基于java web CRM客户管理系统──(时间管理和销售管理)

题目基于JavawebCRM客户管理系统的设计与开发系别数学与信息工程系专业年级2012级计算机科学与技术(移动互联网方向)基于javawebCRM客户管理系统──(时间管理和销售管理)摘要：客户管理是企业信息化的重要组成部分,是一种起源于西方市场营销理论的现代化的经营管理理念。是一项时间性强、安全性高、可移动性要求高且影响企业销售业绩和企业生存的工作。特别是近年来，随着客户需求驱动市场模式的形成以及企业信息化的不断加快，制造业面临的竞争也是越来越激烈,特别是在全国各地建立起了营销与服务网络,人员越来越庞大,营销费用也增长迅速,但企业业绩提升缓慢,客户的满意度的下降,企业各层次沟通的不畅，使得客户信息衰减严重。所以尽快的整合资源体系来提高企业业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力是迫在眉睫，刻不容缓的。信息技术的快速发展为市场营销理论管理理念的普及和应用也是开创了足够广阔发展的空间。一个集合了互联网，电子商务，多媒体，数据库以及人工智能的CRM足以有效的使得信息在企业范围的实现共享,让企业的运作能够更为顺畅,资源会得到更有效的配置。打造一个富有战斗力的客户管理体系,成为突破客户管理与发展销售瓶颈的明智选择。关键词:javaweb,客户管理，时间管理，销售管理。Abstract：Customermanagementisanimportantpartofenterpriseinformation,itisoriginatedinthemodernWesterntheoryofmarketingmanagementphilosophy.Isatime-sensitive,highsecurity,highmobilityrequirementsandtheimpactofcorporatesalesandbusinesssurvivaljob.Especiallyinrecentyears,ascustomersdemand-drivenmarketmodelaswellastheformationofenterpriseinformationcontinuestoaccelerate,themanufacturingsectorisalsofacingincreasinglyfiercecompetition,especiallyinthecountrytoestablishamarketingandservicenetwork,areincreasinglyhugemarketingcostsaregrowingrapidly,butthebusinessperformanceimprovementisslow,decreasecustomersatisfaction,poorcorporatecommunicationatalllevels,sothatcustomerinformationattenuationserious.Soassoonasthesystemintegrationofresourcestoimprovethedegreeofautomationofbusinessprocessesandworkabilityofemployeesisimminent,urgent.Therapiddevelopmentofinformationtechnologyforthepopularizationandapplicationofthetheoryofmarketingmanagementconceptistocreateaspacewideenoughdevelopment.AcollectionofInternet,e-commerce,multimedia,databaseandartificialintelligenceCRMsufficienttoeffectivelymakeenterprise-wideinformationsharing,sothattheoperationofenterprisescanbemoresmooth,resourceswillbemoreefficientconfiguration.Tocreatearichclientcombatmanagementsystem,abreakthroughincustomermanagementandsalesdevelopmentbottleneckwisechoice.Keywords：CRM,Timemanagement,salesmanagement目录摘要 