供给商的运输；收货入库、理货上架根据PUMACHINA的预先通知，为收货准备足够的人员和场地。对入库产品按照双方同意的SOP进行检查并码放至储存区域。收货中发现的详细差异情况应向PUMACHINA汇报；仓储管理需基于PUMACHINA的库存需求，提供充足的仓储空间和应付顶峰库存；须确保提供的设施状况良好且维护得当，清洁卫生并且符合相关的平安与健康的法例，确保商品不在数量、器质上产生异常变化须确保产品保存适当、平安且按双方约定的方式进行操作；须确保产品与其他产品分开存储；须以设计完好的仓库管理系统，对所有产品进行库存维护及追踪，并进行循环盘点、盘点，以及信息处理；每月向PUMACHINA通报库存盘点结果；PUMACHINA可以随时对在库商品进行盘点抽查；PUMACHINA可以每天进行大批量补货，同时根据市场情况随时进行一天屡次补货；订单处理根据订单及送货要求，对产品订单进行处理（包括保存订单历史数据），拣货和包装，生成出库文件；承诺发货正确率到达95%（按自然月计算）；若由于仓储供给商错误配货、发货导致货物被拒收、退回的，提供相应赔偿条款；完成发货动作后，将通过系统接口自动反应发货状态；包装根据PUMACHINA要求提供产品二次打包、代打印送货单据（包括运单，装箱单）效劳；二次包装材料由PUMACHINA自行购置，仓储供给商只负责提供打包效劳；本效劳所提供的包装材料由PUMACHINA决定，或是使用PUMACHINA自己的包装材料；现场备有各类包装材料的备货，PUMACHINA将在每个月末的结算期内，根据业务包裹实际使用包装材料数量进行费用结算；对配送中心包装材料进行定期质量检验。PUMACHINA有权随时到配送中心操作场所对包装材料质量进行抽查；配送效劳根据订单目的地以及是否代收货款选择适宜的配送公司将商品从配送中心发送至客户手中；PUMACHINA拥有指定配送公司为其效劳的权利；COD效劳对PUMACHINA需要货到付款的订单的特别配送效劳，在将商品配送到消费者时代为其收取货款并及时将货款返还PUMACHINA；退换货效劳根据退换货订单信息完成入库检查和分类；实时反应收货信息；保险统一对PUMACHINA在库的货物以及配送途中的货物进行投保，分别购置财产险和运输险，保险费用由供给商承当；对于购置保险的包裹，当出现不可抗力所引起的货物损失时，根据PUMACHINA实际受损的商品价值进行全额赔偿；效劳供给商应提供数据这部份文件要求效劳供给商提供与本工程相关的公司信息。请在工程方案书中包含以下内容，内容越详实越好。公司根本信息联系信息公司全称；上海酷武供给链管理效劳有限公司公司总部注册所在地；上海市宝山区殷高西路111号2号楼309室上海办公地点所在地；上海市闵行区莲花南路3000号中国区CEO（姓名，电话，传真和邮箱地址）赵维巍\o"mailto:"工程负责人联系方式（姓名，电话，传真和邮箱地址）；孙靖凯座机：-8999手机：;perseus.公司网站联接URLHYPERLINK公司背景资料提供公司在中国开展历史资料以及相关细节资料；上海酷武物流有限公司是由深圳神州通投资集团投资的专注为电子商务行业提供仓储物流、精细加工以及B2C配送管理一站式解决方案的专业物流效劳提供商。公司成立于2010年4月8日，注册资本1000万元，总部位于上海，在上海拥有四座高标准现代化仓库，仓储面积近20000平米，通过紧密合作的多家快递公司配送网络覆盖全国。

上海酷武物流有限公司的所有库区由世界著名的仓储软件－曼哈特（Manhattan）仓储管理系统全程条码监控管理，并在库内配备了重型、次重型、轻型货架，先进的无线条码扫描枪、自动包装流水线、无盲点24小时录像监控，高档的防尘、防静电环氧聚酯漆地面，可实现24小时不间断订单生产处理，拥有高度灵活的生产弹性，可沉着应对客户的订单顶峰、低谷时期，并能在“多仓库网点运营就近效劳客户〞的理念上为客户提供最精益的库存管理、最有效的快递本钱管控。

