物业清洁部各岗位作业指导书

主控部门清洁部编写文件编号清洁部各岗位作业指导书审核文件版次A/0批准文件页次PAGE4/2实施1.为规范管理，明确职责，特制定办公区域保洁岗、公共区域保洁岗、家居保洁岗、垃圾清运岗、梯间保洁岗、外围清扫岗等各岗位作业指导书。2.办公区域保洁岗：eq\o\ac(○,1.)熟悉办公区域的保洁程序，保洁标准；eq\o\ac(○,2.)保持良好的仪容、仪表、精神振作、主动向领导或同事问好；eq\o\ac(○,3.)依照保洁程序和办公室要求的时间段进行作业；eq\o\ac(○,4.)工作专心致志，不准高声喧哗，不准随便与办公室人员说话，不准倾听他人谈话，不准翻阅所有文件；eq\o\ac(○,5.)保洁时所有办公电器只能用微润毛巾小心擦拭，以免触电或损坏电器，不要碰掉电源插头；eq\o\ac(○,6.)办公区洗手间每天保洁至少2次以上；eq\o\ac(○,7.)保洁易碎物品时，需小心谨慎，轻拿轻放，注意安全；eq\o\ac(○,8.)保洁时不能改变办公区域的物品摆放布局，如保洁时需移动物品，保洁完毕后，照原样放好；eq\o\ac(○,9.)每星期对办公区域的家私和台面进行打蜡保养一次；eq\o\ac(○,10)积极协助配合各办公室的工作，发现问题及时向相关负责人汇报。3.公共区域保洁岗：eq\o\ac(○,1.)熟悉保洁区域内各项公共设施设备的卫生状况、保洁周期、保洁程序及保洁注意事项；eq\o\ac(○,2.)各项工作必须按时、按质、按量的完成；eq\o\ac(○,3.)保持良好的仪容、仪表、精神振作，遇到业主或公司领导主动问好；eq\o\ac(○,4.)工作时放置“工作进行中”指示牌，注意避让过往车辆和行人，高处作业时要两人一起，确保安全；eq\o\ac(○,5.)上班时间不得与其他人员闲谈，不做与本职工作无关的事情；eq\o\ac(○,6.)不同时一起使用的工具，放于较隐蔽之处，工具用完之后要及时清理干净收回仓库放好；eq\o\ac(○,7.)要及时向上级汇报每项工作的完成情况。4.家居保洁岗：eq\o\ac(○,1.)熟悉家居保洁范围、保洁程序、保洁标准、注意事项；eq\o\ac(○,2.)保持良好的仪容、仪表、精神饱满、服务热情；eq\o\ac(○,3.)严格按照保洁程序作业，工具摆放标准规范；eq\o\ac(○,4.)认真检查室内物品，发现问题及时与业主沟通或立即向上级领导汇报；eq\o\ac(○,5.)爱护业主室内一切物品，操作标准规范，注意安全；eq\o\ac(○,6.)正确合理使用各种清洁剂，工作中遇疑难不要擅作主张；eq\o\ac(○,7.)保洁完毕认真检查保洁质量，发现不妥或不完善之处及时纠正，确保清洁质量；eq\o\ac(○,8.)每一张单都做到业主满意，并让业主签名确认。5.垃圾清运岗：eq\o\ac(○,1.)熟悉垃圾清运操作程序和所有垃圾桶的摆放位置；eq\o\ac(○,2.)保持良好的仪容仪表，精神振作，礼貌待人；eq\o\ac(○,3.)收集垃圾时，垃圾车停放位置不准妨碍业主行走和车辆行驶；eq\o\ac(○,4.)清理果皮箱内垃圾时，注意垃圾袋有无破损，防止脏水漏出；eq\o\ac(○,5.)纠正摆放不端正或不在指定位置的垃圾桶，更换破损严重的垃圾桶，并向上级汇报；eq\o\ac(○,6.)垃圾车在小区内慢行，注意避让行人和车辆，确保安全；eq\o\ac(○,7.)爱护垃圾车，经常加油保养，有问题及时报修；eq\o\ac(○,8.)随时保证垃圾桶外无垃圾，垃圾桶内垃圾呈不满状态；eq\o\ac(○,9.)随时保证垃圾中转站地面干净，无散落垃圾和污水，垃圾车用完清洗干净；eq\o\ac(○,10).垃圾中转站每2天消毒1次。6.梯间保洁岗：eq\o\ac(○,1.)熟悉保洁范围内的梯间保洁程序；eq\o\ac(○,2.)依照保洁程序作业，随时保证保洁范围内整洁干净，达到保洁标准；eq\o\ac(○,3.)保持良好的仪容、仪表、精神振作，遇到业主或公司领导主动问好；eq\o\ac(○,4.)挂牌作业，工具摆放标准规范；eq\o\ac(○,5.)保洁时注意礼让业主，不妨碍业主走路，保洁后地面不能太湿；eq\o\ac(○,6.)到指定地方换水，保持地面干净，雨天及时摆放“小心地滑”警示牌；eq\o\ac(○,7.)发现施工单位损坏公共设施或弄脏地面或漏水、电梯故障等及时向上级领导汇报；eq\o\ac(○,8.)积极协助相邻岗位员工的工作。7.外围清扫岗：eq\o\ac(○,1.)熟悉自己的保洁区域，保洁程序；eq\o\ac(○,2.)各项工作必须按时、按质、按量的完成；eq\o\ac(○,3.)保持良好的仪容、仪表、精神振作，遇到业主或公司领导主动问好；eq\o\ac(○,4.)工作时注意避让过往车辆和行人，确保安全；eq\o\ac(○,5.)不同时一起使用的工具，放于较隐蔽之处；eq\o\ac(○,6.)先扫大垃圾，后扫小垃圾，垃圾在路面堆放不得超过3堆；eq\o\ac(○,7.)及时清除道路上的香口胶、油污或其它污渍；eq\o\ac(○,8.)绿化带里的垃圾须及时清检，路面垃圾不得停留超