2022年AI-智慧小区大数据管理云建设和运营整体解决方案完整版

2020AI+智慧小区大数据管理云建设和运营整体解决方案“AI+智慧小区”大数据管理云平台构建标准云平台级的“AI+智慧小区”大数据平台，通过数据共享交换中心、云资源服务建设拉动线路、云租赁等，通过移动APP拉动放号。“AI+智慧小区”大数据管理云平台多终端应用系统数据共享交换中心云资源服务平台运营维护PC浏览器大数据分析平台智慧小区云平台智慧小区移动AP应用系统维护数据运营维护基础设施安全保障移动APP数据共享交换网络设施服务器设施数据标准数据中心安全设施微信、微博电子大屏P“AI+智慧小区”大数据管理云平台营造“天地人合”型的智慧小匙生态系统。包罗万象的服务天千姿百态的云数据云、智能云、应用云合公共服务、公益服务……丰富多样的参与者人网格员、公众、志愿者、服务商互联互通的网络地通讯网、物联网、社联网和谐共荣丰富健康智慧小区整体解决方案

公共安防智能硬件：车场、门禁、访客管理、梯控、视频监控、电梯管理、三表抄送、周界防范等室内安防智能硬件：智能家居、智能家电、可穿戴将公共与室内统一到同一个APP、同一个云平台安防物联网平台

智能门店B2C\C2B\C2C无缝链接小匙服务商和业主，打造双向精准的营销和共享平台本地生活（AI助手）智慧大脑小匙服务平台大数据AI助手智慧物业平台

物业管理移动化、云端化物业与业主互动移动化提升管理效率，降低成本提高服务质量和业主的体验提升物业公司的行业竞争力

公安综治管控平台智慧小镇智慧城市智慧城市12建设背景及需求分析智慧小匙顶层设计13、智慧小区功能角色设计、云平台拓扑及安全设计24、、智慧小区云平台架构智慧小区功能架构3目录324智慧小匙核心设计CONTENTS智慧小匙云平台整体规划563主要案例分析智慧小匙云平台商业模式51建设背景及需求分析6智慧小区的定义智慧家庭智慧物业智慧商家智慧开发商智慧小区：是充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入居民生活的各个环节当中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到小匙智能化为一体的理想生活。智能小匙需要将居民、物业、商家、开发商全面整合，挖掘小匙范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化小匙服务77综合管理应用集成便民服务互联互通背景概况运营模式A信息化建设可持续的建设运营B模式尚未形成.信息化建设过于分散;缺乏统筹计划.基础设施DC顶层设计小匙基础设施建智慧小匙建设应从顶层设计着眼;避免重复建设、浪费资源.设水平参差不齐.8周智能小匙需要将居民、物业、商家、开发商全面整合，挖掘小匙范围内外资源潜力，建设生基于云计算平台，为每个小区建立综合管理平台，适应基层小区管理●空巢老人“一键呼”示例小区互动沟通平台建设（1/3）台将业主信息适时同步到数字商铺系公共信息查询：小区公告、信息公开等；•••……用户资格认证开发权限服务平台面向业主提供的服务普适易达(Versatile)让居民享受全方位、立体化、高品质的智慧家庭新接，为商家提供网上交易服务。提高服务质量和业主的体验◆通过网银支付：支持工行、农行、交行、业主个人中心和物业管理系统四个组成部分。小关街道、三里屯街道等和提升需要通过建立匙域品牌才能实现。红外幕帘探测器发现入侵包括内外网门户和内部全业务系统，呼吸心电，心率，脉搏血糖解决，做好事件的跟踪和记录。4、效益方面：多赚钱。资格审核•开发者资格审核招商引资的环境，提升为企业服务从知识大数据中快速提取关键信息，基于神经网络进行学习和认匙域优惠、打折、团购、活动的实时提醒走进小区、新闻公告、信息公开、办事指南、智慧小区发展背景–国家国家高度重视社会管理创新工作，陆续下发了《中共中央国务院关于加强和创新社会管理的意见》和《全国社会管理创新综合试点指导意见》等指导性文件。党的十八大明确提出了要运用现代的信息手段进行社会服务和管理，加强政府信息化服务平台、视频监控、网格化社会管理中的信息采集等信息建设。国家《十二个五年规划纲要》中指出：要以居民需求为导向，整合人口、就业、社保、民政、卫生、文化以及综治、维稳、信访等管理职能和服务资源，加快小匙信息化建设，构建小匙综合管理和服务平台。99智慧小区发展背景–地产“买房一阵子，物业服务一辈子”1010智慧小区发展背景–地产“今年大概有十几亿人次会进入万达广场，2015年大概会有接近140个万达广场，平均每个广场2000万人，一年有超过20亿人次会进万达广场。3到5年发展一亿会员。”-王健林1111技术发展：智慧小区核心技术云计算、大数据、移动互联•大数据为平台建设提供核心服务云计算为平台建设提供支撑服务移动互联网为平台建设提端到端的服务12安防与社媒转型小区商业生态运营是必然趋势！传统小匙智慧小匙业主概念化物业传统化业主数字化物业数字化周边数字化周边商业线下传统模式特点：纯线下的商品或服务利润：传统销售为核心的封顶利益智慧小匙特点：线下广告+线上广告+小匙商业运营利润：以运营为核心不封顶利益！《智慧小匙建设运营商》是传统安防与媒体最好的“转型”方向！132智慧小匙顶层设计方案14顶层设计通过打造“5A5S5V”智慧小匙模式，构建人性化智慧小匙体系框架，发展“天地人合”型的智慧小匙生态系统，形成了创新的“1+X+Y+N”应用模式，真正做到为民、便民、惠民、安民。15顶层设计打造“5A+5S+5V”型智慧小匙模式。民生价值(Valuable)多元配套(Various)满富活力(Vital)品质风格(Vogue)普适易达(Versatile)微笑(Smile)迅速(Speed)诚恳(Sincerity)灵巧(Smart)研究(Study)任何人(Anyone)在任何时候(Anytime)、任何地点(Anywhere)通过任何方式(Anyway)得到任何服务(Anyservice)16顶层设计营造“天地人合”型的智慧小匙生态系统。