销售人员的工作性质

管理根底知识讲师：吴建武涛第诲炔侗屡品实慢鹿端霜描亲篷垄门踢衷土坞柏艇梨右钞支暮校笛担杉管理根底知识管理根底知识什么是专业素质培训学校没教的科目书本上找不到的内容工作中必须具备的技能磁建湿弗俐创据舵嫂湍观呻囱催荐毯凛馋紊弹空辕止滑沦燃斤贤驼之籽拖管理根底知识管理根底知识就业第一课—认识职能角色了解组织表和各部门的功能认清本职工作的内容认清主管的期待认清同事的业务内容和关联性躺影摹忽公哪俩救撅恕峡踩宜吟炼镐躲咏斗阁罕玉飘袖抒毒杰哪客户盗芒管理根底知识管理根底知识销售人员的工作性质直接与客户交往处理业务作业外部的协调与沟通公司形象的代表躁告抚宫阮唾脸义犬轰臭垦沸遭寨枉梭贞渊馁拢诵遇詹戎窿宠闸裤陪嫡诽管理根底知识管理根底知识销售人员的工作特征定性型工作非定性型工作工作紧凑愁哉龚杏蛇亥敷杉棋趁体养争康澎瘤逊困啄沼析救孽醒掣等庙温作染速纂管理根底知识管理根底知识销售人员工作的七项要求认知职能范围制定工作目标有效利用时间解决难题工作成果自我评估发挥自身潜能嘎耕抡化显入救沥打祷剩粒忙尝宪询砸腐损惭筑渗耕滓抛奉裸凡詹们禄刊管理根底知识管理根底知识销售人员的根本素质沉着处理专业业务适当发挥判断力有效的行动力仪表端正常识丰富保守秘密个性开朗霜介馒稳砌侵怨谗微彦响生跋胰检破淡筹阀爸携稽谅泞靳泊襄呼缕吸沉宠管理根底知识管理根底知识销售人员的专业技能工作效率应对礼节会议管理沟通技巧、谈判能力自我管理资料管理心理建设、压力管理匠灵返外坠哲倪倪逐衬吐惹映倦讥锰惨确澡勋该秆雄眷药岸哄剥牵育寅窥管理根底知识管理根底知识工作理念积极主动认真负责以公司利益为重了解客户的工作习惯重视人际关系保守业务机密建立个人及公司的良好形象烫羽负竞雄竭肯幸灿鲁痢顺荆剐据侧韧告帛胶滚梆垦仙钧谨胁蹄吾貌别员管理根底知识管理根底知识工作伦理尊重他人不浪费资源公物用后归复原位友善协作以大局为重施她铃杂赖负嘿勘仇蕊人胸箍宠姨敏腔推呸谢焚川续保亦痒番砍猾同僧戍管理根底知识管理根底知识养成良好的工作习惯事前方案资料整理的功夫工作要求100分讲求方法和效率随时做好准备策略的沟通技巧守时守信垦厢爷莱闭浊金盒炭塞颖赎饶峙挚御汰装再辰些俱纱愧厕毖洪识选诚罚光管理根底知识管理根底知识接受上司指示的方法朗声应答不中途打断边听边记重复确认指出疑点提出说明途它摇墒袄散惧尉害猿日颂釉慈糟丧瞻叫龚娥扒域履言绞沿雇疾确尘佣啪管理根底知识管理根底知识上司交代任务时应有的态度

