2025年快递员赛项技能大赛理论参考试题（附答案）

年快递员赛项技能大赛理论参考试题（附答案）单选题1.快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为属于（）违法交通行为。A、不专心驾驶B、不戴安全帽C、酒驾D、超速参考答案：A2.总包拆解后不放入专用箱的物品是:（）A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封装杂物或绳C、破损、水湿、油污的总包空袋D、清理总包空袋上的总包条码签参考答案：C3.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。A、灵活性B、省力化C、合理化D、规划化参考答案：A4.助力自行车行进中的交通安全注意事项中，符合要求的是（）。A、收派途中助力自行车可以在机动车道行驶B、在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠左侧行驶C、转弯前，匀速前行，向后瞭望，确认安全后方可转弯D、不牵引其他车辆，也不被其他车辆牵引；不攀扶其他车辆；双手不离车把参考答案：D5.中国属于（）。A、非洲B、亚洲C、北美洲D、欧洲参考答案：B6.职业义务具有利他性和（）两个基本特点。A、有偿性B、无私性C、无偿性D、利己性参考答案：C7.职业守则要求快递业务员必须做到（）（1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。A、（1）和（2）B、（2）（3）和（4）C、（1）和（3）（4）D、（1）（2）和（3）参考答案：D8.职业道德是从业人员在（）活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业参考答案：A9.职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉参考答案：C10.职业道德的主要内容包括（）。A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨参考答案：A11.职业道德的特点包括特殊性、多样性、（）。A、约束性、不稳定性B、约束性稳定性C、强制性不稳定性D、强制性稳定性参考答案：D12.职业道德的基本范畴不包括（）A、职业特征B、职业良心C、职业作风D、职业荣誉参考答案：A13.支票的有效期限为（）。A、5天B、7天C、10天D、无期限参考答案：C14.浙江省属于（）地区。A、华东B、华南C、华中D、华北参考答案：A15.在作业场地为了将有毒气体局限化并及时排出，应采取（）措施。A、技术革新B、加强管理C、增加通风排气设备D、加强保密措施参考答案：C16.在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格，是（）。A、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者B、以时效为依据，体现"快速高价”原则C、首重加续重原则D、一件一价原则参考答案：B17.在收取委托件过程中错误的做法是（）。A、按照委托函核对订单信息B、快递企业一般只对记账客户提供委托收件服务C、收件时应携带客服部传真的委托收件表D、如委托方要求运单信息保密，快递业务员也可在寄件客户处填写运单参考答案：D18.在快递业务中不属于优先派送类型的是：（）A、时限要求高的快件B、保价快件C、二次派送的快件D、机要文件参考答案：D19.在彻底延误时限方面，规定同城快件为（）个日历天。A、1B、2C、3D、4参考答案：C20.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000单，流失量为1000单。其相对流失率（）%。A、5B、10C、25D、50参考答案：B21.在包装新鲜水果、蔬菜时，宜选择的填充物为（）。A、气泡垫B、充气柱C、聚乙烯软质泡沫D、充气枕参考答案：C22.载质量3t箱货车箱尺是（）。A、3.2m×1.5m×1.5mB、4.2m×1.8m×1.5mC、5.2m×2.0m×1.9mD、6.2m×2.2m×2.4m参考答案：C23.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有时不可以参考答案：A24.营业场所处理人员将快件交接给快递员，（）。A、经快递员对快件进行核对B、双方应签字确认C、经快递员对快件进行核对后，开始派送D、经快递员对快件进行核对后，双方应签字确认参考答案：D25.印度的英文缩写为（）A、CNB、INC、IDND、MM参考答案：B26.以下属于调度职责的是（）。A、保管快件B、计算快件派送人员工资C、培训快件派送人员D、分配派送任务参考答案：A27.以下属于快递网点公共卫生管理要求的是（）。A、为及时为客户办理业务，可在办公场地吃饭B、可在网点门前放置垃圾C、地面、墙壁、快件、车辆和物品设备定期清扫D、操作场地至少保证一个月一次彻底大扫除参考答案：C28.以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。A、濒危野生动物及其制品B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器参考答案：A29.以下禁止寄递物品中属于易燃液体的是（）。A、可乐B、汽油C、盐酸D、石蕊试剂参考答案：B30.以下关于国内标准快递邮件信函、文件专用封套规格的说法不正确的是（）。A、长度是324毫米B、宽度是229毫米C、高度是16毫米D、公差3毫米参考答案：C31.以下（）不是我国限制进境的物品。A、正版书籍B、无线电收发信机、通信保密机C、濒危的和珍贵的动物、植物D、国家货币参考答案：A32.以时效为依据，在一定的重量上对于不同时效的产品采用不同的价格，体现了（）的计费方法。A、取大B、保质保量C、快速高价D、时效为准参考答案：C33.一件国内规则的快件实际重量12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm，快件总量应按照（）填写计费。A、14.4KGB、18KGC、12KGD、20KG参考答案：D34.一般情况下,当市场还处于高速增长期时,快递网点应该（）。A、扩大经营规模B、保持经营规模C、缩小经营规模D、保持或缩小经营规模参考答案：A35.业务推介的“二不做”是（）。A、不夸大产品功能、不损毁企业形象B、不夸大产品功能、不损毁竞争对手C、不损毁企业形象、不损毁竞争对手D、不夸大产品功能、不损毁产品形象参考答案：B36.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括（）。①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉④提请仲裁机构进行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③参考答案：B37.下图在包装材料中的名称是（）A、海绵块B、珍珠棉C、防震板D、隔离段参考答案：D38.下面关于代收货款描述错误的是（）。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付参考答案：B39.下面不是拆卸封志方法的是（）。A、扫描对比拆卸法B、剪刀/专用钳拆卸法C、施封锁钥匙拆卸法D、电子密码锁拆卸法参考答案：D40.下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害（）。A、建立劳动卫生职业病防治网B、建立空气中毒物浓度测定制度C、技术革新、工艺改造D、合理使用劳动防护用品参考答案：C41.下列选项中，遵守（）规则是投递途中人身安全的重要保证。A、职业B、保密C、消防D、交通参考答案：D42.下列选项中，（）不是快件进入处理中心后办理总包交接验收手续的必须步骤。A、核对车辆牌号B、查看人员身份C、检查总包规格D、抽验拆解若干总包参考答案：D43.下列说法正确的是（）。A、同城或市内网络一般利用航空运输B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位参考答案：B44.下列说法正确的是（）。A、同城或市内网络位于最末端但也相当重要B、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位C、同城或市内网络的设置考虑因素较少D、同城或市内网络一般利用航空运输参考答案：A45.下列派送流程描述错误的是（）。A、业务员派送完毕后只需将营业款交回营业网点即可B、送件上门时应核实收件人身份C、如果是寄付现结收费方式，应向收件人收取快件资费D、业务员在出发前应做好准备参考答案：A46.下列哪项不属于一维条码（）。A、39码B、128码C、UPC码D、PDF417码参考答案：D47.