2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题目题库有答案

最新2021年全国企业员工全面质量治理学问竞赛测试题及答案

（满分100分，不限答题时间）

一、单项选择题（在每道题列出的四个选项中，只有一个最

符合题目要求的选项；单项题共20小题，每道题3分，满分共

计60分；）

L开展质量治理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明

环，请问PDCA是指（A）；

A.方案-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.方案-实施-掌握-和谐

D.方案-组织-指挥-和谐

2.企业设立质量检险部门以履行专职检验职责，但这种做法

实质上是一种（B）,因此企业应当加强全面质量治理；

A.事前预防

B.事后把关

C.全面掌握

D.统计掌握

3.在质量治理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过

程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）；

A.质量策划

B.质量掌握

C.质量保证

D.质量改进

4.在质量治理中，致力于增强满意质量要求的才能的活动是

（D）；

A.质量策划

B.质量掌握

C.质量保证

D.质量改进

5.开展质量治理活动必需遵循PDCA循环，我们称之为戴明

环，请问PDC是指（A）

A.方案-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.方案-实施-掌握-和谐

D.方案-组织-指挥-和谐

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法

实质上是一种（B）,因此企业应当加强全面质量治理；

A.事前预防

B.事后把关

C.全面掌握

D.统计掌握

7.产品质量有一个产生，形成和实现的过程，每个环节

或多或少影响到最终产品质量，因此需要掌握影峋产品质量的全

部环节和因素，这反映了全面质量治理的（C）的质量治理思想；

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

8,某中华老字号始终恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品尝虽

贵必不敢减物力”的祖训；从企业文化角度，这个祖训即是该老

字号的（C）；

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.经营目标

9,使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价

值，保证组织经营目的的一样性；以下表述中，比较相宜作为某

药品生产企业使命的是（B）；

A.十年内成为国内最知名的药品生产企业

B.研发并供应创新药物，帮忙患者战胜严峻疾病

C.泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D.遵循质量，安全，诚信，创新，共赢的行为准就

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和进展过

程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使

命，愿景，价值观等的总和，及其在组织活动中的反映；一般将

其划分为精神层，制度层和物质层三个层次；以下属于组织文化

中精神层的是（A）；

A.核心价值观

B.生产规范

C.厂容厂貌

D.企业标识

11.以下关于过程的描述，错误选项（D）；

A.企业全部的活动，如营销，生产，检验等都可以看成是过

程

B.过程应当是增值的，如某个过程对顾客或组织没有价值,

理论上它就没有存在的必要

C.企业全部的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地

识别和管理

D.企业全部的过程都需要识别，但有的过程可以不去掌握

12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的

是（B）；

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

13.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量治理体系

基础学问并规定质量治理体系术语的标准是（A）；

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

14.2021版IS09000,IS09001标准已发布，我国等同采纳

的GB/T19000,GB/T19001国家标准也已于2021年底发布，并已

于（B）正式实施；

A.2021年6月1日

B.2021年7月1日

C.2021年12月31日

D.2021年9月23日

15.以下关于订正措施的表述，错误的有（C）；

A.针对已经发生的不合格的缘由所实行的措施是订正措施

B.有时导致不合格的缘由有多个，需要实行有针对性的订正

措施

C.订正措施的目的是排除已发觉的不合格

D.订正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组

固有特性满意要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）

的要求；

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《杰出绩效评判准就》把组织治理的内容分为

七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）

类目；

A.领导

B.战略

C.资源

D.结果

18.GB/T19580《杰出绩效评判准就》是用于对组织治理成熟

度评判的标准，其中对其过程类条款的评判要素及递进关系是

(C)；

A.绽开-方法-学习-整合

B.学习-绽开-方法-整合

C.方法-绽开-学习-整合

D.整合一方法-绽开-学习

19.GB/T19580《杰出绩效评判准就》是用于对组织治理成熟

度评判的标准，其中对其结果类条款的评判要素及递进关系是

(A)；

A.水平-趋势-对比-整合

B.趋势-对比-水平-整合

C.对比-趋势-水平-整合

D.整合-水平-趋势-对比

20.企业应当对上至高层领导下至一般员工的全部人员开展

质量训练培训，质量训练培训的首要内容是(C)；

A.质量学问培训

B.专业技能培训

C.质量意识训练

D.统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，

以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展次序是（D）；①设

计和策划培训②评判培训成效③EA供应培训A④EA确定培训需

求

A.①一②一③一④

B.A①EA—A④一A③EA—A②

C.④EA—A①EA—A②一A③

D.A④EA—A①EA—A③一A②E

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误选项（C）；

A.企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B.质量目标应与质量方针保持一样

C.质量方针应可测量

D.质量方针为建立和评审质量目标供应框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，绽开成部门，车间，

