全面质量管理的基本知识_第1页
全面质量管理的基本知识_第2页
全面质量管理的基本知识_第3页
全面质量管理的基本知识_第4页
全面质量管理的基本知识_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

全面质量管理的基本知识全面质量管理基本知识第三章全面质量管理你了解TQM吗？TQC→TQM的演变是一种综合的、全面的经营管理方式和理念一、质量管理发展三阶段质量检验阶段统计控制阶段全面管理阶段二、全面质量管理的概念菲根堡姆提出的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。1994版ISO9000族标准中定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。三、全面质量管理的基本要求1.全过程的质量管理2.全员的质量管理3.全企业的质量管理1.全过程的质量管理任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程；每个环节都或轻或重地影响最终的质量。强调两个思想：预防为主、不断改进；为顾客服务；书签箴言1：全过程－

“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”2.全员的质量管理

培养全员质量意识，提高技能；质量责任制，确保责、权、利三者统一；积极开展群众性管理活动；书签箴言2：全员－

以人为本！3.全企业的质量管理纵向与横向组织管理与质量职能书签箴言3：全企业－以质量为中心，领导重视、组织落实、体系完善4.多方法的质量管理新旧七种工具；新方法：QFD、田口方法、FMEA、头脑风暴法、六西格玛方法等等。书签箴言4：程序科学；方法灵活；实事求是；讲求实效。四、全面质量管理的有关原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系管理的系统方法确定顾客的需求和期望；建立组织的质量方针和目标；确定过程和职责；确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；寻找改进机会；确定改进方向；实施改进；监控改进效果，评价结果；评审改进措施和确定后续措施等。以事实为依据进行决策有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，而不能够“凭经验”或者“靠运气”。五、

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论