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文档简介

宁波梅山信息化系统项目

维护保障方案

中国移动通信集团浙江有限公司宁波分公司

2012.8

目录

一、维护资源......................................................................2

1、资源情况介绍...............................................................2

2、运维小组岗位设置...........................................................2

3、车辆及维护工器具...........................................................2

4、备品备件....................................................................2

5、备品备件及工器具管理.......................................................3

二、日常维护......................................................................4

1.前端监控点及报警点的巡检维护............................................4

2.监控室设备和网络机房设备的巡检维护......................................4

3.智能卡口的巡检维护......................................................5

三、故障受理、处理、保障.........................................................5

1、故障受理....................................................................5

2、故障处理....................................................................6

2.1卡口日常运维故障处理流程.................................................6

2.2道闸5*8外故障处理流程...................................................7

3、应急预案....................................................................7

3.1正常停电响应..............................................................8

3.2紧急停电响应.............................................................9

3.3台风紧急响应.............................................................10

3.4智能卡口预急措施........................................................11

4、系统重大事故预防机制......................................................14

5、故障处理时间规定..........................................................15

6、维护指标...................................................................16

四、维护计划.....................................................................16

五、特定日期保障.................................................................17

六、保密制度.....................................................................17

1、人员管理...................................................................17

2、资料管理...................................................................17

3、信息管理...................................................................17

七、维修维护人员工作纪律、职责及考核...........................................18

1、持证持单...................................................................18

2、工作纪律...................................................................18

八、各种管理表格式样............................................................19

1、监控故障处理表............................................................20

2、红外报警...................................................................21

3、Ip电话跳接单..............................................................23

4、报警设备巡检表............................................................24

5、机房巡检表................................................................25

6、周检表.....................................................................26

7、球机擦洗表单..............................................................28

8、道闸工作单................................................................29

9、考勤签到表................................................................31

宁波梅山信息化系统项目维护保障方案

一、维护资源

1、资源情况介绍

设立驻地维护小组,落实专业人员,配备相应车辆和有关工器具,保障运维

工作的顺利开展,及时应对突发事件。

建立后端支撑管理服务团队,设立服务电话,保障运维工作技术支撑。

2、运维小组岗位设置

总协调:

现场协调:

组员:

3、车辆及维护工器具

序号名称数量单位备注说明

1车辆1辆

2脚手架1套租用

3电钻1只

4光纤熔接机1ZA

5卡线工具3只

6对讲机4只

7发电机1台野外抢修小功率

8光功率测试仪1台

9笔记本电脑1台

10常用工具2套

11工程包1只

12万用表2只

4、备品备件

备品备件包括损耗型的器件如:摄像机、光端机、交换机和继电器等。种类

和数量根据维护工作情况及'业主单位的要求,进行采购配备。

2

序号名称型号规格品牌/产地单位

1主控键盘V2117X英飞拓/深圳2个

V2411-485X,16路RS-485

2码转换器英飞拓/深圳个

输出1

3转接口VGA转RGB威创/广东4台

4固定枪机摄像机WV-CP480松下/苏州5台

13VG550T,1/3"CS接口

5镜头焦距5.0-50mm光圈FL4腾龙/日本5个

〜185直流(DC)驱动

6护罩及支架定制亚安/天津5套

7避雷器中光/四川20个

8视频光端机1路视频,1路方向数据来特威/北京12对

9稳压器10kv国产1个

10总线式报警主机DS7400XIBOSCH/德国1套

11液晶键盘DS7447BOSCH/德国1个

12双总线驱动器DS7436BOSCH/德国1块

13单防区地址模块DS7457IBOSCH/德国8块

14100米红外对射探测器DS429IBOSCH/德国6对

15数据模块DS7426BOSCH/德国9个

16光端机485协议国产6对

17连动继电器模块DSR-32BOSCH/德国1个

18接入交换机WS-C2960-48TC-LCisco/美国4台

19接入交换机WS-C2960-24TC-LCisco/美国2台

20接入交换机H3CLS-3600-52P-SIH3C/杭州5台

21光模块GLC-LH-SM=Cisco/美国19个

22光模块SFP-GE-LX-SM1310-AH3C/杭州12个

23IP电话机Parl#SPLR(lP)爱立信18台

24声光报警器HC-103BOSCH/德国1个

24球机WV-CW959/CH松下/苏州1个

258路光端机8路视频,2路控制信号莱特威1对

5、备品备件及工器具管理

1、专人负责备品备件及工器具的管理(领入、保管、借用及领用工作);

