市中西医结合医院舆情应对处置办法

市中西医结合医院舆情应对处置办法为进一步加强网络舆情信息收集、分析、研判、反馈和引导工作，提高网络舆情监测和危机化解能力，促进医院与媒体良性互动、引导正确舆论导向，最大限度降低和消除负面影响，营造有利于医院各项工作顺利开展的舆论环境，特制定本实施办法。一、总体要求按照国家互联网法律规定，把网上舆论管理工作作为精神文明创建和平安医院建设的重要内容，加强正面宣传，疏导消极情绪，有效控制负面信息传播扩散，树立医务人员良好形象，不断提高网络舆情研判、预警、处置能力和水平，构建职责明确、应对及时、处置稳妥、宣传有力、考核到位的全院网络舆论信息管理工作体系。二、职责分工（一）组织领导机构及职责组长：**副组长：**成员：各职能科室负责人及各党支部书记职责：负责指导舆情管理工作，对重大舆情做好跟踪、督查和协调；根据舆情的发生、发展、演变情况，适时启动应急预案；审定舆情应对和处置方案，确定新闻发布口径和接受采访对象。（二）办事机构及其职责领导小组下设办公室，办公室设在宣传科。王振兼任办公室主任。职责：负责网络舆情的日常监控，发现舆情及时向涉事部门、上级领导通报情况，重要舆情及时向领导小组汇报；负责按照领导小组要求，向上级部门、新闻媒体和网民反馈舆情处置结果。组建网络舆情信息员队伍和网络评论员队伍。2．成立网络舆情信息员队伍，由相关科室安排至少一名信息员组成。职责：负责关注涉及本科室的舆情信息，发现舆情信息及时向领导小组办公室报送，做好舆情处置工作；负责及时向领导小组办公室反馈舆情处置结果。如遇涉及本部门、本科室的突发事件，信息员需在得知消息后15分钟内将有关情况报告领导小组办公室，并及时提供处置过程中有关信息。三、应对机制（一）加强舆情监控。通过网上舆情监测、微信群动向掌握等途径，发现舆情及时报告，并监测舆情发展动向。（二）快速核查应对。监测到舆情后，领导小组办公室要立即根据责任范围将舆情发送至涉事部门、科室。涉事部门、科室要在第一时间对舆情进行调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，向领导小组办公室提供基本材料。一般在收到舆情当天内将情况核实结果反馈给领导小组办公室。领导小组办公室配合拟定对外处理情况说明，报领导小组审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口径。对恶意攻击、散布谣言、严重影响医院形象的有害信息，及时向公安等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利影响。根据舆情的发展情况，适时启动网络信息员的正面引导机制，在网络上使舆论的导向得到扭转。（三）及时发布权威信息。对于观点偏颇、反映情况失实或恶语中伤，但影响不是很大的网络舆论，政府通过正当途径公开辟谣，以跟帖等方式正面引导，以正视听。对以文字、视频、图片等方式出现反映医院的网络舆情，有可能引发热点的重要舆论和敏感话题，坚持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，通过官方渠道或媒体等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。四、保障措施（一）加强组织领导。网络舆情应对工作领导小组研究讨论重大舆情突发事件应急处置；网络舆情应对工作办公室负责网络舆情管理。各职能部门负责人、科主任为网络舆论信息管理第一责任人，要亲自过问、亲自推动，使舆情监测处置不留死角。（二）完善工作机制。各职能部门和科室要结合本部门本科室新媒体平台实际情况，健全信息收集、审核发