下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。①姓名②收件人地址③寄件人地址④电话号码A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③参考答案：B48.下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法不正确的是（）。A、除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密B、任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件C、除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄漏用户使用邮政服务的信息D、快递企业违法提供用户使用快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处二万元以上五万元以下的罚款参考答案：D49.下列关于交接验收注意事项不正确的是:（）A、核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B、检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C、明确车辆的到达时间是否延误D、对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间参考答案：D50.下列对总包验视基本内容的描述不正确的是（）。A、总包发往路向是否正确B、总包规格总量是否正确C、总包包装是否美观D、总包是否有水湿，油污等参考答案：C51.下列不属于特快专递邮件业务档案作用的是（）。A、是各个业务处理环节的原始记录B、是查询特快专递邮件的依据C、是对外进行账务结算的依据D、是各局业务量分析的基础信息参考答案：D52.下列不属于复姓的是（）。A、公治B、上官C、欧阳D、申屠参考答案：A53.下列不属于常用包装加固保护措施的是（）。A、边缘保护B、泡沫保护C、支撑防护D、捆扎和收缩包裹参考答案：B54.下列不属于便携式阅读器种类的是（）A、笔式扫描器B、CCD扫描器C、在线扫描器D、激光扫描器参考答案：C55.下列百家姓读音不正确的是（）。A、佘（shé）B、笪（dú）C、法（fǎ）D、后（hòu）参考答案：B56.下列（）快递企业可不负责任。A、寄递过程中延误B、寄递过程中丢失C、寄件人过错造成损失D、寄递过程中损毁参考答案：C57.下列（）不是快件计费原则。A、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者B、快速高价原则C、首重加续重原则D、距离原则参考答案：D58.西藏自治区的首府是：（）。A、西宁B、南宁C、武汉D、拉萨参考答案：D59.无法派送快件移交错误的操作是（）。A、快递员将当班无法成功派送的快件带回营业场所途中，不能在与业务无关的场所逗留B、处理人员必须检查快件的外包装有无破损C、再次派送的快件需要上报客服部门，安排下一班次进行派送D、快递业务员与处理人员在快件交接记录表上签字确认参考答案：C60.我国限制寄递出境的物品有（）等。A、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，贵重中药材B、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，中药材C、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，烟D、有金银等贵重金属及其制品，国家货币，外币及有价证券，酒参考答案：A61.我国高速公路网采用放射线与纵横网格相结合的布局方案，“7918”工程总规模约（）公里。A、8.5万B、10万C、12.5万D、14万参考答案：A62.我国的"五纵七横"国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于"五纵"的是：（）。A、同江－三亚B、北京－福州C、沈阳－上海D、北京－珠海参考答案：C63.为实现总体满意度调查目标，调查内容应包含（）。A、快递产品性能、价格、安全性和时效性B、客户的基本情况、使用的快递产品C、服务承诺、服务内容、响应时间、服务人员态度D、客户对企业总体的满意度评价参考答案：D64.为了减少空白里程，下面（）不是快递员应该做的的工作。A、快递员派送时熟练掌握每个客户的经济状况及生活习惯B、快件排序时，注意将同一客户的多票快件排在一起，一次派送C、对于同一派送段，选择最短路径进行派送D、及时掌握派送段内的交通和路况信息参考答案：A65.同行业的从业人员形成了特有的职业心理、职业品质、职业习惯等并世代相传保留下来，因此与一般的社会道德比较而言，职业道德具有（）的特点。A、实践性B、从属性C、强制性D、继承性参考答案：D66.铁路运输的缺点是（）。A、运行时间长B、运载成本高C、受轨道线路限制的局限性，末端需要配合汽车转运D、运行速度比公路运输慢参考答案：C67.俗话说“无规矩不成方圆”是说职业守则的哪个要求（）。A、遵纪守法B、爱岗敬业C、团结协作D、热情服务参考答案：A68.手机包装时（）A、要求全面防震包装B、要求部分防震包装C、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装D、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹参考答案：A69.世界区域共分为（）大洲，国际快件按照区域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七参考答案：A70.涉及派送线路时应考虑的动态因素不包括（）。A、天气B、车流量C、道路交通网络D、客户更址参考答案：C71.上门收寄的流程分为收件准备、接收信息、核对信息、上门收件、实名认证、验收快件、（）、包装快件、称重计费、收取资费、打印运单、粘贴运单及标识、快件运回、交件、交款。A、检查已填运单B、检查已填运单、指导客户下单、告知阅读运单条款C、告知阅读运单条款D、指导客户下单参考答案：B72.山东省济南市使用的邮政编码是：（）。A、220000B、230000C、240000D、250000参考答案：D73.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（）。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量参考答案：B74.签收作业中,货物送达后,经双方确认无误后,配送员和门店收货员在（）上签名确认。A、复核单B、送货单C、出库凭证D、验收单参考答案：B75.配送车辆的选用不需要考虑（）。A、客户属性B、货物性质C、工作饱和度D、成本效益参考答案：C76.派送员的操作工具包括（）。A、专用背包、风镜、胶带、POS机B、专用背包、刀笔、风镜、POS机C、专用背包、刀笔、胶带、POS机D、刀笔、胶带、POS机、风镜参考答案：C77.派送员的安全防护器具包括（）。A、专用背包、防滑链、风镜、手套B、雨具、防滑链、风镜、手套C、防滑链、风镜、手套、胶带D、防滑链、风镜、手套、POS机参考答案：B78.派送信息录入是指快件派送完毕后，将（）等内容录入快递企业的信息系统。A、运单号码、派件时间、派件快递员姓名B、派件快递员名称、收件人签名C、运单号码、派件时间、派件快递员姓名D、运单号码、派件时间、派件快递员姓名、收件人签名参考答案：D79.派送信息录入的要求是（）。A、真实性、完整性、可靠性B、真实性、完整性、指定性C、真实性、完整性、及时性D、真实性、完整性、规范性参考答案：C80.派送交接单的基本要求是（）。A、信息完整、信息准确、字迹工整B、信息完整、传输快速、字迹工整C、传输快速、信息准确、字迹工整D、信息完整、信息准确、传输快速参考答案：A81.派件流程是指快递员（），向客户交付正确的快件，并在规定的时间内完成后续处理的过程。A、在规定的时间B、在规定的地点C、在某一时间和地点D、在正确的时间和地点参考答案：D82.派件工具准备包括：（）。A、手推车、三轮车、移动扫描设备、个人证件B、手推车、派送车辆、移动扫描设备、个人证件C、手推车、三轮车、移动扫描设备、个人证件和其他物品D、手推车、派送车辆、移动扫描设备、个人证件和其他物品参考答案：C83.某客户在寄递一价值较高的快件时，按快件实际价值向保险公司投保10万元人民币，该保险公司收取此客户2000元人民币的保险费，则该保险公司的保险费率是多少？A、1%B、2%C、3%D、4%参考答案：B84.辽宁省沈阳市的电话区号是：（）。A、022B、023C、024D、025参考答案：C85.