网约车司机与乘客权益保障合同

网约车司机与乘客权益保障合同合同编号：__________甲方（网约车司机）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________驾驶证号：__________车辆行驶证号：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确网约车司机与乘客之间的权利和义务，保障双方的合法权益，保证网约车服务的安全、便捷和高效。2.适用范围本合同适用于甲方作为网约车司机，为乙方提供网约车服务的相关事宜。3.定义与解释（1）“网约车服务”指甲方使用符合规定的车辆，通过网络预约平台为乙方提供的客运服务。（2）“订单”指乙方通过网络预约平台向甲方发出的用车需求信息。（3）“服务费用”指乙方为享受网约车服务而应向甲方支付的费用。二、网约车服务内容与要求1.服务范围甲方应按照乙方指定的起点和终点，在约定的时间内提供网约车服务。服务范围限于城市道路及相关交通法规允许的区域。2.服务时间甲方应根据乙方的预约时间，按时到达指定地点提供服务。服务时间为每天[具体时间范围]。3.车辆及司机要求（1）甲方提供的车辆应具备合法的行驶证、车辆保险等相关手续，并保持车辆外观整洁、内部卫生。（2）甲方应持有有效的驾驶证，具备相应的驾驶技能和经验，遵守交通法规。（3）甲方应保持良好的服务态度，不得拒载、绕路、中途甩客等。4.乘客要求（1）乙方应在预约时间内到达指定地点，如因特殊情况不能按时到达，应提前通知甲方。（2）乙方应遵守交通法规，不得在车上吸烟、乱扔垃圾等。（3）乙方不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车。三、订单与预约1.订单的与确认（1）乙方通过网络预约平台发出用车需求后，平台将根据甲方的车辆位置、服务状态等信息，向符合条件的甲方推送订单信息。（2）甲方在收到订单信息后，应在规定时间内确认是否接受订单。如甲方确认接受订单，平台将向乙方发送订单确认信息，订单正式。2.预约规则（1）乙方应提前在网络预约平台上进行预约，并按照平台要求填写相关信息。（2）预约时间应在甲方的服务时间范围内，且提前时间不得少于[具体时间]。（3）乙方在预约成功后，如需要变更预约时间或取消预约，应按照平台规定的流程进行操作。3.订单变更与取消（1）如乙方需要变更订单信息（如起点、终点、用车时间等），应在订单执行前提前通知甲方，并经甲方同意后方可变更。（2）如乙方需要取消订单，应在订单执行前按照平台规定的时间和方式进行取消。如乙方在规定时间内取消订单，甲方不应收取任何费用；如乙方在规定时间外取消订单，应根据平台规定向甲方支付相应的取消费用。（3）如甲方因特殊原因无法按照订单要求提供服务，应提前通知乙方，并协助乙方重新预约或寻找其他解决方案。如因甲方原因导致订单取消，甲方应按照平台规定向乙方支付相应的赔偿费用。四、服务费用与支付1.计费标准服务费用按照网络预约平台公布的计费标准执行，计费标准包括起步价、里程费、时间费等。具体计费标准以平台实时公布的为准。2.支付方式乙方可以通过网络预约平台支持的支付方式进行支付，如支付、银行卡支付等。3.发票开具乙方如需要发票，可在行程结束后通过网络预约平台申请开具发票。甲方应按照平台规定和税务要求，为乙方提供正规的发票。五、司机权益与保障1.司机的收入与报酬（1）甲方的收入由服务费用和平台奖励组成。服务费用按照计费标准计算，平台奖励根据甲方的服务质量、订单完成率等因素进行发放。（2）甲方有权按照平台规定的结算周期，查询和提取自己的收入。2.司机的工作条件与保障（1）甲方有权要求乙方在乘车过程中保持车内环境整洁，不得损坏车辆设施。（2）甲方在服务过程中，如因车辆故障或其他不可抗力因素导致无法提供服务，有权要求平台协助解决问题，并保障自己的合法权益。3.司机的培训与发展（1）平台应为甲方提供必要的培训，包括交通安全知识、服务规范、应急处理等方面的培训，以提高甲方的服务质量和安全意识。（2）甲方有权参加平台组织的培训活动，提升自己的职业技能和服务水平。六、乘客权益与保障1.乘客的安全保障（1）甲方应保证车辆功能良好，配备必要的安全设备，如安全带、灭火器等。（2）甲方应遵守交通规则，保证行车安全。如发生交通，甲方应及时采取措施，保护乙方的人身安全，并按照相关法律法规和保险合同的规定进行处理。2.乘客的服务体验保障（1）甲方应保持良好的服务态度，礼貌待客，为乙方提供舒适的乘车环境。（2）如乙方对甲方的服务不满意，有权向平台进行投诉。平台将根据乙方的投诉情况进行调查处理，并及时反馈处理结果。3.乘客的隐私保护（1）甲方和平台应严格保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露乙方的姓名、联系方式、行程信息等。（2）如因甲方或平台的原因导致乙方的个人信息泄露，应承担相应的法律责任。七、服务质量与评价1.服务质量标准（1）甲方应按照平台规定的服务质量标准为乙方提供服务，包括车辆整洁、司机着装整齐、服务态度热情等方面。