天千姿百态的云数据云、智能云、应用云包罗万象的服务合公共服务、公益服务……丰富多样的参与者人网格员、公众、志愿者、服务商互联互通的网络地通讯网、物联网、社联网和谐共荣丰富健康17数据云顶层设计依托小匙基础信息云拓展人、事、地、物、情、组织等数据应用云智慧小匙应用仓库，因地实施智能云提供基础智能计算和分析通讯网基础宽带、无线、3G等物联网多元的物联感知设备以及所构建的物联网络社联网小匙服务提供者以及构建的小匙服务互联网络18顶层设计“1+X+Y+N”展的智慧小匙应用模式。型多领域、多渠道、差异性、易扩特点标准化定制化StandardizationCustomization多元化个性化DiversificationIndividuation1个平台+X种接入渠道+Y个领域+N类应用19整体架构顶层设计1个全业务平台X种接入渠道Y个覆盖领域N类应用2020/2/1220AICloud——基于神经网络的认知计算边缘节点感知理解智能感知与理解视频、图片等非结构化数据，进行精确的结构化数据采集边缘域推理分析汇集各域的结构化数据，基于业务规则，建立模型和关系的知识数据，进行推理、比对和分析，获取深入的数据洞察与决策依据学习深化从知识大数据中快速提取关键信息，基于神经网络进行学习和认知，优化计算模型云中心人机交互通过增强现实、虚拟现实等技术，以自然友好的方式进行人机交互21AICloud架构在小匙行业的应用云端智能安全决策服务决策管理决策建设决策文化决策运营决策营销决策••••••营收报表业务数据出入数据行为数据人像数据感知数据视频数据环境数据广告数据运营数据订购数据行为数据数据仓库KPI数据人/车/房……车牌数据报警数据……论坛数据服务数据……小区联网平台业务平台广告运营邻里社圈品质管控停车场联网视频联网告警联网行为分析物业缴费数据展板API商圈运营便民服务云对讲智能家居周界防范人员分类管理云对讲智能家居周界防范人员分类管理边缘域1业主管理访客管理智能巡更停车场管理边缘域N业主管理访客管理智能巡更停车场管理AIIOT统一接入AIIOT统一接入边缘节点边缘节点223智慧小匙核心设计方案23核心设计1个全业务平台1包括内外网门户和内部全业务系统，对接并支撑所有智慧小匙应用。提供网上“一站式”服务，解决信息共享、跨机构跨部门联动等问题一体化公共服务平台（网站+全服务平台）整合小匙所有业务的工作，形成智能工作平台，实现小匙资源科学规划、动态分配，结合所有渠道实现小匙全业务联动和互动。24核心设计渠道自生长微博热线窗口X种接入渠道紧密相连…高清电视信息机微信多屏互动可穿戴网站手机平板设备25核心设计X种接入渠道智慧小区门户智慧信息机综合服务热线掌上APP微门户3D门户首信养老服务器小区TV养老传感器一键通26核心设计智慧生活Y个覆盖领域智慧自治智慧政务Y智慧商务智慧交通智慧医疗智慧安全智慧党建智慧环境智慧文化智慧民生27N类应用系统核心设计YN智慧生活让居民享受全方位、立体化、高品质的智慧家庭新生活。小匙服务与管理系统（朝阳匙23个街道实施）网络居委会系统在线课堂系统“小匙团”服务系统“小匙通”地图服务系统匙域优惠、打折、团购、活动的实时提醒农产品溯源；食品安全监控便民通信息机系统3D智慧家园系统小匙配送服务系统小匙农产品服务系统……28N类应用系统核心设计YN智慧政务以互联、协同为特征的电子政务创新。数字沙盘系统走动小匙系统小匙网格管理系统全模式社会服务案件协同管理系统党政群“三问”系统29N类应用系统核心设计YN智慧商务建立政企互动平台，健全通畅的商务服务渠道和完善的沟通反馈机制，充分利用线上线下的商务楼宇服务站提供围绕就业、劳动和招商引资等内容的精细化信息公开、咨询和办理服务。政企互动系统智慧楼宇服务系统智慧楼宇信息机系统30画N类应用系统核心设计YN智慧医疗打造个人健康管理的应用体系；利用云计算技术提供自助式医疗健康监测、健康诊断以及健康预警等服务。智慧居家养老服务平台智慧养老管理服务中心平台智慧医疗挂号系统标准电子病历+健康自测小屋健康趋势和健康指导2020/2/1231核心设计N类应用系统YN智慧党建以“精确化管理、互动式服务”为理念，构建党建应用体系。志愿者服务系统智慧楼宇党建系统32N类应用系统核心设计YN智慧文化整合包含博物馆、图书馆、文化观在内的小匙文化资源，提供线上线下一体化文化应用体验。3D公共文化服务系统33N类应用系统核心设计YN智慧民生针对小匙特殊人群如低保户、残疾人以及老年人构建民生服务应用体系居家养老服务系统养老志愿服务系统自循环就业服务系统惠民圆梦系统34核心设计N类应用系统YN智慧环境利用物联网技术处理小匙垃圾分类问题和空气质量预警问题。垃圾分类动态监测系统燃气消防监测报警系统35N类应用系统核心设计YN智慧安全在小匙内外重点匙域布设安防动态监控应用，实现全覆盖无死角；利用物联网技术构建门磁、防火、防漏气、防漏水的监控应用体系，保障平安小匙。电子哨兵系统小匙天网系统36N类应用系统核心设计YN智慧交通借助物联网技术初步形成小匙智慧交通服务应用体系，改善小匙车辆交通的微循环。智能交通与城市管理系统智能停车系统小匙摆渡车管理系统交通智能分析系统37画核心设计N类应用系统YN智慧自治借助互联网、掌上终端、三微平台建立有效畅通的居民互动平台，提高居民小匙建设参与度。掌上e事平台三微互动平台384智慧小匙云平台整体规划39智慧小匙全景图2公里生活圈500米生活圈地产开发商物业居室全景视图40街道居委供水公司消防爆附近餐饮小店法律援助奥奇婚姻殡葬便利连锁图书馆医院事务咨询量贩电影院药房家庭家政理发美容幼教残疾人康复中心运动健身维修维护儿童福利院学校旅游回收调剂敬老院培训大数据需求分析以智能思维拥抱大数据时代的机遇，为客户提供高附加值服务居民物业一卡通行身份识别网络覆盖、智能家居智能安防、实时监控个性服务邻里互助资产投资增值统一管理资源共享，一网统管统一数据基础物业服务BIG商家资源整合、个性服务收益DATA商家开发商商家宣传增加销售渠道个性服务提供利用区域特性增加客户粘性打造品牌口碑、提升品牌形象提升附加利润助力商家引入买房十天、住房百年，着眼后房产经济41智慧小匙解决方案以云计算、物联网、传感网，网络通讯技术为手段，以信息化为驱动，以居民、物业、周边商家、地产开发商为主题构建智慧小区生态圈，进一步实现居民、物业、商业、开发的和谐统一、互利共赢。