iAbstract ii第1章绪论 61.1课题背景 61.2国内外发展形式 61.2.1国内外发展 61.2.2国内现状 61.3研究内容 71.3.1数据库连接 71.3.2后台登录 71.3.3查询 71.3.4权限 71.3.5提取信息 71.4研究意义 71.4.1服务质量 81.4.2工作效率 81.4.3客户信息 81.4.4内部管理 8第2章CRM的基础知识 82.1CRM的基本概念 82.1.1第一类概括 92.1.2第二类概括 92.1.3第三类概括 102.2CRM的基本要求 102.2.1全面的总括CRM的认识和考量 102.2.2系统的反映层面内容 102.2.3科学的界定CRM的价值 102.3CRM的意义 102.3.1客户资源是战略资源 112.3.2客户资源是企业重点 112.3.3CRM的根本是企业利润 11第3章需求分析 113.1企业客户管理需求分析 123.2CRM的模块构架分析 123.2.1管理权限 123.2.2销售管理(营销计划)模块 123.2.3时间管理(时间备忘录)模块 123.3可行性分析 12第4章系统设计 124.1设计目标 124.2系统实现平台 144.3系统数据库设计 144.3.1时间管理 144.3.2销售管理 144.4系统功能设计 164.4.1数据可操作 164.4.2系统管理模块 184.5编程进度 194.5.1系统需求分析 194.5.2页面设计及底层框架搭建 194.5.3数据库设计及底层框架搭建 194.5.4时间和销售管理模块具体实现 194.5.5客户系统测试与维护 19第5章客户管理系统数据库物理设计 195.1销售管理 195.2时间管理 20第6章软件及测试 206.1软件介绍 206.2测试的作用及意义 206.3测试方法 216.3.1测试人员 216.3.2机器测试 216.3.3测试内容 216.3.4结论 22第7章总结 24参考文献 25致谢 26绪论课题背景大一还恍如昨天，转眼已经到了大四最后一年。毕业设计作为我们大学最后的一个重要任务，根据我大学期间学习的专业知识和平时作品的累计以及丰富的参考资料。最终选定着手做基于Web的客户管理系统。项目主要通过HTML和JAVA来编写。我们小组四人共同完成了整个CRM客户管理系统的诞生，除了共同的搭建系统的基础部分还独立操作销售管理部分和时间管理部分。我们的整个系统经过无数次的检测基本达到了项目设计初期的想法。通过这个项目设计的完成，我充实了更多的知识，也给我的四年大学生活画上圆满的句点。国内外发展形式1.2.1国内外发展。随着当代科学技术的不断发展，我们的时代不断的进步。全方位的经济全球化，信息数字化。我们已经迈入了全面的网络化和数字化的时代。那么对于企业来说，面临庞大的客户信息管理，客户信息的数字化管理也不可避免的成为了必然的趋势。通过可以在计算机上运行的软件来对企业进行管理，一方面无限的扩大了管理信息的容量，一方面也更易于保存。而在使用的过程中，无论是对于客户信息的查找，修改，删除，保存，都是比起一笔一纸来说无法想像的便捷和迅速。对于使用的企业来说，也绝对的更规范更快速。今年来，国内的各种企业，资源发展也越发的快速，国内的客户关系趋向于更全面更复杂，这些促使了国内对于客户管理系统的刚需。在充分吸收了国外CRM的经验，再结合起我们本国的实际发展。现在，国内已经不缺乏比较成熟和完善的客户信息管理软件了。当然也运应而生了更多的计算机信息型的企业和一些专门从事客户计算机管理系统的公司。1.2.2但相对于从国际市场多年的发展改善来说，国内市场还是会有更多的局限性，通过比对国内外多方的资料数据，我们了解到国内客户信息管理的一些现状：没有提出明确的需求，急需加强产业化，降低使用企业的总体成本，加强客户信息管理系统的创新研发；市场分化严重，产品冗杂，企业庞大，整合难度大，又缺乏领导，没有一个统一的行业标准；推广的管理系统有些过于单一；国外一些已经发展得很好的优秀品牌的加入，让国内市场显得艰难。