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天气准备好防水防冻物品B、收件时，出入与工作无关的场所C、快件交由他人捎转带D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管参考答案：A86.礼仪的重点与核心是（）。A、尊重B、真诚C、宽容D、适度参考答案：A87.礼仪的内容由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。A、文化B、环境C、方法D、性质参考答案：B88.快件直封和中转的关系由快件流量变化、快件流向变化和（）因素决定。A、快件重量变化B、快件收派时间变化C、交通运输及运营网络情况D、车辆吨位参考答案：C89.快件索赔程序为（）（1）索赔申告（2）索赔受理（3）索赔处理（4）终审仲裁A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（3）D、（2）（3）参考答案：B90.快件收寄作业环节必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（），同时还必须及时与内勤部进行交接。A、体积重量B、重量C、体积D、客户信息参考答案：A91.快件派送调度分为（）和派送车辆调度。A、处理设备调度B、快递业务员调度C、快递信息调度D、物料调度参考答案：B92.快件交接的原则是当面交接原则、交接验收原则和（）。A、核对总价原则B、核对快件原则C、签字确认原则D、出示证件原则参考答案：C93.快件过程中因快递企业责任发生的问题，由（）承担赔偿责任。A、快递企业B、快递企业或保险公司C、保险公司D、快递企业和保险公司参考答案：B94.快件传递网络的各个组成要素（）。A、按照各自特点独立存在B、按照一定的原则和方式组织起来C、按照资费特点安排D、按照运输特点区分开来参考答案：B95.快件部分损毁是指快件价值部分丧失，应当（）。A、参照快件丢失赔偿的规定执行B、按照被保价金额进行赔偿C、依据快件丧失价值占总价值的比例，按照丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿D、按照民事法律赔偿参考答案：C96.快件保价服务的快件，在（）中应给予特殊的保护操作。A、快件收件处理B、快件分捡处理C、快件运输处理D、快件全过程处理参考答案：C97.快递资费的计算方式：资费=单位价格×计费重量是（）。A、首重续重计算原则B、单价计算原则C、重量计算原则D、体积计算原则参考答案：B98.快递装车时，遵循（）的原则。A、小不压大、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放B、大不压小、轻不压重、先出后进、易碎件单独摆放C、大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放D、小不压大、轻不压重、先出后进、易碎件单独摆放参考答案：C99.快递员在上门收寄、派送过程中，应（）。A、佩戴口罩B、佩戴口罩和手套C、消毒D、佩戴手套参考答案：B100.快递员与收件人之间结算到付款时，采用支付宝结算属于（）的付款方式。A、到付现结B、到付记账C、到付转第三方支付D、电子支付参考答案：C101.快递员业务推介的工作内容是（）。A、寻找市场机会B、开拓市场C、寻找市场机会和开拓市场D、保住市场参考答案：C102.快递员检查交接快件时发现收件人地址不详细，（）快件。A、退回B、滞留营业场所C、按运单上的电话联系收件方，确认后继续派送D、上报领导参考答案：C103.快递员发现禁寄物品时，应（）。A、联系客户B、原路退回C、立即停止寄递D、上报领导参考答案：C104.快递员的业务推介活动是（）的沟通过程。A、给快递企业带来收益B、给快递员带来回报C、给收件人带来便利D、客户带来利益参考答案：D105.快递员（）将快件交收发室代转。A、联系不上客户时B、收件信息不详细时C、不好天气时D、严禁擅自参考答案：D106.快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米（）个4千克干粉式灭火器来配备。A、1B、2C、3D、4参考答案：B107.快递业务员职业守则是职业道德（）的统一。A、普遍性、稳定性B、特殊性、稳定性C、普遍性、特殊性D、特殊性、公平性参考答案：C108.快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处（）。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下参考答案：B109.快递业务员所负责寄递的快件，很有可能会涉及到客户的个人隐私，因此要求快递业务员应（）。A、诚实守信B、勤奋务实C、团结协作D、保守秘密参考答案：D110.快递信息安全管理的工作不包括（）A、资料保密管理B、信息网络安全管理C、数据安全管理D、信息查询管理参考答案：D111.快递网络分为实物传递网络和（）。A、快递运营网络B、快递计算机网络C、快递信息网络D、快递统计网络参考答案：C112.快递时限是指快递企业完成快件（）等环节所需要的时间限度。A、收寄、处理B、收寄、处理、运输C、收寄、处理、运输、派送D、运输、派送参考答案：C113.快递企业应及时登记无着快件，并将无着快件每（）月1次集中到省级邮政管理部门所在地申请集中处理。A、1B、3C、6D、12参考答案：C114.快递企业拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客户未与收方客户达成一致B、寄方客户与收方客户有经济纠纷C、收件企业本身的制度原因导致拒收D、寄方客户未对快件进行保价参考答案：D115.快递派送的安全保管原则有：（），零散快件集装携带的原则，不能将快件单独放置在无人看管的地方等。A、小件不离身的原则、大件不离视线的原则B、小件不离身的原则C、大件不离视线的原则D、快件不离视线的原则参考答案：A116.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过（）。A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时参考答案：B117.快递服务的基本要求（）。①有序流畅②优质高效③成本节约④安全便捷A、①②③④B、②③④C、①②D、①②③参考答案：A118.快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、同城快递和（）三大业务种类。A、台湾快件B、国内快递C、国内异地快递D、港澳快递参考答案：C119.快递包装完毕后的检查方法是看、听、（）、搬。A、拉B、压C、感D、闻参考答案：C120.客户维护是指通过持续满足客户的需求，（），从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。A、不断宣传新产品B、及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题C、建立个人工作关系D、提出更多的服务参考答案：B121.客户签收快递可采用（）方式。A、手工签字、代理签署、电子签收B、手工签字、盖章签署C、手工签字、电子签收D、手工签字、盖章签署、电子签收参考答案：D122.客户可联系（）提出快件撤回的要求。（1）业务员（2）客服部门（3）统计部门（4）营销部门A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（1）（2）D、（1）（4）参考答案：C123.客户开发策略中，（）是指在客户选择上不必固守一步到位的原则，允许市场上客户对快递企业以及快递业务员有认识、接受、欣赏的过程。A、分两步走策略B、全盘推动策略C、亦步亦趋策略D、逆向拉动策略参考答案：A124.就其本质而言，职业道德就是强调（）的各种社会关系的行为准则和道德规范。A、进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败B、“诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露C、不讲诚信，用心不专，终究难以成功D、求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败参考答案：C125.进出口货物报关单按照进出口状态可以分为（）。A、进料加工进出口货物报关单B、纸质报关单和电子数据报关单C、报关单录入凭单和预录入报关单D、进口货物报关单和出口货物报关单参考答案：D126.交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容（）。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量参考答案：B127.