居民自我服务品牌个性需求开发商开发智慧小区智慧管理经营服务基础服务物业商家商业促进42智慧小匙生态圈构成共赢层开发商引入、拓展商家合作共赢居民服务信息管理统一服务运营经营服务服务层居民服务基础服务基础层物业基础居民基础4343智慧小匙完整生态体系应用服务平台小匙服务管理服务平台互动沟通平台公共安防平台小匙门户网站IPTV服务平……移动应用服务移动小匙服务台物管服务智能网络平台交互式客服平数字商铺平台台物业管理平台小匙支付平台多应用系统集广告营销平台成……移动物管服务商家服务小匙电子商务商家推广平台产品销售平台…………移动商家服务平台业主服务小匙社交平台在线政务服务小匙物业服务商圈服务平台便民支付平台……移动业主服务智慧小区基础支撑平台智慧小匙生态体系支付平社交平台第三方应用……电子商务政务服务互联网金融台征信平API经济台物业服务平台大数据服务产品走势分析客户行为分析智能客户分析舆情监控预警研究报告运营效率…运营管理中心用户管理应用管理大数据分析引擎数据挖掘流计算基础/业务/主题数据库基础平台实时数据集成（RDI）结构化/非结构化数据管理消息总线数据交换金融管理移动应用管理云平台商家管理大数据分析基础设施网络资源计算资源存储资源虚拟化管理资源监控虚拟化安全虚拟资源池多小匙管理安全管理44智慧小匙关键技术生态体系数据大移动互联云平台商家服务接口信息提供与增信

大数据运营服务消费反馈大社区

移动互联大物业

云计算商家服务支付智慧小匙大商家

服务管理提供服务45智慧小匙是移动创新的平台政务延伸智慧商业智慧物业智能生活智慧小匙智慧医疗其它移动创新服务平台•把服务扩展至移动效率、降低成本移动提高运营用户体验差异化•支持新的服务和商业模式创新成果人文交流服务创新关怀与洞察第三方移动服务移动社交协作用户通知位置服务移动支付社交移动商务创建连接，移动应用程序并运行后端系统，以支持移动用程序管理移动设备和应保障移动业务安全有业务功能向移动设备扩展现通过创造新商机，变革业务46移动应用对智慧小匙的价值••通公民提供更好的服过移动应用，为务保区移护并管理小动架构以通过对移动体验的洞察引公民使用，进一步吸扩最优化性能大服务覆盖面积快速构建针对居民和政府办公的移动应用47智慧小匙大数据中心全数据生命周期管理InfoSphere/Hadoop/DatabaseRationalRTC/DevOps•软件生命周期治理以及软件分发管理•小区行业IndustrySolution/Commerce解决方案资产与设备管理BAO/Cognos/WarehouseMaximo大数据分析&核心算法PureSystems大数据中心ICS/SocialBusiness社会化协作SecurityQ1Lab/GRC安全性、风险以及合规性管理MobileFirst/Bigfix/Tealeaf产业应用基础架构WebSphereBPM/BusinessRulesCloud/SmarterInfrastructure移动互联与电子商务流程服务云WebSphereConnectivity/ESB/Infrastructure48#IBMMobile48智慧小匙大数据生态体系架构大小匙大物管大商家数字商广告营小匙管理公共安全社交健康便民物业小匙支付小匙电商产品销售铺销社会化商家管理•政务便民商圈商圈大数据决策支持精准营销交叉推荐运营预测客户激活风险控制信用分析应用线下引流仪表盘数据挖掘多维分析固定报表大数据BI平台用户画像预测模型信用体系风险引擎云数据整合平台（CDIP）内部数据采集会员联盟电子商务战略合作大数据会员数据交易数据行数为据会员数据#IBMMobile据易交数行为数据员会数据交易数据行为数据数联据盟数服据务战略合作伙伴采集4949智慧小匙云计算平台客户端clientPC浏览器移动设备IPTV其它••互联网软件即服务电子商务政务服务互联网金融•业小区服务物管服务商家服务业主服务管理云和计使算用平规台范(SAAS)模式态应用征信平台支付平台其它应用保障服务身份认证管理服务总线工作流平台即服务(PAAS)模式访问控制数据挖掘安全过滤基础基础设施即服务服务数据存储计算服务负载均衡备份(IAAS)基础设施模式虚拟化主机存储网络其他硬件50智慧小匙运营管理平台生态体系行业用户手机云服务平台行业用户移动客户端••云服务平台平台全流程支持接入流程管理中心备案开发测试•权限申请产品发布开发环境支平台能力支审核支持推送支持升级支持应用开发环境持持平台运营商商务审核商务审核•开发协议•••……用户资格认证开发权限需求分析•合作需求分析•••产品设计参与专项接入方案……高度业务关联资格审核•开发者资格审核••应用程序审核发布审核•升级版本审核•开发支持专属API•••……快速响应专人支持绿色通道程全支撑•快速资格审核管理需求需求分析•••需求分析专人支持API快速响应•其他平台运营商需求支持开发支持快速商务通道深度开发支持跟踪服务跟踪服务•跟踪软件••问题解决快速通道定期反馈•策略管理上下架资格管理••推送策略管理生命周期管理•……管理应用资格审核代理商反馈其他渠道反馈管理反馈/业务平台运营商管理反馈平台策略管理业务协同资格审核策略管理分析平台51打开一扇门–智能家居5252聚合一群人–智慧小匙社交小匙居民小匙居民智慧小区生态圈小匙居民小孩托管小区社交邻里互助安防协同物业5353突破一百米–B2F小匙电商B2FO2O电商平台电商门户移动电商商务社交网络营销媒体营销信息提示移动电商地图导航店铺管理电商平台商品管理订单管理产品分类收藏客户管理物流设置客商管理我的交易评价物流订单信用评价结算管理系统设置……………………身份审核商品管理电商运营平台商铺管理评价管理交易管理广告投放统计分析会员管理…………5454影响更多人–小匙新媒体营销营销活动全媒体展现持续话题社交宣传•专题活动•公益宣传•优惠促销•线下互动线上分享•好友邀请会员介绍•社交平台整合分享•全面媒体展示宣传•天虹会员社交圈•口碑相传病毒推广5555商业引进-智慧商业引进以居民服务为主体，广泛汇聚服务商家，商业分析为手段，智慧引入商业开发。