1.3研究内容1.3.1实现在没有网络连接的情况下也能实现数据库的连接使用。1.3.2实现系统后台登录。1.3.3可查询、查看系统内的相关信息，客户产品的销售以及事件发生时间，各项事物的形成时间进度和安排。1.3.4有权限的操作者可修改，删除，添加信息。1.3.5可把信息保存在相应的系统盘单独提取出来。1.4研究意义对于一个企业来说，企业的发展决定了企业的生存，企业的管理约束企业的经营和发展。要想长久的盈利和持续的发展，企业的管理也必定要能跟进时代的发展。当今社会是电子化，信息化的时代，企业只有合理的利用先进的技术来提高企业内部的管理水平，强化企业的软实力，才能使企业的管理水平匹配上企业的业务发展速度和强度。面对整个信息化时代的大的机遇和挑战，无疑只有信息化，科技化这一条途径。对于当代所有的企业，大小型公司来说，信息管理虽然不是企业的核心，但也绝对是企业的发展壮大一个必不可少，不能忽略的关键。一个便捷的快速的信息管理系统，可以有效的节约企业的时间和资金，最大限度的发挥高效能的作用，对企业的业务管理提供强有力的支持。因此，一个全新的计算机网络和企业业务管理系统，一个合理的客户信息管理系统，已经成为提高企业管理者效率，实现工作人员无缝链接，灵活操作，有效管理，释放价值的中坚力量。使用合理的客户信息管理系统，不仅可以有效的节约很大部分人力资源成本，还可以提高企业人员业务效率，也能够及时精确快捷的满足顾客的需求。所以，我们研究一个有意义，有价值的客户信息管理系统，须得具有以下的基本条件：1.4.1服务质量较之现存繁多系统的提高。一个完善度高的客户信息管理系统，不仅是能够极大的方便了客户也是极大的提高企业的经营管理。对于信息文档的快速处理，可以有效的减少整理文档信息浪费的时间和精力，同时也会使得账单，时间，数据表格清晰明朗，一目了然。1.4.2工作效率的有效提高。智能的系统能够提供精确的数据检查，避免认为操作的粗心造成的失误，也能减轻工作人员的压力，提高工作效率。1.4.3了解客户信息完整的信息整合，添加，查询功能能够让使用者一目了然的了解到客户信息。1.4.4企业内部管理针对不同级别的企业内部人员，有不同的操作权限，更好的保障客户信息的隐秘和安全，保障公司的权益。2CRM的基础知识2.1CRM的基本概念对于CRM，会有许多不同的定义。大致把他分为三类：2.1.1第一类概括：CRM是以客户为对象，进行的系统化实例化的研究。设计者通过不断的贴近对需求企业的需求，不断的改善自我设计，以此来提高客户企业对设计系统地依赖度，加强客户的忠诚度，从而不断提升软件设计公司的品牌形象和行业口碑，以此扩大软件公司的业务范围。以强大的数字化的信息处理和软件技术保障使用企业的客户信息的管理和企业的运行盈利。这是从宏观角度对CRM的一种界定。但不可否认的是这方面的界定在一定程度上缺乏明确的实施方案。2.1.2第二类概括是：CRM为了企业和客户关系之间的新型管理机制而服务的。他广泛的被销售、服务、市场营销等等行业的企业使用。各大企业通过运用不同的客户管理系统来优化企业的人力资源管理，降低企业运营成本。这类界定的主要特征是从企业管理模式的角度进行定义。2.1.3第三类概括：CRM是针对企业通过技术投资，通过收集、整理、分析，建立起一个全面的客户信息数据库；建立起更加广泛的渠道来加强与客户的沟通、互动的模块。这类定义主要是联系到企业实际发展的情况去定义的。2.2CRM的基本要求关于CRM的定义，我们应该至少满足以下几点要求：2.2.1能相对全面的总括现代企业和理论界对于CRM的认识和考量。2.2.2能系统的反映出CRM中不同使用层面的内容。2.2.3能科学的界定CRM的在具体使用中的应用价值。CRM是在现在科技化时代中，企业不可或缺的核心竞争力。在树立起正确的发展策略的基础情况下，坚守最基本的企业需求；以企业和其客户关系为重点，通过展开系统的研究，整合企业的体系和操作流程来合理的辅助管理企业；在提高企业员工工作效率和企业所有者盈利的同时也提高企业客户忠诚度和使用度；在不断改善发展的途中，逐步实现管理的自动化，创造出比人力比当今更加先进的技术和使用效果。