寄递详情单注明快件为（），智能快递箱使用企业不得使用智能快快件箱投递。A、书本B、大闸蟹C、文件D、衣服参考答案：B128.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），并将与其签订安全协议的用户名单送邮政管理部门备案。A、半年B、1年C、2年D、3年参考答案：B129.寄递企业应当建立健全（）制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。A、安全教育培训B、安全管理C、教育培训D、常态监管参考答案：A130.寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用（）宽度及以下的胶带。A、40mmB、45mmC、50mmD、65mm参考答案：B131.寄递服装样衣，一般用（）寄递。A、直接B、塑料袋C、编织袋D、特定纸箱参考答案：D132.记账结算协议签订的流程是（）（1）设立签订协议标准（2）客服部门（3）收集客户相关资料（4）电话核实相关信息（5）审核客户提交的相应复印件（6）签订记账结算协议A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（2）（3）（4）（5）（6）D、（1）（3）（4）（5）（6）参考答案：D133.集装袋底部应具备抗磨损性能，耐磨次数应不少于（）次。A、5000B、10000C、12000D、18000参考答案：B134.回单套中的客户联由（）收取。A、收件人B、快递公司C、快递员D、寄件人参考答案：D135.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为（）千克。A、6B、12C、36D、60参考答案：C136.航空运输的特点不包括（）。A、破损率低、安全性好B、在长距离递送快件的速度方面优势明显C、投资大、运量小、费用高、易受天气影响D、机动灵活、简单方便参考答案：D137.航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查参考答案：D138.航空货物规格，最小规格：每件货物的长宽高之和不得小于（）cm。A、40B、30C、20D、50参考答案：A139.国内快递分为（）、省内异地快递、省际快递三类。A、商务快递B、国际快递C、同城快递D、网络快递参考答案：C140.广东省的简称为（）。A、琼B、闽C、湘D、粤参考答案：D141.关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是（）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段参考答案：A142.关于职业道德的说法中，正确的是（）。A、职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用B、职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征C、职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力D、企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观E、貂蝉参考答案：C143.关于快件派送，描述不正确的是（）。A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址B、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送C、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额D、可以根据记忆派件参考答案：D144.关于国际快件运单的填写的说法，下列选项中正确的是（）。A、国际件在进出境时不用如实申报价值B、不用明确标注详细物品名称C、海关编码无须注明在快件运单的规定位置D、快递员应与客户确定关税支付方，关税的支付方可以是寄件人，也可以是收件人或是第三方参考答案：D145.关于国际快递详情单填写要求，（）说法是错误的。A、填写寄递物品的申报价值应为该票快件的实际价值或接近市场价值B、详情单填写的申报金额必须与商业发票上的金额一致C、应该用中文填写寄递物品详细名称D、快件实际重量和尺寸可作为快件发生异常时的重要参考依据参考答案：C146.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则包括（）。A、团结协作，派件第一B、保守秘密，确保安全C、衣着整洁，谦逊礼貌D、热情奉献，服务社会参考答案：B147.干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰根部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部（）。A、由远而近，并左右扫射B、由近而远，并左右扫射C、由远而近，并上下扫射D、由近而远，并上下扫射参考答案：B148.复核快件和运单信息有检查快件外包装是（）。A、检查快件外包装是否牢固，检查快件上的运单粘贴是否牢固B、检查快件上的运单粘贴是否牢固，核对数量，检查运单是否都已经填写完整C、检查快件外包装是否牢固，检查快件上的运单粘贴是否牢固，核对数量D、检查快件外包装是否牢固，检查快件上的运单粘贴是否牢固，核对数量，检查运单是否都已经填写完整参考答案：D149.非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过（）kg，体积一般不超过（）A、50、40cm∗60cm∗100cmB、45、40cm∗60cm∗80cmC、50、40cm∗60cm∗110cmD、45、40cm∗60cm∗100cm参考答案：A150.非宽体飞机载运的快件，每件快件体积一般不超过（）。A、40cm∗60cm∗100cmB、30cm∗60cm∗100cmC、40cm∗100cm∗100cmD、40cm∗60cm∗80cm参考答案：A151.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。A、上级领导B、邮政管理部门C、公安局D、国家安全机关参考答案：B152.二维码版本信息共18位，其中（）是纠错位。A、6位B、12位C、3位D、15位参考答案：B153.对于详情单脱落的快件，处理方法错误的是（）。A、单独存放B、单独交接C、填写企业专用的“派送证明”单D、将快件退回上一中转环节参考答案：D154.对于快件时限的分类，错误的是（）。A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求参考答案：D155.对需要赶发时限的快件是否（），赶发指定的航班或航次。A、同等封发处理B、滞后封发处理C、优先封发处理D、封发处理参考答案：C156.对条形码技术特点描述不正确的是（）。A、可以折叠B、准确度高C、成本低D、可靠性强参考答案：A157.对快件的包装进行检查时，发现异常时，须与营业网点的人员至少（）人同时在场在摄像头监控下，拆开包装，对快件进行检查和重新加固包装。A、2B、3C、4D、5参考答案：A158.对不规则物品的高度测量应取物品的（）。A、最低边B、最高边C、平均高度D、任意一边参考答案：B159.对不必当日返回的回单务必在（）天内返回发件网点，否则按延误件或遗失件处理。A、2B、3C、4D、5参考答案：B160.电子签收的作用有（）。A、即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、对快递企业提供的增值服务B、即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性C、即时反馈快件签收信息D、保证快件派送的及时性与安全性参考答案：A161.电子秤检查的要点包括（）。A、是否正常显示扫描信息B、条码识别功能是否正常C、能否归零D、打印纸是否充足参考答案：C162.地球上有（）个大洲。A、4B、5C、7D、8参考答案：C163.登单是指快递员（）之后，在固定的清单样式上登记快件信息。[A、电话联系用户B、收取快件C、寄出快件D、发件快件参考答案：B164.道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是（）91PA、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下B、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下C、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上D、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下参考答案：B165.