班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级绽开，可运用以

下（C）工具；

A.矩阵图

B.系统图

C.树图

D.鱼刺图

24•平稳记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效治理的有效工

具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务，顾客，

（D）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景，

战略目标转化为部门和个人的目标；

A.员工

B.竞争对手

C.治理制度

D.内部业务流程

25.在5s治理“整理”阶段，以下描述不正确选项（C）；

A.要清理现场不需要的物品，腾出场地

B.要基于使用频率来打算现场物品的处置方法

C.要依据购买时的价值，来打算是否废弃

D.要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有许多，我们习惯上将其称为

5M1E,以下不属于5M1E内容的是（D）

A.环境

B.作业方法

C.人员

D.信息

27.现场治理的“三现主义”指的是现场，现物和（B）,指

一切要从现场动身，针对现场的实际情形，实行切实的计策解决

问题；

A.现状

B.现实

C.现在

D.现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参与生产设备保护和

治理，以提高的设备保全才能和设备效率，力求达到零灾难，零

不良和零故障等目标；

A.防错治理

B.目视化治理

C.全面生产保护（TPM）

D.5S治理

29.QC小组以稳固生产工序质量，改进产品，服务，工作质

量，降低消耗，改善现场环境等为选题范畴的课题是(C)；

A.攻关型课题

B.创新型课题

C.现场型课题

D治理型课题

30.QC小组活动起源于(A)；

A.日本

B.美国

C.德国

D.挪威

31.当QC小组成员发生严峻分歧时，应优先考虑(B)；

A.勉励他们为了小组的和谐忽视分歧

B.通过沟通，排除分歧达成一样

C.小组内尽快投票打算

D.寻求小组外部力气解决

32.在QC小组活动中，以下选项不属于QC老七种工具的是

(A)；

A.网络图

B.散布图

C.排列图

D.掌握图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生

意”的说法，表达了阿里巴巴的(D)；

A.目标

B.价值观

C.战略

D.使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道:

其实就是做好“搭班子，定战略和带队伍”三件事；从戴明环看，

仍没有形成闭环，缺少的是(D)；

A.P和D

B.D和C

C.P和A

D.C和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕，日清日高”,

这成为海尔将来胜利的基石；上述两句话表达了质量治理的(B)

思想；

A.预防为主

B.PDCA

C.全员参与

D.过程方法

36.随着互联网的快速进展，人们的隐私信息很简单暴露

并被过度利用，侵害个人隐私的非法大事时有发生；美国脸书公

司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的(B)；

A.目标

B.价值观

C.战略

D.使命

37.三鹿奶粉大事十年后，最近又显现了不合格疫苗大事，

引起全国人们对食品安全的关注与担忧；从企业的角度，这主要

反映了企业在(B)方面显现了问题；

A.愿景与目标

B.使命与价值观

C.进展战略

D.过程治理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述,

构成精益屋的两大支柱是(C)；

A准时化与目视

B自彳勤化与标准化

C准时化与自^化

D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化(JIT)的特点；(D)

A.上工序必需准时开工，不能断流

B.依据客户需求的时间准时供货

C.依据下达的生产方案，准时支配生产

D.按顾客需求打算的节拍(TaktTime)连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中

挑选关键因子是下述哪个阶段的主要工作(C)；

A.定义阶段(Define)

B.测量阶段(Measure)

C.分析阶段(Analyze)

D.掌握阶段(Control)

