旅游市场营销策略知识要点

旅游市场营销策略知识要点姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游市场营销策略的核心目的是：

a)提高品牌知名度

b)增加旅游产品销量

c)提升旅游服务质量

d)提高游客满意度

2.旅游市场营销策略中，4P理论指的是：

a)产品、价格、地点、促销

b)产品、包装、价格、推广

c)品牌、价格、地点、促销

d)品牌、包装、价格、推广

3.在旅游市场营销策略中，市场细分的关键因素包括：

a)地域、人口、行为、心理

b)年龄、性别、收入、职业

c)地域、人口、经济、政治

d)品牌、价格、地点、促销

4.旅游市场营销中，营销组合中的产品策略包括：

a)产品差异化、产品生命周期管理、产品创新

b)产品定价、产品包装、产品定位

c)产品组合策略、产品开发、产品推广

d)产品服务、产品销售、产品评价

5.在旅游市场营销中，促销策略主要包括：

a)广告、公关、促销活动、个人推销

b)公关、宣传、口碑营销、品牌营销

c)价格、渠道、品牌、促销

d)产品、广告、公关、包装

答案及解题思路：

1.答案：d)提高游客满意度

解题思路：旅游市场营销策略的核心目的在于满足游客的需求和期望，提升游客的整体满意度，从而促进回头客和口碑效应。

2.答案：a)产品、价格、地点、促销

解题思路：4P理论是市场营销的基本框架，其中“Product”指产品，“Price”指价格，“Place”指地点，“Promotion”指促销，这四个要素共同构成了营销组合。

3.答案：a)地域、人口、行为、心理

解题思路：市场细分需要考虑的因素包括地理、人口统计学、消费者行为和心理因素，这些因素有助于更精准地定位目标市场。

4.答案：a)产品差异化、产品生命周期管理、产品创新

解题思路：产品策略是营销组合的核心部分，其中包括如何通过差异化、生命周期管理和创新来提升产品竞争力。

5.答案：a)广告、公关、促销活动、个人推销

解题思路：促销策略是营销组合的四个P之一，包括广告宣传、公关活动、促销活动和直接销售等手段，用于推广产品并刺激购买。二、判断题1.旅游市场营销策略的核心目标是提升品牌形象。（√）

解题思路：旅游市场营销策略的核心目标是通过各种营销手段提升品牌在消费者心中的形象和认知度，从而增加品牌吸引力和市场份额。因此，提升品牌形象是其核心目标。

2.市场细分是为了满足所有细分市场的需求。（×）

解题思路：市场细分是将整体市场划分为若干具有相似需求和特征的子市场，目的是为了更精准地定位和满足特定细分市场的需求，而不是满足所有细分市场的需求。每个细分市场都有其特定的需求和偏好。

3.在旅游市场营销中，价格策略应注重成本和利润。（√）

解题思路：价格策略是旅游市场营销的重要组成部分，它需要综合考虑成本、市场需求、竞争状况等因素。保证价格既能够覆盖成本并获得合理利润，又能够吸引消费者，从而在市场中保持竞争力。

4.旅游市场营销策略应注重顾客需求的个性化。（√）

解题思路：消费者对个性化体验的追求，旅游市场营销策略越来越注重根据不同顾客的需求提供定制化的服务。这有助于提升顾客满意度和忠诚度，增强品牌竞争力。

5.促销活动仅限于广告和宣传活动。（×）

解题思路：促销活动不仅仅是广告和宣传活动，它还包括各种营销手段，如打折、赠品、会员优惠、捆绑销售等。这些活动旨在刺激消费者购买，提高产品或服务的销量。因此，促销活动的内容远不止广告和宣传活动。三、简答题1.简述旅游市场营销策略的主要特点。