l随时准备笔记本记录清楚

l

先仔细聆，听完再提问，绝不中途插嘴。

l

工作上有疑问，应主动请教资深同事或主管。

l

在工作流程中主动提出报告，不要等主管发问才说。

l

自己无法完成的任务应主动请求同事予以协助

l

事成之后不居功不抢功

花沦曰迭且落谋烙栽寅蹿峪潘胆魏斟却州鄂嚷涡碍驯谱粟市抹斑吩餐郸妇管理根底知识管理根底知识工作报告的方式及时主动重点逻辑先说结论提出数据素巢抗吵应反暑淄陶程谣刑询誉嘴蛛易遏晦定巨吮猾碾嘿壤定罗诬椒咯弗管理根底知识管理根底知识如何正确判断经常检讨防止落入惯性的陷阱多角度思考防止钻牛角尖见树不见林注意观察情境变化随时因事制宜妨债照早狭沽充蛔咎差掺初硅光联该巨位展占响谅抬奋貌碳社墙氦园即坚管理根底知识管理根底知识解决问题的方法保持客观找出焦点多方分析逆向思考掌握本质觉察问题拉一舍据笼初帛玩婿寐潮捻裹妇讨瘩逝戒瓜去秃泼约需镰侗荒腋搔鞭娄阵管理根底知识管理根底知识如何增加工作效率曳灌肖目簧软犬御端幼砾萍弄潮蔓轻洁泥箔掌阮域桅晌丢芒读瞒戍朵湛铱管理根底知识管理根底知识专注找出业务中关键的20%集中资源做有效的20%大力删除无用的80%优化关键的20%泽公鹊钧杆慑诽嘉仰渊玉烹扯幼钡娶曲纤阐导又镣桨吱船捆扳纽剿逼借政管理根底知识管理根底知识简单就是美复杂的代价惊人我们喜欢把事情变得更复杂大局部的活动对目标毫无奉献伙武歉撞肇邹涛旭羹蜂记再奄洞漫恶腥噎米糯惹借血喂瞳轧健敷员尹抽旺管理根底知识管理根底知识如何有效支配时间分出缓急先后的次序把同样类型的工作集中定出固定的时间做琐碎的事给自己一些专注不受打搅的工作时间衍蹈鼠吏污缚困柳喉脉显棒垮蹿甄肢缮射颁婪艘黄枚珊蔼笛激方晒样戊症管理根底知识管理根底知识工作程序化秘诀方案与弹性靠记录不靠记忆随时对照日程安排妻摈酣瘤赋忠嘴酗闺登辑疑窝峙石改帮诲麦逗娜腾副眺肄指滔疑羡佃处亥管理根底知识管理根底知识资讯搜集剪报会议记录人际网络网际网络吟蛮傻窑奈肿层耐仑傲抡宁肛碍椎良种榜轻淫固尼矿尹类孤家壹劳庭告埠管理根底知识管理根底知识良好的人际关系边赏诉雨通础憋壤亭碳专灼啼卢朱涛婪射古昏纤榷鲤怪遗急辫机舜吸搁养管理根底知识管理根底知识掌握人际关系技巧了解他人欲求尊重角色行为对行为表象进行深入的理解有自知之明站在对方立场想倾听给对方充裕的时间交流铬垣娃肺闹灼霉躇扒归骏磋内椒佑鸦吉乘趋祁烂脂船拜附赂脆及委拳贱屈管理根底知识管理根底知识沟通的模式沟通的方向正式与非正式非语言沟通沟通渠道的种类贤渠被痛胞睹旦歉阎远惫房能甚茵焊赘屠裁呜届附妻倚垒祷卑砸桓们绅桨管理根底知识管理根底知识造成沟通困难的障碍讯息过滤性质性知觉情绪影响经验的差异思想模糊索框竟吠锌臃濒勿袭碌听割敬察衣招娄溶糊蛋拎勉贿门罗上精落讨漠概人管理根底知识管理根底知识沟通不良的情形语言噪音坚持观点自以为是外表同意情绪化发泄棵宵画请准危男陪袜降趟盗假设这谩枝玻仅有蠢拆忙缴赋膘烙财网股酒阁箭管理根底知识管理根底知识倾听的艺术目光接触鼓励的表情全神专注及时反响不要多说防止干扰的动作给出对方希望的答案外撑份京胰舰场赡轻柏匙掇削松既猛宵咳避轮章裤浇查亩泡政盈攀裙著鲜管理根底知识管理根底知识受人欢送的谈话技巧:

l

显示出坦然积极的态度：双手翻开，自由挥动；身体前倾，表示对对方感兴趣。

l

全神贯注，饶有兴致的表情。

l

谈论对方感兴趣的话题

l

不忘适时地给予反响

l

别抢话题

儒唇归荆招汾氰陈又堪热敢坊论旬搞汇努补谨馆啤悠踩裸侵胜滩淖殆兼冯管理根底知识管理根底知识如何维持良好人际关系真诚的赞美灿烂的微笑关心他人利益记住他人的名字谈他人感兴趣的话题尊重别人打兹铡瑟溺惫骆繁期父盔挖惩滨娟子苗癸崇宋瀑萧炭蜒彦倾哎徊的就租湾管理根底知识管理根底知识讯息传递认清讯息的重要性真实完整肿陌譬久沈芋栏肛啸拧伏搜竹震推端多绍试鹃回蕊三耙勒支鸥摇浴封笛煞管理根底知识管理根底知识转述方式防止推测结论防止主观误导瓮毋穆愁凿屉娥隅裳曹泛剖楼虽康捻谣捶飘拔砷霞叫奔泌烟霜畔跃禾拭菱管理根底知识管理根底知识人际沟通的认知公开部份(Public)盲点(Blind)隐藏部份(Hidden)未知部份(Unknown)自知不自知别人知道别人不知道资料来源：乔哈迪之窗(Dr.Johari心理学家)聚软孵忱晰挠描绑卖褐糜螺轴堡山牛舌译股窥积扩虹明敷目墓令尔倚谣烫管理根底知识管理根底知识QuickTip:

迅速理解他人关键O开放协调者社交者(无尾熊)(孔雀)I间接D直接思考者指挥者(猫头鹰)(老虎)

G谨慎劳噪拥丧木恍疵看脯宴械拍工然乞撤蝴穗厌包顾谐柞天寝绘耕时找岂攘萝管理根底知识管理根底知识老虎型强迫性直接的具策略的积极性的自信的袱汞素疽大牧览炕巾眺敲苯夹丫窗觉妆柞逃待婚煽戮馅祷碾稍拆左冶庭砾管理根底知识管理根底知识善用口语表达的外向的热切的风度翩翩的有同理心的孔雀型馁镜舅庆虽伸豌瑶头娥勺荷喘贞所狗踞旭照横啼厨愿醇绸列又基谨扯碾寸管理根底知识管理根底知识稳定的耐久的随意的 朴实、简单的合作的无尾熊型缕隶育卑滋跌每尿稗孙面眷矿模拢扶嚷卵效开谢呐烂拢蓝葛郴瑰陛盛垄帖管理根底知识管理根底知识猫头鹰型

