DB31∕T 1168.1-2019 商务诚信指数评价规范 第1部分：商圈

商务诚信指数评价规范第1部分：商圈Specificationofevaluationforbusinesstru上海市市场监督管理局发布I Ⅲ 12规范性引用文件 13术语和定义 14基本原则 25评价指标 26数据采集 37评价指标体系、指数计算和结果表示 38评价报告 4附录A(规范性附录)商圈商务诚信指数评价指标体系 5Ⅲ——第1部分：商圈；——第2部分：物流；本部分为DB31/T1168的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本部分由上海市商务委员会提出并组织实施。本部分由上海市商务信用标准化技术委员会归口。本部分起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海市企业竞争力研究中心、上海金楹企业信用征信有限公司、上海新世界股份有限公司、上海百联集团商业经营有限公司。1DB31/T1168的本部分规定了上海市商圈商务诚信指数评价工作的基本原则、评价指标、数据采集、评价指标体系、指数计算和结果表示等要求本部分适用于相关方开展商圈商务诚信指数评价，商街、大型商场商务诚信指数评价可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T22117信用基本术语GB/T23794企业信用评价指标DB31/T968.1全过程信用管理要求第1部分：数据清单编制指南DB31/T968.2全过程信用管理要求第2部分：行为清单编制指南DB31/T968.3全过程信用管理要求第3部分：应用清单编制指南GB/T22117、GB/T23794、DB31/T968.1、DB31/T968.2以及DB31/T968.3界定的以及下列术语和定义适用于本文件。有较多的商业及服务设施按条状、块状或组团式集聚形成，通过提供集购物、餐饮、休闲、娱乐等功能为一体综合消费服务对顾客形成吸引力的商业集群。公共信用信息publiccreditinformation行政机关、司法机关、公共企业事业单位等公共信用信息提供单位，在履行职责、提供服务过程中产生或者获取的社会信用信息。信用服务机构及其他企业事业单位等市场信用信息提供单位，在生产经营活动中产生、采集或者获取的社会信用信息。通过调研和计算得出的能够综合反映和判断被评价主体的整体商务信用相对水平和波动程度的数24基本原则确保评测活动按照评测方案实施，评测人员行为应符合评测方案要求。5评价指标5.1公共信用指数法定资质指标主要评测商圈内企业具备提供产品和服务相应资质的整体情况，包括：a)登记类信息：企业的法人名称、统一信用代码(或组织机构代码)、法人类别、企业类型、经营范b)资质类信息：企业应具有符合相关执照或许可证所规定的服务经营条件，应依法取得必要的执照或许可证等资质信息，企业提供的服务应取得的必要检验、检测或认证等资质条件。守法行为指标主要评测商圈内企业在主管部门监督检查、法院判决、法院执行、市场监管部门对商品质量的抽查等方面的整体情况，主要包括：a)监管类信息：生产经营活动中违反国家法律、法规、规章的记录，包括但不限于未按规定公示年b)司法负面信息：法院公布的涉事企业和企业主要负责人判决结果执行信息，包括但不限于单位构成犯罪、企业主要负责人被处以有期徒刑或拘留、拒不履行生效判决等；c)商品质量抽查情况：区级及以上(含区级)市场监管部门产品质量抽查记录，主要为商品、食品、药品、化妆品方面的失信记录。履约行为指标主要评测商圈内企业在履约、消费者投诉方面的整体情况，主要包括：a)履约类信息：由公共企事业单位、人民团体及其他依照法律法规授权行使公共管理职责，或提供公共服务的组织记录的，被测评企业在水、电、煤费用缴纳等方面的履约情况；b)投诉处理情况：主要指12345、12315等记录的，被测评企业在投诉及处理等方面的情况。5.2市场信用指数商品质量指标主要考核商圈内企业向消费者提供零售、餐饮、娱乐等服务功能时，其提供的产(商)3品的内在质量以及外观质量满足消费者对其预期要求整体评价情况服务品质指标是主要考核商圈内企业在实施规范化的服务、明确服务承诺、提供售后服务及退换货处理等方面的整体情况，主要包括：面进行规范化的管理；b)服务承诺：在醒目位置悬挂政府相关部门规定的各类经营执照，利用信息技术展示商品(服务)信息并公示对消费者的服务承诺，明示服务投诉渠道和投诉处理流程；d)退换货处理情况：设置专门的投诉处理渠道，按照规定履行退换货服务制度。诚信经营指标主要考核商圈内企业在经营活动过程中诚实守信、文明经商、规范开具发票、落实明a)诱导消费：商圈内企业使用不正当的手段，诱导消费者购买不必要或者价格昂贵的商品或服务b)明码标价：商圈内企业明示商品或服务价格的情况；c)优惠落实：商圈内企业兑现优惠宣传的情况；d)发票开具：商圈内企业开具正规发票，作为对消费者的承诺的情况；e)假冒伪劣：商圈内企业销售冒牌产品或质量伪劣产品的情况，6.1公共信用信息应来自市公共信用信息平台、金质工程、商务诚信平台等由行政机关或受其委托的部门管理运营的数据汇集、公开平台。6.2市场信用信息可来自于但不限于：a)由市场征信机构针对信用主体出具的信用评价报告、满意度调查报告、信用分类证书等信用证b)调查机构或网络采集的企业经营信息、消费者评价信息及根据以上信息作出的评价信息；c)平台型企业采集的入驻商户的信用相关信息。7评价指标体系、指数计算和结果表示7.1评价指标体系商圈商务诚信指数评价指标见附录A。评测机构应根据7.1要求确定的评价指标，设置指标的权重，并制定实施细则，依据实施细则计算47.3结果表示评价结果计算方法如式(1)所示，评分采用百分制，小数点后保留两位：式中：P——商务诚信指数；P₁——实际得分，公共信用和市场信用涉及评价指标的实际评价结果；Pa——涉及项总分值，公共信用和市场信用涉及评价指标的理论评价总和。8评价报告8.1报告结构商圈商务诚信指数评价报告应包含但不限于基本信息报告、主体报告和附件三大部分。8.2基本信息报告基本信息报告应包括但不限于评测依据、评测对象、评测模型、数据来源及样本分析等。8.3主体报告主体报告应包括但不限于以下内容：a)总体评价结果。b)关键改进分析。c)商务诚信指数各个分指标分析，其中：●当在同一商圈内实施商务诚信指数持续测评时，宜采用趋势分析研究该商圈商务诚信指数一定周期内的变化趋势；●当在同类型多个商圈中实施商务诚信测评时，宜采用对比研究分析各个