上海酷武物流的核心管理团队均来自世界500强企业贝塔斯曼物流管理团队，拥有多年的B2C仓储配送、分拣包装、精细加工以及快递管理的经验。酷武成立伊始即与国内最大的电子商务平台淘宝网达成战略合作伙伴关系，并凭借着专业的物流效劳迅速成为淘宝网领先的指定物流提供效劳商（TP），为众多淘宝商家和电子商务公司提供仓配一体的一站式物流效劳，客户行业涵盖化装品、3C数码产品、服装首饰、快速消费品等等，知名品牌包括中国电信、中国移动、韩国乐扣、日本Kinohimitsu、佰草集、清妃、高夫、美承集团等等。描述公司在中国区可以提供的效劳内容，核心竞争力，专业领域以及未来的开展方案；效劳内容：核心竞争力：酷武的团队是行业内最优秀的团队。酷武的企业文化是酷武的非常重要的核心竞争力。酷武致力于帮助全球企业在电子商务领域实现全部潜力。酷武的员工都企业家精神十足，他们在思考问题和给予建议时总是能够立足长远，在面对有挑战性的工作时，做事总是充满力量。酷武采用了世界上最为先进的仓储物流系统Manhattan。酷武团队对于Manhattan系统的应用已经有近10年的时间。在效劳于很对世界一流客户时（兰蔻，丝芙兰，薇姿，理肤泉，保时捷，招商银行等），进行了很多软件上的再开发以及，商业流程上的开发。酷武拥有完善全面的管理运营流程。专业领域：酷武定位：电子商务供给链解决方案专家。酷武专注于：电子商务服装，电子商务日化品，电子商务3C，电子商务食品。开展规划：2011年酷武将在上海新增50000平方米的仓库，在下半年会在北京广州建立分仓。2011年酷武员工总数将到达1000人。提供公司规模数据，包括员工人数，客户人数以及过去三年公司规模的拓展情况；目前酷武拥有员工200余人，客户50多个。成立的11个月以来，在上海建立了4个仓库，总仓储面积进20000平方米。财务、经营状况和开展前景请提供2010年公司在中国区总收益情况以及在2011年预计的年收益报表；2010年总营业收入为500万人民币，2011年总营业额预计为5000-8000万人民币。请提供公司在中国市场中所有客户的平均规模（每年账单营业额）；约为96万/年公司设施公司相关设备设施（仓库所在地，规模，相关设备等）；1号仓(徐泾仓库)3000平方米地址：上海市青浦区徐泾镇诸陆西路1352号