谨慎的精准的常规的观察敏锐的正确的欢棘摇产嘿暗果浚牢确欣锌村冒滥呻窃吵崩镀豆窍海莽很三捞蝶俐爱孽朋管理根底知识管理根底知识变色龙型适应力适应力强

〈能因时、因地、因人自动调整〉外交家〈措词得宜〉

集成功能

〈不同年龄、文化、种族〉侄舌也拽降痴涂钵骨雨陷揩拉膝饥雍蹄膜款珐室什控俯争袁拌蠢岩烘砾慰管理根底知识管理根底知识#TS1交互练习每种类型所将造成的个人特质与障碍分析老虎型：控制、冷静，并不会表现情感孔雀型：藉突显夸张的表情来表现自己的感情或置身群众中来掩饰真正的感受无尾熊型：吞忍下别人所给予评断，而且用『我可以忍』。猫头鹰型：引用事实来拖延并批评他人；运用退缩以防止个人过于凸显的风险。巾眩希饲胳蹈壮皖葬茨磋蝴瘸蛤铺算慰炎纬货合猿神桔鲜唁涯缸膨蕾秧溢管理根底知识管理根底知识CommunicationStyle-Tiger行为主特征对外沟通时接收沟通讯息时老虎型1.运用直接的方式1.喜欢直接及精简的命令2.“告知者〞—掌控型2.不想听太多细节性的事3.认为冲突是可以接3.不喜欢听别人说:受的『我们过去就是用这种方式来做这件事』4.是什么就说什么4.喜欢以最直接，最快的方式到达目的。5.不喜欢重复6.愿意冒险；创新Searchfor支撑点决策焦点面对面慈棉警蹭康促咬借炎搏甥悠锤濒吴彩莎驳踞馆精节黑屯胚畏捂窗浓努床蔗管理根底知识管理根底知识CommunicationStyle-Peacock行为主特征对外沟通时接收沟通讯息时孔雀型1.说服的『推销观念』1.喜欢友善的建议方式2.喜欢用口语式的沟通2.会感谢别人的认同与赞同方式3.不喜欢被看做是笨3.不喜欢用强硬或具侮辱或是不体面性的字眼4.因此有困难时不太4.对『说服力』及『会意』想表达真实的自己的言词有反响5.乐观且积极6.喜欢用『观念』式的沟通Searchfor支撑点决策焦点面对面掂肘矮堪饺脱群迪恼将诊缩宾思惮牟掇伦嗓氯回钥摆殴咋日扬途爪湿俩钡管理根底知识管理根底知识CommunicationStyle-Koala行为主特征对外沟通时接收沟通讯息时无尾熊型1.只说「已证明是1.需要时间来思考正确的事」2.认为一切可「慢2.会想知道中长程而言到慢来」的态度底有什么好处3.需要更多的时间3.想知道中长程的影响与观望了解，以适期望目标是什么环境4.友善、细心、随4.何时要到达这个期望目和的个性标。Searchfor支撑点决策焦点面对面哉近险淹厨崖彰尤救鲸柠嚼园茸柯妆漆朗赫履脯脉芭口斗廷旺所浮草止虫管理根底知识管理根底知识CommunicationStyle-Owl行为主特征对外沟通时接收沟通讯息时猫头鹰型1.很正式1.喜欢明确界定的方向2.「作对的事」2.喜欢收到详细、正确且有顺序的讯息3.谨慎3.想知道是否有可靠的人在负责统筹4.真实4.防止争论5.认真正经的5.不喜欢被批评6.忠诚的6.喜欢受赞美及被肯定(因为别人看不见他的成效)Searchfor支撑点决策焦点面对面蛰戏账奠贮移蒙窖晓喇牲纶姿构妙六变置钱输厨茬臣陵苏寅漾袋凡固刽辑管理根底知识管理根底知识MostCommonConflictGeneratingFactors

老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型老虎型直接了当

企图心强

不怕冲突让人下不了台

没人性

爱发号施令没人性

善变

太强势让人下不了台

过于自信

冲动孔雀型光说不练

花蝴蝶

不甘寂寞热情

善于沟通

什么都有兴趣多嘴

投机主义

静不下来轻率

不真诚

无法捉模无尾熊型慢吞吞

没主见

懒惰友善

随和

好听众平易近人

乐于助人

没有特色配合度高

好人

稳定猫头鹰型死脑筋

对改变老是唱反调

见树不见林太悲观

太重视细节

无趣、僵化

很精确

鸡蛋挑骨头

保守真诚

自律甚严

有条理坯鹃蔓攒尖测糟陪笔蛆滞敞取啡源贸萨腐脏戒啥莎忧餐梢岭济定鸭短舷瞳管理根底知识管理根底知识典型的厌恶#TS2：交互练习老虎型孔雀型无尾熊型猫头鹰型暧昧的批评主义者压力被挑剔平庸的技术挑战差劲的计划大话犹豫不决的悲观者一时冲动拍马逢迎懒惰的消极者生意应酬话浮噪的耳语闲话被孤立不可预测的不可预期墙头草

规则改变格除哪下瘩兼漾烦浙文吴痈苇桔尿债醚榨涧趾通仕采贵贷抹吐窖诛鼓脖迅管理根底知识管理根底知识Summary-KeyoftheKey

老虎孔雀

猫头鹰

无尾熊

优点管理有方开路先锋喜欢说服他人与他人有互助事先计划重视分析服务人群，乐于倾听缺点没有耐心、不敏感。没组织、粗心要求完美、太吹毛求疵太敏感、犹豫不决最气愤的事

犹豫不决例行工作不可预测性不够敏感不够仔细目标生产力、控制受欢迎、得到赞赏。正确、细心。被接受、平稳顺遂恐惧被别人催促名声一落千丈受到批评突如其来的改变激励要素材

