商业综合体危机处理与媒体关系管理考核试卷

商业综合体危机处理与媒体关系管理考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在商业综合体危机处理与媒体关系管理方面的理论知识和实际操作能力，以提升应对突发事件和媒体沟通的专业素养。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.商业综合体发生火灾时，以下哪项措施不是首先应采取的？（）

A.确保人员疏散安全

B.立即扑救火灾

C.保护现场证据

D.立即切断电源

2.当商业综合体发生食品安全事故时，以下哪项不是危机处理的正确步骤？（）

A.立即通知相关部门

B.停止销售涉事食品

C.自行处理事故，不对外公布

D.对顾客进行安抚

3.媒体关系管理中，以下哪项不是建立良好关系的有效策略？（）

A.定期与媒体沟通

B.及时回应媒体提问

C.忽视负面报道

D.提供有价值的新闻素材

4.在商业综合体危机处理中，以下哪项不是危机公关的基本原则？（）

A.诚实透明

B.快速反应

C.控制信息来源

D.保持内部团结

5.以下哪项不是媒体关系管理的目标？（）

A.提升品牌形象

B.增加曝光度

C.维护公司利益

D.减少媒体关注

6.商业综合体发生安全事故后，以下哪项不是对外发布信息的正确做法？（）

A.保持信息一致性

B.先内部沟通再对外发布

C.忽略舆论监督

D.及时公开事故原因

7.在处理商业综合体危机时，以下哪项不是与员工沟通的正确方法？（）

A.传达危机应对措施

B.鼓励员工积极参与

C.暗中处理，不公开

D.保持沟通渠道畅通

8.媒体关系管理中，以下哪项不是危机公关的常见策略？（）

A.媒体引导

B.信息封锁

C.媒体采访

D.媒体合作

9.以下哪项不是商业综合体危机处理的关键环节？（）

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.执行危机处理计划

D.忽视员工培训

10.在媒体关系管理中，以下哪项不是建立信任的基础？（）

A.诚实守信

B.专业能力

C.关系维护

D.随时应对

11.商业综合体发生突发事件时，以下哪项不是危机公关的紧急措施？（）

A.确保人员安全

B.停止业务运营

C.及时对外发布信息

D.控制信息传播

12.以下哪项不是媒体关系管理中的沟通技巧？（）

A.倾听

B.沟通

C.压制

D.合作

13.商业综合体在危机处理中，以下哪项不是与媒体沟通的正确方式？（）

A.保持沟通渠道畅通

B.尽量避免公开争论

C.控制信息来源

D.忽视媒体要求

14.以下哪项不是危机公关的长期策略？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.提高企业社会责任

D.控制媒体曝光度

15.商业综合体发生火灾时，以下哪项不是疏散人员的正确做法？（）

A.指导人员有序疏散

B.使用紧急疏散通道

C.隐藏身份，避免被媒体拍摄

D.确保疏散路线安全

16.以下哪项不是媒体关系管理的目标之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企业形象

C.降低危机风险

D.提高市场占有率

17.商业综合体发生安全事故后，以下哪项不是对外发布信息的正确做法？（）

A.保持信息一致性

B.先内部沟通再对外发布

C.忽略舆论监督

D.及时公开事故原因

18.在处理商业综合体危机时，以下哪项不是与员工沟通的正确方法？（）

A.传达危机应对措施

B.鼓励员工积极参与

C.暗中处理，不公开

D.保持沟通渠道畅通

19.媒体关系管理中，以下哪项不是危机公关的常见策略？（）

A.媒体引导

B.信息封锁

C.媒体采访

D.媒体合作

20.以下哪项不是商业综合体危机处理的关键环节？（）

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.执行危机处理计划

D.忽视员工培训

21.在媒体关系管理中，以下哪项不是建立信任的基础？（）

A.诚实守信

B.专业能力

C.关系维护

D.随时应对

22.商业综合体发生突发事件时，以下哪项不是危机公关的紧急措施？（）

A.确保人员安全

B.停止业务运营

C.及时对外发布信息

D.控制信息传播

23.以下哪项不是媒体关系管理的沟通技巧？（）

A.倾听

B.沟通

C.压制

D.合作

24.商业综合体在危机处理中，以下哪项不是与媒体沟通的正确方式？（）

A.保持沟通渠道畅通

B.尽量避免公开争论

C.控制信息来源

D.忽视媒体要求

25.以下哪项不是危机公关的长期策略？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.提高企业社会责任

