大学生心理健康 第7章-教学教案-人际关系

教学教案第七章解读人际交往的密码——大学生人际关系教学目的1.理解人际交往的含义、功能、原则以及人际交往中所存在的心理效应；2.了解大学生人际交往的特点，以及大学生人际交往中常见的困扰；3.掌握人际交往的策略与技巧，提高人际交往的能力，学会建立良好的人际关系。课时3课时教学重点和教学难点教学重点：掌握人际关系的概念、理论、功能和影响因素；掌握人际交往的技巧与人际问题的调适方法，学会处理人际交往的策略和方法。教学难点：将所学的人际交往的相关知识应用于实际生活和学习之中。教学方法讲授、课堂提问、讨论、启发五、参考教材六、教学过程（一）人际交往的概念1.案例引入宿舍里的“隐形人”某高校新生晓宇，读高中时埋头学习，性格内向，和同学来往不多，也没有自己的兴趣爱好。起初晓宇与3位来自天南地北的舍友相处得还算融洽，但随着时间的推移，他渐渐发现一些问题：他喜欢熬夜打游戏，舍友却普遍早睡早起，早上洗漱时多次吵醒了他；他睡眠比较浅，但舍友有打呼噜的，有磨牙的，他很难睡得安稳，第二天起床也没有精神；他比较爱干净，舍友却喜欢乱丢乱扔，宿舍也被他们搞得乱七八糟。久而久之，他越来越难以忍受，并且与舍友多次沟通无果。在某次争执中，他怒不可遏，动手打了与他吵架的舍友，还好其他舍友及时阻止。自此，他开始刻意与舍友保持距离，不主动和他们说话，也不主动参与他们的活动。渐渐地，晓宇变成了宿舍里的“隐形人”。教师总结：在大学生活中，你是否也遇到过和晓宇类似的人际关系方面的困扰呢？你当时的感受如何呢？你又是如何处理的呢？2.人际交往的含义人际交往也称为人际沟通，是指个体通过语言、文字、动作、表情等表达手段，将某种信息传递给其他个体的过程。人际交往表现为人与人之间的心理距离，是社会生活中人与人之间的信息交流、心理交流及其相互作用的过程，反映着人们寻求需要满足的的心理相互作用形成的情感联系。在日常生活中，一个人除8小时的睡眠时间以外，其余时间中约70%时间在进行着人际交往。3.人际交往的层面人际交往大致分为4个层面：（1）个体心理层面，指个体在人与人的相互交往中寻求满足的状态；（2）社会关系层面，指人与人之间相互交往，进而构建关系的需要；（3）信息传播层面，指信息传输或人际交流的过程，沟通是人际交往中的重要部分，良好的沟通往往是双向的沟通过程；（4）精神文化层面，从深层次而言，人际交往也反映了个人的文化素养和社会的文化底蕴，以及个人的精神追求等。（二）人际交往的功能1.获取信息人际交往的首要功能是获取信息的功能。自个体出生起，从懵懂孩童到长大成熟，一言一行都离不开父母的言传身教。进入学校后，课本上的知识经过老师们的悉心教导，被学生理解吸收，并进一步运用发展。随着年龄的增长，个体人际交往范围不再局限于家人、老师，个体人际交往的范围在不断扩大，随之个体会认识更多的人，获得更多的信息，知道更多的事，了解更多的思想。人际交往是一种直接的、迅速的信息获取的重要途径。可能很多人有过类似的体验，自己百思不得其解的问题，却因一次偶然的交谈而豁然开朗。2.完善自我人际交往的第二功能是完善自我的功能。个体的自我认识和自我评价是在与他人的不断交往、比较中逐渐清晰和完善的。一个人如果总是处于自我封闭状态，不与他人交流，那么他就永远不可能得到别人的反馈，无法知道自己的缺点和不足，也就无法进一步完善自己。古人云“以人为镜，可以明得失。”在日常生活中，每个人都需要学会去倾听别人的声音，了解别人的看法，见贤思齐，以他人之长，补自身之短，不断地自我完善与发展，并且通过他人对自己的评价，重新认识自己的形象。在这种人际交往范围的拓展和交往深度的增加中，个体会对自己的认识越来越深刻，对他人和环境的认识越来越完整，这样有利于形成良好的自我概念，塑造健全的人格。3.保障健康人际交往的第三个功能是保障健康的功能。心理学研究显示，人的心理疾病往往与人际疏离有密切关系。人作为社会性的动物，有着强烈的合群需要。个体能够通过人际交往，拉近彼此距离，增进情感共鸣，从而产生强烈的安全感和归属感。个体如果经常与他人沟通交流，就可以获得更多的情感支持、信任和友谊，有更充足的安全感和更多的幸福感；相反，个体如果缺少与他人的沟通交流，就会缺少情感的支持，缺乏安全感，甚至产生焦虑、恐惧等不良情绪。如果不及时向别人表达自己的不良情绪，不向外界寻求帮助，不良情绪长期郁积在心中，可能会导致身心疾病的发生。4.推动发展人际交往的第四个功能是推动发展的功能。