41.下述哪一个是目视化治理的主要用途(C)；

A.用颜色鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企

业明显地区分开来

B.使用相宜的颜色装饰工作现场，为员工制造舒服的作业环

境

C.利用各种形象直观，颜色相宜的视觉感知信号治理生产现

场，使任何人很简单判别是否存在反常

D.在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员简单懂得

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表

的主要用途（A）；

A.数据采集

B.数据分析

C.缘由分析

D.提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特点值；假如样本的均值

有少许提高，就下述陈述正确选项（D）；

A.总体均值提高

B.总体均值不变

C.总体均值下降

D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）；

A.查找影响结果的可能缘由

B.分析缘由之间是否存在相关关系

C.验证影响结果的主要缘由

D.显示质量波动的情形

45.关于SPC掌握图，下述不正确的陈述是(A)；

A.用SPC掌握图发觉不合格品

B.用SPC掌握图识别失控状态

C.用SPC掌握图区分正常波动和反常波动

D.用SPC掌握图判定过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产

品特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正确

的是(A)；

A.该生产过程存在某种失控情形

B.两个峰值中间有数据缺失，数据不行靠

C.因无法判定是否有不合格产品，无法使用该直方图

47.争论物品的取用方法，合理支配所需物品的摆放位置，

并依据需要恰当标识，防止误用省时省力；是5s治理中哪一阶

段的工作（B）；

A.清理

B.整顿

C.清扫

D.素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形

工具是（C）要恰当标识，防止误用省时省力；是5s治理中哪一

阶段的工作（B）；

A.关联图

B.亲和图

C.散布图

D.因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客

需求有效地转化为产品特性和设计要求（A）；

A.质量功能绽开（QFD）

B.失效模式及影响分析（FME）A

C.防错方法（Poka-Yoke）

D.测量系统分析（MSA）

50.采纳头脑风暴法对产生质量问题的缘由分析时，通常有

大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最相宜选用的工具

是（B）；

A.散布图

B.亲和图

C.矩阵图

D.掌握图

51.均值-极差掌握图上有中心线CL,上掌握界限UCL和下

掌握界限LCL,其中，均值掌握图的上，下掌握界限可以用来判

定（A）；

A.过程是否稳固

B.过程中心与规格中心是否发生偏移

C.与规格要求对比，判定过程才能是否充分

D.是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发觉有6种类型的产品质量缺陷;

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D）；

A.直方图

B.散布图

C.正态分布图

D.排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本

量为5,样本均值为158,其次个样本的样本量为25,样本均值

为152,如将它们合并成一个样本，其样本均值为（A）；

A.153

B.154

C.155

D.156

54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产

品的数量；如采纳SPC掌握图掌握该过程，就采纳下述哪种掌握

图比较合适（D）；

A.P图

B.X-R图

C.X-R图

D.u图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品

的抗拉强度，为了验证改进成效，他们收集了改进后的20个样

件，测试了抗拉强度的数据；小组运算了抗拉强度的样本均值,

改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高；那么，下面的陈述

中正确选项(D)；

A.改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B.不能做出判定，需经专家确认

C.不能做出判定，需做技术分析

D.需经假设检验，判定样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，依据数据的属性有计量数据和计数数据

两种，下列属于计量数据的是(A)；

A.顾客响应时间

B.不合格零件数

C.产品合格率

D.产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性

分布，比较密集时，说明x,y两者之间的关系(A)；

A.强正相关

B.强负相关

C.弱正相关

D.弱负相关

二、多项选择题(在每道题列出的五个选项中，选出二至四

项最符合题目要求的选项；多项题共10小题，每道题4分，满

分共计40分；）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖；小王说：

“A公司的外卖养分搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的

吧”；小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服

务质量特性考虑的；

A.功能性

B.时间性

C.经济性

D.舒服性

E.文明性

2.服务是指相伴着组织与顾客之间的接触面产生的无形产

品，对服务质量的治理必需关注其以下特点（ABCE）；

A.服务对象的需求和期望是多样性的

B.服务的供应一般与消费同时进行

C.服务质量依靠于服务者的素养

D.大多数服务是可以储存的

E.大多数服务一旦显现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量治理活动是从20世纪初开头的；依据

解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量治理划分为

三个进展阶段，它们是(ABD)；

A.质量检验阶段

B.统计质量掌握阶段

C.治理体系阶段

D.全面质量治理阶段

E.杰出绩效进展阶段

4,企业良好的质量文化会对企业员工士气，产品质量以及企

业绩效产生积极正面的影响；总的说来，质量文化具有(ABD)

功能；

A.凝结

B.约束

C.启蒙

D.辐射

E.服务

5.IS09000标准将“质量治理”定义为在质量方面指挥和掌

握组织的和谐的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目

标，以及(BCDE)；

A.质量战略

B.质量保证

C.质量策划

D.质量掌握

E.质量改进

6.依据GB/T19580《杰出绩效评判准就》，对“杰出绩效”

这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD)；

A.它关注组织的连续进展和胜利

B.它不仅关注产品和服务质量，仍关注过程质量和体系质量

C.它关注为相关方制造价值

D.它关注组织整体绩效和才能

E.它是符合性评判的标准

7.GB/T19580《杰出绩效评判准就》超越了狭义的符合性质

量的概念，致力于组织全部相关方受益和组织的长期胜利；这里

的相关方包括(BCDE)；

A.竞争对手

B.顾客

C.员工

D.合作伙伴

E.供方，社会，股东等

8.以下哪些是属于IS09000提出的质量治理原就(AD)；

A.顾客为关注焦点

B.循证决策

C.过程治理

D.领导作用

E.重视过程并关注结果

9.方针目标治理是组织为实现以质量为核心的中长期和年

度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自

我掌握与和谐，以实现个人目标，从而保证明现组织目标的一种

科学治理方法；其主要特点有(ABDE)；

A.强调系统治理

B.强调重点治理

C.强调纪律约束

D.注意措施治理

E.注意自我治理

10.标杆治理过程包括(AC)