道德的（）主要是指道德具有通过评价等方式来指导和纠正人们的行为和实践活动，以协调人们之间关系功效与能力。A、认识功能B、教育功能C、调节功能D、约束功能参考答案：C166.到付是指寄件人与收件人达成共识，由（）支付快递费用的一种付款方式。A、寄件人B、快递公司C、收件人D、代理人参考答案：C167.打印总包路单，应按（）勾核总包路单格内号码。A、实际快件号码B、实际总包号码C、漏登总包号码D、错登总包号码参考答案：B168.车辆到站后，总包交接验收应注意：（）。A、工作人员要站在车的正后方引导车辆停靠在指定的交接场地B、检查交接单的内容填写是否完整，不用强调章戳签名是否规范C、检查车辆封志是否完好D、可根据情况决定是否在交接单上批明接收时间参考答案：C169.超重件、超大件、金额较大的代收货款快件、时限紧急快件等采用（）。A、经验调度法B、循环调度法C、智能调度法D、专车运行调度法参考答案：D170.常规快件总包是发往（）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。A、相同的发件人B、同一个快件处理中心C、同一个集团企业D、不同寄达地的相同姓名收件人参考答案：B171.拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，应（）。A、妥善保管以便作为相应物证B、立即交给作业主管C、当场销毁D、拍照取证参考答案：A172.不属于智能快递箱模式的特点的是（）。A、人力成本较高B、随寄随取C、方便快捷D、不存在等待成本参考答案：A173.不规范的快递收寄行为是（）。A、可以要求寄件人购买保险服务B、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款C、应当提示和指导寄件人规范填写运单D、可以要求寄件人对贵重物品予以保价参考答案：A174.不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后（）抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。A、自左向右B、自右向左C、自上向下D、自下向上参考答案：A175.标准服务快件的承诺时限要求为，同城快件时限不超过24小时；异地快件时限不超过（）小时。A、12B、24C、48D、72参考答案：D176.便携式打印机应尽量选择（）、电池待机时间较长的品牌或型号。A、体积较大B、电池较大C、方便充电D、重量较大参考答案：C177.保价保险类事件处理时，不正确的做法是（）。A、要求顾客出示价值证明B、客户无法出示时，以保价为准对快件做出赔偿C、客服对快件价值要有正确判断D、如果是保险件，立即转保险理赔参考答案：B178.包装标志的类型不包括（）。A、运输标志B、易燃品标志C、指示性标志D、危险品标志参考答案：B179.半自动机械分拣取件时，（）（托）抓住快件两侧，贴近身体顺快件运动方向拣取。A、手臂B、手指C、单手D、双手参考答案：D180.按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（）。A、城域网B、广域网C、万维网D、英特网。参考答案：B181.按（），我国快递市场提供服务的快递企业分为三大市场主体，即国有、民营和外资快递企业，这些企业规模不等，数量众多。A、所有制形式划分B、按网络规模划分C、按运输方式划分D、按内件性质划分参考答案：A182.WTO与（）明确规定快递服务属于通信服务。A、《服务贸易总协定》B、《万国邮政公约》C、《国民经济行业分类》D、《快递市场管理办法》参考答案：B183.basiccharge应译为（）A、零钱B、基本资费C、本金D、税后利润参考答案：B184.3号、4号和5号包装箱采用（）字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艹”；1.5C、“十”；2.5D、“艹”；2.5参考答案：C185.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自开拆并盗窃B、私自开拆并隐匿，毁弃C、私自开拆或者隐匿，毁弃D、盗窃参考答案：C186.《快件服务》标准规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（）cm。A、1000B、150C、200D、300参考答案：B187.“王先生叫我来收取一份快件”,翻译成英语应表述为（）。A、MrWangaskedmetopickupanexpressforhimB、MrWangaskedmepickupanexpressforhimC、MrsWangaskedmetopickupanexpressforherD、MrsWangaskedmepickupanexpressforher参考答案：A188.（）运输具有机动灵活、简单方便的优点。A、航空B、铁路C、公路D、水路参考答案：C189.（）又称唛头，是出口货物包装上的装运标记和号码。A、商品标志B、收寄标志C、派送标志D、运输标志参考答案：D190.（）是指区域或省内处理中心与其所辖的同城或市内中心形成点对点的关系，各同城或市内中心的快件直接与区域或省内中心进行交换。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型参考答案：A191.（）是快递客户开发工作的基础。A、选择沟通方式B、制定时间表C、制定客户开发策略D、目标客户的定位参考答案：D192.（）不属于邮政普遍服务范围。A、信件的寄递B、单件重量不超过十千克的印刷品C、单件重量不超过十千克的包裹D、邮政汇总参考答案：B193.（）不属于美国海关禁寄物品。A、干花类制品B、弹药C、纯棉毛巾D、鳄鱼皮包参考答案：C194.（）不属于美国海关禁寄物品。A、鳄鱼皮包B、干花类制品C、纯棉毛巾D、弹药参考答案：C195.（）不属于快件装载的原则。A、适当衬垫原则B、轻重搭配原则C、小件不集结原则D、严禁超载原则参考答案：C196.（）、出入境检验检疫、邮政管理等部门应当建立协作机制，完善进出境快件管理，推动实现快件便捷通关。A、快递协会B、税务部门C、检验部门D、海关参考答案：D多选题1.快递流程四大环节是（）。A、快件收寄B、快件处理C、快件收费D、快件运输E、快件派送参考答案：ABCE2.作为快递业务员应具备的下列哪些职业能力（）。A、准确掌握企业的快递产品B、具有丰富的行业知识及经验C、了解快递企业的发展历史和未来发展D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力参考答案：ABCD3.自取件主要适用于以下几种情况（）。A、派送两次无法派送的快件B、客户约定自取的快件C、海关提出要求的快件D、质量体积过大的快件参考答案：ABC4.装卸搬运作业的组织原则包括（）。A、坚持质量第一的原则B、实现装卸搬运合理化的原则C、装卸搬运作业时必须注意安全的原则D、系统优化原则参考答案：ABC5.制定快递客户开发计划应准备相应的材料，包括（），以确定快递客户的价值取向，完善快递客户开发的相应流程。A、详细的企业简介B、企业基本快递物料材料C、详细的信息反馈卡D、详细的快递企业报价E、客户优惠政策参考答案：ABC6.制定客户开发计划原则（）。A、实用性B、创新性C、效益性D、科学性参考答案：ABC7.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件参考答案：ABCD8.在派送路线设计中，要考虑（）等因素。A、派送的先后次序B、车辆的型式、种类C、路径的选择D、派送区域参考答案：ABCD9.运用十字标记法批注的内容包括（）。A、无法派送的原因B、无法派送的原因代码C、派送的日期和时间D、快件派送人员工号E、快件派送人员联系电话参考答案：ABCD10.运输方式有铁道、（）运输等。A、公路B、水路C、航空D、管道参考答案：ABCD11.邮政快递的服务质量更高体现在（）。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便参考答案：ABD12.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》加强对寄递企业监督检查，监督检查的重点包括（）。A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况B、寄递企业落实包装操作规范情况C、寄递企业使用一次性包装材料情况D、寄递企业开展相关培训情况E、寄递企业回收包装物情况参考答案：ABD13.营业场所（）以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于90日。A、交寄B、接收C、验视D、安检E、提取区域参考答案：ABCDE14.