2.3CRM的意义2.3.1客户资源是现代企业最至关重要的战略能源社会的发展使得市场竞争从产品转向了品牌，服务和客户资源之间的竞争。客户资源是第一要位，没有客户产品将无法销售，企业也会面临倒闭。所以，要想长期的保持现有客户资源的同时又能不断壮大其他潜在的新客户资源，要想在企业和客户之间建立起长期且良好的合作关系，采用一个合适的客户信息管理系统是不能缺少的。客户信息管理为客户提供服务赢得客户的满意，赢得客户的忠诚，这些都是利于企业长期稳固的盈利和企业健康的发展壮大。2.3.2客户资源是企业重点的主要特征客户，是企业生存和发展的基础。市场竞争、市场率占有统统指向有限的客户资源的抢夺。这不只是指保持企业现有老客户资源也更是指必须不间断的发展和挖掘潜在的新客户资源。2.3.3CRM的根本是企业利润CRM能够合理的整合企业接触、收集的所以客户资源、客户信息，运用CRM便于客户资源的流通，从而让企业为客户提供更周到的服务；另一方面，CRM作为21世纪发展的先进时代产物，也必将会成为未来社会广泛使用的发展趋势；足够多的信息收集、整理、查阅才能更快捷的找到符合客户需求的对应方式，了解能了解到的一切客户的信息和需求势必能更好的服务于每一个客户；对不同的客户提供不同于他们偏好和需求的服务也是能有助于企业成功的途径。3需求分析3.1企业客户管理需求分析客户资源是企业的宝贵财富，当代社会企业对于客户的依赖早已经不是单纯的依赖，而是已经提高到了关乎整个企业生存的高度。作为管理企业和客户关系的主要管理平台的CRM，不只是需要简单管理客户的信息，也是需要对企业同客户之间的业务活动进行记录等等。所以，成熟的项目应该是完全符合人性化的设计。即使没有专业人士的指导，客户也是可以没有困难的使用该系统；该系统应该包括全面的数据查询,和某些特定权限下的管理者的修改,删除等等功能；当然还有不可缺少的退出系统。随着科学技术的飞速发展、全面革新，客户信息管理系统的发展已然达到一个全新的面貌和稳固的局面。越来越多的系统平台，更加的完善，稳固，保密安全。全国市场来说，北上广城市无疑是全面普及推广了，其他一二三线城市也是快速的普及运用中。现在企业对于CRM系统使用的依赖性也是越来越高，忠实度越来越强。总体来说，客户信息管理系统的市场趋势会总体增长，依然具有无限的挖掘潜力。3.2CRM的模块构架分析3.2.1不同层次的员工应该具有相应的不同的操作权限，企业里面的最高管理人理所当然的应该拥有对全部资料操作的最高权限，能够自由的管理系统下的各项客户信息资料。3.2.2销售管理模块。包括对产品销售情况资料的简单查询，以及权限下添加，修改和删除等功能；以及以各种活动和对象销售机会为中心的一系列事件活动，来提高使用系统企业的整个销售数据的精确性，及时性以及整体性；有效的对客户销售实现全面完善的管理。必须提供决策支持所需的各项相关数据。3.2.3时间管理模块。这个板块对于企业各项事件的时间以发生时间来做统一的收集录入，以明显的展示便于确定事件的紧急轻重，轻松的整理出任务执行的周期和执行的状态。3.3可行性分析基于web开发的客户管理系统基于简单操作的管理软件，类似Word表格操作，尤其关键的是，即使在没有网络连接的的条件下，也能很方便的使用。这对于各个企业的客户管理也是完全必要和相当成熟可用的。我们在充分考虑了工作人员对人事信息的易于管理以及管理者方便查询设备信息效率的条件基础下，对此客户管理系统的研制和开发，不仅是实现了可视化界面，也是实现了用户只需根据界面上的指示便可进行操作的简洁可操作话的。4系统设计4.1设计目标本系统的数据库系统因为条件限制还比较小型。能够达成一些初步的数据管理来落实对中小型企业客户的管理。使用本系统可达到以下的一些目标：灵活的运用表格来批量输进录入各项信息，让信息的传递无比流畅方便；整个系统的使用界面大方简洁，可实用性广泛，查找信息非常的简单而方便又快速而准确，数据存储也十分安全可靠，并且还可以保存导出；4-1营销计划导出实现了各种记录查询；4-2搜索基本信息设计完全人性化，不需要专业人士的指导，即可轻松上手使用该系统；全面的数据查询功能，以及某些特定权限下高层管理人员的内容修改,删除等功能；对于使用者录入添加的数据，系统会进行严谨可靠数据盘查，能够有效的排除人为的过失性差错；为每个企业使用员工设置相应级别的权限，来保障信息的高强度的保密性；系统最大限度地实现了轻松安装、简易维护和简单操作。