酒店住宿客人预订与退改服务协议

酒店住宿客人预订与退改服务协议合同编号：_____________第一章合同订立1.1合同成立1.1.1本协议由甲方（酒店）与乙方（客人）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。1.1.2乙方预订酒店房间，甲方同意提供住宿服务，双方经协商一致，达成如下协议。1.2预订方式1.2.1乙方可通过电话、网络、前台等多种方式进行房间预订。1.2.2乙方预订时，应提供真实有效的身份证明和联系方式。1.3预订确认1.3.1甲方在收到乙方预订信息后，应及时确认预订，并向乙方发送预订确认书。1.3.2预订确认书作为本合同的组成部分，具有同等法律效力。1.4预订费用1.4.1乙方预订房间，需支付预订定金。1.4.2预订定金金额及支付方式由双方协商确定。1.4.3乙方未按约定支付定金，甲方有权取消预订。第二章住宿服务2.1住宿时间2.1.1乙方入住时间为预订确认书中注明的日期和时间。2.1.2乙方离店时间为入住时间次日12:00前。2.2房间标准2.2.1甲方提供的房间标准应符合预订确认书中的约定。2.2.2如房间实际情况与预订确认书不符，乙方有权要求甲方更换房间或退还部分费用。2.3服务内容2.3.1甲方应提供符合行业标准的住宿服务。2.3.2甲方应保证房间设施设备完好，如有损坏，甲方应及时维修或更换。2.4退房规定2.4.1乙方应在离店前办理退房手续。2.4.2乙方未按时办理退房手续，甲方有权收取滞纳金。第三章预订与退改3.1预订变更3.1.1乙方如需变更预订信息，应提前与甲方联系。3.1.2甲方同意变更的，双方应重新签订预订确认书。3.2预订取消3.2.1乙方如需取消预订，应提前与甲方联系。3.2.2取消预订的具体处理方式如下：3.2.2.1取消预订未满7天，甲方扣除20%的预订定金；3.2.2.2取消预订未满3天，甲方扣除50%的预订定金；3.2.2.3取消预订未满24小时，甲方扣除100%的预订定金。3.3预订延期3.3.1乙方如需延期入住，应提前与甲方联系。3.3.2甲方同意延期的，双方应重新签订预订确认书。第四章费用支付4.1支付方式4.1.1乙方支付预订定金及房费的方式可由双方协商确定。4.1.2甲方应提供合法的收款凭证。4.2付款期限4.2.1乙方应在预订确认书中约定的时间内支付预订定金。4.2.2房费应在入住时一次性支付。4.3逾期付款4.3.1乙方逾期支付预订定金，甲方有权取消预订。4.3.2乙方逾期支付房费，甲方有权拒绝提供住宿服务。第五章争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。5.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六章客房设施与安全6.1客房设施6.1.1甲方保证提供的客房设施符合国家相关标准和行业规范。6.1.2客房内设施包括但不限于床铺、空调、电视、电话、卫生间等。6.1.3甲方应定期对客房设施进行维护和更新，保证其正常使用。6.2安全保障6.2.1甲方应保证酒店内公共区域和客房的安全，配备必要的安全设施。6.2.2甲方应制定并实施消防安全、防盗安全等安全管理制度。6.2.3甲方应定期对员工进行安全培训，提高安全意识。6.3客房清洁6.3.1甲方应提供每日客房清洁服务，保持客房卫生整洁。6.3.2乙方有权要求甲方提供额外清洁服务，费用由乙方承担。6.3.3甲方应在清洁过程中保护客房内的物品，如发生损坏，甲方有权要求乙方赔偿。第七章餐饮服务7.1餐饮设施7.1.1甲方应提供符合卫生标准的餐饮服务。7.1.2餐饮设施包括但不限于餐厅、自助餐厅、咖啡厅等。7.1.3甲方应保证餐饮食品的质量和安全。7.2餐饮服务7.2.1甲方应提供多样化的餐饮选择，满足不同客人的需求。7.2.2甲方应保证餐饮服务的及时性和准确性。7.2.3乙方有权对餐饮服务提出意见和建议，甲方应予以重视并改进。7.3餐饮费用7.3.1乙方在餐饮消费时，应遵守餐厅的收费标准。7.3.2甲方应向乙方提供消费明细，保证费用透明。第八章客房用品与服务8.1客房用品8.1.1甲方应提供符合卫生标准的客房用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品等。8.1.2客房用品应定期更换，保持清洁卫生。8.1.3乙方有权要求补充客房用品，费用由乙方承担。8.2客房服务8.2.1甲方应提供24小时客房服务，包括送餐、叫醒等。8.2.2甲方应保证客房服务的质量和效率。8.2.3乙方有权对客房服务提出意见和建议，甲方应予以重视并改进。8.3客房费用8.3.1客房用品和服务费用已包含在房费中，无需另行支付。8.3.2如乙方使用额外服务，甲方将根据实际情况收取费用。第九章客房设施使用规定9.1客房内禁止吸烟9.1.1乙方在客房内吸烟，将承担相应的罚款和清洁费用。9.1.2甲方有权对违反吸烟规定的乙方进行处罚。9.2客房设施损坏9.2.1乙方在使用客房设施时，应爱护公物，如发生损坏，乙方应承担赔偿责任。9.2.2甲方有权根据损坏程度，要求乙方支付维修费用或更换费用。9.3客房内禁止携带危险品9.3.1乙方不得在客房内携带易燃、易爆、有毒等危险品。9.3.2如发觉乙方携带危险品，甲方有权立即将其移除并报警。第十章客房退房注意事项10.1退房时间10.1.1乙方应在规定时间内办理退房手续。10.1.2乙方未按时办理退房手续，甲方有权收取滞纳金。10.2退房物品10.2.1乙方在退房时，应保证将所有个人物品带走。10.2.2乙方遗留物品，甲方有权进行处理，所得收益归甲方所有。10.3退房清洁10.3.1乙方在退房时，应保证客房干净整洁，如需额外清洁，费用由乙方承担。10.3.2甲方有权对不符合退房要求的乙方进行处罚。第十一章客房维修与服务响应11.1报修流程11.1.1乙方在客房内遇到设施故障，应立即通过酒店前台或客房内的紧急呼叫系统报修。11.1.2甲方接到报修后，应在合理时间内派遣维修人员上门检查和维修。11.2维修时效11.2.1甲方应保证维修服务在最短时间内完成，保证不影响乙方的正常使用。11.2.2对于紧急维修，甲方应在接到报修后2小时内响应。11.3维修费用11.3.1若维修属于乙方造成或正常磨损导致的，维修费用由乙方承担。11.3.2若维修属于酒店责任范围，甲方应承担全部或部分维修费用。11.4维修记录11.4.1甲方应建立维修记录，记录维修时间、原因、处理过程及费用等信息。11.4.2维修记录应保留至下一次客房大清洁为止。第十二章客房投诉与建议12.1投诉渠道12.1.1乙方对客房服务或设施有投诉时，可通过客房前台、酒店服务中心或拨打投诉电话进行投诉。12.1.2甲方应指定专人负责处理投诉，保证投诉得到及时、公正的处理。12.2投诉处理12.2.1甲方应在接到投诉后24小时内给予回复，并采取必要的措施解决问题。12.2.2对于合理的投诉，甲方应向乙方表示歉意，并采取补救措施。12.3建议收集12.3.1甲方鼓励乙方提出建议，以改进酒店服务和设施。12.3.2甲方应设立建议箱或通过问卷调查等方式收集乙方的意见和建议。第十三章合同附件13.1合同附件13.1.1本协议附件包括但不限于以下内容：