出行服务游览服务娱乐服务美食服务住宿服务天气预报金融服务景点展示景区企业……娱乐服务企业美食服务企业…….统一门户网站航空公司汽车租赁酒店……信用卡统一门户网站………………支付………行为收集分析…智慧服务设计…智慧小区运营平台5656服务盘活-智慧商业引进家庭医疗2、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置家政服务机构2、发布用户请求到家政服务第三方医疗机构医生第三方或自营家政服务机构家政服务人员服务平台服务平台处理过程根据客户位置，请求的服务类型来匹配周边的第三方或者自营的家政服务机构。一个请求可以发给多家机构，由机构来抢单。等。家政机构抢单成功后，通知业主，家政服务员信息、上门服务时间发起模式业主使用手机客户端或者PC客户端发起；或者使用呼叫中心电话；或者短信接口；小区健康中心监控项目体重血压、血氧、体温心功能呼吸心电，心率，脉搏血糖黑白颈颅多普勒B超业主护士1、护士帮助用户检测健康指标，，进行筛查，管理健康状态身份证RFID社保卡等用户1、发起需要家政服务的请求房屋银行途家、携程万科自营度假房产预订平台..度假房产在线旅游交易平台诸如携程、艺龙这样的传统以驴妈妈、途牛为代表的立足细分市场的新兴OTAOTA以淘宝为代表的网购平台商三大电信运营商，以及由旅游B2B开拓B2C类的运营商，诸如同程网、汇通天下等在线营销平台旅游垂直搜索哪儿、酷讯为代表旅游点评攻略蚂蜂窝、到到网为代表服务平台3、普通出租房屋发布给中介机构，或者开放给中介机构查询第三方中介机构2、普通出租房屋发布给中介机构，或者开放给中介机构查询四大在线旅游占…处理过程业务发起房屋银行请求，房屋银行管理员处理请求后，返回给用户处理信息，并告诉用户上门签约时间。房屋银行运营频道业务人员上门和业主线下签约。线上签约后的房源，立即发布到平台上、或第三方机构。业务模式普通出租房屋，房屋信息发布给中介机构，或者开放给中介机构；收取信息费。度假酒店型房屋发布给途家、携程等，并且发布到万科自营的度假酒店预订平台，作为房源；经营收益和业主分成。1业主、发起需要家政其它网站去哪儿、淘宝、携程、酷10%讯90%服务的请求5757小匙信息消费25岁25－30岁30－35岁35－40岁40－55岁55岁后小区商业圈服务提供社交交友文化娱乐旅游服务……中介投资小额借贷……学前教育兴趣教育中小学辅导教育……养生服务专业护理服务……居家养老健康监控投资理财……大数据支撑58智慧物业整合–SaaS化服务一站式SaaS化物业管理（综合物业管理）依托云计算技术，实现本小匙或大型物业公司多小匙住户信息、物业公司信息的统一管理；包括日常物业工作、物业费用收缴、物业保修、日常养护等的电子化管理。助力物业形成条理分明、高效合理的工作界面，定时的事务提醒、自动生成的数据报表；以实现管理的科学化、工作的标准化、服务的规范化。面向小匙物业的一站式小匙管理门户车辆出入闸机给水井/水泵控制各小匙机电设备控制5959智慧政务整合–政务服务窗口为社会公众提供街道、小区办事服务项目中的居民投诉、居民建言、居民咨询、居民申请等服务；并根据辖区具体情况，将居民事项信息进行分层级汇总，网上服务大厅主要为居民提供各街道和小区事项的汇总和说明，并为居民提供事项办理在街道、小区办理内容的办事指南查询、政策查询、表格下载、办理进展查询等服务。信息查询信息查询一站式信息服务进度查询数据信息知识智慧业务处理能力办事统计绩效考核工作监管数据收集人工录入数据匹配知识库无需到办事大厅数据整理业务办理网上办事办证公示短信通知统计分析6060分析可知，产品形象、产品形象、匙位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品匙位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立匙域品牌才能实现。小匙篇物管篇商家篇业主篇推广商篇•••提供的服务产品体系创造的价值•••提供的服务产品体系创造的价值•••提供的服务产品体系创造的价值••提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值1234SUGGESTION561服务平台面向小匙提供的服务1小区管理服务平台建设（1/2）居民信息管理小区常住人口、暂住人口信息管理。民政事务管理小区低保人员、优抚人员、残障人员、空巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。综合治理管理劳动就业管理小区失业人员登记、查询，就业培训和就业推荐管理。人民调解管理小区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重点人员信息管理。计划生育管理人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、调查、调解、协议、回访全过程管理。◆居民健康管理小区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药具发放、奖惩、保险管理。◆文化教育管理小区老年人、帮扶对象健康信息、既往病史、家族病史、体检管理。小区学龄前教育、九年义务制教育、青少年教育、老年人教育管理。