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文档简介

客户投诉及处理结果统计表序号投诉类型投诉时间投诉客户投诉内容处理部门处理时间处理结果客户满意度备注12345表格说明：投诉类型：包括产品质量、售后服务、物流配送等。投诉时间：指客户提出投诉的具体日期。投诉客户：指提出投诉的客户姓名或编号。投诉内容：指客户投诉的具体问题。处理部门：指负责处理投诉的部门名称。处理时间：指处理投诉所花费的时间。处理结果：指针对客户投诉采取的具体措施和结果。客户满意度：指客户对处理结果的满意程度，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。备注：指其他需要说明的情况。投诉编号投诉日期客户姓名投诉渠道投诉内容概述投诉类别处理部门处理结果客户反馈处理人表格说明：投诉编号：用于唯一标识每一条投诉记录。投诉日期：记录客户投诉的具体日期。客户姓名：客户的姓名或标识符。投诉渠道：客户通过何种方式提出投诉，如电话、邮件、在线等。投诉内容概述：简要描述客户投诉的主要问题。投诉类别：将投诉内容分类，如产品问题、服务态度、物流损坏等。处理部门：负责处理该投诉的部门名称。处理结果：记录针对投诉采取的措施和最终结果。客户反馈：客户对处理结果的满意程度，如满意、基本满意、不满意等。处理人：负责处理该投诉的员工姓名或工号。投诉ID投诉时间客户信息投诉事项投诉状态处理时效处理结果客户满意度处理人员00120230401(ID123)订单错误已解决24小时重新发货非常满意00220230402(ID456)服务延迟待处理48小时00320230403赵六(ID789)产品缺陷待反馈72小时00420230404孙七(ID012)支付问题处理中24小时00520230405周八(ID345)退换货已完成72小时退款并换货非常满意陈九表格说明：投诉ID：用于标识每个投诉的唯一编号。投诉时间：客户提交投诉的日期和时间。客户信息：包括客户姓名和客户ID，用于识别客户。投诉事项：客户投诉的具体问题或不满点。投诉状态：当前投诉的处理阶段，如已解决、待处理、处理中、已完成。处理时效：从客户投诉到处理完毕所需的时间限制。处理结果：对投诉采取的具体措施和结果描述。客户满意度：客户对处

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