TSTACAES 039.1-2024 新农村公共服务规范 第1部分：总体要求

ICS0308099CCSA16团 体 标 准T/STACAES039.1—2024新农村公共服务规范第1部分:总体要求NewruralpublicserviceStandardPart1:Generalrequirements（发布稿）2024-12-30发布 2025-03-01实施上海市市容环境卫生行业协会 发布T/STACAES039.1-2024T/STACAES039.1-2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总体要求 2服务分类 2服务要求 2服务保障 4评价与改进 4参考文献 6前 言文按GB/T《准化作则 第1分标化件构和草则的定草。请注本件某内可能及利本件发布构承识专的责。本文为T/ 的第1本文件由上海市市容环境卫生行业协会提出并归口。本文件首批承诺执行单位：）引 言T/STACAES《新农村公共服务规范》拟分为四部分:——第1部分：总体要求。目的是明确新农村公共服务的总体要求以及服务提供商要求等。——第2部分：水陆环境卫生。目的是规范水陆环境卫生的服务要求以及服务评价等。——第3部分：公共设施保洁。目的是明确公共设施分类、服务内容及要求、服务规范要求等。——第4部分：绿化养护。目的是规范绿化养护服务的要求、内容和服务评价等。本文件制定参考GB/T19001《质量管理体系—要求》等标准。1～第T/STACAES039.1-2024T/STACAES039.1-2024PAGEPAGE1新农村公共服务规范 第1部分:总体要求范围本文件规定了新农村公共服务规范的总体要求、服务分类、服务要求、服务保障及评价与改进。本文件适用于新农村公共服务的提供、管理和评价。GB13495.1消防安全标志第1部分:标志GB15630消防安全标志设置要求GB17945消防应急照明和疏散指示系统GB/T19039顾客满意测评通则DB31/T524道路、公共广场保洁质量与作业规范DB31/T525公共厕所保洁质量与作业要求下列术语和定义适用于本文件。3.1新农村newcountryside通过改善农民的衣食住行，建设经济繁荣、设施完善、环境优美、文明和谐的新型农村。注：新型包括新房舍、新环境、新设施、新农民、新风尚。3.2新农村公共服务Newruralpublicservice为建立健全普惠共享的新农村（3.1）公共服务体系，提供包括但不限于公共设施保洁、水陆环境卫生、绿化养护、长者关爱服务等。3.3 .风险防范Riskprevention组织防范在运营中存在的不确定性的影响以及为了防范所采取的管理制度和活动。注1：自然风险，指不可抗拒的自然因素对社会生产生活构成威胁，如疫情、大风雷电、特大汛期台风等。注2：社会风险，指个人、组织或团体的不当行为对社会生产和生活造成危害，如失业、金融风险等。3.4T/STACAES039.1-2024T/STACAES039.1-2024PAGEPAGE2公共设施Auxiliarypublicfacility设置在公共道路、人行道及广场等的环卫设施类、道路交通类、服务设施类等的设施。注1：环卫设施类公共设施包括服务点、废物箱、柴砖银行、公厕、垃圾箱房、门前垃圾筒、党建服务中心、服务人员工作室等。注（机动、非机动等。注3：服务设施类包括广场或小亭子、雕塑、健身点及器件、花台、公共座椅、农桥、护栏、活动广场、信息栏、消火栓、电力控制箱、照明设备等。[来源：DB31/T524一2022，3.4有修改]DB31/T524-20224.2——绿化养护；——长者关爱服务等。5563——适宜的办公场所；——环境安全措施及应急措施；——基本设施设备及用品；——和谐的人际关系等。13495.1、GB15630CB179453——与弱势群体的沟通联系方法；——公众对服务项目和方式的需求；——老年人、残障人、儿童等特殊人群的需求等。——国家有关公共服务的方针政策；——服务理念、职业道德、沟通技能；——专业知识、协调、沟通技能；——服务项目的基本知识；——岗位的服务规范、工作流程等。DB31/T525-20228（（2GB/T1903985%。1改进参考文献2021〕1946（2023—202520239[3]GB/T32169.1-2015政务服务中心运