人们在交往过程中既可以看到他人的长处，也可以看到自己的不足，从而激励自己奋发向上，在一定程度上推动人格的发展和完善。在同龄人之间，由于彼此间有着强烈的情绪共鸣，因而会对彼此产生巨大的影响。比如大学生人际交往中的优秀朋友，会激励大学生见贤思齐。在积极向上的群体中，虽然许多大学生可能会感受到来自同学的压力，但如果在可控的范围内，压力就会成为进步的动力。那些善于协调人际关系，善于与他人合作的人，更容易取得生活和事业的成功。经典研究可怕的孤独1954年，加拿大心理学家贝克斯顿领衔实施了一项感觉剥夺实验。在实验中，他付给被试者每天20美元报酬，让他们待在一个封闭的、缺乏刺激的环境中。贝克斯顿给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制被试者的听觉；给被试者的手臂戴上纸筒套袖和手套，用夹板固定其腿脚，限制其触觉。实验一开始是非常愉快的，许多被试者开始阶段都是呼呼大睡，或者利用这难得的闲暇时光考虑学期论文的写作思路。然而，两三天后，他们感到无聊、焦躁不安和恐慌……决意要逃脱这单调乏味的环境。在实验过后的几天里，被试者仍会感到紧张、焦虑、恐惧，他们注意力涣散，思维受到干扰，不能进行明晰的思考，甚至出现幻觉等。教师总结：这个实验说明正常个体不能独处太久，人际交往不仅是个体所必须的，而且对维系个体机体的正常运行至关重要。（三）S03：人际交往的原则1.平等尊重古人云：敬人者，人恒敬之。人际交往中的平等是指人格的平等。在平等的前提下，人际交往还需遵循尊重的原则。在现实生活中，由于大学生的家庭背景、个人信仰以及性格特点等各方面都存在很大的差异，因此大学生在人际交往的过程中要注意尊重个体的差异性和人格上的平等性。随着年龄的增长，大学生的自我意识逐渐成熟，自尊心日益增强，追求平等的意识和愿望也更加强烈。因此，大学生在人际交往过程中要遵循平等尊重的原则，要平等地尊重他人，不对他人的生活加以评判或带有偏见。除此之外，大学生在人际交往中要自尊自爱，能够正确认识自己、评价自己，欣赏自己的优点，接纳自己的不足；同时也要学会尊重他人独特的个性特点和价值，多欣赏他人的优点，包容他人的缺点。当你尊重他人时，他人也会尊重你，从而彼此之间就可以建立起信任。2.宽容理解常言道：“金无足赤，人无完人。”宽容和理解是建立良好人际关系的“法宝”。宽容是指在一定原则和限度内，以容忍和谦和的态度对待他人。理解是指了解和领会他人的言行，主要应用于问题解决方面。大学生的成长经历、生活习惯和个性特点各有不同，难免会与他人意见相左，甚至产生矛盾或冲突。在人际交往的过程中，面对冲突和矛盾时，有的人面对分歧求同存异，面对矛盾化敌为友，从而拥有良好的人际关系；有的人选择以牙还牙，与人为敌，进而造成人际交往的失败。所以，大学生在面对人际冲突和矛盾的时候，要学会宽容和理解每个人的缺点和不足，多看别人的长处和优点，不要因为别人的偶然失误就一味指责。3.诚实守信诚实守信不仅是中华民族的传统美德，还是社会主义核心价值观的重要内容。诚实是做人的基本品质，是人们相互信赖和友好交往的基石。守信是讲信用，对事诚信，对人诚实，信守承诺，做到“言必信，行必果。”诚实守信被视为人际交往中最重要的原则。1968年，美国心理学家约翰·罗伯特·安德森以大学生为被试者进行了一项影响人际关系的人格品质的调查研究，他列出了555个与人格品质相关的形容词，让被试者选出哪些是最被喜欢的开容词，哪些是最不被喜欢的形容词。结果发现，最被喜欢的6个形容词是真诚、忠诚、诚实、信赖、可靠和真实，均直接地或间接地与诚信有关，最不被喜欢的形容词是不可信、虚假、不真诚，也与诚信有关。可见，诚实守信是建立和维持良好人际关系的重要原则。4.真诚热情古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在人际交往中，真诚热情也是交往的重要原则。真诚是指真心实意、坦诚相待，从心底感动他人，获得他人信任。热情是指对待他人时所表现出来的积极、主动的情感或态度，是一种强烈的人际吸引力。双方在交往过程中需要做到以诚相待，彼此之间有了信任感，才有可能建立亲密关系。在人与人的沟通过程中，要适时适度地自我表露，用智慧的语言分享自己的感受和想法。这样别人才可以通过言行举止感受到你的真诚，对方才有可能会进行真诚的沟通。在日常生活中，真诚是心与心沟通的桥梁，是人际关系得以延续和深化的基础；而热情是人际交往的钥匙，拥有这把钥匙的人，才能开启人际关系的成功之门。