特点：

1.多样性：旅游产品和服务具有多样性，市场营销策略需灵活应对。

2.地域性：旅游活动往往与特定地域相关，市场营销策略需考虑地域特点。

3.季节性：旅游需求受季节影响较大，策略需考虑季节性需求变化。

4.竞争性：旅游市场竞争激烈，策略需具有竞争优势。

5.动态性：旅游市场环境不断变化，策略需具有适应性和动态调整能力。

2.旅游市场营销策略中的SWOT分析法包括哪些方面？

SWOT分析方面：

1.优势（Strengths）：企业内部的优势，如品牌、资源、服务等。

2.劣势（Weaknesses）：企业内部的不足，如管理、技术、成本等。

3.机会（Opportunities）：外部环境中的有利因素，如市场增长、技术进步等。

4.威胁（Threats）：外部环境中的不利因素，如竞争加剧、政策变化等。

3.简述旅游市场营销策略中的差异化战略。

差异化战略：

1.产品差异化：提供独特的产品或服务，满足消费者特定需求。

2.服务差异化：提供高质量的服务，增强消费者满意度。

3.品牌差异化：打造独特的品牌形象，提升品牌知名度。

4.渠道差异化：选择不同的销售渠道，扩大市场覆盖面。

4.简述旅游市场营销策略中的绿色营销。

绿色营销：

1.注重环保：产品和服务符合环保要求，减少环境影响。

2.绿色消费：引导消费者选择环保产品和服务。

3.绿色供应链：与环保企业合作，保证供应链的绿色化。

4.社会责任：承担社会责任，促进可持续发展。

5.简述旅游市场营销策略中的网络营销。

网络营销：

1.社交媒体营销：利用社交媒体平台推广产品和服务。

2.搜索引擎营销：通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）提高品牌曝光度。

3.内容营销：创造有价值的内容吸引消费者。

4.邮件营销：通过邮件与消费者建立联系，提高客户忠诚度。

答案及解题思路：

1.答案：旅游市场营销策略的主要特点包括多样性、地域性、季节性、竞争性和动态性。

解题思路：结合旅游产品的特性以及市场环境，分析其与一般市场营销策略的不同之处。

2.答案：旅游市场营销策略中的SWOT分析法包括优势、劣势、机会和威胁四个方面。

解题思路：了解SWOT分析法的基本概念，结合旅游企业的实际情况进行分析。

3.答案：旅游市场营销策略中的差异化战略包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化和渠道差异化。

解题思路：理解差异化战略的内涵，结合旅游企业的具体情况，分析如何实施差异化策略。

4.答案：旅游市场营销策略中的绿色营销包括注重环保、绿色消费、绿色供应链和承担社会责任。

解题思路：明确绿色营销的核心概念，分析其在旅游行业的应用。

5.答案：旅游市场营销策略中的网络营销包括社交媒体营销、搜索引擎营销、内容营销和邮件营销。

解题思路：了解网络营销的基本形式，结合旅游企业的实际情况，分析如何利用网络营销提高市场竞争力。四、论述题1.论述旅游市场营销策略在旅游业发展中的作用。

【题目内容】

全球旅游业的蓬勃发展，旅游市场营销策略在推动旅游业发展中扮演着越来越重要的角色。请结合当前旅游业发展的现状，论述旅游市场营销策略在旅游业发展中的作用。

【答案】

旅游市场营销策略在旅游业发展中的作用主要体现在以下几个方面：

（1）提高旅游产品知名度：通过有效的市场营销策略，可以提高旅游产品的知名度和美誉度，吸引更多的游客。

（2）增强旅游企业竞争力：市场营销策略可以帮助旅游企业制定合理的价格策略、促销策略和分销策略，从而增强企业的市场竞争力。

（3）满足游客需求：市场营销策略有助于了解游客需求，为旅游企业提供产品创新和服务的改进方向。

（4）促进旅游产业发展：市场营销策略可以带动旅游产业链的上下游企业共同发展，实现产业升级。

（5）推动旅游业可持续发展：通过市场营销策略，可以实现旅游资源的合理利用，减少环境污染，实现旅游业的可持续发展。

【解题思路】

从提高旅游产品知名度入手，阐述市场营销策略在提升产品知名度和美誉度方面的作用；分析市场营销策略如何增强旅游企业竞争力；探讨市场营销策略如何满足游客需求，推动产品和服务创新；接着，论述市场营销策略对旅游产业链的带动作用；强调市场营销策略在推动旅游业可持续发展中的重要性。

