客户受理员普考理论和实操复习测试卷含答案

第页客户受理员普考理论和实操复习测试卷含答案1.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前，应完成接电条件审核，并对()做外观检查。A、部分电气设备B、全部电气设备C、未涉网设备D、一次设备【正确答案】：B2.条件允许的情况下，计量装置装接完毕()通电检查。A、禁止B、不准C、应立即D、隔天【正确答案】：C3.电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为()元。A、20B、30C、50D、100【正确答案】：C4.高压双电源用户装表接电环节时限为()。A、5个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、7个工作日【正确答案】：B5.各级客户服务中心()服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。A、每周不少于一次B、每日不少于一次C、每日不少于三次D、每周不少于三次【正确答案】：B6.居民单相智能费控表预置金额为()元。A、10B、30C、50D、100【正确答案】：C7.将长度为L、通有电流I的直导体，放在感应强度为B的匀强磁场中，设导体受到的力为F，则()。A、F-定和I垂直，但不一定与B垂直B-定和F、I都垂直C、不管I和B之间的夹角多大，F总与I、B相垂D、只有当I和B相垂直时，F才与I相垂直【正确答案】：C8.在同一电压等级条件下，居民合表户每度电用电价格比一户一表用户每度电用电价格高()钱。A、1.2分B、1.2角C、0.012分D、0.12分【正确答案】：A9.预收电费必须存于()上，即显示为营销业务系统中客户明细账正数余额，不得以任何理由不销账。A、银行账户B、营业厅保险柜C、个人账户D、客户电费账户【正确答案】：D10.配电线路线损率的计算方法为()。A、[(供电量－售电量)/供电量]×100%B、[(供电量－售电量)/售电量]×100%C、[供电量/(供电量－售电量)]×100%D、[售电量/(供电量－售电量)]×100%【正确答案】：A11.“三省”不包括哪一项：()。A、省力B、省时C、省钱D、省事【正确答案】：D12.智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确的是()。A、解除保电卡可以进行解除保电B、费控转换卡可以解除保电C、远程方式可以解除保电D、以上三种方式都可以解除保电【正确答案】：B13.零散机井客户报装时，需()级水利部门出具的()，方可正式受理报装业务。A、市级、机井取水证B、县级、机井取水证C、市级、机井合法合规性意见D、县级、机井合法合规性意见【正确答案】：D14.内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是()。A、终端B、电能表C、互感器D、计量箱【正确答案】：B15.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户供电方案应按照“()、分步实施”原则执行。A、单独规划B、规划指导C、总体规划D、发展规划【正确答案】：C16.《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施()活动。A、维修B、试验C、安装D、安装、维修、试验【正确答案】：C17.与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，()。A、举手示座B、不抛不丢C、微笑示意D、礼貌致歉【正确答案】：B18.高压双电源用户竣工检验环节时限为()。A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、7个工作日【正确答案】：C19.直接接入式电能表的()应按正常运行负荷电流的30%左右进行选择。A、负荷电流B、标定电流C、额定电流D、实际电流【正确答案】：C20.电气设备()在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。A、直接连接B、间接连接C、可靠接地D、连接【正确答案】：A21.公用台区累计线损率()为高损台区。A、大于15%B、大于等于15%C、大于20%D、大于等于20%【正确答案】：C22.高压单电源用户业务受理环节时限为()。A、5个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、1个工作日【正确答案】：D23.变压器并列运行的基本条件是()。A、只要变比、容量相等B、只要接线组别标号相同、电压比相等C、只要短路阻抗相等、容量相同D、接线组别标号相同、电压比相等、短路阻抗相等【正确答案】：D24.收费员每日收费结账完成后，由()在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。A、收费员、分局账务员B、账务员、营业厅负责人C、收费员、营业厅负责人D、解款人、分局账务员【正确答案】：C25.按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含()、计量柜(箱)等计量装置的核心技术要求。A、进线方式B、电源点C、计量点的设置D、无功补偿配置【正确答案】：C26.隔离开关的主要作用是()。A、将电气设备与带电的电网隔离，接通和断开电流电路B、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开大电流电路C、将电气设备与带电的电网隔离，改变运行方式，接通和断开小电流电路D、改变运行方式，接通和断开电流电路，保证有明显的断开点【正确答案】：C27.()原则，指强化市场竞争意识，前移办电服务窗口，由等待客户到营业厅办电，转变为客户经理上门服务，搭建服务平台，统筹调度资源，创新营销策略，制订个性化、多样化的套餐服务，争抢优质客户资源，巩固市场竞争优势。A、“主动服务”B、“一口对外”C、“便捷高效”D、“办事公开”【正确答案】：A28.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类()等内容。A、供电电压B、负荷特性及分级C、计量点的设置D、用户电气主接线及运行方式【正确答案】：B29.电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：模块名称、()、产品型号、生产厂家、芯片方案等内容。A、常规监视B、资产编号及资产条形码C、正常监视D、特殊监视【正确答案】：C30.2020年内蒙古自治区新增的光伏发电消纳空间全部通过竞争性配置方式组织申报需要国家财政补贴的项目建设，将()作为自治区竞争配置工作方案的主要竞争条件。A、建设规模B、综合利用模式C、上网电价D、光伏发电能效【正确答案】：C31.