2、所有备品备件及工器具入库前均需进行检测,确保可用,满足特殊设备

贮存条件。

3、建立备品备件、工器具及耗材台账,详细记载设备名称、属性代号、规

格、数量、位置编号、进巴库时间、经办人等,以便杳询,并可据实际使用情况

进行增补。

3

6、人员培训

理论培训

我们对维护人员组织理论培训,以适应岗位需要,保障运维工作开展。由技

术负责人、设备供应商针对项目设备和运维项目的特殊性进行理论培训,掌握设

备技术性能、运维项目结构和操作特性。

现场培训

在运维现场跟进担任系统安装调试工作,对施工过程及细节加深了解。由运

维资深成员对其他维护人员在施工及维护过程中介绍系统的构成介绍、示范系统

的使用和讲解系统的使用注意事项,对零件拆装、查找线路、排除故障等进行指

导和演示,并对技术人员进行实际操作培训。此外,对掌握测量设备加以说明,

以便操作人员在现场发现错误和进行质量控制。

二、日常维护

1.前端监控点及报警点的巡检维护

维护人员每天1次,对前端监控点、红外对射点等法本设施进行巡检,查看

前端监控及报警设备的外观的整洁情况是否影响功能,及有无损毁情况等,若有,

则进行立即进行擦洗和修复,设施投毁的及时报知业主单位,并填写相关记录。

卡口机房内UPS的运行情况每月检查1次。前端设备箱每月巡查1次。机房

内终端设备运行情况每个月巡查1次。

2.监控室设备和网络机房设备的巡检维护

维护人员每天1次,对各监控机房、网络机房的设备进行例行查看,查看是

否正常,并按照附件表格的要求做好相关记录,发现问邈立即解决,确保监控系

统、基础网络系统的正常运行和指令畅通。

每月对机房设备状况进行核查,包括:图像的质量和参数设置、监视器、数

字硬盘录像机、电视墙、操作台、机房温度、湿度、空调、UPS运行状态、基础

4

网络核心设备、交换机运行状态等情况,进行相关记录,发现问题立即汇报及时

解决。

3.智能卡口的巡检维护

智能卡口维护人员每天1次,对智能卡口的设备进行例行查看,查看是否正

常,并按照附件表格的要求做好相关记录,发现问题及时解决,确保智能卡门系

统的正常运行。

每月对机房设备状况进行核查,包括:设备参数设置、运行状态等情况,进

行相关记录,发现问题立即立即汇报及时解决。

维护内容维护情况说明

1前端摄像机擦洗每月定期对前端摄像机进行擦洗(根据情况增加清洗次数)