D.控制媒体曝光度

26.商业综合体发生火灾时，以下哪项不是疏散人员的正确做法？（）

A.指导人员有序疏散

B.使用紧急疏散通道

C.隐藏身份，避免被媒体拍摄

D.确保疏散路线安全

27.以下哪项不是媒体关系管理的目标之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企业形象

C.降低危机风险

D.提高市场占有率

28.商业综合体发生安全事故后，以下哪项不是对外发布信息的正确做法？（）

A.保持信息一致性

B.先内部沟通再对外发布

C.忽略舆论监督

D.及时公开事故原因

29.在处理商业综合体危机时，以下哪项不是与员工沟通的正确方法？（）

A.传达危机应对措施

B.鼓励员工积极参与

C.暗中处理，不公开

D.保持沟通渠道畅通

30.媒体关系管理中，以下哪项不是危机公关的常见策略？（）

A.媒体引导

B.信息封锁

C.媒体采访

D.媒体合作

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.商业综合体危机处理中，以下哪些是危机公关的紧急措施？（）

A.确保人员安全

B.停止业务运营

C.及时对外发布信息

D.控制信息传播

2.媒体关系管理中，以下哪些是建立良好关系的有效策略？（）

A.定期与媒体沟通

B.及时回应媒体提问

C.忽视负面报道

D.提供有价值的新闻素材

3.商业综合体发生食品安全事故时，以下哪些是危机处理的正确步骤？（）

A.立即通知相关部门

B.停止销售涉事食品

C.自行处理事故，不对外公布

D.对顾客进行安抚

4.以下哪些是媒体关系管理中的沟通技巧？（）

A.倾听

B.沟通

C.压制

D.合作

5.商业综合体在危机处理中，以下哪些不是与媒体沟通的正确方式？（）

A.保持沟通渠道畅通

B.尽量避免公开争论

C.控制信息来源

D.忽视媒体要求

6.以下哪些不是商业综合体危机处理的关键环节？（）

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.执行危机处理计划

D.忽视员工培训

7.媒体关系管理中，以下哪些是建立信任的基础？（）

A.诚实守信

B.专业能力

C.关系维护

D.随时应对

8.商业综合体发生火灾时，以下哪些不是疏散人员的正确做法？（）

A.指导人员有序疏散

B.使用紧急疏散通道

C.隐藏身份，避免被媒体拍摄

D.确保疏散路线安全

9.以下哪些不是媒体关系管理的目标？（）

A.提升品牌形象

B.增加曝光度

C.维护公司利益

D.减少媒体关注

10.商业综合体发生安全事故后，以下哪些不是对外发布信息的正确做法？（）

A.保持信息一致性

B.先内部沟通再对外发布

C.忽略舆论监督

D.及时公开事故原因

11.在处理商业综合体危机时，以下哪些不是与员工沟通的正确方法？（）

A.传达危机应对措施

B.鼓励员工积极参与

C.暗中处理，不公开

D.保持沟通渠道畅通

12.媒体关系管理中，以下哪些不是危机公关的常见策略？（）

A.媒体引导

B.信息封锁

C.媒体采访

D.媒体合作

13.以下哪些不是危机公关的长期策略？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.提高企业社会责任

D.控制媒体曝光度

14.商业综合体发生突发事件时，以下哪些不是危机公关的紧急措施？（）

A.确保人员安全

B.停止业务运营

C.及时对外发布信息

D.控制信息传播

15.以下哪些不是媒体关系管理的沟通技巧？（）

A.倾听

B.沟通

C.压制

D.合作

16.商业综合体在危机处理中，以下哪些不是与媒体沟通的正确方式？（）

A.保持沟通渠道畅通

B.尽量避免公开争论

C.控制信息来源

D.忽视媒体要求

17.以下哪些不是危机公关的长期策略？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.提高企业社会责任