因快件信息问题导致的海关扣件包括（）。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实参考答案：ABDE15.以下英译汉正确的是（）。A、counter柜台B、deliverybill运单C、expressservice快递服务D、indemnity内容E、inquiry查询参考答案：ABCE16.以下属于中国境内禁止寄递物品的是（）。A、催泪弹B、发令纸C、一氧化碳D、油漆E、活性炭参考答案：ABCDE17.以下属于派送线路设计时应考虑的动态因素的有（）。A、天气B、车流量C、交通状况D、客户地址参考答案：ABC18.以下属于敏感部门的有（）。A、中国人民银行B、消防局C、邮政信箱D、审计局参考答案：AD19.以下属于车辆调度的方法是（）。A、经验调度法B、专车运行调度法C、循环调度法D、统筹协调法参考答案：ABCD20.以下属于保险的功能的是（）。A、经济补偿功能B、资金融通的功能C、社会管理的功能D、社会服务的功能参考答案：ABC21.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪（）。A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆正D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班参考答案：ACD22.以下关于委托件的表述正确的有（）。A、快递企业受寄件人委托收件B、快递企业受第三方委托收件C、一般快递企业只对记账客户提供委托件服务D、快递员必须在寄件人处进行填单操作处理E、无委托参考答案：BC23.以下关于快递的表述正确的是（）。A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递四大环节D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活参考答案：ABC24.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是（）。A、价值SGD500的手表B、价值USD400的衣服C、价值USD50的裤子D、价值SGD600的服装E、价值SGD700的服装参考答案：ABDE25.以下对快件分拣，描述正确的有（）。A、小件物品及文件类快件，宜直接接触地面，以免滑落B、机器设备应专人操作，且操作应符合机器的技术指标和操作要求C、普通快件脱手时应该摆放在距离接触面不超过30cmD、超重、超长、超大快件宜使用设备辅助操作参考答案：BCD26.依照"节约”的价值差异性，在具体实践中（）。A、为促进社会和谐，在个人"节约”上，对挥霍无度者应予包容B、在部门实行节约，应该建立目标责任制C、企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准D、在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车参考答案：BC27.业务推介的基本原则（）。A、满足客户需求B、互利互惠原则C、尊重客户原则D、利润首位原则参考答案：ABC28.选用图上作业法设计派送路线时，需同时满足以下（）条件。A、每条派送路线上各客户的需求量之和不超过派送车辆的载重限制B、每条派送路线的长度不超过派送车辆一次派送的最大行驶距离C、所有车辆路线均起始并终止于分拨中心D、每个客户的需求必须满足，且只能由一台派送车辆派件E、对某个客户点，车辆到达时间限制在某一段时间内参考答案：ABCDE29.下列选项中，针对物品类快件包装正确的做法是（）。A、柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等），可用塑料袋、套封装，不能装入快件专用封套或快件包装箱内B、硬质物品不得使用快件的专用封套封装C、柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等）,可用塑料袋、套封装，再装入快件专用封套或快件包装箱内D、硬质物品可以使用快件的专用封套封装参考答案：BC30.下列选项中，（）属于客户关系维护的方法。A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护参考答案：AB31.下列属于快递业务员当班与财务人员进行款项交接流程有（）A、清点资金B、交款签字C、整理收款资料D、清点货物E、资金核对参考答案：ABCE32.下列属于包装填充物类的是（）。A、气泡垫B、充气柱C、充气枕D、包装箱E、聚乙烯软质泡沫参考答案：ABCE33.下列哪些商品在寄递时使用聚乙烯软质泡沫包裹物品，再装入包装箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鲜花D、电子产品E、灯具参考答案：CDE34.下列（）属于定时服务的免责条款。A、客户无法联系B、客户地址错误C、遭遇交通管制D、恶劣的天气情况E、非快递企业主管错误导致的情形参考答案：ABC35.系统是由两个或两个以上相互区别或相互作用的单元有机地结合起来、完成某一功能的综合题。属于系统的三要素有（）。A、干扰B、输出C、处理D、输入参考答案：BCD36.完整的GIS物流分析软件集成了（）。A、最短路径模型B、车辆路线模型C、网络物流模型D、分配集合模型E、设施定位模型参考答案：ABCDE37.条形码是由一组规则排列的（）组成的。A、条B、空C、字符D、信息参考答案：ABC38.填充物的产品种类包括（）。A、植物纤维类B、发泡类C、充气类D、悬空紧固类参考答案：ABCD39.属于女士化妆禁忌的有（）。A、清雅淡妆B、离奇出众妆C、残妆示人D、修妆不避人参考答案：BCD40.企业采购流程中的控制点包括（）。A、采购计划B、采购业务的确认C、采购业务的付款D、采购订单参考答案：ABC41.派送路线设计的原则包括（）。A、保证快件安全B、优先派送优先快件C、先轻后重，先小后大D、减少空白里程E、保证派送时限参考答案：ABDE42.派送路线的方法有（）。A、最短路径法B、节约里程法C、节约成本法D、最快速度法参考答案：AB43.派送路单的内容包括（）。A、派送段名称或段号B、派送日期C、快件运单编号D、收件人地址E、寄件人姓名参考答案：ABCD44.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是（）。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费C、提前通知客户收取资费D、银货两讫E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费参考答案：ACDE45.派送保价快件的正确做法是（）。A、交接检查时，认真检查快件的外包装B、交接检查时，认真检查快件的保价封签C、发现外包装破损，加固后进行试派D、与客户协商到网点自取非常贵重的的保价快件E、快件签收时，提醒收件人检查保价封签是否完好无损参考答案：ABDE46.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为（）。A、低价值包裹类B、高价值包裹类C、零值包裹类D、免税包裹类E、非免税包裹类参考答案：AB47.理性客户投诉时，其期望值一般包括（）。A、期望了解问题发生的原因B、期望弥补损失C、期望获得赔偿D、期望避免发生类似的问题E、期望得到安慰参考答案：ABCD48.快件的运输方式主要有:（）。A、公路运输B、水路运输C、铁路运输D、航空运输参考答案：ABCD49.快件包装中防震包装主要有哪几种做法（）。A、支撑保护包装方法B、全面防震包装方法C、悬浮式防震包装方法D、部分防震包装方法E、边缘保护包装方法参考答案：BCD50.快递员服务礼仪的基本要求中非语言修养包括（）。A、语气委婉B、举止文明C、心境良好D、仪表大方E、衣着得体参考答案：BCDE51.快递员发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理参考答案：ABCD52.快递业与物流业的相似之处包括（）。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系参考答案：ABCD53.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品参考答案：ABCD54.快递业务员每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系统中的快件C、潜在客户的快件D、实时新增的快件E、无法投递的快件参考答案：BD55.快递网点服务特点包括（）。A、时效性B、安全性C、准确性D、方便性E、协同性参考答案：ABCD56.快递网点的服务类指标包括（）。