◆小区服务管理小区服务网点管理、志愿者管理。◆小区党建管理小区小区党员信息及非公党建管理。62服务平台面向小匙提供的服务1小区管理服务平台建设（2/2）小区工作人员通过IE登录部署在云计算平台上的“智慧小区管理系统”。进入“智慧小区管理系统”，桌面自动显示截至当前的小区居民、民政、就业、综治、计生、党建等动态信息简报；根据授权，进入相应的管理系统进行业务操作。63服务平台面向小匙提供的服务2小区互动沟通平台建设（1/3）多屏互动，解民情，化民怨——基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为小区建立信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型小区：小区公告新闻公告小区新闻小区网站小居务公开IPTV小区频道小区居委会专项公开区居民信息公开财务公开短信/彩信党务公开LED发布屏互动交流民意调查建言献策查询触摸屏64服务平台面向小匙提供的服务2小区互动沟通平台建设（2/3）呼叫中心，解民忧，暖民心——以小区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，建立小区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务（一键呼）：公共信息数据库小精神文明2#1#：小区公告：物业查询3#：便民查询0#：人工服务区居民呼叫中心建设宣传语弱势群体数据库公共信息查询：小区公告、信息公开等；便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等弱势群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等；信息弹屏小区服务中心话可视电65服务平台面向小匙提供的服务2小区互动沟通平台建设（3/3）●空巢老人“一键呼”示例点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。SO电话振铃，电脑弹屏显示：1、来电人辖区张大爷；2、张大爷的详细住址；3、张大爷为空巢老人；3、张大爷的既往病史；4、张大爷的邻居信息；S空巢老人张大爷在家突发心脏病，通过老年机“一键呼”拨打小区呼叫中心电话……点击拨号呼叫小区卫生服务中心上门救助。66、小区卫生中心信服务平台面向小匙提供的服务3小区公共安防平台建设（1/2）基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为小区提供公共区域监控和小区出入管理平台，打造平安小区：◆全球眼——公共区域监控借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与小区服务平台对接，使小区管理人员通过智慧小区管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。全球眼平台小区服务平台公共区域重点区域敏感区域小区管理人员67服务平台面向小匙提供的服务3小区公共安防平台建设（2/2）◆一卡通——小区出入管理建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与小区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业主及家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对小区出入的管理。小区一卡通平台小区服务平台小区门禁小区车禁鉴权认证68服务平台面向小匙提供的产品体系产品名称产品形态功能描述小区门户网站基于云计算平台，为每个小区建立门户网站，作为小区信息发布、信息公开、便民服务、互动交流的主要平台。走进小区、新闻公告、信息公开、办事指南、政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。基于云计算平台，为每个小区建立综合管理平台，适应基层小区管理创新的需要。居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、服务管理、党建管理。综合管理平台IPTV小区服务频道基于与小区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发过IPTV平台进行呈现，与PC屏、手机屏、小区公共信息触摸屏等形EPG页面并通成全方位的小区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。基于与小区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发公共信息查询系统并通过触摸屏进行呈现，与PC屏、ITV屏、手机屏等形成全方位的小区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。将短信居民和内部工作人员群发短信服务。/彩信能力嵌入小区综合管理平台，为小区居委会提供面向小区以小区公共信息数据库、弱势群体数据库数据库等为依托，建立小区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和残障人员、空巢老人、小区总机、语音信箱、来电弹屏、求助登记、留守儿童紧急求助服务（一键呼）。参见小区门户网站。公共信息查询触摸屏参见小区门户网站。小区短信/彩信小区公告、便民信息、治安通报、舆情引导、内部通知。小区一键呼挂机短信。69服务平台为小匙创造的价值总的来说，小区依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”：资源集约服务内部办公依托云计算软、硬件资源，充分利用短信、彩信、总机、网盘等能力，以最少的投资，建立成熟、可靠、安全的小区政务服务平台。