D.控制媒体曝光度

18.商业综合体发生火灾时，以下哪些不是疏散人员的正确做法？（）

A.指导人员有序疏散

B.使用紧急疏散通道

C.隐藏身份，避免被媒体拍摄

D.确保疏散路线安全

19.以下哪些不是媒体关系管理的目标之一？（）

A.提升品牌知名度

B.建立良好的企业形象

C.降低危机风险

D.提高市场占有率

20.商业综合体发生安全事故后，以下哪些不是对外发布信息的正确做法？（）

A.保持信息一致性

B.先内部沟通再对外发布

C.忽略舆论监督

D.及时公开事故原因

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.商业综合体危机处理的第一步是______。

2.媒体关系管理中的“三S”原则指的是______、______、______。

3.商业综合体危机公关的基本原则包括______、______、______。

4.在危机处理中，应确保______、______、______的统一性。

5.媒体关系管理中，建立良好关系的有效策略之一是______。

6.商业综合体发生火灾时，应立即启动______，确保人员安全。

7.危机公关的紧急措施包括______、______、______。

8.媒体关系管理中，与媒体沟通的目的是为了______。

9.商业综合体发生食品安全事故后，应立即停止______，防止事态扩大。

10.危机处理中，与员工沟通的目的是为了______。

11.媒体关系管理中，危机公关的常见策略包括______、______、______。

12.商业综合体危机处理的关键环节包括______、______、______。

13.媒体关系管理中，建立信任的基础包括______、______、______。

14.商业综合体发生安全事故后，对外发布信息时应注意______、______、______。

15.危机公关的长期策略包括______、______、______。

16.媒体关系管理中，与媒体保持良好关系的策略之一是______。

17.商业综合体发生火灾时，疏散人员时应确保______、______、______。

18.媒体关系管理中，危机公关的目标之一是______。

19.商业综合体危机处理中，危机公关的基本原则不包括______。

20.媒体关系管理中，建立良好关系的有效策略不包括______。

21.商业综合体发生食品安全事故时，危机处理的正确步骤不包括______。

22.在处理商业综合体危机时，与员工沟通的正确方法不包括______。

23.媒体关系管理中，危机公关的常见策略不包括______。

24.商业综合体危机处理的关键环节不包括______。

25.媒体关系管理中，建立信任的基础不包括______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.商业综合体发生火灾时，应立即扑救，同时确保人员安全。（）

2.媒体关系管理中，对于负面报道，应该完全忽略，避免影响企业形象。（）

3.商业综合体危机处理时，应优先考虑企业的经济利益，而不是公众安全。（）

4.媒体关系管理中，定期与媒体沟通是建立良好关系的有效策略之一。（）

5.在危机公关中，信息封锁是常见的策略，可以避免信息泄露。（）

6.商业综合体发生安全事故后，应及时对外发布信息，保持信息透明度。（）

7.媒体关系管理中，危机公关的目的是为了降低危机对企业的负面影响。（）

8.商业综合体危机处理中，与员工沟通的目的是为了让他们保持沉默，避免泄露信息。（）

9.媒体关系管理中，建立信任的基础之一是企业的高效执行力。（）

10.在危机处理中，应避免与媒体直接冲突，以免加剧危机。（）

11.商业综合体发生火灾时，疏散人员时应隐藏身份，避免被媒体拍摄。（）

12.媒体关系管理中，危机公关的常见策略包括媒体引导、信息封锁、媒体采访。（）

13.商业综合体危机处理的关键环节包括确定危机类型、制定应对策略、执行危机处理计划。（）

14.媒体关系管理中，建立信任的基础包括诚实守信、专业能力、关系维护。（）

15.商业综合体发生安全事故后，对外发布信息时应忽略舆论监督，以免影响企业形象。（）

16.危机公关的长期策略包括建立危机预警机制、加强员工培训、提高企业社会责任。（）

17.媒体关系管理中，与媒体保持良好关系的策略之一是提供有价值的新闻素材。（）

18.商业综合体发生火灾时，疏散人员时应确保人员有序疏散、使用紧急疏散通道、确保疏散路线安全。（）

19.媒体关系管理中，危机公关的目标之一是提升品牌知名度。（）

20.商业综合体危机处理中，危机公关的基本原则包括诚实透明、快速反应、控制信息来源。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请阐述商业综合体在发生危机时，如何进行有效的媒体关系管理，以最小化危机带来的负面影响。

2.结合实际案例，分析商业综合体在危机处理过程中，如何正确运用媒体关系策略来维护企业声誉。

3.讨论商业综合体危机处理中的关键环节，并说明如何通过有效的媒体沟通来提升危机应对效果。

4.编写一份商业综合体危机处理的媒体关系管理预案，包括危机预警、危机应对、危机恢复等关键步骤。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某大型购物中心因供应商提供的玩具产品存在安全隐患，导致多名儿童受伤。请分析该购物中心在危机处理过程中应如何与媒体沟通，以及如何处理与受伤儿童家属的媒体关系。

2.案例题：某商业综合体在开业初期因电梯故障造成顾客受伤，引发社会关注。请根据该案例，分析商业综合体应如何应对媒体关注，并采取措施恢复公众信任。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.D

10.C

11.D

12.D

13.B

14.D

15.C

16.D

17.C

18.C

19.D

20.C

21.C

22.B

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,D

5.B,C,D

6.D

7.A,B,C,D

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,D

18.A,B,C

19.A,B,D

20.A,B,C

三、填空题

1.确保人员安全

2.Speed,Silence,Structure

3.诚实透明，快速反应，控制信息来源

4.信息，行动，声明

5.定期与媒体沟通

6.紧急疏散预案

7.确保人员安全，及时对外发布信息，控制信息传播

8.提升品牌形象

9.销售涉事食品

10.提高员工应对能力

11.媒体引导，信息封锁，媒体采访

12.确定危机类型，制定应对策略，执行危机处理计划

13.诚实守信，专业能力，关系维护

14.保持信息一致性，先内部沟通再对外发布，及时公开事故原因

15.建立危机预警机制，加强员工培训，提高企业社会责任