（四）人际交往中的心理效应1.首因效应首因效应是指人们在初次接触时，对交往对象的直觉判断，也就是人们常说的“第一印象”。人们会根据对方的表情、仪态、穿着等，形成一个关于对方的个人印象。在现实生活中，首因效应所形成的第一印象，常常影响着人们对其以后言行的看法和评价。第一印象一旦形成，要改变它并不容易，即使后来的印象与最初的印象有差别，很多时候人们还是会自然地服从于第一印象。第一印象在人际交往中扮演着重要角色，因此，人们应该重视与人交往时留给他人的第一印象。首先，人们应该注意外在仪表，做到服饰整洁，搭配得体；其次，人们应关注自己的言谈举止，提高交谈技巧，掌握基本的社交礼仪。经典研究第一印象的重要性实验1957年，心理学家卢钦斯做了一个实验，他以一个小故事作为实验材料。故事描述了一个名叫吉姆的小学生的生活片段，由上、下两段组成，上半段把吉姆描写成为一个热情外向的孩子，下半段把吉姆描写成为一个冷淡内向的孩子。然后卢钦斯把这两段故事按照4种组合方式念给随机编排的4组被试者听，请他们回答吉姆是一个什么样的人。结果发现，先呈现上半段再呈现下半段，有78%的被试者认为吉姆是外向的；先呈现下半段再呈现上半段，则只有18%的被试者认为吉姆是外向的，63%的被试者认为吉姆是内向的。教师总结：这个实验说明人们比较重视最先得到的信息，并据此对他人做出判断。2.近因效应首因效应一般在交往初期显得尤为重要，而在交往后期双方已经十分熟悉的情况下，近因效应则往往会发挥更大的作用。近因效应指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。研究发现，近因效应一般不如首因效应明显普遍。在印象形成过程中，当不断有足够引人注意的新信息或者原来的信息已经被逐渐淡忘时，新近获得的信息的作用较大。比如人们对于多年不见的朋友，印象最深的往往是临别时的情景，这也是一种近因效应的表现。由此，人们在与他人进行交往时，既要注意平时给对方留下的印象，也要注意给对方留下的第一印象和最后印象。3.互惠效应互惠效应是指在人际交往中，人们会尽量以相同的方式回报别人为自己所做的一切。概括起来就是一种行为应该用一种类似的行为来回报，即“投之以桃，报之以李”。在现实生活中，人们往往在不知不觉中按照“互惠效应”为人处世。例如，当收到朋友的生日礼物时，我们也会去记住对方的生日，在对方的生日来临时，我们会想着回赠他一件礼物。《礼记》有曰：“礼尚往来，往而不来，非礼也。”互惠效应虽然具有一定的功利性和现实性，但却是大多数人在社会交往中必须遵循的行为准则。有来有往，人际关系才会得以维系，彼此才可能形成和谐融洽的关系。相反，那些不遵守该准则的人，比如只知索取却不知回报的人，容易遭到别人厌烦。4.晕轮效应晕轮效应是指人们在对别人做出评价时，常常喜欢从局部印象出发，进而扩散形成整体印象。就像月晕一样，从一个中心点逐渐向外扩散，成为一个越来越大的圆，因而晕轮效应也被称为月晕效应。社会心理学家戴恩曾做过这样一个实验。他让被试者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的中等魅力，有的无魅力，然后他让被试者以与魅力无关的特点评定这些人。结果表明：被试者对有魅力的人比对无魅力的人赋予更多理想的人格特征。晕轮效应常使人陷入“爱屋及乌”“以偏概全”的错误中，在对不太熟悉的人进行评价时，这种效应体现得尤其明显。但同时，人们也可以在人际交往中利用晕轮效应的影响，增加自身的人际吸引力。比如，人们可以采用先入为主的策略，让对方先了解自己的优点，以使对方获得对自己的更积极的认识和评价。5.自我暴露效应自我暴露是指向别人说心里话，坦率表达自己。即一个人自发且有意识地向另一个人透露自己真实且重要的信息。心理学家认为，如果想要和别人建立比较密切的关系，一定程度的自我暴露是不可缺少的。当一个人真诚地向你袒露心扉时，会让你感到对方的信任和沟通情感的渴望，这无形中会拉近彼此之间的心理距离。而那些从不自我暴露的人，也就很难建立密切的和有意义的人际关系。通常人们对陌生人、对熟悉的人和对亲密朋友，在自我暴露的广度和深度上是明显不同的。社会心理学家鲁宾（Z.Rubin）提出自我暴露包括4个层次：第一层次是关于兴趣爱好方面，如生活习惯、饮食好恶等；第二层次是关于态度方面，如对某人、某事、某个组织的态度或看法等；第三层次是关于自我意识和个人的人际关系状况，如自己的情绪或者个人的社会关系等；第四层次是关于隐私方面，如自己的不为人知的秘密，不被社会所接受的想法等。