售后服务承包合同

售后服务承包合同编号：__________

甲方：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

乙方：XX维修服务中心

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

鉴于甲方因业务发展需要，特委托乙方为其提供售后服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在售后服务方面的权利、义务和责任，确保甲方产品的售后服务质量，提升客户满意度。

二、合同背景

甲方为XX科技有限公司，主要从事XX产品研发、生产和销售。乙方为XX维修服务中心，具有丰富的售后服务经验。为满足甲方业务需求，经双方协商一致，签订本合同。

三、合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，可续签本合同。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定，向乙方提供所需售后服务的产品信息，包括产品型号、数量、使用说明等，确保乙方能够准确、高效地提供售后服务。

2.甲方应确保提供给乙方的产品信息真实、准确，并对因信息错误导致的任何损失承担全部责任。

3.甲方应按照合同约定的价格支付售后服务费用，并在约定的时间内完成付款。

4.甲方应配合乙方进行售后服务工作的开展，包括但不限于提供必要的场地、设施和人员支持。

5.甲方应对乙方在执行售后服务过程中遇到的技术难题给予技术支持，协助乙方解决问题。

6.甲方应尊重乙方的知识产权，不得擅自复制、使用乙方的技术资料和工具。

乙方责任和义务：

1.乙方应根据甲方提供的产品信息，制定详细的售后服务方案，包括服务内容、服务流程、服务标准等。

2.乙方应按照合同约定的服务标准和服务流程，及时、高效地完成售后服务工作。

3.乙方应保证售后服务质量，对因服务不当造成的损失承担赔偿责任。

4.乙方应定期向甲方报告售后服务工作进展情况，包括但不限于服务完成情况、客户满意度调查等。

5.乙方应遵守国家相关法律法规，不得泄露甲方商业秘密和客户个人信息。

6.乙方应确保维修配件的质量，不得使用假冒伪劣产品。

7.乙方应接受甲方的监督和检查，对甲方提出的合理意见和建议给予及时回应和改进。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的售后服务。

2.甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督，并提出改进意见。

3.甲方有权在合同约定的范围内，对乙方提供的产品信息进行保密。

双方义务：

1.甲方有义务向乙方提供真实、准确的产品信息，并支付约定的售后服务费用。

2.甲方有义务配合乙方开展售后服务工作，包括但不限于提供必要的场地、设施和人员支持。

3.乙方有义务按照合同约定提供高质量的售后服务，并保证售后服务质量。

4.乙方有义务接受甲方的监督和检查，并对甲方的合理意见和建议给予及时回应和改进。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同的总金额为人民币____元整（￥____元），此金额包含但不限于乙方提供售后服务所需的直接成本、间接成本以及合理的利润。

二、支付方式

1.分期支付：本合同总金额将按照以下分期支付方式执行：

-首付款：合同签订后____个工作日内，甲方应向乙方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

-阶段性付款：在乙方完成约定服务阶段的售后服务后，甲方应在该服务阶段完成后____个工作日内，向乙方支付该阶段服务费用的____%，即人民币____元整（￥____元）。

-尾款支付：在合同约定的全部售后服务完成后，甲方应在该服务完成后____个工作日内，向乙方支付剩余的合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

2.支付条件：

-甲方支付每期款项前，乙方应提供相应的服务完成证明和发票。

-甲方支付款项时，应确保资金到账无误，否则乙方有权要求甲方补足支付。

-如乙方在服务过程中出现重大失误或违反合同约定，导致甲方遭受损失，甲方有权暂停支付相应阶段的款项，直至乙方纠正错误或赔偿损失。

3.逾期支付：

-如甲方未按约定时间支付款项，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的____%作为滞纳金。

-如甲方逾期支付超过____个工作日，乙方有权暂停履行合同约定的服务，并要求甲方支付全部滞纳金。

4.额外费用：

-本合同总金额不包括因不可抗力、甲方原因或其他非乙方责任导致的额外费用。

-发生额外费用时，双方应协商确定费用金额，并在协商一致后由甲方支付。

三、发票开具

乙方应在收到甲方支付款项后____个工作日内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.违约行为：若任何一方未履行本合同项下的任何义务或违反本合同的任何条款，即构成违约。

2.违约责任：

-甲方违约：甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款的滞纳金，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。

-乙方违约：乙方未按约定提供售后服务或服务质量不符合合同要求，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。

-双方违约：若双方均存在违约行为，应根据各自违约的性质、程度和影响，分别承担相应的违约责任。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。

2.争议解决程序：

-诉讼：双方应首先通过协商解决争议。如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，法院将根据《中华人民共和国民事诉讼法》进行审理。

-仲裁：如双方选择仲裁解决争议，应将争议提交至合同签订地仲裁委员会，仲裁委员会将根据《中华人民共和国仲裁法》进行仲裁。

3.适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：对于因本合同产生的或与本合同有关的任何争议，双方同意提交合同签订地人民法院管辖。

三、不可抗力

1.定义：本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.处理：遇有不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务。待不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同，并就因不可抗力导致的损失进行协商解决。如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同，并免除双方在此期间的责任。

四、合同解除

1.合同解除条件：在发生以下情况之一时，任何一方有权解除合同：

-另一方严重违约，经催告后仍未履行；

-发生不可抗力事件，经协商无法继续履行合同；

-法律法规规定或双方约定其他可以解除合同的情形。

2.解除合同程序：任何一方提出解除合同时，应提前____个工作日通知对方，并书面确认解除合同的意愿。合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

二、有效期

本合同的有效期为自合同生效之日起至____年____月____日止。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更与终止

1.变更：在合同有效期内，如双方需对合同内容进行变更，应书面协商一致，并签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.终止：

-双方协商一致，可终止本合同；

-发生本合同约定的解除合同情形；

-因不可抗力导致合同无法履行；

-法律法规或政策变动导致合同无法履行。

四、通知

1.任何一方需向对方发送通知或文件，应以书面形式进行，并采用以下任一方式送达：

-邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址；

-传真：以书面确认的方式发送至对方提供的传真号码；

-电子邮件：以书面确认的方式发送至对方提供的电子邮箱地址。

2.通知送达时间以实际送达对方为准。

五、合同份数

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方应在合同生效后，将合同副本分别存档。

六、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同如有未尽事宜或与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

3.本合同自生效之日起，对双方具有约束力。

甲方（盖章）：_________________

乙方（盖章）：_________________

签订日期：_________________

签订地点：_________________

附件：

一、需求文档

1.甲方产品售后服务需求说明书

2.乙方提供的售后服务方案及实施计划

二、设计方案

1.乙方为甲方产品定制的售后服务流程图

2.乙方为甲方产品定制的维修保养方案

三、技术规格

1.甲方产品技术参数表

2.乙方提供的服务工具及设备的技术规格说明

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件

2.乙方相关资质证书复印件

3.乙方法定代表人或授权代表身份证复印件

4.乙方开户银行信息及账户复印件

五、合同履行相关文件

1.甲方提供的甲方产品清单

2.乙方提供的服务记录及报告

3.甲方支付款项的凭证