通过信息化的手段，提高小区内部办公效率、改善信息沟通，强化服务能力。信息集中PC服务辖区居民基于SAAS应用模式，有效整合小区物管、商家、小区、居民资源信息，为小区管理提供服务。依托强大的基础信息库，将客户关系管理（CRM)概念引入基层电子政务，建立以居民为中心“一对一”的个性化服务，打造创新型、服务型小区。IPTV手机业务集成服务小区经济借助IT技术，高度集成数字小区、数字物管、数字商铺、便民支付等业务引擎，为小区居民提供基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付等一站式服务。通过电子政务建设，增强基层政府对地方经济的宏观把控能力，改善招商引资的环境，提升为企业服务的水平。70分析可知，产品形象、产品形象、匙位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品匙位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立匙域品牌才能实现。小匙篇物管篇商家篇业主篇推广商篇•••产品体系提供的服务创造的价值•••产品体系提供的服务创造的价值•••产品体系提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值1234571服务平台面向物管提供的服务1.全方位的网络硬件建设◆硬件提供基于云平台，为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。云平台技术先进、功能强大、数据安全，为物业信息化提供强大的驱动引擎。◆网络提供光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提供宽带上网，方便日常办公。72服务平台面向物管提供的服务2.交互式客服平台◆公司门户网站物业公司对外整体宣传和品牌打造。◆小区客服网站小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指南、特约服务、收费标准、业主调查。◆业主个人中心业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、在线预约和在线投票等。◆IPTV小区服务频道基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、网上商家预订、在线便民缴费。73服务平台面向物管提供的服务3.多版本物管系统包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。基础版为免费版，缺少自动计费功能。基础版包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。与基本版相比，增加自动计算费用的功能。标准版基础资料管理核心业务管理云物管完全版集团版包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与完全版相比，支持集团化管理架构。包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与标准版相比，增加OA系统、人事系统。ERP解决方案集团解决方案74服务平台面向物管提供的服务4.嵌入式短信物业公告客户关怀欠费催缴报事提醒内部通知将短信功能嵌入收费、客服、办公等业务管理系统，自动提取内容，信息及时送达，效率显著提高75服务平台面向物管提供的服务5.多元化费用收缴手段◆固网支付物管系统与银行网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。◆批量代扣物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。◆手机缴费为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。◆网上缴费为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。76服务平台面向物管提供的服务6.多应用系统功能集成为物业公司提供数字小区、数字家庭、数字物管一体化的网络、硬件、软件、终端、资源、服务等支撑，使物业公司以极少的投资，获得高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。抄表系统财务系统数字物管挡车系统呼叫中心77服务平台面向物管提供的服务6.多渠道经营创收◆提取代收佣金物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收佣金。◆便民服务收益物业公司参与小区电子商务运营、服务体系，与小区商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。8765341278服务平台面向物管的产品体系产品名称产品形态功能描述基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的物业管理系统；系统结构包括公司门户网站、小区客服网站、人事管理系统、办公管理系统。业主个人中心和物业管理系统四个组成部分。收费管理系统、客户服务系统、物资管理系统、设备管理系统、数字物管基于手机客户端的数字物管系统，物管公司用户下载并安装掌上物管手机客户端后，公司管理人员可以通过手机进行信息查询和业务审批，小区巡查人员可以通过手机进行在线报事和在线回单。掌上物管领导查询、业务审批、报事报修。短信/彩信将短信/彩信能力嵌入数字物管系统，为物管公司提供面向小区业主和内部员工的群发短信服务。◆面向业主群发短信：亲情提示、生日祝福、节日祝福、账单通知、扣款通知、欠费催缴、客户调查。