2前端摄像机运行情况每天巡检时候对监控设备运行情况进行抽查

3前端红外对射运行情况每天巡检时候对红外报警设备误报情况进行抽查

4监控中心设备运行每天对机房进行例行巡检一次

5网络机房设备运行情况每天对机房进行例行巡检一次

根据设备故障情况,一般性故障当天2个小时恢复故障时

6故障报修情况

间。

7月资料整理月末两天对每天登记表进行汇总作为月末资料整理

三、故障受理、处理、保障

1、故障受理

故障受理热线,备用热线号码

2、服务质量监督热线

5

2、故障处理

故障处理流程Fl常维修维护模式和点位遇损维修模式,根据不同的模式建立

不同的工作流程,以快捷故障的处理。

2.1卡口日常运维故障处理流程

1、监控中心操作人员(海关卡口工作人员)一■终护保障中心调度()…

安排必要备件一安排维护技术人员到现场检杳或通知就近维护人员()赶到现场

…io分钟内修复尝试排除-补充记录完整故障处理记录

2、若无法排除则与厂家技术人员支持,尝试排除一补充记录完整故障处理

记录

3、若故障2小时未排除一现场维修人员报告总协调员、业主及使用单位工

作人员并登记一组织成立抢修小组,进行现场支持,故障排除一补充记录完整故

障处理记录。

卡口工作人员申告

故障

运维小组发现故障

联系值班员,填写

故障处理单,进行程

故障处理

向主管、业主使成也抢修小

用单位工作人员组,厂家现场

汇报支持

排除

与使用单位工作人

员确认,补充记录

故障处理单

6

2.2道闸5*8外故障处理流程

1、发现问题一值班人员记录值班日志一现场查看一尝试排除问题

2、若排除则与海关联系人确认一补充记录完整值班R志

3、若不能排除则联系硬件()软件()协助分析和排除

4、若排除则与海关联系人确认一补充记录完整值班R志

5、若不能排除则提出以后解决方案一与海关联系人确认

6、若海关联系人同意则将问题设置为OPEN,联系后续部门或厂家,直至

解决后关闭问题

7、若海关联系人不同意则电话给负责人进行协调。

8、若协调解决则回到第6条

9、若协调后依然没法解决则联系公司领导,问题设置成OPEN,直至解决

10、每周值班问题记录成批导入ITSMo

3、应急预案

针对可能发生的事故,做好应急准备和应急响应行动指南。便于及时、有序、

有效的开展救援工作。

7

应急处理流程:

未达预警级别

灾情判断预警

响应等级

报告上级

总协调

跟踪监控

应急启动

紧急处置

应急结束

后期处置

i平

、调查

损总结

3.1正常停电响应

停电前:

8

1)收到停电通知后,评估停电影响并及时通报业主单位。

2)跟供电部门联系,确认恢复时间,如果停电时间超出UPS供电后备工作

时间或恢复时间未定,则申请业主协调应急发电车。

3)安排人员检查车辆、准备工器具、备品备件、防护工具

4)运维人员根据分工,一队王鑫杰带队驻守大楼,二队黄涛威带队驻守卡

口,做好设备巡检工作。

•停电后:

I)驻守人员对UPS启动供电情况,设备运行情况及机房温度进行巡查、记

录。O

2)定期一小时由黄涛威汇合信息向业主汇报UPS供电、设备运行、机房

温度。在电量下降到50%或机房温度升高至40度等异常情况,由黄涛威实时通

报业主。直接向陈中伟总经理反映,建议提升警报级别,采取相应措施降温,如

打开机门窗等。

3)协助业主开启应急电源(如应急发电车)或做好断电准备工作。

•市电恢复:

1)UPS充放电巡查,设备运行巡查。

2)对故障、异常及时汇报、及时处理、及时反馈、及时记录。

3)备品备件整理,工器具整理,防护设备整理。

4)撰写故障事后报告工作,总结故障处理得失,并汇报给业主等主管部门。

5)协助业主做好保险理赔工作。

3.2紧急停电响应

・停电时:

1)发现停电故障,值班人员立即通知业主并协同确认外部供电情况(电力

热线95598),及时反馈予业主。

2)安排人员检查车辆、准备工器具、备品备件、防护工具

4)运维人员根据分工,一-队王鑫杰带队驻守大楼,二队黄涛威带队驻守卡

口,对UPS启动供电情况,设备运行情况及机房温度进行巡查、记录。查看断

9

电情况,评估停电影响并及时通报业主。维护人员排查断电原因。

4)若停电时间过长,报告业主协调应急发电车。

5)定期一小时由黄涛威汇合信息向业主汇报UPS供电、设备运行、机房

温度。在电量下降到50%或机房温度升高至40度等异常情况,由黄涛威实时通

报业主。直接向陈中伟总经理反映,建议提升警报级别,采取相应措施降温,如

打开机门窗等。

3)协助业主开启应急电源(如应急发电车)或做好断电准备工作。

•市电恢复:

1)UPS充放电巡查,设备运行巡查。

2)对故障、异常及时汇报、及时处理、及时反馈、及时记录。

3)备品备件整理,工器具整理,防护设备整理。

4)撰写故障事后报告工作,总结故障处理得失,并汇报给业主等主管部门。

5)协助业主做好保险理赔工作。

3.3台风紧急响应

,台风前:

1)接到台风预警信息,启动应急预案。

2)配备防水板及沙袋对易进水区域进行应急防水。

3)对室外设施巡检加固设备箱上锁。

6)备品备件整理、工器具整理、车辆检查,驻守•线。

•台风来临:

1)对设备运行情况、机房温度、有无漏水进水详细记录。发现异常及时汇

报、及时处理、及时反馈、及时记录。

2)协助业主和使用单位紧急处理相关事务,如关闭设备,道闸。

台风后:

1)消除台风警报;

2)设备运行巡查。

3)对故障、异常及时汇报、及时处理、及时反馈、及时记录。

4)备品备件整理,工器具整理,防护设备整理。

10

5)撰写故隙事后报告工作,总结故障处理得失,并汇报给业主等主管部门。

6)协助业主做好保险理赔工作。

3.4智能卡口预急措施

机房设备应急开关流程:

关闭流程如下:

关闭采集

工控机一

开启流程如下:

开启应用开启应用

主服务器备服务器

一体机柜应急开关流程:

遇到特殊情况需要对智能闸口道口设备进行关闭,按照以下流程进行:

II

操作,通过海关监控室中左侧电脑的DameWare登录小黑关闭操作操作,系统关

闭后再将小黑的电源开关关闭。小黑IP列表如下:

道口号IP

1192.192.220.21

2192.192.220.22

3192.192.220.23

4192.192.220.24

5192.192.220.25

6192.192.220.26

7192.192.220.27

8192.192.220.28

操作二、在各道口的一体机柜中将有RFID标签的开关拔出;

操作二:、在各道口的一体机柜中将有道闸标签的开关拔出;

操作四、在各道口的一体机柜中将有LED大屏和LED数据标签的开关拔出;

操作五、关闭各道口一体机柜中的空开,并在二楼机房中关闭相应道口的

总开关;

注意:在关闭进门4一体机柜中设备时不能将连有交换机电源的空开和二

楼机房中的进门4总开关关闭,否则所有道口都将无法正常运行。

需要开启时按照以下流程进行:

操作一、开启各道口一体机柜中的空开,并在二楼机房中开启相应道口的

总开关;

操作二、在各道口的一体机柜中将有LED大屏和LED数据标签的开关插上;

13

操作三、在各道口的一体机柜中将有RFID标签的开关插上;

操作四、在各道口的一体机柜中将有道闸标签的开关插上;

操作五、在各道口的一体机柜中将小黑的电源开关开启;

操作六、将小黑自动启动的robot、可视对讲、LED控制软件一一退出,再

按顺序将robot、可视对讲、LED控制软件先后重新启动。

4、系统重大事故预防机制

建立长期有效的预防机制有助于防止或降低设备重大故障的发生几率,有助

于在设备故障时能更快排除故障,恢复系统功能,预防矶制同时也是应急管理中

的相当重要的组成部分。不应急预案提出以下几项设备重大故障预防机制,在日

常工作应注意长期坚持。

系统设备的巡视与检查是为了监视设备的运行情况,以便及时发现和消除设

备缺陷及不安全因素,预防事故发生,是确保设备安全运行的一项重要工作。巡

视人员严格按照规定要求,进行定期和不定期的设备巡回检查。对设备异常做到

及时发现、认真分析、正确处理、做好记录,并及时汇报。

在巡视检查中发现设备缺陷或异常运行情况,应详细记在巡视记录上及故障

记录_L,对紧急缺陷及严重异常情况需立即按程序向公司领导和部门领导汇报,

必要时对设备薄弱环节进行监视或做紧急处理。

为更好的执行既定制度,重要维护制度(如日常维护内容、维护计划等)将

表装上墙,完成相关工作。

14

5、故障处理时间规定

卡口服务响应

(1)提供永久性7*24小时的热线技术支持服务:

(2)1小时内给出解决方案;

(3)1小时到达现场,2小时替换备品备件

(4)监控中心交换机发生故障,我方亦1小时到达现场,4小时提供同等性能、同等

配置的设备替换,以确果用户设备尽快正常运行。

(5)光缆单芯断线我方在1小时到达现场,3小时内完成芯路更改;如果光缆整根断

线,我方将在48小时内重新接通线路。

<6)系统管理平台故障恢复时间为两小时。

(7)矩阵出现故障在48小时内安排设备替换,使系统重新工作。

(8)系统其它故障我方都将尽力及时解决,满足甲方要求。

道闸服务响应

(1)信通公司提供7*24保障响应与技术支持,驻点工程师及时响应进行现场服务,

并且例行检查提前发现和排除故障,必要时实现远程电子化支持服务,及时修赁故

障。

(2)当闸口系统发生重大故障,全面影响闸口业务正常运作时,而现场工程师无法

解决故障,信通公司在三小时内派服务支撑团队携带必要备件到达现场进行故障排

除。

(3)当确定现有备件不能满足维修需要时,双方协商故障的修复时间。

(4)在维保期间,信道公司执行有关安全规定,遵从保税区管委会的安全管理要求,

小影响闸口的正常运营.