人们在交往中，通过了解别人在怎样的层次上暴露自己，就可以很好地了解别人对于自己的信任和接纳的程度，也就了解同别人关系的亲密程度。同时，人们要想与别人成为知心朋友，就需要适当地表露自己的真实感情，向别人讲心里话，坦率地表达自己、陈述自己、甚至推销自己。6.刻板印象效应刻板印象是指人们对某个群体所产生的一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价。刻板印象作为一种固定化的认识模式，简化了个体的认识过程。人们在知道某人的一些信息后，常常会根据他所属人群的特征，来推测他所有的其他典型特征。这样虽然可以在一定程度上帮助人们简化认识过程，但也容易使人产生先入为主的偏见，阻碍人与人之间的深入了解。（二）大学生人际交往的特点与困扰案例引入：为什么都针对我自从读大学以来，诗雨和班上的同学相处很不融洽，跟舍友也发生过几次冲突，关系相当紧张。后来她搬出宿舍，住在校外，基本上不和班上同学来往，也很少参加集体活动，与同学的感情淡漠，也导致她与班上同学的隔阂逐渐加深。她认为自己没有一个知心朋友，常常感到特别孤独，长期的苦恼和焦虑使她患上了神经衰弱症。她的心境和体质越来越差，开始厌倦学习，厌恶同学和班集体，一天也不愿再在学校待下去了。她听不进老师的劝告，也不顾家长的劝阻，坚持要求休学。教师引导：邀请同学思考自己或身边的人是否发生过类似的情况，遇到这种情况你会怎么应对？进而引入本节探讨的内容：究竟什么是大学生人际交往？大学生人际交往有哪些特点和困扰？如何解决人际困扰？1.大学生人际交往的特点（1）交往动机多元大学生在人际交往中非常关注情感的交流，看重情投意合和心灵的共鸣，从中寻找更多的生活乐趣；另一方面，随着社会的发展和变化，大学生的交往目的也表现出“世俗化”、“功利化”倾向，开始注重交往中的互惠互利，看重交往的后果与效益，选择与那些能促进自身发展的人交往。因此，大学生人际交往动机复杂多元，呈现出情感性交往和功利性交往并存的特征。（2）交往心态矛盾大学生在人际交往中，往往存在着渴望和困惑交织的矛盾心态。一方面，大学生对人际交往处于十分渴望的阶段。主要原因在于，首先大学生正值青年时期,希望从人际交往中获得尊重和信任，收获理解和认同。其次,在全新的环境下,大学生对人际交往的需求也更为强烈，他们期待从交往中获得友谊，减缓孤独。最后,大学时期是很多人进入职场的准备阶段，大学生良好的人际交往也是未来职业发展的基础。因此，通过人际交往,大学生既可以学会如何与人相处，又可以积累起一定的人脉资源；另一方面，大学生对人际交往又充满着各种各样的困惑，一些大学生因为缺乏人际交往经验和人际交往的技巧，对人际交往存在一定的恐惧心理。（3）交往范围扩大进入大学后，随着大学生社会阅历不断增加，人际交往范围也在不断扩大。大学生的人际交往与中学时相比，正在发生着质的变化。随着年龄的不断增长，自我意识逐步成熟,很多大学生从空间距离上远离了父母的管辖，他们也渴望从心理上摆脱对父母的依赖。这主要因为大学生与同龄人有着更多的共同特征和共同爱好，更倾向于和同龄人交往和交流，进而建立和谐的人际关系。所以，大学生交往对象的选择范围也变得更广泛了，由以前的亲属、朋辈转向更加广泛的生活交往群体，不仅包括家人、同学、教师，还包括同辈群体和其他社会角色群体。此外，随着信息技术的迅猛发展，利用网络与他人进行交流已经成为当代大学生人际交往的重要方式，网络交往突破了时间和空间的限制，扩大了大学生人际交往的范围。（4）交往内容丰富随着大学生人际交往的发展，大学生人际交往内容也更加丰富多彩。大学生的许多交往活动都是围绕学习开展的，共同的兴趣爱好，相互促进和帮助，使很多同学获得了友谊。大学生的知识面不断增加，使得他们不再局限于只了解本专业知识，很多同学也开始自主学习诸如文学、历史、经济等各个方面的知识，培养自己多种多样的兴趣爱好，也拓展了自己的人际交往范围。同时，由于大学生生活空间的拓展，他们既可以参与校内活动，也能参与到社会上的各类社会实践活动中去，通过参加学校各类学生组织、兴趣社团、勤工俭学活动，参加一些社会实践或者工作实习等，这些活动不断丰富着大学生的交往内容。当然，大学生群体由于阅历尚浅、思想单纯，面对纷繁复杂的人际交往情境时需要加强自我保护意识，警惕社会上的一些欺诈行为和不良诱惑等。