2号仓(浦江仓库)1200平方米地址:上海市闵行区江月路1459号

3号仓(航博仓库)3200平方米地址：上海市闵行区兴达路29号4号仓(莲花仓库)8547平方米地址：上海市闵行区莲花南路3000号相关资质认证证书；（如ISO9002等）由于酷武成立时间较短，虽然工作流程严格按照ISO标准执行，单还未获得相关ISO认证。类似合作工程信息提供与过去合作相关工程的合作伙伴信息；补充资料请描述公司在服装、鞋类以及配件产品领域的合作经验和资历；提供至少三家在上述领域中提供过一系列效劳的公司，包括公司名称，电子商务网站链接URL，提供的效劳和相关的日数据处理量等；建宜信息科技有限公司网址：HYPERLINK网址：HYPERLINK海川体育用品有限公司网址：HYPERLINK激力体育用品有限公司网址：HYPERLINK风气购电子商务有限公司网址：HYPERLINK由于保护客户数据的原因，不便提供酷武客户的相关数据。如贵公司将参与或保存已有与彪马存在直接竞争关系的其他服装、鞋类零售品牌企业的合作关系，必须以书面告知彪马（上海）商贸有限公司；可以做到。请提供局部重要客户对贵公司所提供的效劳的具体评价和反应；请见邮寄给彪马的光盘，有客户对于酷武的评价。工程拓展性请描述贵公司如何满足彪马未来在电子商务领域的业务增长需求。首先酷武的B2B物流公司（神州通物流）在全国拥有26家分公司。酷武完全有能力满足彪马公司的全国化战略部署。因为彪马已经进入流行时尚领域，可能在未来彪马会有3C类,化装品类，食品类产品的电子商务供给链方面的需求。这些领域亦是酷武擅长的专业领域。彪马公司可能出于战略方面的考略会引进一些其他方面的第三方效劳商比方BPO,CRM,CALLCENTER，IT等等。酷武的团队有着丰富的和其他效劳商进行系统对接，商务对接，协同合作的经验。酷武的灵活性可以满足彪马对于流行时尚与电子商务相结合的多样化的需求。酷武的增长速度可以满足彪马的业务需求，酷武自成立以来的11个月每个月都已46%的月增长率在增长。目前在每日8小时工作制，15000平方米的仓储面积条件下，处理服装类的订单日处理能力可到达10万单。酷武还会针对彪马工程安排专门的工程团队以保持和彪马方面的即时沟通，准确而迅速的了解彪马方面的需求，根据此做出更符合彪马需求的效劳。效劳水平协议请提供供给商效劳水平指标（KPI指标）和供给商效劳水平承诺；KPI目标值描述及衡量标准评估频次结单时间16：00当天出货。每次未达成则积分扣除1分。每日错漏包装率≤0.3%包裹内的产品与订单上的产品品名称、数量、颜色等不匹配及因此造成客户退货的包裹与当月总发货包裹数的比率；超出此范围的错漏包装乙方需承当因此造成的额外运费和损失。下降0.1个百分点则扣1分。每月盘点破损率