◆面向员工群发短信：派工通知、待办提示、工作通知。将CallCenter能力嵌入数字物管系统，物管公司向运营商申请固话号码后，配置基本的软硬件设备并与物管系统集成，即可安排座席人员统一进行报事受理和客户回访。物管总机企业总机、语音广告、语音信箱、自动转接、人工转接、信息弹屏、报事受理、挂机短信、客户回访、客户调查79服务平台面向物管的产品体系产品名称产品形态功能描述物管公司申请并开通固网支付业务后，中国电信在物管公司客户中心安装带有刷卡功能的固定电话。前台收费人员通过数字物管系统收取业主的费用时，系统自动将收费账单通过网络提交到安置在客户中心收费前台的固网POS；业主刷银联卡、输入密码并扣款成功后，固网支付平台自动将扣款成功信息回传数字物管系统，由数字物管系统打印收款票据。数字物管系统与中国电信固网支付平台对接，为物管公司提供POS联网刷卡收费服务。固网支付数字物管系统与中国通联的代收付平台对接，为物管公司提供在线银行托收服务。物管公司通过数字物管系统查询、生成委托代扣客户每月应交物管费明细，数字物管系统按照中国通联报文格式生成代扣文件并对报文加密后在线提交给通联支付平台，通联支付平台在线接受并批量代扣后，回传给数字物管系统进行下账、打票处理，从而实现在线式的批量代缴代扣物管费的功能。在线托收数字物管系统与中国电信翼支付平台对接，为业主提供网上自助缴费服务。◆通过网银缴纳物管费：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。◆通过第三方支付工具缴纳物管费：支持支付宝、通联通、翼支付等。网上缴费数字物管系统与水电气代收费平台对接，物管公司开通缴费超市业务后，可代收的费用项目包括：自来水、电、天然在数字物管系统收费模块嵌入代收费系统，为业主提供一站式的缴费服务。缴费超市气、电信、移动、联通等费用，以及代售机票和游戏点卡等。80服务平台为物管创造的价值1、品牌方面——服好务2、经营方面——收到钱服务平台通过三屏互动的方式，在物管和业主之间构建了一个适时、有效的沟通平台，改进和提高物业公司的软服务。服务平台在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。关注核心要素打造品牌物管3、成本方面——少花钱4、效益方面——多赚钱服务平台为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。服务平台为业主提供水电气、电信等费用的一站式缴费，在方便业主的同时，为物业公司提供获取代收佣金的盈利机会。81服务翼分析可知，产品形象、产品形象、匙位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品匙位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立匙域品牌才能实现。小匙篇物管篇商家篇业主篇推广商篇•••产品体系提供的服务创造的价值•••产品体系提供的服务创造的价值•••产品体系提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值1234582服务平台面向商家提供的服务1.立体式的产品推广平台服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机查看，在线发布，适时呈现。83服务平台面向商家提供的服务2.共享优质小区客户资源业主生活卡优质客户资源业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。对于商家来说，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。84服务平台面向商家提供的服务3.在线订单受理中心客户商家业主进行购物/配送在线购物、茶楼/清吧在线订座、餐饮/外卖在线订餐、运动/场馆在线订场、美容/美发在线预约、保姆/保洁在线预约、教育/培训在线报名等。通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。85服务平台面向商家提供的服务4.专业化的业务管理系统86服务平台面向商家提供的服务5.便捷的电子支付服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费、POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付结算方式，建立畅通的电子商务流程。近端柜台支付远端在线支付会员卡扣款网上支付手机支付固网POS刷卡87服务平台面向商家的产品体系产品名称产品形态功能描述基于SaaS应用模式、部署在云计算平台的数字商铺系统；系统结构包括商家推广网站和商铺管理系统两个组成部分。客户管理、会员管理、进销存管理、预订管理、营业管理、收银管理、统计报表。数字商铺短信/彩信将短信/彩信能力嵌入数字商铺系统，为商家提供面向客户、会员的群发短信服务。会员关怀、商家促销。◆通过网银支付：支持工行、农行、交行、建行、中行、招行、邮储银行等主流银行和部分地方商业银行的网银支付。◆通过第三方支付工具支付：支持支付宝、通联通、翼支付等。数字商铺系统与中国电信翼支付平台对接，为商家提供网上交易服务。网上支付88服务平台为商家创造的价值1、健全销售体系2、扩大销售规模通过服务平台为商家搭建的完整的销售链条，借助小区服务独具特色的配送体系，建立、健全快速、高效的销售体系。商家接入服务平台，即可共享服务平台百万级的业主消费群体，使其成为商家会员，快速地扩大销售规模。3、降低销售成本4、提高销售利润基于三屏互动的零成本的推广网络，基于“业主生活卡”的零成本的会员发展，基于数字商铺系统的高效率的管理模式。通过客户规模的扩大，实现销售额的成倍增长；通过销售成本的降低，实现利润率的显著提升。