A、收件及时率B、快件签收率C、客户满意度D、用户投诉率E、快件损毁率参考答案：ABCD57.快递市场发展的趋势（）。A、综合化B、国际化C、网络化D、个性化参考答案：ABCD58.快递企业应建立的安全管理制度包括（）。A、安全生产责任制及考核办法B、安全生产信息报告制度C、安全生产操作规程D、安全生产教育和培训制度E、安全生产指导制度参考答案：ABCD59.快递企业应采取措施，保证快件安全（）。A、防止被盗B、防止损毁C、防止泄密D、防止丢失参考答案：ABCD60.快递企业业务推介的基本原则不包括（）。A、满足客户需求原则B、互利互惠原则C、服务优先原则D、价格优先原则E、尊重客户原则参考答案：CD61.快递企业收取代理报关服务费时应（）。A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意E、无需征得当地物价部门的同意参考答案：ABD62.快递企业拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客户未与收方客户达成一致B、寄方客户与收方客户有经济纠纷C、企业本身的制度原因导致拒收D、寄方客户未对快件进行保价E、寄方客户未对快件进行保险参考答案：ABC63.快递企业对客户需求调查的方式可以分为（）。A、当面调查B、电话调查C、网络调查D、问卷调查E、上门拜访参考答案：ABCD64.快递流程四大环节是（）。A、快件处理B、快件运输C、快件收费D、快件派送E、快件收寄参考答案：ACDE65.快递产品的个性化定制的两个优先性依据是（）A、客户依据B、竞争对手依据C、服务依据D、产品依据E、成本依据参考答案：AD66.客户关系管理体系是（）。A、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链B、为客户提供更低价的服务方案C、用优质产品吸引客户D、挖掘关键客户E、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具参考答案：AE67.客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务参考答案：ABC68.进出口货物报关单按用途分为（）。A、报关单录入凭单B、预录入报关单C、电子数据报关单D、报关单证明联E、进料加工进出口货物报关单参考答案：ABD69.交接原则是（）。A、会同交接B、交接验收C、交接处理D、签字确认参考答案：ABD70.加强职业道德建设，要反对形形色色的错误思想，其中包括（）。A、个人主义B、集体主义C、享乐主义D、拜金主义E、官僚主义参考答案：ACDE71.加强客户信息管理的措施有（）。A、高度重视客户信息的价值B、加强对客户动态信息的追踪C、整合企业资源，提高管理水平D、注重对客户动态信息的整理与运用参考答案：ABC72.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值参考答案：ABC73.寄递企业通常包括（）A、邮政企业B、快递企业C、航空公司D、物流企业E、经营邮政通信业务的企业参考答案：ABE74.回单业务的种类包括（）。A、传统纸质回单B、电纸质回单C、电子回单D、传真回传E、拍照回传参考答案：ABCE75.海关将进出口快件分为以下（）三类。A、文件类B、高值包裹类C、个人物品类D、低值包裹类E、货物类参考答案：ACE76.关于投诉倾听，下面说法正确的是（）。A、可以用“嗯”之类的语气词表示在认真倾听B、在客户表达的时间相对较长时，可以稍微重复一下客户的个别关键词语C、客户表达的时候，如果有疑问可以随时打断D、由于可以使用录音设备，不必随时倾听客户谈话参考答案：AB77.关于沟通，下列说法正确的是（）。A、站在对方角度，能够更好理解对方观点B、人们往往喜欢善听者甚于善说者C、反馈是沟通中的重要部分，没有反馈就没有沟通D、对象不同采取的沟通方式也不同参考答案：ABCD78.关于保价快件与保险快件，描述正确的是（）。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费参考答案：BCDE79.分拣的基本要求为（）。A、宜设置大件操作区B、易碎品等特殊快件应单独摆放C、应准确分拣D、3kg以下快件宜建包参考答案：ABCD80.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理参考答案：ABCD81.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、信息B、货币C、证件D、印章参考答案：BCD82.发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、货币B、证件C、印章D、信息参考答案：BCD83.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告（）等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫参考答案：ABC84.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理参考答案：ABCD85.对破损快件，正确的处理方法是（）。A、轻微破损件，加固包装后试派B、轻微破损件，客户同意签收，按正常流程进行派送C、严重破损件，复重后进行试派D、客户拒绝签收，将原因进行批注并请客户签字确认E、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理参考答案：ABDE86.对快递员的派送区域进行调整,网点管理者需要完成的工作步骤包括（）。A、业务量测算B、初步规划C、调试定案D、区域整合E、资料建档参考答案：ABCDE87.电子商务的运行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B参考答案：ABCD88.电子回单的特点包括（）。A、数字证书确保身份真实有效B、线下存储，查询/核对便捷C、绿色环保D、存在冒签、代签、涂改风险E、电子文件参考答案：ACE89.电话调查的特点体现在（）。A、节省时间B、回答率高C、取得信息快D、客观直接参考答案：ABC90.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台（）的政策措施。A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断参考答案：ABD91.当前快递行业客户投诉的重点是（）。A、快件丢失与内件短少B、快件损坏C、收寄与派送服务态度有问题D、未按名址投递问题E、未提醒保价运输参考答案：ABCDE92.编制快递业务员的排班计划时，要综合考虑以下因素（）。A、派送区域的特点B、业务量的大小要适当C、合理安排派送车次D、快递业务员的工作条件参考答案：ABCD93.保险的作用为（）。A、降低企业损失B、降低客户损失C、保证企业索赔后正常运转D、创造利润参考答案：ABC94.按照国家法律、法规的规定，以下不属于易腐蚀性物品的是（）。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手参考答案：BCD95.RFID系统一般由（）组成。A、标签B、阅读器C、应用软件D、网络适配器E、无线接收器参考答案：ABC96.《禁止寄递物品管理规定》规定：寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的（）等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、数量C、颜色D、性质参考答案：ABD97.（）属于日本海关清关注意事项。A、动物制品需要提供产地证、出口许可证、进口许可证B、纺织品须在发票上说明质地成份、织法、产地C、医药、医疗器械设备须提供进口许可证D、化学品必须详细注明品名E、真丝、布样、羊绒布块需进口许可证参考答案：ABCDE98.（）属于进出境快件申报方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、进出境快件个人物品申报单参考答案：ABCE99.（）情况下，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能。A、监控设备未运行B、监控设备被遮挡C、国家规定涉及安全保障的其它情形D、交寄物品被遮挡E、交寄行为被遮挡参考答案：ABCDE判断题1.目前我国从事快递服务的民营企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。A、正确B、错误参考答案：A2.遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。A、正确B、错误参考答案：B3.