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为()。A、每天B、每半月C、每月D、每两月【正确答案】：C32.客户服务中心工作人员应积极引导客户使用()；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。A、柜台办理业务B、柜台绑定手机号C、自助设备办理业务D、柜台缴费【正确答案】：C33.一般投诉()由归口单位处理。A、公司职能部门B、供电单位C、机关部门D、责任班组【正确答案】：B34.若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,严格执行()制度,暂时留存保险柜内,于次日存入银行。A、封存B、现金管理C、保险柜管理D、盘点【正确答案】：D35.班前会应在()开展。A、营业前B、上班后C、营业后D、上午【正确答案】：A36.客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，即“四无”是指：()、无纸屑、无杂物、无异味。A、无蚊蝇B、无垃圾C、无灰尘D、无异物【正确答案】：C37.欧姆定律只适用于()电路。A、电感B、电容C、线性D、非线性【正确答案】：C38.电能计量装置安装完成后填写()并交予客户。A、电能表装拆告知单B、电能表装拆工单C、供用电合同D、收据【正确答案】：A39.国民经济行业用电分类中，云计算属于()。A、互联网接入及相关服务B、互联网信息服务C、互联网平台D、互联网数据服务【正确答案】：D40.停送电信息须通过营销业务平台()报送。A、95598系统中“停送电信息管理”功能模块B、工作流C、95598沟通白板D、微信群【正确答案】：A41.按照《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，取得三级许可证的，可以从事()以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动A、10千伏B、330千伏C、110千伏D、35千伏【正确答案】：C42.按照国民经济行业用电分类，饲料加工属于()。A、农业B、农副食品加工业C、工商业D、农业辅助性活动【正确答案】：B43.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、()等信息。A、行业范围B、倍率C、用电性质D、用电负荷【正确答案】：B44.利用居民公寓从事商业活动的用电执行()电价。A、居民生活电价B、一般工商业电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：B45.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位()后可以申请工单挂起。A、制定解决方案B、告知客户C、报告上级部门D、征得客户同意【正确答案】：C46.某用户10kV供电、容量为2000kVA.计量方式应为高供高计、供电方式为单电源、计量点设在用户端，应配置()变比的电流互感器比较合适。A、75A/5AB、100A/5AC、150A/5AD、200A/5A【正确答案】：C47.居民生活的公寓执行()电价。A、居民生活电价B、一般工商业电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：A48.村卫生室用电应执行()电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确【正确答案】：C49.按照《业扩报装管理办法》规定，中间检查指对客户受电工程()的查验。A、竣工前B、隐蔽工程C、竣工后D、开工前【正确答案】：B50.申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对()提出的诉求业务。A、职能管理单位B、客户C、领导D、95598【正确答案】：A51.()是指电力客户对供电企业内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的业务。A、swaB、举报C、服务申请D、报修【正确答案】：B52.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含()自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。A、用户电气主接线及运行方式B、用电信息采集终端安装方案C、计量方式D、投资界面及产权分界点【正确答案】：A53.工单挂起必须履行()。A、汇报程序B、监督职责C、分级管控D、审批手续【正确答案】：D54.协同工单未完成，主工单()。A、不得归档B、可以归档C、可以滞留D、不得滞留【正确答案】：A55.集中车库照明用电、小区路灯执行()电价。A、城乡“一户一表”居民用户B、工商业及其他用电C、居民合表户D、农业生产用电【正确答案】：C56.供电企业人员定期抄录用户电能计量表计的数据，简称()。A、抄表B、核算C、收费D、用电检查【正确答案】：A57.2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目指就地开发、就近利用且单点并网装机容量小于()的户用光伏以外的各类分布式光伏发电项目。A、5兆瓦B、6兆瓦C、3兆瓦D、10兆瓦【正确答案】：B58.电容器在电路中的作用是()。A、通交流阻直流B、通直流阻交流C、通低频阻高频D、交流和直流均不能通过【正确答案】：A59.用户需要的电压等级在()干伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经(省电网经营)企业审批。A、10B、35C、110D、220【正确答案】：C60.竣工验收时，下列做法哪项是错误的()。A、电能计量装置资料应正确、完备B、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符C、检查安装工艺质量应符合有关标准要求D、检查电能表接线应与竣工图纸大概一致【正确答案】：D61.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过()。A、25个工作日B、20个工作日C、15个工作日D、10个工作日【正确答案】：C62.电费收取应做到()，不得将未收到或()电费计入电费实收。A、月清实际收到B、日清月结预收C、日清月不清预收D、不执行【正确答案】：B63.根据电网条件以及客户的()重要程度等因素，确定供电方式和受电方式。A、用电容量、用电性质、用电时间、用电负荷B、电压等级、行业类别、用电时间、用电负荷C、用电容量、电压等级、行业类别、用电负荷D、用电容量、电压等级、用电性质、用电负荷【正确答案】：A64.()是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。A、重大服务事件B、恶意诉求事件C、重要服务事项D、一般服务事件【正确答案】：C65.