（5）交往方式多样在信息技术迅猛发展的时代，大学生交往呈现出现实与虚拟相结合、形式多种多样的特点。大学生人际交往不仅包括聊天、互访等传统手段，还利用参与社会团体、聚会、体育活动、结伴出游以及其他集体互动结识朋友、发展友谊。随着科学技术的不断发展，人际交往的新媒介的不断涌现，当代大学生的人际交往方式不再仅限于面对面的语言交流，他们通过手机、QQ、微信、抖音、微博、论坛、电子邮件等新媒介进行交流，组建新的朋友圈，编织人际关系网。当前，大学生通过手机和电脑网络等方式进行人际交往的现象已非常普遍，新媒介使大学生的人际交往更加便捷，扩大了人际交往的范围，增进了大学生人际交往中的互动性和开放性。但是，虚拟的人际交往终究无法取代现实中的人际交往。如果过度沉迷网络，过分投入网络交往，反而会降低个体的社交水平，甚至逐渐丧失现实交往能力，造成人际交往障碍，引发人际关系失调，从而导致一系列身心问题的出现。2.大学生常见的人际交往困扰（1）不愿交往不愿交往是大学生人际交往中的常见问题。不愿交往的原因主要有两类：一是自我中心、孤芳自赏，认为周围人都不如自己，很少顾及他人的感受，对周围的人和事漠不关心；二是由于自卑、害羞、多疑和敏感等，从小不善言辞，总认为与人交往是比较麻烦的事情，对他人缺乏必要的信任与理解，怕别人瞧不起自己，不愿与人沟通交流。以下案例中的霏霏就属于第一类，由于性格过于内向，或是成长环境的影响,导致他们在现实中缺乏交往的愿望和兴趣。也有一部分人特别敏感，尽管内心具有与人交往的愿望，但不肯或不能接收别人伸出的“橄榄枝”。现实生活中，大学生是选择坚持独来独往的生活方式，还是勇于突破自我，最关键的是需要正视自己的内心，做出适合自己的人际交往选择，必要时也可以求助专业人士。案例引入形单影只的霏霏霏霏，某校大一女生，从小性格内向，沉默寡言，不善与人交往。作为独生子女，她一直在家有属于自己的房间，也从来没有住过校。进入大学后，她与5名同学同住，在优渥生活环境中长大的她，既瞧不起舍友的穿着打扮，也看不惯她们的卫生习惯，尤其不喜欢她们在宿舍里高谈阔论。总之，她好像看谁都不顺眼，因此选择了独来独往，总是一个人吃饭、一个人自习、一个人逛街，尽量不和舍友交流。最近，她生病了，没有人来关心她，这让她第一次感到了脆弱，但又不知如何是好。（2）不敢交往在大学的人际交往，特别是异性交往中，有些同学会面临不敢与人交往的困扰。他们虽然有强烈的与人交往的愿望，希望自己能有些知己朋友，但由于性格、家庭背景和生活环境等多方面因素导致一些同学缺乏交往的勇气和信心。有部分同学在人际交往中会特别紧张，脸红心跳，甚至面红耳赤，不敢正视对方；有的人与人交谈时显得语无伦次，词不达意；有的人在一对一的交往中表现正常，但十分恐惧群体交往，甚至在人多的场合根本说不出话来，严重者可能导致社交恐惧症。以下案例中的嘉杰，因为一次自己想象中的嘲笑，担心不被人接纳，就再也不敢与周围同学交流。面对这样的情况，大学生应该树立自信，正视自己，勇敢的迈出与人交往的第一步，这样才能拥有良好的人际关系。案例引入带口音的普通话惹的祸嘉杰，北京某高校大一新生。但是开学一周以来，他还没主动和班上的同学说过一句话。在和辅导员的谈心中，他表露了自己的想法：“我来自偏远山区，家境贫困。高中读的是理科班，班上几乎没有女生，从小也只知道埋头学习，很少与周围同学特别是异性交往。但是由于高考失利，我选择了调剂到某高校的英语专业。开学第一天，我发现班上全是女生。我用带着家乡口音的普通话自我介绍时，可能因为语调生硬，班上的同学笑了好几次，我感到自己受到了莫大的侮辱。从那天起，我不敢和她们说话，不敢直视她们的眼睛”。此后，嘉杰就一个人越来越孤僻，更不愿意和班上的同学说话了。（3）不懂交往在现实的人际交往中，有些大学生不敢轻易相信别人，对他人怀有很深的戒备心理，也不知道如何与人推心置腹，向别人表达自己的真实想法，久而久之就难以与周围的人建立良好的人际关系。还有同学对人际交往带有浓重的理想色彩，以友谊的理想模式来要求生活中的人际关系，总希望别人主动关心自己，而自己却总是处于被动地位。下文案例中的志毅在面对学业挫折和现实人际交往失败的双重打击下，选择了通过虚拟的网络来提高自己的自信心和满足自己的人际交往需求。部分大学生因为不懂交往而陷入人际关系的误区，他们虽然在网络交往中可以游刃有余、如鱼得水，但是虚拟的人际交往始终无法替代现实中的人际交往，特别是在需要帮助的时候，网络上的朋友也很难提供实际的帮助。