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文档简介

2025年产品售后服务协议模板甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于甲方为乙方提供的产品，为保障乙方的合法权益，明确双方在售后服务方面的权利、义务和责任，经双方友好协商，特订立本协议。一、协议背景1.甲方为乙方提供的产品，包括但不限于硬件设备、软件系统等（以下简称“产品”）。2.乙方为甲方产品的最终用户，享有使用产品及相关服务的权利。二、售后服务内容1.甲方承诺为乙方提供以下售后服务：（1）产品保修：自产品交付之日起，甲方为乙方提供____个月的免费保修服务。保修期内，甲方对产品因质量问题导致的故障免费维修或更换。（2）技术支持：甲方为乙方提供____年免费技术支持服务，包括产品使用、维护、故障排除等方面的咨询和指导。（3）软件更新：甲方在产品保修期内，为乙方提供免费软件升级服务。2.甲方在保修期内，对产品进行维修或更换时，应保证维修或更换后的产品符合国家相关标准，不影响乙方的正常使用。三、售后服务流程1.乙方在使用产品过程中，如遇到故障或问题，应及时与甲方联系。2.甲方接到乙方反馈后，应在____小时内响应，根据乙方描述的问题，提供初步的技术支持。3.若乙方问题无法通过电话或远程指导解决，甲方应在____个工作日内派员到乙方现场进行维修。4.甲方维修人员到达现场后，应尽快对产品进行检测，并根据检测结果，制定维修方案。5.维修完成后，甲方维修人员应向乙方提供维修报告，详细记录维修过程、更换的零部件等信息。四、售后服务保障1.甲方应保证售后服务质量，确保乙方在保修期内享受到优质的售后服务。2.甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务素质和服务水平。3.甲方应建立健全售后服务体系，对售后服务过程中出现的问题及时进行改进。4.甲方应尊重乙方的隐私权，不得泄露乙方在售后服务过程中提供的个人信息。五、违约责任1.甲方未按照本协议约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方未按照本协议约定使用产品，导致产品损坏的，甲方不承担保修责任。3.任何一方违反本协议的约定，导致合同无法继续履行，应承担违约责任。六、争议解决1.本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（盖章）

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