（金额）≤2‰视为正常操作损耗，盘亏商品金额可以免责赔偿。每次盘点

（月盘，年盘，抽盘）（2‰，2.6‰]对于盘亏商品，破损率<=2‰局部免责赔偿，2<破损率<=2.6‰局部根据甲方库存本钱价进行全额赔偿>2.6‰对于破损率<=2.6‰的盘亏商品执行上述赔偿原则赔偿外，破损率>2.6‰局部需向甲方额外支付10元/件的违约金。系统稳定性≥95%数据传输及时、准确、顺畅；工作时间内（周1-周5，8：30-17：30，法定假日除外）系统可获得率大于等于目标值。每下降一个百分点扣1分。每年客服响应时间9：00-18：005分钟内响应。配送达成率≥95%快递公司人员与消费者沟通确认送货时间，并上门送货视为一次成功达成。每下降一个百分点，扣1分。报表反应次日12：00每日发送4个根本报表：库存表，发货报表，收货报表，退货报表。收货时间2个工作日入库单和货物都到达后两个工作日内收货，需符合收货标准（收货标准见合同附件）。每次没有达成，扣1分。KPI总分为100分，每月评估一次，及格分数为90分。若缺乏90分，则每1分乙方赔偿甲方100元RMB。淘宝网对于酷武的KPI考核：保险效劳请描述贵公司对在库的货物以及配送途中的货物责任保险种类及保险范围；以下是仓库内的财产一切险的保单：关于运输险因为酷武是委托快递公司来运输包裹，故每个承运商的保险范围和规则都不同。保险范围取决于彪马方面使用的承运商具体而定。仓储、配货以及送货效劳对于本局部内容的回复应针对本工程所使用的仓库分拣中心。设备请描述本工程所使用的相关设备设施仓库面积（平方米）和净高度；仓库面积：8600㎡，仓库第一层层高4.5米，二层层高5.5米。能提供给新客户的仓库面积的百分比；50%详细描述仓库空间的使用情况，如收货区，仓储区，初次分拣区，打包区，发货区以及退货区等；仓库有多少入货出货口；仓库共有2个收货口；1个出货口。现行使用的仓库自动化管理设备以及将有方案添置的相关自动化设备；双向无级变速流水线，电子标签，自动化流离货架、高速打印机、PDA扫描枪。请提供仓库施工图，电器安装图，排水系统，喷淋设备，火灾感应设备，24小时监控设施布局图以及照片；请描述保证仓库平安的具体安排措施；24小时无盲点监控，仓库保安24小时不间断巡查。工作人员进出仓库必须全身扫描，非仓库人员进出仓库需仓库人员陪同，登记、全身扫描。仓库配备了火灾感应设备，喷淋设备、排水设备。请说明分拣中心目前是否有以下设备：独立的货车等待区；配备录像功能的闭路电视；独立的出货和收货区；仓库一层2000平方米，为单独的收货发货吞吐区。其中收货区1500平方米，发货区500平方米。保安人员记录司机名字，汽车牌照以及驶离时间；有相关记录信息，以及清单。发货以及收货区域是否设有门禁措施；不工作时间是否有电视监控；24小时不间断电视监控对于进出仓库的人员控制；有完善的检查控制流程IT系统请描述贵公司的仓库管理程序系统；请指明贵公司所使用的WMS应用程序；酷武采用同业中享誉盛名,全球供给链软件领域一直排名第一的仓储物流解决方案最周全的Manhattan曼哈特WMS仓储物流管理系统，并搭配了专业的实施参谋团队。Manhattan仓储物流系统可以提供多样化的仓储物流解决方案。需求预测：预测简单准确。按各种产品组合和货位组合进行需求预测。需求预测经专业设计和同步处理，可为库存优化、财务/分类方案提供最正确的预测输入。多渠道方案：将网络、产品目录和商场等渠道进行统一方案，在保持各渠道特征的基础上减低冗余量和提高效率。分类方案：根据渠道进行分类定制。采用这一解决方案，可实时把握买家的需求变化，以便提供准确无误的产品组合，实现既定的财务目标。促销方案：采用一站式解决方案，协调促销活动的各个环节。进行事件创立、预测和跟踪，根据反应进行补货，以防止特定产品缺货。仓储管理：通过高效布局、资源合理利用、库存简化和订单完善执行，对设施进行调整和完善。库位优化：将库位与产品需求、重量及其它特征合理配合，以提高拣货速度和准确率，从而提高生产效率。人力管理：在整个业务运作中标准和跟踪人力绩效。进行质量和平安鼓励，促进生产效率提高，强化预测，并提高准确率。请描述包括条形码，RF终端以及其它（如果有）仓库管理技术能力；仓库全程条码管理，可以完成仓库货物的导向、定位、上架操作，提高识别速度，减少人为过错，从而提高仓库管理水平及效率。