15

6、维护指标

字号名称维护需要时间维护内容备注

1技术服务7*24小时提供永久性的热线技术支持服务

2故障发生1小时内给出相应的故障解决方案如遇见没有备

1个小时到达现场设备坏掠无法维修件的主要设备

3设备损坏

2个小时替换备品备件设备坏掠无法维修设施故障,我们

4小时提供同等性能、同将在及时报告

4交换机故障网络中心交换机发生故障

等配置的设备替换业主单位,并征

2小时到达现场光缆单芯断线得同意的情况

5光纤断线4小时内完成纤芯更改下,以最快的方

12小时内重新接通线路式,从设备厂家

6系统管理平台4小时内故障恢复请求支持。

7矩阵出现故障48小时内安排设备替换系统恢受工作

四、维护计划

序号维护内容维护情况说明

每月定期对前端摄像机进行擦洗(根据情况增

1前端摄像机擦洗

加清洗次数)

2前端摄像机运行情况每天巡检时候对监控设备运行情况进行抽查

每天巡检时候对红外报警设备误报情况进行抽

3前端红外对射运行情况

4联检单位机房设备运行情况无钥匙

5监控中心设备运行每天对机房进行例行巡检一次

6网络机房设备运行情况每天对机房进行例行巡检一次

根据设备故障情况,一般性故障当天2个小时

7故障报修情况

恢复故障时间。

月末两天对每天登记表进行汇总作为月末资料

8月资料整理

整理

16

五、特定日期保障

一、特定日期指:

(1)主要国家法定节假日:如“五一”、“十一”、“春节”等;

(2)重要活动的安全保卫工作

(3)其它群体性、突发性事件处置。

二、在上述特定日期,维护保障中心应根据业主的安全保卫工作需要,提前对系

统进行全面检查,确保系统运行稳定。

六、保密制度

自觉维护业主利益,严格遵守和执行关于网络和信息安全保密以及其他必要

'业主信息和安全保密制度和规定。

1、人员管理

严禁维护人员未经业主同意私自带与工程无关人员进出监控室。

2、资料管理

未经业主许可不得在基础网络机房、监控室拍照、摄像、录音,不得将录像

资料带出监控室。

整理归档的维护文件,包括移交的项LI竣工资料、项白质保期内的使用和维

护档案、未经业主许可与工程无关人员不得查阅。

3、信息管理

严禁利用视频监控系统及图像信息侵犯个人隐私,不得将视频监控系统的运

行情况告知无关人员,避免违法犯罪分子利用。

I7

七、维修维护人员工作纪律、职责及考核

1、持证持单

为保证维修维护工作的正常开展,维修维护工作人员上岗必须持证持单。

2、工作纪律

为保证维修维护工作的正常开展,应制定及明确维修维护工作人员工作纪

律,具体如下:

(1)拥护党的方针政策,遵守规章及岗位职责,热爱本职工作。

(2)加强业务学习,不断提高专业知识。

(3)坚守工作岗位,按时上下班,有事请假。

(4)及时准确地向监控操作人员提供技术咨询及指导,反馈业主提出的

要求和意见;

(5)做好的日常运行维护,保障网络运行安全、稳定,做好工作日志的

纪录。

(6)岗位明确,未经允许,无关人员不得随意进入监控室。

(7)监控室内的设备未经许可,不准以任何借用或带出。

(8)不得对擅自操作设备,对擅自操作设备导致设备损坏或网络不能正

常运行者,要追究其责任,并酌情赔偿损失。

(9)爱护设备,不准在设备上放置资料及物品,不准随意挪动设备。

(10)上班时做到衣着整洁,不能穿背心、短裤、拖鞋;

