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文档简介

2025年电子商务平台与物流企业服务协议甲方（以下简称“电子商务平台”）：【电子商务平台名称】乙方（以下简称“物流企业”）：【物流企业名称】鉴于甲方是一家专注于线上零售业务的电子商务平台，乙方是一家专业从事物流服务的公司，双方为共同发展、提高服务质量、降低物流成本，现就以下事项达成如下协议：一、协议宗旨第一条本协议旨在明确双方在电子商务物流服务中的权利、义务和责任，确保电子商务平台与物流企业之间的合作顺畅、高效。二、服务内容与范围第二条乙方为甲方提供以下物流服务：1.商品配送：根据甲方提供的订单信息，及时、准确地将商品送达消费者手中。2.退货服务：为消费者提供便捷的退货服务，确保退货流程的顺利进行。3.售后服务：为消费者提供优质的售后服务，解决物流过程中的问题。第三条乙方的服务范围包括：1.国内主要城市及地区；2.国际主要城市及地区（具体范围双方协商确定）。三、服务标准与质量第四条乙方应保证以下服务标准：1.配送时效：国内订单配送时效不超过____个工作日，国际订单配送时效不超过____个工作日；2.配送准确率：达到____%以上；3.退货处理时效：退货申请处理时效不超过____个工作日；4.客户满意度：保持____%以上的客户满意度。第五条乙方应采取以下措施保证服务质量：1.建立健全内部管理制度，确保服务质量；2.定期对配送人员进行培训，提高服务水平；3.加强物流信息化建设，实现订单跟踪、物流查询等功能；4.及时处理消费者投诉，确保消费者权益。四、费用结算与支付第六条甲方应按照以下费用标准支付乙方服务费用：1.国内配送费用：根据配送距离、重量等因素计算；2.国际配送费用：根据配送目的地、重量等因素计算；3.退货服务费用：按照实际退货件数计算；4.售后服务费用：按照实际服务次数计算。第七条甲方应在协议生效后____日内，按照双方确认的结算金额向乙方支付服务费用。如甲方逾期未支付，乙方有权暂停提供服务。五、保密与知识产权第八条双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方披露。第九条乙方在使用甲方平台服务过程中，应尊重甲方知识产权，不得侵犯甲方合法权益。六、违约责任第十条任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。第十一条乙方未能按照约定提供物流服务，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿损失。七、争议解决第十二条双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定第十三条本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。协议到期后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第十四条本协议一式两份，双方各执一份。双方签字（或盖章）后，本协议即具有法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【签订日期

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