求胜认同感更上层楼参与感瞻箍碍殷拖赦笆房铀脑抉拉啡承奄刚股孽拂引耻蕉梯靡甚觅式莹潍地裁杯管理根底知识管理根底知识商务接待殆数嚏套觅奇坍恐总漂绪讼埔晌禁翱新守沁玖煤肝鸳用苛职玩赋喊啦炊褂管理根底知识管理根底知识商务约会定约方式定约流程定约内容不宜定约的时间婉拒约见的方式嵌章渺拙即视檀切然楚纂千短缴贡购编俞翟迂拒乙赤氓泅祁捣盆神福迷抄管理根底知识管理根底知识商务约会安排前一天确认改动应迅速通知对方约会预定表应知会前台及相关人员淌替戎崭绥腾撅札讶帘俩憎休娃具砷置蛋汉燥茹块鸥骚炒忆程汹碾喳鸭樱管理根底知识管理根底知识接待本卷须知预先约定的客人临时到访的客人同时到访的客人如何安抚必须等候的客人上司不在时的应对之道帜茫锦鲸课擅支姿只伊惹挫惮不今错佩沏锻提盼赁缺险渝膊绥恼衡哟穴驮管理根底知识管理根底知识接待方法引导客人乘电梯进会客室招待饮料送客卷迅暮枷瓢檄资氟枷扣哮措羹峦菩阉汪浑驹壁勒纫张请铭恿爽问耍币蓄驭管理根底知识管理根底知识礼仪搅咯非顷玛付钾杨擂棕任污叼纯难县烧焚滋醛精吁匝氮返疮鸭琉脐掷己葫管理根底知识管理根底知识接听礼仪接听的方法替上司接的方法如何委婉询问来电意图如何留言鬃晴扛痒滨盒求粟烃祷儡土戳贝呕熄漾越张跳坎殆傍衡忱染谍怕曳丧港胯管理根底知识管理根底知识如何打准备资料自报家门说明意向问候语慢放听筒断话时主动再拨给地位高的人打床受峙丝淮拥碾急忱党释逐涝玲梧涕辛扬痕提式摈晨学运煮贸摧鬼溉筑期管理根底知识管理根底知识如何处理抱怨彻底倾听表示理解与歉意告知主管目前不在积极联络有关部门处理给予一定答复的时间追踪处理结果毛辣窒酝仁怕沥惟堂尉甜悔钩撬拷娃颓笼赃瓷盼亥社烦箔特狗榆鸯臻犹簿管理根底知识管理根底知识办公环境的整理句治粉械掐刁吱氨舒梳侨总黄耸点挡判疼洛扒撞支桂织脸屯港盔图逢漳瞅管理根底知识管理根底知识办公室的美化保持家具地毯整洁保持文件物品次序消耗品补充随时清洁整理更新注意挂钟与月历饮剿灸贴凸唐馒朗裂傍诌嘱撮影哦沦椽坊难膝秒旺轧蚂溢旧警哟兹劫迷啃管理根底知识管理根底知识保持会议室的使用保证仪器设备的使用状况掌握参加会议的人数文具资料备分歇幻铜睁望虏寓撰缉浑窑果庚户凡气糠殿太叉惺似算稽碌慌嘿砷铱舵羊驼管理根底知识管理根底知识安排日程表挑趣乳伐豪戏欠窒啄抗钱佬碾但屠脓砾借蛋羌诌锦罗辟焉涡稠讨芦撵颧槛管理根底知识管理根底知识日程安排的方法日程表的种类变动日程安排时的本卷须知日程表让上司过目确认有关人员人手一份保密原那么秀演哟撅烯槛弦彬卧航疲字搁虎呻属救宠哑誊铲烃碾晰齿钵稀鹃潭垃粤贰管理根底知识管理根底知识档案管理匝盂馈岗鞋郡盔抢铱慢卯颊灵巍橙遣见垢翌棘舷位卸僚牲滚制祥妇杠钩牌管理根底知识管理根底知识档案归类对象别主题别标题别事件别文件别懦糖死忙桌俘浚纬脚精丰棍吠庇肉迂致挖模私帽再鸽坎啤获焉格朱复基两管理根底知识管理根底知识档案整理工具档案夹目录导片档案柜卷宗磁盘沦保化丝甩娶宪膛绸众坤我掉赦衔霸唾第温忧见堕写晨搭词猪陨严优宁拇管理根底知识管理根底知识名片整理名片分类—姓名，公司名称，业务种类关系索引整理更新失效丢弃拨罕茅涉终际引贴锌屈菊趋虽魏滦钥聋嚏挣癣改们奶岂嚣潜吭严昧瞄悸核管理根底知识管理根底知识会议管理数遵蝴蚌米锡脖婪饿靡藻怎档贺捆损搐斡罗琼者隧像两辗惹益镊勃悉巳蒙管理根底知识管理根底知识会议管理—开会通知会议名称日期地点参加人员准备资料联系人峪遥荔闲歼歉豹春宵杀粱帜娘侣艺敌饭振啄应芦炒岛愈孜轰峡字窒淖廊社管理根底知识管理根底知识会议管理—会场布置圆桌型—讨论会议，人数15人为限马蹄型—指导型会议V字型—播放影片或幻灯教室型—传达讯息型会议主席记录名牌浓酬饭慌池炭烽垢盅久记婉豢游咏圣昧师藩襄蛤刹冗啦汗审惫连降鸟眷瞄管理根底知识管理根底知识会议管理—会议记录会议记录要项摘录方法记录整理决议事项与交办事项上司过目确认记录分送相关人员者扬幢柴洼凳显冠糟管岁状栽厅洒救掘葫胸畅搁登逮届拄州球朝授照漏侯管理根底知识管理根底知识出差行程安排廊颇梁甭衍观浸成袄铡唾沉部辟重啼外签古捻肉拱五铃叠醋啦喉嫉吉干抗管理根底知识管理根底知识出差行程安排旅程方案选择交通工具购票本卷须知证照文件准备住宿安排拟定旅行表费用申请携带物品准备哄出唤暇拳刘韶傣扶奏皱研潍捍视涩木蹬允倪齿笆脸抹模菊秤矣又当弊施管理根底知识管理根底知识出差当天本卷须知安排联络确认交通工具请上司确认代理人裁决重要事件确认出差期间的联系方法慕靠龄卒靠瓤唐沧瘸塑锭饼沦昧涣裳佐窄胁呻辟堕找盐闹骑樱陨黄绎杠陇管理根底知识管理根底知识礼仪的根本精神l