(11)保持机房内环境的清洁,不准在监控室内抽烟、吃东西。

(12)在监控室内应按规定做好本职、没事不准与监控室工作人员闲聊。

(13)落实奖罚制度,按时排除故障,对无特殊原因不能按时排除故障的,

要追究其责任。

(14)经常保持维护中心环境的整洁卫生。建立值班值R制度,做到卫生

及时清理、清扫。

(15)自觉维护业主利益,严格遵守和执行业主关于网络和信息安全保密

18

的制度和规定。

八、各种管理表格式样

19

1、监控故障处理表

故障处理情况表

监控中心:

故障发生故障发生

项目单位

时间地点

故障发现人故障报修修复时间

时间

修复人

维护(故隙检修)内容:

使用单位确认:日期:

完成情况:

业主确认:日期:

监控中心人员确认:

日期:

施工单位确认

日期:

确认手续需书面文件四方签字认可。

20

2、红外报警

红外报警按对应的摄像机分

2012年___月一日至2012年月日

12141

22242

32343

42444

52545

62646

72747

82848

92949

103050

113151

123252

133353

143454

153555

163656

173757

183858

1939

2040

总结:

21

红外报警按时间分

2012年月日至2012年月日

周一周二周三周四周五周六周末

0-2

2-4

4-6

6-8

8-10

10-12

12-14

14-16

16-18

18-20

20-22

22-24

总结:

22

3、Ip电话跳接单

IP电话跳接工作单

设备中心:

地点日期:

跳接人员:

详细地址

I

P

跳接人签字:日期:

23

4、报警设备巡检表

摄像机设备日常巡检情况登记表

监控中心:日期:

摄象机编号日期:

巡检人员:

详细地址

端市电

前端摄像机组合线光端机

UPS况

运情况

报警设备日常巡检情况登记表

监控中心:日期:

红外对射

日期:

巡检人员:编号

详细地址

前端UPS红外对射组合线光端机况

附:

24

5、机房巡检表

网络设备日常巡检情况登记表

网络中心:日期:

机房时间:9:00

巡检人员:

详细地址

络交换机指机房内其

光纤链路机房环境UPS情况

设示灯他设备

情正常正常正常正常正常

25

6、周检表

基础网络中心运行情况周检表

基础网络中心:日期:

交换机设备

路由设备

基础

网络

中心

运行核心设备

情况

联网情况

其他设备

26

监控中心运行情况周检表

监控中心:日期:

视频光端机

视频分配器

矩阵设备

16路硬盘

录像机

监控

行存储设备

前端设备

通讯管理

设备及系统

联网情况

其他设备

27

7、球机擦洗表单

摄象机护罩擦洗工作单

监控分中心:

擦洗人员:摄像机编号

日期:

详细地址

擦洗人签字:

28

8、道闸工作单

梅山岛海关智能闸口系统巡检记录

巡检时间

巡检负责人手机:(虚拟号:)

手机:(虚拟号:)

手机:(虚拟号:)

手机:(虚拟号:)

用户单位联系人手机:(虚拟号:)

巡检内容1、室外设备除尘;

2、室外设备紧固情况检查;

3、设备线缆连接检查;

4、设备可用性检查;

5、软件系统检查;

巡检结果综述

签字:

服务满意度□很好口好口一般□不好口很不好

签字:

29

附:巡检工作细目表(烦请用户单位联系人对已实施的巡检内容进行确认)

序号检查项情况描述备注

1设备除尘

1.1摄像头镜而除尘□己处理□未处理

1.2红外触发器感应面除尘□己处理□未处理

2室外设备紧固情况检查

2.1箱号识别相机检查□己紧固□未紧固

2.2验残相机检有□已紧固□未紧固

2.3红外触发器检查□已紧固□未紧固

2.4RFID天线及控制箱检查□已紧固□未紧固

2.5视屏监控相机检查□已紧固□未紧固

2.6道闸底座检查□已紧固□未紧固

3设备连线检查

3.1箱号识别设备□正常□不正常

3.2验残设备□正常□不正常

3.3红外触发器□正常□不正常

3.4一体机柜内设备□正常□不正常

3.5机房内设备及网络□正常□不正常

巡检负责人

用户方联系人

备注

序号检查项情况描述|备注

4设备可用性检查

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