仓库管理技术能力如下：·库房的出入库管理对于库房的出入库严格进行管理。应用条码技术到达前端应用与后台的时时联系，把出错率降至最低。·实时货位查询和货位动态分配、管理通过扫描商品的条形码可以实时查询其存储的货位，同时基于货位库存信息分配货位或动态定义货位。·人物力资源动态综合分配可以基于出入库商品的批量动态地分配人力、物力资源，充分利用资源，提高系统的运行效率，减少资源的浪费。·仓库系统综合盘点功能可以定期对整个仓库系统进行全面的盘点，产生差异表，便于复盘验证。·仓库内部随机抽查盘点功能可以分仓库、分区、分货位进行随机抽查，也可以针对特定类抽查。请描述如何使得仓库包装能够以最符合货物大小或重量从而到达最大效率的方式以及挑选最正确发货方式从而节约送货本钱的方式；在收货时，我们就已经收录了产品的原始属性，并同时上传到系统中。所以当收到订单后，Manhattan系统会确认拣货区域、包装箱尺寸，然后系统根据先进先出原则确认包装顺序，并且挑选出最适合的包装材料。另外，酷武与各大主流快递公司都有合作，因此，会根据订单的紧急程度、货物的价值、所到目的地等条件，来选择最正确的发货方式和最适合的快递公司。软件/硬件在工程执行过程中所使用的软件/硬件是否已经包含在内，是否需要另外添置；在工程执行过程中所使用的软件/硬件已经包含在内，不需要需要另外添置。哪些软件/硬件已经处于运作状态；酷武Manhattan系统环境基于WindowsService2003，使用SQLservice2005数据库，各仓独立使用的高配置APP&DB效劳器。软件/硬件是由公司内部维护还是交由其他合作伙伴维护；酷武所使用的所有软件/硬件均是由公司内部维护。对接要求仓储的系统将与指定IT供给商进行对接，对接工作将由相关人员完成，贵公司需全力配合；酷武的每一名相关员工时刻准备为客户效劳，酷武必将全力配合贵司IT供给商进行系统对接。请描述已有的软件接口以及输入/输出文件格式可以以多种格式对接，视具体需求而定。请描述客户是否可以实现实时的商品信息同步，库存同步以及订单跟踪查询；酷武的manhattan系统能实现实时同步商品信息，库存信息以及订单信息，并且将这些数据反应到客户的系统中。是否拥有与淘宝商城对接能力？或者已完成对接？2010年5月20日，酷武完成与淘宝物流宝系统的对接。酷武是首批与物流宝对接的仓储物流供给商。现已拥有进50家客户使用了淘宝的物流宝系统。请指明贵公司已完成对接的第三方支付系统（如支付宝）；酷武已经和支付宝对接完毕。并且酷武具备迅速和第三方支付对接的能力，并且酷武已经和局部客户使用支付宝结算。客户定制贵公司是否有能力根据客户要求增加系统功能以满足客户需求；酷武拥有连续11年世界排名第一的仓储软件manhattan，并且酷武的IT团队使用此系统已有近10年历史，酷武完全有能力根据客户要求增加系统功能。酷武的技术团队效劳过于保时捷，奔驰，宝马，欧莱雅。丝芙兰等世界一流企业，帮助些企业完成过屡次的曼哈特的定制化开发。请描述贵公司的IT支持人员情况，包括数量，有多少人员分配到本工程，这些人员工作包括在工程初始阶段时的工作人员以及客户定制工程开发人员；要视工程复杂度而定，按照目前的评估。IT综合工程经理1名IT经理1名助理软件开发经理1名IT主管2名IT运维主管1名IT运维专员2名工程初始阶段可以有5名工作人员分配到工程中。其中有3名人员可以分配到客户定制工程。系统平安性必须拥有全套系统的平安措施，包括后台系统，数据文件的发送以及严格的进入系统权限。请具体描述实体平安措施和系统虚拟的平安措施；酷武拥有全套系统的平安措施，保证客户货物与数据的绝对平安。实体平安措施：所有工作人员及外来参观人员必须佩戴胸卡由指定的入口进入仓库，在仓库内不得拍照，出仓库必须进行安检。虚拟的平安措施：酷武系统已与外网隔绝，所有工作人员无法通过工作台连接外网。所有工作人员只能使用与工作相关的系统权限。描述紧急情况下系统恢复功能以及相关措施；酷武有备份系统，每十分钟更新一次数据。在紧急情况下，酷武可以使用备份系统，不影响日常工作。管理报表请提供一套完整的标准报表内容，报表内容与本工程有关并附上必要说明。请注意报表参数会根据需要更改；酷武的客户经理每天会提供如下报表：1.