所以大学生要学会人际交往的方式和方法，要从现在起，理解交往意义，掌握交往技巧，为建立良好的人际关系奠定基础，避免沉迷于虚拟的人际交往无法自拔。案例引入虚拟的友谊志毅因为专业课接连挂科，面临延期毕业的状况。由于学业上的挫折,他变得很内向,也无法融入到同学中去。在大三上学期，他开始从早到晚在宿舍上网。他说:“我喜欢泡在网上，因为在网上没人问我成绩，也没人知道我留级了。我游戏打得好，交了许多朋友，甚至还成为了‘盟主’。我似乎找到了我要的友谊，但又担心这会使我更加脱离现实。我已经翘课一段时间了，我怕这样下去我没法毕业了，但我又很害怕走出宿舍。”（4）不善交往人际交往是一门学问，更是一门艺术。很多大学生愿意与他人交往，希望多一些朋友，但却不善于与他人交往，他们在人际交往中缺乏必要的人际交往技巧和方法，导致结果往往事与愿违。以下案例中诗雨的现象是大学生人际交往问题中一个比较极端的案例。人际交往过程中，很多学生也或多或少面临着她所遇到的问题，由于交往方法欠妥、交往能力有限、人格缺陷或交往心理障碍等，在交往中既不了解自己，也不了解别人，导致交往的失败。比如有些同学在交谈的过程中显得过于生硬、木讷、刻板，不知如何表达；有些同学不注意沟通的技巧、方式和原则，显得过于殷勤热情；有些同学不注意区分时间和场合，乱开玩笑，不懂给人留面子，对别人不够尊重；还有些同学言语粗鲁伤了他人自尊心，这些都是不善与人交往的具体表现。因此，大学生要学会人际交往的基本技巧和技能，做到互相尊重，相互理解，才能一步步建立起融洽的人际关系。3.大学生人际交往能力的自我评估指导语：这是一份人际交往能力自测表，包括30道题，你可按照自己的符合程度，选出一个符合实际情况的选项并打“√”。每题只选择一个答案，请不要多选或漏选。表7-1人际交往能力自测表题目完全符合基本符合难以判断基本符合很不符合1.我上朋友家做客,首先要问有没有不熟悉的人出席,如有,我的热情就明显下降210-1-22.我看见陌生人常常觉得无话可说210-1-23.在陌生的异性面前,我常感到手足无措210-1-24.我不喜欢在大庭广众面前讲话210-1-25.我的文字表达能力远比口头表达能力强210-1-26.在公共场合讲话,我不敢看听众的眼睛210-1-27.我不喜欢广交朋友210-1-28.我的要好朋友很少210-1-29.我只喜欢与同我谈得拢的人接近210-1-210.到了一个新环境,我可以接连好几天不讲话210-1-211.如果没有熟人在场,我感到很难找到彼此交谈的话题210-1-212.如果要在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样,我肯定是挑选后者210-1-213.参加一次新的集会,我不会结识多个人210-1-214.别人请求我帮助而我无法满足对方要求时,我常感到很难对人开口210-1-215.不是不得已,我决不求助于人,这倒不是我个性好强,而是感到很难对人开口210-1-216.我很少主动到同学、朋友家串门210-1-217.我不习惯和别人聊天210-1-218.领导、老师在场时,我讲话特别紧张210-1-219.我不善于说服人,尽管有时我觉得很有道理210-1-220.有人对我不友好时,我常常找不到恰当的对策210-1-221.我不知道怎样同嫉妒我的人相处210-1-222.我同别人的友谊发展,多数是别人采取主动态度210-1-223.我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事情210-1-224.我不善于赞美别人,感到很难把话说得亲切自然210-1-225.别人话中带刺揶揄我,除了生气外,我别无他法210-1-226.我最怕做接待工作，同陌生人打交道210-1-227.参加集会时，我总是坐在熟人旁边210-1-2我的朋友都是同我年龄相仿的210-1-229.我几乎没有异性朋友210-1-230.我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往很拘束，很不自由210-1-2评分说明：【计分】完全符合得2分,基本符合得1分,难以判断得0分,基本不符合得-1分，很不符合得-2分,最后计算总分。【解释】如果你的总得分在30分以上,那么你的人际交往能力存在一定的问题；如果得分在0-30分之间,说明你的人际交往能力还有待进一步提高,你对人际交往还有些拘谨和尴尬；如果得分在-20-0分之间,意味着你人际交往能力一般；如果得分低于-20分,你是一个比较善于交往的人。