《电力业务许可证监督管理办法》规定，除豁免情形外，发电企业（除风电、光伏发电项目）应在项目完成启动试运工作后()个月内取得电力业务许可证，分批投产的发电项目可分批申请。A、投运前应取得B、1C、3D、6【正确答案】：C66.按照《业扩报装管理办法》规定，自建厂房客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、国有土地使用证或()其中之一。A、集体土地使用证B、建设用电许可证C、建筑施工许可证D、建设用地规划许可证【正确答案】：A67.安装单相电能表时，以下说法正确的是()。A、电能表前后都装开关(熔断器)B、电能表前装开关(熔断器)，电能表后不装开关(熔断器)C、电能表前不装开关(熔断器)，电能表后装开关(熔断器)D、以上答案全对【正确答案】：B68.35kV计量电压互感器的一次侧()。A、35kV以上必须装设熔断器B、不可以装设熔断器C、可以装设熔断器D、熔断器装与不装均可【正确答案】：C69.按照《业扩报装管理办法》规定，通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息，线上客户代表在()内完成资料审核。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟【正确答案】：B70.电费发票金额按照()开具。A、实收金额B、预收金额C、发行金额D、欠费金额【正确答案】：C71.在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是()。A、供电营业规则B、电力法C、用电检查管理办法D、电力供应与使用条例【正确答案】：B72.某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、()等。A、用电容量B、计费方案C、电价方案D、用电相别【正确答案】：C73.某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担()元的违约使用电费。A、500B、5000C、1000D、10000【正确答案】：B74.按照《业扩报装管理办法》规定，基建工地客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、()其中之一。A、国有土地使用证B、建设用电许可证C、建筑施工许可证D、建设用地规划许可证【正确答案】：C75.所有需要存放到保险柜内的电费资金，须执行严格的内控制度，进行现金盘点，做好账务核对、交接工作，经()分别签字确认后方可在保险柜中存放，且保险柜保管人和收费人不能是同一人。A、当事人B、主管C、负责人D、以上全对【正确答案】：D76.10kV用户自建本级电压外部供电工程(即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程)，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准()。A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安【正确答案】：C77.按照《业扩报装管理办法》规定，需延长供电方案有效期，属地营业厅主动提醒客户办理延期手续，客户应在有效期到期()前向供电企业提出申请。A、20个工作日B、10个工作日C、5个工作日D、15个工作日【正确答案】：B78.高压单电源用户装表接电环节时限为()。A、5个工作日B、3个工作日C、10个工作日D、7个工作日【正确答案】：B79.在现场对油纸绝缘的电力电缆进行耐压试验，所选择的方法中最适宜的是()。A、交流耐压法B、冲击耐压法C、操作波耐压法D、直流耐压法【正确答案】：D80.按照《业扩报装管理办法》规定，合同文本应加盖双方的()或公章后生效A、业务专用章B、供用电合同专用章C、财务专用章D、分支机构专用章【正确答案】：B81.电费明细账实收电费记账依据为()。A、收费月报B、收费日报C、现金回单D、银行进账单【正确答案】：D82.钳形电流表测量交流电流时，其指示的数值是()。A、平均值B、最大值C、瞬时值D、有效值【正确答案】：B83.重大活动电力安全保障工作的总体目标是()。A、确保重大活动期间电力系统安全稳定运行B、确保重点用户供用电安全C、杜绝造成严重社会影响的停电事件发生D、以上全对【正确答案】：D84.客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应()，在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离席。A、等待客户同意B、告知同事C、通知客户D、礼貌致歉客户【正确答案】：D85.内蒙古电力(集团)有限责任公司服务品牌定位()A、责任蒙电B、人民电业为人民C、蒙电服务进万家D、畅通蒙电情【正确答案】：A86.《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场，()工作日内将案件移送至保险公司,上传保险公司受理和不予受理相关证明材料，完成回复工单。A、10个B、5个C、3个D、1个【正确答案】：A87.收费员每日结账时要求由当日收费员以外的人员进行结账复核,人员配备不足的单位,暂时通过当日收费员()进行结账复核。A、自行B、交叉方式C、提交电费总账D、提交营业厅负责人【正确答案】：B88.儿童福利院应执行()电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确【正确答案】：C89.单相供电电压220V，是指该电压的()。A、最大值B、最小值C、有效值D、瞬时值【正确答案】：C90.某大工业客户,有315KVA受电变压器一台,由于变压器故障,该客户要求临时换一台容量为560KVA变压器,使用1个月,供电部门应办理()用电手续。A、暂换B、减容C、暂停D、暂拆【正确答案】：A91.按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前,需确认已拆除所有临时电源，并对()进行联动试验。A、二次回路B、一次设备C、变压器D、一次回路【正确答案】：A92.某学校附属工厂，对外承接生产及修理业务，变压器容量为320kVA，其生产用电应执行()电价。A、居民生活电价B、一般工商业电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：C93.智能费控电能表运行在费控模式下，当剩余金额为0时，电能表将()。A、跳闸B、光报警C、继续供电D、声音报警【正确答案】：A94.《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，从事10伏电压等级电力设施安装业务，至少取得()级承装(修、试)电力设施许可证。A、一级B、三级C、五级D、六级【正确答案】：C95.重要投诉、意见由按()投诉业务分类归口处理。