订单明细报表2.

发货明细报表3.

退货明细报表（退货原因&是否残次）4.

库存明细报表5.

扣单明细报表6.

收货明细报表7.

大批量仓库出库明细表（此为个别工程，按具体发生日期提供）请解释获取特别报告和查询的过程；先与客户经理联系，将您的需求告知客户经理，然后客户经理会根据应您的需求从系统中导出相应的报告，并在第一时间将这些报揭发送给相应的负责人。请描述报表和数据如何实现远程传送；通过电子邮件的形式，每天将相关报表发到puma相关负责人的邮箱里。开放端口，与puma的系统进行对接。请描述贵公司如何衡量评估系统有效性；我们有专人对系统进行实时监控，各种数据报表及系统的有效性可以得到保证。文件管理由供给商系统生成的订单处理文件范本；数据所有权所有与本工程有关的数据，特别是顾客信息，销售数据，货品清单和财务信息仅为彪马（上海）商贸有限公司一方所有，不得在任何时间或以任何理由组织彪马获得工程相关所有数据。供给商不得在未经我方指示的情况下泄露，公开，拷贝或使用此类数据；酷武公司将严格执行此数据保密标准。为了保护客户的数据，酷武做了以下一些措施。酷武的包装生产区的电脑是无法上外网的，并且USB等通讯接口都封锁掉。确保信息平安。另外酷武在提供快递信息给快递公司时进行了一定的模糊处理，确保快递公司无法批量拿到酷武客户的物流数据。执行方案供给商如何保证效劳质量以及监督工程执行进度，在报表中如何表达？货物本钱管理根据FIFO（先进先出）法则；酷武可以做到FIFO,现在酷武已经为化装品客户提供保质期管理，按照商品的保质期有限出货。在收货的时候酷武的员工会用手持终端设备记录下到货的长宽高，保质期，批号，串码等信息。又因为货物与货位进行了逻辑上的关联，因此可以做到FIFO。请指明仓库的盘点周期方案；酷武那个动态盘点，即每天都在盘点库存，每天会针对几个SKU进行盘点。在每月还会进行全面的月盘点。请指明仓库存储的货品损耗率并指出计算方式以及报表呈现形式；0.2%以内，按照货品的价格计算统计。提供书面文件陈述现行的收货程序包括：快递公司的顺从度（可选择工作或强制工作）；强制工作货品质检流程；关于收到货物出现残次的处理流程；按照与客户协商的质检流程，出现残次品后。可以按照之前预设好的流程发送给工厂维修，也可以由客户经理联系彪马方面看是如何处理，是放在暂存区等待彪马活动按照次品打折销售。请描述应用于本工程的分拣/打包方案；多样性拣货策略：策略一：一次拣货适用于订单差异化比较大的模式。由曼哈顿系统提供精确目的节点，最优拣货路线，确保路程最短。在一台拣货车内可以按照有重复货品的订单集中拣货的模式以提高效率。策略二：二次拣货适用于订单标准化程度很高的模式。由曼哈顿系统提供精确目的节点，最优拣货路线，确保路程最短。在一台拣货车内可以按照有重复货品的订单集中拣货的模式以提高效率。包装方案：请指明本工程的包装类型；分为市场活动的预包装和正常的日常订单处理。请描述发货效劳能力是否运作自己的快递效劳？暂时没有。请列出与贵公司长期合作的快递公司名单；EMS,FEDEX,申通，圆通，中通，韵达，顺丰，能达，浩川，东方汇，星辰即便，宅急送，浙江ABC,昊康物流，赛澳递，长发请根据不同区域以及不同的快递类型列出货物从分拣中心送达客户手中的时间和收费标准；圆通：韵达：请描述贵公司如何管理运输部门以保证效劳质量；通过全面的系统管控，以及严格的KPI考核管控承运商。请描述在分拣中心以及在货物运送过程中监控快递人员效劳质量以及到货准确度的具体流程；请描述可提供的附加值效劳，如赠品包装，快递包装盒定制和另一些个性定制效劳。提供贵公司正在提供的附加值效劳的具体例子；为上海家化提供的个性化耗材定制效劳，个性化感谢信，贺卡，清单效劳。请描述公司内部的审查监督能力；公司定期接受投资方的独立审计部门审计。进程控制提供书面文件，详细解释质检流程，追踪过程，评核汇报所有作业区域过程；请提供帐目核对过程以及相关报表；乙方应在每月5日前向甲方提供上月帐单及其他相关报表，双方根据报表和帐单进行对帐，甲方应在3个工作日内以信函，传真或邮件方式予以确认，并在金额确认后的3个工作日内将各项费用汇入乙方指定银行帐户或支付宝帐户，如甲方对金额有争议的，按账单金额支付。