【出处】张大均，郭成.青少年心理健康教育[M].重庆：重庆出版社，2006,111-112.（三）大学生人际交往能力提升的策略训练课堂引入：大学生具有强烈的与他人交往的美好愿望，渴望拥有和谐的人际关系，渴望拥有更多的朋友，一起分享学习与生活的乐趣，也渴望彼此分担成长的压力。但是，大学生往往由于自身人际交往经验的不足，以及人际交往策略和方法上的不足，可能会在人际交往中遇到这样或那样的问题。在学校生活中遇到的这些人际交往问题大家曾经遇到过吗？而面对紧张的人际关系，我们又该如何提高自己的人际交往能力，拥有一个和谐的人际关系呢？1.矫正认知偏差交往中的认知偏差主要有两个方面，一是自我认知误区，部分大学生由于对自我缺乏深刻的理解与认识，在人际交往中缺乏自尊自信；二是对他人知觉偏差，人际交往中除了“知己”还要“知彼”。想一想角色对垒根据PAC人际交往理论，认为个体的个性是由三种不同的心理状态构成，即父母（Parent）、成人（Adult）、儿童（Child）状态。"父母"状态以权威和优越感为标志，表现为统治、训斥、责骂等家长制作风；"成人"状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析；"儿童"状态指像婴幼儿一样冲动，表现为服从和任人摆布。这三种状态在每个人身上都交互存在，没有优劣之分。我们要协调三者的关系，避免角色固定，才能保持心理健康，促进人际沟通。如果你处于下面的场景中,你会怎么处理?（1）周六晚上,你正沉浸于音乐世界中,舍友看完电影回来谈兴甚浓,这时你该怎么办?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）好友想找你倾诉苦闷,而你恰好有紧急的事情需要处理。这时你怎么做呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3）奖学金评定时,你和另一同学并列，但只有一个名额，结果辅导员把名额给了你同学。你想知道辅导员的理由,该怎样与他交流?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（4）你和某同学有矛盾,可因工作需要,你又必须与他(她)合作。这时你该怎么做呢?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________三人一组，选择其中一个问题，每人选择一个角度（父母、儿童和普通成人）给出处理方式，并相互交流，寻找异同，再进行反思。2.克服心理障碍克服社交恐惧可以从以下几个方面着手:首先，寻找恐惧的原因,增强心理承受能力。其次，了解自己的个性特征。再次，积极行动提高人际交往能力。做一做系统脱敏法系统脱敏是根据条件反射学习原理，使个体对某种平常刺激习得的异常反应转变为正常反应的历程。具体有四个步骤，以异性社交恐惧为例:（1）掌握放松训练技巧。放松训练是系统脱敏法的重点之一，以帮助自己养成随时可以进行放松以抵制外在干扰的习惯。最常用的是循序渐进紧张放松法，把身体某一部位的肌肉先紧张，后放松，两者结合进行，然后逐一对身体其他部位也施以同样方法，最后达到全身放松。（2）确定对异性的焦虑层级，就是先将对不同的异性的焦虑程度按从轻微到最强烈依次进行分类，排列出若干个等级。如：对父母、异性老师焦虑程度最弱,把这些人归为第一类；其次是把对陌生异性的焦虑归为第二类;再次是把对班上异性同学的紧张归为第三类；最紧张的是自己最崇拜的异性同学归为第四类。分类的目的就是从弱到强地依次解决这种紧张恐惧感。（3）实施脱敏。首先进行放松训练,可以先使肌肉紧张然后放松。接着想象层级中最轻的焦虑场面,仔细设想这一场面,包括所有感官的反应,在这一过程中,必须身临其境。这样一段时间后,也许还是会有紧张、焦虑的感觉,这时停止想象，再进行放松训练,可以收缩全身肌肉,然后一下子放松,接着深呼吸30-60秒。松弛下来后,再重复那个场面,与放松训练重复进行直到不再焦虑为止。然后，再对第二个层级进行放松训练，依次脱敏，直到对最强烈层级的刺激也能适应。（4）在现实中验证。让自己放松去面对现实中原来引起自己紧张反应的异性,从而达到由“看到就紧张”淡化到“看到不再紧张”的治疗效果。3.提升人际交往效能感自我效能感是由班杜拉提出的概念，是指人们对自身能否利用所拥有的技能，去完成某项行为的自信程度。