A、公司职能部门B、供电单位C、机关部门D、责任班组【正确答案】：A96.高压双电源用户业务受理环节时限为()。A、1个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、7个工作日【正确答案】：A97.在三相对称电路中，功率因数角是指()之间的夹角。A、相电压和相电流B、线电压和线电流C、负载为星形接线时，线电压和相电流D、每相负载阻抗【正确答案】：A98.在多层支架上敷设电缆时，电力电缆应放在控制电缆的()面。A、上B、下C、左D、右【正确答案】：A99.建设()企业是内蒙古电力(集团)公司发展的基本定位。A、利润型B、服务型C、战略型D、人力型【正确答案】：B100.12398工单转办是指通过()公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。A、华北能源监管局B、国家能源局C、市政府D、电力监管部门【正确答案】：A1.拆除电能计量装置，应将()及时通知客户。A、拆除时间B、资产编号C、拆表示数D、工作传票登录情况【正确答案】：ABC2.鼓励有条件的地区，全面推广用电报装全流程线上办理，实现()，提升用户办电体验。A、业务线上申请B、信息线上流转C、进度线上查询D、服务线上评价【正确答案】：ABCD3.95598停送电信息主要包括()。A、生产类停送电信息B、欠费停送电信息C、营销类停送电信息D、政府管控停送电信息【正确答案】：AC4.95598申诉是指基层单位因电力客户诉求超出()等范畴，符合特定申诉条件，对职能管理单位提出的诉求业务。A、国家及行业有关规定B、供电优质服务C、非供用电业务D、不可抗力【正确答案】：ABCD5.95598特殊工单标记的标准()。A、火灾、困在电梯里、天然气泄漏的B、使用呼吸机、家中有危重病人C、客户情绪激动表达有投诉意愿的D、家中有鱼缸的【正确答案】：ABCD6.按照《业扩报装管理办法》规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具()。A、接入系统方案B、供电方案通知书C、图纸审查意见书D、项目可研评审意见【正确答案】：AD7.95598生产类停送电信息包括()。A、计划停电B、临时停电C、欠费停电D、电网故障停电【正确答案】：ABD8.95598生产类停送电信息现场送电类型包括()。A、全部送电B、部分送电C、未送电D、已停电【正确答案】：ABC9.针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定()单位。A、设计B、施工C、监理D、试验【正确答案】：ABCD10.政府性基金主要包括()电价附加。A、农网还贷资金B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持资金D、可再生能源【正确答案】：BCD11.居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装环节为()。A、受理签约B、中间检查C、施工接电D、供电方案答复【正确答案】：ABC12.按照《业扩报装管理办法》规定，竣工检验应按照()，对受电工程涉网部分进行全面检验。A、国家标准B、行业标准、规程和客户竣工报验资料C、规程D、客户竣工报验资料【正确答案】：ABCD13.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查后，需暂缓或终止该客户报装申请的，需具备下列情况之一即可()。A、现场勘查发现存在现场不具备供电条件、B、客户无法准确描述具体用途C、现场无法确定用电设备D、有用电设备不具备生产条件E、无用电意向的其他情况【正确答案】：ABCDE14.以下关于电能计量装置竣工验收需要进行的作业内容包括()。A、电能计量装置资料正确、完备B、检查计量器具技术参数应与计量检定证书和技术资料的内容相符C、检查安装工艺质量应符合有关标准要求D、检查电能表、互感器及其二次回路接线情况应和竣工图一致【正确答案】：ABCD15.安装电能表时按照()原则进行接线。A、先出后进B、先进后出C、先零后相D、从右到左【正确答案】：ACD16.按照用电类别，目前把电价分为()。A、居民生活B、工商业及其他C、农业生产D、贫困县农业排灌【正确答案】：ABC17.基本电费计收方式()。A、容量计费B、实际需量计费C、合同最大需量计费D、按度电折算基本电费【正确答案】：ABCD18.大力推广()、()等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客户高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电费回收任务的完成A、微信B、营业厅现金缴费C、银行卡D、蒙电e家app【正确答案】：AD19.95598特殊关注工单包括电力客户反映因火灾、电梯故障、天然气泄漏、()、明察暗访、上访等舆情风险较大，客户情绪激动表达有投诉意见的供用电诉求工单。A、使用呼吸机B、家中有危重病人C、名贵鱼种养殖D、涉及新闻媒体采访【正确答案】：ABCD20.国民经济行业用电分类中，黑色金属冶炼和压延加工业包括()。A、炼铁B、炼钢C、钢压延加工D、铁合金冶炼E、有色金属冶炼F、贵金属冶炼【正确答案】：ABCD21.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含()自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。A、用户电气主接线及运行方式B、受电装置容量及电气参数配置要求C、供电电压D、无功补偿配置【正确答案】：ABD22.重大服务事件分为()。A、电网大面积停电造成的客户停电事件B、涉及高危、重要电力客户的停电事件C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件D、其他需要报告的重大服务事件【正确答案】：ABCD23.95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准，遵循()的原则。A、统一管理B、分级负责C、真实准确D、及时发布【正确答案】：ABCD24.按照《业扩报装管理办法》规定，接电条件包括：()、高可靠性费用已结清等条件。A、启动送电方案已审定B、新建的供电工程已验收合格C、客户的受电工程已竣工检验合格D、供用电合同及相关协议已签订【正确答案】：ABCD25.按照国民经济行业用电分类，日用化学产品制造包括()。A、洗涤剂制造B、化妆品制造C、有机肥料制造D、空气清新剂制造E、电石制造F、氯碱制造【正确答案】：ABCDEF26.进一步压减现有用电报装环节，取消低压用户的()环节。A、申请受理B、设计审查C、中间检查D、竣工验收【正确答案】：BCD27.电能表计费时，使用()作为计费点亮，即用一次电量计费。A、组合有功电量B、组合无功电量C、电压互感器倍率D、电流互感器倍率【正确答案】：ACD28.