DB31∕T 343-2019 汽车快修企业技术条件

汽车快修企业技术条件上海市市场监督管理局发布I 12规范性引用文件 13术语和定义 14汽车快修站 14.1作业范围 14.2管理 24.3人员 2 2 34.6服务质量规范 35汽车快修连锁企业 45.1基本要求 45.2总部管理 4附录A(规范性附录)汽车快修作业范围 5Ⅲ本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准代替DB31/T343—2005《汽车快修企业技术条件》。本标准与DB31/T343--2005相比主要变化如下：——将原汽车快修A类站和B类站两种类型统一为“快修站”;——增加了新能源汽车维修的原则性规定；——增加了信息化管理、环保等相关要求；——修改了部分维修设备要求和名称；——修改了“汽车快修连锁企业”,将原有四部分管理内容调整为“基本要求”和“总部管理”两大本标准由上海市交通委员会提出并组织实施。本标准由上海市交通委员会归口。本标准起草单位：上海市交通港航发展研究中心。1汽车快修企业技术条件的基本要求和总部管理。本标准适用于上海市汽车快修企业的设立和维修作业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T5624-2005汽车维修术语GB/T16739.2—2014汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户GB/T5624—2005界定的以及下列术语和定义适用于本文件。汽车快修企业quickautomaintenanceandr从事本标准规定的汽车维护、汽车小修、汽车美容装潢的作业，具有门注：按经营形式分为单独设立的快修站和规模经营的连锁企业。汽车快修连锁企业quickautomaintenanceandrepairchainenterprise直营连锁directchain汽车快修连锁企业总部对其全资或控股开设的汽车快修站进行集中管理、实行统一核算的经营特许连锁franchisechain加盟连锁通过签订连锁经营合同，汽车快修连锁企业总部授予加盟汽车快修站使用其拥有的商标、商号或经营技术及售后服务等经营资源；加盟汽车快修站按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并支付特许费的经营形式。4汽车快修站4.1作业范围4.1.1作业内容应以整车和总成不解体为前提，以汽车维护和汽车小修为主体，辅以部分项目的检测2和诊断。4.1.2快修站的具体作业项目应符合附录A的规定。4.2.1应按核定的维修作业范围开展经营。4.2.2配备的技术人员应经过专业培训方可从事混合动力、纯电动等新能源汽车的维修。4.2.3应具有相关的法规、规章、标准等文件以及相关的维修技术资料和工艺文件等，并确保完整有符合环境保护的有关规定。4.2.7在维修调试和发动机动态检修时，应使用汽车尾气排放收集净化装置。使用低挥发性的清洗4.2.8生活废水应纳入市政污水管道，不得排入雨水管道，洗车废水经过处理后回用或达到排放标准后纳人市政污水管道。4.2.9维修过程中产生的废弃物进行处理应按国家有关规定执行。应设置危险废物专用储存间，分类集中收集，并设置危废识别标志。4.3.1岗位设置应满足生产的需要，人员基本要求应符合表1的规定。4.3.2维修技术人员应接受专业技术培训并取得相应国家职业资格证书。4.3.3应配备安全生产管理人员，熟知国家安全生产法律法规，并具有汽车维修安全生产作业知识和安全生产管理能力。表1汽车快修站人员基本要求资格等级11人四级21人四级31人一4质量检验员1人四级注1:质量检验员还应持有机动车驾驶证。注2:汽车维修工和汽车维修电工一人一岗，不得兼任，技术负责人和质量检验员可兼4.4.1应设置业务接待室(含客户休息室),其面积应不小于20m²,室内应配备休息设施。4.4.2作业厂房面积应不小于120m²,并能满足生产需要。4.4.3作业厂房的面积、结构及设施应满足快修作业设备的工位布置、生产工艺和正常作业要求。4.4.4租赁的作业厂房应具有合法的书面合同书。租赁期限不应少于1年。34.4.5厂房内应具有符合国家规定的安全消防设施、警告标志，其规格、数量、功能应满足安全防范4.5.1应配备表2规定的基本设备，其规格和数量应与企业生产纲领和工艺相适应。4.5.3配备的设备和计量器具应符合GB/T16739.2—2014中4.7的规定。4.5.4检测和计量器具应经法定计量检定机构检定合格，取得计量合格证。表2汽车快修站设备基本配置1234567喷油嘴检测清洗设备8举升设备或地沟94.6.1应具有汽车维修质量承诺、人员技术培训等制度并严格实施。应有所需工种和所配机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的工位或设备处。4.6.2应具有规范的业务工作流程和客户投诉登记、受理和处理制度，公开业务受理程序、收费标准、质保期、公开服务承诺和投诉指南等，并明示各类证、照、作业项目、计费工时定额、机动车维修标志44.6.4应按照国家有关技术规范对汽车进行维修，维修质量应达到车辆维修手册规定技术要求，质量保证期应执行国家规定的要求：汽车快修企业作出的承诺，应不低于国家规定要求。项目、维修人员及维修结算清单等。应当按照规定如实填报、及时上传承修汽车的维修电子数据记录至本市汽车维修电子健康档案系统。汽车生产厂家或者第三方开发、提供汽车维修服务管理系统的，应能对接本市汽车维修电子健康档案系统。汽车托修方有权查阅汽车维修档案。4.6.6应向汽车托修方出具由计算机打印的维修结算清单和材料清单，维修结算清单应列明作业项准规范格式由交通运输部制定。5汽车快修连锁企业5.1.1汽车快修连锁企业由与其经营规模相适应、管理有效的总部和不少于5个符合4.2～4.6规定的直营汽车快修站组成。5.1.2汽车快修连锁企业可采取直营连锁和特许连锁(加盟连锁)经营形式，并应在经营过程中保证服5.2.1总部开展特许经营的，应与加盟的汽车快修站签订特许经营合同。资源管理等职能。5.2.3总部应保持特许经营体系的统一性和维修服务质量的一致性，对所属汽车快修站的经营活动进配件。5.2.4总部应建立健全信息化管理制度，实现对所属各汽车快修站的数据采集和交换、服务评价、行业5.2.5总部应实现汽车维修数据档案化，建立一车一档，并按规定向上海市汽车维修电子健康档案系统上传维修数据。5.2.6总部应统一设定汽车快修站的标志标识、内部陈列装饰、专业化设备配备、员工识别服、操作工5.2.7总部应建立安全生产管理制度，设置必要的机构或专职岗位。(规范性