A.找到正确实践方法的过程

B.找到正确标准的过程

C.治理正确标准的过程

D.实现正确标准的过程

E.以上都包含

11.平稳记分卡（BSC）通过如干领域（或维度）将组织的愿

景，战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩

效治理的工具，这些领域包括（BDE）；

A.竞争对手

B.内部流程

C.员工

D.学习与成长

E.顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用；（ACD）；

A.在无色无味的煤气中掺入特别气味防止煤气中毒

B.在高速大路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C.给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿

错

D.在U盘插口设计为上下不对称外形防止插反

E.设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE）；

A.价值流图是一种帮忙人们明白价值制造活动的可视化工

具

B.价值流图中不仅有物流仍有信息流

C.绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

D.绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E.价值流图有现状价值流图和将来价值流图之分

14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的(ACE)；

A.时间开动率

B.物料损耗率

C.性能开动率

D.能源消耗率

E.合格品率

15.下述哪些是六西格玛治理的核心理念(ABCD)；

A.聚焦顾客驱动与顾客中意

B.基于数据和事实的治理

C.严格过程掌握，达到3.4ppm质量水平

D.注意无边界合作

E.注意技术创新

16.六西格玛DMAIC方法中，在“I”阶段常常使用的工具有

(AD)；

A.试验设计DOE

B.SPC掌握图

C.5S

D.ECRS

E.因果矩阵

17.下述哪些属于“七种”典型铺张(ACD)；

A.将不易选购的物料储备备用

B.将原材料从仓库搬运到作业现场

C.对不合格品进行返修处理

D.对设备故障进行修理

E.操作机器加工零件

18.下述哪些是提高过程才能指数Cpk的方法(ABE)；

A.削减质量特性的波动/变异

B.削减质量特性均值对公差中心的偏差

C.严格过程掌握

D.排除反常因素影响

E.放宽公差范畴

19.在争论引起缺陷的可能的缘由时，期望团队成员能广泛

地发表意见，并且期望团队的每个成员都有均等的发表看法的机

会；同时也希望将大家的看法分类整理归纳，以便支配要因的验

证；以下哪些工具可以帮忙达到上述目的(AB)；

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.散布图

D.直方图

E.调查表

20.关于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确选项

(ABCE)；

A.直方图用于观看数据的分布情形

B.排列图是区分“关键的少数和次要的多数“

C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D.掌握图用来判定产品是否合格

E.运行图用来观看数据(特性值)随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原就有(ABCE)；

A.自由畅想

B.防止批判

C.多多益善

D.领导带头

E.相互融合

22.标准化作业是精益治理的基本工具方法，下述关于标

准化作业的陈述正确的有(ADE)；

A.标准化作业是进行高效率生产的基础

B.标准化作业仅是对作业方法的标准化

C.标准化作业中仅对作业时间进行标准化

D.标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化

作业的意义是实现“三零”（即不合格，铺张，交货延迟等都为

零）

23.过程才能指数Cpk是过程才能满意标准（规格或公差）

程度的度量，下述关于过程才能指数Cpk的表述正确的有（DE）；

A.Cpk<l说明过程才能充分

B.Cpk=l说明过程才能充分

C.Cpk=O说明过程才能严峻不足，过程的不合格品率高达

50%

D.Cpk>1.33说明过程才能充分

E.Cpk<l说明过程才能不足

24.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和反

常因素，下述说法中不正确的是（AD）；

A.偶然因素和反常因素都可以被排除

B.偶然因素引起的过程波动是难以防止的

C.实行有效的掌握措施可以削减反常因素影响

D.可以通过加严过程掌握削减偶然因素的影响

E.减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改

25.头脑风暴法遵循的原就有(ABCE)；

A.自由畅想

B.防止批判

C.多多益善

D.领导带头

E.相互融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输

出可包括(ABDE)；

A.流程图

B.作业指导书

C.关键绩效指标

D.过程评审

E.规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确选项(BCDE)；

A.判定变量之间的相关性

B.发觉关键的少数

C.识别影响质量问题的主要因素

D.目的在于针对发觉的少数关键项目实施改善

E.又称为帕累托图

28.在生产实践中，常常要观看数据的分散程度和数据的集

中程度；如平均值X.就是用来表示(AD)；

A.数据的集中位置

B.数据的分散程度

C.位置居中的数

D.全部样本中各观测值的平均值

E.总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工才能水平常，要运算其过程才能指

数，那么提高过程才能指数的途径有(ABE)；

A.对过程因素进行掌握，削减过程因素的波动

B.调整产品质量特性的分布中心，削减中心偏移量

C.可随时调整公差范畴

D.修正运算方法，扩大样本抽样量

E.排除反常波动

30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和反常波动，下述

说法中正确的是(BC)；

A.偶然波动可以防止

B.偶然波动是过程本身固有的

C实行措施可以排除反常波动

D.实行措施不行以排除反常波动

E.偶然波动和反常波动都可以被排除

以下内容供参考:

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

（满分100分，不限答题时间）

（答案画横线的，请再斟酌）

-、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的

选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量

管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性

分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,

但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是（B）o

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（A）o

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种

（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理

的（C）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”

的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）°

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目

的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（D）。

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织

所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组

织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于

组织文化中精神层的是（A）。

A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识

ii.以下关于过程的描述，错误的是（D）。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的

必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

13.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量

管理体系术语的标准是（A）。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DTS019011

14.2015版IS09000、IS09001标准已发布,我国等同采用的GB/T19000、

GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（B）正式实施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以卜关于纠正措施的表述，错误的有（C）。

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除己发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的

程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，

“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其

中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。

A展开-方法-学习-整合

B学习-展开-方法-整合

C方法-展开-学习-整合

D整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其