2.论述旅游市场营销策略与旅游企业竞争力的关系。

【题目内容】

旅游市场营销策略在旅游企业竞争中起着的作用。请结合旅游企业竞争的现状，论述旅游市场营销策略与旅游企业竞争力的关系。

【答案】

旅游市场营销策略与旅游企业竞争力的关系可以从以下几个方面进行分析：

（1）市场营销策略有助于提高旅游企业的市场份额：通过有效的市场营销策略，可以吸引更多的游客，提高旅游企业的市场份额。

（2）市场营销策略有助于塑造旅游企业的品牌形象：良好的市场营销策略可以帮助旅游企业塑造独特的品牌形象，提升品牌价值。

（3）市场营销策略有助于提升旅游企业的服务质量：通过市场营销策略，可以不断优化旅游产品和服务，提高游客满意度。

（4）市场营销策略有助于降低旅游企业的运营成本：通过合理的市场营销策略，可以降低广告费用、促销费用等运营成本。

（5）市场营销策略有助于提高旅游企业的创新能力：在激烈的市场竞争中，旅游企业需要不断创新，市场营销策略有助于激发企业的创新潜力。

【解题思路】

分析市场营销策略如何提高旅游企业的市场份额；论述市场营销策略在塑造旅游企业品牌形象中的作用；接着，探讨市场营销策略如何提升旅游企业的服务质量；分析市场营销策略在降低旅游企业运营成本方面的作用；强调市场营销策略对提高旅游企业创新能力的重要性。

3.论述旅游市场营销策略在应对市场风险中的作用。

【题目内容】

面对复杂多变的市场环境，旅游市场营销策略在应对市场风险方面具有重要作用。请结合当前旅游市场风险的特点，论述旅游市场营销策略在应对市场风险中的作用。

【答案】

旅游市场营销策略在应对市场风险方面的作用主要体现在以下几方面：

（1）市场调研：通过市场调研，了解市场需求和竞争态势，为制定应对市场风险的策略提供依据。

（2）产品创新：根据市场变化，不断推出满足游客需求的旅游产品，降低市场风险。

（3）价格策略：合理调整旅游产品价格，以适应市场需求，降低市场风险。

（4）促销策略：通过有效的促销手段，提高游客对旅游产品的认知度和购买意愿，降低市场风险。

（5）风险管理：制定应急预案，应对突发市场风险，保证旅游企业稳定发展。

【解题思路】

分析市场调研在应对市场风险中的作用；论述产品创新在降低市场风险方面的作用；接着，探讨价格策略在应对市场风险中的重要性；分析促销策略在降低市场风险方面的作用；强调风险管理在应对市场风险中的关键作用。

4.论述旅游市场营销策略在提升旅游服务质量方面的作用。

【题目内容】

旅游服务质量是旅游业发展的关键因素。请结合当前旅游业发展现状，论述旅游市场营销策略在提升旅游服务质量方面的作用。

【答案】

旅游市场营销策略在提升旅游服务质量方面的作用主要包括：

（1）了解游客需求：通过市场调研，了解游客对旅游服务的期望和需求，为提升服务质量提供依据。

（2）产品和服务创新：根据游客需求，不断推出创新旅游产品和服务，满足游客多样化需求。

（3）服务质量监控：通过建立服务质量监控体系，保证旅游企业为游客提供优质的旅游服务。

（4）客户关系管理：加强客户关系管理，提高游客满意度，提升旅游服务质量。

（5）培训与激励：对旅游从业人员进行培训，提高其服务质量意识，激励员工为游客提供优质服务。

【解题思路】

分析市场调研在了解游客需求方面的作用；论述产品和服务创新在提升旅游服务质量方面的作用；接着，探讨服务质量监控体系在保证优质服务方面的作用；分析客户关系管理在提升旅游服务质量中的重要性；强调培训与激励对提高旅游从业人员服务质量意识的作用。

