企业形象策划与公关考核试卷

企业形象策划与公关考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对企业形象策划与公关策略的理解和实际操作能力，涵盖企业形象塑造、公关活动策划、危机管理等多个方面，以检验考生是否具备胜任相关工作的专业素养。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.企业形象策划的首要任务是（）。

A.确定企业形象定位

B.设计企业形象识别系统

C.制定公关策略

D.分析市场环境

2.以下哪项不是企业形象策划的三个基本要素？（）

A.企业理念

B.企业文化

C.企业产品

D.企业员工

3.企业形象策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.增加企业市场份额

D.以上都是

4.公关活动策划的基本原则不包括（）。

A.目标明确

B.方案周密

C.资源丰富

D.创新独特

5.以下哪项不是危机公关的四大原则？（）

A.及早介入

B.信息公开

C.坚持原则

D.强调客观

6.企业公关部门的主要职责不包括（）。

A.舆情监控

B.新闻发布

C.市场营销

D.员工培训

7.企业形象识别系统（CIS）的构成要素不包括（）。

A.企业理念识别

B.企业行为识别

C.企业视觉识别

D.企业社会责任

8.以下哪项不是企业公关活动的类型？（）

A.公关宣传

B.公关危机处理

C.公关调研

D.公关培训

9.危机公关的目的是（）。

A.避免或减少危机带来的损害

B.提高企业抗风险能力

C.增强企业社会责任感

D.以上都是

10.企业形象策划的核心是（）。

A.企业文化

B.企业战略

C.企业品牌

D.企业产品

11.以下哪项不是企业公关活动的特点？（）

A.目标明确

B.方案灵活

C.资源丰富

D.创新不足

12.企业公关活动的目的是（）。

A.增强企业竞争力

B.提升企业形象

C.促进产品销售

D.以上都是

13.危机公关的步骤不包括（）。

A.确定危机类型

B.制定应对策略

C.组织新闻发布

D.评估危机处理效果

14.企业形象策划的流程不包括（）。

A.企业形象诊断

B.企业形象定位

C.企业形象设计

D.企业形象推广

15.以下哪项不是企业公关活动的策略？（）

A.舆情监测

B.公关宣传

C.公关危机处理

D.企业内部培训

16.企业公关活动的核心是（）。

A.企业文化

B.企业战略

C.企业品牌

D.企业产品

17.危机公关的处理原则不包括（）。

A.坚持事实

B.保持沟通

C.避免责任

D.做好风险评估

18.企业形象策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.增加企业市场份额

D.以上都是

19.公关活动策划的步骤不包括（）。

A.确定目标

B.制定方案

C.资源配置

D.评估效果

20.以下哪项不是企业公关活动的特点？（）

A.目标明确

B.方案灵活

C.资源丰富

D.创新不足

21.企业形象策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.增加企业市场份额

D.以上都是

22.公关危机处理的关键是（）。

A.及时发现

B.正确判断

C.及早处理

D.做好总结

23.企业形象策划的流程不包括（）。

A.企业形象诊断

B.企业形象定位

C.企业形象设计

D.企业形象评估

24.以下哪项不是企业公关活动的策略？（）

A.舆情监测

B.公关宣传

C.公关危机处理

D.企业内部培训

25.危机公关的处理原则不包括（）。

A.坚持事实

B.保持沟通

C.避免责任

D.做好风险评估

26.企业形象策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.增加企业市场份额

D.以上都是

27.公关活动策划的步骤不包括（）。

A.确定目标

B.制定方案

C.资源配置

D.评估效果

28.以下哪项不是企业公关活动的特点？（）

A.目标明确

B.方案灵活

C.资源丰富

D.创新不足

29.企业形象策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.增加企业市场份额

D.以上都是

30.危机公关的处理原则不包括（）。

A.坚持事实

B.保持沟通

C.避免责任

D.做好风险评估

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.企业形象策划中，企业理念识别（MI）包含的内容有（）。