中对具结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量

教育培训的首要内容是(C)。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的

描述，其正确的开展顺序是(D)。O1设计和策划培训02评价培训效

果03提供培训04确定培训需求

A01—02—03—04

B01—04—03—02

C04—01—02—03

D04—01—03—02

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持i致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋

斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以

来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域

（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

25.在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E

内容的是（D）。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

27.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B）,指一切要从现场出

发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

28.以下方法中（C）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设

备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5s管理

29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改

善现场环境等为选题范围的课题是（C）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

30.QC小组活动起源于（A）。

A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

32.在QC小组活动中，下列选项丕属EQC老七种工具的是（A）。

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿

里巴巴的（C）O

A目标

B价值观

C战略

D使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭

班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（D）。

A.P和D

B.D和C

C.P和A

D.C和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来

成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（C）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个

人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通

常是指公司的（C）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品

安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面出现了问题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大

支柱是（C）。

A准时化与目视化

B自例J化与标准化

C准时化与自倒1化

D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（A）

A上工序必须准时开工，不能断流

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述

哪个阶段的主要工作（B）

A定义阶段（Define）

B测量阶段（Measure）

C分析阶段（Analyze）

D控制阶段（Control）

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（C）o

A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来

B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判

别是否存在异常

D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述

陈述正确的是（D）。

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（A）。

A寻找影响结果的可能原因

B分析原因之间是否存在相关关系

C验证影响结果的主要原因

D显示质量波动的情况

45.关于SPC控制图，下述不正确...的陈述是（A）c

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图识别失控状态

C用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D用SPC控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制

了直方图如下:

对这个直方图的分析，正确..的是（A）0

A该生产过程存在某种失控情况

B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图

D因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识,

防止误用省时省力。是5s管理中哪一阶段的工作(6)°

A清理

B整顿

C清扫

D素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是(A)。

A关联

图B

亲和图

C散布图

D因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产

品特性和设计要求(A)o

A质量功能展开(QFD)

B失效模式及影响分析(FMEA)

C防错方法(Poka-Yoke)

D测量系统分析(MSA)

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在

分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是(B)。

A散布图

B亲和图

C矩阵图

D控制图

51.均值-极差控制图上有中心线CL,上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，

均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）o

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷（K）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,样本均值为

158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，

其样本均值为（D）。

A153

B154

C155

D156

54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的数量。若采用

SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适（。）o

AP图

BX-R图

C--R图

Du图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验

证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计

算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，

下面的陈述中正确的是（D）。

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量

数据的是（A）o

A顾客响应时间

B不合格零件数

C产品合格率

D产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，

说明x、y两者之间的关系（A）o

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求

的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖

营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李

和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理

必须关注其以下特点（ABCDE）o

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，定消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段

和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正

面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

5.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活

动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE）。

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制

E质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方

法的描述，正确的有（ABCD）。

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的标准

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组

织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（B