电费发票应通过营销信息系统计算机打印，并在营销信息系统中如实登记()等信息。严禁手工填写电费发票。A、开票时间B、开票人C、票据类型D、票据编号【正确答案】：ABCD29.按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类()等内容。A、供电电压B、负荷特性及分级C、保安负荷容量D、电力用户重要性等级【正确答案】：BCD30.供用电合同的内容一般包括()等条款。A、供电的方式、质量、时间B、用电容量、地址、性质C、计量方式D、电价、电费的结算方式E、供用电设施的维护责任【正确答案】：ABCDE31.营销类停送电信息包括()等。A、违约停电B、窃电停电C、计划停电D、欠费停电【正确答案】：ABD32.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，2022年底前，呼和浩特市的市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至()小时以内，或年均同比压缩8%以上。A、1个B、2个C、3个D、5个E、9个F、11个【正确答案】：ABDF33.重大活动电力安全保障应当遵循()的工作原则。A、超前部署B、规范管理C、各负其责D、相互协作【正确答案】：ABCD34.客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过()分钟。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：AD35.计量装置检查验电时主要危险点预防控制措施有()。A、核查前使用验电笔(器)验明计量柜(箱)和电能表等带电情况，防止人员触电B、在电气设备上作业时，必须将设备视为带电设备C、严禁工作人员未经验电开启电气设备柜门或操作电气设备，严禁在未采取任何监护措施和保护措施情况下登高检查作业D、应将不牢固的上翻式柜(箱)门拆卸，检验后恢复装回，防止柜(箱)门跌落伤害【正确答案】：ACD36.供电单位营销服务处负责营销类()业务的审核工作。A、投诉B、意见C、举报D、服务申请【正确答案】：ABC37.供配电系统设计应采用符合国家现行有关标准的()的电气产品。A、高效节能B、环保C、安全D、性能先进【正确答案】：ABCD38.大工业客户的电费包括()四部分。A、基本电费B、电度电费C、功率因数调整电费D、政府性基金及附加【正确答案】：ABCD39.班前会应在上午营业前开展，内容包括()等。A、检查人员到岗情况B、宣贯上级重要文件精神C、布置工作重点D、提醒注意事项E、整理仪容仪表【正确答案】：ABCDE40.按照《业扩报装管理办法》规定，计量计费方案包含()、计量柜(箱)等计量装置的核心技术要求。A、用电信息采集终端安装方案B、计量点的设置C、计量方式D、分界点开关【正确答案】：ABC41.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门办理政务服务事项，应当根据实际情况，推行()等制度，实现集中办理、就近办理、网上办理、异地可办。A、当场办结B、一次办结C、承诺办结D、限时办结【正确答案】：ABD42.在业扩报装的“竣工检验”环节中主要包括()工作内容。A、资料查验B、资质审核C、现场查验D、设备检查【正确答案】：AC43.变压器在电力系统中的主要作用是()。A、变换电压，以利于功率的传输B、变换电压，可以减少线路损耗C、变换电压，可以改善电能质量D、变换电压，扩大送电距离送电【正确答案】：ABD44.按照《业扩报装管理办法》规定，“办事公开”原则，公开业扩报装()等内容。A、服务流程B、工作规范C、收费项目D、标准及依据【正确答案】：ABCD45.对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过()方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。A、电话B、沟通白版C、短信D、微信群【正确答案】：ABCD46.供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的()出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、安全第一B、经济C、合理D、便于管理【正确答案】：ABCD47.C类分布式新能源客户可以直接从表计上抄读()。A、发电量B、上网电量C、用网电量D、自发自用电量【正确答案】：ABC48.按照国民经济行业用电分类，教育包括()。A、学前教育B、初等教育C、中等教育D、高等教育E、特殊教育F、职业技能培训【正确答案】：ABCDEF49.电能计量装置包括()。A、电能表B、电压互感器C、二次回路D、电能计量柜(箱)【正确答案】：ABCD50.按照国民经济行业用电分类，专业技术服务业包括()。A、气象服务B、地震服务C、测绘地理信息服务D、质检技术服务【正确答案】：ABCD51.母线的作用是()。A、汇集B、分配C、传送电能D、分散【正确答案】：ABC52.《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》中明确，供电企业有()情形之一的，可以认定为指定施工单位的行为。A、供电企业通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的施工单位B、供电企业以不合理的供电方案或者无故提高设计图纸审查标准增加用户投资成本，引导用户为降低投资成本选择特定施工单位的C、供电企业要求用户自主选择的施工单位，与特定的施工单位签订分包合同(协议)D、供电企业采取不受理、不通过、拖延设计图纸审查、中间检查及竣工检验等方式，影响用户选择施工单位【正确答案】：ABCD53.集体报装客户办理用电申请需提供资料有()。A、用电地址一致的发改委立项批文B、《建设用地规划许可证》C、《国有土地使用证》D、《建设工程规划许可证》E、《建筑工程施工许可证》【正确答案】：ABCDE54.严禁在未采取任何()情况下现场作业。A、监护措施B、保护措施C、安全措施D、技术措施【正确答案】：AB55.供用电合同的签订类型包括()。A、高压供用电合同B、低压供用电合同C、临时供用电合同D、委托转供电协议【正确答案】：ABCD56.客户服务中心工作人员在受理用电业务时，应向客户说明()内容。A、该项业务客户需提供的相关资料B、相关的收费项目和标准C、办理的基本流程D、并提供业务咨询和投诉电话号码【正确答案】：ABCD57.按照国民经济行业用电分类，金融业包括()。A、货币金融服务B、资本市场服务C、保险业D、其他金融活动【正确答案】：ABCD58.普通高压客户办电环节中无()环节。A、业务受理B、装表接电C、中间检查D、设计审查【正确答案】：CD59.根据客户报修故障的()，将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、危害程度D、产权归属【正确答案】：ABC60.