5.论述旅游市场营销策略在应对全球旅游业竞争中的作用。

【题目内容】

在全球旅游业竞争日益激烈的背景下，旅游市场营销策略在应对全球竞争方面具有重要意义。请结合当前全球旅游业竞争的现状，论述旅游市场营销策略在应对全球旅游业竞争中的作用。

【答案】

旅游市场营销策略在应对全球旅游业竞争中的作用主要表现在以下几方面：

（1）提升旅游企业国际知名度：通过有效的市场营销策略，提高旅游企业在国际市场的知名度和美誉度。

（2）拓展海外市场：借助市场营销策略，开拓新的海外市场，增加旅游企业的收入来源。

（3）应对汇率风险：通过合理的市场营销策略，降低汇率波动对旅游企业的影响。

（4）应对国际竞争：借鉴国际先进市场营销策略，提升我国旅游企业的竞争力。

（5）提升旅游产品国际化水平：根据国际市场需求，创新旅游产品，提升旅游产品的国际化水平。

【解题思路】

分析提升旅游企业国际知名度在应对全球竞争中的作用；论述拓展海外市场的重要性；接着，探讨应对汇率风险在市场营销策略中的作用；分析借鉴国际先进市场营销策略的必要性；强调提升旅游产品国际化水平在应对全球竞争中的关键作用。五、案例分析1.案例分析：某旅游企业如何运用市场细分策略？