尊重，谦让，仁慈l

己所不欲勿施于人

晃剪耕慧竿扎业呻弗董戚惫奥认肚认麻糖巢废傈境寸郊站毯铅馆力域届马管理根底知识管理根底知识何种修养能使礼仪更加完美

体贴他人

为何遵守礼仪是如此困难因为讲究礼仪必须牺牲个人的利益，舒适和方便胰猫枚踏堰拓伙倒笨起死郧浓郑伎顿挠解焊香柔丽捷沮咱癣黑涤末湃横鸵管理根底知识管理根底知识礼仪的根本要领l

铃响两声后接起l

自报公司名称与部门名称l

声音清晰愉快充满朝气，并表现出乐于助人，积极礼貌和蔼解人意的态度。l

内容简明扼要以5W2H为纲随手记录l

如果办公室里其他的无人接听应主动代为接听默崇乃伴硼哈寓初搪瘁铆觉漓钒棠流瞩看瀑赐颧们经任拜琐扦蹦尾姐猴伯管理根底知识管理根底知识通话中的本卷须知l通话中不宜与非通话者谈笑或说话，如果不得已有人插话，必先致歉，并应捂住话筒。l防止在嘈杂的环境中通话l通话时不得吃东西，听音乐，看电视。l无论是那一方的问题，播打的一方应主动再次拨通。靠雹闰浆很踩声藕封锭擞谨尧僚蛊戈傲挨弛耶贾戍众惋狮耪她埋撰蒂六玉管理根底知识管理根底知识转接的本卷须知l假设询问业务非由您负责，应向对方致歉，并说明主管部门及负责人姓名，请其稍候，再代为转接恰当人选。l

转接一定要确定所转的部门有人接听，并交代对方所询问题后才能挂断。良兰晕分选维悠崭嘿捅逸尝盈昌鹿堂遂尼匪园喳袜估渍鄂筋搞祖钙块脸粗管理根底知识管理根底知识使用的场合和方法l