总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。A、正确B、错误参考答案：B4.自我情绪管理很重要，只有调整了自我心态，才能管理好客户情绪，提高处理投诉的时效。A、正确B、错误参考答案：A5.逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。A、正确B、错误参考答案：A6.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。A、正确B、错误参考答案：A7.职业道德有助于提高个人道德修养。A、正确B、错误参考答案：A8.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。A、正确B、错误参考答案：B9.支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。A、正确B、错误参考答案：B10.在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。A、正确B、错误参考答案：B11.在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。A、正确B、错误参考答案：A12.预防与处置突发事件应请外援，一般不鼓励邮政企业、快递企业建立应急救援队伍。A、对B、错参考答案：B13.有效处理客户投诉可以避免客户流失。A、对B、错参考答案：B14.优质高效是快递服务的生命线。A、正确B、错误参考答案：A15.英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同。A、正确B、错误参考答案：B16.移动扫描设备不具备数据终端功能。A、正确B、错误参考答案：B17.限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。A、正确B、错误参考答案：A18.物品保密原因致使用户拒绝验视、用户无法出示有效身份证件的，快递企业可以酌情收寄。A、对B、错参考答案：B19.无法派送且无法退回寄件人的快件属于无着快件。A、对B、错参考答案：A20.外商不得投资经营信件的国内快递业务。A、对B、错参考答案：A21.铁路运输具有运输量大、费用低廉，不易受天气影响的优点。A、正确B、错误参考答案：A22.上传国际快件的签收信息时，需要将收取关税的发票号码输入信息系统。A、正确B、错误参考答案：A23.商业发票本文部分包括重量。A、正确B、错误参考答案：B24.山东省的省会是济南市。A、正确B、错误参考答案：A25.任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。A、正确B、错误参考答案：A26.频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。A、正确B、错误参考答案：A27.派送信息复核时，处理人员对合拢表中的数据按复核结果随意涂改。A、正确B、错误参考答案：B28.拍照上传的回单业务存在字迹模糊、漏签、错签风险。A、正确B、错误参考答案：A29.灭火器放置地点应明显，顶部距离地面高度不超过150cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A、正确B、错误参考答案：A30.美元的缩写是USD。A、对B、错参考答案：A31.每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。A、正确B、错误参考答案：A32.麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。A、正确B、错误参考答案：B33.快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。A、正确B、错误参考答案：B34.快件品质合格率可以客观地反映快递企业的整体质量管理水平。A、对B、错参考答案：B35.快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。A、正确B、错误参考答案：A36.快件保险是将风险转移到快递企业的一种风险防范机制。A、正确B、错误参考答案：B37.快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。A、正确B、错误参考答案：A38.快递信息网适应发展要求，可以更好地服务于快递企业的管理工作。A、正确B、错误参考答案：A39.快递收寄，是快递流程的首要环节。A、对B、错参考答案：A40.快递企业须向消费者提供背书提示，消费者有权对交寄的快件在交寄之日起一年内进行查询。A、对B、错参考答案：A41.快递流程是静态的。A、正确B、错误参考答案：B42.快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方面应便于为顾客服务。A、正确B、错误参考答案：A43.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。A、正确B、错误参考答案：A44.快递产品的开发，一般属于快递网点自身的业务范围。A、对B、错参考答案：B45.客户投诉一方面要寻求公平解决的方案，另一方面说明客户对企业还抱有希望。A、正确B、错误参考答案：A46.可重复使用型快递封装用品包括塑料编织布类集装袋。A、对B、错参考答案：B47.京东网属于我国C2C网络购物市场中的主要交易平台。A、对B、错参考答案：B48.寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的，智能快件箱使用企业可以使用智能快件箱直接投递快件。A、对B、错参考答案：A49.寄递企业应当在其营业场所公示并以其他方式向社会公布《禁止寄递物品指导目录》。A、对B、错参考答案：A50.寄递企业应当依照法律、行政法规以及国家有关规定，建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，防止信息泄露、毁损、丢失。A、对B、错参考答案：A51.计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。A、正确B、错误参考答案：A52.核对时间是指核对东京标准时间。A、正确B、错误参考答案：B53.韩国的邮政编码格式为"××-××××"。A、正确B、错误参考答案：B54.根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。A、正确B、错误参考答案：A55.各行各业的职业道德要求基本一致，没有差别。A、正确B、错误参考答案：B56.服饰、家纺等抗挤压不易破损物品，选用包装箱。A、对B、错参考答案：B57.奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。A、正确B、错误参考答案：B58.分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。A、正确B、错误参考答案：A59.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。A、正确B、错误参考答案：A60.法国的英文名称为France。A、正确B、错误参考答案：A61.对邮政管理部门依法进行的监督检查，智能快件箱运营企业应当予以协助、配合，不得拒绝、阻挠。A、对B、错参考答案：A62.代包装业务操作协议签订后，由客户提供对快递企业包装相关工作及注意事项的培训。A、正确B、错误参考答案：A63.处理中心延误率是指一段时间内处理中心确定延误的快件与操作的快件总量之比。一般以月为单位统计。A、对B、错参考答案：A64.常见错分的快件类型是详情单脱落。A、正确B、错误参考答案：B65.不应跨越、踩踏机器，不应在机器上面走动。A、对B、错参考答案：A66.标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。A、正确B、错误参考答案：A67.报关员不是海关公务员。A、正确B、错误参考答案：A68.保障快件的安全是设计收寄路线的基本要求之一。A、正确B、错误参考答案：A69.保价快件是寄件人按规定交付保价费，保险公司对该快件的丢失、损毁、内件短少承担相应的赔偿责任。A、对B、错参考答案：B70.包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。A、正确B、错误参考答案：A71.伴随经济规模不断扩大和国际经济贸易往来更加密切，对快递服务的需求将持续增长。A、对B、错参考答案：A72.安全生产管理的方针是“安全第一，预防为主，综合治理”。A、对B、错参考答案：A73.CA代表的航空公司是中国东方航空公司