（2）平台将定期对甲方的服务质量进行考核，如甲方的服务质量不符合标准，平台将采取相应的措施，如暂停服务、培训整改等。2.乘客评价机制（1）乙方在行程结束后，有权对甲方的服务进行评价。评价内容包括服务态度、车辆整洁度、驾驶技术等方面。（2）平台将根据乙方的评价结果，对甲方的服务质量进行综合评估，并将评估结果作为甲方收入和奖励的重要依据。3.投诉处理与反馈（1）如乙方对甲方的服务有任何投诉，应及时向平台进行反映。平台将在收到投诉后，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给乙方。（2）甲方应积极配合平台的投诉处理工作，如经查实甲方存在违规行为，应按照平台规定承担相应的责任。八、违约责任与赔偿1.司机的违约责任（1）如甲方未按照约定的时间和地点提供服务，应按照平台规定向乙方支付违约金。（2）如甲方拒载、绕路、中途甩客等，应按照平台规定向乙方支付赔偿金，并承担相应的法律责任。（3）如甲方违反交通法规或发生交通，应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.乘客的违约责任（1）如乙方未按照约定的时间到达指定地点，导致甲方等待时间过长，应按照平台规定向甲方支付等待费用。（2）如乙方在车内吸烟、乱扔垃圾等，影响车内环境和甲方的服务质量，应按照平台规定向甲方支付清洁费用。（3）如乙方恶意投诉或故意损坏甲方车辆设施，应承担相应的法律责任和赔偿责任。3.赔偿范围与标准（1）因甲方原因导致乙方人身伤害或财产损失的，甲方应按照相关法律法规和保险合同的规定进行赔偿。（2）因乙方原因导致甲方车辆损坏或其他损失的，乙方应按照相关法律法规和平台规定进行赔偿。九、保险与风险承担1.车辆保险甲方的车辆应按照法律法规的要求购买交强险和商业保险，保险费用由甲方承担。2.乘客保险平台应为乙方购买乘客意外伤害保险，保险费用由平台承担。如发生意外，乙方应按照保险合同的规定向保险公司申请理赔。3.意外的处理与责任承担（1）如在服务过程中发生意外，甲方应立即采取措施保护乙方的人身安全，并及时通知交警、保险公司等相关部门。（2）根据责任认定，如甲方承担全部或主要责任，甲方应按照相关法律法规和保险合同的规定进行赔偿；如乙方承担全部或主要责任，乙方应按照相关法律法规和平台规定进行赔偿。十、不可抗力与免责1.不可抗力的定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力的通知与证明（1）如发生不可抗力事件，受影响的一方应在事件发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。（2）通知应包括不可抗力事件的发生时间、地点、原因、影响范围等信息。3.不可抗力的后果与免责范围（1）如因不可抗力事件导致一方无法履行本合同义务，该方不承担违约责任，但应采取一切可能的措施减轻不可抗力事件的影响。（2）如不可抗力事件导致本合同无法继续履行，双方应协商解决合同的变更或解除事宜。十一、合同的变更与解除1.合同变更的条件与程序（1）双方协商一致，可以变更本合同的内容。（2）如因法律法规的变更或平台规则的调整，导致本合同的部分内容需要变更，双方应按照法律法规或平台规则的要求进行变更。2.合同解除的情形与程序（1）双方协商一致，可以解除本合同。（2）如甲方违反本合同的约定，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。（3）如乙方违反本合同的约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。（4）如发生不可抗力事件，导致本合同无法继续履行，双方可以解除本合同。3.合同变更与解除的通知与效力（1）合同变更或解除的通知应以书面形式送达对方，通知送达对方之日起生效。（2）合同变更或解除后，双方应按照变更或解除后的合同内容履行各自的义务。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向网络预约平台客服部门投诉，寻求解决办法。2.调解如协商不成，双方可以向有关部门申请调解。调解不成的，任何一方均可向当地的人民调解委员会申请调解。3.仲裁如调解不成，双方均同意将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。4.诉讼如双方在仲裁条款上无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、法律适用与管辖1.法律适用本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院如双方在合同履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，以甲方所在地的人民法院为第一管辖法院。十四、附则1.合同的生效与期限（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体期限]。（2）本合同