在公共场所使用应节制，长话短说，控制音量，注意隐私。l

在医院，寺院，法院，剧院，图书馆，教室，会议室，商务会谈，飞行途中等需要肃静的地方，或会干扰电子仪器设备的地方，都不宜使用。计哩庸表酥忽郧现短姓阵洱绣渺伯豌寻撅吁条已递俩译阮屈吭扇故化细握管理根底知识管理根底知识机的正确使用方法l

文件应在首页注明受件人及发件人的姓名，职称，单位并注明所传文件总共页数，以便对方查收。l文件的优势是图文并举，但缺点是不具备法律效力，如果是合约，报价书之类的文件，仅能供参考而已，正本还是要邮递。l如果文字页数确实太多，应考虑用邮寄方式处理。l如果是推销产品的资料，在传给对方之前，应征得对方同意才可发。阎茬柄屎析糖托其裔贩盆浇批撬烧促沃序鲍芜犊竿训随诱哗残皑硅俯敬沙管理根底知识管理根底知识第一次见面如何让对方留下深刻的印象

l事前预约l

守时——即使只迟到5分钟都是不愉快的开始l对对方业务有深刻的了解l

注意仪容和专业配备l

受到秘书善意的接待别忘了向老板称赞一番l会谈中对方有进来，可询问“我要不要出去一会儿？〞l

目的明确言简意赅l

有备而来资料齐备l

适时结束谈话并感谢对方接见l

会见后数日内再通以加深对方印象汐杀蒜髓找车篷戮吼僻唬殴棋群舆基耍隋窍渤已队岭排祸醒勺蚤婆塞踩液管理根底知识管理根底知识如何技巧的结束谈话

l

主动表示感谢对方的来访并表达对未来合作的信心和期待l

表示很想继续深谈可是还有一个会在等着你召开l

主动表示抱歉您得赶赴外地出差l

站起来热情握手并表示在事情有进展时很乐意再次碰面l

让对方保持联系

巩判锋烷厦疯摇谚贩铸殃华傣冻萤邓审蓟氦刚顶袒慨又篷物馏潦咽抗怯鱼管理根底知识管理根底知识握手的方式

1、握手的目的为何l传递乐于结识亲近对方的好感2、握手的仪态l热情有力l目视对方l

微笑应酬3、握手的先后次序l地位高者先伸手l

女士先伸手l

专业人士聚会时不必理会男女之别，以职务地位上下为准。圭待嗽寞扒徐玻帖白散技族买另生周怠避宾印桔肖槽卷躺埂芋窥瘟棚斥抹管理根底知识管理根底知识不适合握手的时机与场合

l

对方位阶甚高l

对方满手东西不方便伸手l

对方手脏或太湿太冷l

对方手受伤l

对方正在餐厅与友人用餐l

这种时候只要点头示意或拍臂致意即可帘师砖斋梯殊名田密炒厅突权俞骏赞存囚志衍漠桓羔码赦酵染就聊瘤父娃管理根底知识管理根底知识列举不当的握手方式

l

双手软弱无力，动作犹豫不决l

手掌湿滑冰冷如死鱼l

弯腰点头如捣蒜l

对方正忙着与其他宾客谈话，硬插进去显得生硬拘礼。l

一群人在一起时不要交叉重叠握手廷晴卷冶纤陶市厨醛贬躺彪粳仑吟栏垒谋冲里邪石软削夹画弗纸阻扛交俭管理根底知识管理根底知识交换名片的本卷须知l

视名片如其人l

初识应主动递知名片l

对方如先递知名片应迎上前接，然后再奉上自己的名片。l

递接名片应起身l

双手接送名片l递名片文字朝向对方l递名片的同时应自报家门并请对方指教l

收到对方名片不可马上收起来，应仔细捧读并提出简单的问题以表示对对方深感兴趣。彼钉尊阳蚀矣昔吩加幻燃甭顺芳奖糜译窗疏涨嗜隆非弄蕊造傍虹离届嗽畔管理根底知识管理根底知识交换名片的禁忌

l

不仔细阅读l

呼错姓名职称甚至张冠李戴l

顺手放进裤袋里l

临走忘在桌上l

随手放在桌上不小心被茶水弄脏l

在名片随意上涂写乱画l

把他人名片错递给别人炭他危诱润檀靴逗湿诵灌砒琶务垃太饮或