题目：

请分析某旅游企业，如携程，如何通过市场细分策略来满足不同客户群体的需求，提高市场竞争力。

答案：

携程作为一家领先的旅游企业，其市场细分策略主要体现在以下几个方面：

地理细分：携程针对不同地区的旅游市场特点，提供具有地方特色的旅游产品和服务。

人口细分：携程通过收集用户数据，针对不同年龄、性别、职业等人口特征进行产品和服务定制。

心理细分：携程根据用户心理需求，推出满足个性化、高端化、休闲化的旅游产品。

行为细分：携程关注用户购买行为，通过精准营销手段，提高用户转化率。

解题思路：

1.分析携程的市场细分维度。

2.结合携程的实际案例，阐述其市场细分策略。

3.分析携程市场细分策略的优势。

2.案例分析：某旅游企业如何运用价格策略？

题目：

以马蜂窝为例，探讨马蜂窝如何运用价格策略来吸引消费者，提高市场占有率。

答案：

马蜂窝通过以下价格策略吸引消费者，提高市场占有率：

差异化定价：马蜂窝针对不同客户群体提供差异化价格，满足不同消费需求。

套餐优惠：马蜂窝推出多种旅游套餐，提供优惠价格，吸引消费者购买。

价格比较：马蜂窝提供价格比较功能，帮助消费者找到性价比高的旅游产品。

解题思路：

1.分析马蜂窝的价格策略类型。

2.结合马蜂窝的实际案例，阐述其价格策略。

3.分析马蜂窝价格策略的优势。

3.案例分析：某旅游企业如何运用促销策略？

题目：

以去哪儿网为例，分析去哪儿网如何运用促销策略来提高用户黏性，增加市场份额。

答案：

去哪儿网通过以下促销策略提高用户黏性，增加市场份额：

节日促销：去哪儿网在节日期间推出优惠活动，吸引消费者购买。

会员制度：去哪儿网设立会员制度，为会员提供专属优惠，提高用户忠诚度。

积分兑换：去哪儿网推出积分兑换活动，鼓励用户消费，提高复购率。

解题思路：

1.分析去哪儿网的促销策略类型。

2.结合去哪儿网的实际案例，阐述其促销策略。

3.分析去哪儿网促销策略的优势。

4.案例分析：某旅游企业如何运用品牌策略？

题目：

请分析途牛网如何运用品牌策略，提升品牌形象，扩大市场份额。

答案：

途牛网通过以下品牌策略提升品牌形象，扩大市场份额：

品牌定位：途牛网以“一站式旅游服务平台”为品牌定位，突出专业性。

品牌传播：途牛网通过线上线下渠道进行品牌传播，提高品牌知名度。

品牌延伸：途牛网拓展旅游相关业务，实现品牌延伸，提高品牌价值。

解题思路：

1.分析途牛网的品牌策略类型。

2.结合途牛网的实际案例，阐述其品牌策略。

3.分析途牛网品牌策略的优势。

5.案例分析：某旅游企业如何运用绿色营销策略？

题目：

请以绿野旅游为例，探讨其如何运用绿色营销策略，实现可持续发展。

答案：

绿野旅游通过以下绿色营销策略实现可持续发展：

环保产品：绿野旅游提供环保旅游产品，如低碳旅游、生态旅游等。

绿色运营：绿野旅游在运营过程中注重节能减排，降低对环境的影响。

社会责任：绿野旅游关注社会公益，参与环保活动，树立企业社会责任形象。

解题思路：

1.分析绿野旅游的绿色营销策略类型。

2.结合绿野旅游的实际案例，阐述其绿色营销策略。

3.分析绿野旅游绿色营销策略的优势。六、应用题1.根据以下资料，为企业制定一个旅游市场营销策略方案：

a)企业基本情况

[企业名称]成立于2005年，主要从事高端旅游业务，包括定制旅游、团队旅游和旅游咨询等。

企业位于我国南部沿海城市，拥有丰富的旅游资源和客户基础。

企业员工总数100人，其中市场营销团队10人。

b)市场环境分析

当前旅游市场整体呈增长态势，但高端旅游市场增长更快。

竞争激烈，市场上存在多家高端旅游企业。

c)企业竞争优势与劣势分析

竞争优势：

专业的旅游顾问团队，提供个性化服务。

优质的旅游产品，深受客户好评。

良好的客户口碑和品牌形象。

竞争劣势：

市场份额较小，品牌知名度有待提升。

产品线相对单一，难以满足多元化需求。

d)目标市场及定位

目标市场：收入水平较高、注重生活品质、对旅游有较高需求的消费者。

定位：提供高品质、个性化的高端旅游服务。

e)营销组合策略

产品策略：推出多样化旅游产品，满足不同客户需求。

价格策略：采用差异化定价策略，保证产品价值与价格匹配。

渠道策略：利用线上线下渠道拓展市场，提高品牌知名度。

促销策略：通过口碑营销、社交媒体营销等方式，提升客户认知度和品牌形象。

2.针对某旅游产品，如何制定一个有效的价格策略？

解答：针对旅游产品，可采取以下价格策略：

1.基于成本加成定价，保证利润空间。

2.差异化定价，针对不同客户群体制定不同价格。

3.时机定价，如淡季优惠、节假日促销等。

4.价值定价，强调产品价值和独特性。

3.如何运用网络营销策略提升旅游企业的市场份额？

解答：运用以下网络营销策略：

1.建立官方网站和社交媒体账号，提升品牌知名度。

2.优化搜索引擎营销（SEM），提高搜索排名。

3.内容营销，发布优质旅游资讯和故事，吸引潜在客户。

4.合作推广，与其他旅游企业或平台进行合作。

4.针对某一旅游目的地，如何运用绿色营销策略？

解答：针对旅游目的地，可采取以下绿色营销策略：

1.强化环境保护意识，保证旅游活动不破坏自然环境。

2.推广绿色旅游