4.2系统的实现平台系统开发平台：Delphi7.0。CPU：P41.8GHz内存：256MB以上硬盘：8G数据库管理系统软件：SQLServer2005。运行平台：Windowsxp/Windows2000。分辨率：最佳效果1024*768像素数据库：MySql数据库开发语言：Java,JavaScript4.3系统数据库设计4.3.1时间管理，关于事件重要的程度，紧急的程度，事件的编号，以及联系人和客户编号，事件的内容，项目的简单名称，以及事件在各个时间段的完成情况等等。4-3对于时间管理能够实现的各项功能4.3.3销售管理，组织和浏览销售信息，如客户编号、客户负责人名称、机会来源编号、城市编号、区县编号、时间、创建人等4-4销售管理模块的营销计划管理4-5销售管理模块的营销添加管理4-6销售管理模块的营销修改管理4.4系统功能设计4.4.1数据库操作：权限下的内容查找，删除，修改。4-7用户管理4-8用户角色管理4-9角色权限管理界面4.4.2系统管理模块客户管理系统客户管理系统销售管理模块时间管理模块销售管理模块时间管理模块删除修改查找删除修改查找删除修改查找删除修改查找客户编号客户编号客户负责人机会来源区县编号时间创建人销售状态成功几率事件编号联系人客户编号内容项目简称完成情况紧急程度3系统实施4.5编程进度4.5.1CRM客户管理系统需求分析4.5.2CRM客户管理系统各页面设计以及底层框架搭建4.5.3CRM客户管理系统数据库的设计以及底层框架的搭建4.5.4CRM客户管理系统时间管理模块和销售管理模块的具体实现4.5.5CRM客户管理系统测试与维护5客户信息管理系统数据库物理设计5.1销售管理图5-1销售管理内容5.2时间管理图5-2时间管理内容6软件及测试6.1软件介绍核心目的是将企业对客户管理工作处理得规范，合理化，使其能够轻松适应企业运行的各项需求。另外，也都对客户信息管理中数据的输入，修改，删除，查询和角色权限分配进行全面测试。6.2测试的作用及意义系统的测试是整个系统的开发全过程中，不可缺少的关键之处。因为，我们即使在系统开发周期的各阶段都采取了严格的技术审查，也不能百分百保证能够避免各种各样的错误。设想如果在把系统投入市场受用之前还没能及时发现并改正可能存在的各种错误，那么一定是会影响客户对本系统的使用好感并且会破坏开发公司和开发人员的信誉。因为只要有问题存在，无论何时他们都会暴露出来，反而是越晚发现付出更重的代价还会越重。一些相关数据显示，研发一些小具规模的系统来实现信息初步的计算机化的管理统，测试环节的工作量大约能够占到整个开发过程工作量的百分之四十到五十之多。更别说那些工程量尤为重大的系统，他们的测试量和测试成本还会更壮观，甚至会远远超过整个系统开发本身以及其他各各项工作的好多倍。由此可见，开发后完善的系统测试是多么的不能偷懒的。6.3测试方法6.3.1测试要求软件的开发者，在整个测试全的过程中要负责起整体测试方案的制定和测试进度的掌握，白盒测试、黑盒测试以及软件开发和使用环境，硬件的要求和极限测试工作的测试者。6.3.2机器测试机器测试是指，通过在计算机上直接运行所要被测试的程序，在运行使用中发现程序的错误。6.3.3测试内容软件的正常运行、关闭及退出；客户登录的界面正常登录使用，易于操作同时具有很高的安全性；不同级别烦人管理者有不同的管理权限，从而使得数据库的安全更有保障性；数据库的易于掌控修护，数据的添加、删除、修改都能成功实现；数据信息可以很简洁的查看，而对于不同的查询对象也能搜索找到最正确匹配的答案；非正确使用时系统提供操作失误提示，以提醒用户规范使用系统；数据类型输入有误时，系统能够即时提醒；软件可操作性的兼容性。6.3.4结论：此系统软件可适用于中小型企业对于客户信息的管理。其中查询、添加、修改、删除信息等功能都可以正常使用。登陆成功后有基础管理、客户管理、基础设置、计划管理等下拉菜单。下面是一些界面截图：6-1登录界面6-2登录成功界面第7章总结四年的大学生活，课上的学习，课后的添补，我学习到了很多课程系统的知识，在每一学期的实践项目中又获得了课堂以外的收获。在本次的毕业项目中，我再一次复习到了以前学过的知识，也接触学习到了许多新的东西。这期间让我学习