重大活动电力安全保障工作分为()三个阶段。A、准备B、实施C、总结D、分析【正确答案】：ABC61.内蒙古自治区发展和改革委员会关于调整污水处理企业用电支持政策执行时间的函》(内发改价费函[2020]413号)规定，将污水处理企业用电支持政策的执行时间修改为()至()。A、2018年6月21日B、2019年6月21日C、2025年底D、2030年底【正确答案】：AC62.按照公司电网投资原则(2020版)规定，10千伏及以下业扩配套电网工程投资包括()。A、优化营商环境“获得电力”工程B、普通电力客户扩工程C、电能替代工程D、计量装置工程E、低压客户工程【正确答案】：ABCD63.在电力系统运行中，引起过电压的原因有()。A、电击B、操作C、短路D、雷击【正确答案】：BCD64.某租赁客户前来办理报装用电，询问客户经理用电地址物业权属证明资料包括哪些，客户经理应告知客户提供()。A、租赁协议B、产权人同意承租人报装证明C、产权证D、身份证【正确答案】：ABC65.按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有()。A、采矿业B、制造业C、电力生产和供应D、房地产业【正确答案】：ABC66.内蒙古电力(集团)有限责任公司企业宗旨是()。A、服务自治区工作大局B、服务自治区清洁能源输出基地建设C、服务各盟市旗县经济社会发展D、服务广大发电企业和电力用户E、服务社会民生【正确答案】：ABCDE67.当客户诉求与报备关于()重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。A、配合政府部门工作B、因系统升级改造无法为客户提供正常服务C、因暴雪、洪水灾害D、供电企业确已按相关规定答复处理的【正确答案】：ABCD68.按照《业扩报装管理办法》规定，受理时应询问客户申请意图，告知客户需提交的()等信息。A、资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话【正确答案】：ABCD69.关于对电能表功能描述正确的是()。A、具有正向有功电能计量功能B、具有反向有功电能计量功能C、具有四象限无功电能计量功能D、具有设置有功和组合无功电能的功能【正确答案】：ABCD70.2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目分为()项目。A、全部自发自用B、自发自用，余电上网C、余电上网(余电上网电量比例不高于20%)D、全部上网【正确答案】：AC71.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，2022年底前，包头市的市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至()小时以内，或年均同比压缩8%以上。A、2个B、3个C、5个D、9个E、11个F、15个【正确答案】：ACDF72.电力营销智能费控系统由()组成。A、电能量信息采集与监控系统B、智能费控表C、公变终端D、MIS系统(电力营销信息系统)【正确答案】：ABCD73.2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，用户有权自主选择用电报装线上线下办理渠道，供电企业不得加以限定，坚决杜绝()。A、“体外循环”B、环节超期C、后补流程D、“三指定”【正确答案】：AC74.全面推广高压用户用电报装()服务。A、省力B、省时C、省钱D、省心【正确答案】：ABC75.高供高计电能计量装置一般由()等组成。A、电压互感器B、电流互感器C、电流指示仪表D、三相智能电能表【正确答案】：ABD76.按照《业扩报装管理办法》中绿色通道规定，对于()需要紧急供电时，应迅速组织力量，架设临时电源供电，后续通过业扩报装绿色通道在营销信息系统办理报装接电手续。A、市政建设B、抢险救灾C、基建工地D、突发公用应急事件【正确答案】：CD77.《优化营商环境条例》规定，政府和有关部门及其工作人员有()情形之一的，依法依规追究责任。A、制定或者实施政策措施不依法平等对待各类市场主体B、没有法律、法规依据，强制或者变相强制市场主体参加评比、达标、表彰、培训、考核、考试以及类似活动，或者借前述活动向市场主体收费或者变相收费C、违法设立或者在目录清单之外执行政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金D、不履行向市场主体依法作出的政策承诺以及依法订立的各类合同，或者违约拖欠市场主体的货物、工程、服务等账款E、为市场主体指定或者变相指定中介服务机构，或者违法强制市场主体接受中介服务F、制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规、规章、行政规范性文件时，不按照规定听取市场主体、行业协会商会的意见【正确答案】：ABCDEF78.内蒙古电力(集团)有限责任公司企业文化品牌战略强化()三大专项文化建设。A、安全B、服务C、廉洁D、效益【正确答案】：ABC79.智能费控电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持()等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。A、双向计量B、阶梯电价C、分时电价D、峰谷电价【正确答案】：ABCD80.重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运行方式，不安排()。A、设备计划检修B、调试C、重要电力设施特巡检查D、重要用电设施特巡检查【正确答案】：AB81.现阶段蒙西电网销售电价分为()。A、居民生活用电B、工商业及其他用电C、大工业用电D、农业生产用电E、农业排灌用电【正确答案】：ABD82.国民经济行业用电分类中，石墨及碳素制品制造包括()。A、特种石墨制品B、碳素纤维C、石墨电极D、玻璃纤维【正确答案】：ABC83.符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理()。A、政府部门转办的客户投诉事件B、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、媒体关注的客户投诉事件D、媒体介入的客户投诉事件【正确答案】：ABCD84.蒙西地区电采暖客户实行单独的峰谷分时电价政策，具体时段划分为()。A、峰时段B、谷时段C、平时段D、尖时段【正确答案】：AB85.()作业后应请客户现场签字确认。A、装表B、拆表C、换表D、送电【正确答案】：ABC86.重大活动，是指由省级以上人民政府组织或认定的、具有()的政治、经济、科技、文化、体育等活动。A、重大影响B、一般规模C、特定规模D、一般影响【正确答案】：AC87.在对客户送审的受电工程设计资料进行审查，其中()等不作为审查内容。