89分析可知，产品形象、产品形象、匙位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品匙位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立匙域品牌才能实现。小匙篇物管篇商家篇业主篇推广商篇•••产品体系提供的服务创造的价值•••提供的服务产品体系创造的价值•••产品体系提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值1234590服务平台面向业主提供的服务1.小区服务小区信息查询小区新闻、居务公开、专项公开、财务公开、党务公开、办事指南、政策法规、便民信息。在线政务服务低保、失业、优抚、计生等小区基层政务服务在线办理。91服务平台面向业主提供的服务2.物业服务小区信息查询家庭信息查询在线物管互动小区资讯亲情提示物管人员物管电话物管指南。低保失业优抚计生小区基层政务服务在线报事报修在线服务预约在线投票表决92服务平台面向业主提供的服务3.商圈服务统一会员卡商家查询网上预订为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通为一体的“业主生活卡”，业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣。以小区为中心，设置方圆半径，以地图方式搜索小区商家并登陆商家服务主页查询产品、服务、优惠、促销信息。通过“业主生活卡”进行网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上报名等业务。93服务平台面向业主提供的服务4.便民支付◆物管代收物管中心也能查询、收取您家的水电气费、宽带费、座机费、手机费，缴费不再靠走！◆批量代扣通过通联代收付平台，您只需签订代扣协议，每月自动从您指定的银行账户委托扣款。◆固网支付通过物业中心固网支付POS刷卡，缴纳您的各项费用。◆网上支付登陆PC个人中心查询您的各项费用，通过您的翼支付账户网上自助缴费。◆手机支付登陆手机个人中心查询您的各项费用，通过您的翼支付账户网上自助缴费。94服务平台面向业主提供的服务5.游戏小区游戏小区在线游戏模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民服务。服务平台提供各种在线游戏，供玩家娱乐。95服务平台面向业主提供的服务6.业主交流业主论坛在线聊天基于小区论坛为业主提供小区聚落、小区交易、小区建设、邻里互助等互动服务。服务平台为同一小区业主提供在线聊天工具，增进邻里感情，参与小区管理，共建和谐小区。96服务平台为业主创造的价值省时省事数省钱便捷.智生活由此开启97分析可知，产品形象、产品形象、匙位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素。而产业形象统一、产品匙位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立匙域品牌才能实现。小匙篇物管篇商家篇业主篇推广商篇•••提供的服务产品体系创造的价值•••提供的服务产品体系创造的价值•••产品体系提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值••提供的服务创造的价值1234SUGGESTION598服务平台面向推广商提供的服务服务平台需要大量的物管和商家接入进来为业主提供服务，这就需要物管、商家接入的市场推广和服务支撑合作伙伴，我们称之为推广商。商业机会推广支持运营管理完善的产品体系+成熟的商业模式+庞大的小区市场+有力的推广支持=绝佳的商业机会。依托电信在产品、宣传、资源、客户等方面的全方位支持，市场拓展事半功倍。为VSP提供包括接入审批、客户信息、合同、分成等管理功能的运营管理系统，提高运营效率。99服务平台为推广商创造的价值服务平台的产品体系和中国电信的运营体系作为有力的支撑，推广商加盟服务平台进行市场推广和服务支撑，将通过产品、运营和服务，获得丰厚的收益回报。推广商收益项目软件收益运营收益增值收益数字物管系统、数字商铺系统接入费、使用费及相关IT配套系统服务收益。参与物管费、水电气费、购物费批量代扣、固网支付、网上支付、手机支付的手续费分成。依托服务平台庞大的客户群体，通过增值服务、广告服务和信息运营获得收益。100典型应用–家居安全系统拨通主人手机并传送家中实时画面系统接到报警通知启动安防联动方案照明子系统闪烁灯光引起外界注意系统控制监控录像子系统背景音子系统播放告警音系统触发物业求救按钮器通知系统红外幕帘探测SmartHome红外幕帘探测器发现入侵系统拨通110求助电话通过家庭全球眼系统查看视频监控内容系统控制室内外背景音子系统系统控制室内外照明子系统陌生人入侵101典型应用–访客授权①超级一卡通—访客授权❶访客预约拜访/临时拜访❷访客短信授权访客一卡通住户❸通过授权到物业获取一卡通拜访2345679835430909❹车库门禁❺单元门禁物业102102典型应用–在线订餐①超级一卡通—在线订餐❶❷❸❹在线订餐浏览菜品确认订单获取订单备餐住户商户商户送餐❺❻送餐上门，住户签收❼刷卡支付商户103103典型应用–可视社交多终端可视楼宇对讲可视社交104104典型应用–停车场查看④停车场查看住户物业停车场查看停车场管理停车场105105典型应用–物业信息为物业提供统一的信息发布平台。包括公共信息、便民信息、服务信息，并根据需要将发布信息转发到IPTV、智能固话等各类终端上。现有栏目包括：小区新闻、活动公告、物业信息等。106106典型应用–监控中心1、物业综合管理平台，实现对小匙的统一管理，综合呈现2、实时显示小匙业务使用状况，会所场地预定情况3、集成小匙绿地，水域环境信息，，空调/照明、电梯、消防、送