有心理学家将这一理论运用在了人际交往的领域中，提出了人际交往效能感的概念。人际交往效能感的提升可以通过三种途径实现：其一，回顾自己以往成功人际交往的经验；其二，学习善于进行人际交往者的交往表现，并进行模仿练习；其三，主动寻求专业人士的指点和帮助，保持积极的情绪状态。做一做优点“大轰炸”活动目的：让大学生认识和欣赏自己的优点和长处，改善和接纳自己的缺点和不足。在客观认识自己的基础上，明确哪些性格是积极的，哪些性格是不良的，从而有意识地培养自己的优秀品质。活动过程：（1）每位同学在纸上写上认为自己拥有的优点或长处。然后请一位同学到前面，其他同学轮番说出该同学的优点。这样，使每位同学轮流接受优点的“大轰炸”。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）学生讨论：对比自我评价与他人对自己的评价的异同。有哪些评价让你感到新颖、好笑又符合自己？有哪些自己潜在的优势或特长是自己从未觉察到的？你感觉自己的收获是？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________（3）表演日常生活中体现自己的缺点或不足的情境。（4）学生讨论：情境中任务的缺点或短处是否可以改变？如果可以改变，该如何改变？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________教师总结：每个人都不是完美无瑕的，也不是一无是处，重要的是学会取长补短，努力改进我们的不足，充分展现自己的长处，形成良好的品质。4.掌握人际交往的技巧大学生人际交往必备的技巧包括：认识自己；学会倾听；友善微笑；真诚赞美；适时自我暴露。这里的自我暴露是指向别人说心里话，坦率地表白自己，陈述自己，推销自己。即一个人自发地、有意识地向另一个人暴露自己真实且重要的信息，笼统地说就是“指个体把有关自己个人的信息告诉给他人”。向别人适时适度的暴露自己，可以使对方获得信任感和接纳感，加深彼此的了解，为双方进一步交往打下基础。做一做倾听大比拼活动目的：了解倾听的重要性，训练学生的倾听技能。活动过程：1.活动阶段(1)相邻的同学两两组合，用“剪刀、石头、布”的方式决定赢的一方为讲述者，输的方为倾听者。(2)讲述人说出任何想要说的话，包括自己的想法和情感，可以与倾听者讨论经历的困难或问题。讲述者需在30秒内完成第一次表述。之后，倾听者可以发问，与讲述人对话，也可以不发问。讲述完成后，倾听者尽可能准确地总结概括刚才听到的内容，包括讲述人的情感。(3)讲述人评价倾听者的倾听行为和效果，包括倾听者概括的准确程度(包括内容和情感)，对其进行百分制打分，并说明打这个分数的理由。(4)讲述者说一说自己跟对方说话的过程中心情怎样，有什么感受。(5)更换角色，重复练习。2.分析阶段在听他人说话的过程中，听者总是会有意无意的做出一些反应，这些反应直接影响交谈的时间和效果。因此，想一想，当你讲述的时候，对方哪些表现会让你更乐意继续讲下去？哪些表现会让你不想继续？请写在表7-2中。表7-2对方的表现好的表现不好的表现3.活动反思综合刚刚的两个阶段的训练活动，你会发现倾听需要注意很多方面，想一想未来进行倾听时，你应该怎么做呢?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________5.保持适当距离社交距离是指任何一个人都需要一个自己能够把握的自我空间，这个空间的大小会因不同的文化背景、环境、行业、个性等而不同。在与他人的交往中，对于不同的人如果能选择更为合适的社交距离，交流双方会更加轻松愉悦。知识链接人际交往距离交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔划分了四种区域距离：公共距离、社交距离、个人距离和亲密距离。具体如下：名称距离适用范围1.亲密距离0-45厘米夫妻或情人之间、父母与子女之间或很亲密的朋友之间2.个人距离45厘米-1.2米亲戚、朋友或熟人之间3.社交距离1.2米-3.5米个人关系的社交活动4.公共距离3.5米以上公共场合的空间需求（四）反思践行1.体验分享我的人际关系图心理学研究发现，每个成年人通常需要与120个人维持不同程度的人际关系，其中包括2-50个关系比较密切的人。人际关系过疏或过密都容易引发心理