A、设计单位资质B、客户内部土建工程C、电气设计图纸D、非涉网设备【正确答案】：AD88.按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有()等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。A、非线性B、用电性质C、不对称D、冲击性负荷【正确答案】：ABD89.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查应重点核实()等信息。A、用电地址B、客户负荷性质C、用电容量D、用电类别【正确答案】：ABCD90.内蒙古电力公司针对小微企业等低压用电客户推出“三零”服务举措，即实现用电“()”。在最大程度上满足小微企业等低压客户的“获得电力”感。A、零上门B、零审批C、零投资D、零投诉【正确答案】：ABC91.举报是指电力客户对供电企业内部存在的()等行为或外部人员存在的()等违法行为进行检举的业务。A、徇私舞弊B、吃拿卡要C、窃电D、破坏和偷窃电力设施【正确答案】：ABCD92.以下属于分布式新能源发电的是()。A、风能B、核能C、太阳能D、地热能【正确答案】：ACD93.国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的()。A、办结率B、回访率C、当事人满意率D、申诉率【正确答案】：ABC94.按照《业扩报装管理办法》规定，接入系统方案包含各路供电电源的接入点、()等接入工程主要设施或装置的技术要求。A、投资界面及产权分界点B、分界点开关C、电源进线敷设方式D、供电容量【正确答案】：ABCD95.分布式发电方式包括：()。A、总装机容量5万千瓦及以下的小水电站B、以各个电压等级接入配电网的风能、太阳能、生物质能、海洋能、地热能等发电项目发电C、除煤炭直接燃烧以外的各种废弃物发电，多种能源互补发电，余热余压余气发电、煤矿瓦斯发电等资源综合利用发电D、总装机容量5万千瓦及以下的煤层气发电【正确答案】：ABCD96.在预付费电能表中常用的IC卡有()。A、存储卡B、加密卡CPU卡D、PASM卡【正确答案】：ABC97.《优化营商环境条例》规定，公用企事业单位有()情形之一的，由有关部门责令改正，依法追究法律责任。A、不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息B、强迫市场主体接受不合理的服务条件C、向市场主体收取不合理费用D、有法律、行政法规依据或者经国务院批准，向市场主体收取政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金。【正确答案】：ABC98.《供电监管办法》规定在电力系统正常的情况下向用户提供电能质量符合()或者()。A、国家标准B、电力行业标准C、地方性政策法规D、供电企业规定【正确答案】：AB99.按照《业扩报装管理办法》规定，关于变更供电方案表述正确()。A、履行相关审查程序B、对于客户需求变化造成供电方案变更的，应书面告知客户重新办理用电申请手续C、对于电网原因造成供电方案变更的，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后答复客户D、前10个工作日向供电企业提出申请【正确答案】：ABC100.因()、建筑物(构筑物)损坏引发经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家、自治区有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、占地赔偿B、线下树苗砍伐C、停电损失D、理赔保险【正确答案】：ABCD1.10kV电流互感器一般都是单变比的。A、正确B、错误【正确答案】：B2.客户产权设施故障是指产权分界点客户侧的电力设施故障。A、正确B、错误【正确答案】：A3.按照《业扩报装管理办法》规定，竣工检验分为资料查验和现场查验，资料查验合格后启动现场查验。A、正确B、错误【正确答案】：A4.用户受电工程，是指由用户出资建设，在用户办理新装、增容、变更用电等用电业务时涉及的电力工程。A、正确B、错误【正确答案】：A5.按照《业扩报装管理办法》规定，同城异地营业厅将收集的客户申请用电资料上传至营销信息系统后，传递至属地营业厅，无需留存客户纸质申请资料，由属地营业厅实现“内转外不转”。A、正确B、错误【正确答案】：A6.按照《业扩报装管理办法》规定，重要客户指中断供电可能会造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。A、正确B、错误【正确答案】：A7.按照《业扩报装管理办法》规定，报装容量指供用电双方共同确定的当期新装、增容容量。A、正确B、错误【正确答案】：A8.按照《业扩报装管理办法》规定，客户办理业务时，无论客户资料或资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。A、正确B、错误【正确答案】：B9.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查前，应预先了解待勘查地点的现场供电条件。A、正确B、错误【正确答案】：A10.按照《业扩报装管理办法》规定，对有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。A、正确B、错误【正确答案】：A11.依据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，供电企业为用户受电工程直接指明、确定、认定或者限定设备材料的品牌、生产厂家或者供应单位，影响用户选择设备材料供应单位的行为认定为“三指定”。A、正确B、错误【正确答案】：A12.在国民经济行业分类中，民宿服务不属于住宿和餐饮业。A、正确B、错误【正确答案】：B13.预购电费业务可以开具电费发票。A、正确B、错误【正确答案】：B14.某低压客户容量为200kW，现功率因数为0.8，想把功率因数提高到0.9，应补偿的电容53kvar。A、正确B、错误【正确答案】：A15.按照《业扩报装管理办法》规定，变更供电方案客户需提前10个工作日向供电企业提出申请。A、正确B、错误【正确答案】：B16.变压器的作用是不仅能升高电压，而且能降低电压，以满足供用电的需求，总之变压器能改变电压等级。A、正确B、错误【正确答案】：A17.单相费控电能表白色按钮可以查询当前电量、剩余金额、当前电价、户号、表号等信息。A、正确B、错误【正确答案】：A18.对于电网接入受限项目，按照“先接入、再分流、后改造”原则执行。A、正确B、错误【正确答案】：A19.属于工商业及其他用电的用户中，受电变压器容量在315千伏安及以上的可根据自身用电特性，自愿选择执行单一制或两部制电价。A、正确B、错误【正确答案】：A20.单相电能计量装置错接线检查前着装要求戴好安全帽，扣好工作服衣扣和袖口，系好绝缘鞋鞋带，戴好棉手套。A、正确B、错误【正确答案】：A21.