有争议局部待确认后在次月账单中作相应调整。甲方已确认局部的金额如未在规定时间内支付的，乙方有权按每超过一天收取账单确认金额0.5%作为滞纳金。超过5个自然日甲方仍未完整支付账单，乙方有权立即停止发货，直到客户支付完毕后才恢复生产。自甲方确认金额后15天仍未付款，乙方有权自行处理甲方的货物。提供最新的系统稽查报表副本；请提供系统稽查方案的实施频率以及针对以上各项监管控制的检验标准；请提供详尽的仓库人员培训工程描述；定期的业务处理能力培训，各个岗位职能的曼哈特系统使用培训，酷武的文化培训，健康管理培训。仓库工作人员是轮流效劳于不同客户还是只专属于单一客户；目前是效劳于不同客户的，但是如果客户有需要专人负责。我们也可以提供专属团队。请描述仓库人员的根本概况，包括聘请流程和挑选标准，经验度，薪资范围和平均工资，在贵公司效劳时间，全职/兼职/灵活时间工作状态；仓库人员全为全职人员。审查供给商必须允许彪马（上海）商贸有限公司在任何时间介入取样审核工作状态，现金管理过程，存货盘点以及检阅平安保障安排。工程的实施工程内容要求所选效劳供给商在2011年7月之前全部完工并投入使用。供给商需提供以下工程实施相关的信息。工程实施的时间表，内容包括包括所有订单处理，信息系统和分拣工作，以及人员的培训，客制化和后台支持；请见工程建议书。指明工程实施过程中双方责任范围；请见工程建议书。描述工程实施之前的培训支持；根据时间进度表，酷武会派工程经理到彪马处培训指导相关流程以及软件使用方法。酷武可以协调淘宝方面资源做物流宝方面的技术支持和流程支持。描述系统对接进程；请见工程建议书。指明培训人员数量和类别；工程经理2名，一位负责IT培训，一位负责流程培训客户管理请描述贵公司客户管理部门组织结构；请描述客户管理部门如何汇报工作以及与公司管理层的交流方式；酷武认为沟通是一切的前提，因此酷武非常重视沟通的顺畅。商业管控中心例会可以与管理层沟通。平时管理层会经常在办公区走动，与大家沟通。客户管理部门也可以直接与管理层沟通。请描述现行的正式的客户业务审核过程，例如会议的时间安排，报告的内容及形式；工程刚刚开始的阶段会由工程经理来准备和建设前期的工作。工程启动后会有客户经理来做月，季度，年的回忆和优化方案。以下是一个样例：请描述工程产生问题或问题扩大时，信息如何由操作层传递至客户部门人员并最终到达彪马公司；会由操作基层每天的日报，和基层与客户经理沟通过程中传递。客户经理会直接和彪马公司沟通。请提供彪马公司的客户代表的概况资料，包括背景资料，工作经验以及在贵公司任职时间。并指明他是否是彪马公司专用客户代表还是同时为多个客户的代表；彪马客户经理：徐琳（现在负责巴布豆童装工程）2010/9-至今上海酷武供给链管理效劳有限公司客户经理2004/12-2010/9：上海紫江集团上海喷铝包装材料有限公司(150-500人)[6年3个月]所属行业：印刷/包装/造纸销售部销售经理1、主要负责江苏、浙江、上海、安徽、福建区域市场潜在客户开发及老客户维护工作2、在上级领导下，执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标方案的达成并保持和各部门密切配合。

3、销售执行：带着小团队完成分配的业绩指标。负责客户开发；了解当地市场并对现有市场进行有力监控；保证公司销售额的稳定增长，健全公司产品结构链。

4、销售回款：收集信息、评估客户资信，审批客户资信额度，并跟踪资信使用情况；每月分析应收帐款反应信息，确保货款顺利回收

5、客户关系管理：根据公司业务开展需要，建立顺畅的客户沟通渠道；负责拜访本区域的客户，及时处理客户投诉。

6、售后效劳：依据公司售后效劳规定及产品特点，协调组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支持等工作，实现售后效劳目标

7、定期的汇总分析各个区域市场的行情及客户的动态分析，针对某些回馈的具体问题作出及时反应；2002/10--2004/12：法国阿帝兰实业开展有限公司(50-150人)[2年2个月]所属行业：建筑/建材/工程销售部销售主管开拓及管理经销商团队，建立与完善经销商网络；各种促销和推广活动的实施。

2、实