上海巨人网络电子商务案例分析_第1页
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文档简介

上海巨人网络

上海巨人网络的根本情况和功能结构

巨人网络的商业模式

战略目标巨人网络专注地致力于为群众提供最高品质的网络娱乐产品和效劳，为群众创造一种全新的、健康的娱乐生活方式，与群众一起共同推进中国互联网娱乐产业的蓬勃开展。巨人网络未来的开展战略是四个聚焦：聚焦行业、聚焦产品、聚焦研发、聚焦精品。巨人的开展走精品战略。一款网络游戏就是一个社区，在线人数越多，风险就越小，同时在线人数上了40万就会很成功。巨人目前聚焦的产品一个是?巨人?，另一个就是?征途?。〞巨人网络的目标是做真正属于中国网游玩家自己的游戏，打造中国人自己的网游巨作。巨人网络自创立始一直为这个目标努力。巨人网络的商业模式目标客户群?征途?是以年纪稍长一点儿，比方25岁甚至30岁以上的人群为目标客户。而?巨人在线?主要针对中低收入的用户，年龄相对较低，比方20－25岁的用户。体育帝国是款休闲游戏，玩家与前两者完全不同。?万王之王III?倾向于那些对3D游戏比较热衷的玩家。作为一家网游公司，巨人网络必须为玩家提供一流的游戏，一流的效劳。在公司强大的销售能力的推动下，巨人网络已经聚集了一大批忠实的玩家，这些客户群的存在还会连带的使一些潜在的客户群参加的巨人旗下的各类游戏中来。巨人网络的商业模式巨人网络的商业模式1〕高效稳定开放的游戏运营平台游戏运营平台介绍巨人网络巨资构建的网络游戏运营平台，可以运营各类网络游戏，满足巨人网络快速开展的游戏运营需求。巨人网络游戏运营平台在硬件和网络环境层采用稳定高性能的硬件效劳器和网络设备以及全冗余的网络环境，为游戏业务提供高性能和全冗余的硬件环境，同时在流程层采用ITILIT效劳体系，保障业务的可靠性和稳定性，在信息平安上遵循ISO270001信息平安管理体系，保障业务的平安性，连续性。1．统一认证平台在巨人网络，所有用户信息进行统一管理，用户只需一次注册，就能登陆巨人所有网络游戏，所有论坛，所有blog社区。2．统一计费平台在巨人网络，用户只需在一个帐号上进行冲值，就能在巨人网络所有游戏中进行消费。1．1．4巨人网络的经营模式

1．1．4巨人网络的经营模式在客户效劳方面，巨人客服是一支可爱而可亲的年轻队伍，可别小看它，这支年轻的队伍可担负着整个巨人公司100多万同时在线玩家的客户效劳。“用心沟通，真情互动〞是巨人网络客服的效劳口号，而“打造中国第一流的客服〞那么成为整个巨人客服人员共同奋斗的目标。为了玩家的账号平安，还特别推出了诸如官网自助封停踢下线等人性化效劳功能，引领整个网游行业的客服理念。同时客服等待时间平均控制在1分钟以内，并且推出了预约系统，为玩家解决了长时间等待的问题。近三年的时间，巨人在壮大，客服中心在壮大，为玩家效劳的要求和标准也在不断提高。相信巨人客服的努力和汗水终将换来玩家会心的笑脸。1.1.5巨人网络的管理模式1.1.5巨人网络的管理模

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