应急电源是用作应急供电系统组成部分的电源。A、正确B、错误【正确答案】：A22.按照《业扩报装管理办法》规定，隐蔽工程指客户受电工程中，在正常运行时被掩埋或覆盖的电力设施施工工程。A、正确B、错误【正确答案】：A23.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查实行合并作业和联合勘查，推广应用移动作业终端，提高现场勘查效率。A、正确B、错误【正确答案】：A24.供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。A、正确B、错误【正确答案】：A25.客户服务中心外墙显著位置应按照公司要求悬挂12398标识牌和95598标识牌。A、正确B、错误【正确答案】：A26.集体报装的客户，只需要提供用电地址一致的发改委立项批文即可办理报装手续。A、正确B、错误【正确答案】：B27.电能表应安装在清洁干燥场所。A、正确B、错误【正确答案】：A28.用户办理用电报装时，应该按照供电企业人员要求选择报装办理渠道。A、正确B、错误【正确答案】：B29.《优化营商环境条例》规定，供电企业应当向社会公开服务标准、资费标准等信息。A、正确B、错误【正确答案】：A30.严格执行电费违约金计收规定，对逾期支付电费的客户，任何单位和个人均不得任意应允减免电费违约金。A、正确B、错误【正确答案】：A31.按最大需量计费的两路及以上进线客户，只选取其中最大的一条最大需量计收基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：B32.内蒙古电力(集团)有限责任公司安全监督工作定位是监督、协调、指导、服务。A、正确B、错误【正确答案】：A33.引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。A、正确B、错误【正确答案】：A34.供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。A、正确B、错误【正确答案】：A35.用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户终止供电。A、正确B、错误【正确答案】：B36.供电企业应当在供电营业场所，设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。A、正确B、错误【正确答案】：A37.客户服务中心工作人员与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。A、正确B、错误【正确答案】：A38.供电单位配电网建设办公室负责本单位涉及老旧计量改造、三供一业、城农网改造等配网类工程12398工单处理、整改报告审核及发布工作。A、正确B、错误【正确答案】：A39.按照《业扩报装管理办法》规定，推广应用营销档案电子化，逐步取消纸质工单，实现档案信息的自动采集、动态更新、实时传递和在线查阅。A、正确B、错误【正确答案】：A40.按照《业扩报装管理办法》规定，关于集体报装管理，严禁正式电源接带施工负荷，临时施工电源接带正式用电负荷A、正确B、错误【正确答案】：A41.预购电费业务可以开具发票。A、正确B、错误【正确答案】：B42.任何部门及个人不得随意减免应收电费。A、正确B、错误【正确答案】：A43.《95598业务管理办法》规定，抄表数据异常业务10个工作日内核实并回复工单。A、正确B、错误【正确答案】：B44.供电单位生产技术处负责生产类投诉、意见申诉及最终答复的审核。A、正确B、错误【正确答案】：A45.高压双电源用户竣工检验环节时限为7个工作日。A、正确B、错误【正确答案】：B46.电费收费应日结日清，每日收取的电费资金须当日全额存入规定的银行电费账户，严禁截留挪用或公款私存，也不得存入除电费账户之外的其他对公账户。A、正确B、错误【正确答案】：A47.低压线路穿过墙壁要穿瓷套管或硬塑料管保护，管口伸出墙面约10mm。A、正确B、错误【正确答案】：A48.95598协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。A、正确B、错误【正确答案】：A49.某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明仅需提供与用电地址一致的国有土地使用证或集体土地使用证即可。A、正确B、错误【正确答案】：B50.《优化营商环境条例》规定，政府及其有关部门应当推进政务服务标准化，按照减环节、减材料、减时限的要求，编制并向社会公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南，细化量化政务服务标准，压缩自由裁量权，推进同一事项实行无差别受理、同标准办理。A、正确B、错误【正确答案】：A51.客户服务中心人员临下班时，对于正在处理中的业务应做好解释工作，按照工作时间下班。A、正确B、错误【正确答案】：A52.95598停送电信息状态包括有效和已执行两类。A、正确B、错误【正确答案】：B53.营销信息系统中，在抄表周期内变压器启用或暂停，启用当天不算基本电费，停用当天算基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：B54.任何单位或者个人可以通过拨打12398热线或者发送传真、电子邮件方式提出投诉举报事项。A、正确B、错误【正确答案】：A55.电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。A、正确B、错误【正确答案】：A56.物体带电是由于失去电荷或得到电荷的缘故。A、正确B、错误【正确答案】：A57.按照《业扩报装管理办法》规定，居民客户指非批量办理居民低压新装、增容用电的客户。A、正确B、错误【正确答案】：A58.因供电企业电力设施的安装位置、安全距离、噪音、计量装置校验结果和电磁辐射引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、正确B、错误【正确答案】：A59.电费明细调整是指将某一客户账户余额调整至另外一个或几个客户的业务。A、正确B、错误【正确答案】：A60.供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。A、正确B、错误【正确答案】：A61.对秸秆加工和畜禽养殖场、养殖小区的畜禽养殖污染防治设施运行用电执行工商业及其他电价。A、正确B、错误【正确答案】：B62.为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。A、正确B、错误【正确答案】：B63.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的单一制电价计费。A、正确B、错误【正确答案】：A64.按照《业扩报装管理办法》规定，加强对相关设计、施工、设备