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业经营理念

2.公关活动策划时应考虑的要素包括（）。

A.活动目标

B.活动预算

C.活动时间

D.活动地点

3.危机公关的应对策略包括（）。

A.及早介入

B.信息公开

C.主动沟通

D.坚持原则

4.企业形象识别系统（CIS）的组成部分有（）。

A.企业理念识别

B.企业行为识别

C.企业视觉识别

D.企业听觉识别

5.企业公关活动的类型包括（）。

A.公关宣传

B.公关危机处理

C.公关调研

D.公关培训

6.危机公关的步骤包括（）。

A.确定危机类型

B.分析危机原因

C.制定应对策略

D.实施应对措施

7.企业形象策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.提升企业形象

D.促进产品销售

8.公关活动策划的原则有（）。

A.目标明确

B.方案周密

C.资源合理

D.创新独特

9.企业公关活动的特点包括（）。

A.目标明确

B.方案灵活

C.资源丰富

D.创新不足

10.危机公关的处理原则包括（）。

A.坚持事实

B.保持沟通

C.避免责任

D.做好风险评估

11.企业形象策划的流程包括（）。

A.企业形象诊断

B.企业形象定位

C.企业形象设计

D.企业形象推广

12.公关危机处理时应注意的事项有（）。

A.保持冷静

B.及时沟通

C.确保信息准确

D.避免误导

13.企业公关活动的策略包括（）。

A.舆情监测

B.公关宣传

C.公关危机处理

D.品牌建设

14.企业形象策划中，企业行为识别（BI）的体现方式有（）。

A.企业内部管理

B.企业员工行为

C.企业对外交往

D.企业社会责任

15.公关活动策划的步骤包括（）。

A.确定目标

B.制定方案

C.资源配置

D.评估效果

16.危机公关的目的是（）。

A.减少危机损害

B.提高企业形象

C.增强企业抗风险能力

D.提升企业品牌价值

17.企业公关活动的特点包括（）。

A.目标明确

B.方案灵活

C.资源丰富

D.创新不足

18.企业形象策划中，企业视觉识别（VI）的构成要素有（）。

A.企业标志

B.企业标准字

C.企业标准色

D.企业标准图形

19.危机公关的处理原则包括（）。

A.坚持事实

B.保持沟通

C.避免责任

D.做好风险评估

20.企业形象策划的目的是（）。

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.提升企业形象

D.促进产品销售

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.企业形象策划的第一步是______。

2.企业形象识别系统（CIS）的三个层次是______、______、______。

3.危机公关的四大原则是______、______、______、______。

4.企业公关活动的核心目标是______。

5.企业形象策划的最终目的是______。

6.公关活动策划的基本步骤包括______、______、______、______。

7.危机公关的处理原则之一是______。

8.企业形象策划中，企业理念识别（MI）的核心是______。

9.企业行为识别（BI）体现在企业的______和______上。

10.企业视觉识别（VI）中的标准色是企业形象的重要元素，它通常包括______、______和______。

11.公关活动的类型根据不同的标准可以分为______、______和______。

12.危机公关的应对策略之一是______。

13.企业形象策划中，企业形象定位的目的是______。

14.公关活动策划时应考虑的要素之一是______。

15.危机公关的处理过程中，应及时与______沟通。

16.企业公关活动的特点是______、______、______和______。

17.企业形象策划中，企业理念识别（MI）包括______、______、______等。

18.公关危机处理的原则之一是______。

19.企业形象识别系统（CIS）的设计应遵循______、______、______和______的原则。

20.企业公关活动的策略之一是______。

21.危机公关的目的是______。

22.企业形象策划中，企业形象设计的核心是______。

23.公关活动策划的步骤之一是______。

24.危机公关的处理原则之一是______。

25.企业形象策划的流程包括______、______、______、______。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.企业形象策划只关注企业的外在形象，而忽视内部文化。（）

2.企业形象识别系统（CIS）的四大构成要素中，企业理念识别（MI）最为重要。（）

3.危机公关的目的是为了扩大危机的影响范围。（）

4.公关活动策划应遵循目标明确、方案周密、资源合理、创新独特等原则。（）

5.企业公关活动的主要目的是为了提高企业的知名度。（）

6.企业形象策划中，企业行为识别（BI）是指企业的视觉形象设计。（）

7.危机公关处理时，应首先确定危机的类型和严重程度。（）

8.企业公关活动的特点是目标明确、方案灵活、资源丰富、创新不足。（）

9.企业形象策划的目的是为了提高企业的市场份额。（）

10.危机公关的处理原则之一是保持沟通，及时向公众传递信息。（）

11.企业形象识别系统（CIS）的设计应遵循系统化、个性化、标准化、国际化等原则。（）

12.公关活动策划的步骤中，制定方案是最为关键的一步。（）

13.企业公关活动的类型可以根据活动形式分为内部活动和外部活动。（）

14.危机公关的目的是为了最大限度地减少危机对企业的影响。（）

15.企业形象策划中，企业视觉识别（VI）包括企业标志、标准字、标准色等。（）

16.公关危机处理时，应尽量避免承担责任，以免影响企业形象。（）

17.企业公关活动的特点是目标明确、方案灵活、资源合理、创新独特。（）

18.企业形象策划的流程包括企业形象诊断、企业形象定位、企业形象设计、企业形象推广。（）

19.危机公关的处理原则之一是坚持事实，不得夸大或隐瞒信息。（）

20.企业公关活动的策略包括舆情监测、公关宣传、公关危机处理和品牌建设。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述企业形象策划的步骤及其在每个步骤中的主要工作内容。

2.结合实际案例，分析危机公关处理的有效策略和需要注意的问题。

3.论述企业形象识别系统（CIS）在提升企业核心竞争力中的作用。

4.针对当前企业面临的信息化、网络化挑战，提出企业公关活动的创新思路。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某知名手机制造商近期推出了一款新型智能手机，但在上市初期，用户反映该手机存在电池续航时间短的问题。作为该公司的公关部门负责人，请制定一份危机公关处理方案，包括危机评估、应对策略、信息发布等方面。

2.案例题：某大型跨国公司在我国开展业务多年，近年来因产品质量问题引发了一系列消费者投诉。作为该公司的公关顾问，请分析此次危机公关的失败原因，并提出改进措施，以避免类似事件再次发生。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.D

4.C

5.D

6.C

7.D

8.D

9.A

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.C

18.D

19.C

20.D

21.D

22.C

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.企业形象诊断

2.企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别

3.及早介入、信息公开、主动沟通、坚持原则

4.提升企业形象

5.制定方案、制定方案、资源配置、评估效果

6.坚持事实

7.企业使命

8.企业内部管理、企业员工行为

9.企业标志、标准字、标准色

10.公关宣传、公关危机处理、公关调研、公关培训

11.及早介入

12.提高企业形象

13.资源合理

14.保持沟通

15.保持沟通

16.目标明确、方案灵活、资源丰富、创新独特

17.企业使命、企业愿景、企业价值观、企业经营理念

18.坚持事实

19.系统化、个性化、标准化、国际化

20.舆情监测、公关宣传、公关危机处理、品牌建设

四、判断题

1.×

2.√

3.√

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

11.√

12.×

13.√

14.√

15.√

16.×

17.√

18.√

19.√

20.√

五、主观题（参考）

1.企业形象策划的步骤包括：企业形象诊断、企业形象定位、企业形象设计、企业形象推广。每个步骤的具体工作内容如下：（1）企业形象诊断：分析企业现状，找出企业形象存在的问